báo cáo thực tập tại Cơ sở thực tập Phòng Công tác xã hội – Bệnh viện Nhi Trung ương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên: Đỗ Thanh Ân Lớp: K66 – CTXH GV hướng dẫn: T.s Ngơ Thị Thanh Mai Cơ sở thực tập: Phịng Công tác xã hội – Bệnh viện Nhi Trung ương Hà Nội, tháng năm 2020 LỜI MỞ ĐẦU Công tác xã hội nghề Việt Nam ,hầu người lạ lẫm với tên gọi nghề Tuy nhiên ,cùng với phát triển đất nước ,nghề Công tác xã hội công nhận nghề với nhiều công việc đáp ứng nhu cầu phục vụ xã hội Nghề CTXH có vai trị quan trọng phát triển bình đẳng tiến quốc gia nhân loại Đặc biệt ,nghề góp phân giái vấn đề xã hội liên quan đến đời sống cá nhân ,nhóm nhỏ hay cộng đồng yếu Gía trị CTXH dựa tơn trọng quyền lợi ,sự bình đẳng ,giá trị cac đối tượng Gía trị thể nguyên tắc hoạt động quy điều đạo đức CTXH Ở kì học trước ,em có hội thực tập CTXH cá nhân , CTXH nhóm, CTXH phát triển cộng đồng trung tâm , trường học, cộng đồng,….Nhưng năm –năm cuối Đại học em may mắn vinh dự thực tập Bệnh viện Bạch Mai –bệnh viện tuyến đầu nước nơi tiên phong phát triển mơ hình CTXH Bệnh viện Trong thời gian thực tập Bệnh viện Bạch Mai,em phòng ban liên quan hỗ trợ đặc biệt , chị phịng Cơng tác xã hội Bệnh viện Bạch Mai giúp đỡ nhiệt tình Tất tư liệu ,quá trình thực tập em tổng hợp lại báo cáo Qua ,em xin chân thành cảm ơn tới thầy , cô giảng viên khoa CTXH trường Đại học Sư Phạm Hà Nội,đặc biệt cô Đỗ Thị Bích Thảo hướng dẫn em suốt q trình em thực tập viết báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Bệnh Viện Bạch Mai tạo điều kiện hết mức ,các cán phịng Cơng tác xã hội ,đặc biệt chị Trần Thị Minh Hằng kiểm huấn hiên trực tiếp giúp đỡ em suốt trình thực tập hốn thiện báo cáo mình.Dù cố gắng tâm huyết ,nhưng lần đầu tiếp xúc với môi trường bệnh viện ,và ảnh hưởng dịch bệnh COVID 19 báo cáo em không tránh khỏi thiếu xót Em mong nhận góp ý ,chỉ dẫn thầy cô để báo cáo thực tập em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC PHẦN 1: KHÁI QUÁT CƠ SỞ THỰC TẬP I Lịch sử Công tác xã hội bệnh viện .3 Thế giới: Việt Nam: 3 Bệnh viện Nhi Trung ương: 4 Phịng Cơng tác xã hội: II Mục tiêu chức phịng Cơng tác xã hội – Bệnh viện Nhi Trung ương: III Các đối tượng xã hội chăm sóc IV Các hoạt động dịch vụ chăm sóc .6 Hỗ trợ bệnh nhân nhân viên y tế: Tổ chức kiện Hoạt động gây quỹ Quan hệ công chúng hỗ trợ cộng đồng Đào tạo V Vai trò sở bối cảnh cộng đồng VI Một số quy trình 10 VII Ý kiến nhận xét sinh viên sở: 12 PHẦN 2: BÁO CÁO NHỮNG HOẠT ĐỘNG ĐÃ LÀM ĐƯỢC .12 TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP TẠI CƠ SỞ 12 A Hoạt động thăm hỏi, thu thập thông tin, hỗ trợ bệnh nhân có hồn cảnh khó khăn (thực hành quan sát ca) .12 I Ca quan sát số 1: 12 II Ca quan sát số 2: .13 B Hoạt động phát quà từ thiện nhà tài trợ cho bệnh nhân có hồn cảnh khó khăn bệnh viện Nhi Trung ương 15 Nội dung hoạt động 15 Quy trình hoạt động 17 Bài học có qua hoạt động .17 Những thuận lợi khó khăn .18 C Hoạt động can thiệp, hỗ trợ cho bệnh nhi “lớp học Hy Vọng” – bệnh viện Nhi Trung ương 19 Nội dung hoạt động 19 Quy trình hoạt động 19 Bài học có qua hoạt động .19 Những thuận lợi khó khăn .20 D Hoạt động hỗ trợ vật chất tinh thần cho nhân viên y tế bệnh viện 21 Nội dung hoạt động 21 Quy trình hoạt động 22 E Bài học có qua hoạt động .22 Những thuận lợi khó khăn .22 Bài tập thực hành sở 23 Câu 1: .23 Câu 2: .26 PHẦN 3: LƯỢNG GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 32 PHẦN 4: KIẾN NGHỊ 33 PHẦN 1: KHÁI QUÁT CƠ SỞ THỰC TẬP I Lịch sử Công tác xã hội bệnh viện Thế giới: _Theo Gail Auslander, Công tác xã hội y tế bắt đầu Anh với đời Hiệp hội tổ chức từ thiện sau đến Hoa Kỳ từ cuối kỷ XVII _Đến kỷ XX, Công tác xã hội trở thành ngành học đào tạo quy hầu giới _Ở Mỹ, Công tác xã hội lần đưa vào bệnh viện năm 1905 Boston đến hầu hết bệnh viện có phịng Công tác xã hội _Ở Châu Á, hoạt động Công tác xã hội công nhân Trung Quốc hoạt động xã hội y tế khoa Công tác xã hội bệnh viện Bắc Kinh thành lập năm 1921 nhân viên làm Công tác xã hội Hoa Kỳ Việt Nam: _Ngày 25/3/2010 ban hành QĐ số 32/20010/QĐ-TTg việc phê duyệt đề án “Phát triển nghề Công tác xã hội giai đoạn 2010 – 2020’  Nghề Công tác xã hội Việt Nam coi thức cơng nhận _Cơng tác xã hội y tế hình thành sau thơng qua QĐ số 2514/QĐ-BYT Bộ y tế ngày 15/7/2011 việc phê duyệt đề án “Phát triển nghề Công tác xã hội ngành Y tế giai đoạn 2011 – 2020” _Ngày 26/11/2015 Bộ Y tế ban hành thông tư số 43/2015/TT-BYT quy định nhiệm vụ hình thức tổ chức thực nhiệm vụ Công tác xã hội bệnh viện _Ngày 15/9/2016 Thủ tướng Chính phủ ký QĐ số 1791/QĐ-TTg việc định lấy ngày 25/3 hàng năm ngày Công tác xã hội Việt Nam  Công tác xã hội bệnh viện ngày phát triển có vai trò quan trọng Bệnh viện Nhi Trung ương: a Lịch sử hình thành _Bệnh viện Nhi Trung ương thành lập ngày 14/7/1969 _Là Bệnh viện Nhi khoa đầu ngành _Số nhân viên: 2000 _Bệnh nhân nội trú/ngày: 1600 – 1800 _Bệnh nhân ngoại trú/ngày: 3800 – 4500 b Cơ cấu tổ chức: Ban Giám Đốc 11 Phòng ban chức 35 khoa 11 trung tâm viện nghiên cứu sức khỏe trẻ em           25 khoa lâm sàng 10 khoa cận lâm sàng Phịng Cơng tác xã hội: a Lịch sử hình thành: _Ngày 28/9/2008: Thành lập Tổ Cơng tác xã hội, thuộc phịng CĐT-ĐT-NCKH _Ngày 1/5/2011: Phịng Cơng tác xã hội thức thành lập _Là đầu mối hoạt động Công tác xã hội bệnh viện b Cơ cấu tổ chức: _Th.S Trịnh Ngọc Hải - Phó Giám đốc BV phụ trách trực tiếp phòng _Phòng CTXH nằm hệ thống Phịng ban chức _Phịng có thành viên _Mạng lưới CTXH thiết lập chặt chẽ tất khoa phòng bệnh viện BAN GIÁM ĐỐC               TRƯỞNG PHÒNG Th.S Y tế cộng đồng Tổ quan hệ cơng Tổ hành chúng hỗ trợ CĐ _ CN QLNL _1 Th.S Văn hóa _1 CN Kinh tế Tổ hỗ trợ bệnh nhân nhân viên y tế _1 Th.S CTXH _1 CN CTXH _1 CN Ngoại ngữ II Mục tiêu chức phòng Công tác xã hội – Bệnh viện Nhi Trung ương: _Hỗ trợ bệnh nhân nhân viên y tế _Hoạt động gây quỹ _Tổ chức kiện _Quan hệ công chúng hỗ trợ cộng đồng _Đào tạo huấn luyện III Các đối tượng xã hội chăm sóc _Bệnh nhi người nhà bệnh nhi bệnh viện _Toàn nhân viên y tế bệnh viện IV Các hoạt động dịch vụ chăm sóc Hỗ trợ bệnh nhân nhân viên y tế: a Hỗ trợ người bệnh gia đình người bệnh _Thăm hỏi bệnh nhân người nhà, nắm bắt thông tin, xác định mức độ khó khăn, lập phương án hỗ trợ tổ chức thực _Hỗ trợ cho người bệnh nạn nhân bạo hành, bạo lực gia đình, trẻ bị bỏ rơi,… _Tham gia buổi hội chẩn bệnh nhi ghép tạng trường hợp bệnh nhân đặc biệt _Vận động hỗ trợ kinh phí chữa bệnh, chi phí chăm sóc sinh hoạt hàng ngày cho bệnh nhân có hồn cảnh khó khăn: bữa ăn, bỉm, sữa, quần áo, đồ dùng sinh hoạt,… _Hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh quyền, lợi ích hợp pháp nghĩa vụ người bệnh: bảo hiểm y tế, tài trợ xã hội,… _Cung cấp thông tin, tư vấn cho người bệnh Hỗ trợ thủ tục chuyển viện, xuất viện, mai tang trẻ bị bỏ rơi,… _Đảm bảo 100% bệnh nhân khó khăn điều trị bệnh viện hỗ trợ bữa ăn hàng ngày: cơm & cháo Trung bignh năm bệnh viện vận động gần 300.000 suất ăn Tổng hợp kinh phí hỗ trợ từ 10/2008 – Quý I/2019 STT NĂM SỐ TIỀN (triệu đồng) T10/2008 450 2010 9.000 2011 16.500 2012 15.100 2013 15.400 2014 18.700 2015 11.600 2016 17.600 2017 26.700 10 2018 14.758 11 Qúy I/2019 7.042 TỔNG 152.850 _Vận động phòng chơi nhằm phục vụ nhu cầu vui chơi giải trí Mỗi phịng chơi thiết kế khác _Vận động tổ chức hoạt động hiến máu nhân đạo _Vận động nhóm máu hỗ trợ kịp thời cho bệnh nhân b Hỗ trợ nhân viên y tế _Tham gia buổi giao lưu gia đình bệnh nhân nhân viên y tế giúp thông cảm, hiểu biết, hỗ trợ lẫn công tác khám điều trị _Tham gia họp gia đình bênh nhân, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng gia đình bệnh nhân _Động viên chia sẻ với nhân viên y tế có vướng mắc với gia đình bệnh nhân _Phối hợp đồn chun gia Pháp triển khai dự án” Chú Hề bác sĩ” nhằm mang lại tiếng cười, xua tan nỗi đá đớn bệnh tật bệnh nhân giảm nớt gánh nặng tinh thần cho nhân viên y tế _Vận động trang thiết bị y tế phục vụ khám chữa bệnh Tổ chức kiện _Xây dựng tổ chức kế hoạch truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh _Phối hợp tổ chức CLB chuyên khoa như: CLB ly thượng bì bọng nước, CLB Đái tháo đường, Wilson,… _Tổ chức hoạt động chiếu phim, sinh hoạt kể chuyện , nghe nhạc, vẽ tranh, sinh nhật hàng tháng,… nhằm phục vụ đời sống tinh thần bệnh nhân điều trị bệnh viện _Tổ chức hoạt động: dạy học, vẽ tranh, kể chuyện giường bệnh dành cho bệnh nhân tham gia lớp học hy vọng, hay phòng chơi _Tổ chức Lớp học hy vọng dành cho bệnh nhi tuổi _Tổ chức thường niên chương trình cho bệnh nhân gia đình bệnh nhân dịp lễ, Tết thiếu nhi, Tết trung thu, giáng sinh, Tế dương lịch, Tết cổ truyền,… Hoạt động gây quỹ _Tích cực tham gia hoạt động từ thiện:”Ngày hội hoa hướng dương”, “Cuộc chạy trẻ em”, tổ chức hàng năm gây quỹ ủng hộ trẻ em có hồn cảnh khó khăn mắc bệnh ung thư Quan hệ công chúng hỗ trợ cộng đồng _Phối hợp Tổ chức quyên góp ủng hộ đồng bào bị thiên tai, lũ lụt, quỹ thiện nguyện _Phối hợp CĐ bệnh viện, Đoàn niên tổ chức hoạt động khám chữa bệnh cho trẻ e vừng sâu vùng xa, vùng thiên tai bão lũ _Kết nối trường hợp bệnh nhân khó khăn với cộng đồng _Kết nối trường hợp bệnh nhân mắc bệnh hiểm nghèo từ cộng đồng tới điều trị bệnh viện Đào tạo _Phối hộ tổ chức lớp tập huấn nâng cao kỹ CTXH _Đào tạo hướng dẫn cán CTXH tuyến _Đào tạo huấn luyện sinh viên CTXH tới thực tập bệnh viện: CTXH cá nhân, CTXH nhóm, kỹ mềm,… _Lãnh đạo phòng thường xuyên mời chia sẻ kinh nghiệm hoạt động CTXH nói chung hoạt động đào tạo thực hành lixng vực CTXH nói riêng _Được mời tham gia giảng dạy chuyên đề CTXH bệnh viện _Được mời tham dự ban cố vấn đề tài khoa học lĩnh vực CTXH bệnh viện 10 + Hiểu biết thêm cảm xúc, tâm lý dẫn đến hành vi đứa trẻ gồng chống trọi lại bệnh tật bệnh viện, bệnh nhi điều trị ung thư hóa chất gây ảnh hưởng khơng nhỏ tâm lý, hành vi Ví dụ nhân viên xã hội chơi xếp gỗ với bệnh nhi:  Sinh viên thực tập: “Trước chơi muốn có phần thưởng thắng hay hình phạt chơi ?” Bệnh nhi: “Con muốn chơi cho vui thơi, khơng muốn hình phạt thêm cả, ngày bị tiêm lần đủ rồi” +Học ứng dụng nguyên tắc tôn trọng quyền tự thân chủ phát huy điểm mạnh, sáng tạo thân chủ Ví dụ như:  Khi thân chủ hỏi “Chú ơi, ngựa tô màu ?” vẽ tranh Nhân viên xã hội: “Con tơ màu muốn” b Những điểm chưa tốt: _Chưa vận dụng hết kiến thức học _Vẫn thiếu nhiều kinh nghiệm tiếp xúc với người nhà bệnh nhi _Thiếu kinh nghiệm làm việc trường hợp thân chủ không hợp tác _Chưa kịp áp dụng phương pháp CTXH làm việc tiếp xúc với thân chủ Những thuận lợi khó khăn a Thuận lợi: _Được trỉ bảo nhiệt tình chị kiểm huấn viên bạn sinh viên khác thực tập trước viện _Được tạo điều kiện quan sát nhân viên xã hội làm việc với thân chủ _Được trực tiếp thực hành tiếp xúc hỗ trợ cho bệnh nhi viện _Học thêm nhiều kỹ CTXH cá nhân b Khó khăn: _Do dịch Covid-19 nên thời gian thực tập tiếp xúc với thân chủ bị ảnh hưởng (chưa kịp nhận thân chủ) 22 _Khó khăn vận động trẻ tham gia hoạt động CTXH nhóm _Vì trẻ viện điều trị thời gian định để điều trị nên có trường hợp chưa kịp trợ giúp trợ giúp dở trẻ viện _Thiếu kinh nghiệm nên cịn khó khăn làm việc với trẻ mà có giám sát chứng kiến bố mẹ trẻ D Hoạt động hỗ trợ vật chất tinh thần cho nhân viên y tế bệnh viện Nội dung hoạt động a Hoạt động 1: Phịng Cơng tác xã hội – bệnh viện Nhi Trung ương tiếp nhận gần 500kg dưa hấu từ nhà tài trợ để phát quà hỗ trợ cho toàn thể nhân viên bệnh viện Toàn số dưa hấu mua để ủng hộ, giải cứu cho người nông dân Cứ nhân viên bệnh viện dưa b Hoạt động 2: Trong thời điểm dịch bệnh Covid-19 phức tạp, phịng Cơng tác xã hội kết nối, tiếp nhận số lượng lớn sữa bánh từ nhà tài trợ để trao tặng cho tồn bệnh nhân có hồn cảnh khó khăn viện tồn nhân viên y tế bệnh viện c Hoạt động 3: Trong thời kì dịch bệnh, phịng Cơng tác xã hội kết nối tiếp nhận khoảng 1000 trang vảo tiệt trùng 2000 chai nước nước rửa tay khô từ số mạnh thường quân quen thuộc Trao tận tay đến bác sĩ, nhân viên y tế bệnh viện, góp phần đẩy lùi dịch bệnh 23 Quy trình hoạt động _Nhà tài trợ liên hệ trực tiếp tới phịng Cơng tác xã hội – bệnh viện Nhi Trung ương _Cán xã hội xác nhận thông tin loại quà tài trợ, hạn sử dụng, đối tượng tài trợ,… _Hẹn lịch tiếp nhận quà tài trợ _Kiểm tra mặt hàng _Viết thư cảm ơn, số hình ảnh trao quà Bài học có qua hoạt động a Những điểm làm tốt _Về kỹ + Kỹ quan sát, học cách thức làm việc cán xã hội với nhà tài trợ _Về quy trình +Học hỏi quy trình kết nối tới nhà tài trợ, quy trình tiếp nhận quà tài trợ trao quà _Về kiến thức +Hiểu rõ vai trò kết nối nhân viên Công tác xã hội với nguồn tài trợ đối tượng trợ giúp b Những điểm làm chưa tốt _Chưa học hỏi kỹ giao tiếp, cách thức xin tài trợ phịng Cơng tác xã hội Những thuận lợi khó khăn a Thuận lợi _Có hội làm việc trực tiếp phịng Cơng tác xã hội, quan sát cách người làm việc _Được tham gia vào hoạt động phịng 24 _Được giúp đỡ bảo nhiệt tình từ anh, chị nhân viên Công tác xã hội phịng _Có chút kinh nghiệm tham gia hoạt động từ thiện khoa b Khó khăn _Thời gian khơng đảm bảo phải nghỉ dịch Covid-19 _Vì sinh viên thực tập nên quan sát tham gia với vai trị phụ giúp _Chưa có nhiều kinh nghiệm E Bài tập thực hành sở Câu 1: Nghiên cứu mơ hình CTXH bệnh viện số quốc gia phát triển từ rút học kinh nghiệm cho Việt Nam đồng thời điểm mạnh điểm yếu mơ hình CTXH Bệnh viện Nhi Trung ương? Câu 2: Xây dựng kế hoạch truyền thông nâng cao nhận thức NVYT GĐ người bệnh vai trò CTXH bệnh viện BÀI LÀM Câu 1: Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam _Ở Việt Nam nay, nghề Công tác xã hội bước đầu hình thành chưa phát triển ý nghĩa tầm vóc tất khía cạnh Đặc biệt bệnh viện thiếu nhân lực đào tạo Công tác xã hội, thiếu tài liệu hướng dẫn chun mơn dịch vụ này, Vì cần tăng cường xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên, cộng tác viên Công tác xã hội đủ số lượng, chất lượng gắn với phát triển hệ thống sở cung cấp dịch vụ Công tác xã hội _Hiện nay, ngành Công tác xã hội bệnh viện phát triển theo hướng tự phát đa số có bệnh viện lớn, cần có mơ hình Công tác xã hội hoạt 25 động hiệu quả, chuẩn nhân lực, lý thuyết, cấu, thực hành, đào tạo,… để làm thí điểm nhân rộng tất bệnh viện khác _Ví dụ mơ hình CTXH bệnh viện Singapore: + Tại phòng khám bệnh viện có cán xã hội bệnh viện làm việc, từ bệnh viện lớn bệnh viện đa khoa đến bệnh viện nhỏ cộng đồng hay sở dịch vụ cộng đồng + Đội ngũ cán xã hội bệnh viện phối hợp chặt chẽ với y bác sĩ sở dịch vụ cộng đồng tạo đội ngũ cán liên ngành nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc, khám chữa bệnh toàn diện cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân _Công tác xã hội bệnh viện Việt Nam trọng chủ yếu vào việc huy động nguồn lực tài trợ, từ thiện Cần trọng phát triển dịch vụ hỗ trợ mặt tâm lý xã hội, chăm sóc bệnh nhân kết nối bệnh nhân với dịch vụ chăm sóc khác mơ hình Cơng tác xã hội bệnh viện Singapore, Mỹ, Ấn Độ _Hiện mơ hình Cơng tác xã hội Việt Nam hạn chế việc tham vấn trị liệu cho bệnh nhân Đây dịch vụ quan trọng CTXH bệnh viện số lượng cán xã hội có chun mơn tham vấn trị liệu cịn để can thiệp hiệu ca can thiệp tự tử hay bạo hành, bạo lực gia đình, đa số chuyên gia tâm lý Việt Nam cần đào tạo nhiều hơn, chuyên sâu tham vấn tâm lý cho cán xã hội bệnh viện, phòng CTXH bệnh viện cần trọng thêm dịch tham vấn trị liệu, can thiệp bệnh nhân có nhu cầu , vấn đề tâm lý, hành vi _Không hỗ trợ bệnh nhân, người nhà bệnh nhân trước khám chữa bệnh bệnh viện, mơ hình CTXH bệnh viện Việt Nam cần phải trọng dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ nhà Như mơ hình Singapore hay Mỹ khơng trực tiếp hỗ trợ bệnh nhân nhà Sau bệnh nhân viện bệnh nhân cần hỗ trợ, bệnh viện liên hệ sở dịch vụ chăm sóc nhà, cộng đồng để hỗ trợ bệnh nhân tiếp tục quản lý hồ sơ ca Ngồi ra, mơ hình CTXH bệnh viện Việt Nam cịn thiếu sót dịch vụ thăm hỏi nhà bệnh nhân sau bệnh nhân viện giúp bệnh nhân người nhà bệnh nhân kiến thức cần thiết để họ kiểm sốt tình hình sức khỏe 26 nhà, đồng thời kết nối tới trung tâm dịch vụ khác cộng đồng để giúp bệnh nhân cần _Mơ hình CTXH bệnh viện Việt Nam cần học hỏi áp dụng mộ hình CTXH bệnh viện phát triển giới đặc biệt Mỹ có chương trình “Dịch vụ nhà” , tạo điều kiện cho bệnh nhân chăm sóc nhà chi phí giảm mà cho hiệu tốt _Mơ hình CTXH bệnh viện Việt Nam cần phát triển thêm dịch vụ hỗ trợ tư vấn trực tuyến, ví dụ số điện thoại hotline ln có người trực tất phòng CTXH bệnh viện từ trung ương đến địa phương Điểm mạnh mơ hình CTXH bệnh viện Nhi Trung ương _Mơ hình CTXH Bệnh viện Nhi Trung ương mơ hình CTXH theo chiều dọc Có phịng CTXH chuyên nghiệp điều phối hoạt động CTXH chung có hệ thơng nhân viên xã hội làm nhiều vai trị ln chuyển vị trí cho _Tại mơ hình CTXH bệnh viện Nhi Trung ương, mạnh phải nói đến hoạt động kết nối nguồn lực hỗ trợ cách nhanh chóng, linh hoạt cho bệnh nhân, người nhà bệnh nhân có hồn cảnh khó khăn _Khả vận động nguồn lực tốt nguồn nhà tài trợ lớn đặn, tuần có khoảng hỗ trợ từ thiện từ nhà tài trợ, nhà hảo tâm Ví dụ như: suất cháo, cơm từ thiện miễn phí phát cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân cách nhanh chóng diễn hàng tuần Từ nhận nhiều vui vẻ từ bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, hỗ trợ phần tài tinh thần cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân _Ngồi cịn nhiều nguồn tài trợ hỗ trợ vật chất, tinh thần cho nhân viên y tế bệnh viện _Nhìn chung mơ hình CTXH viện Nhi Trung ương có dịch vụ giống với mơ hình CTXH bệnh viện Ấn Độ như: + Đánh giá tình trạng kinh tế - xã hội bệnh nhân gia đình bệnh nhân + Tổ chức hoạt động nhóm phịng chơi hay “lớp học hy vọng” với mục đích giải tỏa tinh thần cho bệnh nhân trị liệu 27 + Đánh giá hỗ trợ tài dạng tài trợ thiết bị y tế, thuốc chữa bệnh cho bệnh nhân +Kết nối với nguồn lực để hỗ trợ tài chính, chỗ ở, phương tiện lại + Mạng lưới CTXH bệnh viện Nhi trung ương phát triển tốt, hầu hết khoa khám chữa bệnh có đầu mối CTXH để kịp thời phát lên kế hoạch hỗ trợ bệnh nhân có hồn cảnh khó khăn Điểm yếu mơ hình CTXH bệnh viện Nhi Trung ương: _Vẫn hạn chế dịch vụ tham vấn trị liệu, can thiệp hỗ trợ cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân sức khỏe tâm thần vấn đề xã hội mà họ gặp phải _Phịng Cơng tác xã hội viện Nhi Trung ương cịn mới, nguồn nhân lực cịn ít, đơi cịn khó khăn việc quan tâm sát xao, đồng hành bệnh nhân người nhà bệnh nhân suốt trình khám chữa bệnh lúc trở với cộng đồng _Sự liên kết khoa khác bệnh viện phòng CTXH đơi cịn chưa tốt, nhiều bệnh nhân có hồn cảnh khó khăn danh sách trợ giúp viện chưa có thơng báo kịp thời với phòng CTXH, đến phát quà tài trợ cho bệnh nhân biết bệnh nhân viện Câu 2: Xây dựng kế hoạch truyền thông nâng cao nhận thức NVYT GĐ người bệnh vai trò CTXH bệnh viện I Chủ đề truyền thông Truyền thông nâng cao nhận thức cho nhân viên y tế gia đình bệnh nhân bệnh viện Nhi Trung ương vai trị Cơng tác xã hội bệnh viện II Mục tiêu truyền thông _Nâng cao nhận thức, hiểu biết nhân viên y tế gia đình bệnh nhân vai trị, tầm quan trọng CTXH bệnh viện _Các hoạt động phòng Công tác xã hội bệnh viện 28 _Hướng dẫn nhân viên y tế người nhà bệnh nhân cách tiếp cận với dịch vụ CTXH bệnh viện III Đối tượng truyền thông hướng đến _Tất nhân viên y tế làm việc bệnh viên Nhi Trung ương _Tồn gia đình bệnh nhân bệnh viện Nhi Trung ương IV Địa điểm truyền thông _Hội trường lớn bệnh viện đủ sức chứa 200 người V Thơng điệp truyền thơng _Cơng tác xã hội bệnh viện có “tâm” có “tầm” _Công tác xã hội – sợi dây kết nối nhân viên y tế gia đình người bệnh _Ở đâu bệnh nhân khó – có Cơng tác xã hội VI Chi tiết tiến trình hoạt động dự kiến Thành lập nhóm _Vận động kêu gọi tình nguyện viên phối hợp thực chương trình có người biết tiễng dân tộc _Thành viên gồm có: + Đỗ Thanh Ân + tình nguyện viên Thời gian dự kiến: _Từ 2h – 5h ngày 1/4/2020 Phân chia cơng việc _Thuyết trình lý thuyết, tổng quát vấn đề: Đỗ Thanh Ân _MC dẫn chương trình: TNV _Hỗ trợ kỹ thuật âm thanh, ánh sáng: TNV2 _Chạy mic, tổ chức hoạt động trò chơi: Đỗ Thanh Ân, TNV 3,4,5 _Phiên dịch tiếng dân tộc: TNV 6, 29 Thu thập thông tin hiểu biết nhân viên y tế gia đình bệnh Nhi CTXH bệnh viện *Người thuyết trình hỏi xin ý kiến vài người _Các anh/chị biết CTXH ? _Trong trình khám, chữa bệnh hẳn anh/chị gặp số vấn dề khó khăn (kinh tế, pháp lý, ) , gặp vấn đề anh/chị tìm đến đâu để yêu cầu hỗ trợ ? _Trước chưa có phịng CTXH bệnh viện, anh/chị tìm giúp đỡ đâu gặp vấn đề khó khăn ? Và nhân viên y tế thường làm bệnh nhân gặp vấn đề tâm lý xã hội trình điều trị? _Các anh/chị tiếp cận dịch vụ CTXH đâu ? Phương tiện truyền thông _Tổ chức chương trình truyền thơng, thuyết trình, tổ chức trị chơi Đối tượng truyền thông tham gia _Khoảng 200 người +Đại diện nhân viên khoa, phòng +Đại diện gia đình bệnh nhân bệnh viện + Lãnh đạo bệnh viện tham dự Timeline chương trình Thời gian Hoạt động Người thực 2h – 2h30 _Ổn định hội trường TNV - MC Ghi _Hoạt động khởi động _Giới thiệu lãnh đạo tham dự, người thuyết trình 2h30 – 3h00 _Hỏi số câu hỏi hiểu biết Đỗ Thanh Ân 3h00 – 3h30 _Hoạt động trị chơi tìm hiểu CTXH _TNV 3,4,5 _Có 30 bệnh viện _Khái quát CTXH bệnh viện phần quà _Đỗ Thanh Ân cho người chơi 3h30 – 4h45 _Hoạt động đóng tiểu phẩm liên _TNV 3,4,5 _Có quan đến hoạt động CTXH _Đỗ Thanh Ân phần quà bệnh viện cách tiếp cận cho người dịch vụ CTXH bệnh viên chơi +Mời vài nhân viên y tế hay đại diện gia đình bệnh nhân lên tham gia +Đan xen số câu hỏi tương tác với khan giả 4h45 – 5h00 _Tổng kết vai trò CTXH Đỗ Thanh Ân bệnh viện _Nêu thông điệp truyền thông CTXH bệnh viện _Phát phiếu hỏi, thu thập thông tin phản hồi _Nêu thông điệp truyền thơng CTXH bệnh viện Phân tích rủi ro _Cần có biện pháp phịng ngừa có trường hợp không đến buổi truyền thông hay bỏ buổi +Cần có người có tiếng nói, tầm ảnh hưởng bệnh viện để khắc phục +Gửi công văn, giấy mời vê khoa, phịng trước vài ngày +Tuyên truyền rộng rãi buổi truyền thông thông qua banner treo bệnh viện hay internet _Sẽ có gia đình bệnh nhân người dân tộc không hiểu tiếng Kinh nên cần người nhà bệnh nhân khác biết tiếng dân tộc tiếng Kinh ngồi cạnh để họ để phiên dịch Tronng trường hợp không đủ số người 31 nhà bệnh nhân hiểt thứ tiếng có sẵn TNV phiên dịch tiếng dân tộc _Trong trường hợp khán giả tương tác đan xen vài hoạt động khuấy động _Trong trường hợp xảy lỗi mặt kỹ thuật âm thanh, ánh sáng, phụ kiện, cần TNV thúc trực nhân viên quan lý hội trường Thu thập thông tin phản hồi  Phát phiếu hỏi Công tác xã hội bệnh viện ? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Hoạt động sau hoạt động CTXH bệnh viện? A Kết nối tới nhà tài trợ, dịch vụ xã hội khác nhằm hỗ trợ cho nhân viên y tế gia đình bệnh nhân B Tổ chức hoạt động C Gây quỹ từ thiện D Tất phương án Hoạt động sau hoạt động CTXH với bệnh nhân gia đình bệnh nhân ? A Cấp cứu, khám, chữa bệnh cho bệnh nhân B Hỗ trợ cho bệnh nhân vay nặng lãi C Kết nối, hỗ trợ cho bệnh nhân khó khăn tài chính, nhà ở, tâm lý xã hội,… D Trực tiếp chi trả viện phí cho bệnh nhân Vai trò CTXH bệnh viện nhân viên y tế ? A Giải mâu thuẫn vợ chồng B Hỗ trợ kết nối nhân viên y tế với với bệnh nhân vấn đề trình khám chữa bệnh 32 C Gia tăng thu nhập D Đào tạo chuyên môn Khi gặp khó khăn anh/chị tiếp cận dịch vụ CTXH đâu ? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 10 Kinh phí dự trù STT Hoạt Động Số Lượng Đơn Giá Tổng số Hỗ trợ cho tình nguyện viên người 100.000 700.000 Hoa quả, nước uống cho lãnh đạo cân hoa 30.000 280.000 bệnh viện tham dự 50 chai nước 5.000 Văn phồng phẩm 50.000 (giấy, bút) Thuê đạo cụ truyền thông 200.000 600.000 Sản phẩm truyền thông 200 10.000 2.000.000 buổi 1.000.000 1.000.000 (Cẩm nang CTXH) Thuê hội trường Tổng cộng: 4.630.000 VNĐ 33 PHẦN 3: LƯỢNG GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP Mặc dù thời gian thực tập bị hạn chế dịch Covid-19 diễn biến phức tạp thời gian thực tập bệnh viện Nhi Trung ương, với giúp đỡ, tạo điều kiện anh chị phịng Cơng tác xã hội, tiếp thu học hỏi nhiều điều, khác hẳn với đợt thực hành khác Tơi thấy thân trưởng thành nhận thấy khác biệt lý thuyết làm thực tế Ngồi ra, tơi nhận nhiều kinh nghiệm làm việc công sở chuyên nghiệp phịng Cơng tác xã hội bệnh viện phát triển nước Những kết mà thân nhận là: _Về kỹ năng: + Học thêm kỹ giao tiếp với bệnh nhi gia đình bệnh nhi, kỹ giao tiếp với anh chị đồng nghiệp công sở + Kỹ ứng xử làm việc với đồng nghiệp quan gia đình thân chủ + Kỹ lắng nghe, thấu cảm với thân chủ + Cải thiện kỹ đặt câu hỏi mở, thu thập xác nhận thông tin _Về kiến thức: + Hiểu thêm đời sống, tâm sinh lý gia đình bệnh nhi điều trị bệnh viện, đặc biệt bệnh nhi điều trị bệnh ung thư + Hiểu quy trình làm việc chuyên nghiệp nhân viên Công tác xã hội bệnh viện + Học thêm nguyên tắc bảo mật thông tin, tôn trọng quyền tự quyết, quyền riêng tư thân chủ + Hiểu thêm vai trò kết nối nhân viên Công tác xã hội bệnh viện Ngồi thân tơi cịn điểm chưa tốt như: _Chưa phát huy hết khả làm việc thiếu kinh nghiệm, đơi cịn nhầm lẫn, chậm trễ _Do thời gian thực tập ngắn phải nghỉ dịch Covid-19 nên chưa thể trực tiếp can thiệp với thân chủ Công tác xã hội cá nhân hay nhóm 34 PHẦN 4: KIẾN NGHỊ Về phía Cơ sở thực hành Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới bệnh viện, cô Thu trưởng phịng Cơng tác xã hội bệnh viện, chị Phượng - kiểm huấn viên, toàn thể anh chị phịng Cơng tác xã hội – bệnh viện Nhi Trung ương tạo điều kiện thuận lợi để em có đợt thực tập đầy ý nghĩa Mong có hội lần đến với bệnh viện, em tiếp tục nhận hỗ trợ bệnh viện Về phía Trường đào tạo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Sư phạm Hà Nội nói chung khoa Cơng tác xã hội nói riêng tạo điều kiện cho em thực tập môi trường vô tốt Về phía Giáo viên hướng dẫn (T.s Ngô Thị Thanh Mai) Em cảm ơn Cô quan tâm theo sát trình thực hành, giải đáp thắc mắc, khó khăn em trình thực hành Cơ ln động viên em, tạo niềm cảm hứng truyền lửa cho em nhiều Về phía sinh viên - Mặc dù thời gian thực tập bị hạn chế em cố gắng tận dụng tối đa thời gian thực tập phòng để hoàn thành mục tiêu - Qua đợt thực hành tự rút kinh nghiệm cho thân, thực hành trực tiếp với đối tượng bệnh nhi, nhà tài trợ nên tích lũy kinh nghiệm làm Công tác xã hội bệnh viện 35 36