TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỰ ÁN TOMI – NỀN TẢNG KẾT NỐI DỊCH VỤ CHĂM SÓC TÓC, MÓNG, MI LỜI MỞ ĐẦU Xã hội ngày càng hiện đại, ngày càng có những.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỰ ÁN TOMI – NỀN TẢNG KẾT NỐI DỊCH VỤ CHĂM SÓC TÓC, MÓNG, MI LỜI MỞ ĐẦU Xã hội ngày đại, ngày có sản phẩm, dịch vụ mẻ độc đáo “mọc” lên, đồng nghĩa với việc người tiêu dùng ngày thông minh ln đặt câu hỏi lợi ích lựa chọn sử dụng dịch vụ Hơn nữa, Việt Nam, quốc gia đà phát triển, hình ảnh người trẻ lập nghiệp khơng cịn q xa lạ Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ tốt cạnh tranh khốc liệt, để đưa tới thị trường đến tới tay người tiêu dùng Từ năm 2000 trở lại đây, Việt Nam ghi nhận số kỷ lục đánh dấu phát triển vượt bậc ngành làm đẹp, thẩm mỹ Các thẩm mỹ viện, tiệm làm tóc, tiệm làm nail, làm mặt… “mọc” lên nấm, đồng nghĩa với việc kiểm sốt chất lượng dịch vụ vơ khó khăn Người tiêu dùng Việt Nam khó lựa chọn sở làm đẹp uy tín để gửi gắm, chưa tối đa hóa trải nghiệm đến sở làm đẹp nhiều lý chủ quan lẫn khách quan Bởi lẽ đó, nhóm sinh viên chúng em hình thành nên ý tưởng tạo dựng app công nghệ để tối đa hóa trải nghiệm khách hàng sử dụng dịch vụ làm tóc, móng, mi Dự án có tên gọi: TOMI - Nền tảng cung cấp dịch vụ chăm sóc tóc, móng, mi Dự án chúng em có nội dung phần sau: Phần 1: Giới thiệu tổng quan dự án Phần 2: Thẩm định dự án Phần 3: Xem xét khía cạnh kỹ thuật dự án Phần 4: Lập kế hoạch dự án Phần 5: Kế hoạch nhân Phần 6: Ngân sách dự tốn kinh phí Phần 7: Thời gian tiến độ Phần 8: Quản trị rủi ro Tiểu luận chúng em cố gắng chau chuốt khơng tránh khỏi sai sót, chúng em mong góp ý giúp chúng em để làm chúng em hoàn thiện hơn, chúng em rút kinh nghiệm cho thân Chúng em xin chân thành cảm ơn! Nhóm sinh viên MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1.1 Lý lựa chọn dự án 1.1.1 Thực trạng 1.1.2 Nhu cầu 1.1.3 Đề xuất 1.2 Mô tả dự án 1.2.1 Ý tưởng cốt lõi 1.2.2 Mô tả chi tiết 1.2.3 Mục tiêu dự án 1.2.3.1 Mục tiêu xã hội 1.2.4 Dự kiến tiến độ 1.2.5 Hạn chế khó khăn dự án PHẦN 2: THẨM ĐỊNH DỰ ÁN 2.1 Tính khả thi sản phẩm/dịch vụ 2.2 Tính khả thi thị trường mục tiêu, ngành 2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 2.2.3 Phân tích nhà cung ứng 2.2.4 Phân tích khách hàng 2.2.5 Sản phẩm thay 10 2.3 Tính khả thi tài 10 PHẦN XEM XÉT KHÍA CẠNH KỸ THUẬT CỦA DỰ ÁN 12 3.1 Các bước xây dựng app dự án 12 3.1.1 Chuẩn bị xây dựng dự án 12 3.1.2 Lập trình back-end app 15 3.1.3 Lập trình front-end app 15 3.1.4 Kiểm tra, hoàn thiện 15 3.1.5 Triển khai: Sau kiểm tra chi tiết, cuối app triển khai 16 3.2 Một số lưu ý thiết kế App 16 4.1 Cấu trúc WBS 17 4.2 Cấu trúc OBS 18 4.3 Biểu đồ trách nhiệm 19 PHẦN 5: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ CỦA DỰ ÁN .20 PHẦN QUẢN TRỊ CHI PHÍ DỰ ÁN 21 6.1 Chi phí dự án khơng tính lương nhân viên 21 6.2 Chi phí lương nhân viên 21 6.3 Doanh Thu dòng tiền dự án 22 PHẦN THỜI GIAN VÀ TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN DỰ ÁN 24 7.1 Thời gian tiến độ dự án 24 7.2 Biểu đồ Gantt dự án 25 7.3 Biểu đồ AON dự án 26 PHẦN QUẢN TRỊ RỦI RO CỦA DỰ ÁN 28 KẾT LUẬN 30 DANH MỤC BẢNG CỦA DỰ ÁN 31 DANH MỤC BIỂU ĐỒ CỦA DỰ ÁN .31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 33 PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1.1 Lý lựa chọn dự án 1.1.1 Thực trạng Giới thiệu xã Túng Sán Túng Sán xã vùng sâu huyện Hồng Su Phì, tỉnh Hà Giang, cách trung tâm huyện lỵ 22 km Tồn xã có thơn, với dân tộc sinh sống, gồm: Dao, Mông, Cờ Lao, Nùng, Hoa Hán, La Chí Xã có diện tích khoảng 50 km², dân số khoảng 3000 người, dân cư thưa thớt khoảng 60 người/km² Đây xã vùng sâu, vùng xa huyện, đường sá chủ yếu đường đất, thường sạt lở mùa mưa Người dân chủ yếu làm nông nghiệp, trồng lúa nước loại trồng khác ngô, đậu ruộng bậc thang với quy mô nhỏ, chủ yếu phục vụ nhu cầu tiêu dùng theo hướng tự cung tự cấp Những năm gần đây, việc áp dụng mơ hình sản xuất xóa đói giảm nghèo áp dụng có hiệu quả, đời sống vật chất tinh thần nhân dân xã cải thiện cách rõ rệt Xong, nhìn chung, trình độ văn hóa người dân chưa cao, giao thoa văn hóa với bên ngồi diễn chậm, gần khơng có Tình hình sở vật chất phục vụ hoạt động giáo dục xã Xã Túng Sán có trường gồm: PTDTBT Tiểu học Túng Sán, THCS Túng Sán Mầm non Túng Sán Riêng trường Mầm non Túng Sán tọa lạc điểm trường Tả Chải người dân góp cơng xây dựng 10 năm nay, xuống cấp không đảm bảo việc học cho em Nhiều mảng tường ngả màu ố vàng, xuất nhiều vết ẩm mốc, bong tróc, tiềm ẩn nguy sụp đổ Các khung cửa sổ bị mối mọt, mục rỗng gần hết Trần nhà làm cót ép, mái lợp ốp lam, chí rơi rụng nhiều khoảng để lộ phần mái lợp 1.1.2 Nhu cầu Tình hình thực tế đặt yêu cầu cấp bách cần nâng cấp lại sở vật chất, phục vụ tốt cho hoạt động giáo dục Mầm non xã Tuy nhiên, điều kiện người dân khó khăn - 88% người dân thuộc hộ nghèo nên khơng thể tự bỏ kinh phí sửa chữa lại trường cho em Phịng Giáo dục huyện Hồng Su Phì hỗ trợ san lấp đất cung cấp bàn ghế cho điểm trường Dù điều kiện nhiều thiếu thốn chẳng đứa trẻ Tả Chải bỏ học Ngày ngày em cõng sách, vượt núi, băng rừng, cố gắng theo đuổi chữ, nuôi ước mơ tương lai sáng cho gia đình quê hương em Nếu có sở vật chất ổn định hơn, đầy đủ khang trang hơn, bước chân em có lẽ bớt phần mệt nhọc, truyền em thêm động lực vượt khó, chăm học tập để mai sau đổi lấy sống tốt đẹp cho gia đình quê hương Xuất phát từ thực trạng nhu cầu trên, Trung ương Hội Liên hiệp niên Việt Nam phối hợp với Nhà hát Kịch Việt Nam, Hội LHTN tỉnh Hà Giang định lựa chọn trường mầm non Tả Chải, xã Túng Sán, huyện Hồng Su Phì, tỉnh Hà Giang làm điểm trường hỗ trợ tu sửa xây lại Hoạt động nằm chuỗi hoạt động chương trình “Tháng Ba biên giới” - hoạt động trọng tâm chuỗi hoạt động chào mừng 90 năm ngày thành lập Đoàn TNCS Hồ Chí Minh 1.1.3 Đề xuất Để đáp ứng nhu cầu trên, có hai phương án khả thi: - Phương án 1: Sửa chữa lại sở vật chất trường - Phương án 2: Xây trường Sử dụng mơ hình lượng hóa cách cho điểm có trọng số để so sánh hai dự án sau: Tiêu chí Trọng số Phương án Phương án Chi phí đầu tư thấp 0.2 Thời gian hoàn thành nhanh 0.2 Thời hạn sử dụng lâu dài 0.3 Vấn đề giải triệt để 0.3 Tổng điểm 6.9 7.6 => Tổng điểm phương án (Sửa chữa lại trường) thấp tổng điểm phương án (Xây trường mới) => Lựa chọn phương án 1.2 Mô tả dự án 1.2.1 Ý tưởng cốt lõi Dự án “TOMI - Nền tảng cung cấp dịch vụ chăm sóc tóc, móng, mi” dự án xây dựng tảng kết nối người cung cấp dịch vụ chăm sóc tóc, móng, mi (các salon, spa) người sử dụng dịch vụ chăm sóc tóc, móng, mi (khách hàng) Hiện nay, làm đẹp tóc, móng, mi trở thành nhu cầu thiếu chị em phụ nữ nói riêng, người Việt Nam nói chung Tuy vậy, để tìm kiếm spa, salon uy tín, đánh giá cao thỏa mãn tiêu chí giá, thái độ nhân viên phục vụ tốt, danh tiếng tốt, có “menu” phục vụ đa dạng… điều khơng dễ Do đó, TOMI đời với mong muốn giúp cho phái đẹp nói riêng, người Việt Nam nói chung, dễ dàng việc tìm kiếm lựa chọn spa, salon uy tín, tối đa hóa trải nghiệm khách hàng cách mắt dịch vụ đặt lịch làm đẹp spa, salon đặt lịch làm đẹp nhà Chúng hướng đến mục tiêu giúp cho người Việt Nam tiếp cận phương thức làm đẹp dễ dàng, hiệu thuận tiện Dự án đưa đến giải pháp chủ yếu phục vụ đối tượng khách hàng nữ giới, có nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc sắc đẹp thường xuyên, mà tóc, móng, mi Dự án cung cấp hai sản phẩm: Dịch vụ đặt lịch sử dụng dịch vụ sở (sản phẩm phụ), Dịch vụ đặt lịch sử dụng dịch vụ nhà (sản phẩm chính) Ngồi ra, khách hàng cịn đánh giá spa, salon mà sử dụng dịch vụ, xem lượt đánh giá người dùng khác, dựa vào số / lượt đánh giá để định đặt lịch Chúng hy vọng xây dựng cộng đồng người tiêu dùng thông minh, sử dụng, đánh giá lan tỏa địa uy tín, để nâng tầm nhan sắc diện mạo thân, chị em phụ nữ người dùng khác đẹp ngày 1.2.2 Mô tả chi tiết Khách hàng tiếp cận với dự án cách sử dụng app TOMI điện thoại di động hệ điều hành Android iOS Bằng cách truy cập app, khách hàng xem thông tin như: − Danh sách spa, salon gần nhất, danh sách spa, salon cung cấp dịch vụ riêng lẻ, danh sách spa, salon với giá thành xếp theo ý muốn (từ thấp đến cao từ cao đến thấp) − Review đánh giá từ khách hàng sử dụng dịch vụ spa, salon − Hình ảnh mô tả chi tiết dịch vụ spa, salon − Địa cụ thể spa, salon − Giá niêm yết dịch vụ (từng spa, salon có mức giá niêm yết khác nhau) − Các chương trình khuyến mãi, tri ân spa, salon TOMI Các salon, spa cung cấp dịch vụ chăm sóc tóc, móng, mi (sau gọi đối tác TOMI) sử dụng app để đưa thơng tin chi tiết dịch vụ mà phía đối tác cung cấp (tại sở nhà khách hàng), giá dịch vụ, hình ảnh mô tả chi tiết dịch vụ Đối tác thông qua app để quản lý booking, nhận đặt lịch khách hàng, điều phối nhân viên thực dịch vụ cho khách hàng, đưa thông tin chương trình khuyến mãi, tặng quà, tri ân 1.2.3 Mục tiêu dự án 1.2.3.1 Mục tiêu xã hội Dự án thành lập với mục tiêu đem đến giải pháp thơng minh cho người tiêu dùng có mong muốn sử dụng dịch vụ làm đẹp tóc, móng, mi, mà chưa lựa chọn spa, salon uy tín, giá phù hợp để gửi gắm Chúng tin theo thời gian, số lượng người quan tâm đến dịch vụ chăm sóc sắc đẹp ngày tăng Do đó, để khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt sở làm đẹp uy tín, chất lượng, tin TOMI tảng kết nối, cộng đồng đem đến giá trị thiết thực giải pháp cần thiết cho người muốn sử dụng dịch vụ chăm sóc tóc, móng, mi Tối thiểu hóa chi phí tối đa hóa trải nghiệm giá trị mà mang lại 1.2.3.2 Mục tiêu lợi nhuận Mục tiêu TOMI trở thành app kết nối nhà cung cấp khách hàng sử dụng dịch vụ tóc, móng, mi phố biến thị trường Việt Nam sau tháng hoạt động đem lại doanh thu 150 triệu sau năm tung thị trường sau đạt mức ổn định với tốc độ tăng trưởng 10%/năm, hoàn vốn sau năm, lượng tiếp cận app đến từ tất đối tượng khách hàng mục tiêu, cụ thể dịng tiền phân tích mục 6.3 1.2.4 Dự kiến tiến độ 1/5/2020 - 31/5/2020: Nghiên cứu tiền dự án (Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối tác, nghiên cứu sản phẩm) • 1/6/2020 - 31/7/2020: Chuẩn bị nguồn lực cần thiết (Thủ tục hành chính, nhân sự, ngân sách, thơng tin) • 1/8/2020 - 31/12/2020: Xây dựng sản phẩm (app TOMI) lập kế hoạch truyền thơng • 1/1/2021-1/3/2021: Ra mắt Dự án, chạy thử dự án giai đoạn 1, truyền thơng Dự án • 1/3/2021- 1/5/2021: Tiếp nhận phản hồi chạy án giai đoạn đánh giá dự án sau chạy thử • 1/5/2021-1/8/2021: Chạy dự án giai đoạn 3, tổng kết dự án • 1.2.5 Hạn chế khó khăn dự án − Thay đổi thói quen người dùng: Khách hàng Việt Nam quen thuộc với quy trình vốn có, chưa có thói quen đặt lịch sử dụng trước hay book lịch sử dụng nhà, mà muốn sử dụng dịch vụ, họ đến trực tiếp spa/salon Thay đổi thói quen người dùng Việt thách thức TOMI − An tồn thơng tin Khách hàng: TOMI app kết nối chiều, đối tác cung cấp dịch vụ, khách hàng sử dụng dịch vụ Do vậy, việc thất thơng tin khách hàng điều khơng thể tránh khỏi, để thực tác vụ, bắt buộc đối tác phải có thông tin (số điện thoại, địa khách hàng - khách hàng đặt lịch nhà…) Tuy vậy, TOMI khắc phục hạn chế điều khoản hợp đồng đối tác, để đảm bảo an tồn thơng tin khách hàng ưu tiên hàng đầu − Sự an toàn thân khách hàng nhân viên thực dịch vụ: TOMI cung cấp dịch vụ đặt lịch để nhân viên đến tận nơi khách hàng yêu cầu để thực dịch vụ Đây khó khăn quy trình vận hành TOMI để đảm bảo đối tác, khách hàng an tồn, khơng gặp phải cố ngồi ý muốn (tai nạn, trộm cắp…) Điều làm rõ Phần Quản trị rủi ro) − Giữ chân khách hàng: Một toán đặt với TOMI, làm để giữ chân khách hàng đặt lịch qua TOMI lần sau đặt lịch lần mà không đặt lịch trực tiếp qua đối tác (khi có thơng tin liên lạc từ phía đối tác, q trình nhân viên thực dịch vụ, nhân viên có trao đổi riêng để lôi kéo khách hàng…) Chúng đưa giải pháp Phần Quản trị rủi ro PHẦN 2: THẨM ĐỊNH DỰ ÁN 2.1 Tính khả thi sản phẩm/dịch vụ Để đánh giá nhu cầu khách hàng tiềm dự án xây dựng tảng liên kết cung cấp dịch vụ đặt chỗ chăm sóc tóc, móng, mi nhà, nhóm xây dựng mẫu khảo sát online 300 cá nhân Hà Nội, đặc biệt trọng đối tượng khách hàng nữ độ tuổi từ 20-50 tuổi Số liệu khảo sát cho thấy có khoảng 120 người đáp ứng đặc điểm khách hàng mục tiêu dự án, có hứng thú, quan tâm đến dự án sử dụng dịch vụ TOMI dự án thực Biểu đồ 5: Biểu đồ khảo sát mức độ quan tâm dịch vụ TOMI 250 200 200 150 Số người 50 48 100 < 20 20 - 50 > 50 53 20 11 Tổng số khảo sát 120 Số người quan tâm tới dự án 2.2 Tính khả thi thị trường mục tiêu, ngành Độ tuổi Dựa vào mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter, tính khả thi thị trường thể qua yếu tố: 2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh DN ngành sản xuất thường bao gồm nội dung chủ yếu như: cấu cạnh tranh ngành, thực trạng cấu ngành hàng rào lối − Cơ cấu cạnh tranh ngành: dịch vụ chăm sóc, làm đẹp nhà Tóc - móng - mi nhà chưa có đối thủ với dịch vụ add-ons đặt chỗ có app điện thoại JAMJA − Tình trạng cầu ngành: Cầu lớn tình hình Covid-19, người sử dụng dịch vụ có xu hướng muốn làm đẹp gọn, nhẹ, không cần tiếp xúc với đơng người Dù khơng cịn thời gian cách ly trở lại làm việc bình thường nên họ cần phải làm đẹp 2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn DN chưa cạnh tranh ngành sản xuất, có khả cạnh tranh họ lựa chọn định gia nhập ngành Đây đe dọa cho DN mức độ cạnh tranh trở nên khốc liệt Do đó, DN ngành tạo hàng rào cản trở gia nhập, thường bao gồm: − Những qn cung cấp dịch vụ Tóc - móng - mi tự mở dịch vụ gội đầu nhà hình thức “ship hàng” giống quán ăn: − Họ có ưu chi phí khơng cần tốn phí với bên thứ app mobile − Nguồn nhân lực nhân viên cửa hàng chia phục vụ khách nhà − Nguồn nguyên vật liệu sản phẩm sử dụng hàng ngày cửa hàng 2.2.3 Phân tích nhà cung ứng Nhà cung ứng coi áp lực đe dọa họ có khả tăng giá bán đầu vào giảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp Q- Mức độ tập trung nhà cung cấp: Khu vực Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh tụ điểm hoạt động kinh doanh nên không thiếu địa điểm chuyên lĩnh vực Tóc móng - mi − Tầm quan trọng số lượng sản phẩm nhà cung cấp: Đối với dịch vụ Tóc móng - mi bên đối tác khơng có KPI cho ngày khách ngẫu nhiên theo thời gian năm, tùy mùa có dịp lễ tết, nghỉ hè, − Sự khác biệt nhà cung cấp: Khơng có nhiều khác biệt việc cung cấp dịch vụ Tóc - móng - mi nhiên ưu tiên đối tác có trình độ tay nghề thái độ tốt − Sự tồn nhà cung cấp thay thế: Khơng khó tìm nhà cung cấp thay riêng địa bàn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh có nhiều nơi kinh doanh dịch vụ Tóc - móng – mi 2.2.4 Phân tích khách hàng Người mua xem đe dọa cạnh tranh họ buộc DN giảm giá có nhu cầu chất lượng cao dịch vụ tốt Ngược lại, người mua yếu mang đến cho DN hội để tăng giá bán nhằm kiếm lợi nhuận nhiều Khách hàng hiểu người tiêu dùng cuối cùng, nhà phân phối nhà mua công nghiệp − Vị mặc cả: Dịch vụ Tóc - móng - mi có giá chung cho thị trường, dù không niêm yết khách hàng, đặc biệt nữ hiểu • Tóc: gội đầu giá dao động từ 30.000đ đến 100.000đ có dịch vụ kèm mát-xa, bóp đầu Móng: giá dao động từ 45.000đ đến 400.000đ tùy chất liệu sơn móng, cơng đoạn dưỡng móng, đính đá lấp lánh • Mi: giá từ 300.000đ đến 2.000.000đ tùy thuộc vào loại mi phù hợp với mắt − Số • lượng người mua: Nữ giới có nhu cầu làm đẹp cao, đặc biệt số thời gian năm tết, mùa hè, mùa dịch lo lắng tiếp xúc với nhiều người cửa hàng − Tính nhạy cảm giá: người mua khơng nhạy cảm giá họ tin thứ liên quan đến làm đẹp, đặc biệt mặt giá đơi với chất lượng − Mức độ sẵn có hàng hóa thay thế: Riêng tóc họ tự gội đầu nhà móng mi muốn đẹp họ bắt buộc phải sử dụng dịch vụ tiệm − Động khách hàng: Làm đẹp cho thân không muốn thời gian di chuyển 2.2.5 Sản phẩm thay Sản phẩm thay sản phẩm khác thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Đặc điểm thường có ưu sản phẩm bị thay đặc trưng riêng biệt Ngày nay, sản phẩm DN cạnh tranh với thông qua việc sáng tạo giá trị mới, giá trị tăng thêm, giá trị cảm nhận giá trị hữu dụng vốn có người mua, khách hàng bỏ tiền để mua giá trị − Các chi phí chuyển đổi sử dụng sản phẩm: thấp họ tự gội đầu làm móng nhà đến tận nơi sử dụng dịch giá giao động từ 15.000đ đến 35.000đ − Xu hướng sử dụng hàng thay khách hàng: − Tương quan giá chất lượng mặt hàng thay 2.3 Tính khả thi tài − Số vốn ban đầu: 500 triệu VND − Ước tính chi phí cho xây dựng sản phẩm app mobile: Nhóm thực việc thiết kế giao diện app, sau tiến hành th ngồi để thực việc thiết kế tính app (theo quy trình xây dựng app trình bày phần khía cạnh kỹ thuật đây) dựa ý tưởng thiết kế có Trong trình tìm hiểu, để đảm bảo thực dự án theo ngân sách đề ra, nhóm đến giải pháp thuê dịch vụ làm app SaaS (Software as a Service), với hình thức phần mềm cung cấp dạng dịch vụ, tức có công ty nhận cung cấp app tên thương hiệu tốn trả theo định kỳ khơng phải trả trọn gói từ đầu Thường có hai cách tốn trả khoản xây dựng app ban đầu, sau trả phí định kỳ theo tháng, phải trả chi phí theo tháng sau có app Nói cách đơn giản, SaaS nghĩa nhà cung cấp phần mềm phát triển phần mềm web, không bán phần mềm mà bán dịch vụ dựa phần mềm Cách tốn phù hợp cho dự án nhỏ startup cịn non trẻ thử nghiệm triển khai app mà khơng tốn q nhiều chi phí khơng 10 cần mua giấy phép phần mềm, lắp đặt phần cứng hay xây dựng sở liệu, bên cạnh đội ngũ IT cung cấp trực tiếp từ phía nhà cung cấp ln cập nhật để tối ưu tính Một số cơng ty cung cấp loại hình Việt Nam kể đến Misa, Base, Cloudjet, Vexere, CNVloyalty, mApp, Suplo Nhóm định sử dụng dịch vụ CNVloyalty (là đối tác ủy quyền Google Partner), gói Enterprise dành cho startup đầy đủ tính (Nội dung, Ecommerce, Booking, Tích điểm, Ưu đãi, Đổi thưởng, Marketing, Đánh giá, Báo cáo, Thông tin khách hàng) với chi phí ban đầu 80 triệu VNĐ, phí trì 10 triệu VNĐ/năm miễn phí năm đầu − Ước tính chi phí dự án: Do quy mơ dự án nhỏ, nhân gồm vị trí quản lý, nhân viên marketing, tài chính, kinh doanh nhân Ước tính chi phí khoảng 200 triệu Chi phí dự án cịn lại khơng kể nhân không làm vượt ngân sách (chi tiết trình bày phần Quản trị chi phí dự án) 11 PHẦN XEM XÉT KHÍA CẠNH KỸ THUẬT CỦA DỰ ÁN App Mobile gọi tắt app, phần mềm ứng dụng thiết kế hoạt động thiết bị di động thông minh Hiện nay, đa số chủ doanh nghiệp dần có xu hướng chuyển qua sử dụng ứng dụng di động Đây cách tăng tương tác với khách hàng theo dõi nhu cầu họ 3.1 Các bước xây dựng app dự án Chi phí làm hợp đồng (3) 0 0 0 0 0 0 Chi phí văn phịng (4) 1.4 1.4 1.4 1.4 1.4 1.4 1.4 1.4 1.4 1.4 1.4 1.4 1.4 1.4 1.4 21 Chi phí làm app (5) 0 80 0 0 0 0 0 80 Chi phí MKT (6) 0 0 0 0 15 15 15 15 15 15 15 10 213.5 Tổng (Nguồn: Nhóm 8) Dự án có tiến độ ngày từ ngày mùng tháng năm 2020 kết thúc vào ngày 1/8/2021 (1) Chi phí xăng xe khảo sát nghiên cứu thị trường (2) Chi phí đăng ký quyền phần mềm theo quy định nhà nước (3) Chi phí làm hợp đồng bao gồm chi phí tư vấn pháp luật trực tiếp chi phí soạn thảo hợp đồng Biểu phí luật sư: − Tư vấn pháp luật trực tiếp văn phịng: 300 đến 500 nghìn/lượt − Soạn thảo hợp đồng kinh tế, thương mại, dân (không bao gồm phí dịch thuật, cơng chứng, chứng thực có) triệu đến 20 triệu / hợp đồng (4) Chi phí văn phịng (in ấn +th co-working space theo tháng) (5) Chi phí làm app 80 triệu phải đóng vào thời điểm xây dựng app chuyển giao cho CNVLoyalty Chi phí làm app trọn gói (bao gồm đặt bàn, book lịch) vòng năm miễn phí trì năm đầu 6.2 Chi phí lương nhân viên Bảng 5: Chi phí lương nhân viên (Đơn vị: triệu đồng) STT Chức vụ Số lượng Mức lương Tổng/tháng Quản lý dự án 10 triệu/ tháng 10 triệu Nhân viên MKT triệu/ tháng triệu 21 Nhân viên kinh doanh triệu/ tháng 12 triệu Nhân viên tài triệu/ tháng triệu Nhân viên nhân Tổng triệu/ tháng triệu 36 triệu/ tháng (Nguồn: Nhóm 8) Dự án bắt đầu trả lương cho nhân viên thành viên dự án từ ngày 1/2/2021 đến 1/8/2021 (tức tháng), tổng tiền lương phải trả cho nhân viên vòng tháng 36 triệu * 6=216 triệu Dưới bảng dự toán doanh thu dự án Bảng 6: Giá dịch vụ tóc, móng, mi Đơn vị: Đồng Tóc Gội đầu 30.000 – 50.000 Cắt tóc 50.000 – 100.000 Tạo kiểu, làm tóc 500.000 – 2000.000 Nhuộm 500.000 – 2000.000 Hấp tóc 100.000 – 200.000 Nail Làm nail 200.000 – 500.000 Mi Nối mi 150.000 – 400.000 Uốn mi 150.000 – 400.000 (Nguồn: Nhóm 8) (Giá dịch vụ tính cấp độ trung bình có tham khảo giá cửa hàng SPA Hà Nội đối tác TOMI) 6.3 Doanh Thu dòng tiền dự án Bảng 7: Bảng thể dự kiến doanh thu theo thời gian Thời gian Doanh thu 1/1/2021 – 1/3/2021 5.640.000 1/3/2021 – 1/5/2021 16.920.000 1/5/2021 – 1/8/2021 42.300.000 Tổng 64.860.000 (Nguồn: Nhóm 8) TOMI dự tính tháng từ 1/1/2021 đến 1/3/2021 tiếp cận đươc 10 đối tác 100 khách hàng Mỗi ngày có khoảng đến khách hàng sử dụng dịch vụ 22 Với mức thu phí 10% giao dịch thành công (1 khách gội đầu, khách làm nail khách làm mi) trung bình ngày TOMI thu 94.000 đồng Như tháng với 100 khách doanh thu 94.000 * 60 = 5.640.000 Trong tháng từ 1/3/2021 đến 1/5/2021 tiếp cận thêm 20 đối tác, đối tác thêm 10 khách, tổng cộng lượt khách tăng thêm 200 khách Như giai đoạn dự án có 300 khách Tổng doanh thu 5.640.000*3=16.920.000 Trong tháng từ 1/5/2021 đến 1/8/2021, số đối tác 300 số lượt khách hàng tăng thành 500 người (tức tăng thêm 200 khách so với giai đoạn Doanh thu 94.000*5*30*3 (vì có 500 khách, tức 15 khách ngày, gấp lần giai đoạn 2) Bảng 8: Bảng lưu chuyển tiền tệ dự án TOMI Đơn vị: Triệu VNĐ (Nguồn: Nhóm 8) Để đảm bảo tính thực tiễn dự án, đặc thù sản phẩm app hoàn toàn nên cần nhiều thời gian để thu hút lượng khách hàng ổn định, nhóm dự án ước tính doanh thu dựa số liệu tối thiểu Trên thực tế, hoạt động lauching MKT dự án thực thành cơng, mức lợi nhuận năm lên tới 150 - 200 triệu/ năm, thời gian hòa vốn khoảng đến năm PHẦN THỜI GIAN VÀ TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN DỰ ÁN 7.1 Thời gian tiến độ dự án Bảng 9: Bảng thể thiện thời gian tiến độ công việc dự án Công việc 1.Nghi ên cứu tiền dự án 1.1 Nghiên cứu thị trường Mã hố cơng việc A Mơ tả cơng việc 1.1.1 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng Công việc trước TE a m b - 15 13 14,5 19 A 17 15 16 23 B 16 15 15,5 19 1.1.2 Nghiên cứu dung lượng thị trường 1.1.3 Nghiên cứu Đối thủ cạnh tranh 1.2 Nghiên cứu đối tác B 1.2.1 Xây dựng tiêu chí tìm kiếm đối tác 1.2.2 Lựa chọn, đàm phán kí kết hợp đồng đối tác 1.3 Nghiên C 1.3.1 Quy trình lập app cứu phẩm (App) Chuẩn bị nguồn lực cần thiết sản 1.3.2 Nghiên cứu tính app 1.3.3 Nghiên cứu agency cung cấp dịch vụ thiết kế app 2.1 Thủ tục hành D 2.1.1 Đăng kí quyền B 4 C,D,G 30 22 28 46 C,D,G 35 33 34,5 39 B 14 11 14 17 E,F,C 33 32 33 34 H 31 30 31 32 2.1.2 Hợp đồng với đối tác 2.2 Nhân E 2.2.1 Xác định nhu cầu nhân 2.2.2 Tuyển dụng 2.2.3 Đào tạo 2.2.4 Xây dựng sách đãi ngộ 2.3 Lập kế hoạch ngân sách F 2.3.1 Ngân sách cho nghiên cứu thị trường 2.3.2 Ngân sách cho tìm kiếm đối tác hợp đồng 2.3.3 Ngân sách xây dựng phát triển App 2.3.4 Ngân sách nhân 2.3.5 Ngân sách cho truyền thông 2.3.6 Ngân sách cho việc chạy thử dự án 2.4 Thông tin G 2.4.1 Xây dựng hệ thống thơng tin hồn chỉnh đối tác 2.4.2 Xây dựng hệ thống thông tin khách hàng Sản phẩm 3.1 dựng tưởng App Xây ý lập 3.2 Phác họa chi tiết H 3.1.1 Xây dựng ý tưởng lập App 3.1.2 Lên kế hoạch tạo App I 3.2.1 Giao diện, bố cục 3.2.2 Sắp xếp thông tin 3.2.3 Màu sắc, font chữ 3.3 Tạo wireframe cho App J 3.3.1 Làm việc với chuyên gia UX I 15 12 14 20 3.4 Lập trình Back-end K 3.4.1 Phác thảo cấu trúc back end I 36 33 35,5 41 3.4.2 Quản lý người sử dụng 3.4.3 Server side logic 3.4.4 Tùy chỉnh trải nghiệm người dùng 3.4.5 Tích hợp liệu 3.4.6 Đẩy dịch vụ notifications 3.5 Lập trình front-end L 3.5.1 Bộ nhớ liệu đệm I 18 14 17 26 J,K,L 50 49 50 51 M 60 59 60 61 E,F,G 23 22 22 28 O 50 47 49 57 P 14 13 14 15 Q,N 130 129 130 131 3.5.2 Đồng hóa liệu app 3.5.3 Mock ups wireframing 3.5.4 Thiết kế UI lập trình 3.5.5 Cải thiện UI 3.6 Kiểm tra, hồn thiện M 3.6.1 Đảm bảo chất lượng sử dụng 3.6.2 Đảm bảo chất lượng đa tảng, đa thiết bị, phiên hệ điều hành 3.6.3 Đảm bảo chất lượng Back-end Truyền thông 3.7 Test thử triển khai lên kho ứng dụng CH Play, Appstore N 4.1 Lập kế hoạch truyền thông O 3.7.1 Test thử ứng dụng 3.7.2 Triển khai sử dụng Appstore CH Play 4.1.1 Phân tích bối cảnh 4.1.2 Mục tiêu truyền thông 4.1.3 Thông điệp truyền thông 4.1.4 Kênh truyền thông 4.1.5 Thời gian thực Chạy thử dự án 4.2 Tổ chức thực P 4.3 Kiểm soát, đánh giá Q 5.1 Chạy thử dự án R 4.2.1 MKT online 4.2.2 MKT offline 4.3.1 Đề tiêu chí đánh giá 4.3.2 Thực kiểm tra, đánh giá 5.1.1 Chạy thử dự án, mắt dự án, tuyền thông 5.1.2 Chạy thử dự án giai đoạn 5.1.3 Chạy thử dự án giai đoạn 5.2 Tổng kết dự án S 5.2 Tổng kết dự án, đánh giá R 4 (Nguồn: Nhóm 8) 7.2 Biểu đồ Gantt dự án 25 Biểu đồ 6: Biểu đồ Gantt dự án (Nguồn: Nhóm 8) 7.3 Biểu đồ AON dự án Biểu đồ 7: Biểu đồ AON Vẽ Microsoft Project (Nguồn: Nhóm 8) 26 Biểu đồ 8: Biểu đồ AON dự án (Nguồn: Nhóm 8) Đường GANTT dự án là: ABDFHIKMNRS : 415 Ngày 27 PHẦN QUẢN TRỊ RỦI RO CỦA DỰ ÁN Các rủi ro dự án chia làm nhóm: rủi ro bên dự án rủi ro phát sinh bên dự án Các rủi ro đánh giá dựa tiêu chí, là: khả xảy ra, khả kiểm sốt mức độ ảnh hưởng Dựa vào đó, doanh nghiệp đề giải pháp khắc phục thể bảng Bảng 10: Đánh giá rủi ro đề xuất biện pháp giải g n o r t Các rủi ro Khả xảy Khả kiểm soát Mức độ ảnh hưởn g Khơng kêu gọi đủ vốn Cao Thấp Lớn • Sử dụng vốn từ phía thành viên tham gia vào dự án • Vay vốn ngân hàng • Kêu gọi đầu tư từ quỹ đầu tư Không kiểm soát chất lượng đầu đối tác Thấp Cao Lớn • Sử dụng tính đánh giá, review chất lượng dịch vụ thơng qua app • Nghiên cứu kĩ thông tin liên quan đến chất lượng uy tín đối tác trước kí kết hợp đồng Khơng kí kết hợp đồng với đối tác Thấp Cao Trung bình • Đánh giá, lựa chọn nhiều nhà cung cấp • Chia sẻ rủi ro chia sẻ lợi nhuận tiêu chí để hợp tác • Đặt mục tiêu việc hợp tác lâu dài bền vững với đối tác đáng tin cậy Ngân sách không đủ Cao Trung bình Lớn • Dự án có trích lập 10% vốn (50 triệu) để phòng trường hợp vượt ngân sách • Các hoạt động kế tốn kiếm tốn cần làm chặt chẽ • Kêu gọi thêm vốn từ nhà đầu tư, cổ đơng • Cắt giảm hoạt động không cần thiết, không đem lại giá trị • Cắt giảm nhân khơng cần thiết Khơng theo tiến độ Cao Trung bình Lớn • Tăng chi phí để đẩy nhanh tiến độ • Cắt giảm công việc không tạo giá trị chu trình hoạt động n Biện pháp giải ê b o r i ủ R Gặp vấn đề kỹ thuật app trình đưa app vào Thấp Cao Lớn • Bổ sung điều khoản rủi ro kĩ thuật liên quan tới app q trình thực kí kết hợp đồng với CNV Loyalty (Cơng ty làm app) • Sử dụng quỹ dự phịng 10% (50 triệu) 28 thực thi, bảo trì app năm i o g n n ê Không thu hút khách hàng Cao Thấp Lớn • Sử dụng biên pháp truyền thơng (kết hợp online offline) • Tạo sách ưu đãi cho khách hàng lúc mắt app trình chạy thử Thị trường khơng hấp dẫn nghiên cứu Thấp Cao Nhỏ • Việc nghiên cứu thị trường cần làm kỹ lưỡng, tránh sai sót • Việc tạo thị trường thực • Việc chia sẻ rủi ro với đối tác biện pháp cuối vấn đề xảy Bảo mật thông tin khách hàng, thông tin dự án đối tác Thấp Cao Lớn • Theo dõi bảo trì app thường xun • Chú trọng điều khoản để đảm bảo hệ thống app bảo mật thông tin khách hàng, thông tin đối tác kí kết hợp đồng với CNV Loyalty • Bảo mật máy chủ hệ thống Cloud 10 An toàn thân thể cho đối tác khách hàng trình di chuyển tới địa điểm khách hàng trình làm dịch vụ Trung bình Thấp Lớn • Sử dụng tính theo dõi hành trình đối tác đến nhà khách hàng app • Yêu cầu chứng thực thông tin đối tác, đặc biệt nhân viên đối tác b o r i ủ R 11 Khách hàng lựa chọn đến thẳng cửa hàng thay đặt qua app sử dụng app lần đầu Cao Trung bình Lớn • TOMI xem xét cung cấp gói dịch vụ bao gồm nhiều dịch vụ nhỏ bên với giá ưu đãi (trong vòng tháng) cho phép khách hàng tự lựa chọn tự lựa chọn cửa hàng SPA mong muốn 29 KẾT LUẬN Với sứ mệnh góp phần làm thay đổi thói quen sống người tiêu dùng đại hóa lối sống cách tận dụng cơng nghệ, nhóm chúng em xây dựng dự án kinh doanh TOMI - Nền tảng cung cấp dịch vụ chăm sóc tóc, móng, mi Trong trình lên kế hoạch cho dự án, chúng em nhận việc có kế hoạch rõ ràng tài nhân thực quan trọng, giúp nhóm chúng em hình dung rõ dịng tiền dự án, kiểm sốt tiến độ dự án so với mục tiêu ban đầu đề việc phân bổ nhân hợp lý giúp công việc trở lên dễ dàng hiệu Dự án nhóm xây dựng dựa nhu cầu có thực, kết trình khảo sát thị trường, nhu cầu người dùng phương pháp nghiên cứu định tính Những phần dự án tính tốn nghiên cứu chi tiết cụ thể, tiến độ rõ ràng, chi phí rủi ro phân tích sát với thực tế thị trường Hà Nội Nhóm em cho rằng, dự án nhóm có tính khả thi cao xây dựng thực giới hạn nguồn vốn 500 triệu đồng Bảng lưu chuyển tiền tệ dù tình xấu nhất, nhóm có khoản tiền dự phịng bù đắp cho rủi ro cao Một lần nữa, với đầu tư thời gian tâm huyết, dự án TOMI mà nhóm phân tích, lập kế hoạch, nhóm khẳng định dự án có tính khả thi cao Dự án có tính phức tạp nhiều vấn đề đặt ra, nhiên giới hạn môn học, nguồn lực thời gian cho phép, chúng em nghiên cứu nét khái quát chung vấn đề đặt ra, giải pháp dừng lại tính định hướng chung chưa có điều kiện khảo sát để đưa số cụ thể cập nhật Vì mong nhận đóng góp, phát mẻ để dự án hoàn thiện 30 DANH MỤC BẢNG CỦA DỰ ÁN Bảng 1: Bảng thể WBS dạng danh sách 17 Bảng 2: Bảng thể thiện biểu đồ trách nhiệm dự án 19 Bảng 3: Bảng thể Kế hoạch nhân dự dự án 20 Bảng 4: Chi phí dự án khơng tính lương nhân viên (Đơn vị: triệu đồng) 21 Bảng 5: Chi phí lương nhân viên 21 Bảng 6: Giá dịch vụ tóc, móng, mi .22 Bảng 7: Bảng thể dự kiến doanh thu theo thời gian 22 Bảng 8: Bảng thể thiện thời gian tiến độ công việc dự án 24 Bảng 9: Đánh giá rủi ro đề xuất biện pháp giải .28 DANH MỤC BIỂU ĐỒ CỦA DỰ ÁN Biểu đồ 1: Biều đồ cột thể Nhu cầu sử dụng dịch vụ Biểu đồ 2: Biểu đồ thể mối quan hệ thu nhập nhu cầu chi tiêu cho dịch vụ TOMI Biểu đồ 3: Biểu đồ thể thích thú với nhu cầu làm đẹp .4 Biểu đồ 4: Biểu đồ thêr hiên yếu tố đến việc chọn cửa hàng làm đẹp Biểu đồ 5: Biểu đồ khảo sát mức độ quan tâm dịch vụ TOMI .8 Biểu đồ 6: Biểu đồ Gantt dự án 26 Biểu đồ 7: Biểu đồ AON Vẽ Microsoft Project 26 Biểu đồ 8: Biểu đồ AON dự án 27 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Bùi Thu Hiền (2020) Slide quản trị dự án, NXB cô Hiền, Hà Nội PGS.TS.Nguyễn Thu Thuỷ, 2011 Giáo trình Quản trị dự án, NXB Lao Động, Hà Nội TS.Nguyễn Xuân Thuỷ, 2009 Quản trị dự án đầu tư, NXB Thống kê Vũ Thuỳ Dương, 2006 Quản trị dự án, NXB Thống kê Khảo sát: https://docs.google.com/forms/d/1aDpM 5uV1KygJ_l2t7HC5EHPlvMU9PytA6yBpgU1pQI/edit?usp=drive_web 32 PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ tên MSV Phân cơng cơng việc Nguyễn Phan Phúc 1712210248 • Lê Mai Liên 1712210155 • • Lời mở đầu Làm nội dung phần phần Lương Ngọc Anh 1712210009 • Làm nội dung phần 2.1,2.1,2.4,4.2,4.3,phần Đồng Thuỳ Linh 1712210165 • • Làm nội dung phần 2.2, phần 3, phần 5, kết luận Làm giao diện app Phạm Thị Lan 1712210153 • Làm nội dung phần phần Nhóm trưởng, phân cơng cơng việc, lập kế hoạch, tổng hợp • Đánh giá thành viên, giám sát nhóm • Làm phần 7: Thời gian tiến độ thực dự án (*) Các tiêu đánh giá điểm kết làm việc nhóm (1) Thái độ tích cực việc xây dựng, triển khai hoàn thành đề tài (2,5 điểm) (2) Hiệu nội dung phần công việc giao (2,5 điểm) (3) Tuân thủ yêu cầu nhóm deadline, tham gia buổi họp bàn nhóm (2,5 điểm) (4) Góp ý chỉnh sửa chung cho đề tài (2,5 điểm) Nhóm trưởng Nguyễn Phan Phúc 33 ... móng, mi? ?? dự án xây dựng tảng kết nối người cung cấp dịch vụ chăm sóc tóc, móng, mi (các salon, spa) người sử dụng dịch vụ chăm sóc tóc, móng, mi (khách hàng) Hiện nay, làm đẹp tóc, móng, mi trở... phương án (Sửa chữa lại trường) thấp tổng điểm phương án (Xây trường mới) => Lựa chọn phương án 1.2 Mô tả dự án 1.2.1 Ý tưởng cốt lõi Dự án “TOMI - Nền tảng cung cấp dịch vụ chăm sóc tóc, móng, mi? ??... mắt dự án, tuyền thông 5.1.2 Chạy thử dự án giai đoạn 5.1.3 Chạy thử dự án giai đoạn 5.2 Tổng kết dự án 5.2 Tổng kết dự án, đánh giá 4.2 Cấu trúc OBS Dựa mục tiêu việc xác định nhiệm vụ dự án,