Bài Thảo Luận Nhóm Bài Thảo Luận Nhóm MÔN HỌC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Giảng viên hướng dẫn PGS TS Đỗ Thị Ngọc Nhóm 3 Lớp CH28AMTM Lời mở đầu Đặt vấn đề Áp dụng phương pháp KAIZEN Với một nền kinh tế mở cửa.
Bài Thảo Luận Nhóm MƠN HỌC: QUẢN LÝ CHẤT Giảng viên hướng dẫn: LƯỢNG PGS.TS Đỗ Thị Ngọc Nhóm Lớp:CH28AMTM Lời mở đầu Với kinh tế mở cửa hội nhập nước ta nay, mà cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, liệt buộc doanh nghiệp, nhà quản lý phải coi trọng vấn đề quản trị chất lượng Đặt vấn đề Làm để hoàn thiện nâng cao hiệu công tác quản lý này? Phương pháp KAIZEN ? Áp dụng phương pháp KAIZEN Phân tích đánh giá thực trạng áp dụng phương pháp cải tiến KAIZEN vào doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chăm sóc, làm đẹp xe tơ sở trình bày cách hệ thống Cơng Ty CP Nhập Khẩu & Phân Phối American Care Mục đích tập: Giúp tất cao học viên rèn luyện kỹ tìm kiếm thơng tin, ứng dụng phương pháp quản lý chất lượng vào thực tiễn, để hồn thành chương trình học Thạc sỹ môn học quản lý chất lượng nâng cao cho chương trình ứng dụng cao học niên khóa 2022 – 2024 Cơ sở lý thuyết Phương pháp KAIZEN Agenda This is a brief description Khái niệm Đặc điểm PP Kaizen Áp dụng Kaizen DN Các bước áp dụng Kaizen Khái niệm phương pháp KAIZEN Add your own subtitle here Kaizen có nghĩa là: Kai – liên Đảm bảo hoạt động tổ tục, Zen – cải tiến chức cải tiến liên tục, Kaizen hướng tới nỗ lực nhằm mục đích nâng cao khơng ngừng tồn suất, tiết kiệm chi phí cá nhân doanh nghiệp Kaizen khơng u cầu phải làm lớn lao, mà hướng đến mục tiêu tích lũy từ cải tiến nhỏ để tạo nên kết lớn hơn, tập trung vào xử lý giải tận gốc vấn đề phát sinh để lần sau lặp lại Là trình cải tiến liên tục nơi làm việc Nhấn mạnh hoạt động nhóm Cơng cụ hữu hiệu việc thu thập phân tích liệu Tập trung nâng cao suất thỏa mãn yếu cầu khách hàng thong qua việc cắt giảm khoản lãng phí khơng cần thiết Triển khai dựa tham gia nhiệt tình, đồng lịng thành viên với cam kết mạnh mẽ lãnh đạo Đặc điểm phương pháp Kaizen Lý nên áp dụng Kaizen doanh nghiệp Kaizen mang đến lợi ích hữu vơ hình cho doanh nghiệp Kaizen tích lũy cải tiến nhỏ Kaizen tạo động lực để cá nhân doanh nghiệp đưa ý tưởng thời gian dài để tạo nên cải tiến hiệu quả; thúc đẩy tinh thần làm việc tập thể, tăng tính đồn kết nội kết to lớn đáng kể, bộ; xây dựng văn hóa doanh nghiệp với thói quen tiết kiệm hiệu đồng thời giảm lãng phí, gia chi tiết tăng suất sản xuất vận hành doanh nghiệp Kaizen tạo động lực để cá nhân doanh nghiệp đưa ý tưởng cải tiến hiệu quả; thúc đẩy tinh thần làm việc tập thể, tăng tính đồn kết nội bộ; xây dựng văn hóa doanh nghiệp với thói quen tiết kiệm hiệu chi tiết Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp có thay đổi tích cực sau áp dụng triết lý Kaizen CT CP may Nam Tỷ Hàlệ lỗi giảm từ 8.8% xuống 8.1% Hàng tồn giảm 25% Sản lượng tăng từ 415 lên 899 SP Công ty SVEAM Sản lượng tăng từ 900 lên 1,700 bộ/tháng Nhà máy Đúc VEAM Hoạt động hết công suất ca/ngày Công ty xi măng Nghi Sơnchất lượng Nâng cao phẩm Cải tiến điều kiện làm việc sản Các bước áp dụng Kaizen doanh nghiệp Add your own subtitle here Bước 1: Plan (P) hoạch – Step Bước 3: Check (C) - Kiểm tra: Xác nhận kết thực biện pháp Kế Step Bước 2: Do (D) - Thực hiện: Xác định thực biện pháp Step Step Bước 4: Act (A) - Hành động: gồm bước Bước 1: Plan (P) – Kế hoạch Bao gồm bước: Bước Bước Bước Bước Bước Lựa chọn vấn đề cần Thiết lập lịch trình Rà sốt giải pháp Tìm hiểu tình trạng Phân tích cải tiến làm việc tại xác định nhân mục tiêu hành phục nguyên xác động định khắc Bước 2: Do (D) – Thực Xác định thực biện pháp ” Sau phân tích liệu, phát lỗi đâu phải đề xuất giải pháp thực cải tiến giải pháp đưa phải dựa liệu thu thập đo lường kết số Trong trình thực Kaizen theo kế hoạch lập cần thường xuyên thu thập thông tin kiểm tra, giám sát việc áp dụng phương pháp Kaizen vào thực tế doanh nghiệp Bước 4: Act (A) – Hành động Xây dựng sửa đổi tiêu chuẩn để phịng ngừa tái diễn: Trong q trình xác nhận kết xuất nhược điểm áp dụng cụ thể vào thực tế phương pháp Kaizen Lúc cần nhanh chóng sửa chữa, cải tiến tối ưu hóa để khắc phục lỗi sai Chuẩn hoá giám sát: Phương pháp Kaizen q trình thiến hành để có kết Hãy ln bám sát q trình tiến hành để rút kinh nghiệm qua lần thực khác Thực tiễn áp dụng AMERICAN CARE Agenda This is a brief description Thông tin Công ty Đôi nét American Care Bối cảnh Công ty Đánh giá thực trạng Kết luận About our Company Thông tin Công ty Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Nhập Khẩu Và Phân Phối American Care Tên giao dịch quốc tế: American Care Import And Distribution Joint Stock Company Thương hiệu: Công ty cổ phần nhập American Care thức mắt thị trường vào tháng 6/2021 thành viên có kinh nghiệm tâm huyết lĩnh vực kinh doanh dịch vụ xe Mỹ Việt Nam AMERICAN CARE American Care cam kết đơn vị nhập phân phối dịng sản phẩm hãng từ nhiều thương Mã số thuế: Trụ sở chính: Điện thoại: 0109521709 Số 17B, Ngõ 310 Nghi Tàm, P.Quảng An, Q Tây Hồ, TP.Hà Nội 0989.94.91.94 hiệu uy tín Mỹ: SolarFX, AdamsPolishes, Weather Tech Đôi nét Cơng ty American Care Chính sách chất lượng: Cơng ty: hiệu - sáng tạo - chuyên Mục tiêu chất lượng: Chuyển đổi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đến tháng năm 2021 nghiệp Đồng nghiệp: tận tình - sẻ chia - phát triển Đối tác: chia sẻ thắng lợi đạt chứng Kế hoạch Kinh doanh công ty năm 2021 đạt 20 tỷ đồng Hướng đến đơn vị cung cấp dòng sản phẩm xe nhập USA có Khách hàng: chữ tín quý vàng Xã hội: sản phẩm chất lượng vượt trội chất lượng hàng đầu Việt Nam Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần nhập & phân phối Bối cảnh áp dụng: American Care Từ trước năm 2020 Công ty American Care chưa áp Do vậy, xảy số vấn đề bên lề như: Thiếu quy trình xảy việc vận hành cơng việc chậm dụng quy trình hay chương trình quản lý chất lượng cách Tiến độ dealine chưa thời hạn Làm việc mang tính chất cá nhân, đổi lỗi cho hệ thống cho cơng ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa phủ rộng Thao tác kỹ thuật sai hỏng Thiếu hàng giao khách, hàng chưa cần thiết tồn kho Công ty cổ phần nhập & phân phối Một số mặt hạn chế: American Care Một số bước quy trình chưa khớp với phận Ví dụ: Kho – liên quan đến thời gian nhập hàng từ nước ngồi, tình trạng chậm hàng cịn xảy Nhân có tuổi chưa thực thích nghi với phương pháp cải tiến đưa công ty, giữ thái độ cá nhân Teamwork chưa hình thành, cịn hoạt động riêng lẻ, dẫn đến suất làm việc cịn chậm, chưa hồn thành KPIs Xung đột/mâu thuẫn phận công ty quy trình làm việc… Cơng ty cổ phần nhập & phân phối Kết đạt được: American Care Nâng cao ý thức tồn nhân viên cơng ty nói phận chịu trách nhiệm mảng chun mơn nói riêng Đảm bảo đủ nguồn hàng cung, mang đến cho khách hàng dịch vụ uy tín Giảm chi phí phát sinh khơng cần thiết nhờ vào việc liên kết theo quy trình phận với Giảm thiểu tối đa sai sót từ kỹ thuật viên triển khai dịch vụ tới khách hàng Gia tăng trung thành khách hàng trì nguồn khách hàng thường xuyên dựa vào việc cải tiến đồng trình trao đổi làm MỘT SỐ KẾT QUẢ THỰC TẾ ÁP DỤNG Áp dụng phương pháp Kaizen Bộ máy doanh nghiệp trở nên tinh gọn Từng phận xây dựng thực trao đổi theo chuẩn quy trình Doanh thu vượt Cơng ty có ý tưởng Kinh doanh- loại bỏ cứng nhắc công việc 50% Từ thực tiễn vấn đề xảy công Kinh nghiệm rút ty, theo phương pháp hệ thống quản lý chất lượng hồn tồn xác Để tránh lặp lại hậu vấn đề xảy Công ty gây ảnh hưởng khôn lường trực tiếp tới thương hiệu công ty sau Liên tục cập nhật đổi quy trình nội doanh American Care : nghiệp Tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi, đóng góp từ khách hàng, đối tác đơn vị nước Đi theo xu hướng để áp dụng cách phù hợp cho doanh nghiệp Teamwork, sáng tạo, lao động tích cực thơng qua việc xây dựng quy chế, ban hành chế độ thưởng phạt Xử lý khủng hoảng truyền thông nhanh nhẹn, hợp lý Cập nhật, tạo cải tiến xu hướng cho điểm mạnh dịch vụ Thực tế áp dụng Kaizen Khi áp dụng Kaizen vào doanh nghiệp mình, xuất số mặt ưu điểm hạn chế sau: Ưu điểm: Giảm thiểu giấy tờ thủ tục Kiểm soát phần lớn rủi ro giảm thiệt hại, chi phí Nâng cao chất lượng dịch vụ Hạn chế phụ thuộc người Tạo nhiều hội kinh doanh Hạn chế: Đôi hệ thống chưa thực kích hoạt cách đồng bộ, số nhân viên lười áp dụng theo phương pháp Cứng nhắc, máy móc theo quy trình, phương pháp Kết luận Việc áp dụng phương pháp chuẩn Kaizen để đạt mục tiêu tất yếu khách quan khơng u cầu từ khách hàng mà doanh nghiệp xây dựng mà coi công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp khác khơng ngừng hồn thiện hoạt động quản lý, đặc biệt hoạt động quản lý nội doanh nghiệp Giải pháp Hoạch định chiến lược cách khoa học, chi tiết Phân chia cơng việc cho nhân viên, phận/ phịng ban hợp lý, hiệu Tổ chức, phân tầng hệ thống nhân viên doanh nghiệp Kiểm soát liệu doanh nghiệp Thank You Danh sách nhóm: STT 12 14 13 11 15 Họ & Tên Đỗ Thị Mai – Trưởng nhóm Nguyễn Hồng Ngọc – Thư ký Trần Hữu Nam – Thành viên Lê Thị Hương Ly - Thành viên Triệu Ngọc Tú - Thành viên Mã học viên 22AM0121013 22AM0121015 22AM0121014 22AM0121012 22AM0121016 ... doanh nghiệp, nhà quản lý phải coi trọng vấn đề quản trị chất lượng Đặt vấn đề Làm để hoàn thiện nâng cao hiệu công tác quản lý này? Phương pháp KAIZEN ? Áp dụng phương pháp KAIZEN Phân tích đánh... Phương pháp KAIZEN Agenda This is a brief description Khái niệm Đặc điểm PP Kaizen Áp dụng Kaizen DN Các bước áp dụng Kaizen Khái niệm phương pháp KAIZEN Add your own subtitle here Kaizen có... tìm kiếm thơng tin, ứng dụng phương pháp quản lý chất lượng vào thực tiễn, để hồn thành chương trình học Thạc sỹ môn học quản lý chất lượng nâng cao cho chương trình ứng dụng cao học niên khóa