(TIỂU LUẬN) bài tập NHÓM môn QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN đề NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG sản PHẢM điện THOẠI SAMSUNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG KHOA KINH TẾ BÀI TẬP NHĨM MƠN : QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN ĐỀ: NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẢM ĐIỆN THOẠI SAMSUNG Giảng viên : Mai Thị Thảo Chi Sinh viên thực hiện: Võ Thị Xuân Thảo Nguyễn Văn Nghị Ngô Tiểu Linh Đồng Hồ Văn Sang Trần Quốc Tiến Đà nẵng , Ngày 21 Tháng Năm 2021 I/ Giới thiệu sản phẩm: II/ Ngôi nhà chất lượng: .3 III/ Lưu đồ : 1/ khái niệm :là hình ảnh mơ tả bước thực trình cách thức để diễn đạt trình dạng trực quan dễ hiểu 2/ Lưu đồ mẫu quy trình mua hàng cơng ty: .5 3/ Thiết kế lưu đồ quy trình mua hàng : V/ Biểu đồ pareto: 1/ Số liệu lỗi : 2/ Biểu đồ PARETO: I/ Giới thiệu sản phẩm:  Sản Phẩm: Điện Thoại samsung : - Samsung sáng lập Lee Byung-chul - doanh nhân kiêm nhà tư công nghiệp người Hàn Quốc vào năm 1938, với khởi đầu công ty buôn bán nhỏ lẻ - Samsung bắt đầu tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập niên 60, xây dựng nhà máy đóng tàu vào thập niên 70 Công ty con: Samsung Electronics; Samsung - Người sáng lập: Lee Byung-chul Thành lập: tháng năm 1938; Nhân viên chủ chốt: Lee Jae-yong; (Chủ tịch) II/ Ngôi nhà chất lượng:  Theo kết điều tra cho thấy yêu cầu mà khách hàng mong muốn điện thoại: - Ngoại hình đẹp: 15 - Bền : 25 - Cấu hình tốt : 25 - Camera: 20 - Giá rẻ : 15  Dựa vào vào yêu cầu khách hàng ta có đặc tính kỹ thuật : - Màu sắc Độ chắn Độ phân giải Trọng lượng Chi phí NVL Ghi : V : tương quan dương mạnh V : tương quan dương X : tương quan âm mạnh X: tương quan âm A: điện thoại Samsung B : Iphone C : oppo a: màu loại a ( loại tốt) c: màu loại c ( loại trung bình)  Ngơi nhà chất lượng sau làm khảo sát:  Mục tiêu: Theo khảo sát khách hàng ưu tiên yếu tố bền cấu hình tốt tương ứng với đặc tính kĩ thuật: độ chắn, độ phân giải ,trọng lượng Nên mục tiêu công ty hướng tới tập trung phát triển mạnh yếu tố cãi thiện thêm điểm yếu III/ Lưu đồ : 1/ khái niệm :là hình ảnh mơ tả bước thực trình cách thức để diễn đạt trình dạng trực quan dễ hiểu 2/ Lưu đồ mẫu quy trình mua hàng cơng ty: Mục đích: Mơ tả q trình mua bước mua hàng cách đơn giản từ lúc bắt đầu đén lúc kết thúc Sơ đồ gồm bước 3/ Thiết kế lưu đồ quy trình mua hàng : IV/ Phiếu kiểm tra : 1/ Khái niệm : Công cụ thu thập liệu cách đơn giản 2/ Phiếu kiểm tra mẫu : khuyết tật xe máy Mục đích : - kiểm tra phát lỗi xe máy trước giao cho khách hàng - tìm nguyên bị lỗi xe máy - đảm bảo bảo chất lượng giao cho khách hàng 3/ Phiếu kiểm tra lỗi mà khách hàng thường gặp điện thoai : V/ Biểu đồ pareto: 1/ Số liệu lỗi :  Xử lí liệu: Dạng lỗi Số lỗi % tổng thể % tích lũy 25 Tổng tích lũy 25 Máy bị , thời gian sử dụng Ứng dụng bị dừng đột ngột Định vị sai hình bị chảy mực Màn hình bị nhấp nháy,hình ảnh khơng ổn định Màn hình khơng phản hồi Giao diện chậm phản hồi Màn hình bị nhịe màu lỗi khác 25% 25% 20 45 20% 45% 10 10 55 65 10% 10% 55% 65% 10 75 10% 75% 10 85 10% 85% 90 5% 90% 95 5% 95% 100 5% 100% 2/ Biểu đồ PARETO: Nhận xét: - Quan sát biểu đồ ta thấy lỗi sản phẩm điện thoại Samsung máy bị Lỗi chiếm 25% tổng số lỗi , ứng dụng bị dừng đột ngột chiếm 20% tổng số lỗi Tổng số tích lũy lỗi chiếm 45% - Lỗi thấp chiếm 5% lỗi giao diện chậm phản hồi hình bị nhịe VI/ Biểu đồ nhân nguyên hân vấn đề vấn đề quan trọng nhất: 10 ... thiệu sản phẩm:  Sản Phẩm: Điện Thoại samsung : - Samsung sáng lập Lee Byung-chul - doanh nhân kiêm nhà tư công nghiệp người Hàn Quốc vào năm 1938, với khởi đầu công ty buôn bán nhỏ lẻ - Samsung. .. 1938; Nhân viên chủ chốt: Lee Jae-yong; (Chủ tịch) II/ Ngôi nhà chất lượng:  Theo kết điều tra cho thấy yêu cầu mà khách hàng mong muốn điện thoại: - Ngoại hình đẹp: 15 - Bền : 25 - Cấu hình tốt...I/ Giới thiệu sản phẩm: II/ Ngôi nhà chất lượng: .3 III/ Lưu đồ : 1/ khái niệm :là hình ảnh mơ tả bước thực