MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ỨNG DỤNG vào nền KINH tế VIỆT NAM HOẶC VIỆN dẫn đến các câu CHUYỆN, TÌNH HUỐNG THỰC tế tại VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -□□□□□ - MƠN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Hoá Mã học phần: 22C1MAN50200701 Danh Sách Thành Viên Nhóm STT MỤC LỤC DẪN NHẬP CÁC NỘI DUNG CHÍNH, THƠNG TIN CHÍNH YẾU, CÁC MƠ HÌNH ĐƯỢC TRÌNH BÀY TRONG BÀI ĐỌC CHÍNH    CƠ SỞ LÝ THUYẾT : TÍCH CỰC: TIÊU CỰC: DIỄN GIẢI VÀ GIẢI THÍCH TỪNG NỘI DUNG, THƠNG TIN VÀ MƠ HÌNH  TRÌNH BÀY Ý NGHĨA CỦA LÝ THUYẾT 2.1 QM Practice 2.2 Phân loại dạng đổi sáng tạo 10  GIỚI THIỆU VÀ GIẢI THÍCH CÁC BIẾN TRONG MƠ HÌNH 13 ỨNG DỤNG VÀO NỀN KINH TẾ VIỆT NAM HOẶC VIỆN DẪN ĐẾN CÁC CÂU CHUYỆN, TÌNH HUỐNG THỰC TẾ TẠI VIỆT NAM 14 DẪN NHẬP Trong xã hội phát triển theo ngày yếu tố mà doanh nghiệp cần chuẩn bị để hội nhập với giới quản trị chất lượng (tên tiếng anh quality management hay cịn viết tắt QM) Mục đích, điều quan trọng nghiên cứu nâng cao kiến thức việc quản trị chất lượng mối liên hệ việc quản trị chất lượng thực tiễn đổi Mục đích nghiên cứu khám phá xem quan điểm lý thuyết thống trị ngành quản trị chất lượng Thông qua phương pháp thiết kế, phương pháp cách tiếp cận nhóm tác giả đưa phân tích phát triển thuyết quản trị chất lượng (QM) vòng 30 năm qua Khi mà xã hội lên đồng nghĩa với phải liên tục cải tiến đổi theo kịp được, đổi cách nhanh để tiến hành nắm bắt hội, tiếp thu không để vuột tri thức nhân loại Đổi thường mô tả phát triển áp dụng ý tưởng, kiến thức, phương pháp kĩ sáng tạo khả độc đáo thúc đẩy khả cạnh tranh tổ chức Một ý tưởng sản phẩm, quy trình dịch vụ việc cải tiến kỹ thuật thị trường, cấu tổ chức hành Sự sáng tạo cải tiến tạo sản phẩm dịch vụ có tính độc đáo sáng tạo, mang lại giá trị cao so với sản phẩm dịch vụ trước Các nghiên cứu đưa nhiều nhìn quản trị chất lượng nhiên mặt hạn chế nghiên cứu so sánh quản trị chất lượng có liên quan trực tiếp hay gián tiếp với đổi mới, xem xét mặt tích cực việc thực hành quản trị chất lượng (QM) mà chưa xem xét đến mặt tiêu cực, mặt hạn chế mơ hình CÁC NỘI DUNG CHÍNH, THƠNG TIN CHÍNH YẾU, CÁC MƠ HÌNH ĐƯỢC TRÌNH BÀY TRONG BÀI ĐỌC CHÍNH  Cơ sở lý thuyết : Thực hành quản lý chất lượng mức độ doanh nghiệp áp dụng phương pháp quản lý tinh gọn vào quy trình hoạt động, giám sát cơng việc thực chất lượng, thiết lập theo dõi mục tiêu để doanh nghiệp đạt kết đầu có hiệu cao Thực hành quản lý chất lượng bao gồm lãnh đạo, quản lý nguồn lực, lập kế hoạch chất lượng, tập trung vào khách hàng, quản lý quy trình, quản lý nhà cung cấp, cơng cụ chất lượng cải tiến liên tục tác động đến hệ thống hoạt động công ty (Kaynak, 2003) Với Powel, 1995; Saraph et al, 1989; Malcolm Baldrige, 1992; Flynn cộng sự, 1994, xác định cá yếu tố quan trọng việc thực hành quản lý chất lượng: Mối quan hệ nhà cung cấp, đo điểm chuẩn, đo lường chất lượng cải tiến quy trình liên tục Prajogo Sohal (2004) kiểm tra tính đa chiều quản lý chất lượng liên quan đến hiệu suất chất lượng công ty Úc mơ hình SEM từ liệu thu thập 194 công ty Úc lĩnh vực sản xuất phi sản xuất kết luận việc tập trung vào khách hàng quản lý quy trình có liên quan đến chất lượng sản phẩm lãnh đạo quản lý người liên quan đến đổi sản phẩm Điều tra 106 công ty Tây Ban Nha mối quan hệ thực hành quản lý chất lượng ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp chúng đến kết chất lượng đưa kết luận quản lý nhân công cụ chất lượng, cải tiến liên tục có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng quản lý chất lượng (Tari cộng sự, 2007), nỗ lực để phát triển thực hành quản lý chất lượng đem đến tảng lý thuyết để kết nối cách khoa học triết lý quản lý chất lượng truyền thống với thực tiễn hoạt động “Đổi mới” chủ đề nhiều nghiên cứu độ phức tạp đa nghĩa Nhiều nhà nghiên cứu kết hợp công nghệ quan điểm thị trường việc phát triển mơ hình lý thuyết đổi (Rowe & Boise 1974; Dewar & Dutton 1986; Rogers 1995, Utterback 1994; Afuah 1998; Fischer 2001) Một số tác giả cho đổi bao gồm việc tạo ý tưởng triển khai thành sản phẩm, quy trình dịch vụ mới, dẫn đến tăng trưởng động kinh tế quốc dân gia tăng việc làm tạo lợi nhuận túy cho doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo (Urabe, 1988) Theo Twiss, 1989 – đổi q trình kết hợp khoa học, cơng nghệ, kinh tế quản lý, nhằm đạt tính kéo dài từ xuất ý tưởng đến thương mại hóa hình thức sản xuất, trao đổi, tiêu dùng Đề cập đến đổi kiến thức tích hợp vào sản phẩm, quy trình dịch vụ (Afuah, 1998) Mỗi nhà nghiên cứu có đề xuất phân loại đổi khác theo nghiên cứu số nhà khoa học Salavou & Lioukas, 2003; Di Benedetto cộng sự, 2008; Hermann công sự, 2007) đúc kết năm loại đổi mới: sản phẩm gia tăng, trình gia tăng, sản phẩm cấp tiến, quy trình cấp tiến hành Q trình đổi bắt đầu nhu cầu phát triển sản phẩm nhu cầu khách hàng hay mong muốn thâm nhập thị trường cách phát triển sản phẩm điều chỉnh sản phẩm có Đổi triệt để định nghĩa áp dụng áp dụng công nghệ để tạo nhu cầu chưa khách hàng thị trường chấp nhận (Jansen cộng sự, 2006), đổi gia tăng đề cập đến thay đổi nhỏ công nghệ thiết kế, chức năng, giá cả, số lượng tính để đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ ta phân loại đổi sản phẩm thành đổi sản phẩm triệt để (đổi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ kết hợp với cơng nghệ hồn tồn mới), đổi sản phẩm gia tăng (cũng trình đổi sản phẩm dịch vụ lại dựa công nghệ có tiến hành nghiên cứu cải tiến cơng nghệ tại) Đổi quy trình liên quan đến việc đưa yếu tố vào hoạt động tổ chức, chẳng hạn đầu vào vật liệu, đặc điểm kỹ thuật, chế công việc luồng thông tin, thiết bị sử dụng để sản xuất sản phẩm cung cấp dịch vụ (Afuah, 1998) Khi phản ánh mức độ chủ thể đổi đổi quy trình phân làm loại: đổi quy trình triệt để đổi quy trình gia tăng (Reichstein Salter, 2006) Đổi quy trình triệt để liên kết với ứng dụng yếu tố cải tiến thành sản xuất dịch vụ tổ chức hoạt động với mục đích đạt chi phí thấp chất lượng sản phẩm cao, đổi quy trình gia tăng xác định đổi yếu tố cải tiến thành hoạt động dịch vụ đem lại cho tổ chức đạt mức chi phí thấp chất lượng sản phẩm cao Đổi hành q trình đổi kéo dài đề cập đến việc áp dụng ý tưởng để cải thiện hệ thống tổ chức, đổi hành kích hoạt nhu cầu nội cách sử dụng cách tiếp cận từ cấp cao đến cấp thấp, nhà quản lý cấp cao phải cám kết thực hoạt động liên quan Tóm lại ý tưởng việc đổi nhằm tăng tốc trình , đổi sản xuất để đạt mục tiêu: Tối đa hóa lợi nhuận, hiệu dự án xã hội, tăng trưởng kinh tế bền vững  Tích cực: Hầu hết báo thu nghiên cứu cho thấy mối quan hệ tích cực quản lý chất lượng đổi sáng tạo Một số viết trình bày kết thực nghiệm liên quan tích cực tập hợp thực tiễn quản lý chất lượng với đổi (Prajogo & Hong, 2008; Kim, Kumar, & Kumar, 2012; Martinez-Costa & Martinez-Lorente, 2008; Bourke & Roper, 2017; Perdomo- Ortiz, González-Benito, & Galende, 2006; Hoang, Igel, & Laosirihongthong, 2006; Baldwin & Johnson, 1996; Flynn, Schroeder, & Sakakibara, 1994; Samson & Terziovski, 1999) Các nghiên cứu nhấn mạnh thực tiễn quản lý chất lượng cung cấp hội để áp dụng nguyên tắc kỹ thuật quản lý chất lượng hoạt động sáng tạo, cho phép phát hiệu nhu cầu khách hàng, bắt nguồn chia sẻ kiến thức nuôi dưỡng hệ thống cải tiến quy trình Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng giúp công ty đổi theo nhu cầu khách hàng, giảm thiểu hoạt động mà khơng có giá trị giảm thời gian chi phí phát triển sản phẩm Quản lý chất lượng quan niệm hài lòng khách hàng, đổi cải thiện hiệu suất hầu hết doanh nghiệp Những viết mô tả ngắn gọn Một nghiên cứu (Kim, Kumar, & Kumar, 2012) phân tích tám thực hành quản lý chất lượng khác để xem thực tiễn số thực tiễn liên quan trực tiếp gián tiếp với năm loại đổi Sử dụng mẫu công ty sản phẩm và/hoặc dịch vụ chứng nhận ISO 9001, tác giả xác minh quản lý quy trình có liên quan trực tiếp tích cực đến đổi gia tăng, triệt để hành Năng lực tổ chức để quản lý quy trình đóng vai trị quan trọng việc xác định thói quen, thiết lập sở học tập hỗ trợ hoạt động sáng tạo Trong nghiên cứu thực nghiệm 451 công ty, tác giả nhận thấy việc sử dụng công cụ quản lý chất lượng dẫn đến đổi sản phẩm quy trình (MartinezCosta & Martinez-Lorente, 2008) Thực cơng cụ quản lý chất lượng giúp xác định lĩnh vực tiềm cho đổi mới, Phát triển kế hoạch đổi sản xuất sản phẩm quy trình sáng tạo (Martinez-Costa & Martinez-Lorente, 2008) Các nghiên cứu xác định mối quan hệ tích cực quản lý chất lượng đổi tổng thể tốc độ thị trường (Flynn, Schroeder, & Sakakibara, 1994) mức độ đổi tổ chức (Baldwin & Johnson, 1996) Hầu hết nghiên cứu đồng ý chất lượng luôn quan trọng cho khả cạnh tranh, đổi tiếp tục phát triển yếu tố chiến lược cạnh tranh Một thách thức công ty ngày xác định cách tích hợp hai Sức mạnh mối quan hệ thực hành quản lý chất lượng tổng số (biến độc lập) hiệu suất tổ chức (các biến phụ thuộc) kiểm tra (Samson & Terziovski, 1999) Các tác giả coi đổi biến phụ thuộc đại diện cho hiệu suất tổ chức đo số lượng sản phẩm sản xuất Quản lý tổng thể có mối quan hệ tích cực đáng kể với chất lượng sản phẩm hiệu suất đổi sản phẩm, mức độ mối quan hệ dường lớn liên quan đến chất lượng sản phẩm Nghiên cứu không xác nhận tác động tích cực đáng kể đổi Tuy nhiên, mối tương quan hai biến dường phụ thuộc vào lĩnh vực cụ thể nghiên cứu Có hai lập luận chung đưa nghiên cứu cho thấy mối quan hệ tích cực chất lượng đổi Một lập luận đổi kết việc kết hợp hoạt động khác nghiên cứu phát triển, phát triển quy trình, thiết kế, tiếp thị, tái cấu trúc tổ chức, quản lý tài nguyên phát triển nhân viên có khả hỗ trợ hoạt động quản lý chất lượng tổng thể giúp tăng cường kết hợp hoạt động đa chức Lập luận khác thực tiễn quản lý chất lượng tổng số giúp tạo mơi trường văn hóa hỗ trợ đổi Một yêu cầu quản lý chất lượng tồn hài lịng khách hàng Các công ty thực hệ thống quản lý chất lượng tổng số cần khám phá tìm cách đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi khách hàng điều làm cho công ty đổi việc phát triển mắt sản phẩm và/hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng  Tiêu cực: Mặc dù thiểu số, có nghiên cứu cho quản lý chất lượng tổng thể cản trở đổi (Kim & Maubougne, 1999; Prajogo & Sohal, 2001) Lập luận trọng tâm khách hàng phù hợp sản phẩm (chất lượng sản phẩm) khơng phải tính sản phẩm (đổi sản phẩm) quan điểm thực tế mâu thuẫn Nghiên cứu (Singh & Smith, 2004) khơng tìm thấy đủ chứng thống kê cho thấy quản lý chất lượng tổng thể có liên quan đến hiệu suất đổi doanh nghiệp Họ cho mối quan hệ khái niệm phức tạp so với đề xuất nghiên cứu đề cập Tuy nhiên, họ khơng hồn tồn bác bỏ lập luận quản lý chất lượng tổng thể hỗ trợ đổi thừa nhận quản lý chất lượng tổng thể tạo điều kiện cho đổi mới, mức độ hạn chế Mặc dù thừa nhận chứng ảnh hưởng tích cực đến đổi mới, người ủng hộ quan điểm ngược lại tin việc thực quản lý chất lượng tổng thể tạo nhiều bất lợi cho đổi theo thời gian so với lợi (Prajogo & Sohal, 2001) DIỄN GIẢI VÀ GIẢI THÍCH TỪNG NỘI DUNG, THƠNG TIN VÀ MƠ HÌNH  Trình bày ý nghĩa lý thuyết 2.1 QM Practice Trong nghiên cứu khoa học, lý thuyết nghiên cứu tảng vô quan trọng “lý thuyết kinh nghiệm, kiến thức, tri thức, trí tuệ hệ tích lũy lại, cung cấp cho người nghiên cứu sở kiến thức để lập luận kiến giải vấn đề nghiên cứu” Vì lẽ đó, khơng q nói hệ thống lý thuyết nghiên cứu “quỹ đạo” nhà nghiên cứu Và để kết nghiên cứu đảm bảo đạt giá trị khoa học cần thiết, trình triển khai nghiên cứu, nhà nghiên cứu chệch “quỹ đạo” Khơng gọi “quỹ đạo”, mà hệ thống lý thuyết cịn xem “chìa khóa” để nhà nghiên cứu trả lời câu hỏi nghiên cứu tảng khoa học lý luận Khi có lý thuyết nghiên cứu phù hợp, nhà nghiên cứu thuận tiện việc xây dựng cấu trúc đề tài, hướng giải vấn đề nghiên cứu việc đặt giả thuyết nghiên cứu phù hợp Nhiều ý nghiên cứu dành cho việc phát triển cấu trúc đo lường QM kiểm tra liên kết QM Practices hiệu suất Saraph cộng (1989) cung cấp nỗ lực để khám phá việc đo lường QM Practices (PerdomoOrtiz cộng sự, 2006) Kiểm tra chất lượng hoạt động đo, xem xét, thử nghiệm, định cỡ hay nhiều đặc tính đối tượng so sánh kết với yêu cầu nhằm xác định phù hợp đặc tính, sàng lọc loại phận không đảm bảo tiêu chuẩn hay quy cách kỹ thuật Kiểm soát chất lượng hoạt động kỹ thuật mang tính tác nghiệp sử dụng để đáp ứng yêu cầu chất lượng Việc kiểm soát nhằm ngăn ngừa sản xuất sản phẩm khuyết tật Nói chung, kiểm sốt chất lượng kiểm soát yếu tố sau đây: · · · · · Kiểm soát người thực Kiểm soát phương pháp QTSX Kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào Kiểm sốt, bảo dưỡng thiết bị Kiểm sốt mơi trường làm việc Để q trình kiểm sốt chất lượng hiệu quả, tổ chức cần xây dựng cấu tổ chức hợp lý, phân công trách nhiệm rõ ràng phận QM nắm bắt đặc điểm từ mơ hình tổ chức riêng biệt mở rộng chúng cách đưa nguyên tắc, phương pháp luận kỹ thuật (Spencer, 1994) Các nhà nghiên cứu nhấn mạnh công ty cần phải xác định phát triển thực hành QM hỗ trợ triết lý quản lý đa chiều QM Practices đề cập đến hoạt động quan trọng kỳ vọng dẫn, trực tiếp gián tiếp, để cải thiện hiệu suất chất lượng lợi cạnh tranh (Flynn cộng sự, 1995)  Nguyên tắc hoạt động quản lý chất lượng: + Nguyên tắc: Định hướng vào khách hàng +Giá trị chất lượng khách hàng đánh giá Tổ chức phải biết rõ khách hàng cần tìm hiểu nhu cầu cho tương lai để khơng đáp ứng mà cịn vượt cao mong đợi họ Định hướng vào khách hàng coi nguyên tắc quản lý chất lượng +Nguyên tắc: Sự lãnh đạo +Lãnh đạo doanh nghiệp cần đầu nỗ lực chất lượng, phải cam kết thực HTQLCL Sự cam kết tạo mối quan hệ mật thiết chiến lược kinh doanh tổ chức chiến lược QLCL +Nguyên tắc: Sự tham gia thành viên +Chất lượng hình thành suốt q trình hoạt động, khơng tự nhiên sinh ra, mà cần phải quản lý Nó liên quan đến thành viên tổ chức +Nguyên tắc: Quản lý theo trình +“Quá trình tập hợp hoạt động có liên quan lẫn tương tác để biến đổi đầu vào thành đầu ra” Kết mong muốn đạt cách hiệu nguồn hoạt động có liên quan quản lý q trình +Ngun tắc: Tính hệ thống +Việc xác định, hiểu biết quản lý hệ thống q trình có liên quan lẫn mục tiêu đề đem lại hiệu doanh nghiệp Phương pháp hệ thống quản lý cách huy động, phối hợp toàn nguồn lực để thực mục tiêu chung tổ chức +Nguyên tắc: Kiểm tra +Trong quản lý chất lượng ln lấy ngun tắc kiểm tra phịng ngừa làm phương châm +Nguyên tắc: Quyết định dựa kiện, liệu thực tế Hệ thống phân tích liệu thơng tin phải xác kịp thời có khả lượng hóa +Nguyên tắc: Cải tiến liên tục: Cải tiến liên tục mục tiêu, phương pháp tổ chức Sự cải tiến bước nhỏ nhảy vọt +Nguyên tắc: Phát triển quan hệ hợp tác có lợi với đối tác: Các mối quan hệ hợp tác liên kết để bổ sung với tạo mối quan hệ tương hỗ có lợi, nâng cao lực để tạo giá trị cho hai +Nguyên tắc: Pháp lý +Nguyên tắc đòi hỏi tất hoạt động quản lý chất lượng tổ chức phải tuân thủ theo văn pháp luật nhà nước qui định QLCL CLSP QM triết lý quản lý toàn diện nhằm thúc đẩy tất chức tổ chức thông qua việc liên tục cải tiến thay đổi tổ chức (Kaynak Hartley, 2005) Đổi mới, cải thiện chất lượng phần thiếu QLCL tập trung vào nâng cao khả thực yêu cầu: Các hướng tiến hành: · · · Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm Thực cơng nghệ Thay đổi trình nhằm giảm khuyết tật Các bước công việc chủ yếu: +Thiết lập sở hạ tầng cần thiết để cải tiến, đổi chất lượng +Xác định nhu cầu đặc trưng đổi chất lượng Đề dự án hoàn thiện +Thành lập tổ công tác đủ khả thực thành công dự án +Cung cấp nguồn lực cần thiết (tài chính, kỹ thuật, lao động) +Đào tạo khuyến khích trình thực dự án cải tiến, đổi chất lượng Như vậy, vai trò lý thuyết nghiên cứu khoa học cung cấp khái niệm, khung lý thuyết để nhà nghiên cứu kiến giải câu hỏi nghiên cứu từ sở khoa học cách tường minh, thuyết phục Vì vậy, yêu cầu đặt bắt đầu vào đường nghiên cứu khoa học nghiên cứu hệ thống lý thuyết, lý luận nghiên cứu thuộc lĩnh vực khoa học mà họ quan tâm Tóm lại, hoạt động nghiên cứu khoa học lĩnh vực, tìm hiểu ứng dụng lý thuyết nghiên cứu để tìm lời giải cho câu hỏi nghiên cứu, giải vấn đề mà cơng trình nghiên cứu đặt yêu cầu mang tính tất yếu khoa học phát triển bền vững 2.2 Phân loại dạng đổi sáng tạo Ngày có nhiều chứng cho thấy nhà lãnh đạo có tác động đến đổi sáng tạo tổ chức Nhiều nghiên cứu nhận thấy tần suất đổi liên quan với định hướng quốc tế quản trị viên hàng đầu (Kaluzny, Veney & Gentry, 1972) với động lực đổi quản trị viên (Mohr,1969) Nhưng vai trị xác nhà lãnh đạo tổ chức q trình đổi khơng rõ ràng Một giải thích cho phát nhà lãnh đạo có tác động tích cực q trình đổi Nhưng quản trị viên hệ thống đóng vai trị cầu nối tổ chức với môi trường công nghệ Họ tiếp xúc với nhiều ý tưởng thực hóa Những nhà lãnh đạo thúc đẩy 10 đổi theo cách khác ví dụ tìm kiếm nguồn vốn để thực chương trình (theo Dewar (1973)) Nhiều nghiên cứu cho đổi sáng tạo không thường người đứng đầu, đa số họ đặt mục tiêu thúc đẩy (Selznick, 1957) Khi mục tiêu đổi thiết lập, việc khởi xướng thành viên cấp thấp Các nghiên cứu ủng hộ người quản trị viên đứng đầu không tác động trực tiếp đến trình đổi sáng tạo Sự tiếp xúc nhân viên cấp tổ chức thấp cho phép ý tưởng đổi vào tổ chức đề xuất Vai trò nhà lãnh đạo đặt mục tiêu đổi mới, khuyến khích đổi sáng kiến từ thành viên thấp chấp thuận không chấp thuận đề xuất đổi Đổi ln đóng vai trò quan trọng theo cách khác tổ chức Hành vi đổi sáng tạo diễn theo hai lĩnh vực - đổi kỹ thuật đổi hành – liên quan trực tiếp đến kỹ thuật công nghệ máy quản trị Đổi hành đề cập đến việc áp dụng ý tưởng để cải thiện cấu trúc hệ thống tổ chức, quy trình liên quan đến cấu trúc xã hội tổ chức(Weerawardena, 2003; Damanpour, 1987) Ngược lại, đổi công nghệ định nghĩa việc áp dụng cơng nghệ tích hợp vào sản phẩm quy trình (Yonghong et al.,2005) Đổi hành thường kích hoạt nội nhu cầu cấu trúc điều phối, đổi công nghệ chủ yếu đáp ứng yếu tố môi trường, chẳng hạn điều kiện thị trường kiến thức kỹ thuật Trong số tổ chức, chẳng hạn khu vực chuyên môn cao, gần tất đổi bắt nguồn từ cốt lõi kỹ thuật, gần tất đổi tổ chức áp dụng có chất kỹ thuật Đổi kỹ thuật dường hoạt động độc lập Trong tổ chức khác, thành phần quản trị tương đối quan trọng Các tổ chức áp dụng số lượng lớn đổi hành Trong thị trường tồn cầu, cơng ty nên có khả xác định hội mới, cấu hình lại bảo vệ công nghệ, lực, tài sản tri thức tài sản tương hỗ để đạt lợi cạnh tranh lớn mạnh Cần tìm hiểu tìm cân tương đối hai lĩnh vực đổi Đổi cơng nghệ chia đổi bước đổi triệt để Đổi gia tăng đề cập đến thay đổi nhỏ công nghệ có thiết kế, chức năng, giá cả, số lượng tính để đáp ứng nhu cầu khách hàng (Garcia Calantone, năm 2002; De Propris, 2002), đổi triệt để định nghĩa áp dụng công nghệ để tạo nhu cầu chưa khách hàng thị trường thừa nhận (Jansen cộng sự, 2006) Một nghiên cứu cho thấy đổi triệt để chiếm 10% tổng số đổi mới, tỷ lệ đổi bước khoảng 90% Các lý thuyết đổi dựa "lực đẩy công nghệ" "sức kéo thị trường" chứng minh đơn giản Người cung cấp người sử dụng đổi cần phải tương tác q trình phát triển cơng nghệ, thị trường cụ thể Các nhà sản xuất phát triển đổi bền vững (kết hợp 11 linh hoạt đổi bước đổi triệt để) sản xuất tập hợp sản phẩm đánh giá cao, đánh giá thấp để đáp ứng yêu cầu người dùng thay đổi Sản phẩm họ, để tạo nên biến thể khác yêu cầu, thân họ phải nghiên cứu phát triển, sản xuất, tiếp thị, bán hàng; người dùng, người cung cấp học hỏi từ kinh nghiệm, khả sửa đổi dựa cảm hứng người dùng, loạt gói hiệu suất giá thay khả thích ứng nhanh chóng với mơi trường thay đổi Trong giới thay đổi, thiết kế bền vững dịng sản phẩm linh hoạt ln tiết kiệm hiệu sản phẩm đáp ứng yêu cầu thời người sản xuất người dùng Về mặt chiến lược, đổi triệt để làm giảm không chắn giảm thiểu rủi ro cho nhà sản xuất người dùng Tất nhiên, giới hoàn hảo ổn định, với kiến thức hồn hảo, nhà sản xuất người dùng thiết lập đổi tối ưu cho tất cá nhân họ yêu cầu sản phẩm quy trình Thật khơng may, tình đạt thực tế, mặt chiến lược, thường tốt chọn cấu hình thiết kế bền vững cho cấu hình gọn nhẹ (tối ưu) để đối phó tốt với khơng chắn thị trường Và, thấy sản phẩm quy trình có thiết kế tinh gọn, giai đoạn đổi mới, phải cấu hình lại mạnh mẽ Bên cạnh đổi triệt để đổi bước, điều quan trọng công ty phải định đối tượng nên nhận đổi cho vị trí thị trường Chủ thể đổi sản phẩm trình Đổi sản phẩm đề cập đến thay đổi kết thúc việc cung cấp sản phẩm dịch vụ, đổi quy trình định nghĩa thay đổi phương pháp sản xuất sản phẩm dịch vụ Đổi đề cập đến đổi liên kết với việc áp dụng yếu tố sản xuất dịch vụ cải thiện đáng kể, cải tiến với mục đích đạt chi phí thấp / chất lượng sản phẩm cao Ngược lại, đổi quy trình gia tăng xác định đổi liên quan đến việc áp dụng cải tiến bước yếu tố vào hoạt động sản xuất dịch vụ tổ chức với mục đích đạt mức chi phí thấp / chất lượng sản phẩm cao Ở dạng đổi mới, công ty hưởng lợi tham gia đổi phát triển người cung cấp lẫn người tiêu dùng, đặc biệt trường hợp đổi sản phẩm, người mua người cung cấp hưởng lợi từ hợp tác liên ngành dọc Khơng có lời giải thích rõ ràng cho bất cân xứng lợi ích từ đổi người mua nhà cung cấp Có vẻ người mua hưởng lợi từ đổi chung nhiều nhà cung cấp bốn loại hình đổi Có hai giải thích xảy cho điều Một vấn đề quản trị, người mua hưởng quyền lực thương lượng mạnh mẽ nhà cung cấp Vấn đề khác vấn đề lực Trong trường hợp nhà cung cấp, tham gia vào đổi chung, họ đối tác tích cực đóng góp vào q trình đổi đủ để chia sẻ đầu với người mua Ngay trường hợp này, cần phải lưu ý bất đối xứng lực người mua nhà cung cấp dẫn đến bất cân xứng quyền lực hợp đồng Trong 12 thực tế, mức độ thay cao nhà cung cấp, ví dụ hoạt động định giá thấp, làm giảm khả thương lượng họ người mua  Giới thiệu giải thích biến mơ hình H1 Lãnh đạo quản lý gắn kết tích cực với quan hệ khách hàng 13 H2 Quan hệ khách hàng có liên quan tích cực với liệu báo cáo chất lượng Dữ liệu chất lượng báo cáo đề cập đến mức độ mà tổ chức sử dụng liệu chất lượng, thường xuyên đo lường chất lượng đánh giá nhân viên dựa kết hoạt động chất lượng ( Saraph cộng sự, 1989) Báo cáo liệu chất lượng việc quản lý nhà lãnh đạo sử dụng liệu để đo lường hiệu đánh giá nhân viên dựa kết hoạt động tổ chức Các nghiên cứu trước xác định quản lý liệu chất lượng mang lại lợi ích tích cực cho tổ chức Nhân viên sử dụng chất lượng liệu để lựa chọn đối tác kết hợp, đánh giá sản phẩm dịch vụ đối tác Việc quản lý liệu chất lượng khơng đóng góp giá trị gia tăng tiêu chuẩn hóa quy trình phát triển sản phẩm mà giúp nhân viên tập trung vào vận hành quy trình Điều giúp cơng ty tiết kiệm thời gian chi phí phát triển hệ thống, cạnh tranh tốt thị trường H3 Dữ liệu chất lượng báo cáo kết hợp tích cực với quản lý q trình Các nghiên cứu thực nghiệm liệu chất lượng đóng vai trị quan trọng việc đạt đổi Martinez-Costa Martinez- Lorente (2008), nghiên cứu thực nghiệm 451 công ty, phát việc sử dụng công cụ QM dẫn đến đổi sản phẩm quy trình Điều cho thấy cách triển khai cơng cụ QM, cơng ty xác định lĩnh vực đổi tiềm năng, phát triển kế hoạch đổi sản xuất sản phẩm quy trình đổi Miller (1995), khảo sát 45 công ty đa quốc gia lớn, kết luận quản lý liệu chất lượng phương pháp QM quan trọng áp dụng cho hoạt động đổi Cùng quan điểm đó, Mathur-De Vré (2000) nhận thấy thực hành QM giúp phát triển niềm tin vào độ tin cậy độ tin cậy tất liệu khoa học Do đó, giả thuyết sau đề xuất: H4-1 Quản lý q trình có liên quan tích cực với việc đổi sản phẩm triệt để H4-2 Quản lý q trình có liên quan tích cực với đổi sản phẩm gia tăng H4-3 Quản lý q trình kết hợp tích cực với đổi quy trình triệt để H4-4 Quản lý q trình có liên quan tích cực với q trình đổi gia tăng H4-5 Quản lý trình kết hợp tích cực với đổi hành ỨNG DỤNG VÀO NỀN KINH TẾ VIỆT NAM HOẶC VIỆN DẪN ĐẾN CÁC CÂU CHUYỆN, TÌNH HUỐNG THỰC TẾ TẠI VIỆT NAM Quản trị chất lượng đổi Honda Việt Nam **Công ty Honda Việt Nam thực nguyên tắc định hướng khách hàng: Honda VN công ty coi trọng nguyên tắc định hướng khách hàng, công ty cho rằng: khách hàng đối tác, bạn, cơng ty ln cố gắng tạo bầu khơng khí 14 tốt cho đơi bên cảm thấy hài lịng với thu Và gắn bó lâu dài ln mục tiêu, tiêu chí cơng ty Cơng ty cho loại xe máy người tiêu dùng ưa chuộng chất lượng tốt, giá phù hợp, đa dạng phong phú kiểu dáng màu Đặc biệt hai dòng sản phẩm vừa đời Air Blade Click mang tính đột phá, lịch sang trọng Qua thấy cơng ty thực tốt việc nghiên cứu thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng **Công tác thu nhập phản hồi khách hàng Chương trình thăm dị khách hàng tổ chức thường niên năm 2006, 2007, 2008, 2009 Honda VN tổ chức chương trình thăm dò ý kiến khách hàng với cửa hàng bán xe dịch vụ Honda ủy nhiệm toàn quốc Với mục đích muốn nhận thơng tin trực tiếp từ khách hàng mua xe, lần khẳng định chất lượng sản phẩm Honda tiếp tục đồng hành với khách hàng thân thiết Việt Nam **Bảo dưỡng: Honda đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng nhận phản hồi tốt từ người tiêu dùng, bên cạnh cơng ty đưa dịch vụ bảo dưỡng lưu động gọi Wing Service Việc ứng dụng dịch vụ hậu công ty chiến lược cần thiết công ty Honda trở thành thương hiệu mạnh người dân nói đến xe gắn máy nhắc đến Honda **Những chương trình tài trợ hoạt động xã hội cơng ty Cơng ty tích cực tham gia xây dựng đất nước Việt Nam tươi đẹp Ngoài accs hoạt động giáo dục từ thiện, Honda tổ chức hội thi “Lái xe an tồn” mang tên “Tơi u Việt Nam” 20 tỉnh thành nước; tài trợ cho hoạt động thể thao Với tinh thần “Lá lành đùm rách”, Honda VN hỗ trợ kịp thời cho người dân xảy thiên tai, bão lũ tiến hành nhiều hoạt động từ thiện khác, **Những nhận xét, phản hồi từ khách hàng *Phản hồi tốt: Kể từ Honda tung dòng xe máy đầu tiên, hầu hết người tiêu dùng nhận xét: xe máy Honda VN có động khỏe, bền, phù hợp với túi tiền người dân, dịch vụ bảo hành ổn Công ty cải tiến phù hợp với xu hướng thay đổi nay, nhiều loại xe đời đáp ứng cho nhiều khách hàng khác nhau, làm hài lòng khách hàng *Phản hồi xấu: Bức xúc người tiêu dùng vấn đề nâng giá xe, gây sốt xe tay ảo đại lý ủy quyền Honda Mẫu xe AB FI xe LEAD 110 đội giá lên 6-7tr đồng/xe có giá dao động từ 37-39tr đồng thay mức giá đề xuất 31.99tr đồng/chiếc **Cách xử lý công ty phàn nàn khách hàng Cơng ty giải thích “Khi Honda VN bán hàng cho HEAD bán mức giá sỉ mức giá công ty quy định Tuy nhiên giá bán lẻ đưa mức giá tham khảo mức giá bán lẻ cuối định đại lý Hơn nữa, theo quy định thời luật cạnh tranh VN tập quán chung quốc tế, nhà sx không đc phép điều chỉnh giá bán lẻ nhằm đảm bảo cạnh tranh công bằng” Nhiều người xúc vấn đề tăng giá, song chiến lược đẩy mạnh dịch vụ hậu công ty giữ hình ảnh tốt lịng người tiêu dùng, thời gian tới cung xe tay ga tăng lên chắn việc giá cao giải 15 KẾT LUẬN: Quản lý chất lượng yếu tố chiến lược, dẫn tới khả chiếm lĩnh thị trường, trì thu hút khách hàng Địi hỏi phải ln cải tiến q trình tạo sản phẩm, đổi công nghệ, khả thích ứng nhanh đáp ứng nhanh chóng mau lẹ yêu cầu thị trường, giảm sai lỗi khiếu nại khách hàng Chất lượng sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp phải định hướng khách hàng, doanh nghiệp phải sản xuất, bán mà khách hàng cần doanh nghiệp có ******** Cơng ty Rạng Đơng thực q trình chuyển đổi số cách thực đồng phương diện: Cơng nghệ, q trình, tổ chức-con người Qua cơng ty lựa chọn việc tập trung vào khách hàng, lấy việc phục vụ khách hàng làm khâu dẫn, từ dẫn theo khâu sản xuất, khâu hổ trợ kinh doanh, thúc đẩy phát triển hệ thống lực nhân viên Trong 60 năm thành lập Rạng Đông đạt thành tựu cơng tái cấu trúc tồn diện cơng ty, thực bước mang tính chiến lược: cơng ty chuyển từ tập trung vào sản xuất sang định hướng thị trường, phụng khách hàng; Ban lãnh đạo định hướng chuyển từ công ty công nghệ sang công ty công nghệ cao thời 4.0; Công ty tập trung xây dựng tổ chức chuyên nghiệp, đội ngũ giàu kinh nghiệm chuyên môn với tinh thần cầu thị, học tập suốt đời Đồng thời Rạng Đông đưa vào ứng dụng phần mềm mô phỏng, thiết kế, sản xuất hỗ trợ máy tính để thúc đẩy q trình tự động hóa doanh nghiệp Cơng cho đời Trung tâm Nghiên cứu Phát triển Công nghệ Kỹ thuật số (Digital R&D Center) Hệ sinh thái LED - 4.0 Rạng Đông Sự kiện đánh dấu bước chuyển tầng công nghệ thứ tư chiếu sáng từ tầng công nghệ thứ ba, chiếu sáng rắn (Solid State Lighting SSL - LED tĩnh) sang giải pháp chiếu sáng xanh - thơng minh - sức khỏe hạnh phúc người (G-S-HCL), giải pháp chiếu sáng nông nghiệp công nghệ cao HTAL, thay đổi quan trọng chiến lược sản phẩm dịch vụ công ty Chỉ sau năm tiến hành chuyển đổi số cách liệt, năm 2020, Rạng Đông tăng trưởng doanh thu 15,6% so năm 2019 Quý I/2021, doanh thu tăng 38,4% (trong xuất tăng 70%, sản phẩm CSL & G-SHCL tăng 176%, HTAL Năng lượng tái tạo tăng 32,9%) ******* Trong đề án đổi hành nhóm tìm đề án Thủ tướng phủ đề án “ Đổi việc thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành chính” 16 Quan điểm chủ yếu chủ chốt đề án lấy người dân doanh nghiệp làm trung tâm để phục vụ, hài lòng người dân, doanh nghiệp lấy làm thước đo chất lượng hiệu phục vụ cán công nhân viên chức Yêu cầu việc cải cách hành chính, việc cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành thơng qua việc ứng dụng công nghệ thông tin Đề án đề tiêu cần hoàn thành sau:  Gắn kết việc số hóa hồ sơ, giấy tờ với trình tiếp nhận, xử lí Bộ phận Một cửa để tạo sở hình thành liệu sống, đảm bảo xác  Đổi tổ chức quản lí, kết nối, chia sẻ liệu phục vụ việc đơn giản hóa chuẩn bị, tiếp nhận, giải hồ sơ  Mở rộng việc tiếp nhận, giải hồ sơ thủ tục hành theo hướng khơng phụ thuộc vào địa giới hành sở ứng dụng công nghệ thông tin thực chế cửa, cửa liên thông  Nâng cao tính chủ động đổi mới, nâng cao hiệu quả, suất lao động Bộ phận Một cửa  Đổi công việc giám sát, đánh giá chất lượng giải thủ tục hành theo thời gian thực sở ứng dụng công nghệ KẾT LUẬN: Yếu tố đổi yếu tố có tầm quan trọng lớn việc đổi mới, khơng quan trọng doanh nghiệp mà cịn máy nhà nước, điển đề án đổi thủ tục pháp lí giấy tờ trước tiến hành nhanh chóng qua đổi công nghệ thông tin, không góp gần giảm thiểu nhiều chi phí cho Nhà nước mà giúp người nhân, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trình làm thủ tục cần thiết Tài Liệu Tham Khảo https://sxd.tiengiang.gov.vn/chi-tiet-tin?/-e-an-oi-moi-viec-thuc-hien-co-che-mot-cuamot-cua-lien-thong-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-/31774230 https://crceb.neu.edu.vn/vi/ban-tin/doi-moi-sang-tao-o-doanh-nghiep-viet-namthuc-trang-va-rao-can https://vnexpress.net/rang-dong-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-4269063.html (PDF) The Relationship between Quality Management and Innovation (researchgate.net) Quản trị chất lượng toàn diện TQM Honda Việt Nam (khotrithucso.com) 17 ... THIỆU VÀ GIẢI THÍCH CÁC BIẾN TRONG MƠ HÌNH 13 ỨNG DỤNG VÀO NỀN KINH TẾ VIỆT NAM HOẶC VIỆN DẪN ĐẾN CÁC CÂU CHUYỆN, TÌNH HUỐNG THỰC TẾ TẠI VIỆT NAM 14 DẪN NHẬP Trong xã hội... H4-4 Quản lý q trình có liên quan tích cực với q trình đổi gia tăng H4-5 Quản lý q trình kết hợp tích cực với đổi hành ỨNG DỤNG VÀO NỀN KINH TẾ VIỆT NAM HOẶC VIỆN DẪN ĐẾN CÁC CÂU CHUYỆN, TÌNH HUỐNG... VIỆT NAM HOẶC VIỆN DẪN ĐẾN CÁC CÂU CHUYỆN, TÌNH HUỐNG THỰC TẾ TẠI VIỆT NAM Quản trị chất lượng đổi Honda Việt Nam **Công ty Honda Việt Nam thực nguyên tắc định hướng khách hàng: Honda VN công