Bài làm về nghiên cứu hoạt động marketing của vietjet air

lOMoARcPSD|9242611 Chọn thị trường mục tiêu Vietjet air I Phân khúc thị trường Vietjet Air (VJ) biết đên thương hiệu rẻ Phương châm VJA tạo hội máy bay với chi phí thấp hco người dân nước khách du lịch Việt Nam II Nội dung: Tiêu thức Đặc điểm xã hội Tuổi tác Hướng đến khách hàng trẻ từ 18-30 tuổi Thu nhập Từ 5-12 triệu/ tháng Hành vi Người công tác, du lịch,về quê Đi riêng lẻ hay theo nhóm, tổ chức Đi vào ngày thường hay ngày lễ tết Vé máy bay giá rẻ đảm bảo dược chất lượng độ an tồn Tình mua hàng Những dối tượng khách hàng trước sử dụng dịch vụ hàng không khơng đủ điều kiện tài Lợi ích tiềm kiếm Các cơng ty tư nhân muốn giảm chi phí bay cho doanh nghiệp Loại khách hàng Những khách hàng máy bay thường xuyên quan tâm đến gọn nhẹ, tiện lợi, tiết kiệm chi phí Tâm lý học Đối với nhóm khách hàng có mức thu nhập tầm trung trở việc di chuyển máy bay không xa vờ , họ ưu tiên lựa chọn sản phẩm dịch vụ tiết kiệm thời gian, thuận tiện, tiết kiệm tiền , Chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ Họ lịng chi trả mức phí tầm trung để có lOMoARcPSD|9242611 thể trải nghiệm dịch vụ, thỏa mãn sở thích du lịch máy bay Hành vi khách hàng: Khách hàng mục tiêu tệp khơng lớn, nhiên phân khách có xu hướng sử dụng mặt hàng cao cấp, thị trường khơng nhạy cảm giá, với đó, họ u cầu cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tiện lợi ln ưu tiên hàng đầu Trong nghiên cứu có yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, đó, yếu tố mang tính chất xã hội: Nhóm tham khảo, gia đình, vai trị địa vị Nhóm tham khảo nhóm có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến thái độ, hành vi người -Nhóm tham khảo (có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ) bao gồm: gia đình, bạn thân, láng giềng thân thiện, đồng nghiệp -Nhóm tham khảo thứ hai gồm tổ chức hiệp hội như: Tổ chức tôn giáo, Hiệp hội ngành nghề, Cơng đồn, Đồn thể, Các câu lạc -Nhóm ngưỡng mộ nhóm mà cá nhân có mong muốn gia nhập, trở thành viên (các ) -Nhóm tẩy chay nhóm mà cá nhân khơng chấp nhận hành vi Do vậy, cá nhân khơng tiêu dùng thành viên nhóm mà họ tẩy chay Những hàng hoá xa xỉ tiêu dùng nơi cơng cộng cá nhân chịu ảnh hưởng mạnh nhóm Hàng hố thiết yếu dùng riêng tư mức độ ảnh hưởng nhóm thấp Đối với nhóm khách hàng phân khúc Trung bình- khá, Vietjet air lựa chọn chiến lược marketing vừa giúp tiết kiệm tối đa chi phí khách hàng, áp dụng chiến lược marketing truyền miệng câu lạc Chọn thị trường mục tiêu: Đặc điểm khách hàng: - VJA nhắm tới người chưa có nhiều điều kiện máy bay; khách hàng máy bay thường xuyên quan tâm đến gọn nhẹ, tiện lợi, tiết kiệm chi phí; người trẻ tuổi Đồng thời hướng đến đối tượng khách hàng giới doanh nhân lOMoARcPSD|9242611 - VJA hướng đến mục tiêu mở rộng thị trường hàng không Việt Nam tạo hội cho người máy bay cung cấp cho khách hàng Việt Nam khách du lịch nhiều sản phẩm dịch vụ hàng khơng phí thấp , hiệu , chất lượng an toàn Mức độ hấp dẫn: - Vietjet ưu đãi giá vé từ 9.000 đồng (chưa bao gồm thuế, phí) với tất chặng bay nội địa mở bán website www.vietjetair.com từ ngày 23/4 tới 25/4 khung vàng từ 12h tới 14h hàng ngày Thời gian bay áp dụng từ 23/4 tới 31/12 (trừ ngày lễ, tết) - Tạo điều kiện cho khách hàng đặt vé dễ dàng qua mạng mà trực tiếp đến hãng hàng không hay đại lý để mua vé ; nhiều lựa chọn chuyến bay ; nhiều hình thức tốn + Cung cấp nhiều dịch vụ , tiện ích cho khách hàng : Cơ sở vật chất tiện nghi ( máy bay , đại , ghế ngồi da thật , loại đắt tiền , sang trọng ) ; chọn chỗ ngồi máy bay , phòng chờ thương gia nhà ga , sử dụng máy làm thủ tục tự động sân bay giúp hành khách tiết kiệm thời gian , thực đơn máy bay đa dạng , giá phù hợp : Pre - booked Meals tiết kiệm đến 20 % , Hot meal 50.000đ , dịp vụ giải trí khoann có lượng Quy mơ: Tập trung vào thị trường nước khai thác đường bay quốc tế Singarpore, Bangkok,…, đọi ngũ nhân lực giỏi( đội ngũ nhân viên đào tạo nước đảm bảo chuyên nghiệp chu đáo phục vụ) Cũng hãng hàng không khác, chiến lược Vietjet air nhắm tới khách du lịch khách quốc tế, đồng thời mở rộng tới người Việt Nam chưa máy bay Tốc độ: Năm 2020, Vietjet mở đường bay nội địa mới, chuyên chở 15 triệu khách hàng toàn mạng bay thực gần 79.000 chuyến bay với 120.000 bay an toàn, hệ số sử dụng ghế đạt 80%, tỉ lệ đạt 90% - tỉ lệ cao giới Vietjet hãng hàng khơng có độ tin cậy kỹ thuật đạt 99,64%, AirlineRatings xếp hạng 7/7 an tồn, bình chọn hãng hàng khơng chi phí thấp an tồn giới năm 2020 Vietjet chủ động áp dụng phương thức khai thác mới, phát triển mảng vận tải hàng hóa, vận chuyển 60.000 hàng hóa với gần 1.200 chuyến bay lOMoARcPSD|9242611 Định vị sản phẩm thị trường: Định vị : “Hãng hàng không giá rẻ” Khách hàng: - Định vị Vietjet air hãng hàng không giá rẻ phục vụ cho tất đối tượng xã hội làm cho xã hội xích lại gần ngồi gần , bình đẳng hạng ghế chuyến bay Với hiệu “Bay thích ngay”, Vietjet đem đến cho hành khách trải nghiệm chuyến bay với giá rẻ, chuyến bay 0đ với dịch vụ tốt, đội ngũ tiếp viên trẻ trung, động, mang đến cho hành khách nhiều điều thú vị, vui vẻ chuyến bay - Đồng phục Vietjet Air váy , đầm , áo dài mà chọn trang phục linh hoạt phục vụ , tạo cảm giác mạnh mẽ người trẻ động kiêm nhiệm vụ bảo vệ cho hành khách Trang phục thiếu sinh quân complete áo vest, giúp bỏ vẻ trịnh trọng Đây định vị Vietjet Air vào phân khúc nhu cầu khách hàng cảm giác gần gũi , chăm sóc tận tình bảo vệ cách an toàn Đặc biệt , tiếp cận đối tượng hành khách thuộc lớp thu nhập thấp lần máy bay , hình ảnh chàng diễn viên Hiếu Hiền ( đại sứ thương hiệu Vietjet ) hoà đồng thiếu sinh quân bầu trời hoàn toàn chinh phục hành khách Hoa hậu Mai Phương Thúy đại sứ thương hiệu cho hãng Vietjet , đại diện cho cô gái tiếp viên hàng không trẻ trung , xinh đẹp , động đầy sức sống – Đối thủ cạnh tranh : Vietnam airline: Chất lượng dịch vụ: Thương hiệu chất lượng dịch vụ thương hiêu: trẻ, lễ phép, thân thiện Hãng khẳng định niềm tự hào hàng không giá rẻ dại sứ bầu trời Châu Á phong cách phục vụ trở thành chuyên nghiệp hãng hàng không giá rẻ tiếp viên máy bay phát triển nhanh thị tường giới -Bamboo Airline: Bamboo Airways có nhiều lợi để trở thành hãng bay Việt Nam đạt chứng nhận Trong đó, hai yếu tố gồm bay chất lượng dịch vụ hãng bay đánh giá cao Đội ngũ tiếp viên hãng bay - không số lượng chiêu đãi viên nữ lOMoARcPSD|9242611 vốn có ưu thế, ghi dấu ấn với hành khách từ ngoại hình, thái độ, nụ cười… nghiệp vụ hàng không huấn luyện Vietjet Air hãng hàng khơng có chất lượng giá mức ơn định Bên cạnh đó, lần đầu khai thác dịch vụ , với kinh nghiệm quản lý hệ thống, vận hành độ nhận diện thương hiệu trở thành lợi tiềm Vietjet Air so với đối thủ cạnh tranh khác Chiến lược định vị giúp Vietjet Air trở thành “cánh chim đầu đàn” ngành vận chuyển hàng không nước quốc tế Quản lý quan hệ khách hàng Vietjet Airline có sách chăm sóc khách hàng, giảm giá cho sinh nhật khách hàng lẻ (Airlines V , ƯU ĐÃI TƯNG BỪNG - CHÚC MỪNG SINH NHẬT, 2018), ngồi VJ có tổ chức tri ân có sách đặc biệt đến khách hàng doanh nghiệp thường xuyên sử dụng dịch vụ VJ Vietjet Airlines dành nhiều ưu đãi quà tặng giá trị cho hội viên triệu dặm, khách hàng thân thiết thường xuyên sử dụng dịch vụ Vietjet Airlines Tính đến hết tháng 10/2019, chương trình Vietjet sky club có hội viên triệu dặm Các hội viên đủ điều kiện trao tặng thẻ Bạch Kim trị giá năm trọn vẹn đặc quyền ưu đãi đặc biệt khác, bao gồm: lOMoARcPSD|9242611 -Tận hưởng dịch vụ "Meet&Greet" - Được nhân viên hàng không hỗ trợ đặc biệt làm thủ tục chuyến bay, xuất cảnh, khu vực an ninh, phịng khách Bơng Sen, cửa máy bay, chuyến bay … chuyến bay quốc tế xuất phát từ Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Kế hoạch thực Ngành hàng khơng nói chung Vietjjet Airlines nói riêng chịu nhiều thử thách khó khăn Covid-19 diễn biến phức tạp mà chưa điều kiểm sốt ngăn chặn Chính thế, Vietjet Airlines cần chuẩn bị cho chiến lược marketing để “sống” vượt qua khủng hoảng Với nhu cầu cấp thiết đó, người viết đề xuất chiến lược marketing cho Vietjet Airlines trước khủng hoảng Covid-19 mang tên gọi: Cất cánh, chiến lược chia làm 02 giai đoạn chính: Ngắn hạn – Cất cánh khủng hoảng Trung dài hạn – Cất cánh đến ngày mai Ngắn hạn Thiết lập đội quản lý khủng hoảng: đại dịch giai đoạn nhạy cảm, đặc biệt ngành hàng khơng Vì thế, Vietjet Airlines cần có tinh thần sẵn sàng ứng biến nhanh để xử lý vấn đề phát sinh bất thường an toàn lao động, cộng đồng đảm bảo chuỗi cung ứng ngun liệu sản xuất Khó khăn tình hình tài lúc Vietjet Airlines cần có chiến lược phù hợp để quản lý tạo tính khoản cho dịng tiền: -Rà sốt theo dõi cơng nợ, trì hỗn việc mua sắm tài sản đưa giải pháp thay thuê mướn tài sản, sửa chữa để trì lượng tiền mặt dự phòng -Thực số giải pháp bán, cho th, thối vốn, có cách thức phân bổ nguồn lực để tối ưu hóa khoản vay -Cần có chiến lược phù hợp để thúc đẩy sản phẩm thị trường Vietjet Airlines tạo chiến lược marketing phù hợp giai đoạn cao điểm: Tết, mùa du lịch nước,… nhằm tăng dòng tiền tối ưu vốn lưu động thị trường -Khai thác tối đa nguồn lực có tăng cường vận chuyển hàng hóa -Ứng dụng công nghệ việc quản lý, vận hành để cắt giảm chi phí nhân cơng -Tận dụng tối đa đội tàu bay chưa sử dụng để phục vụ cho nhu cầu vận chuyển hàng hóa lOMoARcPSD|9242611 -Mở thêm dịch vụ Chuyến bay thương mại an toàn -Chuyển đổi cấu trúc máy bay chở khách thành chở hàng Trung hạn dài hạn Đối với giai đoạn trung dài hạn, doanh nghiệp cần tập trung vào chiến lược tối ưu hóa nguồn lực, chuyển đổi cơng sử dụng mở rộng thị trường Vietjet Airlines thực việc mở rộng thị trường ngách mới, xem xét lại mơ hình tăng trưởng, đa dạng hóa chuỗi cung ứng cải tổ phương thức phản hồi, nhằm tương tác tốt hiệu với hành vi nhu cầu khách hàng Vì nội dung cốt lõi giai đoạn “bình thường mới” Do đó, việc cần thiết lập chiến lược marketing để ứng phó thích nghi giai đoạn cần thiết quan trọng, giúp Vietjet Airlines có sẵn sàng cho giai đoạn phục hồi phát triển trở lại Ứng dụng mơ hình kinh doanh kinh điển Canvas, tơi đề xuất chiến lược marketing trung hạn dài hạn cho Vietjet Airlines trước khủng hoảng Covid-19 Kế hoạch Marketing Mix Product (Sản phẩm) Trong thời điểm mà thị trường có tính nhạy cảm cao, việc bảo vệ sức khỏe quan tâm hàng đầu, điều ảnh hưởng đến việc sử dụng phương tiện di chuyển công cộng với đông người trở lực khách hàng Đối với nhóm khách hàng mục tiêu, người thích di chuyển nhanh chóng, tiêt kiệm thời gian,giảm chi phí đảm bảo an tồn đại dịch covid 19 Vì vậy, VJ cung cấp thêm dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm đem lại an tâm khách hàng suốt hành trình bay Khách hàng có cách để đặt dịch vụ: -Đặt online thông qua app VJ -Đặt thông qua đại lý -Đặt thơng qua phịng vé Dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm: + Nhân viên y tế: 24/24 lOMoARcPSD|9242611 + Miễn phí suất ăn người trở lên ( suât ăn bảo gồm đồ ăn, nước uống giàu vitamin cung cấp đề kháng cho thể) + combo trang + áo khốc có in logo Vietjet air + Tặng đồ bảo hộ Covid 19 lên máy bay + chai nước khoáng Hiện tại, đội tàu bay Vietjet Air có: - Airbus A320 A320 neo: Airbus A320 vận chuyển 180 hành khách chuyến bay dòng máy bay có khoang hành khách rộng so với máy bay tầm Là dịng máy bay có thơng số thuộc tầm trung, với chiều dài khoảng 37,57m, chiều cao 11,76m, chiều rộng cabin khoảng 3,70m chiều rộng thân máy bay 3,95m Chiếc phi Airbus A320 chuyên chở 180 hành khách, với độ dài hành trình rơi vào khoảng 5,700km - Boeing 737 MAX 200: Chiếc máy bay 737 MAX 200 Vietjet đặt hàng 100 vận hành phiên “tiên tiến” dòng 737 MAX thiết kế thu hẹp khoảng trống hàng ghế để có nhiều chỗ ngồi không gian khoang hành khách Là máy bay thân rộng với sức chứa 200 hành khách, tốc độ bay trung bình 850km/h tầm bay tối đa 5.000 km, Boeing 737 MAX 200 hứa hẹn máy bay thân rộng mang lại hiệu suất tối ưu thị trường - Airbus A321 Airbus A321 neo: Dòng máy bay với chiều dài khoảng 44,51m, chiều cao lên tới 11,76m chiều rộng sải cánh 35,8m, bay chặng đường dài tới 7,400km với chỗ ngồi tối đa lên tới 244 chỗ Đây dịng máy báy có nhiều ưu điểm so với dòng máy bay Airbus A320 Airbus A320 neo hệ thống giải trí khơng dây đại không gian rộng, ghế ngồi thoải mái tạo tiện nghi, đem đến cho hành khách trải nghiệm thú vị di chuyển Bên cạnh dòng máy bay biết đến với yếu tố tiết kiệm nhiên liệu, thân thiện với môi trường đem đến hành khách thoải mái Chiến lược giá: Vietjet air dùng chiến lược giá cạnh tranh kết hợp với giá chi phí, tạo lợi cạnh trnah cho hãng, ngồi hãng cịn giảm giá vé cách thiết giảm chi phí khơng cần thiết để tao mặt hàng giá rẻ, cạnh tranh tót cho người tiêu dùng thị tường -Khách hàng đăng kí sớm cách tiết kiệm chi phí khii xa lOMoARcPSD|9242611 - Vietjet Air hãng hàng khơng chi phí thấp với loại giá vé sau: Promo, Eco, Flexi với 12 mức giá linh hoạt Khẩu hiệu Vietjet air giản dị: “ Giá rẻ bay nhiều hơn” - Hiểu nhu cầu khách hàng Vietjet Air có chiến lược giá rẻ cách cắt giảm chi phí mà khách hàng khơng cần thiết: + Cắt giảm cho phí vé máy bay +Tối thiểu thiết bị cọn thêm máy bay + Các dịch vụ ăn uống hỗ trợ ăn uống, giải trí máy bay - Với dịch vụ chăm sóc khách hàng Vietjet air, nhằm đảm bảo an tồn hành khách Vietjet air nói riêng xã hội nói chung đáp ứng nhu cầu lại cách dễ dàng Giá vé Vietjet giữ nguyên thêm tặng cá dịch vụ miễn phí nhóm người trở lên Chiến lược phân phối: Kênh Hệ thống phân phối VJA gồm hệ thống phòng vé sân bay Hà Nội , Đà Nẵng , Tp HCM Nha Trang , phân phối qua đại lý VJ qua mạng Để mua vé , khách hàng đăng kí tốn trực tuyến loại thẻ tín dụng , thể ghi nợ nội địa chấp nhận liên hệ với đại lý thức VJ Ngồi để tạo điều kiện thuận lợi , VJ tiến hành phân phối vé máy bay online qua website hãng : www.vietjetair.com Điều góp phần tạo nên giá trị cảm nhận cho khách hàng tiện lợi , nhanh chóng tiết kiệm thời gian , chi phí lại cho khách hàng Hãng hàng khơng Vietjet Air thơng báo thức văn phịng Beetours Vietnam đại lý thức hãng Việt Nam ngày 14/7/2012 Chính thức , phịng vé Beetours đơn vị hoạt động dựa điều lệ IATA điều lệ hãng nhằm đảm bảo tính độ chất lượng Vietjet Air đề ra.100 % nhân viên bán vé máy bay phải đạt chứng TTP ( Travel & Tourism Professional ) IATA đào tạo áp dụng với hệ thống vẻ Vietjet Air Giá vé máy bay áp dụng linh hoạt nhằm đảm bảo tối ưu hóa lợi ích khách hàng đồng thời đáp ứng nhu cầu hàng không VJ Kế hoạch truyền thơng tích hợp (IMC) Mục tiêu kế hoạch marketing truyền thơng tích hợp: lOMoARcPSD|9242611 Mục tiêu IMC cho dịch vụ chăm sóc khách hàng đại dịch covid 19 với tiêu củ thể: Lần đầu tiên, Vietjet air đưa thị trường dịch vụ ưu đãi lớn với khách hàng năm 2022 Cho khách hàng yên tâm sử dụng dịch di chuyển máy bay bên VJ, đồng thời thúc đẩy nhu cầu lại hành khách chưa tham gia dịch vụ hàng Vietjet air CHính Vietjet air cần tạo nhận thức khách hàng mắt thị trường Bên cạnh đó, Vietjet air gia đoạn khó khăn tào đội tàu bay khơng đước sử dụng Để giải vấn đề dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng đại dịch covid 19 phải tạo luồng doanh thu giúp cho VJ vượt qua tình trạng khủng hoảng Từ mục tiêu trên, mục tiêu cảu kế hoạch marketing truyền thông cho dịch vụ chăm sóc khách hàng đại dịch covid 19 đưa ra: - Tạo nhận thức dịch vụ vào nhóm khách hàng mục tiêu (đạt 70% cho hội viên có thẻ) - Tăng độ yêu thích thương hiệu, khẳng định vị hãng hàng khơng Quốc gia - Có 300 chuyến bay chun tháng mắt - Thời gian: tháng 1/2022 – tháng 6/2022 Đối tượng người xem: - Nhóm khách hàng Việt Nam thường xuyên phải di chuyển máy bay để công tác du lịch Quan tâm đến sức khỏe, thích có trải nghiệm đặc biệt Kênh truyền thông: kiện, báo doanh nhân, hội nhóm bạn bè, - Nhóm du học sinh muốn Việt Nam: nhóm đối tượng độ tuổi từ 15 – 27, sinh viên học tập nước Hiện mắc kẹt nước ngồi Covid-19 Đây nhóm đối tượng thường xuyên sử dụng mạng xã hội: Facebook, youtube, email - Nhóm người có người thân nước ngồi: Tập trung vào nhóm đối tượng phụ huynh độ tuổi từ 45 - 55, có em/ vợ/ chồng/ người thân nước ngồi khơng thể trở Việt Nam Covid-19 Kênh truyền thông: Email, lOMoARcPSD|9242611 - Nhóm khách hàng Việt Nam thường xuyên phải di chuyển máy bay để công tác du lịch Quan tâm đến sức khỏe, thích có trải nghiệm đặc biệt Kênh truyền thơng: kiện, báo doanh nhân, hội nhóm bạn bè, Chiến lược sáng tạo Chiến lược sáng tạo đóng vai trị chủ đạo quan trọng việc tạo nên thành cơng chiến lược IMC Ứng dụng mơ hình sáng tạo từ Insight khán giả mục tiêu, kết hợp với lợi ích/ giáp pháp mà doanh nghiệp mang đến để tạo ý tưởng chủ đạo cho tồn chiến lược Hình 3.3.4.1: Mơ hình sáng tạo Hình 3.3.4.2: Mơ hình tìm insight lOMoARcPSD|9242611 Bối cảnh: Theo nghiên cứu Nielsen, yếu tố sức khỏe công việc hai mối quan tâm lớn người Việt Nam năm 2020 (Nielsen, 2020) VistaJet cho biết tổng số chuyến bay tính từ đầu năm tới hãng tăng 16% nhà khai thác máy bay tư nhân GlobeAir tính tốn số lượng đặt chỗ tăng gần 30% kể từ corona bắt đầu lan rộng Ý phần khác châu Âu Trong bối cảnh tình hình Covid-19 giới diễn biến phức tạp, nhiều hãng hàng khơng đóng băng gây khó khăn cho việc di chuyển, lại Thêm vào đó, Covid-19 ảnh hưởng định hành vi người tiêu dùng, họ chi trả cao cho thứ tác động đến sức khỏe an tồn Hiểu tâm ý nhu cầu khách hàng Vietjet giữ nguyên mức giá vé cịn hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng khách hàng trải nghiệm dịch vụ máy bay Vietjet air Rào cản Trong giai đoạn dịch bệnh, việc di chuyển nơi đến khác khó khăn hầu hết hãng hàng ngưng hoạt động Ngoài ra, di chuyển phương tiện vận tải cơng cộng tập trung đơng đúc người, nguy lây nhiễm cao so với phương tiện di chuyển cá nhân, việc khiến nhiều người e ngại lo lắng Những lý sâu xa Lợi ích/ giải pháp Vietnam Airlines: lOMoARcPSD|9242611 Vietnam Airlines hãng hàng không quốc gia, hãng hàng không hàng đầu Việt Nam Vietnam Airlines có nhiều đóng góp cho chuyến bay đưa người nước hồi hương mùa dịch Vietnam Airlines giải vấn nỗi lo, khó khăn việc di chuyển mùa dịch, việc thuê chuyên giúp tiết kiệm thời gian, đảm bảo an toàn sức khỏe không gian riêng tư, phục vụ cho nhu cầu mong muốn du lịch, công tác,… khách hàng Để phòng tránh lây lan đại dịch Covid-19, Vietnam Airlines mở dịch vụ thuê chuyên riêng Việt Nam Với thủ tục đơn giản, nhanh chóng Ý tưởng chủ đạo: Trở lại bầu trời Sau thời gian dài khó khăn đứng bờ vực phá sản hãng hàng khơng giới nói chung Vietnam Airlines nói riêng, Vietnam Airlines khơng ngừng nỗ lực với hy vọng “chắp đôi cánh” trở lại, tiền đề cho việc hồi phục doanh nghiệp qua khủng hoảng Covid-19 Ngoài ra, “chắp cánh tung bay” mang hy vọng Vietnam Airlines cất cánh dấu hiệu bầu trời bình yên, sáng hồi phục trở lại thay cho ngày tháng u tối khủng hoảng tồn cầu Thơng điệp: Mỗi chuyến bay trải nghiệm thật khác biệt Kế hoạch sử dụng cơng cụ IMC: -Story board Hình 3.3.4.3: Đề xuất story board Vietnam Airlines Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 - Đẩy mạnh chương trình CSR: Ngay mùa dịch diễn , nhiều thương hiệu , doanh nghiệp tranh thủ hội để đánh bóng tên tuổi điều gây nhiều thiện cảm với khách hàng CSR trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trong , vấn đề xã hội thường quan tâm gần : + Môi trường + Sức khỏe + Quyền người Một chiến dịch CSR dài hạn giúp thương hiệu Vietjet air nhiều người biết đến giúp gắn kết bên liên quan thương hiệu lại với : khách hàng - nhân viên - chủ doanh nghiệp - xã hội Vấn đề môi trường nhiều doanh nghiệp tập trung ý phát triển , thời buổi , tập trung vào vấn đề sức khoẻ hướng khôn ngoan dành cho Vietjet air người tiêu dùng để tâm nhiều đến vấn đề Truyền thơng bên bên ngồi Thay hoạt động quảng cáo mặt hàng mạnh mẽ , Vietjet air nên tập trung nhiều vào truyền thông nội Ưu tiên thông tin hữu ích liên quan đến sức khoẻ Ngoài , nhớ , truyền thông miệng - Word of Mouth không đến từ khách hàng mua sản phẩm mà đến từ nhân viên nội doanh nghiệp - Báo online Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Lựa chọn trang báo có đối tượng người xem thuộc phân khúc khách hàng mục tiêu , thường xuyên cập nhật tin tức xã hội, đời sống, thị trường, … Baomoi.com, Vnexperss gần gũi với đời sống người Những báo Baomoi.com, Vnexperss cung cấp kịp thời thông tin đời sống du lịch, dịch vụ, sức khỏe, kinh doanh, giải trí, Bảng 3.3.4.3: Dự trù chi phí đặt báo online năm 2022 Chi phí Vị trí Baomoi.com 12.000.000 Đăng trang chủ, chuyên mục Vnexperss 16.000.000 Đăng top trang chuyên mục Tổng 28.000.000 - Email marketing Bộ email marketing cho nhóm khách hàng mục tiêu, top khách hàng thương gia có số dặm di chuyển cao, thường xuyên chi trả nhiều cho dịch vụ hàng không Vietnam Airlines Email 1: Chào, hỏi thăm, gửi lời cảm ơn đến khách hàng Email 2: Chào, hỏi thăm, cập nhật tin tức việc di chuyển đường hàng không thời điểm Email 3: Giới thiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng mùa Covid Email 4: Giới thiệu Lợi ích sử dụng dịch vụ Email 5: Mời đăng ký thành Hội viên “Vietjet Sky Club ” Vietjet air Email 6: Cách đăng kí dịch vụ Email 7: Phản hồi từ khách hàng sử dụng dịch vụ/ video phản hồi Email 8: Giới thiệu chương trình để thúc đẩy khách hàng đặt dịch vụ - Kênh truyền thông Vietjet air Chạy bảng pop – up website: https://www.vietjetair.com/vi , viết Fanpage Vietjet airline : https://www.facebook.com/vietjetvietnam/ (2 triệu likes), thông báo ứng dụng di động Vietjet airline Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Tạo chiến dịch cho đại lý lớn giới thiệu cho khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng mùa Covid Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) ... thông Vietjet air Chạy bảng pop – up website: https://www.vietjetair.com/vi , viết Fanpage Vietjet airline : https://www.facebook.com/vietjetvietnam/ (2 triệu likes), thông báo ứng dụng di động Vietjet. .. - Vietjet Air hãng hàng khơng chi phí thấp với loại giá vé sau: Promo, Eco, Flexi với 12 mức giá linh hoạt Khẩu hiệu Vietjet air giản dị: “ Giá rẻ bay nhiều hơn” - Hiểu nhu cầu khách hàng Vietjet. .. nhu cầu lại hành khách chưa tham gia dịch vụ hàng Vietjet air CHính Vietjet air cần tạo nhận thức khách hàng mắt thị trường Bên cạnh đó, Vietjet air gia đoạn khó khăn tào đội tàu bay khơng đước