NG N H NG NH NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC V O T O TRƢỜNG I HỌC NG N H NG TP HỒ CHÍ MINH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành Quản trị kinh doanh ề tài CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG ẾN SỰ H I LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦ.
NG N H NG NH NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG BỘ GIÁO DỤC V OT O I HỌC NG N H NG TP HỒ CHÍ MINH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ề tài: CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG ẾN SỰ H I LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NH N VIÊN NG N H NG THƢƠNG M I CỔ PHẦN QU N ỘI SVTH: Phạm Thị Trúc Nhi MSSV: 050606180281 GVHD: TS Trƣơng ình Thái Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 NG N H NG NH NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG BỘ GIÁO DỤC V OT O I HỌC NG N H NG TP HỒ CHÍ MINH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ề tài: CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG ẾN SỰ H I LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NH N VIÊN NG N H NG THƢƠNG M I CỔ PHẦN QU N ỘI SVTH: Phạm Thị Trúc Nhi MSSV: 050606180281 GVHD: TS Trƣơng ình Thái Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… Tp HCM, ngày 20 tháng năm 2022 Xác nhận giảng viên hƣớng dẫn TS Trƣơng ình Thái LỜI CẢM ƠN , Trong H N â Hà Q T C ú T nhiệ ì ế th â í ú â â ớng dẫ y ì T y, Cơ ủ T u : ổ í ệ X x ề T y, Cô Khoa Qu n Trị Kinh Doanh ó ì X ệ ì ũ , c biệ TS yề l i ô c hiệ , u ú ô LỜI CAM OAN C ú ô ô x ằ v ệc củ â v ì í : â ề Cá â â i cổ ph ện vớ ẫ ến s ị ội (MB) ủ TS T ì T Kế ất kỳ ợ ô ế ụ ệ ô ph ợc sử dụ ì Tà liệ ề ề à Tấ ộ ợ trí ẫ y ủ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM OAN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU Ề T I 1.1 Giới thiệu đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 1.4 ối tƣợng phạm vi nghiên cứu .2 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 óng góp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT V MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Lý thuyết hài lịng cơng việc 2.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc .5 2.1.2 Một số lý thuyết nhu cầu ngƣời 2.2 Tình hình nghiên cứu liên quan 10 2.2.1 Các nghiên cứu nƣớc .10 2.2.2 Các nghiên cứu nƣớc .12 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 16 2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu .17 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 20 Tóm tắt chƣơng .21 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu .22 3.1.1 Nghiên cứu định tính 22 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 22 3.2 Xây dựng thang đo cho nhân tố mơ hình 23 3.3 Phƣơng pháp chọn mẫu xử lý số liệu 26 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu .26 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 26 Tóm tắt chƣơng .29 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU V THẢO LUẬN 30 4.1 Kết thống kê mẫu nghiên cứu 30 4.2 Kết phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 31 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 32 4.3.1 ối với biến độc lập .33 4.3.2 ối với biến phụ thuộc .34 4.4 Phân tích tƣơng quan hồi quy 35 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 35 4.4.2 Phân tích hồi quy 36 4.5 Kiểm định tính phù hợp mơ hình .38 4.5.1 Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 38 4.5.2 Kiểm định tƣợng tự tƣơng quan 38 4.5.3 Kiểm định tƣợng phƣơng sai thay đổi .39 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 39 Tóm tắt chƣơng .41 CHƢƠNG 5: H M Ý QUẢN TRỊ RÖT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .43 5.1 Hàm ý quản trị 43 5.3 ịnh hƣớng nghiên cứu 46 T I LIỆU THAM KHẢO 49 DANH MỤC BẢNG B ng 1: Tó Thuyế â B ng 2: Tó ắ B ng 3: Tó ắ yếu t d kiế B ng 1: T 13 B ng 2: Tó kết qu ki â ị B ng 5: Ki ịnh m ì u 16 ô ì u 24 mẫ í B ng 4: Ki â B ng 1: Th B ng 3: Kết qu Frederick Herzberg .6 ị C EFA KMO B ộ gi ’ A ệ â i 30 .31 ng 33 34 í ủ ến quan sá i vớ â i diện 34 B ng 6: Ma tr n hệ s .35 B ng 7: Kết qu B ng 8: Tó ắ ì B ng 9: P â í B ng 10: Kết qu ki ợ ì i quy 36 .37 37 ịnh hiệ ợ ộng tuyến 38 DANH MỤC HÌNH Hì 1: T Hì 1: Q y ì u Maslow c hiệ u 23 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU Ề T I 1.1 Giới thiệu đề tài ò S â c u vệ vấ vệ K ì , ó ó ô v ệc N â v ộ ô ế ho ấ í th c hiệ N v y, mu ì, ộ v ệc hiệu qu ô ô t i tổ ch ă vệ â ề í ì ì v ệc hế ằ ế v ú ẩy h ă ủ ng â v biế â v vệ y ế â v th ì xây ằ c n nh n ó : Là â à ô h , ộng tớ ì ệm ũ ổ ch c c ì ô ộ v ệc h y ết kh ô â ày â v ệc nhiệt y ộ ó, ết ệp vụ nhằ D ó m thấy bấ Cá vớ , ă â gi ? Có ất nhiề ó ợ ó vệ , ì? H c n th y ỹ ă Cá oc ô ễ, tr n việc, thiế ị ợng, qu í â ? Cô v ệc t t hiệu qu kinh doanh tổ ch â ệ n l c củ ì ộng c m thấy ị gắ â v ộng gi i, c ng hiến t ế v ệc, h ợc l , v: ợc giao t i tổ ch V kh l ũ ất c biệ ng trau d , tr , N ô n l c quan tr ng doanh nghiệp, mộ y ó ộ tổ ch c ổ ch c nhiề việc, h xuất hiệ c tiế ộc s ng, cam kết tổ ch m thấy ị n trị, ò i S th â v ày v ệc củ m i quan hệ với nhiều yếu t ô ợc nhiề ây, nộ nh ng th nhu c u, s ng, hiệu qu qu ề củ â t â ô TMCP Q â ộ ộ ộ, á vệ ến hiệu qu , á â T nh huở ều kiệ th c việ v ệc ó â ị vớ á â ến s i à (24) L ô ô y v ệc b n ô (25) L gắ ô ô (26) L ô y ô ộ v v ợt qua s ó ă b â (27) L b VII (28) (30) y ô â ó i khen ngợ , ộ v ệc ến s c gắ v � � � � � c ô ởng c gắ í à v ệ â nb Sự hài lịng nhân viên B ẵ B ổ Mỗ ó ế ế ày ày ẻ (31) ì vớ í ề � � � � � � � � � � � � � � � ổ ô vệ ì ì ợ v ệ ó ề v , ày ế HẾT 55 ấ ệ x xây � � � � � � � � � � � � � � � PHỤ LỤC KẾT QUẢ TÍNH TỐN TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS 22.0 Phần 1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu gioitinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 141 56,4 56,4 56,4 Nữ 109 43,6 43,6 100,0 Total 250 100,0 100,0 dotuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent từ 22 - 30 tuổi 116 46,4 46,4 46,4 Từ 30 đến 45 tuổi 103 41,2 41,2 87,6 31 12,4 12,4 100,0 250 100,0 100,0 Trên 45 tuổi Total congviec Frequency Valid Giao dịch viên Percent Valid Percent Cumulative Percent 63 25,2 25,2 25,2 114 45,6 45,6 70,8 Bộ phận ngân quỹ 33 13,2 13,2 84,0 Khác 40 16,0 16,0 100,0 Total 250 100,0 100,0 Chuyên viên QHKH cá nhân - doanh nghiệp hocvan Frequency Valid Dưới đại học Đại học Trên đại học Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 9,6 9,6 9,6 188 75,2 75,2 84,8 38 15,2 15,2 100,0 250 100,0 100,0 thunhap Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 10 triệu - 14 triệu 75 30,0 30,0 30,0 Từ 15 – 20 triệu 47 18,8 18,8 48,8 Từ 21 – 25 triệu 85 34,0 34,0 82,8 Trên 25 triệu 43 17,2 17,2 100,0 56 Total 250 100,0 100,0 Phần 2: ộ tin cậy Cronbach’s Alpha ối với văn hoá tổ chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,891 Item Statistics Mean Std Deviation N VH1 3,48 1,155 250 VH2 3,53 1,127 250 VH3 3,60 1,133 250 VH4 3,79 1,132 250 VH5 3,65 1,100 250 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted VH1 14,57 14,832 ,682 ,880 VH2 14,52 14,363 ,773 ,859 VH3 14,45 14,923 ,688 ,878 VH4 14,26 14,691 ,721 ,871 VH5 14,40 14,274 ,813 ,850 ối với lƣơng phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,866 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N LP1 3,30 1,283 250 LP2 3,64 1,224 250 LP3 3,65 1,128 250 LP4 3,18 1,326 250 57 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LP1 10,48 10,564 ,650 ,857 LP2 10,13 10,043 ,785 ,802 LP3 10,12 10,703 ,767 ,813 LP4 10,59 10,138 ,680 ,846 ối với quan hệ công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,884 Item Statistics Mean Std Deviation N QH1 3,53 ,797 250 QH2 3,61 ,881 250 QH3 3,52 ,846 250 QH4 4,01 ,880 250 QH5 3,68 ,887 250 QH6 3,71 ,859 250 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QH1 18,54 12,539 ,648 ,872 QH2 18,46 11,775 ,708 ,862 QH3 18,54 12,289 ,645 ,872 QH4 18,06 11,981 ,669 ,869 QH5 18,38 11,531 ,750 ,855 QH6 18,36 11,653 ,758 ,854 ối với điều kiện công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,747 N of Items Item Statistics 58 Mean Std Deviation N DK1 3,37 ,879 250 DK2 3,14 ,833 250 DK3 3,20 ,798 250 DK4 3,56 ,905 250 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DK1 9,90 3,557 ,697 ,594 DK2 10,13 4,260 ,491 ,716 DK3 10,07 4,276 ,524 ,698 DK4 9,72 4,114 ,466 ,733 ối với chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,892 Item Statistics Mean Std Deviation N BC1 2,98 ,719 250 BC2 3,00 ,824 250 BC3 3,05 ,805 250 BC4 3,14 ,841 250 BC5 3,05 ,792 250 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted BC1 12,24 7,486 ,788 ,859 BC2 12,22 7,208 ,728 ,871 BC3 12,18 7,206 ,752 ,865 BC4 12,08 7,603 ,603 ,900 BC5 12,17 6,994 ,831 ,847 ối với ghi nhận cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 59 ,794 Item Statistics Mean Std Deviation N GN1 3,51 ,856 250 GN2 3,48 1,046 250 GN3 3,50 ,897 250 GN4 3,54 ,897 250 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GN1 10,52 5,648 ,518 ,782 GN2 10,54 4,506 ,650 ,720 GN3 10,53 4,748 ,751 ,669 GN4 10,49 5,512 ,516 ,784 ối với hài lòng nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,785 Item Statistics Mean Std Deviation N HL1 3,44 ,926 250 HL2 3,11 ,896 250 HL3 3,22 ,807 250 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HL1 6,32 2,292 ,606 ,730 HL2 6,65 2,276 ,655 ,674 HL3 6,54 2,594 ,616 ,720 Phần 3: Nhân tố khám phá EFA ối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test 60 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,819 Approx Chi-Square 3828,483 df 378 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Component Total 6,414 22,907 22,907 6,414 22,907 22,907 3,922 14,008 14,008 3,734 13,335 36,242 3,734 13,335 36,242 3,606 12,877 26,885 3,007 10,741 46,983 3,007 10,741 46,983 3,529 12,604 39,489 2,388 8,528 55,511 2,388 8,528 55,511 2,928 10,459 49,947 1,801 6,432 61,943 1,801 6,432 61,943 2,570 9,177 59,124 1,535 5,482 67,425 1,535 5,482 67,425 2,324 8,301 67,425 ,894 3,193 70,619 ,834 2,979 73,598 ,652 2,330 75,928 10 ,651 2,324 78,252 11 ,627 2,240 80,492 12 ,541 1,933 82,425 13 ,529 1,889 84,315 14 ,511 1,825 86,139 15 ,429 1,533 87,672 16 ,395 1,411 89,083 17 ,366 1,307 90,391 18 ,344 1,227 91,618 19 ,324 1,157 92,774 20 ,310 1,106 93,881 21 ,286 1,021 94,902 22 ,258 ,921 95,823 23 ,236 ,845 96,668 24 ,218 ,779 97,446 25 ,204 ,727 98,173 26 ,197 ,704 98,878 27 ,179 ,640 99,518 28 ,135 ,482 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component QH6 ,845 61 QH5 ,813 QH2 ,790 QH4 ,768 QH3 ,755 QH1 ,735 BC5 ,891 BC1 ,863 BC3 ,832 BC2 ,826 BC4 ,718 VH5 ,864 VH2 ,847 VH1 ,809 VH4 ,757 VH3 ,741 LP2 ,877 LP3 ,822 LP4 ,789 LP1 ,774 GN3 ,867 GN2 ,803 GN4 ,700 GN1 ,695 DK1 ,867 DK3 ,684 DK4 ,655 DK2 ,617 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,702 Approx Chi-Square 214,373 df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,103 70,085 70,085 ,488 16,274 86,359 62 Total 2,103 % of Variance 70,085 Cumulative % 70,085 ,409 13,641 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phần 4: Phân tích tƣơng quan Correlations HL HL Pearson Correlation VH Sig (2-tailed) N 250 VH Pearson Correlation LP ,552 LP ,552 ** 250 250 250 250 250 250 ** ** ** ** ** ** ,338 ,338 250 250 250 250 250 ,061 ** ** ,085 250 ** ** ,061 ,000 ,002 ,334 N 250 250 250 ,327 ** ,001 ,180 250 250 250 250 ** ,044 ,141 ,000 ,493 ,026 250 250 250 250 ** ,309 ,000 ,000 ,000 ,000 N 250 250 250 250 ** ** ** ,044 ,208 ,208 ,000 Sig (2-tailed) ,165 ,327 ,334 250 Sig (2-tailed) ,336 ** ,000 250 BC Pearson Correlation ,268 ,009 N ** ,165 ,000 ,000 ,376 ,376 ,002 ,000 ,198 ,198 ,000 Sig (2-tailed) ** ** ,000 250 ,513 ,433 ,000 ** DK Pearson Correlation ,336 ,000 250 ,341 ,513 GN ** ,000 N QH Pearson Correlation ,341 BC ** ,000 ,000 ,503 ,503 DK ** ,000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation QH ** ,309 ,176 ** ,202 * ** ,005 ,001 250 250 250 ** ,176 ,231 ** Sig (2-tailed) ,000 ,009 ,001 ,493 ,005 N 250 250 250 250 250 250 250 ** ** ,085 ,141 * ** ** GN Pearson Correlation ,433 ,268 ,202 ,000 ,231 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,180 ,026 ,001 ,000 N 250 250 250 250 250 250 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Correlations HL Spearman's HL Correlation Coefficient rho Sig (2-tailed) N 1,000 ,587 LP ** ,498 QH ** ,357 DK ** ,529 BC ** ,316 GN ** ,452 ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 250 250 250 250 250 250 250 ** 1,000 ** ** ** * Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,008 ,000 ,012 ,000 N 250 250 250 250 250 250 250 ** 1,000 ,039 ** ,073 ,000 ,535 ,003 ,249 VH Correlation Coefficient LP VH Correlation Coefficient Sig (2-tailed) ,587 ,498 ** ,000 ,359 63 ,359 ,168 ,409 ,321 ** ,000 ,158 ,190 ,261 ** N QH Correlation Coefficient 250 250 ** ** ,357 ,168 250 250 250 250 250 ,039 1,000 ** ,060 ,127 ,313 Sig (2-tailed) ,000 ,008 ,535 ,000 ,348 ,045 N 250 250 250 250 250 250 250 ** 1,000 DK Correlation Coefficient ,529 ** ,409 ** ,321 ** ,313 ,189 ** ,200 ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 ,001 N 250 250 250 250 250 250 250 ** * ** ,060 ** 1,000 ,316 ,158 ,190 ,189 ,244 ,000 ,012 ,003 ,348 ,003 ,000 N 250 250 250 250 250 250 250 ** ,073 ,127 ** 1,000 ,452 ** ,261 * ,200 ** ,244 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,249 ,045 ,001 ,000 N 250 250 250 250 250 250 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phần 5: Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std Deviation N HL 3,2533 ,73408 250 VH 3,6104 ,94306 250 LP 3,4264 1,05272 250 QH 3,6780 ,68384 250 DK 3,3190 ,64432 250 BC 3,0448 ,66652 250 GN 3,5060 ,72841 250 b Model Summary R ,774 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,599 ,589 Durbin-Watson ,47037 1,972 a Predictors: (Constant), GN, LP, QH, BC, VH, DK b Dependent Variable: HL a ANOVA Model ** Sig (2-tailed) GN Correlation Coefficient ** Sig (2-tailed) BC Correlation Coefficient Model * Sum of Squares df Mean Square Regression 80,415 13,402 Residual 53,763 243 ,221 134,178 249 Total a Dependent Variable: HL 64 F 60,577 Sig ,000 b b Predictors: (Constant), GN, LP, QH, BC, VH, DK Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error -,899 ,245 VH ,202 ,036 LP ,205 QH t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -3,673 ,000 ,259 5,573 ,000 ,763 1,310 ,031 ,294 6,533 ,000 ,817 1,225 ,185 ,046 ,172 3,998 ,000 ,888 1,126 DK ,220 ,054 ,193 4,108 ,000 ,745 1,343 BC ,148 ,047 ,134 3,138 ,002 ,904 1,106 GN ,246 ,044 ,244 5,628 ,000 ,877 1,140 a Dependent Variable: HL Phần 6: Biểu đồ hình vẽ liên quan 65 66 TĨM TẮT KHỐ LUẬN Tên đề tài: Cá N â â TMCP Q â T ộ ì ợ ội dung tổ ô â v ề xuấ việ , ng th , ó Vă yết ì xá ị hợp ến s ò ến s ò ng tr ng củ â v , C í i quy vệ u â TMCP Q â ô ú ởng ộ ợ , Q ệ ô S ghi nh n cấ ị ù ch ng minh cho s ày á ô v ệc củ ến s ợ N â Thứ ba, t kết qu ị Tâ Bì Từ khóa: s ày yế v ệ , B n chấ hợp kết qu ị ì â v ệc củ ó ổ ch ì â v u ều kiệ ộ v ệc củ ó ợc kh ày ơ : ị Tâ Bì v ệc, ì Thứ hai, ến s Tâ Bì hợ ì ị ày Thứ nhất, â v ến s n trị gắn liền vớ â v ì ng th N â ày â TMCP Q â n chế ội u u ị , í ú ợ , vă 67 ổ ch c, b n chấ ô v ệc ABSTRACT Project title: Factors affecting job satisfaction of employees of Military Commercial Joint Stock Bank, Tan Binh branch During the research process to complete the thesis, this study has synthesized the following general contents: Firstly, this study synthesized a theoretical framework related to employee satisfaction at work, found out the theoretical factors affecting employee satisfaction At the same time, the author reviewed and found the gaps of the proposed research model Secondly, in this study, the factors affecting the job satisfaction of the employees of Military Commercial Joint Stock Bank, Tan Binh branch have been identified and , w y w O f R z , , O W f z , W , P , N y f of tests to prove the appropriateness of the results of this study Third, from the research results a series of managerial implications associated with the factors affecting the job satisfaction of employees of Military Commercial Joint Stock Bank Tan Binh branch At the same time, the study presented limitations in the research and oriented future research directions Keywords: satisfaction, salary and welfare policy, organizational culture, nature of work 68 69 ... H3: Quan hệ công việc ảnh hưởng chiều đến hài lòng công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội Mối quan hệ điều kiện làm việc hài lịng cơng việc Một nh ng yếu t vớ ô v ệ ắn kế việc ây ú â... â ệu qu TMCP Q â ội, nhằ v ệc củ ì ộng t vệ T ó ây ề : ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên ch Ngân hàng TMCP Quân đội ” ó n t t nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu... Giả thuyết H2: Chính sách lương phúc lợi ảnh hưởng chiều đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội Mối quan hệ quan hệ công việc hài lòng T H ộng s (2014); S v ì yếu t v ất quan