Các nhân tÑ £nh h°ßng ¿n sñ hài lòng trong công viÇc cça nhân viên công ty B¥t Ùng s£n Linkhouse ashx ( v ) MAI TẤN TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN LINKHOUSE LUẬN VĂN THẠC SĨ ( BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ) ( NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ) ( TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ) ( TP HỒ CHÍ MINH – 2021 ) MAI TẤN TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN LINKHOUSE LUẬN VĂN THẠC SĨ.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI TẤN TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN LINKHOUSE LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI TẤN TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN LINKHOUSE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Đình Luận TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2021 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Công ty bất động sản Linkhouse” nhằm mục đích tìm hiểu, đánh giá trạng thỏa mãn công việc nhân viên bao gồm lao động gián tiếp lao động trực tiếp Công ty bất động sản Linkhouse, đồng thời tìm nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn Qua giúp cho doanh nghiệp có định hướng, sách phù hợp việc sử dụng nhân viên, nhằm giữ chân nhân viên phù hợp, gắn bó lâu dài với công ty Đề tài tập trung nghiên cứu số nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Công Ty Cổ Bất Động Sản Linkhouse Dựa vào kết nghiên cứu, tác giả đề xuất hàm ý quản trị giúp công ty Linkhouse gia tăng hài lịng cơng ty Để nghiên cứu sử dụng hai phương pháp nghiên cứu phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính: Nghiên cứu tiến vấn thảo luận ý kiến với 10 chuyên gia người am hiểu lĩnh vực bất động sản, quản trị nhân lực; người có nhiều năm kinh nghiệm nghiên cứu làm việc lĩnh vực bất động sản nhân tổ chức, doanh nghiệp Để tìm đối tượng vấn đáng tin cậy, tác giả tận dụng hỗ trợ,mối quan hệ giới thiệu Nghiên cứu định lượng sơ bộ: Mục đích nghiên cứu sơ để phát khắc phục lỗi có bảng câu hỏi trước tiến hành khảo sát thức, nhờ bảng câu hỏi cải thiện độ tin cậy tính hợp lệ nhằm đảm bảo hiểu biết xác quán tất người trả lời Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert điểm với mức độ đồng ý tăng dần từ đến (1: Hồn tồn khơng đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý) Kích thước mẫu cho khảo sát định lượng sơ 100 Bên cạnh đó, nghiên cứu định lượng sơ sử dụng để ước tính tỷ lệ hồi đáp cho phiếu khảo sát xác định cỡ mẫu nghiên cứu thơng qua việc: Nghiên cứu định lượng thức ii Sau xây dựng thang đo bảng câu hỏi hoàn chỉnh, tác giả tiến hành khảo sát nhân viên làm việc 14 chi nhánh công ty Linkhosue Việc thu thập số liệu thực hình thức: Khảo sát trực tiếp thơng qua phát phiếu câu hỏi in giấy cho nhân viên khảo sát online thông qua việc gửi bảng câu hỏi đến email nhân viên công ty; hình thức khảo sát trực tiếp ưu tiên nhằm đảm bảo khách quan, công tâm nhân viên trả lời Kích thước mẫu nghiên cứu: Theo Zikmund (2003), trình lấy mẫu chủ yếu liên quan đến việc xác định đối tượng mục tiêu, xác định khung mẫu, lựa chọn phương pháp lấy mẫu, xác định kích thước mẫu chọn yếu tố mẫu Mẫu tổng thể định nghĩa tập hợp đầy đủ đơn vị phân tích điều tra, yếu tố đơn vị mà từ liệu cần thiết thu thập (Davis, 2000) Theo Hair Aderson, Tatham Black (1998), kích thước mẫu nghiên cứu tối thiểu phải gấp lần số lượng biến quan sát mơ hình Likewise, Comfrey Lee (1992) kiến nghị kích thước mẫu tốt cho tất nghiên cứu định lượng 300 Do đó, tác giả dự kiến số lượng mẫu cho nghiên cứu 300 - Nghiên cứu thực nhằm mục đích tìm hiểu, đánh giá trạng hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty cổ phần bất động sản Linkhosue, đồng thời tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng - Với liệu thu từ khảo sát thơng qua xử lý, phân tích liệu thống kê, nghiên cứu hy vọng cung cấp cho cơng ty cổ phần bất động sản Linkhouse cách nhìn sâu sắc nhân tố mang lại hài lịng cơng việc cho nhân viên Từ giúp họ có định hướng, sách phù hợp việc sử dụng nhân viên, nhằm giữ chân nhân viên phù hợp mà nhà quản lý mong muốn họ gắn bó lâu dài với cơng ty Mục đích nghiên cứu kiểm nghiệm mối quan hệ yếu tố công việc với hài lịng tổng thể nhân viên cơng việc Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố mơ hình JHI có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc : (1) sách thu nhập; (2) hệ thống kinh doanh; (3) sản phẩm; (4) sách đào tạo thăng tiến;(5) điều kiện làm việc; (6) chế độ phúc lợi (7) Lãnh đạo Từ khóa: Sự hài lịng cơng việc, thực trạng, giải pháp iii ABSTRACT The title: "Factors affecting job satisfaction of employees of Linkhouse Real Estate Company" aims to learn and evaluate the current state of employee job satisfaction including indirect labor and working directly at Linkhouse Real Estate Company, at the same time finding out the factors that affect this satisfaction Thereby, it helps businesses to have appropriate orientations and policies in using employees, in order to retain suitable employees, long-term commitment to the company The topic focuses on researching some factors affecting job satisfaction of employees at Linkhous Real Estate Corporation Based on the research results, the author proposes governance implications to help Linkhouse company increase satisfaction with the company Let the study use two main research methods, which are qualitative research methods and quantitative research methods Qualitative research: Researching, conducting interviews and discussing opinions with 10 experts who are knowledgeable in the field of real estate, human resource management; people with many years of experience in researching or working in the field of real estate and human resources in organizations and enterprises To find a reliable interviewee, the author takes advantage of the support, relationship as well as an introduction Preliminary quantitative research: The main purpose of preliminary research is to detect and correct possible errors in the questionnaire before the official survey is conducted, so that the questionnaire will be improved on reliability and validity to ensure accurate and consistent understanding among all respondents The questionnaire uses a 5-point Likert scale with increasing levels of consent from to (1: Strongly disagree and 5: Strongly agree) The sample size for the preliminary quantitative survey is 100 In addition, the preliminary quantitative study was used to estimate response rates for the survey questionnaires and to determine the sample size of the main study through: Formal quantitative research After building the complete scale and questionnaire, the author surveyed the employees who worked at 14 branches of Linkhosue company The data collection is iv done in two forms: Direct survey through distributing printed questionnaires to employees and online surveys through sending questionnaires to emails of company employees; in which the form of direct survey is given priority to ensure the objectivity and fairness of the employees when answering Sample size: According to Zikmund (2003), the sampling process is mainly related to the identification of the target audience, the determination of the sample frame, the selection of a sampling method, the determination of the sample size and the selection of sample factors The population sample is defined as the complete set of analytical units being investigated, while the factor is the unit from which the essential data are collected (Davis, 2000) According to Hair Aderson, Tatham and Black (1998), the minimum sample size must be times the number of observed variables of the model Likewise, Comfrey and Lee (1992) recommend a good sample size for all quantitative studies to be 300 Therefore, the author expects the number of samples for this study to be over 300 - This study is conducted for the purpose of finding out and assessing the current status of employee satisfaction at Linkhosue Real Estate Joint Stock Company, and at the same time finding out the factors that affect this satisfaction With data obtained from the survey and through statistical data processing and analysis, this study hopes to provide real estate holding company Linkhouse with a deeper insight into possible factors bring job satisfaction to employees From there, it helps them to have appropriate orientations and policies in the use of employees, in order to retain the right employees that managers want them to stick with for a long time The main purpose of this study is to test the relationship between work factors and employee's overall satisfaction with the job The research results show that the factors in the JHI model affecting job satisfaction are: (1) income policy; (2) business system; (3) product; (4) training and promotion policies; (5) working conditions; (6) welfare and (7) Leadership Keywords: Job satisfaction, status, solution v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Công Ty Bất Động Sản Linkhouse” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tác giả Mai Tấn Tài vi LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn thầy trường Đại học ngân hàng Tp Hồ Chí Minh, đặc biệt Khoa Sau Đại học, Khoa Quản Trị Kinh Doanh dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi đặc biệt cám ơn thầy giáo - PGS.TS Nguyễn Đình Luận tận tình hướng dẫn, bảo để tơi hồn tất luận văn cao học Tôi xin chân thành cám ơn tất bạn bè, đồng nghiệp người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học Cuối cùng, tơi hết lịng biết ơn đến người thân gia đình động viên tạo động lực để tơi hồn thành luận văn cách tốt đẹp Trân trọng ! vii MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN .i ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN v LỜI CẢM ƠN vi MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC HÌNH xii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xiii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 14 1.1 Tính cấp thiết đề tài 14 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 16 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 16 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 17 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .17 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 17 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 17 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .17 1.5 Phương pháp nghiên cứu 17 1.5.1 Nghiên cứu định tính .18 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 18 1.5.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ 18 1.5.2.2 Nghiên cứu định lượng thức 18 1.6 Đóng góp luận văn .19 1.7 Kết cấu luận văn 20 Tóm tắt Chương 20 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 21 2.1 Các khái niệm liên quan 21 2.1.1 Khái niệm hài lòng 21 2.1.2 Lý thuyết hài lòng công việc 21 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 22 2.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) .22 2.1.2.3 Mô hình động thúc đẩy Porter Lawler 23 viii 2.2 Những ảnh hưởng hài lịng cơng việc 24 2.2.1 Giới tính 24 2.2.2 Độ tuổi 26 2.2.3 Thâm niên 26 2.3 Những cơng trình nghiên cứu tiêu biểu 27 2.3.1 Nghiên cứu Việt Nam 27 2.3.2 Nghiên cứu giới 27 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 31 2.4.2.1 Chính sách thu nhập 31 2.4.2.2 Hệ thống kinh doanh 32 2.4.2.3 Sản phẩm 32 2.4.2.4 Chính sách đào tạo – thăng tiến 32 2.4.2.5 Điều kiện làm việc 32 2.4.2.6 Chế độ phúc lợi 33 Tóm tắt chương .33 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Phương pháp nghiên cứu 35 3.2.2 Nghiên cứu thức .36 3.3 Các thủ tục phân tích liệu sử dụng nghiên cứu .39 3.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 40 3.6 Phân tích phương sai .41 Tóm tắt chương 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 4.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Bất động sản Linkhouse 42 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 42 4.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty .42 4.2 Mô tả mẫu 43 4.2.1 Giới tính 44 4.2.2 Độ tuổi 44 4.2.3 Trình độ học vấn 44 4.2.4 Thu nhập .45 4.2.5 Thâm niên công tác 45 60 4.6.4 Theo thu nhập Xem xét có khác biệt đánh giá mức độ hài lịng cơng việc theo thu nhập hay khơng ? Luận văn thực tính tốn có kết như: Bảng 4.16: ANOVA ANOVA Tổng bình HL phương df Bình phương trung bình Giữa nhóm 16,743 8,371 Trong nhóm 80,920 337 0,240 Tổng 97,662 339 F Mức ý nghĩa 34,863 0,000 (Nguồn: Kết chạy SPSS) Với mức ý nghĩa sig.=0,000