BỘ GÍAO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ HIỀN ANH | ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VI.
BỘ GÍAO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ HIỀN ANH | ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM Giảng viên hƣớng dẫn: TS Trần Văn Đạt Sinh viên thực hiện: Lê Hiền Anh MSSV: 050606180012 Lớp: HQ6-GE02 – Khóa: Tp Hồ Chí Minh, 16 tháng năm 2022 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM Giảng viên hƣớng dẫn: TS Trần Văn Đạt Sinh viên thực hiện: Lê Hiền Anh MSSV: 050606180012 Lớp: HQ6-GE02 – Khóa: Tp Hồ Chí Minh, 16 tháng năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu thu thập, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận án cám ơn, thông tin trích dẫn khóa luận rõ nguồn gốc TP.HCM, ngày 16 tháng năm 2022 Tác giả (ký tên) I LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp kết thúc khóa học, người viết chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến khoa Quản trị kinh doanh, trường đại học Ngân Hàng TP.HCM tạo điều kiện cho người viết có mơi trường để học tập phát triển Người viết chân thành cảm ơn Giảng viên - TS Trần Văn Đạt hướng dẫn người viết tận tình suốt thời gian làm khóa luận Một lần nữa, người viết trân trọng cảm ơn thầy, chúc thầy dồi sức khỏe Xin cảm ơn anh, chị quản lý phòng ban Thương hiệu Chiến dịch, Nhân sự, PR, Tài cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam giúp đỡ, dẫn người viết suốt thời gian nghiên cứu Xin gửi đến quý doanh nghiệp lời chúc tốt đẹp Cuối cùng, người viêt xin cảm ơn người thân, bạn bè ln bên người viết, động viên người viết hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, điều kiện thời gian, kiến thức kinh nghiệm thân hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý thầy bạn để khóa luận em hồn chỉnh Trân trọng cảm ơn! TP.HCM, ngày 16 tháng năm 2022 Tác giả (ký tên) II TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài phân tích, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam, từ tác giả đưa hàm ý quản trị giúp thương hiệu Prudential Việt Nam hoàn thiện công tác quản lý, đồng thời đưa chiến lược nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam Phương pháp nghiên cứu định lượng dựa khảo sát 210 khách hàng doanh nghiệp địa bàn TP.HCM Dữ liệu thu thập đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha trước tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA hồi quy tuyến tính bội Phương pháp phân tích nhân tố sử dụng với tập hợp 27 biến quan sát đại diện cho nhóm thành phần thành phần giá trị thương hiệu tổng thể Qua bước nghiên cứu sơ bộ, loại bỏ biến khơng phù hợp điều chỉnh mơ hình nghiên cứu cịn 26 biến đại diện cho nhóm nhân tố biến đại diện cho giá trị thương hiệu tổng thể Kết hồi quy xác định nhân tố có ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu: (1) Niềm tin thương hiệu, (2) Đánh giá thương hiệu, (3) Nhận biết thương hiệu, (4) Hiệu suất thương hiệu, (5) Hình ảnh thương hiệu Trong đó, nhân tố Niềm tin thương hiệu có tác động mạnh đến giá trị thương hiệu Nhân tố lại Liên tưởng thương hiệu có giá trị Sig lớn 0,05 nên khơng có ý nghĩa giải thích cho giá trị thương hiệu Từ khóa: Giá trị thương hiệu, Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam III ABSTRACT The study analyzes and evaluates the factors affecting the brand value of Prudential Vietnam This research surveyed 210 customers of Prudential Vietnam on the brand value of Prudential Vietnam More so, data collected was analysed using multiple regression method The results have identified five factors that affect brand value: (1) Brand trust association, (2) Brand judgment, (3) Brand awareness, (4) Brand performance, (5) Brand image In particular, Brand trust factor has the strongest impact on brand value The remaining factors are Brand association have Significant level greater than 0.05, so there is no meaningful explanation for brand value Based on the research’s results, some recommendations are proposed to help Prudential Vietnam improve its brand value by builting strategies, improving its service quality, implementing scientific advances and development and promoting its brand Keywords: brand value, Prudential Vietnam IV MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN II TÓM TẮT ĐỀ TÀI III ABSTRACT IV DANH MỤC HÌNH ẢNH VIII DANH MỤC BẢNG IX CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Câu hỏi nghiên cứu: 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài CHƢƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan lý thuyết thương hiệu giá trị thương hiệu 2.1.1 Định nghĩa thương hiệu: 2.1.2 Giá trị thương hiệu: 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước 11 2.2.1 Tình hình nghiên cứu giới 11 2.2.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 15 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam: 16 2.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất: 16 2.3.2 Mô tả biến giả thuyết nghiên cứu đặt mơ hình 17 V CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Thu thập số liệu phương pháp phân tích 23 3.1.1 Quy trình nghiên cứu: 23 3.1.2 Nguồn thu thập số liệu 24 3.1.3 Các phương pháp nghiên cứu 25 3.2 Thang đo nghiên cứu 28 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH 34 4.1 Giới thiệu sơ lược thương hiệu Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam 34 4.1.1 Tổng quan công ty 34 4.1.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh 36 4.1.3 Mục tiêu năm 2022 36 4.1.4 Khách hàng 37 4.1.5 Đối thủ 38 4.1.6 Doanh thu 38 4.1.7 Đối tác 39 4.1.8 Các mạnh doanh nghiệp 39 4.1.9 Các hạn chế doanh nghiệp 39 4.2 Tổng quan thị trường bảo hiểm 40 4.2.1 Khái quát thị trường bảo hiểm Việt Nam 2022 40 4.2.2 Chỉ số giá trị thương hiệu 41 4.3 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 42 4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.5.1 Thực phân tích nhân tố (EFA) cho biến độc lập 44 4.5.2 Thực phân tích nhân tố (EFA) cho biến phụ thuộc 48 4.6 Phân tích hồi quy 49 4.6.1 Kiểm định tương quan Pearson 49 4.6.2 Đánh giá nhân tố ảnh hướng đến giá trị thương hiệu Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam 51 VI 4.6.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam 54 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Đóng góp nghiên cứu 63 5.3 Đề xuất hàm ý quản trị 64 5.4 Hạn chế đề tài nghiên cứu 67 5.5 Hướng nghiên cứu tương lai 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 73 VII Đánh giá thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,778 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DG1 9,53 4,557 ,589 ,721 DG2 9,55 4,392 ,637 ,695 DG3 9,75 4,120 ,709 ,653 DG4 9,71 5,489 ,405 ,805 Niềm tin thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,872 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NT1 9,60 7,351 ,656 ,862 NT2 9,55 6,967 ,758 ,825 NT3 9,63 6,453 ,744 ,829 NT4 9,66 6,483 ,752 ,825 75 Giá trị thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,748 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted BE1 12,86 6,646 ,326 ,771 BE2 12,48 5,686 ,551 ,689 BE3 12,70 5,511 ,702 ,633 BE4 12,87 6,275 ,504 ,707 BE5 12,59 6,071 ,509 ,705 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,708 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1633,918 df 210 Sig ,000 76 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 4,442 21,155 21,155 4,442 21,155 21,155 3,062 14,580 14,580 2,584 12,304 33,458 2,584 12,304 33,458 2,680 12,761 27,341 2,092 9,961 43,419 2,092 9,961 43,419 2,170 10,334 37,676 1,732 8,248 51,668 1,732 8,248 51,668 2,085 9,927 47,603 1,536 7,315 58,983 1,536 7,315 58,983 1,777 8,460 56,063 1,138 5,419 64,402 1,138 5,419 64,402 1,751 8,339 64,402 ,993 4,730 69,132 ,886 4,219 73,351 ,865 4,121 77,472 10 ,727 3,463 80,935 11 ,610 2,907 83,842 12 ,503 2,395 86,236 13 ,470 2,236 88,473 14 ,439 2,093 90,565 15 ,428 2,040 92,606 16 ,327 1,558 94,164 17 ,292 1,390 95,554 18 ,275 1,309 96,862 19 ,258 1,228 98,090 20 ,210 ,999 99,089 21 ,191 ,911 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 77 Rotated Component Matrix a Component NT2 ,856 NT3 ,856 NT4 ,849 NT1 ,767 DG3 ,837 DG2 ,789 DG1 ,760 DG4 ,593 NB2 ,842 NB3 ,776 NB1 ,683 NB4 ,507 HS3 ,846 HS2 ,842 HS1 ,644 LT2 ,805 LT1 ,765 LT3 ,573 HA4 ,794 HA2 ,744 HA3 ,535 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 78 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,711 Approx Chi-Square 313,245 Bartlett's Test of Sphericity df 10 Sig ,000 Rotated Component Matrix a Component BE4 ,883 BE5 ,812 BE3 ,748 BE1 ,883 BE2 ,787 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 2,557 51,143 51,143 2,557 51,143 51,143 2,104 42,088 42,088 1,146 22,915 74,058 1,146 22,915 74,058 1,599 31,970 74,058 ,555 11,107 85,165 ,423 8,459 93,624 ,319 6,376 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 79 Kiểm định Pearson Correlations BE Pearson Correlation BE Pearson Correlation ** ,544 ** ,595 ** NT ,629 ** ,620 ** ,000 ,000 210 210 210 210 210 210 210 ** ,485 ,458 ** ,343 ** 210 210 210 ** ,622 ,500 ** 210 ** ** ,494 ** 210 210 210 ** ,737 ,000 N 210 210 210 210 ,640 ** ,540 ** 210 210 210 ** ,795 ,000 ,000 ,000 ,000 N 210 210 210 210 210 ** ** ,000 ,000 ,494 ,795 ,000 Sig (2-tailed) ** ** 210 ,000 ,429 ,640 ,000 ,000 ** ** ,000 ,000 ,572 ,737 ,000 Sig (2-tailed) ,540 ** ,517 ** ,000 210 210 ** ,517 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 210 210 210 210 210 210 80 ** 210 ,596 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ,429 210 210 ** ** 210 210 ,343 ,572 210 210 ** ** ,000 N ,520 ,596 ,000 ,677 ** ** ,000 ,000 ,514 ,677 ,000 ,000 ** ** 210 ,000 ,620 ,520 210 Sig (2-tailed) ** ** 210 210 ,629 ,514 ,000 210 ** ** ,000 N ,595 ,500 ,000 ,000 ** ** ,000 ,000 ,544 ,622 ,000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation NT ,458 DG ,000 210 Pearson Correlation DG ** HS ,000 N Pearson Correlation HS ,485 HA ,000 ,000 Pearson Correlation HA F_LT ,000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation F_LT Sig (2-tailed) N NB NB 210 PHÂN TÍCH HỒI QUY Nhận biết thƣơng hiệu b Model Summary Model R 1,000 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 1,000 1,000 Durbin-Watson ,00000 1,970 a Predictors: (Constant), NB4, NB1, NB3, NB2 b Dependent Variable: NB Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error t Sig Beta Tolerance 8,882E-016 ,000 ,000 NB1 ,250 ,000 ,366 NB2 ,250 ,000 ,366 NB3 ,250 ,000 ,339 NB4 ,250 ,000 ,301 a Dependent Variable: NB 81 Collinearity Statistics 209230966,4 82 186466256,0 57 189855928,6 89 184573810,9 41 VIF 1,000 ,000 ,707 1,415 ,000 ,563 1,775 ,000 ,680 1,471 ,000 ,813 1,230 Liên tƣởng thƣơng hiệu b Model Summary Model R 1,000 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 1,000 1,000 Durbin-Watson ,00000 1,350 a Predictors: (Constant), LT3, LT1, LT2 b Dependent Variable: F_LT Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error t Sig Beta Tolerance -4,996E-015 ,000 ,000 LT1 ,333 ,000 ,396 LT2 ,333 ,000 ,501 LT3 ,333 ,000 ,428 a Dependent Variable: F_LT 82 Collinearity Statistics 195512447,6 98 239426643,9 73 222398736,7 56 VIF 1,000 ,000 ,787 1,271 ,000 ,738 1,355 ,000 ,873 1,145 Hình ảnh thƣơng hiệu b Model Summary Model R 1,000 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 1,000 1,000 Durbin-Watson ,00000 1,106 a Predictors: (Constant), HA4, HA2, HA3 b Dependent Variable: HA Coefficients Model a Unstandardized Standardize Coefficients d t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta Toleranc VIF e (Constan ,000 ,000 HA2 ,333 ,000 HA3 ,333 HA4 ,333 t) ,436 ,821 1,219 ,000 ,432 ,625 1,599 ,000 ,443 ,534 1,872 a Dependent Variable: HA 83 Hiệu suất thƣơng hiệu b Model Summary Model R 1,000 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 1,000 1,000 Durbin-Watson ,00000 1,990 a Predictors: (Constant), HS3, HS1, HS2 b Dependent Variable: HS Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Toleranc VIF e (Constant 1,332E-015 ,000 HS1 ,333 ,000 ,442 HS2 ,333 ,000 ,409 HS3 ,333 ,000 ,395 ) ,000 118210748,7 97 1,000 ,000 ,785 1,274 ,000 ,564 1,774 ,000 ,626 1,597 a Dependent Variable: HS 84 92554049,88 94363709,23 Đánh giá thƣơng hiệu b Model Summary Model R 1,000 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 1,000 1,000 Durbin-Watson ,00000 1,995 a Predictors: (Constant), DG4, DG1, DG2, DG3 b Dependent Variable: DG Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Toleranc VIF e (Constant 1,998E-015 ,000 DG1 ,250 ,000 DG2 ,250 DG3 DG4 ) ,329 ,625 1,599 ,000 ,331 ,553 1,807 ,250 ,000 ,337 ,478 1,094 ,250 ,000 ,292 ,829 1,206 a Dependent Variable: DG 85 Niềm tin thƣơng hiệu b Model Summary Model R 1,000 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 1,000 1,000 Durbin-Watson ,00000 1,819 a Predictors: (Constant), NT4, NT1, NT2, NT3 b Dependent Variable: NT Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Toleranc VIF e (Constant 2,554E-015 ,000 NT1 ,250 ,000 ,278 NT2 ,250 ,000 ,276 NT3 ,250 ,000 ,313 NT4 ,250 ,000 ,309 ) ,000 a Dependent Variable: NT 86 219381757,7 64 193204613,6 03 217263342,9 48 211473595,5 44 1,000 ,000 ,528 1,895 ,000 ,414 1,413 ,000 ,409 1,445 ,000 ,398 1,516 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình b Model Summary Model R ,738 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,544 ,531 Durbin-Watson ,44312 2,186 a Predictors: (Constant), NT, NB, HA, DG, LT, HS b Dependent Variable: BE Kiểm định ANOVA a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 47,591 7,932 Residual 39,860 203 ,196 Total 87,451 209 a Dependent Variable: BE b Predictors: (Constant), NT, NB, HA, DG, LT, HS 87 F 40,396 Sig ,000 b Kiểm định độ tin cậy nhân tố Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,883 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NB 17,6790 11,164 ,607 ,877 LT 18,0563 9,877 ,717 ,860 HA 18,0532 9,885 ,765 ,851 HS 17,9341 10,249 ,801 ,847 DG 17,9671 10,576 ,760 ,854 NT 18,2111 10,651 ,557 ,888 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,854 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 710,119 df 15 Sig ,000 88 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,862 64,364 64,364 ,718 11,960 76,325 ,526 8,766 85,090 ,434 7,235 92,325 ,281 4,680 97,005 ,180 2,995 100,000 Total % of Variance 3,862 Cumulative % 64,364 64,364 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích hồi quy nhân tố Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) ,928 ,190 NB ,161 ,056 LT -,053 HA t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 4,876 ,000 ,180 2,875 ,004 ,570 1,756 ,053 -,073 -1,003 ,317 ,425 2,352 ,085 ,060 ,110 1,408 ,004 ,365 1,743 HS ,036 ,079 ,141 ,453 ,003 ,272 1,678 DG ,256 ,074 ,284 3,481 ,001 ,338 1,959 NT ,268 ,042 ,366 6,317 ,000 ,669 1,496 a Dependent Variable: BE 89 ... Đánh giá nhân tố ảnh hướng đến giá trị thương hiệu Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam 51 VI 4.6.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam. .. yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam khách hàng quận 1, thành phố Hồ Chí Minh? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến giá trị thương hiệu Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential. .. thương hiệu Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam - Đo lường mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam - Đề xuất“hàm ý quản trị nhằm nâng cao giá