Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại thành phố quảng ngãi

Bộ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆP THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH NGỎ MẠNH HÙNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÉN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI THÀNH PHỔ QUẢNG NGÃI Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH, NĂM 2023 Luận văn hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quang Vinh Luận văn thạc sỹ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 29 tháng 07 năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sỹ gồm: PGS.TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Hồ Tiến Dũng - Phản biện PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng - Phản biện TS Nguyễn Ngọc Long - ủy viên TS Nguyễn Anh Tuấn - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị, Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sỹ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỊNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phiic THÀNH PHỐ HỎ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SỸ Họ tên học viên: Ngô Mạnh Hùng MSHV: 20000065 Ngày, tháng, năm sinh: 09/12/1980; Nơi sinh: Nam Định Ngành: Quản trị kinh doanh; Mã ngành: 8340101 I Tên luận văn: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thành phố Quảng Ngãi NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Luận văn nghiên cứu nhằm hướng đến mục tiêu cụ thể sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ - Đo lường kiểm định mức độ tác động yếu tố tất yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ - Đề xuất số hàm ý quản trị nhằm gia tăng định mua bảo hiểm nhân thọ II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 15/09/2022 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM: 15/03/2023 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Quang Vinh Tp Hẻ Chỉ Minh, ngày NGƯỜI HƯỚNG DẪN tháng năm 2023 CHỦ NHIỆM Bộ MÔN ĐÀO TẠO TS Nguyễn Quang Vinh TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho kiến thức quý báu để giúp có khả hồn thành luận văn này! Tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Quang Vinh bảo hướng dẫn tận tình nội dung khoa học phương pháp nghiên cứu để hồn thành luận văn này! Tơi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo Viện Đào tạo quốc tế Sau đại học - Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ln hỗ trợ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu, hướng dẫn tơi suốt q trình hồn thiện luận văn! Cuối xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp doanh nghiệp ln tận tình hỗ trợ tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu mình! Xỉn trân trọng cảm ơn! TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thành phố Quảng Ngãi thực dựa mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm yếu tố giả thuyết ảnh hưởng Thái độ, Chuẩn chủ quan, Nhận thức kiểm soát hành vi, Nhận thức rủi ro, Tiếp cận sản phẩm Dữ liệu từ 195 phiếu khảo sát khách hàng qua phân tích phần mềm SPSS 20 mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khách hàng địa bàn thành phố Quảng Ngãi, theo đó, yếu tố Nhận thức kiểm sốt hành vi có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất; yếu tố Chuẩn chủ quan có ảnh hưởng mạnh thứ hai; ảnh hưởng mạnh thứ ba yếu tố Nhận thức rủi ro; yếu tố thứ tư Thái độ, cuối cùng, yếu tố Tiếp cận sản phẩm có ảnh hưởng đến Quyết định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Dựa két nghiên cứu này, số hàm ý quản trị đề xuất nhằm giúp doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ địa bàn thành phố Quảng Ngãi xây dựng chiến lược phù hợp nhằm gia tăng định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng thành phố Quảng Ngãi tưong lai Từ khóa: bảo hiểm nhân thọ, định mua sản phẩm, Quảng Ngãi 11 ABSTRACT The research on factors affecting the decision to buy life insurance product in Quang Ngai city was carried out based on a proposed research model consisting of hypothetical influencing factors as attitude, subjective norm, perceived behavioral control, risk perception, and product accessibility Data from 195 customer survey questionnaires analyzed by SPSS v20 software indicated the influence of factors on customers' decision to buy life insurance products in Quang Ngai city Particularly, perceived behavioral control has the strongest influence; subjective norm has the second strongest influence; the third strongest influence is the risk perception; the fourth factor is attitude, and finally, product accessibility has the least influence on the decision to buy life insurance product Based on the results of this study, some managerial implications are proposed to help life insurance businesses in Quang Ngai city develop appropriate strategies to increase decision-making of buying life insurance from customers in Quang Ngai city in the future Key words' life insurance, buying decision, Quang Ngai city iii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan danh dự cá nhân luận văn thạc sỹ "Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thành phố Quảng Ngãi” tự thực Các số liệu tài liệu tham khảo trình bày luận văn trung thực Kết nghiên cứu chưa công bố IV MỤC LỤC MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU X DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN cứu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu luận văn 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn luận văn 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CÚƯ 2.1 Khái niệm đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Bảo hiểm nhân thọ có đặc điểm 2.1.3 Lợi ích bảo hiểm nhân thọ 10 2.1.4 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ 11 V 2.1.5 Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ 12 2.2 Cơ sở lý thuyết định mua bảo hiểm nhân thọ 13 2.2.1 Quyết định mua 13 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 14 2.2.3 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 16 2.2.4 Lý thuyết lựa chọn hợp lý (RCT) 17 2.3 Một số nghiên cứu liên quan nước 18 2.3.1 Một số nghiên cứu nước 19 2.3.2 nghiên cứu nước 21 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT 27 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu 27 2.4.1 Ảnh hưởng thái độ 27 2.4.2 Ảnh hưởng chuẩn chủ quan 28 2.4.3 Ảnh hưởng nhận thức kiểm soát hành vi 28 2.4.4 Ảnh hưởng nhận thức rủi ro 29 2.4.5 Ảnh hưởng tiếp cận sản phẩm 30 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 33 3.1 Phương pháp thu thập liệu 33 3.1.1 Dữ liệu thứ cấp 33 3.1.2 Dữ liệu sơ cấp 33 3.1 2.3 Lựa chọn kích thước mẫu: 34 3.2 Xây dựng thang đo .35 3.2.1 Thang đo thái độ BHNT 36 VI 3.2.2 Thang đo chuẩn chủ quan 37 3.2.3 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi 37 3.2.4 Thang đo nhận thức rủi ro 38 3.2.5 Thang đo tiếp cận sản phẩm 39 3.2.6 Thang đo định mua BHNT 39 3.2.7 Mã hoá thang đo 40 3.3 Phuong pháp phân tích liệu 42 3.3.1 Thống kê mô tả 42 3.3.2 Hệ số Cronbach’s Alpha 42 3.3.3 Nhân tố khám phá EFA 43 3.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 43 3.4 Tiến độ thực 44 TÓM TẮT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN cúư 46 4.1 Thực trạng thị trường bảo hiểm nhân thọ 46 4.1.1 Tổng quan thị trường bảo hiểm nhân thọ 46 4.1.2 Thị phần doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ 49 4.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT 50 4.2.1 Kết phân tích thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu 50 4.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ so Cronback’s alpha 52 4.2.3 Phân tích nhân tố EFA 54 4.3 Phân tích hồi quy ảnh hưởng yếu tố đến định mua BHNT 57 4.3.1 Kiểm tra tính tưong quan (Pearson) 58 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 59 4.3.3 Kiểm định mức độ phù hợp mô hình 59 vii DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT CHỨC VỤ/CÔNG TY HỌ VÀ TÊN Giám đốc văn phòng tổng đại lý Prudential Vương Thị Ngôn Quảng Ngãi Trưởng Ban kinh doanh công ty bảo hiểm Trần Văn Tuấn nhân thọ AIA khu vực Quảng Ngãi Trưởng Ban kinh doanh công ty bảo hiểm Phạm Nhật Trung nhân thọ Bảo Việt khu vực Quảng Ngãi Trưởng nhóm đại lý thuộc văn phòng tổng đại Nguyễn Thị Hong Yen lý Prudential Quảng Ngãi Trưởng nhóm đại lý thuộc văn phòng tổng đại Phan Văn Sơn lý Prudential Quảng Ngãi Tư vấn viên bảo hiểm công ty bảo hiểm nhân Nguyễn Thị Huyền Hương thọ AIA Tư vấn viên bảo hiểm công ty bảo hiểm nhân Nguyễn Thị Thanh thọ Prudential Tư vấn viên bảo hiểm công ty bảo hiểm nhân Kim Văn Minh thọ Prudential Tư vấn viên bảo hiểm công ty bảo hiểm nhân Phạm Thị Hương Giang thọ Prudential 87 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS p.l Hệ so Cronbach’s alpha cho yếu tố p.1.1 Hệ so Cronbach’s alpha cho biến độc lập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 785 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted TDBH1 8.73 4.519 580 739 TDBH2 8.94 4.388 600 729 TDBH3 9.11 4.437 634 711 TDBH4 8.73 4.959 560 750 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 898 N of Items 88 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CCQ1 10.91 5.420 825 854 CCQ2 10.84 6.835 737 883 CCQ3 11.41 6.666 757 875 CCQ4 10.51 6.334 800 859 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 878 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted KSHV1 11.57 4.515 784 828 KSHV2 11.67 4.892 770 831 KSHV3 11.45 4.970 789 824 KSHV4 11.97 6.046 633 884 Reliability Statistics Cronbach’s Alpha 851 N of Items 89 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NTRR1 11.64 3.108 700 807 NTRR2 11.71 3.226 708 803 NTRR3 11.69 3.255 630 836 NTRR4 11.55 3.176 727 795 Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TCSP1 6.87 2.436 783 772 TCSP2 6.79 3.391 704 835 TCSP3 7.36 3.212 750 793 90 p.1.12 Hệ so Cronbach’s alpha cho biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 798 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QD1 11.43 2.813 651 734 QD2 11.17 2.289 681 712 QD3 10.87 2.405 616 750 QD4 10.95 3.121 535 785 P.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA p.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 775 Approx Chi-Square Df 1973.176 171 Sig; _ 91 000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulat Total Varianc ive % e Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulat Total Varianc ive % e % of Cumulat Varianc ive % e 4.915 25.870 25.870 4.915 25.870 25.870 3.153 16.596 16.596 3.235 17.028 42.897 3.235 17.028 42.897 2.977 15.670 32.266 2.082 10.958 53.856 2.082 10.958 53.856 2.866 15.085 47.352 1.972 10.377 64.233 1.972 10.377 64.233 2.449 12.889 60.241 1.275 6.710 70.943 1.275 6.710 70.943 2.033 10.702 70.943 882 4.641 75.584 663 3.492 79.076 611 3.214 82.289 496 2.609 84.899 10 429 2.260 87.159 11 391 2.060 89.219 12 378 1.990 91.209 13 324 1.705 92.914 14 311 1.637 94.551 15 278 1.462 96.014 16 250 1.318 97.331 17 229 1.205 98.536 18 185 974 99.510 19 093 490 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 92 Rotated Component Matrix’ Component CCQl 898 CCQ2 838 CCQ3 812 CCQ4 788 KSHV3 917 KSHV2 809 KSHV1 780 KSHV4 737 NTRR4 852 NTRR1 842 NTRR2 823 NTRR3 763 TDBH1 822 TDBH4 782 TDBH3 742 TDBH2 718 TCSP1 850 TCSP2 818 TCSP3 769 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a Rotation converged in Ố iterations 93 p.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .783 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 242.016 000 df SigTotal Variance Explained Componen t Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 2.524 63.101 63.101 629 15.716 11.385 9.798 78.817 455 392 90.202 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix3 Component QD2 QD1 QD3 QD4 836 820 787 731 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 94 Total 2.524 % of Variance 63.101 Cumulative % 63.101 P.3 Phân tích hồi quy Correlations TDBH CCQ KSHV QD TCSP NTRR 135 -.083 239** 119 243** 248 195 061 195 195 001 195 099 195 001 195 Pearson Correlation 135 546** 156* 020 630** Sig (2-tailed) N 061 195 195 000 195 029 195 785 195 000 195 -.083 546** 137 051 677** 248 195 000 195 195 056 195 482 195 000 195 239** 156* 137 092 427** Sig (2-tailed) N 001 195 029 195 056 195 195 201 195 000 195 Pearson Correlation 119 020 051 092 209** Sig (2-tailed) N 099 195 785 195 482 195 201 195 195 003 195 243** 630** 677** 427** 209** 001 000 000 000 195 195 003 195 195 Pearson Correlation TDBH Sig (2-tailed) N CCQ Pearson Correlation KSHV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation NTRR TCSP Pearson Correlation QD Sig (2-tailed) N 195 195 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 95 Model Summaryb Model R 835a R Square Std Error of the Estimate Adjusted R Square 697 689 DurbinWatson 1.799 294 a Predictors: (Constant), TCSP, CCQ, TDBH, NTRR, KSHV b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 37.380 7.476 Residual 16.282 53.662 189 194 086 Total a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TCSP, CCQ, TDBH, NTRR, KSHV 96 F 86.780 Sig- ,000b Coefficients* Model Un standard! zed Coefficients -.135 225 TDBH CCQ 125 192 033 031 KSHV 345 238 TCSP 132 a Dependent Variable: QD t) J NTRR t Sig Beta std Error B (Constan Standardize d Coefficients Collinearity Statistics Toleranc e VIE -.600 549 164 300 3.837 6.111 000 000 882 666 1.134 1.501 035 484 9.853 000 666 1.503 038 263 6.261 000 913 1.095 040 135 3.324 001 977 1.023 Histogram Dependent Variable: QD Regression Standardized Residual 97 Normal P-P Plot of Regression standardized Residual Dependent Variable: QD ression Standardised Residual Scatterplot Regression Standardized Predicted Value 98 P.4 Kiểm định giá trị trung bình biến p.4.1 Giá trị trung bình biến độc lập Descriptive Statistics N Minimum Mean Maximum Std Deviation TDBH 195 2.96 689 TDBH1 195 3.11 910 TDBH2 195 2.90 930 TDBH3 195 2.73 887 TDBH4 195 3.10 799 Valid N (listwise) 195 Descriptive Statistics N Minimum CCQ CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 195 195 195 195 195 Valid N (listwise) 195 Mean Maximum 2 2 5 5 3.64 3.65 3.72 3.15 4.05 Std Deviation 824 1.100 854 875 915 Descriptive Statistics N Minimum KSHV KSHV1 KSHV2 KSHV3 KSHV4 195 195 195 195 195 Valid N (listwise) 195 2 2 99 Maximum 5 5 Mean 3.89 3.98 3.88 4.11 3.58 Std Deviation 738 976 892 858 702 Descriptive Statistics N Minimum Mean Maximum Std Deviation NTRR 195 3.88 581 NTRR1 195 3.89 721 NTRR2 195 3.82 676 NTRR3 195 3.84 718 NTRR4 195 3.98 681 Valid N (listwise) 195 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TCSP 195 3.83 537 TCSP1 195 3.93 605 TCSP2 195 3.78 679 TCSP3 195 3.79 688 Valid N (listwise) 195 P.4.2 Giá trị trung bình biến phụ thuộc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QD 195 3.70 526 QD1 195 3.38 583 QD2 195 3.63 758 QD3 195 3.94 757 QD4 195 3.86 537 Valid N (listwise) 195 100 PHỤ LỤC LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I Lý lịch sơ lược Họ tên: Ngơ Mạnh Hùng Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 09/12/1980 Nơi sinh: Nam Định Email: nmhungl976@gmail.com Điện thoại: 0982801290 II Quá trình đào tạo 2020 - 2023: Học viên cao học, lớp CHQT10A QN, khoa Quản trị kinh doanh, đại học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh 2011 - 2013: Học viên lớp đại học văn tiếng Anh, trường đại học Ngoại ngữ, đại học Đà Nang 2000 - 2005: Sinh viên tốt nghiệp Kỹ sư, khoa Nuôi trồng Thuỷ sản, đại học Thuỷ sản Nha Trang (nay Đại học Nha Trang) III Q trình cơng tác chun mơn Thịi gian Nơi công tác Công việc đảm nhiệm 2006 - 2009 Trung tâm Khuyến ngư Quảng Ngãi Cán kỹ thuật 2010 - Trung tâm Khuyến nông Quảng Ngãi Cán Thông tin-Tuyên truyền TP HCM, ngày tháng Người khai Ngô Mạnh Hùng 101 năm 2023