NG N H NG NH NƢ VIỆT N M GI O V O T O TRƢ NG I HỌ NG N H NG TP HỒ H MINH NGUYỄN THỊ PHƢƠNG THẢO YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ẾN QUYẾT ỊNH SỬ D NG ỨNG D NG ẶT THỨ ĂN TRỰC TUYẾN GOJEK CỦA NGƢ I TIÊU ÙNG T I TP.
NG N H NG NH NƢ TRƢ NG VIỆT N M GI O V OT O I HỌ NG N H NG TP HỒ H MINH - - NGUYỄN THỊ PHƢƠNG THẢO YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ẾN QUYẾT ỊNH SỬ D NG ỨNG D NG ẶT THỨ ĂN TRỰC TUYẾN GOJEK CỦA NGƢ I TIÊU ÙNG T I TP.HCM KHÓ LUẬN TỐT NGHIỆP HUYÊN NG NH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP HỒ H MINH, NĂM 2022 NG N H NG NH NƢ TRƢ NG VIỆT N M GI O V OT O I HỌ NG N H NG TP HỒ H MINH - NGUYỄN THỊ PHƢƠNG THẢO YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ẾN QUYẾT ỊNH SỬ D NG ỨNG D NG ẶT THỨ ĂN TRỰC TUYẾN GOJEK CỦA NGƢ I TIÊU ÙNG T I TP.HCM KHÓ LUẬN TỐT NGHIỆP HUYÊN NG NH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƢ I HƢ NG DẪN KHOA HỌC TS H U ÌNH LINH TP HỒ H MINH, NĂM 2022 TÓM TẮT Nghiên cứu đƣợc thực nhằm xác định Các yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến Gojek ngƣời tiêu dùng TP.HCM, từ phân tích khác biệt đặc điểm nhân học nhƣ: giới tính, tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp Mơ hình nghiên cứu đề xuất thành phần: Nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, ảnh hƣởng xã hội, kiểm soát rủi ro, cảm nhận độ tin cậy, cảm nhận giá Các nhân tố biến quan sát cho nhân tố đƣợc phát triển dựa sở lý thuyết từ nghiên cứu trƣớc Nghiên cứu định tính đƣợc thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực với số lƣợng 150 ngƣời, sử dụng ƢDĐTĂTT Gojek, sinh sống làm việc thành phố Hồ Chí Minh thơng qua phiếu khảo sát trực tuyến để kiểm định thang đo Kết phân tích đề tài cho thấy quán so với kỳ vọng đặt ra, yếu tố có ảnh hƣởng định đến định sử dụng ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến Gojek ngƣời tiêu dùng TP.HCM mức độ tác động giảm dần theo thứ tự sau: Cảm nhận giá, ảnh hƣởng xã hội, nhận thức dễ sử dụng, kiểm soát rủi ro, cảm nhận mức độ tin cậy, nhận thức hữu ích Đề tài cịn kiểm định khác biệt định sử dụng ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến Gojek theo đặc điểm nhân học Kết cho thấy, hai yếu tố giới tính thu nhập có khác biệt có ý nghĩa thống kê định sử dụng ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến ngƣời tiêu dùng TP.HCM với độ tin cậy 95% Bên cạnh đó, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận thức ăn trực tuyến tham khảo i L I M O N Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến Gojek ngƣời tiêu dùng TP.HCM” nghiên cứu thực với hƣớng dẫn TS Châu Đình Linh Mọi số liệu sử dụng phân tích luận văn kết nghiên cứu tơi tự tìm hiểu, phân tích cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc cơng bố dƣới hình thức Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có không trung thực thông tin sử dụng công trình nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022 Tác giả thực đề tài Nguyễn Thị Phƣơng Thảo ii M CL C TÓM TẮT i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ trực tuyến 2.1.3 Dịch vụ giao thức ăn trực tuyến 2.1.4 Ứng dụng 2.1.5 Ứng dụng giao thức ăn trực tuyến 2.1.6 Giới thiệu Gojek iii 2.2 Cơ sở lý luận hành vi ngƣời tiêu dùng 10 2.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 10 2.2.2 Mơ hình hành vi tiêu dùng 10 2.2.3 Quy trình định mua ngƣời tiêu dùng 11 2.3 Cơ sở lý thuyết 13 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý 13 2.3.2 Thuyết hành vi dự định TPB 14 2.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 16 2.4 Lƣợc khảo mơ hình nghiên cứu trƣớc 17 CHƢƠNG 3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Mơ hình đề xuất 21 3.2 Quy trình nghiên cứu 24 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 25 3.3.1 Mẫu khảo sát 25 3.3.2 Xử lý liệu 26 3.4 Thang đo nghiên cứu 27 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 Thống kê mô tả mẫu 30 4.1.1 Thống kê mơ tả biến định tính 30 4.1.2 Thống kê mô tả biến định lƣợng 31 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 33 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 38 4.3.1 Phân tích nhân tố biến định sử dụng 39 4.3.2 Phân tích nhân tố biến ảnh hƣởng đến định sử dụng ƢDĐTĂTT Gojek 40 4.4 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu 42 iv 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 42 4.4.2 Phân tích hồi quy bội 43 4.5 Kiểm định khác biệt đặc điểm nhân học mơ hình nghiên cứu 49 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 53 5.1 Kết luận 53 5.2 Hàm ý quản trị 53 5.2.1 Về giá 53 5.2.2 Về nhận thức dễ sử dụng 54 5.2.3 Ảnh hƣởng xã hội 55 5.2.4 Kiểm soát rủi ro 56 5.2.5 Cảm nhận mức độ tin cậy 56 5.2.6 Nhận thức hữu ích 57 5.3 Các hạn chế nghiên cứu 58 5.4 Đề xuất hƣớng nghiên cứu 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI 62 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 69 v TỪ VIẾT TẮT DANH M EFA : Phân tích nhân tố khám phá HSSV : Học sinh, sinh viên KOL : Ngƣời có sức ảnh hƣởng TAM : Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TBP : Thuyết hành vi kế hoạch THPT : Trung học phổ thông TMĐT : Thƣơng mại điện tử TP : Thành phố TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TRA : Thuyết hành động hợp lý SPSS : Phần mềm xử ký thống kê ƢDĐTĂTT : Ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến vi DANH M C BẢNG Bảng 2.1 Tóm tắt nghiên cứu trƣớc 19 Bảng 3.1 Thang đo nghiên cứu 27 Bảng 4.1 Thống kê nghiên cứu theo nhân học 31 Bảng 4.2 Kết thông kê mô tả biến định lƣợng 32 Bảng 4.3 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo định sử dụng ƢDĐTĂTT Gojek 34 Bảng 4.4 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhận thức hữu ích 34 Bảng 4.5 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhận thức dễ sử dụng 35 Bảng 4.6 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo ảnh hƣởng xã hội 36 Bảng 4.7 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo kiểm soát rủi ro 36 Bảng 4.8 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo cảm nhận mức độ tin cậy 37 Bảng 4.9 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo cảm nhận giá 38 Bảng 4.10 Kết kiểm định KMO Bartlett biến định sử dụng ƢDĐTĂTT Gojek 39 Bảng 4.11 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến định sử dụng ƢDĐTĂTT Gojek 39 Bảng 4.12 Kết kiểm đinhk KMO Bartlett bi biến độc lập 40 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ƢDĐTĂTT Gojek 41 Bảng 4.14 Ma trận hệ số tƣơng quan biến 42 Bảng 4.15 Bảng tóm tắt mơ hình 43 Bảng 4.16 Bảng phân tích ANOVA 44 Bảng 4.17 Bảng tóm tắt kết hồi quy 45 Bảng 4.18 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 48 Bảng 4.19 Kiểm định khác biệt theo nhóm giới tính 50 Bảng 4.20 Kiểm định khác biệt đặc điểm nhân học mơ hình 51 vii DANH M HÌNH Hình 2.1 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng 11 Hình 2.2 Quy trình định mua ngƣời tiêu dùng 11 Hình 2.3 Mơ hình thuyết hành động hợp lý 13 Hình 2.4 Mơ hình thuyết hành vi dự định 15 Hình 2.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 17 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.2 Quy trình thực nghiên cứu 25 Hình 4.1 Đồ thị phân tán Scatterplot 46 Hình 4.2 Đồ thị tần số Histogram 47 viii Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QD1 150 4.45 691 QD2 150 4.33 755 QD3 150 4.27 800 Valid N (listwise) 150 Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha Nhận thức hữu ích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 850 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HI1 17.18 5.102 674 815 HI2 17.25 4.925 683 813 HI3 17.29 4.917 676 815 HI4 17.33 5.324 663 818 HI5 17.22 5.555 608 832 Nhận thức dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 833 Item-Total Statistics SD1 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 13.12 3.006 706 770 SD2 13.15 2.945 700 772 SD3 13.21 3.229 606 814 SD4 13.08 3.148 640 800 Ảnh hƣởng ã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 827 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted XH1 8.07 2.814 602 838 XH2 8.27 2.267 779 661 XH3 8.27 2.482 679 766 Kiểm soát rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 849 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RR1 13.00 3.060 691 807 RR2 12.99 3.141 673 815 RR3 12.94 2.956 718 796 RR4 12.85 3.227 671 816 Cảm nhận mức độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 801 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TC1 12.61 3.460 623 747 TC2 12.59 3.760 626 747 TC3 12.74 3.268 655 731 TC4 12.57 3.911 564 775 Cảm nhận giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GC1 18.13 4.420 702 740 GC2 18.22 4.911 412 831 GC3 18.19 4.421 638 759 GC4 18.18 4.592 622 764 GC5 18.14 4.578 633 761 Quyết định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 804 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QD1 8.59 1.907 656 731 QD2 8.71 1.736 668 713 QD3 8.77 1.680 635 753 Phân tích nhân tố khám phá EF KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .835 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1998.946 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 7.992 31.968 31.968 7.992 31.968 31.968 3.328 13.312 13.312 2.421 9.684 41.652 2.421 9.684 41.652 3.007 12.030 25.342 2.002 8.008 49.660 2.002 8.008 49.660 2.848 11.394 36.736 1.797 7.188 56.849 1.797 7.188 56.849 2.828 11.314 48.049 1.512 6.049 62.898 1.512 6.049 62.898 2.754 11.015 59.065 1.236 4.946 67.843 1.236 4.946 67.843 2.195 8.778 67.843 978 3.912 71.755 955 3.821 75.577 643 2.571 78.148 10 572 2.287 80.435 11 547 2.188 82.622 12 491 1.965 84.587 13 457 1.830 86.417 14 434 1.738 88.155 15 421 1.682 89.838 16 387 1.550 91.387 17 368 1.470 92.858 18 337 1.347 94.205 19 287 1.150 95.355 20 262 1.049 96.403 21 222 887 97.290 22 208 831 98.122 23 179 714 98.836 24 167 666 99.502 25 124 498 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component HI2 809 HI1 770 HI4 751 HI3 722 HI5 634 RR3 821 RR4 802 RR2 797 RR1 753 GC4 822 GC5 804 GC1 746 GC3 659 SD2 762 SD1 755 SD4 750 SD3 734 TC2 754 TC3 726 TC4 644 TC1 637 GC2 XH2 747 XH1 734 XH3 691 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA lần sau loại biến GC2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 828 1919.771 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 7.729 32.202 32.202 7.729 32.202 32.202 3.265 13.602 13.602 2.408 10.033 42.235 2.408 10.033 42.235 2.909 12.119 25.721 1.997 8.321 50.556 1.997 8.321 50.556 2.782 11.590 37.311 1.752 7.301 57.857 1.752 7.301 57.857 2.732 11.384 48.696 1.508 6.282 64.139 1.508 6.282 64.139 2.604 10.850 59.546 1.134 4.727 68.866 1.134 4.727 68.866 2.237 9.320 68.866 978 4.074 72.940 834 3.475 76.415 641 2.671 79.086 10 571 2.379 81.465 11 501 2.086 83.551 12 491 2.047 85.598 13 450 1.876 87.474 14 428 1.784 89.258 15 387 1.614 90.872 16 372 1.552 92.424 17 345 1.436 93.860 18 290 1.209 95.070 19 271 1.128 96.197 20 228 951 97.148 21 208 868 98.017 22 179 745 98.761 23 173 719 99.480 24 125 520 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component HI2 794 HI1 776 HI4 764 HI3 725 HI5 644 RR4 821 RR3 818 RR2 788 RR1 770 SD2 804 SD3 742 SD1 740 SD4 727 GC4 824 GC5 808 GC1 748 GC3 647 TC3 743 TC2 737 TC1 708 TC4 682 XH2 791 XH3 738 XH1 691 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết Phân tích tƣơng quan Correlations HI Pearson Correlation HI Sig (2-tailed) N SD SD Pearson Correlation 150 443 ** XH 443 ** RR 398 ** TC 344 ** GC 329 ** QD 385 ** 572 ** 000 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 ** ** ** ** 404 274 471 387 610 ** Sig (2-tailed) 000 N 150 150 ** ** Pearson Correlation XH 398 000 150 150 150 150 150 ** ** ** N 150 150 150 ** ** ** 344 274 327 327 150 150 150 150 ** ** N 150 150 150 150 ** ** ** ** 237 Sig (2-tailed) 000 000 000 003 N 150 150 150 150 ** ** ** ** 385 387 413 276 237 276 000 150 150 150 ** 427 615 ** 000 000 150 150 150 ** 427 605 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 001 000 N 150 150 150 150 150 150 150 ** ** ** ** ** ** 572 610 640 503 615 000 605 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed SD, RR, GC, XH, HI, TC a Method Enter b a Dependent Variable: QD b All requested variables entered b Model Summary R el R Adjusted Std Error Change Statistics Square R Square of the R Square F Estimate Change Chang df1 df2 DurbinSig F Watson Change e ** 001 Phân tích hồi quy Mod 503 003 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ** 000 000 526 640 000 001 471 413 000 000 329 526 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation QD 000 000 Pearson Correlation GC 000 000 Pearson Correlation TC 001 Sig (2-tailed) Pearson Correlation RR 404 000 854 a 729 717 33805 a Predictors: (Constant), SD, RR, GC, XH, HI, TC b Dependent Variable: QD 729 63.959 143 000 1.487 150 a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 43.854 7.309 Residual 16.342 143 114 Total 60.196 149 F Sig 63.959 000 b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), SD, RR, GC, XH, HI, TC Coefficients Model Unstandardized Standardiz Coefficients ed t a Sig Correlations Collinearity Statistics Coefficient s B Std Error Beta Zero- Partial Part order (Consta -1.297 309 XH 186 046 RR 229 TC VIF ce -4.203 000 223 4.047 000 640 321 176 624 1.603 053 206 4.300 000 503 338 187 825 1.211 207 058 199 3.594 000 615 288 157 618 1.619 GC 258 059 225 4.352 000 605 342 190 709 1.411 HI 192 060 168 3.218 002 572 260 140 693 1.442 SD 232 060 208 3.878 000 610 308 169 660 1.515 nt) Toleran a Dependent Variable: QD Kiểm định khác biệt đặc điểm nhân học Independent Samples T - TEST Group Statistics Gioi tinh Nam N Mean Std Deviation Std Error Mean 45 3.7111 67644 10084 105 4.6190 36815 03593 QD Nu Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Equal variances 23.615 assumed 000 - Upper 148 000 -.90794 08569 -1.07726 -.73861 -8.482 55.501 000 -.90794 10705 -1.12242 -.69345 10.596 QD Equal variances not assumed One way anova Biến ộ tuổi Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 132 df2 Sig 146 941 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.887 629 Within Groups 58.309 146 399 Total 60.196 149 Robust Tests of Equality of Means QD a Statistic Welch df1 1.409 a Asymptotically F distributed df2 13.297 Sig .284 F 1.575 Sig .198 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 1.445 df2 Sig 147 239 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.222 611 Within Groups 58.973 147 401 Total 60.196 149 F 1.523 Sig .221 Robust Tests of Equality of Means QD a Statistic Welch df1 983 df2 Sig 33.560 385 a Asymptotically F distributed Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.395 df1 df2 Sig 146 247 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.031 1.010 Within Groups 57.164 146 392 Total 60.196 149 F 2.581 Sig .056 Robust Tests of Equality of Means QD a Statistic Welch df1 3.013 df2 Sig 37.833 042 a Asymptotically F distributed Thu nhập Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 40.938 Sig 146 000 ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square Between Groups 12.029 4.010 Within Groups 48.167 146 330 Total 60.196 149 Robust Tests of Equality of Means QD a Statistic Welch df1 7.193 df2 Sig 42.212 001 a Asymptotically F distributed Tình trạng nhân Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 986 df1 df2 Sig 147 ANOVA QD 376 F 12.154 Sig .000 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 752 376 Within Groups 59.443 147 404 Total 60.196 149 Robust Tests of Equality of Means QD a Statistic Welch df1 1.152 a Asymptotically F distributed df2 14.774 Sig .343 F Sig .930 397 ... định lƣợng yêu cầu khách hàng đánh giá định sử dụng ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến Gojek có yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ngƣời tiêu dùng Thang đo ảnh hƣởng yếu tố đến định sử dụng ứng dụng. .. định sử dụng ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến Gojek ngƣời tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh - Kiểm nghiệm mơ hình nghiên cứu trƣớc, hồn thiện mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ứng dụng đặt. .. hƣởng đến định sử dụng ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến Gojek khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh? - Mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định sử dụng Gojek khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh ? - Các hàm ý