BAI GIANG QUAN TRI HOC pdf 1 BÀI GI NG QU N TR H C 2 3 TR NG CAO NG KINH T I NGO I KHOA QU N TR KINH DOANH BÀI GI NG Biên so n ThS Nguy n Hùng S n ThS Tr n Quang C nh L u hành n i b 4 5 L I NÓI U Quý.
BÀI GIlNG QUlN TR HC TR¢NG CAO ôxNG KINH T ôI NGOnI KHOA QUlN TR KINH DOANH BÀI GIlNG Biên soҥn: ThS NguyӉn Hùng Sѫn ThS Trҫn Quang Cҧnh LÝu hành n×i b× L¹I NĨI ċU Q Bҥn ÿӑc thân mӃn! QuyӇn sách BÀI GIҦNG QUҦN TRӎ HӐC cung cҩp cho ngѭӡi ÿӑc nhӳng kiӃn thӭc cѫ bҧn vӅ quҧn trӏ mӝt tә chӭc Qua quyӇn sách này, ngѭӡi ÿӑc sӁ nҳm ÿѭӧc lý thuyӃt chung vӅ quҧn trӏ mӝt tә chӭc bao gӗm: tәng quan vӅ quҧn trӏ, chӭc hoҥch ÿӏnh, chӭc tә chӭc, chӭc ÿiӅu khiӇn chӭc kiӇm tra KӃt cҩu cӫa quyӇn sách gӗm chѭѫng cұp nhұt ÿҫy ÿӫ thông tin vӅ quҧn trӏ bӕi cҧnh môi trѭӡng kinh doanh hiӋn ÿҥi CHѬѪNG MӢ ĈҪU: ĈӔI TѬӦNG - NӜI DUNG PHѬѪNG PHÁP NGHIÊN CӬU MÔN QUҦN TRӎ HӐC CHѬѪNG 1: TӘNG QUAN Vӄ QUҦN TRӎ HӐC CHѬѪNG 2: CÁC HӐC THUYӂT Vӄ QUҦN TRӎ CHѬѪNG 3: THÔNG TIN & QUYӂT ĈӎNH CHѬѪNG 4: CHӬC NĂNG HOҤCH ĈӎNH CHѬѪNG 5: CHӬC NĂNG TӘ CHӬC CHѬѪNG 6: CHӬC NĂNG ĈIӄU KHIӆN CHѬѪNG 7: CHӬC NĂNG KIӆM TRA Cҩu trúc mӛi chѭѫng ÿѭӧc thiӃt kӃ giúp ngѭӡi ÿӑc dӉ hiӇu có thӇ vұn dөng ÿѭӧc vào thӵc tiӉn Mһc dù ÿã cӕ gҳng rҩt nhiӅu, song lҫn ÿҫu xuҩt bҧn nên có mӝt sӕ hҥn chӃ nhҩt ÿӏnh, khơng tránh khӓi sai sót, tác giҧ rҩt mong nhұn ÿѭӧc ý kiӃn phҧn hӗi tӯ ÿӗng nghiӋp sinh viên ÿӇ lҫn xuҩt bҧn sau ÿѭӧc hoàn thiӋn hѫn TP.HCM, tháng năm 2016 Nhóm tác giҧ CH²¸NG M» ċU I TÊđNG - NI DUNG - PHÊâNG PHP NGHIấN CƠU HC PHxN QUtN TR HC Ngay tӯ ngѭӡi bҳt ÿҫu hình thành nhóm ÿӇ thӵc hiӋn nhӳng mөc tiêu mà hӑ không thӇ ÿҥt ÿѭӧc vӟi tѭ cách cá nhân riêng lҿ, quҧn trӏ ÿã mӝt yӃu tӕ cҫn thiӃt ÿӇ ÿҧm bҧo phӕi hӧp nhӳng nӛ lӵc cá nhân Trong tҩt cҧ lƭnh vӵc hoҥt ÿӝng xã hӝi, ÿһc biӋt lƭnh vӵc kinh doanh, ngѭӡi cҫn phҧi dӵa vào nӛ lӵc chung, nӛ lӵc cӫa nhóm, nhiӋm vө cӫa quҧn trӏ ngày có vӏ trí quan trӑng Trong trình phát triӇn cӫa nӅn sҧn xuҩt xã hӝi vӅ qui mơ sҧn xuҩt, trình ÿӝ khoa hӑc công nghӋ, sӵ phát triӇn vӅ sӵ phân công hiӋp tác lao ÿӝng phҥm vi mӝt quӕc gia ÿa quӕc gia, cѫ sӣ cӫa nӅn kinh tӃ thӏ trѭӡng, ÿһt yêu cҫu cҫn thiӃt, khách quan phҧi nâng cao lӵc quҧn trӏ Quҧn trӏ mӝt chӭc mang tính chҩt xã hӝi quan trӑng nhҩt, bӣi lƭnh vӵc nào, ӣ ÿâu trình hoҥch ÿӏnh, tә chӭc, lãnh ÿҥo, kiӇm tra cNJng không thӇ thiӃu ÿѭӧc Qu̫n tr͓ bao giͥ cNJng ÿ˱ͫc xem m͡t h͏ th͙ng bao g͛m hai phân h͏ c˯ b̫n chͯ th͋ qu̫n tr͓ ÿ͙i t˱ͫng qu̫n tr͓, qu̫n tr͓ h˱ͣng tͣi mͭc tiêu ÿã ÿ͉ ÿ͋ thc hi͏n I TÊđNG NGHIấN CƠU L mt hc phn c s cho hӑc phҫn khác, Quҧn trӏ hӑc có ÿӕi tѭӧng nghiên cӭu quan hӋ phát sinh trình hoҥt ÿӝng cӫa tә chӭc Nhӳng quan hӋ có thӇ quan hӋ giӳa tә chӭc vӟi môi trѭӡng nhѭ khách hàng, nhà cung cҩp, nhà phân phӕi, ÿӕi thӫ, tә chӭc liên doanh liên kӃt, cѫ quan nhà nѭӟc, hay mӕi liên hӋ giӳa cá nhân tұp thӇ lao ÿӝng tә chӭc Quҧn trӏ hӑc nghiên cӭu mӕi quan hӋ ngѭӡi nhҵm tìm nhӳng quy luұt cѫ chӃ vұn dөng nhӳng quy luұt ÿó q trình tác ÿӝng lên ngѭӡi, thơng qua ÿó mà tác ÿӝng lên yӃu tӕ vұt chҩt phi vұt chҩt khác nhѭ vӕn, vұt tѭ, lѭӧng, trang thiӃt bӏ, công nghӋ thông tin mӝt cách hiӋu quҧ Quҧn trӏ hӑc sӁ cung cҩp nhӳng kiӃn thӭc cѫ bҧn làm nӅn tҧng cho viӋc nghiên cӭu sâu môn hӑc vӅ quҧn trӏ tә chӭc theo lƭnh vӵc hoһc theo ngành chun mơn hóa nhѭ quҧn trӏ sҧn xuҩt, quҧn trӏ nguӗn nhân lӵc, quҧn trӏ chiӃn lѭӧc, quҧn trӏ tài hoһc quҧn trӏ doanh nghiӋp, quҧn trӏ tә chӭc xã hӝi NI DUNG Hӑc phҫn quҧn trӏ hӑc chӭa ÿӵng nhӳng nӝi dung cѫ bҧn sau: 2.1 Cѫ sӣ lý luұn phѭѫng pháp luұn cӫa quҧn trӏ hӑc Quҧn trӏ hӑc mang tính khoa hӑc, vұy chӍ có nҳm vӳng tuân thӫ ÿòi hӓi cӫa quy luұt khách quan xҧy trình hoҥt ÿӝng cӫa tә chӭc mӟi ÿҧm bҧo cho viӋc quҧn trӏ ÿҥt ÿѭӧc kӃt quҧ mong muӕn Toàn bӝ nӝi dung cӫa viӋc nhұn thӭc vұn dөng quy luұt ÿѭӧc nêu phҫn cѫ sӣ lý luұn phѭѫng pháp luұn cӫa quҧn trӏ hӑc bao gӗm tә chӭc quҧn trӏ tә chӭc, lý thuyӃt hӋ thӕng quҧn trӏ, tѭ tѭӣng quҧn trӏ cѫ bҧn, vұn dөng quy luұt quҧn trӏ, nguyên tҳc quҧn trӏ thӃ kӹ XXI 2.2 Quá trình quyӃt ÿӏnh quҧn trӏ ÿҧm bҧo thông tin cho quyӃt ÿӏnh Quҧn trӏ trình thiӃt lұp mөc tiêu ban ÿҫu, phân tích mơi trѭӡng bên ngồi, bên trong, ÿiӅu chӍnh mөc tiêu, quyӃt ÿӏnh tә chӭc thӵc hiӋn quyӃt ÿӏnh kiӇm tra cho ÿҥt ÿѭӧc kӃt quҧ tӕt nhҩt vӟi hiӋu suҩt hiӋu quҧ cao nhҩt, bҵng cách thông qua ngѭӡi khác Nguyên liӋu ÿӇ quyӃt ÿӏnh thông tin quҧn lý có ÿѭӧc thơng qua q trình thu thұp dӳ liӋu, xӱ lý thông tin, lѭu trӳ thông tin, cung cҩp thông tin cho nhӳng ngѭӡi quyӃt ÿӏnh 2.3 Các chӭc quҧn trӏ Ĉây nhӳng nӝi dung cӕt lõi cӫa môn quҧn trӏ hӑc Nӝi dung trҧ lӡi câu hӓi quҧn trӏ cө thӇ làm gì? Trong giáo trình này, chӭc quҧn trӏ sӁ ÿѭӧc nghiên cӭu theo cách tiӃp cұn phә biӃn nhҩt, ÿó theo q trình quҧn trӏ vӟi bӕn chӭc gӗm có hoҥch ÿӏnh, tә chӭc, ÿiӅu khiӇn kiӇm tra PH£©NG PHÁP NGHIÊN C¥U Ngồi phѭѫng pháp chung sӱ dөng cho nhiӅu ngành khoa hӑc nhѭ phѭѫng pháp vұt biӋn chӭng, vұt lӏch sӱ, phѭѫng pháp toán hӑc, thӕng kê, tâm lý xã hӝi hӑc , quҧn trӏ hӑc lҩy phѭѫng pháp phân tích hӋ thӕng làm phѭѫng pháp nghiên cӭu chӫ yӃu cӫa ĈӇ nghiên cӭu, quҧn trӏ ÿѭӧc phân tích thành chӭc Hai tiêu chí cѫ bҧn ÿӇ hình thành chӭc quҧn trӏ trình quҧn trӏ lƭnh vӵc cӫa hoҥt ÿӝng quҧn trӏ CH²¸NG TNG QUAN V QUtN TR HC Hoàn thành chѭѫng ngѭӡi hӑc có thӇ: - Nh̵n thͱc rõ khái ni͏m qu̫n tr͓ s c̯n thi͇t cͯa qu̫n tr͓ t͝ chͱc - N̷m b̷t ÿ˱ͫc b͙n chͱc c˯ b̫n cͯa qu̫n tr͓ - Mơ t̫ vai trị cͯa nhà qu̫n tr͓ - Xác ÿ͓nh ÿ˱ͫc c̭p qu̫n tr͓ m͡t t͝ chͱc nhi͏m vͭ chͯ y͇u cͯa m͟i c̭p qu̫n tr͓ - Nh̵n thͱc ÿ˱ͫc t̩i ph̫i h͕c qu̫n tr͓ h͕c nh˱ th͇ ÿ͋ trͧ thành nhà qu̫n tr͓ gi͗i - Bi͇t ÿ˱ͫc môi tr˱ͥng qu̫n tr͓ phân bi͏t ÿ˱ͫc môi tr˱ͥng vƭ mô vi mô - Hi͋u ÿ˱ͫc nhͷng y͇u t͙ môi tr˱ͥng vƭ mô vi mô ̫nh h˱ͧng nh˱ th͇ ÿ͇n t͝ chͱc - N̷m b̷t ÿ˱ͫc gi̫i pháp qu̫n tr͓ nh̹m h̩n ch͇ nhͷng bt trc ca cỏc yu t mụi trng 1.1 Să CxN THIT C A QUtN TR Ngѭӧc dòng thӡi gian, có thӇ thҩy tӯ xa xѭa ÿã có nhӳng nӛ lӵc có tә chӭc dѭӟi sӵ trơng coi cӫa nhӳng ngѭӡi chӏu trách nhiӋm hoҥch ÿӏnh, tә chӭc, ÿiӅu khiӇn kiӇm sốt ÿӇ có ÿѭӧc nhӳng cơng trình vƭ ÿҥi lѭu lҥi ÿӃn ngày nhѭ Vҥn Lý Trѭӡng Thành ӣ Trung Quӕc hoһc Kim Tӵ Tháp ӣ Ai Cұp 10 - Các tiêu chuҭn thu nhұp: Nhѭ khoҧn thu nhұp mӝt km xe khách chӣ khách, sӕ tiӅn thu ÿѭӧc mӝt tҩn hàng bán ÿѭӧc… - Yêu cҫu trình xây dӵng tiêu chuҭn kiӇm tra: + Cҫn cӕ gҳng lѭӧng hoá tiêu chuҭn kiӇm tra + Sӕ lѭӧng tiêu chuҭn kiӇm tra cҫn có giӟi hҥn mӭc cҫn thiӃt + Có sӵ tham gia rӝng rãi cӫa nhӳng ngѭӡi thӵc hiӋn trình xây dӵng tiêu chuҭn kiӇm tra cho hoҥt ÿӝng cӫa hӑ + Các tiêu chuҭn cҫn phҧi linh hoҥt phù hӧp vӟi ÿһc ÿiӇm cӫa tӯng doanh nghiӋp, tӯng bӝ phұn, ngѭӡi doanh nghiӋp 7.3.1.3 La ch͕n ph˱˯ng pháp ki͋m tra Trên thӵc tӃ có nhiӅu phѭѫng pháp kiӇm tra khác nhѭ: KiӇm tra toàn bӝ, kiӇm tra chӑn mүu, kiӇm tra bҵng thiӃt bӏ, kiӇm tra bҵng trӵc quan Mӛi phѭѫng pháp kiӇm tra ÿӅu có tính hai mһt, bên cҥnh nhӳng ѭu ÿiӇm, cịn có nhӳng nhѭӧc ÿiӇm Chính vұy, cҫn phҧi lӵa chӑn phѭѫng pháp kiӇm tra mӝt cách xác phù hӧp vӟi ÿiӅu kiӋn cӫa doanh nghiӋp tӯng thӡi kǤ cө thӇ 7.3.2 Ĉo lѭӡng ÿӕi chiӃu vӟi tiêu chuҭn NӃu tiêu chuҭn ÿѭӧc vҥch mӝt cách thích hӧp nӃu có phѭѫng tiӋn ÿӇ xác ÿӏnh mӝt cách xác rҵng cҩp dѭӟi ÿang làm gì, nhà quҧn trӏ có thӇ ÿánh giá thành quҧ thӵc tӃ cӫa nhӳng nhân viên dѭӟi quyӅn cӫa hӑ Tuy nhiên, viӋc ÿánh giá ÿó khơng phҧi bao giӡ cNJng thӵc hiӋn ÿѭӧc Có nhiӅu hoҥt ÿӝng khó có thӇ ÿѭa tiêu chuҭn xác có nhiӅu hoҥt ÿӝng khó cho sӵ ÿo lѭӡng Vi͏c ÿo l˱ͥng k͇t qu̫ thc hi͏n k͇ ho̩ch thc t͇ c̯n ph̫i ÿ̫m b̫o yêu c̯u c˯ b̫n sau: - Phҧi cӭ vào nhӳng tiêu chuҭn ÿһt ÿӇ ÿánh giá kӃt quҧ - ViӋc ÿo lѭӡng ÿѭӧc tiӃn hành tҥi khu vӵc hoҥt ÿӝng thiӃt yӃu ÿiӇm kiӇm tra thiӃt yӃu cѫ sӣ nӝi dung ÿã ÿѭӧc xác ÿӏnh 234 - Phҧi ÿҧm bҧo tính khách quan ÿo lѭӡng Muӛn vұy, phҧi xác ÿӏnh rõ trách nhiӋm, thái ÿӝ cӫa cҩp quҧn trӏ, không ÿѭӧc thành kiӃn, ÿӝc ÿốn, tránh buӝc tӝi, bҩt cơng, tránh nhұn ÿӏnh chӫ quan chѭa có ÿӫ cѫ sӣ - Ĉҧm bҧo vӯa có lӧi cho doanh nghiӋp, vӯa có lӧi cho cá nhân, bӝ phұn Thông qua kiӇm tra, quҧn trӏ viên cҩp cao ÿánh giá ÿѭӧc lӵc cӫa cҩp quҧn trӏ viên cҩp dѭӟi Ĉӗng thӡi, ÿӕi vӟi cҩp quҧn trӏ viên cҩp dѭӟi có thӇ qua ÿo lѭӡng khҷng ÿӏnh ÿѭӧc vӏ trí cӫa mình, nhұn thӭc ÿѭӧc nhӳng thiӃu sót, hҥn chӃ ÿӇ có biӋn pháp khҳc phөc kӏp thӡi Vi͏c ÿo l˱ͥng xác k͇t qu̫ thc t͇ sͅ mang l̩i nhͷng lͫi ích r̭t lͣn ÿó là: - ĈӇ dӵ báo ÿѭӧc nhӳng sai lӋch trѭӟc chúng trӣ nên trҫm trӑng, kӃt quҧ cuӕi cӫa hoҥt ÿӝng, viӋc ÿo lѭӡng nhiӅu phҧi ÿѭӧc thӵc hiӋn ÿӕi vӟi ÿҫu vào cӫa hoҥt ÿӝng, kӃt quҧ cӫa tӯng giai ÿoҥn hoҥt ÿӝng, nhӳng dҩu hiӋu thay ÿәi có thӇ ҧnh hѭӣng ÿӃn kӃt quҧ hoҥt ÿӝng nhҵm có tác ÿӝng ÿiӅu chӍnh kӏp thӡi - ĈӇ rút ÿѭӧc nhӳng kӃt luұn ÿúng ÿҳn vӅ hoҥt ÿӝng kӃt quҧ thӵc hiӋn cNJng nhѭ nguyên nhân cӫa nhӳng sai lӋch, viӋc ÿo lѭӡng ÿѭӧc lһp ÿi lһp lҥi bҵng nhӳng công cө hӧp lý - Vì ngѭӡi tiӃn hành giám sát, ÿo lѭӡng sӵ thӵc hiӋn vӟi ngѭӡi ÿánh giá quyӃt ÿӏnh ÿiӅu chӍnh có thӇ khác nên phҧi xây dӵng ÿѭӧc mӕi quan hӋ truyӅn thӕng hӧp lý giӳa hӑ Ĉánh giá, ÿ͙i chi͇u vͣi tiêu chu̱n Ĉánh giá sӵ xem xét sӵ phù hӧp giӳa kӃt quҧ ÿo lѭӡng so vӟi tiêu chuҭn NӃu sӵ thӵc hiӋn phù hӧp vӟi tiêu chuҭn, nhà quҧn trӏ có thӇ kӃt luұn mӑi viӋc vүn diӉn theo ÿúng kӃ hoҥch không cҫn sӵ ÿiӅu chӍnh Ngѭӧc lҥi, nӃu kӃt quҧ thӵc hiӋn không phù hӧp vӟi tiêu chuҭn cҫn ÿiӅu chӍnh Khi ÿó, ngѭӡi ta tiӃn hành phân tích nguyên nhân cӫa sӵ sai lӋch nhӳng hұu quҧ cӫa ÿӕi vӟi hoҥt ÿӝng cӫa doanh nghiӋp ÿӇ ÿi tӟi kӃt luұn có cҫn tiӃn hành ÿiӅu chӍnh 235 hay không nӃu cҫn xây dӵng ÿѭӧc mӝt chѭѫng trình ÿiӅu chӍnh có hiӋu quҧ NӃu tiêu chuҭn ÿѭӧc vҥch mӝt cách thích hӧp nӃu phѭѫng tiӋn ÿo lѭӡng có khҧ xác ÿӏnh mӝt cách xác kӃt quҧ hoҥt ÿӝng viӋc ÿánh giá sӵ thӵc hiӋn thӵc tӃ hoһc tѭѫng lai công viӋc tѭѫng ÿӕi dӉ dàng Tuy nhiên, có nhiӅu hoҥt ÿӝng khó xác ÿӏnh ÿѭӧc tiêu chuҭn xác cNJng khó ÿo lѭӡng, dӵ báo sӵ thӵc hiӋn 7.3.3 TiӃn hành ÿiӅu chӍnh sai lӋch hoһc tiêu chuҭn ĈiӅu chӍnh nhӳng tác ÿӝng bә sung trình quҧn trӏ ÿӇ khҳc phөc nhӳng sai lӋch giӳa viӋc thӵc hiӋn hoҥt ÿӝng thӵc tӃ so vӟi mөc tiêu, kӃ hoҥch ÿã ÿӅ nhҵm không ngӯng cҧi tiӃn chҩt lѭӧng hoҥt ÿӝng Thông qua viӋc ÿo lѭӡng ÿánh giá kӃt quҧ ӣ bѭӟc trên, sӁ xác ÿӏnh ÿѭӧc cҫn phҧi áp dөng nhӳng biӋn pháp gì, ӣ ÿâu, làm nhѭ thӃ ÿӇ ÿҧm bҧo cho viӋc thӵc hiӋn hoҥt ÿӝng ngày ÿem lҥi kӃt quҧ cao hѫn ViӋc ÿiӅu chӍnh sai lӋch thӵc tӃ có thӇ tiӃn hành theo hѭӟng: ĈiӅu chӍnh kӃ hoҥch, thay ÿәi mөc tiêu, sӱa ÿәi công tác tә chӭc, tăng cѭӡng nhân viên, lӵa chӑn bӕ trí lҥi nhân sӵ, tăng cѭӡng huҩn luyӋn, bӗi dѭӥng nhân viên, ÿình chӍ, cách thӭc… ĈiӅu chӍnh cҫn thiӃt nhѭng cҫn phҧi ÿҧm bҧo yêu cҫu: - ChӍ ÿiӅu chӍnh thӵc sӵ cҫn - ĈiӅu chӍnh ÿúng mӭc ÿӝ, tránh gây tác dөng xҩu - Phҧi tính tӟi hұu quҧ sau ÿiӅu chӍnh - Tránh ÿӇ lӥ thӡi cѫ, tránh bҧo thӫ - TuǤ ÿiӅu kiӋn mà sӱ dөng phѭѫng pháp ÿiӅu chӍnh cho hӧp lý Mӝt cách thӇ hiӋn khác, trình kiӇm tra ÿѭӧc phân chia thành bѭӟc vӟi “ÿҫu vào” kӃt quҧ thӵc tӃ ÿã ÿҥt “ÿҫu ra” kӃt quҧ mong muӕn sau ÿiӅu chӍnh 236 Xét tәng quát hѫn, kiӇm tra không ÿѫn thuҫn chӍ viӋc kiӇm chӭng kӃt quҧ sau ÿã thӵc hiӋn; mà trình chӫ ÿӝng kiӇm tra tӯ trѭӟc thӵc hiӋn (kiӇm tra ÿҫu vào), kiӇm tra ÿang thӵc hiӋn (kiӇm tra hiӋn hành) kiӇm tra sau thӵc hiӋn (kiӇm tra ÿҫu ra, kiӇm tra kӃt quҧ) KiӇm tra trѭӟc thӵc hiӋn nhҵm tránh sai lҫm tӯ ÿҫu, dӵa vào thông tin mӟi nhҩt vӅ yӃu tӕ cӫa mơi trѭӡng kinh doanh (bên ngồi bên doanh nghiӋp) ÿӇ ÿӕi chiӃu vӟi kӃ hoҥch ÿã lұp; qua ÿó kӏp thӡi ÿiӅu chӍnh cho phù hӧp KiӇm tra thӵc hiӋn nhҵm tháo gӥ nhӳng trӣ ngҥi, vѭӟng mҳc nҧy sinh, qua theo dõi trӵc tiӃp nhӳng diӉn biӃn trình thӵc hiӋn - Uӹ quyӅn kiӇm tra: Trong trѭӡng hӧp ngѭӡi quҧn trӏ không thӇ trӵc tiӃp thӵc hiӋn viӋc kiӇm tra, cҫn uӹ quyӅn cho ngѭӡi khác nguyên tҳc ÿҧm bҧo tѭѫng xӭng giӳa trách nhiӋm vӟi quyӅn hҥn ÿѭӧc giao Trong trình ki͋m tra, c̯n l˱u ý thêm v̭n ÿ͉: - Thӡi ÿiӇm thӡi hҥn kiӇm tra: Chӑn thӡi ÿiӇm kiӇm tra thích hӧp sӁ giúp phát hiӋn kӏp thӡi sai lӋch, giҧm tәn thҩt Xác ÿӏnh thӡi hҥn kiӇm tra hӧp lý sӁ tҥo môi trѭӡng әn ÿӏnh cho hoҥt ÿӝng cӫa doanh nghiӋp; tránh làm sѫ sài hoһc kéo dài - Quy ÿӏnh ngѭӡi có trách nhiӋm kiӇm tra ngѭӡi có trách nhiӋm xӱ lý kӃt quҧ kiӇm tra (qua ÿó có chѭѫng trình ÿiӅu chӍnh) 237 TĨM TT CH£©NG KiӇm tra mӝt tiӃn trình ÿo lѭӡng kӃt quҧ thӵc hiӋn so sánh vӟi nhӳng ÿiӅu ÿã ÿѭӧc hoҥch ÿӏnh, ÿӗng thӡi sӱa chӳa nhӳng sai lҫm ÿӇ ÿҧm bҧo viӋc ÿҥt ÿѭӧc mөc tiêu theo nhѭ kӃ hoҥch hoһc quyӃt ÿӏnh ÿã ÿѭӧc ÿӅ KiӇm tra chӭc cӫa mӑi nhà quҧn trӏ, tӯ nhà quҧn trӏ cao cҩp ÿӃn nhà quҧn trӏ cҩp cѫ sӣ mӝt ÿѫn vӏ Mһc dù qui mô cӫa ÿӕi tѭӧng kiӇm tra tҫm quan trӑng cӫa sӵ kiӇm tra thay ÿәi tùy theo cҩp bұc cӫa nhà quҧn trӏ, tҩt cҧ mӑi nhà quҧn trӏ ÿӅu có trách nhiӋm thӵc hiӋn mөc tiêu ÿã ÿӅ ra, ÿó chӭc kiӇm tra mӝt chӭc cѫ bҧn ÿӕi vӟi mӑi cҩp quҧn trӏ TiӃn trình kiӇm tra gӗm bѭӟc xây dӵng tiêu chuҭn chӑn phѭѫng pháp ÿo lѭӡng viӋc thӵc hiӋn, ÿo lѭӡng viӋc thӵc hiӋn, ÿiӅu chӍnh sai lӋch Các loҥi hình kiӇm tra gӗm kiӇm tra lѭӡng trѭӟc, kiӇm tra ÿӗng thӡi, kiӇm tra phҧn hӗi ViӋc kiӇm tra phҧi tuân thӫ nguyên tҳc nhҩt ÿӏnh, Koontz O'Donnell ÿã liӋt kê nguyên tҳc mà nhà quҧn trӏ phҧi tuân theo xây dӵng cѫ chӃ kiӇm tra Ĉó nguyên tҳc: - KiӇm tra phҧi ÿѭӧc thiӃt kӃ cӭ kӃ hoҥch hoҥt ÿӝng cӫa tә chӭc cӭ theo cҩp bұc cӫa ÿӕi tѭӧng ÿѭӧc kiӇm tra - Công viӋc kiӇm tra phҧi ÿѭӧc thiӃt kӃ theo ÿһc ÿiӇm cá nhân nhà quҧn trӏ - Sӵ kiӇm tra phҧi ÿѭӧc thӵc hiӋn tҥi nhӳng ÿiӇm trӑng yӃu - KiӇm tra phҧi khách quan - HӋ thӕng kiӇm tra phҧi phù hӧp vӟi bҫu khơng khí cӫa doanh nghiӋp - ViӋc kiӇm tra cҫn phҧi tiӃt kiӋm bҧo ÿҧm tính hiӋu quҧ kinh tӃ 238 - ViӋc kiӇm tra phҧi ÿѭa ÿӃn hành ÿӝng KiӇm tra chӭc quҧn trӏ rҩt quan trӑng, liên quan chһt chӁ ÿӃn chӭc khác, vӅ cѫ bҧn, kiӇm tra mӝt hӋ thӕng phҧn hӗi, bѭӟc sau cӫa tiӃn trình quҧn trӏ khơng thӇ thiӃu ÿѭӧc ÿӕi vӟi nhà quҧn trӏ CÂU HI ÔN T|P Ti͇n trình cͯa b˱ͣc c˯ b̫n chͱc ki͋m sốt ho̿c ki͋m tra g͛m nhͷng gì? Hãy cho bi͇t nhͷng liên h͏ giͷa hai chͱc ho̩ch ÿ͓nh ki͋m sốt ti͇n trình qu̫n tr͓? Ki͋m sốt l˱ͥng tr˱ͣc gì? Ki͋m sốt thành tích cͯa tồn b͡ t͝ chͱc qu̫n tr͓ áp dͭng ph˱˯ng cách ti͇p c̵n nào? CÂU HI THtO LU|N “Ki͋m tra nhi͉u, th˱ͥng xuyên sͅ giúp cho t͝ chͱc phát tri͋n m̩nh mͅ, ͝n ÿ͓nh” câu ÿúng hay sai? Phân tích? 239 M¢C L¢C LӠI NĨI ĈҪU CHѬѪNG MӢ ĈҪU: ĈӔI TѬӦNG - NӜI DUNG - PHѬѪNG PHÁP NGHIÊN CӬU HӐC PHҪN QUҦN TRӎ HӐC ĈӔI TѬӦNG NGHIÊN CӬU NӜI DUNG .8 2.1 C˯ sͧ lý lu̵n ph˱˯ng pháp lu̵n cͯa qu̫n tr͓ h͕c 2.2 Quá trình quy͇t ÿ͓nh qu̫n tr͓ ÿ̫m b̫o thông tin cho quy͇t ÿ͓nh .8 2.3 Các chͱc qu̫n tr͓ PHѬѪNG PHÁP NGHIÊN CӬU CHѬѪNG 1: TӘNG QUAN Vӄ QUҦN TRӎ HӐC .10 1.1 SӴ CҪN THIӂT CӪA QUҦN TRӎ 10 1.2 KHÁI NIӊM VÀ BҦN CHҨT CӪA QUҦN TRӎ 13 1.2.1 Khái ni͏m 13 1.2.2 B̫n ch̭t cͯa qu̫n tr͓ 18 1.3 ĈҺC ĈIӆM CӪA HOҤT ĈӜNG QUҦN TRӎ 19 1.3.1 Qu̫n tr͓ m͡t khoa h͕c .19 1.3.2 Qu̫n tr͓ m͡t ngh͏ thu̵t 20 1.4 CÁC CHӬC NĂNG CӪA QUҦN TRӎ .21 1.4.1 Chͱc ho̩ch ÿ͓nh 22 1.4.2 Chͱc t͝ chͱc 22 1.4.3 Chͱc ÿi͉u khi͋n 23 1.4.4 Chͱc ki͋m tra 23 240 1.5 NHÀ QUҦN TRӎ 24 1.5.1 Khái ni͏m nhà qu̫n tr͓ 24 1.5.2 Các c̭p qu̫n tr͓ 25 1.5.3 Vai trò cͯa nhà qu̫n tr͓ 28 1.5.4 Các kͿ cͯa nhà qu̫n tr͓ 30 1.5.5 Nhͷng y͇u t͙ c̯n thi͇t ÿ͋ trͧ thành m͡t nhà qu̫n tr͓ thành công .32 1.6 KHÁI NIӊM & PHÂN LOҤI MÔI TRѬӠNG 34 1.6.1 Khái ni͏m 34 1.6.2 Phân lo̩i 35 1.7 ҦNH HѬӢNG CӪA MÔI TRѬӠNG ĈӔI VӞI TӘ CHӬC 37 1.7.1 Nhͷng y͇u t͙ môi tr˱ͥng vƭ mô .37 1.7.2 Nhͷng y͇u t͙ môi tr˱ͥng vi mô .49 1.7.3 Các y͇u t͙ môi tr˱ͥng n͡i b͡ 53 1.8 CÁC BIӊN PHÁP QUҦN TRӎ BҨT TRҲC TӮ MÔI TRѬӠNG .61 TÓM TҲT CHѬѪNG .63 CÂU HӒI ÔN TҰP .64 CÂU HӒI THҦO LUҰN 65 CHѬѪNG 2: CÁC HӐC THUYӂT Vӄ QUҦN TRӎ 66 2.1 CÁC HӐC THUYӂT CӘ ĈIӆN Vӄ QUҦN TRӎ 67 2.1.1 Lý thuy͇t qu̫n tr͓ khoa h͕c 67 2.1.2 Tr˱ͥng phái qu̫n tr͓ hành chánh 71 2.2 LÝ THUYӂT TÂM LÝ Xà HӜI TRONG QUҦN TRӎ 74 2.2.1 Robert Owen (1771 - 1858) 74 2.2.2 Hugo Munsterberg (1863 - 1916) 74 241 2.2.3 Mary Parker Follett (1868 - 1933) 75 2.2.4 Elton Mayo (1880 - 1949) .76 2.2.5 Abraham Maslow (1908 - 1970) .77 2.3 THUYӂT HÀNH VI TRONG QUҦN TRӎ 79 2.4 LÝ THUYӂT ĈӎNH LѬӦNG Vӄ QUҦN TRӎ 81 2.5 TRѬӠNG PHÁI TÍCH HӦP TRONG QUҦN TRӎ 84 2.5.1 Ph˱˯ng pháp qu̫n tr͓ trình 84 2.5.2 Ph˱˯ng pháp tình hu͙ng ng̳u nhiên 84 2.5.3 Tr˱ͥng phái qu̫n tr͓ Nh̵t B̫n .85 TÓM TҲT CHѬѪNG .87 CÂU HӒI ÔN TҰP .88 CÂU HӒI THҦO LUҰN 88 CHѬѪNG 3: THÔNG TIN & QUYӂT ĈӎNH .89 3.1 KHÁI NIӊM, VAI TRÒ VÀ ĈӔI TѬӦNG CӪA THÔNG TIN TRONG QUҦN TRӎ 89 3.1.1 Khái ni͏m 90 3.1.2 Vai trò cͯa thông tin 91 3.2 PHÂN LOҤI THÔNG TIN TRONG QUҦN TRӎ 92 3.3 MӨC TIÊU VÀ CHӬC NĂNG CӪA THÔNG TIN 94 3.3.1 Mͭc tiêu cͯa thông tin 94 3.3.2 Chͱc cͯa thông tin 94 3.4 NӜI DUNG VÀ HÌNH THӬC THƠNG TIN 95 3.4.1 N͡i dung thông tin 95 3.4.2 Hình thͱc thơng tin 96 3.4.3 V̭n ÿ͉ nhi͍u h͏ th͙ng thông tin 97 3.4.4 Nhͷng trͧ ng̩i thông tin liên l̩c 97 242 3.5 Q TRÌNH THƠNG TIN 99 3.6 QUҦN TRӎ THÔNG TIN TRONG TӘ CHӬC .102 3.7 BҦN CHҨT, VAI TRÒ VÀ CHӬC NĂNG CӪA QUYӂT ĈӎNH TRONG QUҦN TRӎ .103 3.7.1 B̫n ch̭t .104 3.7.2 Vai trò 104 3.7.3 Ĉ̿c ÿi͋m cͯa quy͇t ÿ͓nh qu̫n tr͓ 104 3.7.4 Mͭc tiêu cͯa quy͇t ÿ͓nh 105 3.8 NӜI DUNG VÀ HÌNH THӬC CӪA CÁC QUYӂT ĈӎNH 107 3.8.1 N͡i dung cͯa quy͇t ÿ͓nh 107 3.8.2 Hình thͱc cͯa quy͇t ÿ͓nh 108 3.9 NGUYÊN TҲC & TIӂN TRÌNH RA QUYӂT ĈӎNH 109 3.9.1 Nguyên t̷c cͯa vi͏c quy͇t ÿ͓nh 109 3.9.2 Quy trình quy͇t ÿ͓nh 109 3.10 MƠ HÌNH RA QUYӂT ĈӎNH 110 3.11 CÁC YӂU TӔ ҦNH HѬӢNG ĈӂN QUÁ TRÌNH RA QUYӂT ĈӎNH 111 3.12 PHҬM CHҨT CÁ NHÂN CҪN THIӂT CHO VIӊC RA QUYӂT ĈӎNH 112 3.13 TӘ CHӬC THӴC HIӊN VÀ KIӆM SOÁT CÁC QUYӂT ĈӎNH 115 TÓM TҲT CHѬѪNG .117 CÂU HӒI ÔN TҰP 118 CÂU HӒI THҦO LUҰN 118 243 CHѬѪNG 4: CHӬC NĂNG HOҤCH ĈӎNH 119 4.1 KHÁI NIӊM, VAI TRÒ CӪA HOҤCH ĈӎNH .119 4.1.1 Khái ni͏m (Planning) 119 4.1.2 Vai trò cͯa ho̩ch ÿ͓nh 120 4.2 PHÂN LOҤI HOҤCH ĈӎNH 121 4.3 MӨC TIÊU 124 4.3.1 Khái ni͏m phân lo̩i mͭc tiêu 124 4.3.2 Vai trò cͯa mͭc tiêu 125 4.4 HOҤCH ĈӎNH CHIӂN LѬӦC 126 4.4.1 Chͱc cͯa ho̩ch ÿ͓nh chi͇n l˱ͫc 127 4.4.2 Nhi͏m vͭ cͯa ho̩ch ÿ͓nh chi͇n l˱ͫc 127 4.4.3 Ý nghƭa ho̩ch ÿ͓nh chi͇n l˱ͫc 127 4.4.4 Ti͇n trình ho̩ch ÿ͓nh chi͇n l˱ͫc 128 4.5 HOҤCH ĈӎNH TÁC NGHIӊP 132 4.6 TӘ CHӬC, ĈIӄU HÀNH VÀ KIӆM SỐT TRONG CƠNG TÁC HOҤCH ĈӎNH 134 4.6.1 Các y͇u t͙ ̫nh h˱ͧng ÿ͇n vi͏c ho̩ch ÿ͓nh 134 4.6.2 Phân quy͉n ho̩ch ÿ͓nh .136 TÓM TҲT CHѬѪNG .138 CÂU HӒI ÔN TҰP 138 CÂU HӒI THҦO LUҰN 138 CHѬѪNG 5: CHӬC NĂNG TӘ CHӬC 139 5.1 KHÁI NIӊM, MӨC TIÊU VÀ NGUYÊN TҲC CӪA CHӬC NĂNG TӘ CHӬC 139 5.1.1 Khái ni͏m v͉ chͱc t͝ chͱc (Organazing) 139 5.1.2 Mͭc tiêu cͯa công tác t͝ chͱc .141 5.1.3 Các nguyên t̷c t͝ chͱc qu̫n tr͓ 141 244 5.2 MӜT SӔ CѪ SӢ TRONG CÔNG TÁC TӘ CHӬC .142 5.2.2 Quy͉n h̩n qu̫n tr͓ 145 5.2.3 Nhͷng ph˱˯ng thͱc phân quy͉n 149 5.2.4 ͮy quy͉n qu̫n tr͓ 151 5.3 CѪ CҨU TӘ CHӬC QUҦN TRӎ 154 5.3.1 Khái ni͏m 154 5.3.2 Các thu͡c tính cͯa m͡t c˯ c̭u t͝ chͱc g͛m 154 5.3.3 Nhͷng yêu c̯u ÿ͙i vͣi c˯ c̭u t͝ chͱc b͡ máy doanh nghi͏p .156 5.3.4 Nguyên t̷c xây dng c˯ c̭u t͝ chͱc 157 5.3.5 Các y͇u t͙ ̫nh h˱ͧng ÿ͇n c˯ c̭u t͝ chͱc 158 5.4 CÁC KIӆU CѪ CҨU TӘ CHӬC QUҦN TRӎ .161 5.4.1 Theo ph˱˯ng thͱc hình thành b͡ ph̵n 161 5.4.2 Theo m͙i quan h͏ quy͉n h̩n ÿ˱ͫc s͵ dͭng 169 5.5 NHӲNG YӂU TӔ ҦNH HѬӢNG ĈӂN CѪ CҨU TӘ CHӬC 171 5.5.1 Nhóm nhân t͙ thu͡c ÿ͙i t˱ͫng qu̫n tr͓ 171 5.5.2 Nhóm nhͷng nhân t͙ thu͡c v͉ lƭnh vc qu̫n tr͓ 172 5.6 TIӂN TRÌNH THIӂT Kӂ CѪ CҨU TӘ CHӬC .174 5.6.1 Các nhân t͙ ̫nh h˱ͧng ÿ͇n thi͇t k͇ c˯ c̭u t͝ chͱc .174 5.6.2 Chun mơn hóa 175 5.6.3 Xây dng b͡ ph̵n phân h͏ cͯa c˯ c̭u 175 5.6.4 Th͋ ch͇ hóa c˯ c̭u t͝ chͱc 176 TÓM TҲT CHѬѪNG .177 CÂU HӒI ÔN TҰP 178 CÂU HӒI THҦO LUҰN 178 245 CHѬѪNG 6: CHӬC NĂNG ĈIӄU KHIӆN .179 6.1 KHÁI NIӊM VÀ VAI TRÒ CӪA CHӬC NĂNG ĈIӄU KHIӆN .179 6.1.1 Khái ni͏m ÿi͉u khi͋n (Conducting and leading) 179 6.1.2 N͡i dung 179 6.1.3 Vai trò cͯa chͱc ÿi͉u khi͋n 181 6.1.4 Nguyên t̷c ÿi͉u khi͋n 181 6.2 TIӂN TRÌNH ĈIӄU KHIӆN 183 6.2.1 Giao nhi͏m vͭ .183 6.2.2 H˱ͣng d̳n, kèm c̿p 184 6.2.3 Ph͙i hͫp 185 6.3 LÃNH ĈҤO (Leading) .186 6.3.1 Khái ni͏m 186 6.3.2 Ĉ̿c ÿi͋m cͯa công tác lãnh ÿ̩o 186 6.3.3 B̫n ch̭t cͯa lãnh ÿ̩o 187 6.3.4 Phong cách cͯa nhà lãnh ÿ̩o .189 6.3.4.1 Phong cách ÿ͡c ÿoán 189 6.3.4.2 Phong cách dân chͯ 189 6.3.4.3 Phong cách t 189 6.4 ĈӜNG VIÊN .190 6.4.1 Khái ni͏m ÿ͡ng viên (Promoting) 190 6.4.2 T̯m quan tr͕ng cͯa ÿ͡ng viên 190 6.5 CÁC THUYӂT Vӄ ĈIӄU KHIӆN - LÃNH ĈҤO - ĈӜNG VIÊN 190 6.5.1 Nhͷng quan ÿi͋m khác v͉ b̫n ch̭t cͯa ng˱ͥi m͙i quan h͏ m̵t thi͇t cͯa chúng ÿ͙i vͣi công tác qu̫n tr͓ .190 246 6.5.2 Các lý thuy͇t lãnh ÿ̩o ÿ̯u tiên 195 6.5.3 Các thuy͇t nhu c̯u ÿ͡ng viên .203 6.6 QUҦN TRӎ XUNG ĈӜT 209 6.6.1 Khái ni͏m xung ÿ͡t (Conflict management) 209 6.6.2 Phân lo̩i xung ÿ͡t 209 6.6.3 S c̯n thi͇t cͯa qu̫n tr͓ xung ÿ͡t 210 6.6.4 Qu̫n tr͓ xung ÿ͡t 212 6.7 QUҦN TRӎ THAY ĈӘI (Change management) .213 6.7.1 Nhͷng y͇u t͙ d̳n ÿ͇n s thay ÿ͝i 213 6.7.2 S c̯n thi͇t ph̫i thay ÿ͝i 213 6.7.3 Qu̫n tr͓ s thay ÿ͝i .213 TÓM TҲT CHѬѪNG .215 CÂU HӒI ÔN TҰP 216 CÂU HӒI THҦO LUҰN 216 CHѬѪNG 7: CHӬC NĂNG KIӆM TRA 217 7.1 CÁC KHÁI NIӊM CѪ BҦN Vӄ KIӆM TRA 217 7.1.1 Khái ni͏m ki͋m tra (Controlling) 217 7.1.2 B̫n ch̭t cͯa ki͋m tra 218 7.1.3 Vai trò cͯa ki͋m tra .219 7.1.4 Nhi͏m vͭ mͱc ÿ͡ ki͋m tra 219 7.1.5 Nhͷng yêu c̯u ÿ͙i vͣi h͏ th͙ng ki͋m tra 223 7.2 CÁC HÌNH THӬC KIӆM TRA VÀ KӺ THUҰT KIӆM TRA 225 7.2.1 Các hình thͱc ki͋m tra 225 7.2.2 Các kͿ thu̵t ki͋m tra 228 247 7.3 TIӂN TRÌNH KIӆM TRA 232 7.3.1 Xây dng h͏ th͙ng tiêu chu̱n ph˱˯ng pháp ki͋m tra 232 7.3.2 Ĉo l˱ͥng ÿ͙i chi͇u vͣi tiêu chu̱n 234 7.3.3 Ti͇n hành ÿi͉u ch͑nh sai l͏ch ho̿c tiêu chu̱n 236 TÓM TҲT CHѬѪNG .238 CÂU HӒI ÔN TҰP 239 CÂU HӒI THҦO LUҰN 239 MӨC LӨC 240 248 ... kinh doanh Chính vұy mà vҥch mӝt chiӃn lѭӧc quҧn trӏ kinh doanh, ÿһc biӋt chiӃn lѭӧc quҧn trӏ tài chính, doanh nghiӋp thѭӡng lѭu ý ÿӃn yӃu tӕ (iv) Chính sách kinh tӃ cӫa quӕc gia Chính sách kinh. .. vӅ khҧ tҥo cӫa cҧi cӫa nӅn kinh tӃ nhӳng giai ÿoҥn nhҩt ÿӏnh Các nhà kinh tӃ chia chu kǤ kinh tӃ thành bӕn giai ÿoҥn sau ÿây: - Giai ÿoҥn phát triӇn, giai ÿoҥn nӅn kinh tӃ có tӕc ÿӝ tăng trѭӣng... khác Mѭӡi vai trò quҧn trӏ ÿѭӧc tác giҧ sҳp xӃp chung vào nhóm: (1) vai trị quan hӋ vӟi ngѭӡi, (2) vai trị thơng tin, (3) vai trị quyӃt ÿӏnh 1.5.3.1 Vai trò quan h͏ vͣi ng˱ͥi Sӕng làm viӋc mӝt tә