Chưong 8 QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC (JOB RELATIONSHIPS) Sau khỉ đọc xong chương này, bạn có thể Hiếu các khái niệm giá trị tại nơi làm việc, cảm xúc, thái độ và hành vỉ, sự hài lòng, thỏa mãn trong công.
Chưong QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC (JOB RELATIONSHIPS) Sau khỉ đọc xong chương này, bạn có thể: - Hiếu khái niệm giá trị nơi làm việc, cảm xúc, thái độ hành vỉ, hài lòng, thỏa mãn cơng việc gắn bó, trung thành nhân viên đoi với to chức; - Hiếu thước đo quan ưọng để xác định việc thiết lập môi trường làm việc xây dựng mối quan hệ công việc; \ - Xác định nguồn khác gây mâu thuẫn tẻ chức cách xử lỷ mâu thuẫn theo hướng có lợi cho tổ chức; - Nắm cách quản trị mâu thuẫn, thương lượng tập thể phương cách phổ biến ; - Hiểu giai đoạn trĩnh thương lượng tập thể biết cần phải làm thương lượng bế tắc, 8.1 Sự thỏa mãn công việc cam kết với tố chức (Job satisfaction - Organization commitment) 8.1.1 Giá tri, cảm xúc, thái độ hành vi Giá trị nơi làm việc, cảm xúc, thái độ hành vi cúa nhân viên yếu tố quan trọng dẫn đến hài lòng, thỏa mãn cơng việc sụ gắn bó, trung thành nhân viên tổ chức Đó thước đo quan trọng để xác định việc thiết lập môi trường làm việc xây dựng mối quan hệ công việc nhà quản trị có đạt hiệu hay khơng ' “Giá trị tập hợp nhận thức niềm tin người, có tác dụng hướng dẫn họ định đánh giá kiện hành vi có đúng, có tốt đáng mong muốn hay khơng” (Stephen p.Robbins) Văn hóa quốc gia, dân tộc hay cộng đồng điều hếtsức trừu tượng Tuy nhiên, lại phần hồn, thứ định suy nghĩ hành động cá nhân, tổ chức hay cộng đồng Văn hóa ảnh hưởng mạnh đến việc xác định giá trị cá nhân, thiết lập sách thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Thái độ thể tập hợp niềm tin, tình cảm dự định hành vi đối tượng Cảm xúc trải nghiệm, thái độ phán đoán Hầu hết cảm xúc trải nghiệm ngắn ngủi, trái lại thái độ hay với điều ổn định theo thời gian Thái độ gồm thành phần 2: - Niềm tin (Belief) Là nhận thức thân đối tượng Ví dự Bạn tin sáp nhập dẫn đến vấn đề cho nghỉ việc; bạn tin sáp nhập bảo đảm tồn tổ chức kỳ nguyên toàn cầu Tất niềm tin phát triển từ kinh nghiệm khứ học hỏi - Tình cảm (Feeling)' Là đánh giá tích cực hay tiêu cực đối tượng, thể tình cảm đánh giá người, phần xác định niềm tin họ đối tượng Ví dụ' Một số người nghĩ sáp nhập tốt, người khác lại nghĩ xấu - Dự định hành vi (Behavioral intention) : Thế động người dẫn đến hành vi cụ thể liên quan với đối tượng Ví dụ: Bạn dự định gửi mail cho giám đốc việc sáp nhập định tốt Quá trình liên kết ba thành phần thường diễn theo hướng: Đầu tiên, niềm tin ảnh hưởng tình cảm dối với người hay vật Vỉ dụ: Bạn nghĩ sáp nhập tốt (tình cảm) bạn tin ràng làm cho cơng ty có khả cạnh tranh tồn cầu cải thiện hội nghiệp bạn (niềm tin) Cảm xúc ảnh hưởng tình cảm bạn đối tượng Neu bạn cảm nhận lo âu bực dọc việc sáp nhập, bạn nảy sinh tình cảm tiêu cực Tình cảm có ảnh hưởng trực tiếp dự định hành vi Vỉ dụ: Neu bạn nghĩ việc sáp nhập dẫn đến hệ xấu, bạn dự định rời bỏ cơng việc trước sáp nhập Những người có tình cảm hình thành dự định hành vi khác dựa trải nghiệm khứ Con người chọn dự định hành vi họ nghĩ tốt cho họ Dự định hành vi có ảnh hưởng lớn Ììhất hành vi, hành vi cịn phụ thuộc vào nhân tố khả năng, cảm nhận vai trị tình Cảm xúc đơi có tác động trực tiếp hành vi, diễn người ta phản ứng với cảm xúc thay phán đốn (thái độ) họ Hình 8.1: Mơ hình cảm xúc, thái độ hành vi 8.1.2 Sự thỏa mãn công việc hành vi công việc Có nhiều định nghĩa khác hài lịng cơng việc thường thiên trạng thái cảm xúc tinh thần người E.A Locke (1976) cho "Sự hài lịng cơng việc trạng thái cảm xúc thú vị tích cực từ kết thẩm định công việc kinh nghiệm làm việc người” Tưong tự vậy, Fieldman Arnold nhấn mạnh "Sự hài lịng cơng việc định nghĩa so lượng ảnh hưởng tích cực nói chung (càm xúc) mà cá nhân có cơng việc mình” Cịn theo Andrew Brin, hài lịng việc u thích cơng việc: ‘"Nếu hạn thích cơng việc mình, bạn có hài lịng cơng việc cao Neu bạn khơng thích cơng việc cùa cách mạnh mẽ, bạn cảm thấy khơng hài lịng cơng việc” Như nói cách đơn giản, hài lịng cơng việc định nghĩa mức độ tích cực cảm xúc thái độ mà cá nhân có cơng việc họ Khi người nói có hài lịng cơng việc cao, có nghĩa thực thích cơng việc mình, cảm thấy tốt đárih giá cao cơng việc Sự thỏa mãn cơng việc tập từ khái niệm thường dùng khác, ý nghĩa với hài lịng cơng việc, cấp độ cao toàn diện Sự thởa mãn công việc thể đánh giá người công việc bối cảnh làm việc họ, đánh giá đặc điểm cảm nhận công việc trải nghiệm cảm xúc nơi làm việc Sự thỏa mãn công việc trạng thái cảm xúc tích cực bắt nguồn từ việc đánh giá người làm việc trải nghiệm công việc Sự bất mãn diễn không đạt kỳ vọng Sự thỏa mãn cơng việc có nhiều khía cạnh liên quan chất công việc, mức lương, cồng nhận, quan hệ với giám sát viên cộng sự, khả thăng tiến Mỗi khía cạnh đóng góp vào cảm giác thỏa mãn tổng thể nhân viên với thân cơng việc Có ba đặc điểm liên quan đến thỏa mãn công việc: - Không thể nhìn thấy thỏa mãn cơng việc, suy diễn Nó liên quan đến cảm xúc người công việc họ - Sự thỏa mãn công việc thái độ công việc thường song hành với - Sự thỏa mãn công việc thường định kết công việc kỳ vọng nào, tức đáp ứng hay vượt mong đợi Không có cơng thức đơn giản để dự báo thỏa mãn nhân viên 'Và nghiên cứu khơng hồn tồn xác định rõ quan hệ suất thỏa mãn công việc Nhân tố quan trọng điều nhân viên kỳ vọng từ công việc phần thưởng họ nhận từ công việc Có vẻ thỏa mãn cơng việc tác động vào “kết chủ yếu” {bottom line) cam kết tổ chức, ảnh hưởng đến mục tiêu suất, chất lượng dịch vụ Nhân viên thỏa mãn có đánh giá thuận lợi công việc, dựa trêncác quan sát trải nghiệm cảm xúc họ Sự thỏa mãn công việc thực tế tập hợp thái độ khía cạnh cụ thể cơng việc Nhân viên thỏa mãn với số thành phần công việc, đồng thời bất mãn với công việc khác Các nhà quản trị doanh nghiệp ngày quan tâm nhiều đến thỏa mãn cùa nhân viên, thỏa mãn cơng việc ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh quan trọng hành vi cá nhân Nhân viên thỏa mãn có khả rời bỏ công việc, vắng mặt hay trễ, ăn cắp hay tham gia hành động bạo lực Nhân viên thỏa mãn công việc thường dùng phần lớn thời gian để làm việc cống hiến cho tổ chức Họ làm việc suất hơn, đặc biệt thành có liên kết với phần thưởng 8.1.2.1 hàng Sự thỏa mãn công việc thỏa mần khách Sự thỏa mãn cơng việc có tác động' mạnh rõ ràng thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng trạng thái cảm nhận người qua việc tiêu dùng sản phẩm hay sừ dụng dịch vụ mức độ lợi ích thực tế đem lại so với người kỳ vọng Như vậy, để đánh giá mức độ thỏa mãn khách, người ta đem so sánh kết thu từ sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng người Có thể xảy ba mức độ thỏa mãn sau: khách hàng khơng hài lịng kết thực tế so với họ kỳ vọng; khách hàng hài lòng kết đem lại tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng kết thu vượt q mong đợi Mơ hình “Chuỗi nhân viên - khách hàng - lợi nhuận” (Empoyee customer - profit chain model) cho thấy thỏa mãn nhân viên gia tăng dần đến cảm nhận giá trị cao khách hàng, từ cải thiện khả sinh lợi công ty Thực tiễn tổ chức Nhân viên hài lòng với cơng > việc cơng ty - thay đổi nhân viên - Dịch vụ quán - Động viên nhân ĩr Tăng trưởng doanh thu lợi nhuận cao - Khách hàng Nhận thức giá hài lòng trị khách < - thay đổi Giới thiệu hàng khách hàng Hình 8.2: Mơ hình “Chuỗi nhân viên - khách hàng - lợi nhuận” Sự thỏa mãn công việc tác động đến tâm trạng chung nhân viên Trong tâm trạng tốt, nhân viên có khả thể nhiều thân thiện tinh cảm tích cực, đặt khách hàng vào tâm trạng tốt Nhân viên thỏa mãn có khả rời bỏ cơng việc thời gian làm việc dài, tích lũy kinh nghiệm, có nhiều khả phục vụ khách hàng tốt 8.1.2.2 Cải thiện thỏa mãn công việc Mức độ thỏa mãn công việc nhân viên tiêu chí đánh giá thành công doanh nghiệp Một nhân viên cảrp thấy thỏa mãn với công việc, họ làm việc hiệu gắn bó với cơng ty Mặt khác, nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên trì ổn định nguồn nhân lực, giảm chi phí hoạt động tăng hiệu suất kinh doanh Nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên không đơn tăng lương Có nhiều biện pháp đơn giản, tốn giúp nhà quản trị cải thiện thỏa mãn công việc làm tăng mức độ cam kết nhân viên - Trao cho nhân viên quyền tự chủ nhiều Nhà quản trị nên tạo điều kiện cho nhân viên xếp lịch làm việc linh động, tự chủ mơi trường thói quen làm việc, khuyến khích nhân viên trang trí khu vực làm việc theo sở thích Làm việc nơi khiến thấy thoải mái tốt nhiều so với làm việc văn phịng đơn điệu Có thể tố chức thi nho nhỏ (thi bán hàng chẳng hạn) nội cơng ty để tạo khơng khí sôi nối thúc đẩy nhân viên làm chủ thành cơng Các thi thúc đẩy nhân viên tự đề mục tiêu làm việc với lịng say mê trách nhiệm - Xóa nỗi ám ảnh “giờ cao điểm” Giờ làm tan tầm nỗi ám ảnh với nhiều nhân viên, đặc biệt người làm xa nhà Đường xa, kẹt xe, ô nhiễm dễ khiến nhân viên ngán ngẩm Nhà quản trị nên có biện pháp hỗ trợ nhân viên làm thuận tiện cách điều chỉnh làm việc sớm muộn so với khung chung Ngồi ra, sách phạt nhân viên làm trễ nên có điều chỉnh cho hiệu mà khơng q khắt khe Chính sách không hợp lý dễ gây áp lực tâm lý phản kháng cho nhân viên Làm việc từ xa giải pháp hạn chế việc lại, giúp tăng hài lòng nhân viên giảm chi phí cho doanh nghiệp - Đừng phí thời gian vào việc vơ ích “Hạn chót” ngun nhân gây căng thẳng nhiều nhân viên, phía mình, nhà quản trị nên điều chỉnh thời gian hợp lý cho công việc, giảm bớt họp hành nhiêu khê dành thời gian cho nhân viên tập trung làm việc Một ý tưởng nghe ngớ ngẩn hiệu họp đứng Cuộc họp kết thúc nhanh chóng hiệu Họp qua video trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian Tuy nhiên, để tránh lan man, nên tổ chức họp vào gần cuối ăn trưa cuối tan sở đẩy nhanh tiến độ giải công việc Nhà quản trị cần xếp công việc, trách nhiệm công ty thật rõ ràng để công ty rối bù lên lúc cao điểm, xếp hoạt động công ty cách hợp lý tiết kiệm thời gian, giảm stress tăng suất lao động - Khuyến khích hoạt động tập thể Hòa nhập với tập thể yếu tố quan trọng hạnh phúc niềm vui Ngay người sống hướng nội thích chia sẻ quan tâm Nhà quản trị nên tạo điều kiện để nhân viên có hội xích lại gần cách xếp lại khơng gian văn phịng hợp lý, khuyến khích người ăn trưa hay tổ chức sinh nhật tập thể cho nhân viên Có thể xếp để tồn cơng ty tham gia vào hoạt động tình nguyện chơi thể thao cuối tuần Các hoạt động tình nguyện không đem lại niềm vui cho cộng đồng mà cịn xây dựng uy tín danh tiếng cho thương hiệu - Quan tầm tới sức khỏe nhãn viên Sức khỏe không tốt không ảnh hưởng đến thân nhân viên mà cịn gây thiệt hại cho cơng ty Các bệnh stress gây làm ảnh hưởng đến suất lao động làm tăng chi phí y tế Nhà quản trị cần khuyến khích nhân viên quan tâm đến sức khỏe Khuyến khích nhân viên chơi thể thao thi nội hay phát thẻ tập thao miễn phí Nếu có điều kiện, nên trang bị nhà bếp đơn giản cơng ty lị vi sóng để nhân viên hâm nóng bữa trưa chuẩn bị từ nhà Nếu công ty chuẩn bị bữa ăn cho nhân viên nên quan tâm đến chất lượng an toàn thực phẩm - Tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi phát triền Công việc không mang đến nguồn thu nhập Công việc hội để nhân viên học hỏi phát triển Điều mà người lao động quan tâm khơng phải lương thưởng mà hội phát triển cấp công nhận lực Nhà quản trị nên tổ chức khóa học nâng cao nghiệp vụ kỹ cho nhân viên, khuyến khích nhân viên học hỏi kỹ Khơng học hỏi điều làm nhiệm vụ khiến nhân viên dễ chán nản đánh động lực làm việc - Mang đến niềm vui bất ngờ Mỗi hành động quan tâm dù nhỏ nhặt cấp khiến nhân viên cảm động ghi nhớ Nhà quản trị cần mang đến bất ngờ nho nhỏ vài cốc cà phê hay chút quà bánh vàogiờ nghỉ đủ để nhân viên vui vẻ cảm thấy trân trọng Vào ngày lễ dịp đặc biệt, nên nhân viên tổ chức buổi tiệc nhỏ cơng ty, vừa tốn vừa dịp để người xích lại gần 8.I.2.3 Xây dụng cam kết tổ chửc Sự cam kết nhân viên bắt nguồn từ lịng trung thành gắn bó với tổ chức Sự cam kết với tổ chức thể gắn bó cảm xúc (emotỉnal attachment), đồng (identification) tham gia (involvement) nhân viên tổ chức Nếu nhân viên cam kết với tổ chức, họ có khả đạt suất cao Sự cam kết với tổ chức mức độ nhân viên tin tưởng chấp nhận mục tiêu tổ chức mong muốn làm việc với tổ chức Các nhân viên không cam kết không tác động tiêu cực đến tài cơng ty mà cịn thể sai hình anh văn hóa tổ chức Họ có khả rút lui khỏi tổ chức hay vắng mặt thường xuyên Các trải nghiệm nơi làm việc ảnh hưởng đến cam kết nhân viên tổ chức, đặc biệt yếu tố sau đây: Trải nghiệm công việc tích cực đối xử cơng nhân tố quan trọng để nhân viên trung thành Một số công ty xây dựng cam kết bàng việc chia sẻ lợi nhuận phân phối cổ phiếu cho nhân viên - Sự công thỏa mãn (Fairness, satisfaction)' - An sinh nghề nghiệp (Job security): Nguy bị cho nghỉ việc tác hại lớn trung thành nhân viên Đe trì lịng trung thành, cơng ty cần đem đến an sinh nghề nghiệp đủ để nhân viên cảm thấy bền vững, ổn định tương trợ quan hệ cơng việc Sự cam kết tăng cường nhân viên có hiểu biết vững cơng ty Nhân viên cảm thấy bị tách biệt không hiểu điều xảy ra, nên cần cải thiện trình truyền thơng giao tiếp, hội việc làm phận, tăng cường tương tác xã hội - Sự hiểu biết tố chức (Organizational comprehension): Tranh chấp lao động có hai loại tranh chấp lợi ích tranh chấp quyền Đối với tranh chấp lợi ích vai trị quan trọng tài tương tự quan hệ dân khác Nhưng tranh chấp quyền có khác biệt vai trị quan trọng tài , quan hệ lao động quan hệ dân khác Quyền quan hệ lao động bao gồm quyền pháp luật quy định, mà điều quy định thỏa ước lao động tập thể Bởi vậy, có chức đặc biệt quan trọng tài lao động chức bántư pháp Chỉ cơng tác phân xử tranh chấp lao động quyền nhanh, sát thực tế giảm tải cho hệ thống tòa án • Đình cơng đóng cửa: Nếu khơng giải bế tắc, doanh nghiệp chuyển qua việc đóng cửa nghiệp đồn đình cơng để gây sức ép người sử dụng lao động giới quản trị ngưng hoạt động*công ty ngăn không cho nghiệp đồn làm việc Những hành động gây phá hoại sở công ty làm tổn thương tục làm việc Đinh cơng có dạng sau: tổ chức Khi đóng cửa, thành viên thiệt hại nhân viên tiếp + Đĩnh công kỉnh tế: diễn bên không đạt thỏa thuận thương lượng tập thể + Đình cơng lao động khồng cơng bang: Diễn trường hợp thành viên nghiệp đoàn khỏi nơi làm việc họ cảm thấy hành động trái pháp luật doanh nghiệp, từ chối thương lượng +Đình cơng bất ngờ: Diễn q trình thương lượng tập thể mà khơng có chấp thuận lãnh đạo nghiệp đoàn vi phạm điều khoản khơng đình cơng họp đồng lao động Người đình cơng bị sa thải bị kỷ luật + Đình cơng theo pháp lý: Diễn thành viên nghiệp đoàn buộc doanh nghiệp phải bố trí việc làm cho họ thay nghiệp đồn khác + Đĩnh công biểu cảm: Thể hỗ trợ nghiệp đoàn nghiệp đoàn khác tham gia tranh chấp, dù nghiệp đoàn hỗ trợ khơng có bất hịa với doanh nghiệp Ở Việt Nam, tại, tồn nghiệp đoàn người lao động cho tất loại hình tổ chức, từ tổ chức nhà nước tới doanh nghiệp Tổng Liên đoàn lao động Việt Nam Trong khu vực doanh nghiệp nhà nước, xảy tình trạng đình cơng quyền lợi quyền hạn người lao động quy định rõ ổn định Tuy nhiên, khu vực kinh tế tư nhân, đặc biệt doanh nghiệp đầu tư nước ngoài, nơi nghiệp đồn có vai trị mờ nhạt, tình trạng đình công ngày gia tăng số lượng quy mô vấn đề nhà quản trị nguồn nhân lực phải lắng nghe phát mâu thuẫn, xúc nhân viên từ giai đoạn “trứng nước” đểthay đổi sách giải kịp thời, tránh tối đa tình trạng xung đột quyền lợi dẫn đến đình cơng tổ chức nhân viên thiệt hại 8.3.3 Quản trị khiếu nại Các nghiệp đoàn biết bất mãn nhân viên nguồn gốc tiềm gây xáo trộn Sự bất mãn tiềm ẩn tăng lên tạo phản ứng hồn tồn khác với quan tâm ban đầu Vì cần tạo lối thoát cho bất mãn Sự than phiền báo chưa viết văn bất mãn nhân viên Sự khiếu nại than phiền đưa vào văn có tính thức Giới quản trị nên quan tâm than phiền khiếu nại, chúng báo quan trọng vấn đề tiềm nhân viên Nên nhận khiếu nại thể thái độ hành vi vấn đề tiềm ẩn - Thủ tục khiếu nại điển hình: Bao gồm bước sau: + Nhân viên thảo luận vấn đề khiếu nại với đại điện nghiệp đoàn giám sát viên + Đại diện nghiệp đoàn thảo luận việc khiếu nại với quản trị viên giám sát viên + ủy ban khiếu nại nghiệp đoàn thảo luận khiếu nại với quản trị viên liên quan công ty + Đại diện nghiệp đoàn quốc gia thảo luận khiếu nại với giới điều hành công ty 4- Bước cuối dùng bên thứ ba để tiến hành dàn xếp cuối cùn’g khiếu nại - Trọng tài khiếu nại (Grievance arbitration): Neu khiếu nại chưa giải quyết, đại diện hai bên tiếp tục gặp gỡ để giải mâu thuẫn Trong số trường hợp, đại diện nghiệp đồn quốc gia tham gia vào q trình, nhà điều hành cơng ty từ trụ sở (nếu tổ chức cơng ty lớn) đến để giúp giải khiếu nại Neu chưa giải được, đưa khiếu nại trọng tài Trọng tài khiếu nại phương thức bên thứ ba giải tranh chấp nảy sinh từ diễn dịch khác hợp đồng lao động, khác với trọng tài hợp đồng vấn đề, trọng tài dùng để xác định cách thức soạn thảo hợp đồng Hình thức linh hoạt áp dụng với hầu hết loại tranh chấp, ngồi trừ có liên quan đến tội phạm Trọng tài có tính tư vấn tự nguyện dùng thỏa thuận thương lượng, hay việc diễn dịch điều khoản hợp đồng Vì giới lao động giới quản trị thường thỏa thuận tranh chấp việc thương lượng hợp đồng khồng nên giải trọng tài /trong khu vực tư, nên vai trò quan trọng quan hệ lao động giúp thực giai đoạn cuối thủ tục khiếu nại TÓM TẮT CHƯƠNG Giá trị nơi làm việc, cảm xúc, thái độ hành vi nhân viên yếu tố quan trọng dẫn đến hài lòng, thỏa mãn cơng việc gắn bó, trung thành nhân viên tổ chức Đó thước đo quan trọng để xác định việc thiết lập môi trường làm việc xây dựng mối quan hệ công việc nhà quản trị có đạt hiệu hay khơng 2 Sự hài lịng cơng việc mức độ tích cực cảm xúc thái độ mà cá nhân có công việc họ Sự thỏa mãn công việc tập từ khái niệm thường dùng khác, ý nghĩa với hài lịng cơng việc, cấp độ cao tồn diện Nhà quản trị nên tìm cách nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên cam kết nhân viên tổ chức Mâu thuẫn trình mà bên cảm nhận quyền lợi họ bị tác động đối nghịch hay bất lợi bên khác Mâu thuẫn nảy sinh nguồn gốc khác Nhận thức đắn xử lý mâu thuẫn theo hướng có lợi cho tổ chức kỹ quan trọng nhà quản trị Có nhiều cách quản trị mâu thuẫn, thương lượng tập thể phương cách phổ biến Thương lượng tập thể trình mà tập lao động thảo luận, đàm phán với người sử dụng lao động nhàm mục đích xây dựng quan hệ lao động hài hoà, ổn định tiến Quá trình thương lượng tập thể thường xảy qua giai đoạn chuẩn bị yêu cầu ban đầu, tiếp tục thương lượng, dàn xếp thỏa thuận hợp đồng Khi thương lượng bế tắc, hịa giải sử dụng trung gian, trọng tài, dẫn đến đình cơng, đóng cửa tạm thời doanh nghiệp BAI ĐỌC THÊM MƯỜI VẤN ĐÈ QUẢN TRỊ NHẦN Lực CẦN LƯU Ý The Association of Business Executives vừa đưa mười vấn đề cần quan tâm quản trị nguồn nhân lực Hy vọng nhận thức phần hỗ trợ bạn quản trị hiệu nguồn vấn người: nguồn lực quan trọng bậc nhất, đắt khó quản lỷ doanh nghiệp Quản lý lãnh đạo Hai khái niệm ’’quản lý" "lãnh đạo" thường có nhiều điểm gần gũi Khác biệt lớn nằm chỗ: lãnh đạo việc xác định công việc doanh nghiệp cần thực hiện; quản lý việc triển khai hiệu công việc xác định Trách nhiệm bổn phận đội ngũ quản lý Đội ngũ quản lý có bổn phận chịu trách nhiệm hiệu vận hành, thực cam kết doanh nghiệp với cá nhân tổ chức bên bên ngồi doanh nghiệp: cổ đơng, bạn hàng, đối tác, nhân viên, khách hàng, cộng đồng Ngoài ra, đội ngũ quản lý cịn có trách nhiệm trì chuẩn mực đạo đức cao hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp xây dựng hình thành văn hóa riêng Các chuyên gia quàn trị ngày coi trọng vai trị văn hóa doanh nghiệp với hiệu vận hành cảm nhận xã hội với hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp định nghĩa tổng hòa niềm tin, kiến thức, cách suy nghĩ thói quen hành vi mà người thể điều kiện xã hội cụ thể Trong môi trường văn hóa cụ thể, cá nhân học ngơn ngữ, thu giá trị, hình thành thói quen hành vi suy nghĩ Văn hóa doanh nghiệp tích cực tạo mơi trường truyền thơng lành mạnh Trong đó, thành viên tận trung thành với doanh nghiệp, thân thiện tin cậy lẫn Môi trường nuôi dưỡng tinh thần cởi mở, hỗ trợ nhau, thách thức thưởng phạt phân minh Trong xu vận động chung, văn hóa doanh nghiệp hướng tới xây dựng đặc trưng: - Văn hóa học tập: Từng thành viên doanh nghiệp chủ động học hỏi kinh nghiệm, bổ sung kỹ kiến thức công việc Doanh nghiệp trao quyền tự chủ cho nhân viên phạm vi công việc, khuyến khích lực sáng tạo cá nhân Lãnh đạo doanh nghiệp xây dựng khơng khí dân chủ hịa nhập, chia sẻ tầm nhìn chiến lược với thành viên Người lãnh đạo trở thành hình mẫu chấp nhận thách thức tự rút kinh nghiệm từ thất bại - Văn hóa chất lượng: Doanh nghiệp theo đuối q trình cải thiện chất lượng hàng hóa dịch vụ liên tục Nỗ lực tìm kiếm thực ý tưởng nâng cao chất lượng sản phẩm, mang lại thoả mãn lớn khách hàng cổ vũ ghi nhận - Văn hóa tỉnh thần khởi nghiệp: Tinh thần khởi nghiệp xây dựng khích lệ khơng người chủ doanh nghiệp hay cán quản lý cấp cao mà từ nhân viên bình thường Tinh thần thể hành động sẵn sàng đón nhận thách thức mới, không sợ thất bại thành viên doanh nghiệp Quản trị động viên Con người, tổ chức, nguồn lực quý giá đắt nhấtnhưng khó quản lý Định nghĩa ’’quản lý hồn thành cơng việc thơng qua người” (Ẩ Falk, "The Business of Management") thực dễ phát biểu vơ khó thực hành Hành vi người phức tạp khó lường Mặc dù vậy, công việc quan trọng người quản lý nắm bắt động thực thúc đẩy nhân viên hăng say hay ngại ngần thực công việc Động lực làm việc gồm yếu tố hữu hình vơ hình Yeu tố hữu hình phổ biến tiền, thông qua thu nhập hay điều kiện vật chất mà doanh nghiệp mang lại cho người lao động Điều dễ hiểu phần lớn người ta làm biết trả lương Tuy nhiên, yếu tố hữu hình thường đủ để người bắt đầu làm việc cố gắng đạt tới hiệu mức doanh nghiệp chấp nhận Yeu tố vơ hình lý thuyết quản trị đại coi trọng xem có khả mang lại kết vượt xa kỳ vọng doanh nghiệp Các yếu tố vơ hình kể đến như: tôn trọng doanh nghiệp đồng nghiệp, nỗ lực đóng góp ghi nhận xứng đáng, tạo điều kiện chứng minh lực thân hồn thiện Xu hướng quản trị đại chuyển từ kiểm soát (control/management) sang tạo điều kiện để người lao động tham gia (engagement) vào trình điều hành triển khai cơng việc Gắn bó lợi ích vật chất thành công nghiệp cá nhân người lao động với hiệu thành tựu doanh nghiệp xem biện pháp tạo động lực hiệu Ngày có nhiều doanh nghiệp xây dựng áp dụng sách quyền mua cổ phần cho nhân viên (ESOP) Trong nhiều trường hợp, chí, cổ phiếu doanh nghiệp cịn tặng, thưởng cho cá nhân nắm giữ vị trí quan trọng và/hoặc có thành tích kinh doanh bật Tổ chức tạo động lực làm việc Khi cấu tổ chức doanh nghiệp xây dựng, trách nhiệm quyền hạn triển khai cơng việc thức phân định cho thành viên Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào phong cách lãnh đạo định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Đe giao việc hiệu quả, lãnh đạo doanh nghiệp lưu ý số nguyên tắc: o Cân quyền hạn trách nhiệm: tin tưởng giao trách nhiệm triển khai trao đủ quyền hạn để thực cơng việc; ® Bổn phận tuyệt đối: dù có trạo quyền tới đâu người lãnh đạo có bổn phận cuối với kết hồn thành cơng việc; © Mệnh lệnh thống nhất: người lãnh đạo có định hướng mục tiêu quán Như trình bày phần trước, trao trách nhiệm quyền tự chủ công việc biện pháp hiệu để tạo động lực làm việc nhân doanh nghiệp Để áp dụng cấu tổ chức, phân quyền hiệu quả, đạt tới mục tiêu kinh doanh, hoạt động vận hành doanh nghiệp chia tới đơn vị: cơng việc (job) Kiểm sốt quản lý Doanh nghiệp cần giám sát, kiểm soát thường xuyên đánh giá hiệu máy quản lý Doanh nghiệp đặt tiêu chuẩn suất, ý tưởng sáng tạo, hiệu sử dụng nguồn lực, lợi nhuận, doanh thu, thị phần, hình ảnh với cơng chúng Các tiêu chuẩn đo lường định kỳ Mức độ sai lệch kết thực tế với tiêu chuẩn phân tích, đánh giá để tìm nguyên nhân Từ đó, doanh nghiệp có giải pháp phát huy hiệu hoạt động, điều chỉnh phù hợp mục tiêu, cải thiện vận hành Quản trị cải thiện hiệu công việc Đội ngũ quản trị liên tục giám sát trình thực công việc nhân viên, đưa nhận xét, đánh giá để hỗ trợ cải thiện hiệu làm việc hàng ngày Doanh nghiệp xây dựng chế giám sát phù hợp để thu nhận thông tin hiệu mối quan hệ người quản lý người chiu quản lý từ hai chiều Thông thường, kết đánh giá tập hợp hàng năm (hoặc hai lần năm) Để bảo đảm công việc hồn thành, người quản lý áp dụng nhiều phương pháp khác như: quản lý công việc theo mục tiêu, người quản lý người hướng dẫn thực hiện, huấn luyện, hay truyền cảm hứng Quy hoạch nguồn lực người Quy hoạch nguồn lực người có vai trị liên tục lâu dài với doanh nghiệp Một nhiệm vụ quản trị nhân lực doanh nghiệp quy hoạch nguồn lực người doanh nghiệp phương pháp có tính hệ thống Quy trình lập kế hoạch nhăn gồm: • Phân tích, đánh giá nguồn vốn người tại; • Xác định nhu cầu nhân phận khác nhau; • Dự kiến khả đáp ứng nhu cầu nhân thị trường lao động; • Lập kế hoạch nhân sự: tuyển dụng mới, luân chuyển, đào tạo, phát triển bên Tuyển dụng chọn lọc Để trì lực cạnh tranh, doanh nghiệp tuyển dụng trì đội ngũ làm việc suât hiệu Quá trình tuyên dụng có bước cơng việc chính: • Xác định vị trí càn bổ sung nhân Đây vị trí nhân đảm nhiệm chuyển qua cơng việc khác • Hồn thành phân tích cơng việc: Các nhiêm vụ cần thực gì? trách nhiệm sao? Điều kiện làm việc? • Xây dựng mơ tả cơng việc • Soạn thảo tiêu chí chọn lọc nhân sự, giúp người trực tiếp tuyển dụng lựa chọn hồ sơ ứng viên phù hợp • Thơng báo nhu cầu tuyển dụng qua kênh truyền thơng phù hợp • Tiếp nhận lọc hồ sơ ứng viên • Phỏng vấn trực tiếp (hoặc biện pháp thay thi tuyển, vấn qua điện thoại ) • Chính thức tiếp nhận nhân • Thực chương trình tiếp nhận cơng việc 10 Phát triển đội ngũ nhân viên Doanh nghiệp vận động khơng ngừng: Quy trình sản xuất thay đổi để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ, đáp ứng đòi hỏi thị trường; hệ thống vận hành doanh nghiệp điều chỉnh để tối ưu hóa dòng đầu vào đầu Do vậy, đội ngũ nhân không cập nhật kiến thức, phát triển kỹ không đáp ứng yêu cầu cơng việc Ngồi ra, tạo điều kiện phát triển lực cá nhân đòi hỏi đáng từ người lao động Khi nguyện vọng đáp ứng, doanh nghiệp tạo động lực làm việc tốt cho đội ngũ họ Cách thức phát triển đội ngũ linh hoạt từ đào tạo qua cơng việc, đến khóa học ngắn hạn cải thiện kỹ năng, gửi nhân viên tham gia chương trình đào tạo thống dài hạn Nguồn: www.tailieu.vn Câu hôi tư duy: Theo bạn, mười vấn đề nêu trên, vấn đề có vai trò quan trọng việc tạo hiệu quản trị nguồn nhân lực tổ chức Hay đưa lý lẽ để biện luận cho quan điểm bạn NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG Sau liệu thu thập ba nhân viên doanh nghiệp nước John: Làm việc công ty bảo hiểm 20 năm Mới đây, anh thuyên chuyển qua vị trí giám sát nhóm quản trị viên trẻ tuổi Là người làm việc lâu năm, anh trả lương cao Mặc dù vậy, tiền bạc khơng có nhiều ý nghĩa John Các khoản đầu tư anh bên ngồi sinh lợi tốt anh khơng lập gia đình Mối quan tâm John ln ln tự làm việc Nhưng việc thuyên chuyển vừa rồi, mặc dùđược coi thăng tiến, đẩy anh khỏi công việc cũ trước mà anh ưa thích Anh thơng báo tiếp tục công việc quay trở lại công việc cũ Charles: Là nhân viên người nước ngồi nhà máy Cơng việc anh lắp ráp lề cửa tủ lạnh, công việc dễ dàng lương không cao Khẩu hiệu cồng ty “Chất lượng hết” Nhưng Charles ý đặc biệt đến chất lượng không quan tâm Diana: Vừa trở lại nơi làm việc sau thời gian nghỉ sinh dài Trong khoảng thời gian đó, nhiều thứ liên quan đến công việc cô thay đổi Trước đây, cô làm việc tốt Hiện nay, cô đánh giá cao, khơng cịn cảm thấy trách nhiệm cá nhân rõ ràng trước Một chương trình phần mềm cài đặt làm hầu hết phạn việc cô nỗ lực sáng tạo cơng việc khơng cịn cần thiết Câu hôi thảo luận: Hãy sử dụng lý thuyết kỳ vọng để xác định mối quan tâm quan hệ công việc mức độ động lực làm việc người tình cao, trung bình hay thấp Giải thích cho lựa chọn anh/chị TRẮC NGHIỆM Câu 1: “Phạm vi” chương trình tham gia (Participation scheme) có nghĩa gỉ? a Lượng ảnh hưởng q trình định b Các chương trình trực tiếp hay gián tiếp c Các chủ đề mà nhân viên đóng góp d Chương trình hoạt động cấp độ nhóm làm việc, phận, công ty Câu 2: Yeu tố sau khơng phải hình thức trực tiếp tham gia nhân vỉên? a Hội đồng công việc b Hội nghị gặp gỡ giới quản trị nhân viên c Email d Bản ghi nhớ (Memo) từ giới quản lý Câu 3: Tại khó đo lường tác động kỹ thuật tham gia thành tổ chức? a Khó xác định việc đánh giá thực phương diện b Khó để xác định nguyên nhân hệ c Khó thực so sảnh “trước” “sau” d Bởi thường quản trị viên định chương trình tham gia thực Câu 4: Các nhân tố sau cỏ thể van đề với truyền thông hĩnh thức tham gia? a Thiếu khách quan b Quản trị viên thiếu kỹ truyền thơng giao tiếp c Bởi gia tăng sử dụng phương tiện truyền thơng điện tử, ví dụ mạng nội (intranet) email d Truyền thơng chậm khơng kịp thời Câu 5: Yếu tố sau khơng phải hình thức tham gia đại diện? a Các tin thường xuyên b Hội đồng công việc c Đại diện nghiệp đoàn d Thương lượng tập thể Câu 6: Các quốc gia sau thường nhấn mạnh quy định pháp luật tham gia nhân viên? a Đức b Mỹ c Thụy Điển d Úc Câu 7: Quy tắc ICE có nghĩa gì? a Thông tin va tư vấn tổ chức b Thông tin tư vấn nhan viên c Thông tin truyền thông nhân viên d Thông tin tư vấn việc làm CÂU HỎI ÔN TẬP Hãy giải thích giá trị nơi làm việc, cảm xúc, thái độ nhân viên yếu tố quan trọng dẫn đến hài lòng, thỏa mãn cơng việc gắn bó, trung thành nhân viên tổ chức Hãy giải thích thỏa mãn công việc cam kết nhân viên tổ chức thước đo quan trọng để xác định việc thiết lập môi trường làm việc xây dựng mối quan hệ công việc nhà quản trị có đạt hiệu hay khơng Để quản trị mâu thuẫn hiệu quả, nhà quản trị cần làm làm nào? Cách tiếp cận phủ họp xảy trường hợp thương lượng bế tắc? Stephen p.Robbins (2010), Essentials of Organizational Behavior, The McGraw-Hill Stephen p.Robbins (2010), Essentials of Organizational Behavior, The McGraw-Hill Bùi văn Danh, Hà Trọng Quang (2016), Nghiên cứu yếu tổ ảnh hưởng đến hài lịng gỉảng viên Đại học Cơng Nghiệp TP HCM, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại học Công Nghiệp, số 24 (3/2016) John W.Budd (2005), Labor Relation: Striking a Balanca, McGrawHill Irwin Sandra L Steen, Raymon A Noe, John R Hollenbeck, Barry Gerhart, Patrick M Wright (2013), Human Resource Management, McGraw-Hill Ryerson John W.Budd (2005), Labor Relation: Striking a Balanca, McGrawHill Irwin ... ĐÈ QUẢN TRỊ NHẦN Lực CẦN LƯU Ý The Association of Business Executives vừa đưa mười vấn đề cần quan tâm quản trị nguồn nhân lực Hy vọng nhận thức phần hỗ trợ bạn quản trị hiệu nguồn vấn người: nguồn. .. hoạch nguồn lực người có vai trị liên tục lâu dài với doanh nghiệp Một nhiệm vụ quản trị nhân lực doanh nghiệp quy hoạch nguồn lực người doanh nghiệp phương pháp có tính hệ thống Quy trình lập... thứ định suy nghĩ hành động cá nhân, tổ chức hay cộng đồng Văn hóa ảnh hưởng mạnh đến việc xác định giá trị cá nhân, thiết lập sách thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Thái độ thể tập hợp niềm tin,