Tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến của Ủy ban nhân dân phường Phương Lâm, thành phố Hòa Bình, tỉnh Hòa Bình

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm qua, bên cạnh việc tăng trưởng và phát triển kinh tế, Đảng ủy, UBND phường Phương Lâm đã quan tâm chỉ đạo các chương trình tổng thể CCHC nhà nước giai đoạn 2011-2020, trong đó có nội dung: "Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin - truyền thông trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. Hoàn thiện và đẩy mạnh hoạt động của Mạng thông tin điện tử hành chính của Chính phủ trên Internet để đến năm 2020: 90% các văn bản, tài liệu chính thức trao đổi giữa các cơ quan hành chính nhà nước được thực hiện dưới dạng điện tử; bảo đảm dữ liệu điện tử phục vụ hầu hết các hoạt động trong các cơ quan; hầu hết các giao dịch của Tổ chức, cơ quan, doanh nghiệp và nhân dân được thực hiện trên môi trường điện tử, mọi lúc, mọi nơi, dựa trên các ứng dụng truyền thông đa phương tiện; cán bộ, công chức, viên chức thường xuyên sử dụng hệ thống thư điện tử trong công việc; hầu hết các dịch vụ công được cung cấp trực tuyến trên Mạng thông tin điện tử hành chính của Chính phủ ở mức độ 3 và 4, đáp ứng nhu cầu phục vụ người dân và doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi, dựa trên nhiều phương tiện khác nhau". Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào CCHC mà trọng tâm là ứng dụng dịch vụ công trực tuyến (DVC TT) mức độ 3 và 4 đã được chú trọng đầu tư triển khai góp phần xây dựng Chính quyền điện tử trên địa bàn phường Phương Lâm. Đến nay 100% Các cơ quan, doanh nghiệp và nhân dân trên địa bàn phường Phương Lâm được thực hiện và đã cung cấp DVC TT trên cổng thông tin điện tử các cấp ... Đảng ủy, UBND phường Phương Lâm luôn chú trọng và quan tâm đến việc triển khai, ứng dụng Dịch vụ công trực tuyến (gọi tắt là DVCTT) đã có các văn bản chỉ đạo quyết liệt các ngành, bộ phận chuyên môn triển khai đồng bộ, báo cáo và có các cơ chế giám sát thường xuyên thực hiện thực hiện việc ứng dụng CNTT trong giải quyết các TTHC. Tính đến thời điểm tháng 12/2020, trên cổng DVC TT phường Phương Lâm đã có 117 TTHC; trong đó có 101 TTHC thực hiện theo cơ chế một cửa; 16 TTHC thực hiện theo cơ chế một cửa liên thông. Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế "Một cửa" phường Phương Lâm (phường Phương Lâm từ năm 2019 đã thực hiện tất cả các TTHC được giao dịch dưới dạng DVC TT mức độ 1;2;3;4 theo quy định chung đối với cấp xã). Việc đầu tư, phát triển đồng bộ, quyết liệt CCHC trong đó có sự phát triển của DVC TT đã phát huy hiệu quả rõ rệt. Cụ thể, chỉ số ISO 9002 của phường Phương Lâm từng bước được cải thiện, năm 2019, đứng thứ 02/15 xã, phường; năm 2020 đứng thứ 03/19 xã, phường(Sau khi sáp nhập thành phố Hòa Bình với huyện Kỳ sơn, nâng thứ 15 lên 19 xã, phường), tuy nhiên năm 2020 chỉ số ISO 9002 của phường Phương Lâm có phần sụt giảm do lỗi hệ thống máy lên 02 hồ sơ không cập nhập được vào trang điện tử Quốc Gia. Chỉ số về cải cách hành chính (CCHC) tiếp tục được nâng cao, năm 2019 đứng thứ 03/19 xã, phường, năm 2020 đứng thứ 02/19 xã, phường. Tuy việc ứng dụng CNTT trong cơ quan phường Phương Lâm đã có những bước tiến bộ rõ nét, việc cung ứng các DVC TT trên mạng Internet được diễn ra toàn diện, mạnh mẽ đã tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho doanh nghiệp và người dân khi thực hiện các TTHC tại các cơ quan hành chính nhưng số lượng doanh nghiệp, người dân tiếp cận được những tiện ích trên và sử dụng một cách hiệu quả lại là bài toán nan giải và khó khăn với một số lý do chủ quan và khách quan sau: Phường Phương Lâm là một phường có địa hình thuận lợi thuộc Miền núi phía Bắc, cách Hà Nội 70 km, người dân chủ yếu làm nghề tiểu thủ công nghiệp hoặc kinh doanh thương mại, dịch vụ với mặt bàng dân trí còn thấp, đời sống dân cư ở mức trung bình khá, do vậy việc ứng dụng CNTT cũng như khai thác, tiếp cận DVC trực tuyến khi thực hiện TTHC còn gặp nhiều khó khăn. - Tâm lý của doanh nghiệp, người dân khi thực hiện TTHC trên môi trường mạng còn rất e ngại do bị ảnh hưởng nhiều bởi cơ chế hoạt động và giải quyết TTHC của các cơ quan hành chính trước đây. Nhiều người nghĩ rằng nếu không đến trực tiếp để giải quyết TTHC thì sẽ bị gây phiền hà, khó khăn,... do đó khi nộp hồ sơ trực tuyến sẽ không yên tâm về kết quả giải quyết TTHC. Các văn bản thay đổi thường xuyên. - Sự phát triển của DVC TT diễn ra những năm gần đây do có sự lãnh, chỉ đạo quyết liệt từ các cấp lãnh đạo tỉnh, thành phố, Đảng bộ và Chính quyền phường, bên cạnh đó Ban Văn hóa-Thông tin cũng đã có nhiều giải pháp tuyên truyền DVC TT đến cán bộ, người dân, doanh nghiệp với các hình thức, tổ chức tập huấn tại tại phường, truyền thông bằng PaNo, áp phích, quảng cáo, lồng ghép vào các Hội nghị; nói chuyện chuyên đề...; xây dựng kế hoạch và tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng như: báo, đài... tuy nhiên trên thực tế cho thấy số lượng người dân được tiếp cận và sử DVC TT còn hạn chế, chưa tương xứng với sự đầu tư và nhiệm vụ của tỉnh và thành phố đề ra. Với quan điểm công khai, minh bạch, lấy doanh nghiệp, người dân làm trung tâm. Cổng Dịch vụ công Quốc gia kết nối, cung cấp thông tin về thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ thực hiện, giám sát, đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến và tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức trên địa bàn phường Phương Lâm và toàn quốc. Từ nhận thức về vai trò, vị trí và tầm quan trọng của công tác tuyên truyền, hỗ trợ doanh nghiệp, người dân trên địa bàn phường Phương Lâm sử dụng DVC TT tại UBND phường Phương Lâm, tôi đã chọn đề tài “Tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến của Ủy ban nhân dân phường Phương Lâm, thành phố Hòa Bình, tỉnh Hòa Bình” để nâng cao nhận thức, hiểu biết cho doanh nghiệp và người dân trên địa bàn phường khi có nhu cầu giao dịch TTHC thuộc lĩnh vực quản lý nhà nước. 2.Tổng quan nghiên cứu Qua thực tế tìm hiểu và nghiên cứu về DVCTT, đã có nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu, khai thác đề tài này với nhiều khía cạnh khác nhau nhưng mục đích chung nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công và phổ biến dịch vụ hành chính công tới doanh nghiệp và người dân nhằm thúc đẩy sự tăng trưởng của địa phương nói riêng và nền kinh tế thành phố nói chung. - Nguyễn Thị Thu Hiền (2017): “Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Hoành Bồ, tỉnh Quảng Ninh”- Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, trường Đại học Dân lập Hải Phòng. - Nguyễn Đặng Phương Truyền (2017):“Giải pháp đề nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến ở các cơ quan, đơn vị nhà nước”; Học viện Hành chính quốc gia. - Vũ Quỳnh (2017): “Chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hà Nội”- Luận án Tiến sĩ, Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương. Các Luận văn trên đã nghiên cứu góp phần xây dựng cơ sở lý luận, phương pháp luận và mô hình đánh giá, phân tích chất lượng dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính Nhà nước ở địa phương nhằm phục vụ quản lý hành chính nhà nước về kinh tế- xã hội trên địa bàn cấp tỉnh, thành phố và trên địa bàn hành chính cấp huyện trên cơ sở khảo sát, tổng hợp, đánh giá kết quả về chất lượng dịch vụ hành chính công. Cho đến nay chưa có đề tài nào nghiên cứu một cách cơ bản về Tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến của Ủy ban nhân dân trên địa bàn phường Phương Lâm, thành phố Hòa Bình với tính chất là một công trình khoa học độc lập. Vì vậy đề tài luận văn không trùng hợp với các công trình nghiên cứu khoa học, luận văn, luận án đã công bố trong những năm gần đây. Tác giả luận văn trân trọng, kế thừa kết quả của các công trình nghiên cứu về Tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến của Ủy ban nhân dân trên địa bàn phường Phương Lâm, thành phố Hoà Bình trong giai đoạn 2018 - 2020. Do đó tôi lựa chọn đề tài “Tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến của Ủy ban nhân dân phường Phương Lâm, thành phố Hòa Bình, tỉnh Hòa Bình” làm đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ. 3. Mục tiêu nghiên cứu * Mục tiêu chung: Công khai, minh bạch, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Cổng Dịch vụ công Quốc gia kết nối, cung cấp thông tin về thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ thực hiện, giám sát, đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến và tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức trên toàn quốc. * Mục tiêu cụ thể: Đề tài nghiên cứu hướng tới mục tiêu cơ bản sau: -Xác định được khung nghiên cứu tuyên truyền, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp khai thác DVC TT trên cổng thông tin điện tử UBND phường Phương Lâm, thành phố Hòa Bình; -Phân tích, đánh giá được thực trạng tuyên truyền, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp khai thác DVC TT UBND phường Phương Lâm, thành phố Hòa Bình; Xác định được ưu điểm, hạn chế và các nguyên nhân của hạn chế trong việc tuyên truyền DVC TT; -Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện tuyên truyền, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp khai thác DVC TT tại UBND phường Phương Lâm, thành phố Hòa Bình đến giai đoạn năm 2022, định hướng 2025. 4. Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến của Ủy ban nhân dân phường Phương Lâm, thành phố Hòa Bình. -Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu các hình thức tuyên truyền, nội dung, công cụ và quy trình tuyên truyền DVC TT tới doanh nghiệp và người dân trên đia bàn phường Phương Lâm. - Không gian: Được thực hiện tại UBND phường Phương Lâm, thành phố Hòa Bình. - Thời gian: Dữ liệu thu thập từ giai đoạn 2018-2020, điều tra được tiến hành vào tháng 11, tháng 12 năm 2020, các giải pháp đến năm 2022, định hướng đến năm 2025.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - BÙI THỊ PHƯƠNG LAN TUYÊN TRUYỀN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG PHƯƠNG LÂM, THÀNH PHỐ HÒA BÌNH, TỈNH HỊA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI – 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - BÙI THỊ PHƯƠNG LAN TUYÊN TRUYỀN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG PHƯƠNG LÂM, THÀNH PHỐ HỊA BÌNH, TỈNH HỊA BÌNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS TS MAI NGỌC CƯỜNG HÀ NỘI – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu độc lập cá nhân tác giả Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình Hà Nội, ngày … tháng 12 năm 2021 Tác giả luận văn Bùi Thị Phương Lan LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin chân thành cảm ơn thầy, cô giảng dạy chương trình đào tạo thạc sỹ Quản lý kinh tế Chính sách, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Sau hai năm (2019-2021) tham gia học tập nghiên cứu; tơi nhận quan tâm, tận tình thầy, cô động viên, giúp đỡ, quan anh chị học viên, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn GS.TS Mai Ngọc Cường người tận tình hướng dẫn, định hướng cho tơi, suốt q trình thực luận văn Tơi xin cảm ơn tập thể Lãnh đạo, CBCC Đảng ủy - quyền, khu dân cư phường Phương Lâm giúp đỡ tơi thu thập liệu, hỗ trợ tư vấn, góp ý tình hình hoạt động phường; Tập thể lãnh đạo đồng nghiệp UBND phường Phương Lâm nơi công tác tạo điều kiện thuận lợi để tơi tham gia hồn thành khóa học Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè ln tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu luận văn Trong trình làm luận văn, thời gian kinh nghiệm hạn hẹp nên Luận văn khó tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận góp ý q thầy, anh chị học viên để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng 12 năm 2021 Tác giả luận văn Bùi Thị Phương Lan MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYÊN TRUYỀN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ .8 1.1 Dịch vụ công trực tuyến Ủy ban nhân dân cấp xã .8 1.1.1 Khái niệm dịch vụ công 1.1.2 Dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban nhân dân cấp xã 1.1.3 Vai trị Dịch vụ cơng trực tuyến Uỷ ban nhân dân cấp xã 11 1.2 Tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban nhân dân cấp xã 12 1.2.1 Khái niệm tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban nhân dân cấp xã .12 1.2.2 Mục tiêu yêu cầu việc tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban nhân dân cấp xã 10 1.2.3 Bộ máy tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban nhân dân cấp xã 14 1.2.4 Nội dung tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban nhân dân cấp xã 15 1.2.5 Hình thức cơng cụ tun truyền dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban nhân dân cấp xã 15 1.2.6 Quy trình tun truyền dịch vụ cơng trực tuyến Uỷ ban nhân dân cấp xã 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban nhân dân cấp xã .19 1.3.1 Yếu tố thuộc Ủy ban nhân dân cấp xã 19 1.3.2 Yếu tố bên Ủy ban nhân dân cấp xã 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYÊN TRUYỀN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG PHƯƠNG LÂM, THÀNH PHỐ HỊA BÌNH, TỈNH HỊA BÌNH GIAI ĐOẠN 20182020 .21 2.1 Đánh giá tổng thể kết thực dịch vụ cơng trực tuyến phường Phương Lâm, thành phố Hịa Bình .21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển phường Phương Lâm 21 2.1.2 Khái quát trang dịch vụ công trực tuyến Ủy ban nhân dân phường Phương Lâm .24 2.1.3 Kết thực tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban nhân dân phường Phương Lâm giai đoạn 2018-2020 25 2.2 Thực trạng tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến Ủy ban nhân dân phường Phương Lâm giai đoạn 2018-2020 29 2.2.1 Thực trạng máy tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban nhân dân phường Phương Lâm .29 2.2.2 Thực trạng nội dung tuyên truyền Dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban nhân dân phường Phương Lâm 34 2.2.3 Thực trạng hình thức công cụ tuyên truyền Dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban nhân dân phường Phương Lâm 43 2.2.4 Thực trạng thực quy trình tuyên truyền DVC TT UBND phường Phương Lâm .48 2.3 Đánh giá tuyên truyền Dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban nhân dân phường Phương Lâm giai đoạn 2020-2021 .53 2.3.1 Đánh giá thực mục tiêu tuyên truyền Dịch vụ công phường Phương Lâm .53 2.3.2 Kết tuyên truyền Dịch vụ công trực tuyến phường Phương Lâm .56 2.3.3 Hạn chế nguyên nhân tuyên truyền Dịch vụ công trực tuyến Uỷ Ban Nhân Dân phường Phương Lâm 60 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TUN TRUYỀN DỊCH VỤ CƠNG TRỰC TUYẾN CỦA UỶ BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG PHƯƠNG LÂM THÀNH PHỐ HỊA BÌNH ĐẾN NĂM 2022, ĐỊNH HƯỚNG ĐẾN NĂM 2025 65 3.1 Định hướng hoàn thiện tuyên truyền Dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban nhân dân phường Phương Lâm 65 3.1.1 Mục tiêu tuyên truyền Dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban nhân dân phường Phương Lâm .65 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện tuyên truyền Dịch vụ công trực tuyến Ủy ban nhân dân phường Phương Lâm năm 2025 67 3.2 Giải pháp hoàn thiện tuyên truyền Dịch vụ công trực tuyến Ủy ban nhân dân phường Phương Lâm 68 3.2.1 Hồn thiện máy tun truyền Dịch vụ cơng trực tuyến 71 3.2.2 Hoàn thiện nội dung tuyên truyền Dịch vụ cơng trực tuyến .76 3.2.3 Hồn thiện hình thức cơng cụ tun truyền Dịch vụ cơng trực tuyến 77 3.2.4 Hoàn thiện thực quy trình tuyên truyền .78 3.2.5 Các giải pháp khác 80 3.3 Một số kiến nghị 83 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Thơng tin Truyền thơng, quyền địa phương cấp 83 3.3.2 Kiến nghị với Uỷ ban nhân dân tỉnh Hịa Bình 80 3.3.3 Kiến nghị thành phố Hịa Bình .81 3.3.4 Kiến nghị với người dân, tổ chức, doanh nghiệp .85 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân Cán cơng chức Cải cách hành HĐND UBND CBCC CCHC Công nghệ thông tin CNTT Dịch vụ công trực tuyến DVCTT Dịch vụ công DVC Dịch vụ hành cơng Hành cơng Kinh tế, xã hội Phát thanh, tuyên truyền Quản lý Nhà nước Thông tin Truyền thông DVHHC HCC KTXH PTTH QLNN TTvàTT Thơng tin điện tử TTĐT Thủ tục hành TTHC Văn hóa xã hội VH-XH DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 So sánh loại DVC .9 Bảng 1.2 So sánh Hình thức tuyên truyền trực tiếp gián tiếp 18 Bảng 2.1 Đặc điểm CBCC phường Phương Lâm 24 Bảng 2.2 Kết tiếp nhận trả kết năm 2018 UBND phường Phương Lâm 28 Bảng 2.3 Thực trạng máy tuyên truyền DVC TT UBND phường Phương Lâm giai đoạn từ năm 2018 – 2020 31 Bảng 2.4 Trình độ đào tạo máy tuyền truyền DVC TT 31 Bảng 2.5 Thực trạng trình độ học vấn công chức Bộ phận tiếp nhận trả kết "Một cửa" phường Phương Lâm 32 Bảng 2.6 Các văn đạo chế, sách tuyên truyền DVC TT UBND phường Phương Lâm giai đoạn 2018-2020 37 Bảng 2.7: Kết giải TTHC UBND phường Phương Lâm từ 2018 - 2020 38 Bảng 2.8: Kết tuyên truyền lợi ích DVC TT 40 Bảng 2.9 Kết thực tuyên truyền nâng cao kiến thức cho CBCC tuyên truyền DVC 42 Bảng 2.10 So sánh kết thực so với kế hoạch tuyên truyền DVC TT 44 Bảng 2.11 Đánh giá hình thức cơng cụ tun truyền trực tiếp DVC TT UBND phường Phương Lâm 44 Bảng 2.12 Đánh giá hình thức cơng cụ tun truyền gián tiếp .47 Bảng 2.14 So sánh kết thực so tuyên truyền DVC 48 Bảng 2.15 So sánh kết thực so với kế hoạch tuyên truyền DVC 51 Bảng 2.16 So sánh kết thực so với kế hoạch tuyên truyền DVC 52 Bảng 2.17 So sánh kết thực so với kế hoạch tuyên truyền DVC 54 Bảng 2.18 Kết giải TTHC UBND phường Phương Lâm 55 Bảng 2.19 Đánh giá chất lượng thực tuyên truyền DVC TT UBND phường Phương Lâm 56 Bảng 2.20 Kết giao dịch Một cửa năm 2019 UBND phường Phương Lâm 57 Bảng 2.21 Kết giao dịch Một cửa năm 2020 58 83 xét bổ sung biên chế đảm nhận nhiệm vụ nêu 3.3.3 Kiến nghị thành phố Hịa Bình Thứ nhất, tiếp tục phát huy kênh phản hồi ý kiến người dân có cổng thơng tin cung cấp dịch vụ công trực tuyến Trong tương lai phát triển thêm kênh tiếp nhận thông tin người dân, doanh nghiệp coi nguồn thông tin quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, đáp ứng nhu cầu người dân Thứ hai, liên tục đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ công chức, viên chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết Áp dụng đa dạng hình thức đào tạo, bồi dưỡng, tập trung vào ba hình thức bồi dưỡng tập trung, phát hành video hướng dẫn trực tuyến cầm tay việc Đảm bảo công chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết công chức chuyên môn giải thủ tục hành hệ thống tiếp xúc với ba hình thức bồi dưỡng, tập huấn hình thức lần Thứ ba, xác định rõ vai trò, trách nhiệm quan, đơn vị Bất hoạt động liên quan đến nhiều quan, đơn vị cần xác định rõ vai trị chủ trì, phối hợp thực thực hiệu quả, thành công Trong việc thực hệ thống dịch vụ cơng trực tuyến tích hợp cửa liên thông phải xác định rõ trách nhiệm chủ trì, phối hợp Sở Nội vụ, Sở Thơng tin Truyền thông đơn vị trực tiếp thực mơ hình giai đoạn triển khai 3.3.4 Kiến nghị với người dân, tổ chức, doanh nghiệp Thời gian tới, tiếp tục đẩy mạnh tập huấn nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ; huy động vào tổ chức đoàn thể, lực lượng đoàn viên niên địa bàn tiên phong thực hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến Trong trọng đổi nội dung hình thức tuyên truyền phù hợp với đối tượng thụ hưởngTích cực tuyên truyền để người dân, doanh nghiệp hiểu rõ lợi ích mang lại từ việc sử dụng DVCTT 84 Đồng thời, chuẩn bị tốt điều kiện sở kĩ thuật để triển khai toán trực tuyến dịch vụ hành cơng nhằm hướng tới hành đại, nhân dân phục vụ” Cần đánh giá khách quan thái độ phục vụ CBCC để từ phân loại, đánh giá CBCC hàng năm nhằm hạn chế số CBCC có thái độ quan liêu, hách dịch, tạo công khai, minh bạch thực thi công vụ Để đạt mục tiêu xây dựng Chính quyền điện tử, người giao dịch địa bàn tỉnh cần nâng cao trình độ, nhận thức cơng nghệ 4.0 giao dịch với quyền, bước hình thành hệ sinh thái Cơng dân điện tử KẾT LUẬN Tuyên truyền DVC TT nhận quan tâm UBND phường Phương Lâm Với phối hợp Sở Thông tin Truyền thông, đạo UBND tỉnh Hịa Bình đưa nội dung tun truyền DVC TT vào chươmg trình tổng thể CCHC giai đoạn, đồng thời ban hành Kế hoạch tuyên truyền DVC TT hàng năm thường xuyên đạo sát sở, ngành, địa phương công tác tuyên truyền với mục địch phổ biến tới người dân, doanh nghiệp lợi thiết thực sử dụng DVC TT việc thực TTHC với quan nhà nước Từng bước nâng cao trình độ, nhận thức kĩ cho người dân, chuyển từ “công dân truyền thống” giao dịch trực tiếp, sang “công dân điện tử” ứng dụng công nghệ thông tin giao dịch TTHC góp phần xây dựng thành cơng Chính quyền điện tử Trên sở nghiên cứu lý thuyết thực tiễn, tác giả thực điều tra khảo sát ý kiến người dân chất lượng tuyên truyền DVC TT Kết cho thấy đa số người dân hài lòng nội dung hình thức tuyên truyền DVC TT, người dân dễ tiếp thu, tiếp cận sử dụng DVC TT Tuy nhiên với cách thức triển khai tuyên truyền DVC TT nay, số lượng người dân tiếp cận tiếp cận chưa nhiều, chưa tạo lan tỏa nhận thức quần 85 chúng nhân dân Từ kết nghiên cứu tác giả đưa số giải pháp, đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyên truyền DVC TT UBND phường Phương Lâm Luận văn thực thời gian ngắn, tác giả phân tích, đánh giá yếu tố dựa khảo sát người dân, điều kiện nguồn lực nên quy mô điều tra chưa thực lớn, ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19, giảm thời gian tiếp cận với nhà trường người hướng dẫn Luận văn khơng tránh khỏi số thiếu sót, hạn chế Tác giả mong thầy bạn tiếp tục góp ý để tác giả hồn thiện luận văn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phủ (2010), Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08/6/2010 Chính phủ kiểm soát TTHC, Nghị định số 92/2017/NĐ-CP ngày 07/8/2017 Chính phủ sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định liên quan đến kiểm sốt thủ tục hành Thực Nghị định 20/2008/NĐ-CP ngày 14 tháng năm 2008 Chính phủ tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị cá nhân, tổ chức quy định hành Bộ Thông tin Truyền thông (2009), Thông tư 26/2009/TT-BTTTT, ngày 31/7/2009 quy định việc cung cấp thông tin đảm bảo khả truy cập thuận tiện trang thông tin điện tử quan nhà nước UBND tỉnh Hịa Bình (2018), Thực Quyết định số 2968/QĐUBND ngày 20/12/2018 phê duyệt Đề án “Mở rộng nâng cao hiệu hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết huyện, thành phố địa bàn tỉnh” UBND tỉnh Hịa Bình (2018),Quyết định số 3010/QĐ-UBND ngày 28 tháng 12 năm 2018 UBND tỉnh Hịa Bình đảm bảo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch UBND thành phố Hịa Bình(2021), Thực Công văn số: 3329/UBNDNV ngày 10/9/2021 UBND thành phố Hịa Bình việc tăng cường giải pháp nâng cao hiệu thực công tác CCHC Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 xây dựng từ năm 2017, đến tiếp tục áp dụng trì tốt Cổng dịch vụ cơng trực tuyến tỉnh Hồ Bình: www.dichvucong.hoabinh.eov.vn Sở Thơng tin Truyền thơng tỉnh Hịa Bình,Cổng Thông tin điện tử Sở Thông tin Truyền thông tỉnh Hịa Bình: www.ict.hoabinh.gov.vn; 10 UBND thành phố Hịa Bình(2019),Thực Quyết định số 1991/QĐ- UBND ngày 02/7/2019 UBND thành phố việc giao tiêu hồ sơ tiếp nhận giải trực tuyến mức độ 3,4 cho quan, đơn vị 11 UBND thành phố Hòa Bình(2020), Kế hoạch số 609/KH-UBND ngày 20/3/2020 Ủy ban nhân dân thành phố Hịa Bình việc Tổng kết thực Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011 - 2020 xác định mục tiêu, nhiệm vụ, giải pháp giai đoạn 2021 - 2030 12 Ủy ban nhân dân phường Phương Lâm (2010), Báo cáo Tổng kết Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011 - 2020; mục tiêu, nhiệm vụ, giải pháp giai đoạn 2021 - 2030 Ủy ban nhân dân phường Phương Lâm PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BÔ CÔNG CHỨC CÁC PHỊNG VĂN HĨA THƠNG TIN THUỘC UBND CÁC HUYỆN, THÀNH PHỐ, PHƯỜNG , XÃ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HỒ BÌNH Kính thưa Ơng (bà) Phiếu khảo sát chúng tơi thực nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng công tác tuyên truyền Dịch vụ công trực tuyến Sở Thông tin Truyền thông tỉnh Hịa Bình Kết khảo sát nghiên cứu phụ thuộc vào thông tin ông (bà) cung cấp Chúng tơi xin cam kết giữ bí mật thông tin cá nhân ông (bà) cung cấp thông tin phiếu khảo sát sử dụng nhàm mục đích nghiên cứu tìm giải pháp để hồn thiện cơng tác tun truyền Dịch vụ công trực tuyến Sở Thông tin Truyền thơng tỉnh Hịa Bình Cách trả lời phiếu khảo sát: Ồng (bà) đánh dấu (X) vào lựa chọn phù hợp với quan điểm ông (bà) Chúng xin trân thành cảm ơn cộng tác ông (bà)! TT Nội dung A B Chưa đạt Đạt Tốt Rất tốt Lãnh đạo UBND phường Phương Lâm sát công tác đạo tuyên truyền DVC TT UBND phường Phương Lâm phân công rõ trách nhiệm cho CBCC thực công tác tuyên truyền DVC TT CBCCVC tuyên truyền DVC TT có đủ số Đội ngũ CBCCVC làm cơng tác tun truyền có lượng lực, kỹ truyền thơng tốt Bố trí kinh phí cho thực TT DVC TT Giải pháp tháo gỡ khó khăn Các ý kiên khác (nêu có): Xin chân thành cảm ơn ơng (bà) hồn thành phiếu khảo sát này! PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI DÂN THỤC HIỆN GIAO DỊCH TTHC TẠI UBND PHƯỜNG PHƯƠNG LÂM Kinh thưa Ông (bà)………………………………… Phiếu khảo sát chúng tơi thực nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng cơng tác tun truyền Dịch vụ công trực tuyến UBND phường Phương Lâm Kết khảo sát nghiên cứu phụ thuộc vào thông tin ông (bà) cung cấp Chúng xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân ông (bà) cung cấp thông tin phiếu khảo sát sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu tìm giải pháp để hồn thiện cơng tác tun truyền Dịch vụ cơng trực tuyến UBND phường Phương Lâm Cách trả lời phiếu khảo sát: Ông (bà) đánh dấu (X) vào lựa chọn phù hợp với quan điểm ông (bà) Chúng xin trân thành cảm on cộng tác ông (bà)! TT A Chưa Nội dung đạt B Đạt Tốt Cán tuyên truyền DVC TT có lực chun mơn Cán tun truyền DVC TT có kỹ truyền đạt, kỹ giao tiếp, thái độ phục vụ Các ý kiến khác (nếu có): Xin chân thành cảm orn ơng (bà) hoàn thành phiếu khảo sát này! PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA Rất tốt PHƯỜNG PHƯƠNG LÂM ĐƯỢC KHẢO SÁT TT Họ tên NGUYỄN THỊ HÌNH HÀ THỊ DIỄN NGUYỄN MẠNH HÙNG BÙI THỊ TÚC BÙI NGỌC HÀ ĐINH THỊ HƯỜNG NGUYỄN VĂN NHẤT NGUYỄN THỊ HƯỜNG CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG TƯ PHÁP VĂN PHỊNG VĂN HĨA VĂN PHỊNG ĐỊA CHÍNH ĐỊA CHÍNH LAO ĐỘNG, TBXH Danh sách có tơng cộng người Ngày/ tháng khảo sát 16/06/2020 18/06/2020 18/06/2020 18/06/2020 17/06/2020 18/06/2020 17/06/2020 17/06/2020 PHỤ LỤC DANH SÁCH NGƯỜI DÂN THỰC HIỆN GIAO DỊCH TTHC BỘ PHẬN MỘT CỬA PHƯỜNG PHƯƠNG LÂM TT Họ tên Đon vị công tác Ngày tháng Đàm Thị An Phường Đồng Tiến, TP Hồ Bình Tổ 1, Phường Phương Lâm Vũ thị Chiến Nguyễn Ngọc 06/06/202 khảo sát 08/06/2020 Phường Quỳnh Lâm 14/06/2020 Doanh Lê Quốc Dũng Tổ 1, Phường Phương Lâm 16/06/2020 Hồng Anh Tơn Doanh nghiệp Hòa Sơn 15/06/2020 Đặng Văn Hòa Doanh nghiệp Định Nhuận 12/06/2020 Bùi Thị Bích Hồi Tổ 1, Phường Phương Lâm 14/06/2020 Cù Thi Huế Tổ 6, Phường Phương Lâm 11/06/2020 Lê Thị Hợp Tổ 14, Phường Phương Lâm 02/06/2020 Tổ 16, Phường Phương Lâm 15/06/2020 11 Nguyễn Phan Bình Tổ 11, Phường Phương Lâm 10/06/2020 12 Bùi Thị Quốc Tổ 3, Phường Phương Lâm 22/06/2020 13 Bùi Văn Dựa Tổ 11, Phường Phương Lâm 23/06/2020 14 Bùi Hiền Dung Tổ 4, Phường Phương Lâm 11/06/2020 10 Trần Văn Hải Danh sách tổng cộng 14 người Bảng 1.2 Danh mục DVC TT cấp Xã TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 TÊN TTHC Đăng ký khai sinh Đăng ký kết hôn Đăng ký nhận cha, mẹ, Đăng ký khai sinh kết hợp đăng ký nhận cha, mẹ, Đăng ký khai tử Đăng ký khai sinh lưu động Đăng ký kết hôn lưu động Đăng ký khai tử lưu động Đăng ký giám hộ Đăng ký chấm dứt giám hộ Thay đổi, cải chính, bổ sung hộ tịch Cấp Giấy xác nhận tình trạng nhân Đăng ký lại khai sinh Đăng ký khai sinh cho người có hồ sơ, giấy tờ cá nhân Đăng ký lại kết hôn Cấp trích lục hộ tịch Liên thơng thủ tục đăng ký khai sinh, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em 06 tuổi Liên thông thủ tục đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em 06 tuổi Thủ tục hòa giải tranh chấp đất đai Xác nhận đăng ký kế hoạch bảo vệ môi trường Xác nhận đề án bảo vệ môi trường đơn giản Tham vấn ý kiến báo cáo đánh giá tác động môi trường Tham vấn ý kiến đề án bảo vệ môi trường chi tiết Thành lập nhóm trẻ, lớp mẫu giáo độc lập tư thục Sáp nhập, chia tách nhóm trẻ, lớp mẫu giáo độc lập tư thục Giải thể hoạt động nhóm trẻ, lớp mẫu giáo độc lập tư thục Đăng ký hoạt động nhóm trẻ nơi mạng lưới sở giáo dục mầm non chưa đáp ứng đủ nhu cầu đưa trẻ tới trường, lớp DVC TT MỨC ĐỘ X X X X DVC TT MỨC ĐỘ X X X X DVC TT MỨC ĐỘ X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X DVC TT MỨC ĐỘ X X X 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 Thủ tục giải yêu cầu bồi thường quan trực tiếp quản lý người thi hành công vụ gây thiệt hại Công nhận tuyên truyền viên pháp luật (cấp xã) Cho làm tuyên truyền viên pháp luật (cấp xã) Bầu hòa giải viên Thủ tục bầu tổ trưởng tổ hịa giải (cấp xã) Thủ tục thơi làm hịa giải viên (cấp xã) Thủ tục tốn thù lao cho hòa giải viên (cấp xã) Xác định, xác định lại mức độ khuyết tật cấp Giấy xác nhận khuyết tật Đổi, cấp lại Giấy xác nhận khuyết tật Trợ giúp xã hội đột xuất hỗ trợ làm nhà ở, sửa chữa nhà Trợ giúp xã hội đột xuất hỗ trợ chi phí mai táng Xác nhận hộ gia đình làm nơng nghiệp, lâm nghiệp, ngư nghiệp, diêm nghiệp có mức sống trung bình giai đoạn 2016-2020 thuộc diện đối tượng ngân sách nhà nước hỗ trợ đóng bảo hiểm y tế Quyết định quản lý cai nghiện ma túy tự nguyện gia đình Quyết định cai nghiện ma túy tự nguyện cộng đồng Thủ tục xác nhận vào đơn đề nghị di chuyển hài cốt liệt sĩ; đơn đề nghị thăm viếng mộ liệt sĩ Thủ tục ủy quyền hưởng trợ cấp, phụ cấp ưu đãi Giải khiếu nại lần đầu Giải tố cáo Tiếp công dân Xử lý đơn Kê khai tài sản, thu nhập Công khai Bản kê khai tài sản, thu nhập Xác minh tài sản, thu nhập Tiếp nhận yêu cầu giải trình Thực việc giải trình Cấp từ sổ gốc Chứng thực từ giấy tờ, văn quan tổ chức có thẩm quyền Việt X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Nam cấp chứng nhận 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 Chứng thực chữ ký giấy tờ, văn (áp dụng cho trường hợp chứng thực điểm trường hợp người yêu cầu chứng thực ký, điểm được) Chứng thực việc sửa đổi, bổ sung, hủy bỏ hợp đồng, giao dịch Sửa lỗi sai sót hợp đồng, giao dịch Cấp có chứng thực từ hợp đồng, giao dịch chứng thực Chứng thực hợp đồng, giao dịch liên quan đến tài sản động sản, quyền sử dụng đất nhà Chứng thực di chúc Chứng thực văn từ chối nhận di sản Chứng thực văn thỏa thuận phân chia di sản mà di sản động sản, quyền sử dụng đất, nhà Chứng thực văn khai nhận di sản mà di sản động sản, quyền sửa dụng đất, nhà Cấp Giấy xác nhận đăng ký sản xuất rượu thủ công để bán cho doanh nghiệp có Giấy phép sản xuất rượu để chế biến lại Cấp sửa đổi, bổ sung Giấy xác nhận đăng ký sản xuất rượu thủ công để bán cho doanh nghiệp có Giấy phép sản xuất rượu để chế biến lại Cấp lại Giấy xác nhận đăng ký sản xuất rượu thủ công để bán cho doanh nghiệp có Giấy phép sản xuất rượu để chế biến lại Thực hiện, điều chỉnh, hưởng trợ cấp xã hội hàng tháng đối tượng bảo trợ xã hội Đăng ký lại khai tử Cấp Giấy xác nhận đăng ký sản xuất rượu thủ công để bán cho doanh nghiệp có Giấy phép sản xuất rượu để chế biến lại Thẩm định kế hoạch lựa chọn nhà thầu Thông báo thành lập thư viện thư viện cộng đồng Công nhận câu lạc thể thao sở Xóa Giấy chứng nhận đăng ký phương tiện X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 Đăng ký lại phương tiện trường hợp chuyển quyền sở hữu phương tiện không thay đổi quan đăng ký phương tiện Đăng ký lại phương tiện trường hợp chuyển từ quan đăng ký khác sang quan đăng ký phương tiện thủy nội địa Đăng ký lại phương tiện trường hợp chủ phương tiện thay đổi trụ sở nơi đăng ký hộ thường trú chủ phương tiện sang đơn vị hành cấp tỉnh khác Cấp lại Giấy chứng nhận đăng ký phương tiện Đăng ký lần đầu phương tiện khai thác đường thủy nội địa Đăng ký lại phương tiện trường hợp phương tiện thay đổi tên, tính kỹ thuật Đăng ký phương tiện lần đầu phương tiện chưa khai thác đường thủy nội địa Đăng ký lại phương tiện trường hợp chuyển quyền sở hữu phương tiện đồng thời thay đổi quan đăng ký phương tiện Thủ tục tặng Giấy khen Chủ tịch UBND cấp xã thành tích đột xuất Thủ tục tặng Giấy khen Chủ tịch UBND cấp xã thành tích thi theo đợt chuyên đề Thủ tục tặng Giấy khen Chủ tịch UBND cấp xã thực nhiệm vụ trị Thủ tục xét tặng danh hiệu Lao động tiên tiến Thủ tục tặng Giấy khen Chủ tịch UBND cấp xã cho gia đình Thủ tục tuyển tuyển dụng người hoạt động không chuyên trách cấp xã địa bàn tỉnh Phú Yên Xét tặng danh hiệu Gia đình văn hóa hàng năm Thủ tục thơng báo dự kiến hoạt động tín ngưỡng diễn vào năm sau sở tín ngưỡng Thủ tục đăng ký sinh hoạt tôn giáo Thủ tục chấp thuận việc tổ chức quyên góp sở tín ngưỡng, tổ chức tơn giáo phạm vi xã Thủ tục đăng ký chương trình hoạt động tơn giáo hàng năm tổ chức tôn giáo sở Thủ tục đăng ký người vào tu X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 Thủ tục thông báo việc sửa chữa, cải tạo, nâng cấp cơng trình tín ngưỡng, cơng trình tơn giáo khơng phải xin cấp giấy phép xây dựng Thủ tục thông báo người đại diện Ban quản lý sở tín ngưỡng Xác nhận Uỷ ban nhân dân cấp xã cảnh, bóng mát, cổ thụ có nguồn gốc khai thác từ vườn, trang trại, trồng phân tán tổ chức; có nguồn gốc khai thác từ rừng tự nhiên, rừng trồng tập trung, vườn nhà, trang trại, phân tán cộng đồng dân cư, hộ gia đình, cá nhân Xác nhận Uỷ ban nhân dân cấp xã lâm sản chưa qua chế biến có nguồn gốc khai thác từ rừng tự nhiên Cấp đổi Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất Đăng ký hoạt động sở trợ giúp xã hội 10 đối tượng có hồn cảnh khó khăn Xác nhận Hợp đồng tiếp cận nguồn gen chia sẻ lợi ích Thơng báo tổ chức lễ hội Xét tặng Giấy khen Gia đình văn hóa Thủ tục thơng báo tổ chức qun góp địa bàn xã sở tín ngưỡng, tổ chức tôn giáo, tổ chức tôn giáo trực thuộc Thủ tục đề nghị thay đổi địa điểm sinh hoạt tôn giáo tập trung địa bàn xã Áp dụng biện pháp can thiệp khẩn cấp tạm thời cách ly trẻ em khỏi môi trường người gây tổn hại cho trẻ em Chấm dứt việc chăm sóc thay cho trẻ em Phê duyệt kế hoạch hỗ trợ, can thiệp trẻ em bị xâm hại có nguy bị bạo lực, bóc lột, bỏ rơi trẻ em có hồn cảnh đặc biệt Đăng ký nhận chăm sóc thay cho trẻ em cá nhân, người đại diện gia đình nhận chăm sóc thay khơng phải người thân thích trẻ em Thơng báo nhận chăm sóc thay cho trẻ em cá nhân, người đại diện gia đình nhận chăm sóc thay người thân thích trẻ em Chuyển trẻ em chăm sóc thay X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 111 112 113 114 115 116 117 sở trợ giúp xã hội đến cá nhân, gia đình nhận chăm sóc thay Cơng nhận hộ nghèo, hộ cận nghèo phát sinh năm Công nhận hộ nghèo, hộ cận nghèo phát sinh năm Cơng nhận hộ nghèo, hộ cận nghèo năm Thông báo sáp nhập, hợp nhất, chia, tách thư viện thư viện cộng đồng Thông báo chấm dứt hoạt động thư viện cộng đồng Đăng ký nuôi nuôi nước Đăng ký lại việc nuôi nuôi nước X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X ... TRUYỀN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ .8 1.1 Dịch vụ công trực tuyến Ủy ban nhân dân cấp xã .8 1.1.1 Khái niệm dịch vụ công 1.1.2 Dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban nhân. .. máy tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban nhân dân cấp xã Nội dung tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban nhân dân cấp xã Hình thức cơng cụ tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến Uỷ ban. .. ban nhân dân cấp xã; Yếu tố bên Ủy ban nhân dân cấp xã CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYÊN TRUYỀN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG PHƯƠNG LÂM, THÀNH PHỐ HỊA BÌNH, TỈNH HỊA BÌNH