Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng

MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong chiến lược hoạt động kinh doanh của đơn vị mình, Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng (Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng) đã xác định các lĩnh vực kinh doanh chính bao gồm (1) Cung ứng dịch vụ tài chính cá nhân; (2) Cung ứng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ và (3) Ngân hàng bán buôn và ngân hàng giao dịch. Trong đó, lĩnh vực cung ứng dịch vụ tài chính cá nhân được xác định là một hướng kinh doanh lâu dài bền vững và có triển vọng phát triển tốt, đóng góp quan trọng vào việc nâng tầm cao sự cạnh tranh của Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng. Với chức năng, nhiệm vụ là trung gian tài chính giữa khoản tiết kiệm và đầu tư, nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân được xác định là một trong những dịch vụ quan trọng được chú trọng ngay từ những ngày đầu thành lập chi nhánh. Tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân hiện chiếm đến hơn 80% tổng huy động vốn của cả chi nhánh và đáp ứng nhu cầu vay vốn ngày càng gia tăng của các doanh nghiệp và cá nhân trên địa bàn huyện Phù Ninh. Hiện nay, tiềm năng phát triển huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngày cảng tăng lên rõ rệt do quy mô, chất lượng dịch vụ và số lượng khách hàng ngày càng gia tăng. Huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân mỗi một năm sau lại cao hơn năm trước, tăng cả về chất lượng và quy mô, điều này cho thấy tầm quan trọng của nguồn vốn này đối với hoạt động của Chi nhánh. Năm 2018 nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm KHCN của Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng đạt 280,3 tỷ đồng chiếm 77,6% trong tổng nguồn vốn huy động, đến năm 2019 đạt 367,7 tỷ đồng chiếm 80,7% trong tổng nguồn vốn huy động, năm 2020 đạt 410,9 tỷ đồng chiếm 81,9% trong tổng nguồn vốn huy động. Mặc dù có sự tăng về quy mô, tuy nhiên tốc độ tăng qua các năm sau lại có xu hướng giảm đi. Năm 2019 tăng 31,2% so với năm 2018, đến năm 2020 tăng là 11,7% so với năm 2019. Việc lập kế hoạch kinh doanh còn chưa thực sự sát với thực tế của từng phòng kinh doanh trực tiếp. Trong quá trình thực hiện còn thiếu sự hợp công giữa các cá nhân, phòng ban dẫn đến những vấn đề tranh cãi giữa các cá nhân nội bộ, cơ chế chính sách đề ra còn chưa thực sự khiến cán bộ kích thích và nhận biết được tầm quan trọng của việc huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân. Công tác quản lý giám sát tuy đã được chú trọng nhưng vẫn còn chưa thực sự sát sao, chưa đề ra được các phương án kịp thời trong tình hình cạnh tranh mới… làm phần nào tác động đến kết quả huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân. Trong tình hình hiện nay, nền kinh tế cạnh tranh gay gắt, hệ thống các quỹ tín dụng trên địa phương, nhiều ngân hàng thương mại mới xuất hiện, sự chênh lệch giữa dư nợ cho vay và nguồn huy động vốn chưa cân xứng. Một yêu cầu quan trọng đặt ra đối với Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng là phải hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân. Xuất phát từ quá trình thực tế làm việc tại đơn vị, tác giả lựa chọn đề tài “Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) - Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ, với ước mong đóng góp một phần vào thành công của đơn vị mình. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu Huy động vốn và quản lý huy động vốn cũng đã được nhiều chuyên gia, các nhà nghiên cứu dưới nhiều góc độ như: Luận văn thạc sỹ của Lê Việt Hùng (2013) “Quản lý huy động vốn tại Agribank Chi nhánh tỉnh Lai Châu”. Luận văn đã hệ thống cơ sở lý luận về quản lý huy động vốn, phân tích được thực trạng huy động vốn Agribank Chi nhánh tỉnh Lai Châu, đưa ra được các điểm mạnh, yếu trong hoạt động quản lý huy động vốn. Trên cơ sở luận văn đã đưa ra được một số giải pháp cơ bản để hoàn thiện quản lý huy động vốn tại Agribank Lai Châu. Luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế quốc dân của Lý Trần Bình (2015) “Hoàn Thiện Quản lý huy động vốn tại Ngân Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam”. Luận văn đã nêu cơ sở lý luận về hoạt động quản lý huy động vốn tại các ngân hàng thương mại, phân tích được thực trạng quản lý huy động vốn của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (agribank) dựa trên các nghiên cứu lý thuyết, bài luận đã chỉ ra được những thành quả đã đạt được, hạn chế và nguyên nhân dẫn đến những mặt hạn chế trong việc quản lý huy động vốn. Từ đó đã đưa ra những đề xuất hoàn thiện công tác quản lý huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế Quốc dân của Huỳnh Thị Uyên Phương (2015) về đề tài “Quản lý huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín chi nhánh Đắk Nông”. Luận văn đã nói lên toàn bộ cơ sở lý luận về hoạt động quản lý huy động vốn, đưa ra thực trạng quản lý huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín chi nhánh Đắk Nông, các điểm mạnh, yếu trong hoạt động quản lý này. Từ đó luận văn đã đề ra được một số giải pháp để hoàn thiện quản lý huy động vốn tại Sacombank Đắk Nông. Luận văn thạc sỹ của trường ĐH Kinh tế ĐH Quốc gia HN của Nguyễn Bích Thủy (2015) về đề tài “Quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài gòn Công thương”. Luận văn đã làm rõ những vấn đề về cơ bản về quản lý huy động vốn, từ đó đánh giá tình hình công tác, hoạt động quản lý, huy động vốn thấy được những thành quả đạt được và những điểm hạn hạn chế trong công tác quản lý hoạt động huy động vốn, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm thực tế sâu sắc, đưa ra được những giải pháp cụ thể phù hợp, khắc phục được những hạn chế trong công tác huy động vốn. Luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội của Hoàng Anh Thư (2015) về đề tài “Quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy, Hà Nội”. Luận văn đã hệ thống cơ sở lý luận về quản lý huy động vốn, phân tích được thực trạng huy động vốn Agribank Chi nhánh Cầu Giấy, Hà Nội, đưa ra được các điểm mạnh, yếu trong hoạt động quản lý huy động vốn. Từ đó đánh giá được thực trạng quản lý huy động vốn tại Agribank Chi nhánh Cầu Giấy, Hà Nội. Đưa ra được những đề xuất, giải pháp từ đó rút ra được những bài học kinh nghiệm trong quá trình quản lý huy động vốn tại đơn vị. Trải qua quá trình tìm hiểu tham khảo và phạm vi hiểu biết của học viên, tính đến thời điểm hiện tại chưa có đề tài nào nghiên cứu về “Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) - Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng”. 3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Xác định được khung nghiên cứu về quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại phòng giao dịch ngân hàng thương mại. - Phân tích được thực trạng quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng, từ đó rút ra những điểm mạnh, điểm yếu trong quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng và chỉ rõ được nguyên nhân của các điểm yếu. - Đề ra được các giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng. - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Nghiên cứu quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng theo đúng quy trình quản lý, trong đó gồm các nội dung: lập kế hoạch huy động vốn, tổ chức thực hiện kế hoạch huy động vốn và kiểm soát huy động vốn. + Về không gian: Nghiên cứu tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng. + Về thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2018 - 2020, dữ liệu sơ cấp thu thập vào tháng 3 năm 2021 và đề xuất giải pháp đến 2025.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - LÊ THỊ XUÂN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) CHI NHÁNH BẮC PHÚ THỌ PHÒNG GIAO DỊCH BÃI BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - LÊ THỊ XUÂN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI `NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) CHI NHÁNH BẮC PHÚ THỌ PHÒNG GIAO DỊCH BÃI BẰNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH MÃ NGÀNH: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN ĐÌNH HƯƠNG HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phịng giao dịch Bãi Bằng” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tôi, chưa sử dụng để bảo vệ học vị Các số liệu kết sử dụng Luận văn hồn tồn trung thực có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2021 Học viên Lê Thị Xuân LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến GS.TS Nguyễn Đình Hương - người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến thầy, giáo khoa Khoa học quản lý, cán Viện Đào tạo Sau đại học, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện giúp đỡ thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng hỗ trợ cung cấp tài liệu để tơi có sở thực tiễn bổ sung vào viết Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2021 Học viên Lê Thị Xuân MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .8 TẠI PHÒNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .8 1.1 Huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hình thức huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng thương mại 1.2 Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng thương mại 12 1.2.1 Khái niệm quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng thương mại 12 1.2.2 Mục tiêu quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng thương mại 12 1.2.3 Nội dung quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng thương mại 14 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng thương mại .19 1.3 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân số phòng giao dịch ngân hàng thương mại học rút cho Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng 23 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân số phòng giao dịch ngân hàng thương mại 23 1.3.2 Bài học rút cho Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng 25 CHƯƠNG 27 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH BẮC PHÚ THỌ - PHÒNG GIAO DỊCH BÃI BẰNG 27 2.1 Tổng quan Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển phịng giao dịch Bãi Bằng 27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng giao dịch Bãi Bằng 28 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh phòng giao dịch Bãi Bằng giai đoạn 2018 - 2020 29 2.2 Thực trạng huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng giai đoạn 2018 - 2020 35 2.2.1 Các sản phẩm huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng .35 2.2.2 Kết huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng giai đoạn 2018 2020 40 2.3 Thực trạng quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng giai đoạn 2018 - 2020 46 2.3.1 Bộ máy quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng .46 2.3.2 Thực trạng lập kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng 48 2.3.3 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng 51 2.3.4 Thực trạng kiểm soát huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng 61 2.4 Đánh giá quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng 62 2.4.1 Đánh giá thực mục tiêu quản lý 62 2.4.2 Ưu điểm 63 2.4.3 Hạn chế nguyên nhân 64 CHƯƠNG 69 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN .69 TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 69 TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH BẮC PHÚ THỌ 69 - PHÒNG GIAO DỊCH BÃI BẰNG ĐẾN NĂM 2025 69 3.1 Định hướng hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng đến năm 2025 69 3.1.1 Mục tiêu huy động vốn Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng đến năm 2025 69 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng đến năm 2025 70 3.2 Các giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng đến năm 2025 71 3.2.1 Hoàn thiện máy quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 71 3.2.2 Hoàn thiện lập kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 71 3.2.3 Hoàn thiện tổ chức thực kế huy động vốn vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 74 3.2.4 Hoàn thiện kiểm soát huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 78 3.2.5 Giải pháp khác .79 3.3 Kiến nghị 80 3.3.1 Kiến nghị Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ 80 3.3.2 Kiến nghị Hội sở Vietinbank 81 KẾT LUẬN .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt KH KHCN NH NHNN NHTM PGD TCTD TGTK TMCP Vietinbank Diễn giải Khách hàng Khách hàng cá nhân Ngân hàng Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Phịng giao dịch Tổ chức tín dụng Tiền gửi tiết kiệm Thương mại cổ phần Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG: DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU - Tổ chức thực khách hàng HĐV từ TGTK KHCN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .8 TẠI PHÒNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .8 1.1 Huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hình thức huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Phân loại theo kỳ hạn 1.1.2.2 Phân loại theo loại tiền gửi 10 1.1.2.3 Phân loại theo hình thức gửi tiền 10 1.1.2.4 Phân theo hình thức trả lãi 11 1.1.2.5 Phân theo loại hình sản phẩm .11 1.2 Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng thương mại 12 1.2.1 Khái niệm quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng thương mại 12 1.2.2 Mục tiêu quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng thương mại 12 1.2.3 Nội dung quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng thương mại 14 1.2.3.1 Lập kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 14 1.2.3.2 Tổ chức thực khách hàng huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân .15 74 kiệm KHCN PGD Chủ động phân tích, tìm hiểu nhu cầu, tiếp thu ý kiến khách hàng, đối tác để đề xuất cải tiến sản phẩm cung cấp, nâng cao chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ cán nhằm tạo lợi cạnh tranh chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nhằm tạo nên khác biệt chuyên nghiệp, thúc đẩy động, sáng tạo cán Cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh phát triển dịch vụ phi tín dụng, trọng phát triển dịch vụ tốn ứng dụng cơng nghệ đại Vận dụng linh hoạt chế chủ động lãi suất huy động vốn cho khách hàng cá nhân theo công văn số 1288/TGĐ-NHCT3+61+68 ngày 14/02/2017 công văn đạo lãi suất thời điểm nhằm thu hút khách hàng có nguồn tiền gửi lớn, thúc đẩy tăng trưởng nguồn vốn, tăng thị phần, đảm bảo hiệu hoàn thành kế hoạch giao cạnh tranh với tổ chức tín dụng địa bàn Xem xét diễn biến lãi suất tình hình cạnh tranh tổ chức tín dụng địa bàn đề xuất trụ sở ban hành lãi suất riêng cho PGD theo phân khúc khách hàng Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng theo phân khúc khách hàng phù hợp Mỗi phân khúc KH có đặc điểm khác nhau, người có thói quen, tính cách riêng biệt Cần phân bổ khách hàng cho cán quản lý, Cán phân cần tìm hiểu khách hàng để lựa chọn cách thức chăm sóc, sách quà tặng cho phù hợp Tạo dựng ấn tượng, hình ảnh đẹp, tạo thương hiệu cho cán VietinBank PGD cần sử dụng kết hợp nhiều phương pháp, nhiều công cụ khác nhau, với mối quan hệ sẵn có để tăng trưởng nguồn HĐV từ tiền gửi tiết kiệm KHCN nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Các giải pháp phải thực đồng toàn diện PGD 3.2.3 Hoàn thiện tổ chức thực kế huy động vốn vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân - Đảm bảo nguồn nhân lực cho tổ chức thực kế hoạch HĐV từ tiền gửi 75 tiết kiệm KHCN Kiện toàn đẩy mạnh hoạt động máy quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN PGD Tổ chức phân công nhiệm vụ cụ thể Xác định rõ quyền nghĩa vụ cho thành viên trong máy quản lý cụ thể, rõ ràng Công tác tuyển dụng cán cho PGD cần trú trọng thực tốt ưu tiên cán có kinh nghiệm từ tổ chức tín dụng khác, có sách khen thưởng hợp lý cho cán có kinh nghiệm - Cử bán nhân viên tham gia buổi tập huấn Chú trọng công tác nhân sự, đào tạo, nâng cao suất lao động để thúc đẩy hoạt động kinh doanh Tổ chức rà soát lực cán bộ, đặc biệt cán tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, cán tuyển dụng, để có kế hoạch đào tạo, tập huấn, luân chuyển phù hợp Thường xuyên cử cán tham gia lớp đào tạo tập trung Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực VietinBank, bồi dưỡng kiến thức quy trình, quy định, kỹ tác nghiệp, kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, kỹ chăm sóc khách hàng xử lý tình phát sinh,… Cùng với việc cử cán đào tạo tập trung, cần thực đào tạo thực tế PGD thông qua việc tổ chức buổi thảo luận trao đổi nghiệp vụ, giao cán có kinh nghiệm lâu năm cán quản lý trực tiếp kèm cặp hướng dẫn cán Thông qua đối thoại với người lao động định kỳ nâng cao nhận thức cán tầm quan trọng công tác huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN tới hiệu hoạt động kinh doanh PGD Đa dạng hóa chương trình đào tạo nghiệp vụ huy động vốn, kỹ bán hàng phục vụ khách hàng Quán triệt ý thức “Khách hàng trung tâm” để có thái độ, tác phong giao dịch chu đáo Tăng cường tự đào tạo cá nhân, tổ chức hình thức trao đổi nghiệp vụ chỗ để nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, chia sẻ học kinh nghiệm thiết thực trình hoạt động huy động vốn - Truyền thông tư vấn đến khách hàng Thường xuyên quan tâm, liên lạc tìm hiểu nhu cầu, hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng vấn đề lĩnh vực tài ngân hàng trước, 76 sau huy động vốn Thường xuyên thực khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ, thái độ tác phong giao dịch cán bộ,… để có biện pháp điều chỉnh kịp thời Thực chương trình chăm sóc đặc biệt phân khúc khách hàng ưu tiên, thường xuyên gặp gỡ nắm bắt nhu cầu khách hàng Bên cạnh cần có hình thức chăm sóc, ứng xử phù hợp phân khúc khách hàng phổ thông, nhằm khẳng định thương hiệu VietinBank địa bàn nâng cao khả tiếp cận khách hàng tăng trưởng huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khác hàng cá nhân Triển khai giải pháp truyền thông chủ động, thiết thực, hiệu Truyền thông sản phẩm huy động vốn, biểu lãi suất huy động, chương trình chăm sóc khách hàng,…thông qua phương tiện thông tin đại chúng quảng cáo đài phát truyền hình với thời lượng khoảng 1-2 phút Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thơng qua việc kết hợp quyền địa phương, tổ dân phố buổi họp dân cư, buổi sinh hoạt Hội phụ nữ, Hội cựu chiến binh,… - Công tác phối hợp thực huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN Thực cam kết chất lượng nội PGD nhằm thúc đẩy phối hợp chặt chẽ phận để giải nhanh chóng, xác u cầu khách hàng Thường xuyên tiếp xúc, trao đổi nghiệp vụ cá nhân, phận liên quan đến công tác huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN tinh thần chủ động, tích cực, tơn trọng, mục tiêu chung PGD - Tạo động lực cho nhân viên Tổ chức chương trình thi đua phận chun mơn, tổ chức đồn thể Đồn niên, Cơng đồn Biểu dương khen thưởng kịp thời cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc, chế khen thưởng cần có tác dụng khuyến khích người lao động PGD tâm khắc phục khó khăn thực thành 77 cơng kế hoạch Nâng cao chất lượng nhân theo hướng tinh gọn tinh nhuệ, đảm bảo thu nhập người lao động cao ổn định Thực quy hoạch, bồi dưỡng, đào tạo phát triển, bổ nhiệm vị trí chức danh cán có trình độ, lực tốt Thực thưởng hấp dẫn cán tặng vật, tặng tua du lịch - Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng phòng giao dịch + Giao phận KHCN đầu mối phân nhóm KHCN PGD thành nhóm khách hàng khác Việc phân nhóm vào số dư tiền gửi bình qn khách hàng Nhóm khách hàng lâu năm, có số dư tiền gửi lớn, giao dịch thường xuyên nhóm khách hàng trung thành, khách hàng quan trọng, khách hàng VIP PGD, PGD nên có sách ưu đãi dịch vụ ngân hàng khác có sách chăm sóc đặc biệt PGD cần phân giao cụ thể cán quản lý trực tiếp khách hàng chủ động liên hệ thường xuyên nắm bặt nhu cầu khách hàng, giới thiệu tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp với yêu cầu khách hàng thời kỳ Đồng thời với nhóm khách hàng PGD cần triển khai chương trình tặng quà, chúc mừng sinh nhật khách hàng, dịp lễ, Tết, mừng tân gia, ngày 08/3, 20/10 khách hàng nữ Qua đó, khách hàng cảm nhận quan tâm ngân hàng khiến họ có thêm tin tưởng vào ngân hàng ngày gắn bó với ngân hàng Chính sách chăm sóc khách hàng quan trọng giúp PGD giữ chân khách hàng lớn, tăng số lượng khách hàng trung thành đồng thời khách hàng cầu nối để PGD tiếp cận khách hàng tiềm khác + Cịn nhóm khách hàng giao dịch, PGD cần trọng đến chất lượng dịch vụ cung cấp, thái độ phục vụ, phong cách giao dịch, để tạo ấn tượng tốt với khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng + PGD cần thường xuyên tổ chức buổi hội nghị, hội thảo theo chuyên đề để giới thiệu sản phẩm dịch vụ Bên cạnh đó, thơng qua hội nghị, hội thảo PGD giao lưu, gặp gỡ khách hàng, tặng quà cho khách hàng để tăng cường mối quan hệ đồng thời nắm bắt nhu cầu, tâm lý khách hàng để từ đưa 78 sách chăm sóc phù hợp + Trang bị hịm thư góp ý kiến, sổ ghi chép để quầy giao dịch để xin ý kiến nhận xét, góp ý khách hàng chất lượng, tiện ích sản phẩm dịch vụ mà PGD cung cấp, thái độ phục vụ cán bộ, thời gian chờ đợi thực giao dịch nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ mà Vietinbank chưa có tính sản phẩm dịch vụ Vietinbank cung cấp cần phải cải tiến để Vietinbank kịp thời chấn chỉnh, bổ sung có kế hoạch đề xuất với Chi nhánh, trụ sở Vietinbank việc chỉnh sửa, bổ sung sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng + Thời gian giao dịch PGD trùng với thời gian làm việc quan, đơn vị khác địa bàn, cán công chức muốn giao dịch với ngân hàng khó khăn đặc biệt khách hàng công nhân công ty sản xuất, thường xuyên bị giám sát nghiêm ngặt Vì vậy, PGD cần nghiên cứu đưa hình thức giao dịch ngồi để thu hút tiền gửi người dân lúc ngày, đáp ứng cao nhu cầu khách hàng 3.2.4 Hoàn thiện kiểm soát huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Tiếp tục trì tốt tăng cường cơng tác kiểm sốt giao dịch gửi tiền, rút tiền, phát hành thẻ tiết kiệm, in cập nhật lãi với khách hàng giao dịch viên hàng ngày Tất giao dịch phát sinh phải thực kiểm soát sản phẩm huy động, lãi suất áp dụng cho sản phẩm, chương trình ưu đãi khuyến mại, việc tuân thủ quy trình quy định, Phân cơng rõ trách nhiệm, quyền hạn cán quản lý phận, nâng cao nhận thức cán việc thực đầy đủ, thẩm quyền kiểm soát hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN Tăng cường giám sát việc tuân thủ quy định chất lượng sản phẩm dịch vụ, phân công trách nhiệm cụ thể, rõ ràng trưởng phận PGD Căn vào mục tiêu kế hoạch phân công cho cán bộ, trưởng phận tiến hành theo dõi, giám sát thường xuyên việc thực mục tiêu kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN gồm số dư huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm 79 KHCN, số khách hàng tiền gửi hữu số khách hàng tăng thêm, trao đổi với cán kết thực mục tiêu, tham gia ý kiến đóng góp giúp nhân viên định hướng tốt nhiệm vụ thống kết thực hiện, thông qua thẻ điểm KPI định kỳ theo quý Xem xét đánh giá thường xuyên kết thực kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN, xác định nhu cầu cần điều chỉnh, cải tiến Khai thác có hiệu kênh thơng tin, chương trình báo cáo tổng hợp dự báo tự động để có điều chỉnh nhanh chóng kịp thời hoạt động huy động vốn, góp phần tăng cường huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN đồng thời hạn chế loại rủi ro phát sinh Thường xuyên phân tích mơi trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh, kinh tế xã hội, quy định Ngân hàng Nhà nước,…để có biện pháp điều chỉnh nhanh chóng, xác 3.2.5 Giải pháp khác Khuyến khích cá nhân, tập thể nghiên cứu, động sáng tạo, đóng góp sáng kiến cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, giải pháp hiệu để thu hút khách hàng tăng trưởng huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN cho PGD Thúc đẩy bán chéo sản phẩm huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN thông qua sản phẩm dịch vụ khách cho vay, ngân hàng điện tử Thông qua mối quan hệ với đối tác đơn vị, tiếp xúc với cá nhân, người lao động để huy động vốn dịch vụ khác Thực hiệu văn hóa doanh nghiệp, “Hướng đến khách hàng coi trọng chất lượng cung cấp dịch vụ” nhằm tạo khác biệt, chuyên nghiệp ấn tượng tốt với khách hàng Thu thập thơng tin, tìm hiểu ngun nhân khách hàng rút tiền, ngừng giao dịch, chuyển sang giao dịch ngân hàng khác để có biện pháp điều chỉnh thích hợp Nâng cao nhận thức cán phong cách giao dịch, cán nhân viên thực mặc đồng phục đầy đủ, đeo thẻ tên, thái độ cử nhã nhặn, mỉm cười 80 khách hàng đến giao dịch cảm ơn khách hàng Nâng cao nhận thức cán quy định khai thác liệu, tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng, bảo mật tên mật sử dụng chương trình, phần mềm Tăng cường giáo dục ý thức trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp, phẩm chất cán Tổ chức buổi giao lưu thể thao, thi nấu ăn,… nhằm tăng cường gắn kết cán với đơn vị, tạo lạc quan vui vẻ cho cán sau thời gian làm việc căng thẳng, tạo đoàn kết cá nhân, phận Hay tổ chức giao lưu thể thao, văn nghệ với tổ chức bên ngoài, giúp tăng cường mởi rộng mối quan hệ Các dịp lễ tết Chi nhánh xây dựng chương trình tặng quà khách hàng, tổ chức phát lì xì đầu năm, bốc thăm trúng thưởng,… Quan tâm tới cán làm công tác huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN thơng qua việc xếp vị trí thang bảng lương, khen thưởng, quan tâm đến đời sống cá nhân, thường xuyên quan tâm nắm bắt tâm tư nguyện vọng cán Tạo không gian giao dịch đẹp, thân thiện, đại theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 Chuẩn nhận diện thương hiệu VietinBank Các phòng giao dịch bố trí đảm bảo an tồn, thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch, khu vực bên có chỗ để xe thuận tiện, lên xuống dễ dàng, xếp nhân viên bảo vệ trông giữ, dắt xe cho khách Bố trí khơng gian tiếp đón, khơng gian chờ đợi cho khách hàng, có bày biện đồ uống, đồ ăn nhẹ, tạp chí, sách báo giới thiệu VietinBank, tờ rơi giới thiệu chương trình, sản phẩm huy động vốn, hình tivi chạy biểu lãi suất, ưu đãi chương trình an sinh xã hội VietinBank tài trợ Tại trụ sở chi nhánh bố trí khơng gian giao dịch trang trọng, đại, sẵn sàng phục vụ khách hàng ưu tiên, khách hàng vip 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ Một là, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ đội ngũ cán chất 81 lượng chăm sóc khách hàng ý thức tuân thủ quy trình ngân hàng luật pháp Việc xây dựng đội ngũ cán có trình độ, am hiểu nghiệp vụ, lực cao, có phẩm chất đạo đức tốt khơng góp phần nâng cao hiệu huy động vốn mà tạo phát triển bền vững cho ngân hàng Hai là, quan tâm đến sách marketing điểm bán hàng bán chéo sản phẩm Ba là, phân khúc khách hàng để có chương trình chăm sóc cụ thể, tăng cường bán chéo sản phẩm dịch vụ 3.3.2 Kiến nghị Hội sở Vietinbank Thứ nhất, tiếp tục hoàn thiện chế điều hành lãi suất huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN Trong thời gian tới, với mục tiêu giữ vững nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm KHCN, tạo lập nguồn khách hàng bền vững tăng trưởng mạnh mẽ quy mô đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng Hội sở cần tiếp tục có nhiều chế khen thưởng chi nhánh có thành tích tốt cơng tác huy động vốn nhằm khuyến khích cán chi nhánh nỗ lực cơng tác huy động vốn nói chung huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN nói riêng Thứ hai, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, thị phần giảm sút phát triển ngân hàng thương mại cổ phần, với danh mục đa dạng tăng khả thu hút khách hàng đến với ngân hàng Mục tiêu để tăng cường huy động vốn cần tiếp tục hoàn thiện sản phẩm huy động truyền thống bên cạnh việc nghiên cứu phát triển, hồn thiện hình thức huy động hình thức huy động qua hệ thống Internet banking Mobile banking nhằm đơn giản hóa thủ tục, tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng Ngân hàng Thứ ba, đại hóa cơng nghệ ngân hàng Cơng nghệ thơng tin có vai trò quan trọng hoạt động ngân hàng Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin đại ngồi việc thuận lợi cho khách hàng giao dịch góp phần khơng nhỏ việc giảm bớt thao tác 82 không cần thiết để tăng hiệu làm việc cán nhân viên Hội sở cần nghiên cứu, nâng cấp đại hóa phần mềm, chương trình ứng dụng có nhằm đáp ứng nhu cầu nghiệp vụ hạch tốn Cùng với cần sửa đổi, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ để phù hợp với nghiệp vụ ngày đa dạng phức tạp Chủ động tiếp nhận chuyển giao công nghệ ngân hàng đại, trọng ứng dụng ngân hàng cốt lõi từ phát triển dịch vụ ngân hàng đại Cần tăng cường đội ngũ cán công nghệ thông tin chất lượng số lượng đáp ứng nhu cầu chi nhánh ban hỗ trợ để việc hỗ trợ chi nhánh kịp thời nhanh chóng Bên cạnh để có đủ lực để khai thác hiệu ứng dụng, phần mềm đại Thứ tư, cần trọng công tác quy hoạch phát triển mạng lưới hệ thống chi nhánh vị trí trọng điểm, địa bàn tiềm Với mạng lưới rộng khắp giúp khách hàng thuận giao dịch, có hội tiếp cận dịch vụ ngân hàng nhanh chóng, dễ dàng 83 KẾT LUẬN Nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm KHCN có vai trị quan trọng, yếu tố định cho hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại kinh tế Nhận định chung năm 20121 tương lai, hoạt động kinh doanh tài ngân hàng ngày khó khăn, đặc biệt huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN Do khách hàng có thêm nhiều kênh đầu tư thay thế, bên cạnh sách huy động vốn lãi suất lại quy định trần Ngân hàng Nhà nước Địi hỏi NHTM có VietinBank phải có chiến lược kinh doanh phù hợp, chủ động đối phương thức, nâng cao lực tài để cạnh tranh thành cơng Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng không ngừng tăng lên quy mô, cấu huy động vốn bước điều chỉnh hợp lý, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, tăng lợi nhuận cho PGD Nhờ PGD chủ động tích cực đổi phong cách phục vụ, đổi công nghệ, trì an tồn kinh doanh Tuy nhiên, với kết đạt được, Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng gặp phải nhiều khó khăn, từ mơi trường bên lẫn mơi trường kinh doanh bên Để thúc đẩy huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN, nâng cao hiệu kinh doanh quảng bá thương hiệu địa bàn huyện Phù Ninh, đòi hỏi PGD cần phải xây dưng thực loại công cụ, giải pháp đồng bộ, thường xuyên đổi cải tiến cho phù hợp với tình hình nỗ lực phấn đấu khơng ngừng tồn thể cán nhân viên, ban lãnh đạo PGD Luận văn giải mục tiêu nhiên cứu đề ra, cụ thể là: - Xác định khung nghiên cứu quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN PGD ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng, từ rút điểm mạnh, điểm yếu quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN 84 Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng rõ nguyên nhân điểm yếu - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng Luận văn nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng sở thực tiễn công tác tiếp thu, kế thừa có chọn lọc kết nghiên cứu cơng bố liên quan Từ nêu lên quan điểm, đề xuất số giải pháp cấp thiết khả thi hồn thiện cơng tác quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Anh Thư (2015), Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy, Hà Nội, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Huỳnh Thị Uyên (2015), Quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài gịn Thương tín chi nhánh Đắk Nông, Luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế Quốc dân Lâm Chí Dũng (2011), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội Lê Việt Hùng (2013), Quản lý huy động vốn Agribank Chi nhánh tỉnh Lai Châu, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lý Trần Bình (2015), Hồn Thiện Quản lý huy động vốn Ngân Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân Ngân hàng Nhà nước (2013), Thông tư quy định mạng lưới hoạt động ngân hàng thương mại, Hà Nội Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng (2018, 2019, 2020), Báo cáo thường niên, Phú Thọ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng (2018, 2019, 2020), Kế hoạch kinh doanh năm 2018, 2019, 2020, Phú Thọ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2017), Quy định số 982/QĐHĐQT-NHCT19 Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Quy định Tiền gửi hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Hà Nội 10 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2017), Quyết định 835/2017/QĐHĐQT-NHCT1.1 hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ban hành Quy định chức năng, nhiệm vụ phòng, tổ thuộc Chi nhánh hỗn hợp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Hà Nội 11 Nguyễn Bích Thủy (2015), Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài gịn Cơng thương, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 12 Nguyễn Đăng Dờn (2014), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội 13 Nguyễn Thị Mùi (2012), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội 14 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình Quản lý học, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Nguyễn Văn Tiến (2013), Giáo trình Tài - Tiền tệ ngân hàng, Nxb Thống Kê 16 Phan Thị Thu Hà (2013), Ngân hàng thương mại, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 17 Quốc hội (2010), Luật Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12, Hà Nội 18 Quốc hội (2010), Luật ngân hàng Nhà nước số 46/2010/QH12, Hà Nội 19 Tô Kim Ngọc (2012), Giáo trình Tiền tệ ngân hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội 20 Trần Huy Hoàng (2011), Quản Trị ngân hàng Thương Mại, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội PHỤ LỤC MẪU PHIÊU ĐIỀU TRA (Áp dụng KHCN gửi tiền tiết kiệm Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng) Xin kính chào Anh (Chị)! Tôi Lê Thị Xuân, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thực đề tài “Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) - Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng” Kính mong anh/ chị trả lời giúp câu hỏi Mọi thông tin anh/ Chị cung cấp dùng với mục đích nghiên cứu giữ bí mật Xin trân trọng cảm ơn ! I Xin Anh/ Chị trả lời câu hỏi cách đánh dấu “X” vào câu trả lời Anh/ Chị gửi tiền Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng  Đây lần  Đã đến gửi lần Yếu tố ảnh hưởng đến việc Anh/ Chị gửi tiền Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng  Do người quen giới thiệu  Do uy tín ngân hàng  Do quảng cáo  Khác II Anh/Chị đưa mức độ đồng ý ý kiến sau (Bằng cách đánh dấu “X” vào ô tương ứng với quy ước sau: 1- Rất không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Bình thường; 4- Đồng ý; 5- Rất đồng ý ) Tiêu chí Nhân viên PGD tư vấn rõ ràng cho anh/ chị sản phẩm Các sản phẩm HĐV từ TGTK KHCN PGD đa dạng Rất Không không đồng ý đồng ý Bình thườn g Đồng ý Rất đồng ý Lãi suất huy động vốn từ TGTK KHCN PGD hấp dẫn so với TCTD khác địa bàn Nhân viên PGD thực quy trình HĐV từ TGKT KHCN nhanh chóng xác Cơng tác chăm sóc khách hàng PGD tốt Cơ sở vật chất, trang thiết bị PGD đại Anh/ chị tiếp tục gửi tiền vào Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng Anh/ Chị giới thiệu cho người thân, bạn bè gửi tiền sử dụng sản phẩm HĐV Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! ... * Huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng thương mại * Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng thương mại. .. lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng thương mại 12 1.2.1 Khái niệm quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phòng giao. .. -? ?? LÊ THỊ XUÂN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI `NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) CHI NHÁNH BẮC PHÚ THỌ PHÒNG GIAO DỊCH BÃI