Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Từ trước tới nay, vốn luôn thể hiện tiềm lực của một quốc gia nói chung và đơn vị kinh doanh nói riêng. Đối với bất kỳ 1 quốc gia hay doanh nghiệp, nếu có nguồn vốn lớn sẽ luôn có điều kiện thuận lợi để thực hiện các hoạt động xã hội cũng như các hoạt động kinh doanh. Và đối với ngân hàng, với chức năng là trung gian tài chính trong xã hội thì có nguồn vốn lớn ngoài việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh còn khẳng định được vị thế, uy tín trên thị trường. Những ngân hàng trường vốn lớn sẽ có nhiều thế mạnh trong kinh doanh. Do đó, ngoài vốn ban đầu cần thiết, ngân hàng phải thường xuyên chăm lo tới việc tăng trưởng vốn trong suốt quá trình hoạt động của mình. Việc làm thế nào để tăng quy mô và nâng cao chất lượng vốn huy động luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu của các NHTM Việt Nam. Tiềm lực về vốn trong nền kinh tế là rất lớn nhưng để thu hút được là điều không đơn giản, trong vài năm trở lại đây trên thị trường tại Lạng Sơn ngày càng có nhiều các NHTM, các tổ chức tài chính (quỹ tín dụng, công ty bảo hiểm...) cạnh tranh nhau cùng phát triển, gây khó khăn cho công tác HĐV của NHTM CP Công Thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn. Tỉnh Lạng Sơn với vị trí là một tỉnh biên giới, là cửa khẩu thông thương với nước bạn Trung Quốc, nhưng không có nhiều doanh nghiệp lớn với nguồn vốn dồi dào, chỉ có một vài doanh nghiệp nhà nước còn lại là các doanh nghiệp nhỏ, chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ và hộ kinh doanh cá thể nên nguồn vốn có quy mô nhỏ, trong số đó một số doanh nghiệp nhỏ có nguồn tiền nhàn rỗi nhưng chỉ trong một thời gian ngắn từ vài tuần đến dưới 3 tháng. Ngoài các doanh nghiệp thì các cá nhân đa phần cũng có nhu cầu gửi tiết kiệm trong khoảng thời gian ngắn, nếu có thể quản lý huy động vốn từ TGTK ngắn hạn từ các doanh nghiệp và cá nhân một cách hiệu quả thì sẽ thu được nguồn vốn lớn trong xã hội cho NHTM, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Vì vậy, với vị thế là ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, bên cạnh mục tiêu kinh doanh hiệu quả và tăng trưởng lợi nhuận, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nói chung và Vietinbank Lạng Sơn nói riêng không ngừng nâng cao năng lực tài chính, để đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững của ngân hàng cũng như toàn xã hội. Trong thời gian Vietinbank Lạng Sơn, cũng đã chú trọng tới tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn, đây là khoản tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn với thời gian ngắn tối đa là một năm tại Ngân hàng theo nguyên tắc được hoàn trả đầy đủ tiền gốc, lãi theo thỏa thuận với tổ chức tín dụng. Tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn ngày càng có vị trí quan trọng tại Vietinbank Lạng Sơn, trong năm 2020 quy mô tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn tại Chi nhánh đạt 1.963,9 tỷ đồng, chiếm 63,6% trong tổng vốn huy động của Chi nhánh. Tuy nhiên, trong giai đoạn 2018 – 2020, công tác quản lý vốn huy động từ TGTK ngắn hạn còn những hạn chế như: Tốc độ tăng trưởng vốn huy động từ TGTK ngắn hạn năm 2020 giảm so với năm 2018 và 2019; + Lợi nhuận từ HĐV TGTK ngắn hạn năm 2020 giảm; Cả 3 năm 2018, 2019, 2020 Chi nhánh đều không hoàn thành kế hoạch về huy động vốn từ TGTK ngắn hạn; Thị phần huy động vốn TGTK ngắn hạn của Chi nhánh giai đoạn 2018 - 2020 có xu hướng giảm từ 12% năm 2018 xuống còn 10,9% năm 2020,…Do vậy, cần có giải pháp hoàn thiện hơn nữa công tác quản lý huy động vốn từ TGTK ngắn hạn nhằm đảm bảo mục tiêu trung - dài hạn của VietinBank Lạng Sơn là trở thành ngân hàng có quy mô lớn với hiệu quả hoạt động tốt nhất trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn. Muốn được như vậy thì điều kiện tiên quyết đầu tiên đó là phải tiếp tục đẩy mạnh tăng trưởng nguồn vốn. Xuất phát từ những thực tiễn trên, học viên đã chọn đề tài: “Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu Đã có khá nhiều công trình nghiên cứu về quản lý huy động vốn tại các NHTM khác nhau, trong quá trình thực hiện luận văn này, học viên đã tham khảo một số công trình nghiên cứu sau: Hồ Trong Phan (2018) “Mở rộng huy động vốn dân cư tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Thanh Hóa”, luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Luận văn đã trình bày một số vấn đề lý luận và thực tiễn về huy động vốn dân cư của NHTM theo cách tiếp cận, sắp xếp khác với các đề tài trên. Tác giả chú trọng và phân tích đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Bên cạnh đó, tác giả đưa ra kết quả nghiên cứu về về thực trạng huy động vốn dân cư, các hình thức huy động vốn, kết quả huy động vốn dân cư tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Thanh Hóa. Từ đó, tác giả đưa ra nhóm các giải pháp chung và giải pháp cụ thể nhằm mở rộng huy động vốn dân cư tại Ngân hàng. Nguyễn Thị Minh Hạnh (2018), “Quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt nam chi nhánh Phú Thọ”, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Luận văn đã phân tích quản lý huy động vốn trên góc độ chi nhánh NHTM. Nội dung chủ yếu là quản lý nguồn nhân lực tham gia trong tổ chức, quản lý hoạt động marketing sản phẩm để hút lượng vốn huy động, quản lý hoạt động sản xuất dịch vụ cung cấp cho các đối tượng khách hàng, quản lý chất lượng của các gói sản phẩm dịch vụ trong hoạt động HĐV. Tuy nhiên, tác giả cũng chỉ dừng lại ở các nội dung quản lý huy động vốn nói chung, không tập trung vào công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn. Lý Trần Bình (2017) “Hoàn thiện quản lý huy động vốn tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam”, luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội. Luận văn đã hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về quản lý huy động vốn tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, qua đó đánh giá thực trạng quản lý huy động vốn tại Ngân hàng: những kết quả đạt được, những tồn tại hạn chế. Từ đó tác giả đề xuất những giải pháp nhằm tăng cường quản lý huy động vốn tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Trần Văn Thành (2018): “Hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hoàng Quốc Việt”, luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội. Nội dung luận văn đã phân tích các vấn đề lý luận và thực tiễn của hoạt động HĐV tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn cũng như đề cập đến cơ chế HĐV tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn áp dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam– Chi nhánh Hoàng Quốc Việt. Đề tài cũng đã đề xuất 04 nhóm giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn tại Chi nhánh. Tuy nhiên, đề tài chưa nghiên cứu đến công tác quản lý HĐV tiền gửi TKNH Nguyễn Tuấn Tú (2018), “Phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh" Luận văn đã trình bày một cách có hệ thống cơ sở lý luận về hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn của NHTM theo cách tiếp cận,sắp xếp khác với đề tài trên. Tác giả chú trọng vào cơ sở lý luận của việc phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn của NHTM về quan điểm và các tiêu chí đánh giá phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn một cách rõ ràng, cụ thể. Bên cạnh đó, tác giả đã đi sâu vào phân tích thực trạng phát triển hoạt động HĐV tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn của ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh, tác giả đã phân tích về quy mô, cơ cấu, chi phí và chất lượng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn của Ngân hàng. Từ việc phân tích thực trạng tác giả đã đưa ra những thành tích và hạn chế trong công tác HĐV tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn. Từ đó, tác giả đã đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh đến năm 2022. Trong các đề tài nêu trên, chưa có đề tài nào đề cập đến quản lý huy động vốn TGTK ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Lạng Sơn, do vậy, đề tài mà học viên lựa chọn là không trùng lắp và có tính mới. 3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích, đánh giá được thực trạng từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP công thương VN chi nhánh Lạng Sơn. Đề thực hiện được mục tiêu trên, luận văn phải thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Lựa chọn được cơ sở lý luận về quản lý hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP công thương VN chi nhánh Lạng Sơn. - Làm rõ được thực trạng quản lý HĐV từ TGTK ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2018 - 2020. - Đề xuất được mục tiêu, các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP công thương VN chi nhánh Lạng Sơn. - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Quản lý huy động vốn từ TGTK ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn được nghiên cứu theo quy trình quản lý bao gồm lập kế hoạch huy động, tổ chức thực hiện kế hoạch huy động và kiểm soát huy động vốn từ TGTK ngắn hạn (thời hạn: từ 12 tháng trở xuống và tiền gửi không kỳ hạn đối với cả khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân. ) + Về không gian: Nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Lạng Sơn (chỉ nghiên cứu tại trụ sở chính không bao gồm các phòng giao dịch trực thuộc). + Về thời gian: Dữ liệu sử dụng trong luận văn được thu thập cho giai đoạn 2018 – 2020; dữ liệu sơ cấp thu thập vào tháng 3/2021; đề xuất các giải pháp cho các giai đoạn đến năm 2025. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Khung nghiên cứu Hình 1. Khung nghiên cứu nội dung quản lý HĐV từ TGTK ngắn hạn  5.2. Quy trình nghiên cứu - Bước 1: Xây dựng khung nghiên cứu về quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn thông qua việc đọc và tổng hợp các tài liệu lý thuyết, công trình nghiên cứu và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan. Các phương pháp chủ yếu được sử dụng ở bước này là phương pháp tổng hợp, mô hình hóa. - Bước 2: Thu thập dữ liệu thứ cấp về kết quả huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn từ các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank Lạng Sơn - Bước 3: Thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua điều tra khảo sát 15 cán bộ trực thuộc bộ máy quản lý huy động vốn TGTK ngắn hạn tại Vietinbank Lạng Sơn và phỏng vấn sâu 3 cán bộ trong đó có 2 lãnh đạo và 1 cán bộ phòng bán lẻ nhằm thu thập ý kiến đánh giá của họ về công tác quản lý huy động vốn TGTK ngắn hạn và điều tra khảo sát 100 khách hàng cá nhân đã gửi tiền tiết kiệm ngắn hạn tại Vietinbank Lạng Sơn. Mẫu khảo sát được xác định dựa trên cơ sở tiêu chuẩn 5:1 của Bollen (1998) và Hair & ctg (1998), tức là để đảm bảo phân tích dữ liệu tốt thì cần ít nhất 05 quan sát cho 01 biến đo lường và số quan sát không nên dưới 100. Do đó, số lượng mẫu cần thiết được tính theo công thức (n ≥ k*5), nghĩa là mẫu cần phải lấy là 15 x 5 = 75 trở lên. Tuy nhiên, để nâng cao độ tin cậy của nguồn số liệu sơ cấp thu thập, luận văn đã tiến hành phát ra thêm 25 phiếu. Như vậy, tổng số phiếu đề tài thu thập được là 100 phiếu.Tống số phiếu phát ra: 100 phiếu, tổng số phiếu thu về 100 phiếu, số phiếu hợp lệ 95 phiếu, số phiếu không hợp lệ 5 phiếu Thời gian diễn ra khảo sát: tháng 3/2021. Tại bước này: + Đối với cán bộ trực thuộc bộ máy quản lý HĐV TGTK ngắn hạn sẽ phỏng vấn nhằm làm rõ được những khó khăn, vướng mắc của cán bộ nhân viên trực thuộc bộ máy quản lý huy động vốn từ TGTK ngắn hạn. + Đối với khách hàng: tạo bảng hỏi để thực hiện khảo sát ý kiến và nhu cầu của khách hàng (cảm nhận về chất lượng dịch vụ của ngân hàng; so sánh của khách hàng về lãi suất đối với các ngân hàng khác; niềm tin của khách hàng với thương hiệu Vietinbank; những mặt hạn chế của ngân hàng mà khách hàng TGTK ngắn hạn chưa hài lòng; mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm và đối với Chi nhánh) - Bước 4: Trên cơ sở dữ liệu thứ cấp và sơ cấp thu thập được tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn tại Vietinbank Lạng Sơn, chỉ rõ những điểm mạnh, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong công tác huy động vốn ngắn hạn. Phương pháp được sử dụng ở bước này là phương pháp thống kê, phân tích, so sánh và tổng hợp. - Bước 5: Dựa trên hạn chế và nguyên nhân đã phát hiện ở bước 4 tiến hành đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn tại Vietinbank Lạng Sơn cho giai đoạn đến năm 2025. 6. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, các bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được trình bày gồm 3 chương chính: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn tại chi nhánh ngân hàng thương mại. Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn tại NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Lạng Sơn. Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn tại NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Lạng Sơn.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  HOÀNG NGỌC HÀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆMNGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK), CHI NHÁNH LẠNG SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  HOÀNG NGỌC HÀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆMNGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK), CHI NHÁNH LẠNG SƠN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế sách Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THÀNH HƯỞNG HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2021 Học viên Hoàng Ngọc Hà LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến thầy, cô giáo Viện Sau đại học - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện giúp đỡ thực luận văn Tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS, TS Vũ Thành Hưởng, người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Lãnh đạo, cán nhân viên Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam- chi nhánh Lạng Sơn tạo điều kiện, cung cấp thơng tin để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, khích lệ giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tác giả luận văn Hoàng Ngọc Hà MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG,HÌNH, HỘP MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM NGẮN HẠN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn chi nhánh ngân hàng thương mại .8 1.1.1 Khái niệm huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn chi nhánh ngân hàng thương mại 1.1.2 Đặc điểm huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn chi nhánh ngân hàng thương mại 11 1.1.3 Vai trò huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn chi nhánh ngân hàng thương mại 12 1.2 Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn chi nhánh ngân hàng thương mại 14 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn chi nhánh ngân hàng thương mại 14 1.2.2 Nội dung quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn chi nhánh ngân hàng thương mại 15 1.2.3 Các tiêu phản ánh kết quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn chi nhánh ngân hàng thương mại .21 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn chi nhánh ngân hàng thương mại .24 1.3 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn số chi nhánh ngân hàng thương mại học rút cho Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn 28 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn số chi nhánh ngân hàng thương mại 28 1.3.2 Bài học rút cho Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM NGẮN HẠN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LẠNG SƠN 32 2.1 Khái quát Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn thực trạng huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn 32 2.1.1 Khái quát Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn 32 2.1.2 Thực trạng huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2018 - 2020 39 2.2 Thực trạng quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2018 - 2020 51 2.2.1 Thực trạng lập kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Chi nhánh 51 2.2.2 Tổ chức thực kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn 54 2.2.3 Kiểm soát huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn 63 2.3 Đánh giá quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn 66 2.3.1 Điểm mạnh .66 2.3.2 Hạn chế 68 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM NGẮN HẠN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LẠNG SƠN 73 3.1 Định hướng hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn 73 3.1.1 Mục tiêu phát triển Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn đến năm 2025 73 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn đến năm 2025 74 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn 75 3.2.1 Hoàn thiện lập kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Chi nhánh 75 3.2.2 Hoàn thiện tổ thức thực kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn 76 3.2.3 Hoàn thiện kiểm soát huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Chi nhánh 81 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện đánh giá kết huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn 83 3.3 Một số kiến nghị 84 3.3.1 Kiến nghị với Vietinbank 84 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 84 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải ATM Máy rút tiền CIC Trung tâm thơng tin tín dụng CBNV Cán nhân viên KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp HĐV Huy động vốn NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TG Tiền gửi TGTK Tiền gửi tiết kiệm VHĐ Vốn huy động Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG,HÌNH, HỘP Bảng: Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2018 - 2020 35 Bảng 2.2: Tình hình dư nợ cho vay Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2018 - 2020 36 Bảng 2.3: Lợi nhuận Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2018 - 2020 .38 Bảng 2.4: Đánh giá khách hàng sản phẩm HĐV tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Vietinbank chi nhánh Lạng Sơn .43 Bảng 2.5: Quy mô tốc độ tăng trưởng vốn huy động từ TGTK ngắn hạn Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2018 - 2020 .44 Bảng 2.6: Thị phần HĐV từ TGTK ngắn hạn địa bàn tỉnh Lạng Sơn .45 Bảng 2.7: Mức lãi suất HĐV từ TGTK ngắn hạn Vietinbank Lạng Sơn giai đoạn 2018 - 2020 47 Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng lãi suất HĐV tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Vietinbank chi nhánh Lạng Sơn 47 Bảng 2.9: Tình hình chi phí HĐV từ TGTK ngắn hạn Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2018 – 2020 49 Bảng 2.10: Lợi nhuận HĐV từ TGTK ngắn hạn củaVietinbank Lạng Sơn 50 Bảng 2.11: Kế hoạch HĐV từ TGTK ngắn hạn Vietinbank Lạng Sơn giai .52 Bảng 2.12: Đánh giá cán quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Vietinbank chi nhánh Lạng Sơn kế hoạch HĐV 53 Bảng 2.13: Nhân lực trực thuộc máy quản lý HĐV từ TGTK ngắn hạn Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2018 - 2020 .57 Bảng 2.14: Tình hình thực tập huấn HĐV từ TGTK ngắn hạn Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2018 – 2020 59 Bảng 2.15: Chính sách chăm sóc khách hàng gửi TGTK ngắn hạn Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn .63 Bảng 2.16: Số liệu marketing chăm sóc khách hàng gửi TGTK ngắn hạn Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2018 - 2020 .64 Bảng 2.17: Kết kiểm tra giám sát hoạt động HĐV từ TGTK ngắn hạn Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2018 – 2020 65 Bảng 2.18: Tổng hợp đánh giá quản lý HĐV từ TGTK ngắn hạn Vietinbank chi nhánh Lạng Sơn 72 Hình: Hình 1.1 Mơ hình quản lý huy động vốn từ TGTK ngắn hạn .16 Hình 1.2 Sơ đồ máy quản lý huy động vốn từ TGTK ngắn hạn .19 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức máy Vietinbank Lạng Sơn 33 Hình 2.2: Tình hình thu dịch vụ Vietinbank Lạng Sơn giai đoạn 2018 - 2020 .37 Hình 2.3: Tình hình thực kế hoạch HĐV từ TGTK ngắn hạn Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2018 – 2020 .45 Hình 2.4: Bộ máy quản lý HĐV từ TGTK ngắn hạn Chi nhánh .54 Hình 2.5: Kế hoạch HĐV từ TGTK ngắn hạn bình quân phân bổ cho cán 60 Hộp: Hộp 2.1: Kết vấn máy quản lý HVĐ từ TGTK 58 Hộp 2.2: Kết vấn công tác phối hợp HĐV từ TGTK ngắn hạn 62 Hộp 2.3: Kết vấn ông Hà Xuân Trường – Giám đốc Chi nhánh 67 81 tồn thể cán cơng nhân viên ngân hàng Tổ chức hội thảo marketing, tổ chức hội thi kỹ marketing cho nhân viên Ngân hàng Tăng cường đào tạo chuyên sâu kiến thức nghiệp vụ, giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp kỹ giao tiếp ứng xử để có đội ngũ cán ngày vững nghiệp vụ chun mơn có tác phong giao dịch lịch sự, chu đáo với khách hàng Chi nhánh thường xuyên tổ chức lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ mời chuyên gia giảng dạy, cử nhân viên học lớp Hội sở phát động Hiện nay, Ban lãnh đạo chi nhánh người có kinh nghiệm lâu năm nghề nên trực tiếp hướng dẫn, đào tạo nhân viên nhằm nâng kỹ giao tiếp, khả chun mơn chuẩn hóa quy trình làm việc… Ba là, tăng cường công tác quảng cáo tiếp thị sản phẩm Ngoài cách tiếp thị sản phẩm cách trực tiếp thông qua nhân viên ngân hàng, Chi nhánh sử dụng phương tiện truyền thơng, hay thông qua thông báo niêm yết, tờ rơi…để đưa sản phẩm đến với cơng chúng, cách thức tốt để quảng bá cho chi nhánh nói riêng tồn ngân hàng nói chung Hiện nay, Internet cơng cụ hữu ích quen thuộc với người nhanh chóng thuận tiện cho việc tìm hiểu thơng tin ngân hàng Tuy nhiên, website Chi nhánh lại đơn giản, hầu nhu cung cấp thông tin chung chung Do đó, để tận dụng ưu từ kênh tiếp thị này, ngân hàng cần quan tâm đến việc cung cấp thêm thông tin website để khách hàng thuận tiện việc tiếp cận, theo dõi thông tin ngân hàng Bốn là, xây dựng quảng bá thương hiệu Dưới góc nhìn khách hàng, thương hiệu cịn lại ngân hàng tâm trí họ sau họ sử dụng, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp Trong bối cảnh cạnh tranh diễn gay gắt Chi nhánh cần phải xây dựng củng cố thương hiệu cho Tạo dựng hình ảnh tốt Chi nhánh cần gắn liền với thương hiệu mạnh, uy tín hàng đầu, nơi đáng tin cậy để thực giao dịch tài so với ngân hàng khác 3.2.2.4 Áp dụng triệt để phương pháp trả lương dựa hiệu công việc 82 nhằm nâng cao trách nhiệm cán nhân viên Chi nhánh việc thực tiêu huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Trong công tác huy động vốn nói chung HĐV từ TGTK ngắn hạn nói riêng, lực hiệu cơng việc CBNV thể rõ qua doanh số, số dư huy động chất lượng nguồn vốn VietinBank – Chi nhánh Lạng Sơn cần có sách khen thưởng cách tuyên dương, tăng lương, đào tạo nhân viên có thành tích thu hút nhiều khách hàng, huy động tiền gửi có giá trị lớn dài hạn, sáng tạo phát triển sản phẩm, mở rộng hoạt động huy động vốn, có phẩm chất đạo đức tốt Đó nguồn động lực khuyến khích họ hăng say làm việc, góp phần vào thành cơng Ngân hàng Ngân hàng cần có sách đãi ngộ, hỗ trợ cho cán có hồn cảnh khó khăn, củng cố sợi dây tình cảm kết nối Ngân hàng với đội ngũ nhân viên Vietinbank Lạng Sơn cần xếp đội ngũ cán thuộc máy huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn cách hợp lý, phù hợp với trình độ chuyên môn điều kiện gia đinh cán công nhân viên thực huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Điều khuyến khích cán Chi nhánh phát huy tốiđa khả cơng việc Mặt khác, lãnh đạo Chi nhánh cầnquan tâm động viên, chăm sóc đến cán công nhân viên Chi nhánh, tạo cho họ môi trường làm việc thuận lợi, với tâm lý thoải mái, tạo khơng khí cho cán công nhân viên thấy Vietinbank Lạng Sơn gia đình lớn, để họ n tâm cơng tác cống hiến 3.2.3 Hồn thiện kiểm sốt huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Chi nhánh Nhằm kịp thời phát tồn tại, thiếu sót để tìm biện pháp khắc phục hạn chế rủi ro hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn, Vietinbank Lạng Sơn cần ý cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội để nâng cao chất lượng mặt hoạt động nghiệp vụ khả điều hành phận, cụ thể: - Vietinbank Lạng Sơn cần đạo, triển khai thực kế hoạch kiểm tra 83 hoạt động kinh doanh, đặc biệt hoạt động huy động vốn tiền gửi củadân cư theo định kỳ đột suất Tiếp tục tập trung vào kiểm tra sâu số lĩnh vực nghiệp vụ huy động vốn, tiến hành phúc tra cơng tác chỉnh sửa tồn tại, sai sót sau tra, kiểm tra số phận, làm đầu mối tiếp nhận tra - Tăng cường tập huấn kỹ kiểm tra, kiểm soát hoạt động kinh doanh, bổ sung kiến thức theo pháp luật cho đội ngũ kiểm tra viên nhằm không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ, suất lao động Đồng thời tăng cường cán có kinh nghiệm, có lực làm cơng tác kiểm tra, kiểm sốt, đánh giá mức độ đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh có biện pháp nâng cao khả an toàn hoạt động kinh doanh Chi nhánh Ban hành quy chế hoạt động đoàn kiểm tra Ngân hàng Vietinbank Lạng Sơn, quy định rõ nhiệm vụ đoàn kiểm tra phận liên quan; ban hành quy chế tổ chức hoạt động kiểm soát đơn vị Tiến hành chấn chỉnh sau tra, kiểm tra, kiểm toán; khắc phục số tồn tại, sai phạm hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Chi nhánh - Nâng cao vai trò, trách nhiệm cán quản lý Chi nhánh công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động huy động vốn tiền gửi ngắn hạn Trách nhiệm người đứng đầu phòng cần đề cao Trước hết cần xử lý nghiêm cán độ đứng đầu, gắn trách nhiệm người đứng đầu với nhiệm vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn - Hồn thiện hệ thống thơng tin để kiểm tra, đánh giá kịp thời Chế độ báo cáo cần rõ ràng từ quy chế đến thực tế, xử lý nghiêm trường hợp vi phạm chế độ báo cáo - Cụ thể cơng tác kiểm sốt Chi nhánh: + Thường xuyên theo dõi việc thực sách huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn phịng, ban, kết hợp kiểm sốt thường xun kiểm soát đột xuất Kiểm soát thường xuyên theo định kỳ chủ yếu, định kỳ hàng tháng, hàng quý phận quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn chi nhánh phải báo cáo tiêu huy động vốn đạt được, báo cáo gửi giám đốc 84 + Nội dung kiểm soát huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn chủ yếu tình hình thực so với tiêu huy động vốn toàn Chi nhánh tiêu huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn giao cho phịng: quy mơ cấu vốn từ TGTK ngắn hạn huy động kỳ thời điểm định; đảm bảo tiêu an toàn tiết kiệm ngắn hạn tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu, tỷ lệ vốn ngắn hạn cho vay trung, dài hạn, chi phí huy động vốn, … +Phản ánh kết huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Chi nhánh Kết huy động vốn TGTK ngắn hạn đơn vị báo cáo theo định kỳ cho phòng Tổng hợp để tổng hợp phân tích lập báo cáo gửi, Giám đốc để có biện kịp thời can thiệp vào hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Vietinbank Lạng Sơn 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện đánh giá kết huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Nhằm kịp thời phát tồn tại, thiếu sót để tìm biện pháp khắc phục hạn chế hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn, Vietinbank – Chi nhánh Lạng Sơn cần ý công tác đánh giá hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn nhằmhồn thiện mặt cơng tác quản lý HĐV từ TGTK ngắn hạn Chi nhánh Chi nhánh cần đạo, triển khai thực đánh giá hoạt động kinh doanh, đặc biệt hoạt động huy động vốn từ TGTK theo định kỳ đột suất Tiếp tục tập trung vào đánh giá sâu số lĩnh vực nghiệp vụ huy động vốn, tiến hành phúc tra công tác chỉnh sửa tồn tại, sai sót sau đánh giá Tăng cường tập huấn kỹ đánh giá hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiến kiệm ngắn hạn cho đội ngũ cán quản lý Chi nhánh viên nhằm không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ, suất lao động Đồng thời tăng cường cán có kinh nghiệm, có lực làm công tác đánh giá mức độ đảm bảo an toàn huy động vốn từ TGTK ngắn hạn có biện pháp nâng cao khả huy động vốn từ TGTK ngắn hạn Chi nhánh Nâng cao vai trò, trách nhiệm cán quản lý công tác đánh giá 85 hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Chi nhánh Trách nhiệm người đứng đầu phận cần đề cao Trước hết cần xử lý nghiêm cán đứng đầu, gắn trách nhiệm người đứng đầu với nhiệm vụ huy động vốn từ TGTK ngắn hạn 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Vietinbank - Ngân hàng cần có sách lãi suất HĐV từ TGTK ngắn hạn linh hoạt cho chi nhánh, để chi nhánh Ngân hàng điều chỉnh lãi suất huy động vốn nói chung HĐV từ TGTK ngắn hạn nói riêng phù hợp với quy mơ vốn đối tượng khách hàng thời kỳ nhằm tăng khả cạnh tranh HĐV thị trường - Vietinbank cần tăng quyền chủ động cho Chi nhánh chiến lược kinh doanh nói chung chiến lược marketing nói riêng Hỗ trợ chi nhánh áp dụng công nghệ mới, thực thi sản phẩm mới, triển khai cơng tác marketing…đảm bảo cho hoạt động tồn hệ thống thơng suốt, bình thường điều kiện để giao dịch điện tử, tự động hoạt động tốt - Cần tạo điều kiện để chi nhánh chủ động hoạt động kinh doanh theo hướng nâng cao quyền tự chủ, phân rõ trách nhiệm, phù hợp với quy mô đặc điểm chi nhánh, có chế tổ chức, điều hành vốn hỗ trợ vốn cho án đầu tư lớn nhằm phát huy vai trò sở 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước - Hỗ trợ, cung cấp cho ngân hàng thương mại thơng tin, sách, định hướng phát triển lĩnh vực ngân hàng – tài - Tập trung xây dựng hồn thiện sách tiền tệ, tín dụng thúc đẩy phát triển nghiệp vụ ngân hàng - Củng cố, lành mạnh hóa khơng ngừng nâng cao vị tổ chức tín dụng Việt Nam - Đứng tổ chức hội thảo ngân hàng thương mại để tạo 86 thống định hướng phát triển, hoạt động tín dụng - Thanh tra giải pháp mạnh mẽ có ý nghĩa định việc phát hiện, ngăn chặn xử lý vi phạm tổ chức tín dụng, làm cho tổ chức tín dụng hoạt động lành mạnh hiệu Nhất thời gian gần đây, tình hình nợ hạn tổ chức tín dụng ngày cao.Việc chấp hành quy định tỷ lệ dự trữ bắt buộc, tỷ lệ đảm bảo khả toán, tỷ lệ chuyển hoán vốn ngân hàng chưa thực đúng.Chính cần có giám sát Ngân hàng Nhà nước.Bên cạnh việc tra, kiểm soát, Ngân hàng Nhà nước yêu cầu ngân hàng thương mại phải cơng khai thơng tin tình hình hoạt động ngân hàng Việc công khai thông tin mặt giúp cho hoạt động ngân hàng thương mại lành mạnh hơn, mặt khác giúp khách hàng ngân hàng theo dõi hoạt động ngân hàng thương mại từ yên tâm đầu tư 87 KẾT LUẬN Nguồn vốn huy động từ TGTK ngắn hạn có vai trị lớn hoạt động ngân hàng đặc biệt kinh tế thị trường Hoạt động huy động vốn nói chung huy động vốn từ TGTK nói riêng tương lai khó khăn Để chiến thắng chiến giành thị phần ngày khốc liệt, để có nguồn vốn vững ổn định địi hỏi ngân hàng cần hồn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Với mục tiêu đề tài đặt nghiên cứu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạntừ đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Vietinbank Chi nhánh Lạng Sơn, luận văn đạt số vân đề sau: Một là: Đề tài làm rõcơ sở lý luận quản lý hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn NHTM Hai là: Đã phân tích, đánh giá thực trạng thực trạng quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Ngân hàng TMCP công thương Việt NamChi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2018 - 2020 Những kết đạt hạn chế tồn hoạt động quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Chi nhánh Ba là: Đã đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý huy động vốn từ TGTK ngắn hạn Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam Chi nhánh Lạng Sơn như: Hoàn thiện máy quản lý huy động vốn từ TGTK ngắn hạn; Hoàn thiện lập kế hoạch huy động vốn từ TGTK ngắn hạn; Hoàn thiện tổ thức thực kế hoạch huy động vốn từ TGTK ngắn hạn; Hồn thiện kiểm sốt huy động vốn từ TGTK số giải pháp khác Đồng thời đưa số đề xuất, kiến nghị hỗ trợ cho Chi nhánh công tác quản lý HĐV từ TGTK ngắn hạn Tuy có nhiều cố gắng với mong muốn hoàn thành tốt đề tài nghiêncứu, hiểu biết khả tác giả có hạn nên luận văn khơngtránh khỏi vấn đề khiếm khuyết Tác giả mong nhận quantâm đóng góp ý kiến thầy giáo, chuyên gia, đồng nghiệp để đềtài hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cao Thị Ý Nhi (2016), Giáo trình Lý thuyết Tài Tiền tệ, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Hồ Trong Phan (2018) “Mở rộng huy động vốn dân cư Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Thanh Hóa”, luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế Quốc dân Lý Trần Bình (2017) “Hồn thiện quản lý huy động vốn ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam”, luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội Ngân hàng Nhà nước (2014), Thông tư số 36/2014/TT-NHNN việc Quy định giới hạn tỷ lệ bảo đảm an toàn hoạt động TCTD, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, Hà Nội Ngân hàng Nhà nước (2018),Thông tư 48/2018/TT-NHNN quy định tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành ngày 31/12/2018 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Lạng Sơn (2020), Báo cáo kết huy động vốn 2020 Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lạng Sơn (2018, 2019, 2020), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Lạng Sơn Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Lạng Sơn (2020), Báo cáo kết huy động vốn 2020 Nguyễn Bích Thủy (2017), “Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương”, Luận văn Quản lý kinh tế, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội 10 Nguyễn Hữu Tài (2012), Giáo trình Lý thuyết Tài Tiền tệ, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Nguyễn Thị Minh Hạnh (2018), “Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt nam chi nhánh Phú Thọ”, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Nguyễn Tuấn Tú (2018), “Phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh" Luận văn thạc sĩ 13 Peters Rose (2004), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 14 Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 15 Quốc hội (2010), Luật Tổ chức tín dụng ngày16 tháng năm 2010, Hà Nội 16 Quốc Hội (2017), Luật số 17/2017/QH14 ngày 20 tháng 11 năm 2017 Quốc hội sửa đổi, bổ sung số điều Luật Các tổ chức tín dụng, có hiệu lực kể từ ngày 15 tháng 01 năm 2018 17 Trần Văn Thành (2018): “Hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hoàng Quốc Việt”, luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho cán quản lý huy động vốn TGTK ngắn hạn Vietinbank chi nhánh Lạng Sơn) Tơi Hồng Ngọc Hà, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thực đề tài nghiên cứu đề tài luận văn cao học: ““Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn” Để có sở đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Ngân hàng TMCP công thương VN chi nhánh Lạng Sơn, xin ơng/bà vui lịng cung cấp thơng tin sau: I Thơng tin cá nhân người hỏi Anh/chị vui lịng điền vào thông tin Họ tên (không bắt buộc) Câu Giới tính: 1: Nam 2: Nữ Câu Trình độ: 1: Trên đại học 3: Cao đẳng, trung cấp 2: Đại học 4: Khác Câu Nghề nghiệp 1: Cán thuộc Ban giám đốc 2: Cán bộ, nhân viên phòng thuộc Chi nhánh 3: Cán bộ, nhân viên PGD 4: Khác II Đánh giá công tác quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Vietinbank chi nhánh Lạng Sơn Xin ơng/bà vui lịng cung cấp thơng tin cách tích vào tương ứng với quy ước sau: Mức điểm Tiêu thức đánh giá Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Nội dung đánh giá: Mức điểm Tiêu thức đánh giá Đồng ý Rất đồng ý Giá Chỉ tiêu trị trung bình Mức độ đánh giá (%) Rất khơng Khơng Bình Đồng đồng ý đồng ý thường ý Rất đồng ý 1.Đánh giá kế hoạch HĐV tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn 1.Kế hoạch HĐV TGTK lập phù hợp, đầy đủ rõ ràng 2.Phương pháp lập kế hoạch khách quan, khoa học 3.Kế hoạch HĐV TGTK ngắn hạn lập quy trình Kế hoạch HĐV TGTK có phối hợp bên liên quan Đánh giá công tác đánh giá hoạt độg HĐV TGTK ngắn hạn Đánh giá kết quản lý HĐV TGTK ngắn hạn thực thường xuyên hàng tháng 2.Nội dung đánh giá thuận lợi khó khăn cơng tác HĐV 3.Kết đánh giá công tác HĐV TGTK sở cho việc lập kế hoạch HĐV TGTK năm Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông/bà! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm ngắn hạn Vietinbank chi nhánh Lạng Sơn) Tơi Hồng Ngọc Hà, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thực đề tài nghiên cứu đề tài luận văn cao học: ““Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn” Để có sở đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Ngân hàng TMCP công thương VN chi nhánh Lạng Sơn, xin ơng/bà vui lịng cung cấp thông tin sau: I Thông tin cá nhân người hỏi Anh/chị vui lịng điền vào thơng tin Họ tên (không bắt buộc) Câu Giới tính: Câu Độ tuổi: 1: Từ Dưới 30 tuổi 3: Từ 41 - 50 tuổi Câu Trình độ: 1: Trên đại học 2: Đại học 1: Nam 2: Nữ 2: Từ 31-40 tuổi 4: Trên 50 tuổi 3: Cao đẳng, trung cấp 4: Khác Câu Nghề nghiệp 1: Cán công chức, viên chức 2: Buôn bán nhỏ 3: Công nhân 4: Hưu trí khác II Đánh giá công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Vietinbank chi nhánh Lạng Sơn Xin ông/bà vui lịng cung cấp thơng tin cách tích vào ô tương ứng với quy ước sau: Mức Tiêu thức đánh giá Mức Tiêu thức đánh giá Rất không đồng ý Đồng ý Không đồng ý Rất đồng ý Bình thường Nội dung đánh giá: Chỉ tiêu Mức độ đánh giá (%) Giá trị Rất khơng Khơng trung Bình Đồng bình thường ý đồng ý đồng ý 1.Về sản phẩm HĐV tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn 1.Sản phẩm TGTK ngắn hạn Chi nhánh đa dạng, phong phú 2.Sản phẩm TGTK ngắn hạn Chi nhánh vượt trội NHTM khác 3.Sản phẩm TGTK ngắn hạn Chi nhánh đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm TGTK ngắn hạn Chi nhánh cải tiến, ứng dụng nhiều cơng nghệ đại, tiện ích cao Rất đồng ý Sản phẩm TGTK ngắn hạn có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn Đánh giá khách hàng lãi suất huy động vốn TGTK ngắn hạn 2.1.Lãi suất huy động điều chỉnh linh hoạt, hợp lý 2.2 Lãi suất huy động cạnh tranh NHTM khác 2.3 Ngân hàng có sách lãi suất hấp dẫn KH thường xuyên giao dịch Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông/bà! PHỤ LỤC Danh sách người cung cấp thông tin cho vấn sâu: T T Họ tên Ông Nguyễn Văn Thanh Vị trí cơng tác Phó Giám đốc Cơ quan Vietinba nk chi nhánh Lạng Sơn Phòng Bà Nguyễn Hoàng Tuyết Nhung Nhâ n viên Hà Xuân Trường Giá m đốc vấn Xin ông cho biết đánh giá ông máy quản lý HVĐ từ TGTK nay? Xin bà cho biết bán lẻ công tác phối hợp Vieinbank chi HĐV từ TGTK ngắn nhánh Lạng hạn Chi nhánh Sơn Ông Câu hỏi Vietinba nk chi nhánh Lạng Sơn sao? Xin ơng cho biết cơng tác kiểm sốt HVĐ từ TGTK Chi nhánh? ... VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM NGẮN HẠN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn chi nhánh ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm huy động. .. kiệm ngắn hạn chi nhánh ngân hàng thương mại a) Bộ máy quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn chi nhánh ngân hàng thương mại Xây dựng máy quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn. .. quản lý hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn Ngân hàng TMCP công thương VN chi nhánh Lạng Sơn - Làm rõ thực trạng quản lý HĐV từ TGTK ngắn hạn Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam