QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN LƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) - CHI NHÁNH LẠNG SƠN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN LƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) - CHI NHÁNH LẠNG SƠN Sinh viên thực hiện: VŨ THỊ HOAN Giảng viên hướng dẫn: GS.TS TRẦN THỌ ĐẠT Hà Nội, năm 2021 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thanh tốn khơng dùng tiền mặt xem xu hướng tất yếu đảo ngược giới Việt Nam ngoại lệ Học viên chọn đề tài: “Quản Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) không nằm ngồi xu Vietinbank Ngân hàng thương mại lớn nhất, có thương hiệu uy tín lớn ViệtNam, nắm giữ vai trị chủ lực thị trường tiền tệ Việt Nam ngân hàng thương mại lớn thứ cổ phần hóa lý dịch vụ chuyển lương Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Lạng Sơn” làm đề tài luận văn thạc sĩ Tuy nhiên, mơi trường có nhiều thách thức, có nhiều ngân hàng thương mại tham gia cạnh tranh đồng thời, khách hàng lại muốn chăm sóc tốt, cung cấp sản phẩm liên quan chất lượng dịch vụ tốt PHẠM VI NGHIÊN CỨU Về Về Về nội dung không gian thời gian Luận văn tập trung nghiên cứu quản lý DVCL Nghiên cứu Vietinbank - Chi Số liệu thu thập giai đoạn Vietinbank - Chi nhánh Lạng Sơntiếp cận theo nội nhánh Lạng Sơn từ năm 2018-2020; Những phương dung quản lýbao gồm: lập kế hoạch, tổ chức thực hướng giải pháp đề xuất đến kiểm soát thực DVCL Chi nhánh năm 2025 KẾT CẤU CỦA CHUYÊN ĐỀ Chương 1: Cơ sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn quản lý DVCL Chi nhánh ngân hàng thương mại Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý DVCL Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Lạng Sơn Chương 3: Phương hướng giải pháp hoàn thiện quản lý DVCL Viet - Chi nhánh Lạng Sơn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHI THƯỜNG XUYÊN NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC TẠI TRƯỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG CÔNG LẬP Dịch vụ chuyển lương chi nhánh ngân • • hàng thương mại Quản lý Dịch vụ chuyển lương chi nhánh ngân hàng thương mại Kinh nghiệm quản lý dịch vụ chuyển lương số Chi nhánh ngân hàng thương mại học rút cho Vietinbank - Chi nhánh Lạng Sơn • • • • • • • Khái niệm đặc điểm dịch vụ chuyển lương chi nhánh ngân hàng thương mại Vai trò Dịch vụ chuyển lương Khái niệm, mục tiêu tiêu chí đánh giá quản lý Dịch vụ chuyển lương chi nhánh ngân hàng thương mại Nguyên tắc quản lý dịch vụ chuyển lương chi nhánh ngân hàng thương mại Bộ máy quản lý Nội dung quản lý Những nhân tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ chuyển lương chi nhánh ngân hàng thương mại Kinh nghiệm quản lý dịch vụ chuyển lương số Chi nhánh ngân hàng thương mại Bài học rút cho Vietinbank - Chi nhánh Lạng Sơn CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DVCL TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LẠNG SƠN GIÁM ĐỐC Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ PHÓ PHÓ GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC Lạng Sơn  Quá trình hình thành phát triển Cơ cấu tổ chức nhân Chi nhánh Kết hoạt động kinh doanh VietinBank - Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2018-2020 Phòng TCHC Phòng Dịch vụ khách hàng Phòng KHDN Phòng Bán lẻ Phòng PGD Đồng Đăng Tổng hợp PGD Hữu Lũng PGD Chi Lăng PGD PGD Hữu Lũng Kỳ Lừa PGD Tân Thanh PGD Lộc Bình PGD Hữu Nghị Cơ cấu tổ chức máy VietinBank- Chi nhánh Lạng Sơn Tình hình nhân VietinBank CN Lạng Sơn giai đoạn 2018– 2020 Đơn vị tính: Người, % Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Tiêu chí Người Tỷ lệ (%) Người Tỷ lệ (%) Người Tỷ lệ (%) 1.Theo vị trí 122 100,0 128 100,0 124 100,0 1.1.Tại Chi nhánh 60 49,2 61 47,7 59 47,6 1.2 Tại PGD 62 50,8 67 52,3 65 52,4 2.Theo độ tuổi: 122 100 128 100 124 100 2.1 Dưới 30 tuổi 35 28,7 38 29,7 35 28,2 2.2.Từ 30 – 50 tuổi 67 54,9 70 54,7 68 54,8 2.3.Trên 50 tuổi 20 16,4 20 15,6 21 16,9 3.Theo giới tính: 122 100,0 128 100,0 124 100,0 3.1.Nam 63 51,6 67 52,3 67 54,0 3.2 Nữ 59 48,4 61 47,7 57 46,0 4.Theo trình độ: 122 100 128 100 124 100 4.1.Thạc sĩ 22 18,0 24 18,8 25 20,2 4.2.Đại học 77 63,1 81 63,3 80 64,5 4.3.Cao đẳng khác 23 18,9 23 18,0 19 15,3 Một số kết hoạt động kinh doanh VietinBank – Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2018 – 2020 Năm 2019/2018 Năm 2020/2019 Năm Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 2018 Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ tiền (%) tiền (%) Tổng vốn huy động 3.425,4 3.170,6 3.086,8 -255 -7,44 -83,8 -2,64 Tổng dư nợ 4.152,3 3.897,5 3.953,6 -255 -6,14 56,1 1,44 Thu hoạt động dịch vụ 21,3 22,5 21,8 1,2 5,63 -0,7 -3,11 Tỷ lệ nợ xấu (%) 2,0 2,5 2,7 0,44 21,72 0,2 9,39 Tỷ lệ trích lập dự phịng 1,14 3,71 3,09 2,57 225,44 -0,6 -16,71 Lợi nhuận trước thuế 95,7 102,6 97,6 6,9 7,21 -5,0 -4,87 Thực trạng dịch vụ chuyển lương Thực trạng quản lý dịch vụ chuyển lương Vietinbank - Chi nhánh Lạng Sơn Vietinbank - Chi nhánh Lạng Sơn  Thực trạng máy quản lý dịch vụ chuyển lương  Thực trạng lập kế hoạch dịch vụ chuyển lương  Thực trạng tổ chức thực kế hoạch dịch vụ chuyển lương  Thực trạng kiểm soát dịch vụ chuyển lương Giám đốc Phó Giám đốc phụ trách phịng Dịch vụ khách hàng Phòng Giao dịch Phòng bán lẻ Phòng Dịch vụ khách hàng   Tổ chức máy quản lý DVCL Vietinbank - Chi nhánh Lạng Sơn Phòng Khách hàng doanh nghiệp Đánh giá điểm mạnh quản lý dịch vụ chuyển lương Vietinbank - Chi nhánh Lạng Sơn Vietinbank - Chi nhánh Chi nhánh thực Cơng dụng thẻ ATM Thù rịng từ DVCL năm 2020 Vietinbank - Chi nhánh Lạng Sơn xây dựng tương đối tốt đầy đủ nâng lên nhiều tăng trưởng cao 33% DVCL Lạng Sơn chủ động máy tổ chức nội dung cần thiết loại thẻ phát hành khơng góp phần làm tăng số kiểm sốt rủi ro nhân cho hoạt động công tác lập kế hoạch, đề ngày đa dạng lượng khách hàng, đa dạng hóa DVCL từ phía nhân viên, quản lý DVCL theo sách quản lý sản phẩm dịch vụ mà cịn góp từ phía khách hàng từ hướng tập trung thống dịch vụ chuyển lương phần đáng kể làm tăng thu rịng mơi trường bên từ hoạt động dịch vụ Chi nhánh Đánh giá điểm yếu quản lý dịch vụ chuyển lương Vietinbank - Chi nhánh Lạng Sơn  Công tác phối hợp phòng ban máy quản lý DVCL đôi lúc chưa nhịp nhàng mục tiêu làm việc phịng ban quy trình cung ứng dịch vụ không đồng  Công tác lập kế hoạch chung chung, chưa có kế hoạch cụ thể chi tiết cho cho DVCL Kế hoạch chuyển lương cịn mang nặng tính hình thức, chưa sát với thực tế  Hoạt động marketing quảng bá DVCL chưa thực phát triển, Vietinbank - Chi nhánh Lạng Sơn chưa đưa sách quảng cáo đồng bộ, việc quảng cáo cho sản phẩm thẻ dừng lại tờ rơi, áp phích, chưa thực chuyên sâu    Hoạt động phát triển dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng sử dụng DVCL Vietinbank - Chi nhánh Lạng Sơn chưa tốt Quy trình quản lý DVCL nằm quy trình tốn Chi nhánh mà Chi nhánh chưa xây dựng quy trình riêng cho DVCL Vietinbank - Chi nhánh Lạng Sơn tiến hành kiểm tra định kỳ phận, phòng giao dịch, đơn vị chấp nhận thẻ, khách hàng kiểm tra chưa chuyên sâu mảng DVCL, mà đan xen lẫn kiểm tra chuyên đề khác Nguyên nhân điểm yếu quản lý DVCL Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lạng Sơn Nguyên nhân thuộc Vietinbank - Nguyên nhân thuộc Hội sở Chi nhánh Lạng Sơn • • • Thứ nhất, quan tâm lãnh đạo Chi nhánh Ngun nhân thuộc mơi trường • Giá, phí dịch vụ Vietinbank cịn cao bên ngồi • Sự cạnh tranh thị trường ngân DVCL chưa cao: so với số NHTM nên chưa đảm bảo tính cạnh hàng thương mại ngày gay gắt nên có ảnh hưởng Thứ hai, cán đảm nhận DVCL Chi nhánh tranh cho chi nhánh Vietinbank địa bàn đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung thiếu số lượng yếu nghiệp vụ hoạt động DVCL nói riêng Thứ ba, sở vật chất kỹ thuật công nghệ Vietinbank - Chi nhánh Lạng Sơn cịn hạn chế • Một số ATM chi nhánh cũ, khơng đáp ứng • Năm 2020, tác động đại dịch Covid-19, ảnh tiến khoa học công nghệ, nên hưởng nghiêm trọng đến tình hình phát triển kinh tế trình sử dụng thường xẩy lỗi cửa • Mặt khác, phần lớn người dân địa bàn tỉnh Lạng Sơn có thói quen mua bán trao tay, giao dịch trực tiếp, toán tiền mặt CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN LƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LẠNG SƠN Mục tiêu phương hướng hoàn thiện quản lý dịch vụ chuyển lương Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lạng Sơn đến năm 2025 Mục tiêu phát triển dịch vụ chuyển lương Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Lạng Sơn đến năm 2025 Phương hướng hoàn thiện quản lý dịch vụ chuyển lương Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Lạng Sơn đến năm 2025 Giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ chuyển lương Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lạng Sơn Hoàn thiện máy quản lý dịch vụ chuyển lương Giải pháp lập kế hoạch phát triển dịch vụ chuyển lương Giải pháp tổ chức thực kế hoạch phát triển dịch vụ chuyển lương Giải pháp kiểm tra, đánh giá dịch vụ chuyển lương Giải pháp khác MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Kiến nghị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Kiến nghị quan quản lý nhà nước KẾT LUẬN Qua nghiên cứu thực trạng quản lý DVCL Vietinbank - Chi nhánh Lạng Sơn, luận văn thực nhiệm vụ sau: Một là, hệ thống hóa lý luận quản lý DVCL chi nhánh ngân hàng thương mại Hai là, luận văn phân tích thực trạng quản lý DVCL Vietinbank - Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2018-2020, sở đánh giá theo tiêu chí quản lý, thành tựu đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế DVCL Chi nhánh Ba là, luận văn để xuất 06 nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý DVCL Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lạng Sơn đến năm 2025 Do thời gian nghiên cứu hạn hẹp, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Tác giả mong muốn nhận nhiều ý kiến đóng góp Q Thầy, Cơ nhà khoa học để đề tài hoàn thiện EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! ... THÔNG CÔNG LẬP Dịch vụ chuyển lương chi nhánh ngân • • hàng thương mại Quản lý Dịch vụ chuyển lương chi nhánh ngân hàng thương mại Kinh nghiệm quản lý dịch vụ chuyển lương số Chi nhánh ngân hàng thương. .. hưởng đến quản lý dịch vụ chuyển lương chi nhánh ngân hàng thương mại Kinh nghiệm quản lý dịch vụ chuyển lương số Chi nhánh ngân hàng thương mại Bài học rút cho Vietinbank - Chi nhánh Lạng Sơn CHƯƠNG... tiêu chí đánh giá quản lý Dịch vụ chuyển lương chi nhánh ngân hàng thương mại Nguyên tắc quản lý dịch vụ chuyển lương chi nhánh ngân hàng thương mại Bộ máy quản lý Nội dung quản lý Những nhân tố