Quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế phát triển của thị trường hàng hóa, dịch vụ hiện nay việc phát triển hệ thống kênh phân phối không còn theo phương thức truyền thống nữa mà cần phải thay đổi để đáp ứng với nhu cầu cạnh tranh. Trước đây, các doanh nghiệp thường lựa chọn, thiết kế các kênh phân phối trước sau đó mới lập kế hoạch quản trị kênh phân phối. Tuy nhiên, trong quá trình cạnh tranh và phát triển, các doanh nghiệp gặp phải những khó khăn giữa các nhà phân phối trong kênh, hàng hóa tiêu thụ bị chậm… khiến họ phải chú ý hơn đến việc lập kế hoạch và quản trị kênh phân phối. Doanh nghiệp cần xây dựng một đội ngũ cán bộ quản lý nói chung và quản lý kênh phân phối nói riêng. Việc xây dựng hệ thống phân phối đòi hỏi việc quản lý và điều hành ở một trình độ chuyên nghiệp. Do vậy quản trị kênh phân phối cần phải được xem xét như vấn đề mang tính chiến lược nhằm đạt được các mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp. Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ tiền thân là Công ty xổ số kiết thiết Vĩnh Phú được thành lập ngày 31/12/1982, khá muộn so với các thành viên khác trong Hội đồng xổ số kiến thiết miền Bắc. Dù đi vào hoạt động muộn hơn các công ty xổ số khác tại khu vực miền Bắc nhưng sau một thời gian dài hoạt động, xổ số kiến thiết Phú Thọ đã dần trở thành một loại hình trò chơi giải trí lành mạnh, có thưởng phổ biến tại đây. Hiện nay, tính trên địa bàn toàn tỉnh đã có 37 cán bộ phụ trách địa bàn và 524 đại lý bán vé số, hệ thống này góp phần nâng cao doanh số, đóng góp vào ngân sách tỉnh mỗi năm một khoản tiền lớn. Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ hoạt động trong lĩnh vực xổ số nhiều năm, năm được thị hiếu của thị trường trong nước nói chung và tại tỉnh Phú Thọ nói riêng, tuy nhiên trước sự phát triển mạnh mẽ của nhiều loại hình xổ số và cá cược mới xuất hiện, công ty vẫn có nhiều khó khăn trong quá trình phát triển và quản lý kênh phân phối doanh nghiệp, trong đấy đặc biệt phải kể đến hệ thống đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ. Để hiểu biết hơn về vấn đề này, học viên chọn đề tài “Quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ” làm đề tài luận văn cao học của mình. 2. Tổng quan nghiên cứu Vấn đề phân phối và quản lý các kênh phân phối là một trong nội dung thu hút được sự quan tâm của các học giả trong và ngoài nước. Cụ thể: - Katuri Rangan, 2006 với cuốn sách “Thay đổi chiến lược tiếp cận thị trường - Transforming your go to market” cho rằng việc thay đổi các kênh phân phối là việc làm khó khăn nhất so với thay đổi các yếu tố khác trong chiến lược tiếp cận thị trường của doanh nghiệp. Vì lẽ đó, các doanh nghiệp nên chủ động có những kế hoạch, chiến lước mới để tiếp thị, đó là việc quản trị kênh phân phối, mà theo Katuri Rangan đây là cầu nối quan trọng để mang lại lợi ích cho tất cả đối tác tham gia trong kênh phân phối. Trong cuốn sách này, Katuri Rangan đã nêu cụ thể hơn về khái niệm quản trị kênh và hiệu quả của kênh phân phối. Trong quá trình tiếp cận thị trường, kênh phân phối là một trong những nội dung khó thay đổi nhất. Tác giả đã dựa vào tài liệu này để phân tích về hiệu quả kênh phân phối nói chung và hiệu quả đại lý nói riêng.. - Trương Đình Chiến (chủ biên) với sách “Quản trị kênh phân phối” xuất bản năm 2011 đã trình bày nội dung cơ bản về tổ chức và quản lý hệ thống kênh phân phối sản phẩm của các doanh nghiệp, cũng như những nội dung về sự hoạt động của kênh phân phối, cấu trúc kênh, hành vi, hình thức tổ chức kênh phân phối và các kiểu kênh phân phối... Tác giả đã tham khảo những vấn đề lý luận liên quan đến phân phối, cấu trúc kênh phân phối để phục vụ cho đề tài nghiên cứu của mình. - Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (đồng chủ biên), 2014 với giáo trình“Quản trị chiến lược”, đã nêu ra việc thiết lập nguyên tắc hướng dẫn cho việc ra quyết định chiến lược của tổ chức là mục đích của việc tuyên bố sứ mệnh. - Philip Kotler, Kevin Keller, sách “Quản trị Marketing”, Nhà xuất bản Hồng Đức, năm 2020. Công trình tập trung vào việc lập kế hoạch, tiến hành thực hiện và kiểm soát các nguồn lực hợp tác, để hướng tới mục tiêu cuối cùng là tối đa hoá các cơ hội thị trường toàn cầu. Từ đó, Philip Kotler và Kevin Keller đã đánh giá tầm quan trọng của marketing quốc tế, đối với Mỹ nói riêng và đối với thế giới nói chung. - Trịnh Xuân Giáp (2015), “Quản lý kênh phân phối tại Công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT”, Luận văn thạc sĩ, chuyên ngành Quản lý kinh tế và chính sách, Trường Đại học kinh tế quốc dân. Luận văn đã hệ thống hóa những lý luận cơ bản về kênh phân phối và quản lý kênh phân phối, từ việc nghiên cứu những vấn đề về kênh phân phối, các thành viên kênh, chính sách quản lý tại Công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT, tác giả đã đưa ra một số giải pháp có ý nghĩa thực tiễn hoàn thiện quả lý kênh phân phối của công ty. - Trần Trung Tuyến (2020), “Tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Hòa Bình”, Luận văn thạc sĩ, chuyên ngành Quản lý kinh tế và chính sách, trường Đại học kinh tế quốc dân. Luận văn nghiên cứu tạo động lực bán hàng cho các đại lý bán vé của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xổ số kiến thiết Hòa Bình, luận văn đã chỉ rõ cơ sở lý luận và thực trạng về việc tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé xổ số của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xổ số kiến thiết Hòa Bình, từ đó tác giả đã đưa ra được những phương hướng và giải pháp hoàn thiện tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé xổ số của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xổ số kiến thiết Hòa Bình. Ngoài ra còn có các tài liệu, báo cáo liên quan đến vấn đề kênh phân phối và quản lý kênh phân phối. Những tài liệu này đã cung cấp cho tác giả những số liệu thống kê, những dự báo định hướng để làm cơ sở phân tích thực trạng hoạt động quản lý kênh phân phối tại công ty và đưa ra các giải pháp hoàn thiện công tác quản lý kênh phân phối trong đó có quản lý các đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ. 3. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài hướng tới các mục tiêu cơ bản sau: - Xác định được khung nghiên cứu về quản lý đại lý xổ số tại công ty xổ số kiến thiết. - Phân tích được thực trạng quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ; xác định được điểm mạnh, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong quản lý đại lý xổ số giai đoạn 2018 -2020. - Đề xuất được một số giải pháp hoàn thiện quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ đến giai đoạn năm 2025. Các câu hỏi nghiên cứu đặt ra là: - Quản lý đại lý xổ số tại Công ty xổ số kiến thiết nhằm mục tiêu gì? - Quản lý đại lý xổ số tại Công ty xổ số kiến thiết bao gồm những nội dung cơ bản nào? Chịu ảnh hưởng của các nhân tố nào? - Quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018 - 2020 có các điểm mạnh, hạn chế nào? Nguyên nhân của các hạn chế đó? 4. Phạm vi nghiên cứu - Về đối tượng nghiên cứu: Quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ. - Về nội dung: Nghiên cứu về quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ với các nội dung cơ bản: Bộ máy quản lý; Xây dựng kế hoạch phát triển đại lý xổ số; Chính sách marketing mix; Tuyển dụng đại lý xổ số; Đánh giá hoạt động của đại lý xổ số; Khuyến khích các đại lý xổ số; Quản lý xung đột trong đại lý xổ số. - Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu về quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ đối với các đại lý trên toàn tỉnh. - Về thời gian: Dữ liệu thu thập cho giai đoạn 2018-2020; điều tra vào 3/2021; các giải pháp được đề xuất cho giai đoạn đến năm 2025. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Khung nghiên cứu: Hình 1: Khung nghiên cứu Nguồn: Tác giả tổng hợp 5.2. Quy trình và phương pháp nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu để tài áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng theo các bước sau: Bước 1: Nghiên cứu tài liệu nhằm xác định khung nghiên cứu về quản lý đại lý xổ số tại công ty xổ số kiến thiết. Những phương pháp được sử dụng ở bước này là phương pháp phân tích hệ thống, phương pháp tổng hợp và mô hình hóa. Bước 2: Thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua các số liệu báo cáo, đánh giá của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020 nhằm làm rõ thực trạng quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ. Bước 3: Thu thập số liệu sơ cấp thông qua điều tra bằng hỏi nhằm làm rõ thực trạng và đánh giá thực trạng quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020. Đối tượng điều tra: Các đại lý xổ số trên địa bàn thành phố Việt Trì. Số phiếu phát ra là 50 phiếu, số phiếu thu về 42 phiếu. Nội dung điều tra: Bộ máy quản lý, xây dựng kế hoạch phát triển đại lý xổ số, chiến sách marketing mix, tuyển dụng đại lý, đánh giá hoạt động của đại lý xổ số, khuyến khích các đại lý xổ số, quản lý xung đột trong đại lý xổ số. Bước 4: Phân tích, đánh giá quản lý đại lý xổ số tại Công ty xổ số kiến thiết thông qua đánh giá thực hiện các mục tiêu; xác định các điểm mạnh, hạn chế, Phương pháp chủ yếu là phương pháp so sánh, đối chiếu dựa trên các tiêu chí đã xây dựng. Phân tích nguyên nhân cơ bản dẫn đến những hạn chế trong quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ. Phương pháp phân tích dựa trên các nhân tổ ảnh hưởng đến quản lý đại lý xổ số tại Công ty xổ số kiến thiết. Bước 5: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ đến năm 2025. 6. Kết cấu của luận văn Ngoài phần Mở đầu, Kết luận và Tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý đại lý xổ số tại công ty xổ số kiến thiết. Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020. Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ đến giai đoạn 2025.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  HOÀNG MINH HẢI QUẢN LÝ ĐẠI LÝ XỔ SỐ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  HOÀNG MINH HẢI QUẢN LÝ ĐẠI LÝ XỔ SỐ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT PHÚ THỌ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế sách Mã số: CH281020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ VĂN NGỌC HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày… tháng năm 2022 Tác giả luận văn Hoàng Minh Hải LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu, nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình tập thể, cá nhân Với tình cảm chân thành, tơi xin gửi lời cảm ơn đến: Ban Giám hiệu, giảng viên Trường Đại học Kinh tế quốc dân giảng dạy tạo điều kiện giúp đỡ tơi khóa học trình thực luận văn Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Vũ Văn Ngọc, người hướng dẫn khoa học tận tình bảo cho tơi lời khun sâu sắc, khơng giúp tơi hồn thành luận văn, mà cịn truyền đạt cho tơi kiến thức q báu Tơi xin cảm ơn đồng chí lãnh đạo cán bộ, nhân viên Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ, đại lý Công ty tạo điều kiện tốt cho tơi q trình làm luận văn Tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp, người sát cánh động viên giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ .i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ ĐẠI LÝ XỔ SỐ TẠI CÔNG TY XỔ SỐ KIẾN THIẾT 1.1 Đại lý xổ số công ty xổ số kiến thiết 1.1.1 Khái niệm đại lý xổ số công ty xổ số kiến thiết 1.1.2 Phân loại đại lý xổ số công ty xổ số kiến thiết 1.1.3 Vai trò đại lý xổ số công ty xổ số kiến thiết 10 1.2 Quản lý đại lý xổ số công ty xổ số kiến thiết 11 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý đại lý xổ số công ty xổ số kiến thiết11 1.2.2 Bộ máy quản lý đại lý xổ số công ty xổ số kiến thiết .12 1.2.3 Nội dung quản lý đại lý xổ số công ty xổ số kiến thiết 13 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý đại lý xổ số công ty xổ số kiến thiết 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐẠI LÝ XỐ SỐ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT PHÚ THỌ GIAI ĐOẠN 2018-2020 .24 2.1 Giới thiệu Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 24 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ phân phối Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 26 2.1.4 Kết kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020 27 2.2 Thực trạng đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020 30 2.2.1 Số lượng đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ .30 2.2.2 Kết kinh doanh đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020 .31 2.3 Thực trạng quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020 32 2.3.1 Bộ máy quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 32 2.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch phát triển đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 35 2.3.3 Thực trạng xây dựng sách marketing – mix Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 36 2.3.4 Thực trạng tuyển dụng đại lý Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 38 2.3.5 Thực trạng đánh giá đại lý Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 40 2.3.6 Thực trạng khuyến khích đại lý xổ số Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ .41 2.3.7 Quản lý xung đột đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ .42 2.4 Đánh giá quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020 44 2.4.1 Đánh giá việc thực mục tiêu quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ .44 2.4.2 Điểm mạnh quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ .46 2.4.3 Hạn chế quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 47 2.4.4 Nguyên nhân hạn chế quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 49 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ ĐẠI LÝ XỔ SỐ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT PHÚ THỌ ĐẾN NĂM 2025 51 3.1 Định hướng hoàn thiện quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ đến năm 2025 51 3.1.1 Mục tiêu phát triển đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ đến năm 2025 .51 3.1.2 Phương hướng hồn thiện quản lý đại lý xổ số Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 52 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ đến năm 2025 53 3.2.1 Hoàn thiện máy quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ .53 3.2.2 Hoàn thiện kế hoạch phát triển đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 54 3.2.3 Hồn thiện sách marketing – mix Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ .55 3.2.4 Hoàn thiện tuyển dụng đại lý Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 57 3.2.5 Hoàn thiện đánh giá đại lý Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 58 3.2.6 Hồn thiện khuyến khích đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ .58 3.2.7 Hoàn thiện quản lý xung đột đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 59 3.3 Một số kiến nghị 59 3.3.1 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ .59 3.3.2 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước 60 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH MTV TNDN TB Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thu nhập doanh nghiệp Trung bình DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty 28 Bảng 2.2 Thống kê số lượng đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020 30 Bảng 2.3 Kết kinh doanh đại lý xổ số 31 Bảng 2.4 Nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018 – 2020 34 Bảng 2.5: Kế hoạch phát triển đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ .36 Bảng 2.6 Mục tiêu số lượng đại lý tuyển dụng giai đoạn 2018 – 2020 39 Bảng 2.7 Đánh giá đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018 – 2020 41 Bảng 2.8 Mức thưởng cho đại lý xổ số đạt hiệu kinh doanh tốt Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ 42 Bảng 2.9 Thực trạng quản lý xung đột đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ 43 Bảng 2.10 Thực mục tiêu quản lý phát triển đại lý xổ số công ty giai đoạn 2018 – 2020 44 Bảng 2.11 Kết đánh giá quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 45 52 Về tuyển dụng đại lý: Ưu tiên phát triển mạng lưới đại lý, có tâm huyết với nghề, nhằm kết hợp kinh doanh xổ số với giải vấn đề xã hội Đánh giá hoạt động đại lý xổ số: Tăng cường công tác kiểm tra nhằm đảm bảo việc tuân thủ nghiêm ngặt hoạt động kinh doanh xổ số; kịp thời ngăn chặn tượng tiêu cực hoạt đồng số đề để người dân hiểu khơng tham gia Có hình thức xử lý nghiêm trượng hợp vi phạm Khuyến khích đại lý xổ số: Làm tốt công tác thi đua khen thưởng để động viên, khuyến khích cán bộ, nhân viên người lao động cơng ty phấn đấu hồn thành tốt nhiệm vụ giao Ngoài ra, thực đầy đủ quyền lợi ích hợp pháp cán bộ, nhân viên người lao động, chăm lo đến điều kiện làm việc, đời sống vật chất tinh thần cho cán bộ, nhân viên, tạo cho cán bộ, nhân viên người lao động ln có tinh thần phấn khởi, n tâm cơng tác, gắn bó lâu dài với Công ty Quản lý xung đột đại lý xổ số: Kịp thời phát xử lý triệt để mâu thuẫn phát sinh quản lý đại lý xổ số thời gian tới 3.2 Giải pháp hồn thiện quản lý đại lý xổ số Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ đến năm 2025 3.2.1 Hoàn thiện máy quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ Cần tuyển thêm cán chuyên trách quản lý đại lý xổ số, tùy theo địa bàn, khu vực bố trí người phụ trách cho hợp lý Những cán cần có kỹ quản lý chuyên sâu, nắm bắt tình hình kinh doanh đại lý xổ số khu vực Công ty hướng đến thời gian tới 10 đại lý có cán phụ trách quản lý Cơng ty cần xếp lại phịng ban chun mơn cho phù hợp, nên bố trí phịng marketing phòng nghiên cứu thị trường tách riêng khỏi phòng kinh doanh để đạt hiệu tốt Đặc biệt để tổ chức hoạt động hiệu quả, phù hợp với 53 yêu cầu môi trường kinh doanh chương trình marketing, cơng ty nên thành lập phịng marketing riêng biệt với phịng kinh doanh Trong đó, phòng marketing đảm nhiệm việc lên kế hoạch chương trình marketing theo đề xuất nội dung sách marketing, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho cá nhân, thành viên phận đại lý Đồng thời thiết lập chế thẩm quyền rõ ràng phận chuyên trách Do địa điểm bán vé cách xa cách xa trụ sở công ty, để việc quản lý điều hành công ty nhanh, xác kịp thời, cấu quản lý công ty cấp đại lý nên tổ chức theo hình thức trực tuyến Việc thực tốt phương pháp quản lý trực tuyến chức linh hoạt q trình quản lý đại lý, cơng ty ln hồn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh, đạt hiệu cao, tỷ suất lợi nhuận vốn đạt 15%/năm Tiếp tục kiện toàn, xếp tổ chức hệ thống quản lý phát hành, bán vé phân công cán phụ trách số địa bàn cho phù hợp, tăng cường mở rộng địa bàn phát triển đại lý bán vé để nâng cao hiệu kinh doanh Ngoài ra, cần đào tạo máy quản lý nguồn đại lý xổ số, cán chuyên phụ trách hoạt động đại lý, để kịp thời nắm bắt tình trạng hoạt động đại lý 3.2.2 Hồn thiện kế hoạch phát triển đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ Hồn thiện chiến lược: Cơng ty hướng tới củng cố kiện toàn hệ thống đại lý, nâng cao vai trị cơng tác quản lý đại lý từ cấp công ty đến sở thông qua hệ thống quản lý đại lý Cần hồn thiện văn quy định cơng tác quản lý đại lý như: quy chế quản lý đại lý, chế độ sinh hoạt đại lý, chức năng, nhiệm vụ đại lý… Ngồi ra, cần có chế tài, sách phương án triển khai cụ thể vấn đề khen thưởng, thi đua xử phạt hoạt động kinh doanh đại lý Hoàn thiện quy hoạch mạng lưới đại lý xổ số: Công ty tập trung hướng tới quy hoạch mạng lưới đại lý xổ số nơi đông dân cư, khu cơng nghiệp, tập trung nhiều nguồn lực lao động Hồn thiện kế hoạch phát triển đại lý xổ số: Công ty có kế hoạch rà sốt lại tồn hệ thống đại lý có để có giải pháp 54 sử dụng hiệu quả, rà soát việc đăng ký lưu trữ thông đại lý, tiến hành ký hợp đồng đại lý chun nghiệp Ngồi ra, cơng ty lập kế hoạch giao khoán doanh thu cho đại lý cụ thể Việc giao khoán doanh thu cho đại lý cần vào tình hình phát triển kinh tế - xã hội khu vực đại lý cho công ty quản lý Tiếp tục xây dựng mức khoán doanh số bán vé, giao cho tổng đại lý, đại lý bán vé địa bàn, phù hợp với điều kiện khu vực; kiểm tra, giám sát trường hợp khơng hồn thành mức khốn giao đề nghị Công ty chấm dứt hợp đồng Công ty xây dựng kế hoạch hoàn thành tiêu kế hoạch từ hoạt động kinh doanh xổ số kiến thiết đại lý xổ số giao, thực quản lý tốt công tác phát hành, tăng tỷ lệ tiêu thụ vé, kiểm soát khống chế giảm nợ đại lý Phát triển hoạt động kinh doanh có thưởng đạt hiệu 3.2.3 Hồn thiện sách marketing – mix Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ Hoàn thiện sản phẩm: Công ty cần tiếp tục nghiên cứu, phát hành thêm loại hình xổ số, hình thức dự thưởng, cấu giải thưởng, tỷ lệ trả thưởng, trả thưởng khuyến khích cho phù hợp theo quy định để thu hút nhiều người tham gia mua vé xổ số Kiến nghị, đề xuất với Hội đồng xổ số kiến thiết miền Bắc phát hành vé sau: Phát hành seri; Loại hình xổ số có chữ số số dự thưởng in từ 000000 đến 999999; Trị giá mệnh giá với doanh số 50 tỷ đồng; Cơ cấu trả thưởng với giải đặc biệt trị giá 10 tỷ đồng giải lại trị giá 15 tỷ đồng Hồn thiện giá Tùy vào loại hình xổ số, cơng ty có kiến nghị với Bộ Tài đề xuất mức giá phù hợp, để hướng tới nhiều đối tượng tham gia xổ số Hoàn thiện tổ chức phân phối Công ty cần nghiên cứu, xác định rõ thị trường chiến lược, trọng tâm đô thị, trung tâm, khu vực đông dân cư, khu giao thương, chợ, bến xe Phân tích đánh giá thực trạng, khả tiêu thụ khu vực, thị trường trọng điểm có sức tiêu thụ mạnh ổn định, đề xuất Hội đồng xổ số kiến thiết miền Bắc xem xét, nghiên cứu ban hành quy định cụ thể cách thức phân phối điều tiết vé xổ số truyền thống cho phù hợp, nâng cao tỷ lệ tiêu thụ Để sách marketing mix thực cách đồng mang lại 55 hiệu cao, công ty cần xác định cụ thể việc phân bổ ngân sách marketing phù hợp cho chương trình marketing tương ứng Theo nội dung sách cơng ty nên tập trung phân bổ ngân sách cho phù hợp Tiếp tục nghiên cứu nâng cấp ứng dụng công nghệ phần mềm công tác hủy vé xổ số truyền thống; nhận, tổng hợp rút vé trúng thưởng xổ số lô tô nhanh, an tồn, xác, hiệu quả, đồng thời đảm bảo u cầu cơng tác quản lý Hồn thiện hoạt động xúc tiễn hỗn hợp Công tác truyền thông: Tăng cường công tác truyền thông, truyền thông lưu động; lập kế hoạch, xây dựng chương trình cụ thể, điểm tổ chức truyền thơng lưu động địa bàn vùng sâu, vùng xa để tầng lớp nhân dân hiểu rõ mục đích hoạt động kinh doanh xổ số “Ích nước - Lợi nhà” Tổ chức phối hợp với quan truyền thông thực truyền thông nội dung công tác kinh doanh xổ số Giới thiệu, tuyên truyền giải đáp vấn đề mà người dân khách hàng quan tâm loại hình xổ số Công ty phát hành Quảng cáo văn cấu giải thưởng, loại hình Hội đồng xổ số kiến thiết miền Bắc ban hành; cập nhật kết mở thưởng hàng ngày trang Web công ty Phối hợp với đơn vị hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực truyền thông để giới thiệu, tuyên truyền hoạt động kết từ hoạt động xổ số kiến thiết Nhất cơng trình phúc lợi xã hội đầu tư từ nguồn thu xổ số kiến thiết 3.2.4 Hoàn thiện tuyển dụng đại lý Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ Tuyển dụng đại lý thành cơng giúp Cơng ty tìm đại lý có khả khai thác tốt, có phẩm chất đạo đức tốt, có tinh thần cầu tiến tham vọng nghề nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động Công ty, đảm bảo tăng trưởng bền vững Công ty Để làm tốt công tác cần thực giải pháp sau: Xác định nhu cầu tuyển dụng Để xác định tương đối nhu cầu tuyển dụng cho năm tới, cần vào yếu tố như: Kế hoạch doanh thu công ty giao cho đại lý; tốc độ tăng doanh thu trung bình đại lý năm trước; ước tính số lượng nghỉ việc 56 năm Từ tình tốn số lượng đại lý cần tuyển xác định tuyển thành đợt, sau tiến hành tìm kiếm ứng viên Ngoài ra, cần nghiên cứu thị trường để xây dựng kế hoạch triển khai mở rộng địa bàn, phát triển đại lý bán vé, tập trung ưu tiên phát triển địa bàn có tiềm như: khu đơng dân cư, địa bàn có khu cơng nghiệp, thị trấn khu vực có điều kiện sở hạ tầng thuận lợi Cần xác định tiêu chuẩn lựa chọn Tiêu chuẩn tuyển chọn cho trình tuyển chọn, cần lập tiêu chuẩn tuyển chọn thật đầy đủ để làm sở tuyển chọn ứng viên xác hiệu Việc tuyển dụng đại lý không chạy theo số lượng cho hoàn thành kế hoạch mà phải ý đến chất lượng, phù hợp ứng viên với công việc để mặt khơng gây lãng phí chi phí đào tạo cơng ty, mặt khác lại tránh tình trạng đại lý nghỉ việc sau thời gian làm việc ngắn gây lãng phí thời gian cho cá nhân nói riêng lãng phí sức lao động cho xã hội nói chung Lựa chọn nguồn tuyển dụng Việc xác định nguồn tuyển dụng có ảnh hưởng đến cách thức thơng báo tuyển dụng từ có ảnh hưởng tới kết công tác tuyển dụng đại lý 3.2.5 Hồn thiện đánh giá đại lý Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ Công ty TNHH thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ cần tăng cường biện pháp đánh giá, kiểm tra trình hoạt động đại lý Cán quản lý đại lý tiến hành kiểm tra, giám sát phát kịp thời sai lệch, vi phạm đại lý q trình hoạt Và từ rút học kinh nghiệm cho đại lý tránh vi phạm sau Ngồi việc tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát hoạt động đại lý giúp Cơng ty tránh tình trạng trục lợi đại lý tình trạng đại lý cấu kết với khách hàng lừa đảo lấy tiền xổ số Công tác kiểm tra, giám sát phải công ty tiến hành thường xuyên, kiểm tra định kỳ kiểm tra đột xuất Công ty nên áp dụng biện pháp kiểm tra đột xuất nhiều để tránh tình trạng đại lý biết có kiểm tra làm sai số liệu, khai báo khơng thực tế Bên cạnh đó, cán quản lý 57 cần coi trọng công tác này, việc kiểm tra nên tiến hành cách chi tiết tiêu đạt đại lý Cũng cần tăng cường công tác kiểm tra địa bàn, kiểm tra đại lý bán vé để kịp thời ngăn chặn việc lợi dụng hoạt động xổ số để tổ chức tiếp tay ghi số đề trái pháp luật 3.2.6 Hồn thiện khuyến khích đại lý xổ số Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ Đại lý công ty cần tiếp tục phát động phong trào thi đua theo quý, theo năm hưởng ứng tích cực phịng trào thi đua cơng ty phát động Trong bình xét khen thưởng, phải xác định cụ thể tiêu chí khen thưởng, Số lượng đại lý thưởng khơng nên cố định mà vào kết đạt so với tiêu thưởng, đảm bảo tính công để tạo tâm lý thi đua cho lần sau Việc khen thưởng - kỷ luật cần đảm bảo nguyên tắc chung phải tạo tâm lý thoải mái cho đại lý việc chấp hành, khơng nên q gị bó khắt khe, thưởng phạt phải tương xứng Đối với số địa bàn huyện vùng xâu vùng xa điều kiện kinh tế gặp nhiều khó khăn, khách tham gia dự thưởng cịn cần phải có hình thức khen thưởng đặc biệt so với địa bàn thuận lợi nhằm động viên khích lệ, tạo tinh thần thoải mái để đại lý nâng cao doanh số bán vé gắn kết lâu dài với cơng ty 3.2.7 Hồn thiện quản lý xung đột đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ Cần tạo môi trường làm việc thỏa mái, để đại lý có tin tưởng, u thích cơng việc, từ tạo nên thái độ hăng say làm việc, cống hiến Ngồi ra, cần có phận làm cơng tác hịa giải cơng ty cơng đồn để kịp thời giải xung đột xảy công ty cấp đại lý Xếp vị trí ngồi bán vé xổ số cho đại lý phù hợp hơn, tránh tình trạng vị trí ngồi gần Tại địa bàn có lượng khách tham gia dự thưởng nhiều cần phải thường xuyên theo dõi, bám sát thị trường để kịp thời xử lý tình tránh tình trạng tranh chấp, xung đột khơng mong muốn xảy 58 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ Để nâng cao hiệu hoạt động quản lý đại lý Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ, trước hết cần nâng cao lực quản lý người lão đạo, trình độ chun mơn cán bộ, công chức máy quán lý công ty xổ số kiến thiết Trong công tác tổ chức cán viên chức quản lý công ty, đề nghị Ủy ban Nhân dân tỉnh Phú thọ quan tâm đến đào tạo bồi dưỡng nguồn cán doanh nghiệp Ngoài ra, đề nghị Ủy ban Nhân dân tỉnh Phú Thọ phân nguồn thu từ nguồn thu xổ số kiến thiết nên tập trung vào hạng mục cơng trình thuộc lĩnh vực y tế, giáo dục, hỗ trợ Cơng ty có thơng tin kết sử dụng nguồn thu xổ số kiến thiết để tầng lớp nhân dân tỉnh biết tham gia đóng góp họ mục tiêu ích nước lợi nhà Cần bổ sung nguồn vốn điều lệ cho Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ theo lộ trình từ năm 2020 đến năm 2025, phù hợp với q trình phát triển cơng ty Trong công tác thi đua khen thưởng hàng năm đề nghị Ban thi đua khen thưởng tỉnh Phú Thọ quan tâm đến thành tích tập thể cá nhân Cơng ty đại lý Cơng ty đơn vị quy mô hoạt động nhỏ khối thi đua doanh nghiệp hạng II, đóng góp vào ngân sách chiếm tỷ trọng cao khối Cuối cùng, cần tăng cường phối hợp cấp, ngành đơn vị công tác quản lý, công tác tra, kiểm tra, giám sát công ty xổ số kiến thiết đại lý công ty, để kịp thời phát sai phạm, sửa đổi cho phù hợp 3.3.2 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước Để nâng cao hiệu quản lý đại lý xổ số nói riêng hoạt động kinh doanh xổ số nói chung, cần có hệ thống quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động trung gian thương mại hoạt động đại lý xổ số Cần có thay đổi phạm vi điều chỉnh, nội dung chế điều chỉnh phù hợp với quy luật khách quan kinh tế thị trường, đồng thời đảm bảo quyền tự thực hoạt động đại lý nói chung hoạt động đại lý Cơng ty xổ số kiến thiết nói riêng 59 Ngồi ra, cần phải có giải pháp hoàn thiện pháp luật đại lý phải xây dựng quan điểm phải thay đổi triệt để tư pháp lý điều chỉnh mang nặng tính mệnh lệnh hành Để làm điều Nhà nước cần tháo bỏ rào cản sách, pháp luật làm ảnh hưởng đến quyền tự giao kết hợp đồng đại lý Các rào cản sách, pháp luật cần loại bỏ gồm: Các quy định gây cản trở đến việc hình thành quan hệ hợp đồng đại lý; quy định thiếu tính phù hợp, khơng đảm bảo quyền lợi bên tham gia, gây khó khăn q trình thực hợp đồng đại lý; cần bổ sung quy định nghĩa vụ bên giao đại lý với bên thứ ba hoạt động đại lý 60 Như vậy, tạo môi trường pháp lý bình đẳng thương nhân hoạt động kinh doanh đại lý, đồng thời phải xác lập sở pháp lý để Nhà nước điều tiết kinh tế thông qua thương nhân tham gia hoạt động đại lý Cần tăng mức lương sở đảm bảo cho người lao động máy quản lý Công ty xổ số kiến thiết yên tâm công tác Trong năm qua, Chính phủ nhiều lần tăng mức lương tối thiểu, mức lương người lao động, mức lương so với mặt chung thấp, cần có sách hỗ trợ, khuyến khích để cán bộ, người lao động yên tâm công tác để đạt hiệu cao công việc 61 KẾT LUẬN Trong suốt năm vừa qua, hoạt động xổ số kiến thiết góp phần đáng kể vào cơng kiến thiết, xây dựng phát triển đất nước Nhiều cơng trình tài trợ từ nguồn thu xổ số, đặc biệt lĩnh vực an ninh quốc phịng, an sinh xã hội Từ việc tìm hiểu, nghiên cứu đề tài công tác quản lý đại lý xổ số Công ty xổ số kiến thiết, nhận thấy tầm quan trọng mạng lưới đại lý, vai trị cơng tác quản lý đại lý thành công Cơng ty xổ số kiến thiết nói chung Cơng ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ nói riêng Để có kết kinh doanh đáng khích lệ trên, trước hết phải kể đến trình thực quy định cơng tác quản lý đại lý xổ số kiến thiết, từ việc lập kế hoạch phát triển đại lý, hoàn thiện máy quản lý, đến phát triển sách marketing – mix, tuyển dụng, đánh giá hoạt động đại lý, khuyến khích quản lý xung đột q trình quản lý Ngồi ra, Cơng ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ có cố gắng định công tác quản lý đại lý xổ số Công ty sát cánh với mạng lưới đại lý làm việc cách động, sáng tạo thu kết cao Mặc dù cố gắng, q trình quản lý Cơng ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ tránh khỏi khó khăn vướng mắc Vì vậy, qua số nghiên cứu khảo sát thực tiễn công tác quản lý đại lý Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ trên, em đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý đại lý xổ số TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ năm 2018- 2020 Bộ Tài (2013), Thơng tư số 75/2013/TT-BTC ngày 04/6/2013 hướng dẫn chi tiết hoạt động kinh doanh xổ số C A Bartlett, S Ghoshal (1989), Managing Across Borders, Harvard Business School Press Chính phủ (2007), Nghị định số 30/2007/NĐ-CP ngày 01/03/2007 kinh doanh xổ số Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ năm 2013, Điều lệ Quy chế hoạt động Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú thọ D Torrington (1994), “Tiếp xúc mặt đối mặt quản lý”, NXB Khoa học kỹ thuật Đỗ Đình Hồng (2016), “Quản lý đại lý bảo hiểm Tổng công ty bảo hiểm Bưu điện”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, chuyên ngành Kinh tế bảo hiểm, trường Đại học kinh tế quốc dân Katuri Rangan, Harvard Business Press, “Thay đổi chiến lược tiếp cận thị trường - Transforming your go to market”, năm 2006 Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm,Trần Hữu Hải, “Quản trị chiến lược”, NXB Dân trí, năm 2014 10 Nguyễn Thị Doan (1996), “Các học thuyết quản lý”, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Hồng Cẩm, (2017), “Tạo động lực lao động doanh nghiệp xổ số Việt Nam”, Luận án tiến sỹ Quản trị kinh doanh, đại học Hàng Hải Việt Nam 12 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đồn Thị Thu Hà (2008), “Giáo trình khoa học quản lý tập I tập II”, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 13 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2014), “Giáo trình quản lý học”, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Philip Kotler, Kevin Keller, “Quản trị Marketing”, NXB Hồng Đức, năm 2020 15 Philip Kotler Fernando Trias De Bes (2006), “Tiếp thị phá cách”, Nhà xuất trẻ, Hà Nội 16 Quốc hội (2005), Luật thương mại 17 Trần Minh Đạo (2020), “Giáo trình Marketing bản”, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 18 Trần Trung Tuyến (2020), “Tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Hịa Bình”, Luận văn thạc sĩ, chuyên ngành Quản lý kinh tế sách, trường Đại học kinh tế quốc dân 19 Trịnh Xuân Giáp (2015), “Quản lý kênh phân phối Công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT”, Luận văn thạc sĩ, chuyên ngành Quản lý kinh tế sách, trường Đại học kinh tế quốc dân 20 Trương Đình Chiến (2011), “Quản trị kênh phân phối”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PHỤ LỤC Phiếu khảo sát Để có đánh giá khách quan góp phần hồn thiện quản lý đại lý xổ số Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ, kính đề nghị anh/chị trả lời khảo sát cho nội dung sau đây: (Chú thích: 1-Rất khơng đồng ý, 2-Khơng đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5Rất đồng ý, anh/chị chọn ý kiến cho câu hỏi) STT 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1 5.2 Nội dung Bộ máy quản lý đại lý xổ số Số lượng quản lý phụ trách đại lý địa bàn có phù hợp Phịng tài – kế tốn có số lượng lực phù hợp Phịng kinh doanh có số lượng lực phù hợp Phịng trả thưởng có số lượng lực phù hợp Hoạt động kiểm tra quản lý có số lượng lực phù hợp Lập kế hoạch phân phối vé số đại lý xổ số Kế hoạch phân phối vé số đại lý xổ số có phù hợp Các mục tiêu có rõ ràng, cụ thể Các mục tiêu có khả thi Chính sách marketing – mix Mức độ phù hợp sách marketing -mix Hiệu sách marketing -mix Tuyển dụng đại lý Cơ chế tuyển dụng đại lý Thủ tục ký hợp đồng đại lý Đánh giá đại lý Việc xếp loại đại lý Phản hồi khách hàng với đại 6.1 6.2 7.1 7.2 lý Khuyến khích đại lý Mức thưởng cho đại lý xuất sắc Chính sách hỗ trợ đại lý hàng năm Quản lý xung đột Giải xung đột lợi ích đại lý kịp thời Biện pháp giải xung đột đại lý Trân trọng cảm ơn hợp tác anh chị! ... thiết Phú Thọ Điểm mạnh quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ Hạn chế quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú. .. lý xổ số Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ Quản lý xung đột đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ Đánh giá quản lý đại lý xổ. .. Quản lý đại lý xổ số Thực hưởng tới quản lý đại công ty xổ số kiến thiết quản lý đại lý xổ số lý xổ số công ty xổ - Bộ máy quản lý Công ty xổ số kiến thiết số kiến thiết - Mở rộng mạng lưới đại