Phát triển tự động hóa trong hoạt động vận hành tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng

LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Trong kỷ nguyên 4.0 và trong bối cảnh các NHTM thuộc hệ thống ngân hàng Việt Nam có sự cạnh tranh gay gắt cả về quy mô lẫn doanh thu và lợi nhuận, nhằm đứng vững và khẳng định vị thế, các NHTM đều xây dựng cho mình những kế hoạch phát triển lâu dài và hiệu quả. Để làm được điều đó, việc nhanh chóng tham gia vào công cuộc chuyển đổi số, tinh gọn bộ máy vận hành mà vẫn đem tới cho KH những trải nghiệm tốt là điều vô cung quan trọng; việc này giúp các ngân hàng giữ chân được KH cũ, thu hút được KH mới, đồng thời giảm áp lực về chi phí, đem lại lợi nhuận cao hơn cho ngân hàng. Giải pháp hữu hiệu đóng góp không nhỏ vào kết quả của kế hoạch tinh gọn bộ máy vận hành mà các Ngân hàng thương mại đang thực hiện là áp dụng tự động hóa cho các quy trình, sử dụng công nghệ robot ảo thay thế con người. Việc áp dụng công nghệ robot ảo thay thế con người đã được một số ngân hàng áp dụng như Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) với hệ thống Live-Bank, và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) với hệ thống RPA (Robotic Process Automation) được lập trình để mô phỏng lại các hoạt động của đội ngũ nhân viên xử lý nghiệp vụ. Tuy nhiên, với khối lượng giao dịch ngày lớn, đòi hỏi cao về chất lượng giao dịch, yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt về kiểm soát rủi ro, quy trình vận hành chặt chẽ thì những kết quả đã có được nhờ áp dụng tự động hóa cho tới thời điểm này chưa thực sự giúp các ngân hàng thương mại tạo ra sự đột phát trong hoạt động vận hành (tác nghiệp). Trong khi đó, những lợi ích mà tự động hóa có thể mang lại cho ngành ngân hàng nói chung và hoạt động vận hành ngân hàng nói riêng là rất lớn; đặc biệt giúp giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian xử lý nghiệp vụ, tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi phí và mang tới cho Khách hàng những trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng dịch vụ tài chính ngân hàng. Chính vì lẽ đó, tác giả đã chọn đề tài Phát triển tự động hóa trong hoạt động vận hành tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng làm đề tài nghiên cứu của mình, nhằm tìm ra những giải pháp phù hợp trong việc phát triển công tác tự động hóa trong hoạt động vận hành của VPBank, nơi tác giả đang công tác. 2.Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu: -Nêu bật những lợi ích của tự động hoá trong hoạt động vận hành tại NHTM; tầm quan trong của việc triển khai và phát triển tự động hóa trong hoạt động ngân hàng. -Dựa trên thực trạng tự động hóa tại VPBank từ khi triển khai tới nay để tìm ra những điểm hạn chế và nguyên nhân; từ đó đề xuất những giải pháp cho VPBank và đưa ra những kiến nghị đối với NHNN. 3.Câu hỏi nghiên cứu -Tiêu chí xác định sự phát triển tự động hóa trong hoạt động vận hành của NHTM? -Nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển tự động hóa trong hoạt động vận hành của NHTM? -Giải pháp giúp phát triển tự động hóa trong hoạt động vận hành của NHNN? 4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: RPA (tự động hóa bằng robot) trong hoạt động vận hành tại NHTM -Phạm vi nghiên cứu: những nghiệp vụ thuộc hoạt động tác nghiệp của VPBank. 5.Phương pháp nghiên cứu Để thực hiện bài nghiên cứu này, tác giả đã tìm hiểu thông tin từ các bài nghiên cứu, bài báo trong và ngoài nước; dữ liệu là số liệu báo cáo định kỳ, được đo lường thực tế từ hoạt động phát triển ứng dụng và vận hành hệ thống robot của phòng RPA – Trung tâm Tối ưu hóa hoạt động vận hành – Khối Vận hành – Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng từ thời điểm thành lập tới nay (năm 2019, 2020, 2021). 6.Ý nghĩa khoa học và thực tiễn Nhờ vào việc thực hiện nghiên cứu về tự động hóa trong hoạt động vận hành tại NHTM, phân tích kết quả đã đạt được để đánh giá về thực trạng phát triển tự động hóa của VPBank đã góp phần giúp tác giả có được cái nhìn tổng quan về tự động hóa trong hệ thống các NHTM và đặc biệt là nhìn rõ hơn những hạn chế tác động tới sự phát triển công tác tự động hóa bằng ứng dụng robot tại VPBank trong thời gian qua. Từ đó, tác giả có được những đề xuất mang tính thực tiễn đối với đơn vị mà tác giả đang công tác. 7.Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục chữ viết tắt, bảng biểu, tài liệu tham khảo, phụ lục luận văn gồm 3 chương, cụ thể như sau: Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển tự động hóa trong hoạt động vận hành tại ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng tự động hóa trong hoạt động vận hành tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chương 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển tự động hóa trong hoạt động vận hành tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - LÊ THÙY DUNG PHÁT TRIỂN TỰ ĐỘNG HÓA TRONG HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG HÀ NỘI, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - LÊ THÙY DUNG PHÁT TRIỂN TỰ ĐỘNG HÓA TRONG HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Chuyên ngành: Tài Ngân hàng LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHAN THỊ THU HÀ HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Lê Thùy Dung LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế quốc dân, Viện Đào tạo sau đại học, Viện Ngân hàng Tài Đặc biệt, gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phan Thị Thu Hà nhiệt tình, trách nhiệm hướng dẫn thực luận văn Xin cảm ơn Ban lãnh đạo, cán đồng nghiệp Phịng RPA – Trung tâm Tối ưu hóa hoạt động vận hành – Khối Vận hành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng tạo điều kiện hỗ trợ tơi hồn thành chương trình đào tạo sau đại học Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Lê Thùy Dung MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG - NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN TỰ ĐỘNG HÓA TRONG HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 1.1 Những vấn đề tự động hóa .4 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm tự động hóa 1.1.3 Phân loại tự động hóa 10 1.2 Những đề tự động hóa hoạt động vận hành Ngân hàng thương mại 11 1.2.1 Khái niệm RPA 12 1.2.2 Vai trị, lợi ích tác động tự động hoá RPA hoạt động vận hành Ngân hàng thương mại 17 1.3 Tiêu chí đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới phát triển tự động hóa hoạt động vận hành Ngân hàng thương mại .21 1.3.1 Tiêu chí đánh giá 21 1.3.2 Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển tự động hóa hoạt động vận hành22 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG TỰ ĐỘNG HÓA TRONG HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG .25 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Thành tựu đạt 32 2.1.4 Hoạt động vận hành VPBank .32 2.2 Thực trạng tự động hóa hoạt động vận hành VPBank 36 2.2.1 Tình hình triển khai tự động hóa hoạt động vận hành VPBank 36 2.2.2 Kết triển khai tự động hóa hoạt động vận hành VPBank .41 2.3 Đánh giá thực trạng tự động hóa hoạt động vận hành VPBank 47 2.3.1 Đánh giá kết công tác tự động hóa hoạt động vận hành VPBank 47 2.3.2 Đánh giá thực trạng nhân tố tác động tới phát triển tự động hóa hoạt động vận hành VPBank 49 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế hoạt động tự động hóa hoạt động vận hành VPBank 55 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN TỰ ĐỘNG HÓA TRONG HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG .60 3.1 Giải pháp phát triển tự động hóa hoạt động vận hành VPBank 60 3.1.1 Phát triển tảng ứng dụng công nghệ 60 3.1.2 Nâng cao trình độ cán 62 3.1.3 Hoàn thiện quy chế tự động hóa hoạt động vận hành 63 3.2 Kiến nghị nhằm phát triển tự động hóa Việt Nam .66 3.2.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý cơng tác tự động hóa hoạt động ngân hàng .66 3.2.2 Bổ sung nguồn nhân lực ngành tự động hóa .68 3.2.3 Cải thiện tình trạng cơng nghệ Việt Nam tiếp cận bắt kịp với phát triển trình độ cơng nghệ giới .70 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AI: Artificial Intelligence – Trí tuệ nhân tạo CC247: Call Center – Phịng Chăm sóc Dịch vụ Khách hàng 24/7 CDM: Cash Deposit Machine – Máy nộp tiền tự động CIR: Cost Income Ratio – Tỷ lệ chi phí thu nhập CNTT: Công nghệ thông tin CPCCA: Trung tâm Hỗ trợ Xử lý tín dụng CX: Customer Experience – Phịng Nâng cao trải nghiệm DCS: Distributed Control System – Hệ thống điều khiển phân tán eKYC: Electronic Know Your Customer – định danh khách hàng điện tử/định danh khách hàng trực tuyến FTE: Full time equivalent – Đại lượng tương đương toàn thời gian cố định đơn vị khối lượng công việc người tuyển dụng theo cách làm cho khối lượng công việc cụ thể công ty GUI: Graphical User Interface – Giao diện đồ hoạ người dùng HĐQT: Hội đồng quản trị ICR: Intelligent Character Recognition – Nhận diện chữ viết tay Intelligent RPA: RPA thông minh IoT: Internet of things – Internet vạn vật IT: Information Technology – Công nghệ thơng tin KHCN: Khách hàng Cá nhân KSRRVH: Kiểm sốt rủi ro vận hành NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại OCR: Optical Character Recognition – Nhận diện ký tự quang học OMR: Optical Mark Recognition – Nhận diện dấu tích RPA: Robotic Process Automation – Tự động hố quy trình robot Rule engine: Cơng cụ quy tắc SME: Small and Medium Enterprise – Doanh nghiệp nhỏ vừa TGĐ: Tổng Giám đốc TMCP: Thương mại Cổ phần True Cognitive RPA: RPA nhận thức thực TTT: Trung tâm Thẻ UAT: User Acceptance Testing – Kiểm thử chấp nhận người dùng VPBank: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng WBO: Trung tâm Nghiệp vụ vân hàng bán buôn DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Tổng thu nhập hoạt động VPBank 2019-2021 .30 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức VPBank .30 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức Khối Vận hành 33 Bảng 2.1 Số lượng quy trình nghiệp vụ áp dụng RPA .41 Hình 2.2 Số lượng quy trình nghiệp vụ áp dụng RPA 43 Bảng 2.2 Số lượng quy trình nghiệp vụ áp dụng RPA phân loại theo Khối 44 Bảng 2.3 Khối lượng công việc robot thực 44 Hình 2.3 Khối lượng giao dịch thực qua RPA 46 62 - Tạo môi trường học tập thuận lợi cho cán nhân viên: VPBank cần tạo điều kiện thuận lợi cho cán nhân viên mảng tự động hóa học tập việc hỗ trợ kinh phí, thời gian, bố trí nhân hỗ trợ để cán nhân viên toàn tâm toàn ý trình tham gia đào tạo Khi lựa chọn hình thức đào tạo phát triển phù hợp, VPBank cần cân nhắc mục tiêu, đối tượng, kinh phí giảng viên để nâng cao chất lượng nhân nhanh hiệu Ngoài ra, VPBank nên thúc đẩy văn hóa tự phát triển thân thơng qua khóa đào tạo tự chọn tạo mơi trường học tập văn phịng, ví dụ điển xếp nhân viên phận với nhân viên dày dặn kinh nghiệm để họ nhanh - chóng tiếp cận cơng việc Phát hiện, bồi dưỡng sử dụng nhân tài: VPBank nên triển khai nhiều chương trình tìm kiếm nhân cốt lõi, cán tiềm để thúc đẩy cán nhân viên phát triển, đồng thời bồi dưỡng họ trở thành hạt nhân công phát triển tự động hố 3.1.3 Hồn thiện quy chế tự động hóa hoạt động vận hành Hiện nay, hoạt động tự động hoá RPA VPBank triển khai theo văn số 23/2020/QĐi-TGĐ Quy định xây dựng, phát triển, vận hành RPA Khối Vận hành ban hành ngày 19/05/2020 Tuy nhiên, sau thời gian triển khai, phòng RPA đơn vị liên quan nhìn nhiều điểm hạn chế quy định Do vậy, việc sửa đổi bổ sung quy định yêu cầu tất yếu giúp VPBank có bước tiến thuận lợi Trước hết, quy định xây dựng, phát triển vận hành RPA không bó hẹp với khối Vận hành mà cần mở rộng, có hiệu lực với tồn tất khối, trung tâm, phòng ban hệ thống Khi RPA mở rộng triển khai đơn vị khối Vận hành, quy định cần đính kèm ma trận thẩm quyền phê duyệt đánh giá rủi ro phù hợp với cấp độ đề xuất đổi Tiếp đến, quy định cần làm rõ trách nhiệm đơn vị tham gia vào công tác tự động hố RPA tương ứng với quy mơ mở rộng, đảm bảo chức nhiệm vụ đơn vị khơng bị chồng chéo, thiếu sót Quy định cụ thể 63 việc đánh giá tính khả thi hiệu đề xuất đổi mới; đánh giá tác động tới hệ thống mức độ rủi ro tính bảo mật áp dụng RPA vào quy trình nghiệp vụ Đặt yêu cầu cụ thể giai đoạn đề xuất, phân tích, phát triển, kiểm thử, triển khai thực tế, vận hành giai đoạn báo cáo Xây dựng phương án xử lý hệ thống robot hệ thống liên quan bị gián đoạn đảm bảo kinh doanh liên tục Để công tác tự động hố có sở phát triển đồng bộ, việc ban hành văn sửa đổi bổ sung quy định số 23/2020, VPBank cần nhanh chóng ban hành Quy trình đề xuất, xây dựng, phát triển vận hành RPA để đơn vị tham gia vào cơng tác tự động hố hoạt động vận hành có chế phối hợp linh hoạt hiệu quả; sử dụng thống tài liệu, mẫu biểu liên quan nhằm thuận tiện việc theo dõi, kiểm soát đánh giá tính hiệu cơng tác RPA Ngồi ra, VPBank cần cải thiện thời gian rà soát, xây dựng ban hành văn để việc ban hành quy định, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ chuyển đổi luồng vận hành RPA thực song song với trình phát triển ứng dụng, kịp thời ban hành trước giải pháp RPA đưa vào triển khai thực tế Việc giúp đơn vị nghiệp vụ đơn vị phối hợp không bỡ ngỡ chuyển đổi luồng vận hành từ thủ công sang tự động, có thời gian thích ứng hội nhập Bên cạnh đó, để cơng tác tự động hố RPA ngày phát triển, việc xây dựng lộ trình triển khai tự động hoá hoạt động vận hành cho tất mảng nghiệp vụ vô quan trọng Lộ trình triển khai giúp đơn vị bước cải tiến đồng bộ, bền vững đạt hiệu cao Tránh tình trạng đề xuất đổi mang tính thành tích, khơng đem lại giá trị thiết thực cơng việc gây lãng phí nguồn lực phát triển RPA Lộ trình triển khai tự động hố cần xây dựng từ nhu cầu thực tế, kết đợt rà sốt tổng thể hàm lượng cơng việc, tìm hạn chế quy trình vận hành thủ cơng khắc phục áp dụng robot tự động; chia thành giai đoạn với mục tiêu cụ thể, đổi có mức độ phức tạp nghiệp vụ thấp giúp tối ưu đáng kể 64 nguồn lực chi phí cho đơn vị Mục tiêu lộ trình triển khai RPA toàn hàng liên kết luồng vận hành tự động nội đơn vị tạo thành quy trình tự động hố quy mơ lớn liên phòng ban, liên khối mang lại giá trị rõ rệt kết vận hành tác động trực tiếp tới kết kinh doanh Góp phần xây dựng lộ trình phát triển tự động hố hoạt động vận hành quy mơ tồn hệ thống, tác giả đề xuất thêm giải pháp thành lập trung tâm CoE RPA (Center of Excellence Robotic Process Automation) Đây đơn vị chuyên trách toàn hoạt động tự động hoá robot VPBank, cấu cần tối thiểu: Phịng Ứng dụng tự động hố với nhiệm vụ đầu mối phối hợp đơn vị nghiệp vụ hệ thống rà sốt quy trình tác nghiệp hành, tìm nghiệp vụ có khả áp dụng RPA xây dựng đề xuất chuyển đổi; đơn vị phụ trách đo lường khối lượng công việc thời gian xử lý công việc trước sau áp dụng RPA để đưa số cần thiết q trình chuyển đổi Phịng Phân tích nghiệp vụ có chức đánh giá tính khả thi hiệu đề xuất; xin ý kiến đơn vị chuyển môn rủi ro, phối hợp với phịng Phát triển ứng dụng để tìm giải pháp phù hợp xây dựng tài liệu phát triển đổi Phòng Phát triển ứng dụng dựa tài liệu phát triển đổi để lập trình phần mềm robot, đảm bảo robot sau phát triển đảm bảo tính tuân thủ nêu tài liệu Phòng Phát triển ứng dụng thực khắc phục, nâng cấp, bảo trì phần mềm robot theo yêu cầu từ phòng Giám sát vận hành hệ thống robot sau có đồng thuận đơn vị nghiệp vụ Phòng Kiểm thử Chất lượng làm việc đơn vị nghiệp vụ để xây dựng kịch kiểm thử, đảm bảo robot hoạt động đủ theo chức thiết kế tài liệu; roobt khơng có tác động khơng cần thiết tới hệ thống liên quan; kết robot xử lý phản hồi rõ ràng có giá trị với đơn vị nghiệp vụ 65 Phòng Giám sát vận hành hệ thống robot phối hợp hiệu với đơn vị nghiệp vụ việc điều phối robot, hỗ trợ người dùng kiểm soát rủi ro hoạt động Phụ trách xây dựng báo cáo cập nhật tiến độ thực tế để đơn nắm bắt kết bước lộ trình phát triển tự động hố đơn vị giúp Ban lãnh đạo ngân hàng có thông tin cần thiết để kịp thời đưa đạo phù hợp 3.2 Kiến nghị nhằm phát triển tự động hóa Việt Nam 3.2.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý cơng tác tự động hóa hoạt động ngân hàng Đối với công nghệ thông tin nói chung tự động hóa nói riêng, mơi trường phát lý Việt Nam chưa rõ ràng: có tình trạng trùng lặp, khơng thống quy định Luật Công nghệ thông tin với luật, văn luật khác; luật thiếu quy định phù hợp với thực tiễn phát triển cơng nghệ thơng tin Do đó, Việt Nam cần có dự thảo bổ sung quy định mới, cập nhật, thống với quy định hành nhằm tạo điều kiện bảo đảm tốt cho phát triển công nghệ số, khắc phục bất cập biện pháp phát triển công nghệ thông tin trước đây, phù hợp với thực tiễn xu phát triển tự động hóa Cụ thể: - Tạo thị trường cho cơng nghệ số, tự động hóa: bổ sung quy định - mua sắm, đầu tư, thuê sản phẩm dịch vụ công nghệ số Xây dựng sử dụng thương hiệu ngành công nghiệp tự động hóa với - tiêu chí “Made in Vietnam” Về phát triển nguồn nhân lực tự động hóa: nghiên cứu đề xuất khung kỹ công nghệ số tự động hóa quốc gia, tạo chế đào tạo thực tế doanh nghiệp, công nhận tương đương kết thực tập/làm việc/tham gia dự án phát triển sản phẩm dịch vụ cơng nghệ số/tự động hóa doanh nghiệp với tín chương trình đạo tạo cơng nghệ số/tự động hóa sở đào tạo; quy định trách nhiệm, điều kiện 66 ưu đãi truyền thông doanh nghiệp tham gia đào tạo, - sách thu hút nhân lực cơng nghệ số xuất sắc nước nước ngoài,… Về vốn đầu tư, ưu đãi cho cơng nghiệp tự động hóa: xây dựng quy định nguyên tắc mức bảo đảm chi cho tự động hóa tổng chi ngân sách nhà nước năm, mục chi riêng mục lục ngân sách nhà nước; quy định hoạt động, đối tượng cơng nghiệp tự động hóa hưởng ưu đãi; hình thành quỹ (phát triển cơng nghiệp tự động hóa), đầu tư mạo hiểm cho tự động hóa, đầu tư cho cơng tác tự động hóa - doanh nghiệp Về sách phát triển sản phẩm, dịch vụ Made in Vietnam: quy định số sách ưu tiên, ưu đãi ưu tiên cho mua sắm quan nhà nước, phủ hỗ trợ, đặt hàng nghiên cứu phát triển, làm chủ sản phẩm, công nghệ lõi, then chốt, lưỡng dụng, chứng nhận chất lượng; hỗ trợ, tạo điều kiện thương mại hóa kết nghiên cứu, phát triển sản phẩm tự động hóa, kết nối với thị trường tiềm - ngồi nước Về sách phát triển hạ tầng: quy định kết cấu hạ tầng công nghiệp tự động hóa, sách thúc đẩy phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, sách hình thành hệ thống sở hạ tầng đại cần thiết để phát triển ngành cơng nghiệp tự động hóa Phó Giáo sư, Tiến sỹ Đinh Văn Mạnh cho rằng, để phát triển lĩnh vực tự động hóa robot nước ta, cần tính đến việc xây dựng chiến lược hành động cụ thể cho robot công nghiệp; triển khai việc đánh giá tồn diện vai trị cơng nghiệp robot phát triển dài hạn kinh tế, xã hội Ngồi ra, Việt Nam cần có sách kết nối doanh nghiệp với trường đại học, viện nghiên cứu nhiều thành phần quan trọng khác để đưa nghiên cứu ứng dụng robot vào thực tế, giải trực tiếp toán mà doanh nghiệp đặt Liên quan đến vấn đề này, Bộ trưởng Bộ Khoa học Công nghệ Huỳnh Thành Đạt cho biết, Bộ chủ trì Chương trình khoa học cơng nghệ trọng điểm cấp quốc gia giai đoạn 2021-2025 “Nghiên cứu ứng dụng phát 67 triển cơng nghệ khí tự động hóa” Một mục tiêu chương trình nghiên cứu, làm chủ cơng nghệ lõi thiết kế, chế tạo, tích hợp hệ thống tự động hóa hệ cho ngành kinh tế trọng điểm 3.2.2 Bổ sung nguồn nhân lực ngành tự động hóa Thứ nhất, Bộ Giáo dục Đào tạo với Bộ Thơng tin Truyền thơng hồn thiện văn pháp quy quản lý chất lượng đào tạo nhân lực ngành CNTT, cải tiến chương trình, tài liệu giảng dạy, nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, thực chuyển giao công nghệ doanh nghiệp nhà trường, kết nối doanh nghiệp với nhà trường để sinh viên thực hành, thực tập doanh nghiệp, xây dựng lực đào tạo lại, đào tạo liên tục chuyên môn,… để tránh chồng chéo nhà trường doanh nghiệp Thứ hai, cần chuẩn hóa nội dung, kiến thức đào tạo cách liên tục để đáp ứng yêu cầu nhân lực ngành CNTT, việc chuẩn hóa phải thực kết hợp Bộ Giáo dục Đào tạo với Bộ Thông tin Truyền thông; nhà trường doanh nghiệp để cập nhật kịp thời kiến thức, kỹ Thứ ba, ngồi việc trọng đào tạo chun mơn, trường, đơn vị đào tạo cần đẩy mạnh đào tạo kỹ sinh viên ngành CNTT, đặc biệt kỹ tự học, tự nghiên cứu, kỹ làm việc nhóm, giao tiếp ngoại ngữ, bởingoại ngữ yếu tố then chốt điểm thắt lớn nhân lực CNTT, rào cản nhân lực CNTT tiếp cận với kiến thức giới khu vực Thứ tư, phía sở đào tạo cần coi trọng việc nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ giảng viên, giảng viên cần thực tế nhiều đơn vị sản xuất Tiếp sở đào tạo cần mở rộng việc hợp tác quốc tế đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, lựa chọn cán bộ, sinh viên đủ lực, phẩm chất học tập, nghiên cứu chuyên sâu ngành giới 68 Để có giải pháp hiệu quả, đơn vị đào tạo cần xây dựng nhiều mơ hình, cách thức triển khai xây dựng chương trình khung khác nhau, tập trung theo hướng đào tạo đại học ngành CNTT theo hướng kết hợp - Bộ Giáo dục Đào tạo xây dựng ban hành khung chương trình đào tạo chuẩn, đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế khu vực, lấy làm tảng để đơn vị đào tạo xây dựng chương trình cho riêng Dựa sở khung chương trình đào tạo đảm bảo chuẩn quốc tế khu vực ban hành, đơn vị đào tạo linh động điều chỉnh, thay đổi, bổ sung số nội dung theo đặc thù đơn vị Đảm bảo khối lượng điều chỉnh không tỷ lệ xác định so với chương trình mẫu Quá trình triển khai xây dựng chương trình áp dụng phương pháp CIDO hướng chuẩn kiểm định ABET cho khối ngành kỹ thuật - Tăng cường hạ tầng đào tạo: Để tăng cường chất lượng đào tạo nhân lực ngành CNTT, quan quản lý nhà nước cấp tỉnh tính tới đặt hàng trường đào tạo trọng điểm số lĩnh vực an ninh mạng, an tồn thơng tin để trường có điều kiện đầu tư nguồn lực người sở vật chất để phục vụ đào tạo, xây dựng hệ thống đào tạo truyền thống kết hợp với đào tạo trực tuyến, xây dựng chuyên đề đào tạo phù hợp với yêu cầu nhóm đối tượng, quan quản lý, doanh nghiệp, đơn vị dịch vụ công,… - Đào tạo chuyên ngành CNTT, công nghệ số, kinh tế số xã hội số, tăng liên kết nội dung CNTT với ngành: Y tế, Du lịch, Tài chính, Nơng nghiệp, Giao thông vận tải, Năng lượng, Sản xuất công nghiệp Thực đào tạo lại, đào tạo nâng cao CNTT, công nghệ số, kỹ số, tổ chức đào tạo chuẩn hóa theo Hệ thống đánh giá, sát hạch Chuẩn kỹ nghề Quốc gia Về chế tài chính: Ưu tiên bố trí kinh phí để triển khai chương trình, dự án đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực CNTT, dự án chuyển đổi số, ứng dụng CNTT vào quản lý hành quản lý Nhà nước 69 Ưu tiên kinh phí từ chương trình học bổng đề đào tạo giảng viên, nghiên cứu viên cán chuyên trách CNTT, kỹ thuật số nước phục vụ công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cho trường đại học chuyên ngành Khai thác nguồn kinh phí từ doanh nghiệp thơng qua chương trình liên kết đào tạo nhà trường doanh nghiệp nhằm bổ sung sở hạ tầng phục vụ đào tạo 3.2.3 Cải thiện tình trạng cơng nghệ Việt Nam tiếp cận bắt kịp với phát triển trình độ cơng nghệ giới Tự động hóa công nghệ chủ chốt Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, bao trùm nhiều lĩnh vực khoa học, công nghệ, kỹ thuật, nhằm tạo sản phẩm ứng dụng sản xuất công nghiệp, nơng nghiệp, quốc phịng, an ninh… Thế nhưng, việc phát triển lĩnh vực nước ta gặp không khó khăn, thách thức, cần phải quan tâm, ưu tiên Cần sách hỗ trợ phù hợp Để hội nhập phát triển xu tồn cầu hóa, lĩnh vực tự động hóa Việt Nam cần có cộng đồng rộng lớn chuyên gia tâm huyết, có mơi trường học tập, nghiên cứu tốt sách hỗ trợ phù hợp Theo Tiến sĩ Nguyễn Quân, Chủ tịch Hội Tự động hóa Việt Nam, trước tiên phải thay đổi tư tăng trưởng khoa học, công nghệ, khai thác tài nguyên lao động giá rẻ Muốn vậy, quan quản lý phải tìm giải pháp hợp lý suất lao động tỷ lệ thất nghiệp, phải huy động nguồn lực xã hội cho đào tạo nguồn nhân lực trình độ cao Ngồi ra, cần tính đến việc xây dựng chiến lược hành động cụ thể cho robot công nghiệp; triển khai việc đánh giá tồn diện vai trị cơng nghiệp robot phát triển dài hạn Hiện tại, nghiên cứu phát triển robot triển khai hầu hết trường đại học, viện nghiên cứu nước, như: Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Viện Cơ học (Viện Hàn lâm Khoa học Công nghệ Việt Nam), Học viện Kỹ 70 thuật quân Các nhà khoa học nước quan tâm tập trung giải số vấn đề liên quan tới hệ thống robot như: Thiết kế tối ưu, động học, động lực học, điều khiển, thiết kế phần cứng, lập trình phần mềm Những nghiên cứu phần lớn liên quan tới vấn đề học thuật, tạo sở khoa học, làm tảng ban đầu cho giai đoạn phát triển robot Vươn lên làm chủ cơng nghệ, khơng lệ thuộc vào nước ngồi q trình khó khăn, khơng địi hỏi sách đồng Chính phủ bộ, ngành liên quan, mà cần doanh nghiệp phải thực dũng cảm để hỗ trợ sản phẩm nước Phó Tổng Giám đốc Cơng ty cổ phần Nhiệt điện Phả Lại Nguyễn Văn Thủy cho rằng, doanh nghiệp sợ an toàn, đấu thầu mua sắm thiết bị nước ngồi, hội để nội địa hóa sản phẩm xa vời Liên quan đến vấn đề này, Bộ trưởng Bộ Khoa học Công nghệ Huỳnh Thành Đạt cho biết, Bộ chủ trì Chương trình khoa học cơng nghệ trọng điểm cấp quốc gia giai đoạn 2021-2025 “Nghiên cứu ứng dụng phát triển cơng nghệ khí tự động hóa” Một mục tiêu chương trình nghiên cứu, làm chủ công nghệ lõi thiết kế, chế tạo, tích hợp hệ thống tự động hóa hệ cho ngành kinh tế trọng điểm Tiến tới làm chủ cơng nghệ Q trình phát triển để làm chủ cơng nghệ tự động hóa doanh nghiệp Việt Nam thực theo hai giai đoạn: Giai đoạn một: Chúng ta phấn đấu để làm chủ việc tích hợp hệ thống, sở phần mềm có nước ngồi, doanh nghiệp nước nghiên cứu xây dựng hệ thống đo lường điều khiển phục vụ cho ngành công nghiệp Giai đoạn hoàn toàn phải mua từ phần mềm đến phần cứng, nhiên yếu tố chất xám việc xây dựng thuật toán điều chỉnh, trình điều chỉnh đội ngũ kĩ sư Việt Nam thực (theo kinh nghiệm, phần chiếm giá trị lớn tổng thể giá thành) 71 Giai đoạn hai: Chúng ta bước làm chủ xây dựng phần mềm điều khiển DCS chế tạo thiết bị phần cứng Trước hết phần mềm, để không lệ thuộc vào hệ điều hành phần mềm điều khiển nên viết hệ điều hành mã nguồn mở LINUX Với quy mô ban đầu giới hạn khiêm tốn mức độ vài trăm đầu tín hiệu, sau mở rộng quy mô phiên nâng cấp Với mạnh đội ngũ nhân IT có, có chủ trương đắn để kết hợp với chuyên gia lĩnh vực tự động hoá, hồn tồn xây dựng phần mềm điều khiển Việt, với cấu trúc giao diện ngôn ngữ tiếng Việt thuận lợi cho trình khai thác sau (thực tế rào cản ngôn ngữ lớn cho việc vận hành bảo dưỡng hệ thống tự động điều chỉnh) Đối với phần cứng, biết hệ thống tự động điều khiển bao gồm việc thu thập tín hiệu xử lý tín hiệu Q trình thu thập giữ liệu sử dụng cảm biến Cảm biến để biến đổi tín hiệu điện khơng điện thành tín hiệu dịng, áp quy chuẩn, thơng qua hệ thống truyền thông công nghiệp gửi tới vi xử lý điều khiển Trước mắt với cơng nghệ vật liệu có nước, chưa chế tạo phần tử nhạy cảm, nhập phận lắp ráp chế tạo sản phẩm made in Việt Nam Tương tự với xử lý, nhập chip xử lý để chế tạo điều chỉnh, giai đoạn sau chế tạo chíp xử lý (hiện phịng thí nghiệm chế tạo thành cơng chip xử lý bít, 16 bít) Đây giải pháp hồn tồn mang tính kỹ thuật, xét góc độ doanh nghiệp nước hồn tồn đáp ứng Nhưng việc làm biến thành sản phẩm hàng hoá lại câu chuyện dài, khơng có sách đồng Chính phủ cấp ngành liên quan tạo hành lang pháp lý để doanh nghiệp trở thành bà đỡ cho sản phẩm chào đời dù lực 72 doanh nghiệp nước có mạnh cỡ nào, khó đưa sản phẩm đủ sức cạnh tranh với “gã” khổng lồ thị trường Chúng ta mạnh dạn áp dụng công nghệ nội địa cho khu vực, thiết bị phụ trước sau mở rộng tồn dây chuyền Các doanh nghiệp phải thực dũng cảm, dám chịu trách nhiệm mặt để hỗ trợ sản phẩm nước Nếu khơng mạnh dạn, sợ an tồn đấu thầu mua sắm thiết bị thương hiệu tiếng hội để nội địa hố sản phẩm xa vời Quá trình vươn lên làm chủ cơng nghệ, khơng lệ thuộc vào nước ngồi q trình khó khăn phức tạp Nó khơng địi hỏi quan tâm đạo cấp quyền mà cịn cần lịng, trí tuệ kiệt xuất với lịng u nước tự tơn dân tộc sâu sắc Lịch sử tiên phong khoa học cơng nghệ Việt Nam có nhiều doanh nhân Chúng ta tin tưởng ngày không xa cơng nghệ tự động hóa q trình sản xuất hoàn toàn người Việt Nam chế tạo xây dựng làm chủ 73 KẾT LUẬN Luận văn đưa phân tích hệ thống khái niệm phát triển tự động hoá hoạt động vận hành NHTM; thực trạng triển khai tự động hố thành cơng, hạn chế nhân tố tác động tới hoạt động tự động hoá Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Với giới hạn nghiên cứu trình bày, luận văn làm rõ nội dung sau: Định nghĩa khái niệm tự động hố, vai trị tự động hoá hoạt động vận hành NHTM, tiêu chí đánh giá phát triển tự động hoá hoạt động vận NHTM, nhân tố ảnh hưởng tới phát riển tự động hoá hoạt động vận hành Áp dụng lý thuyết trình bày vào thực tiễn nghiên cứu tình hình thực tế phát triển tự động hoá Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng để đánh giá thực trạng phát triển tự động hoá hoạt động vận hành, kết đạt đồng thời nêu hạn chế từ khắc phục tồn thúc đẩy yếu tố có tác động tích cực đến phát triển tự động hoá VPBank Căn vào đặc điểm hoạt động vận hành Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, tác giả đề xuất giải pháp có tính thực tế cao số kiến nghị nhằm phát triển tự động hoá hoạt động vận hành Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng cơng nghiệp tự động hố Việt Nam Luận văn nghiên cứu không gian hẹp Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, đồng thời tồn hạn chế thời gian kinh nghiệm, hiểu biết tác giả nên việc đánh giá thực tế cần bổ sung nhiều yếu tố giải pháp đưa mang nhiều tính chủ quan Do vậy, tác giả mong muốn nhận góp ý, bổ sung nội dung giáo viên hướng dẫn để luận văn hồn thiện, giúp nâng cao tính thực tế đề tài, đóng góp phần q trình phát triển tự động hố NHTM Việt Nam nói chung 74 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng nói riêng Tuy nhiên, dù cố gắng luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung thầy cô, hội đồng môn người quan tâm lĩnh vực TÀI LIỆU THAM KHẢO Từ điển Kinh tế học, Nguyễn Văn Ngọc, Đại học Kinh tế Quốc dân Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 Phụ lục - Báo cáo kết kinh doanh năm 2019 Kế hoạch kinh doanh năm 2020 Phụ lục - Báo cáo kết kinh doanh năm 2020 Kế hoạch kinh doanh năm 2021 Báo cáo Kết hoạt động Khối Vận hành năm 2019 Báo cáo Kết hoạt động Khối Vận hành năm 2020 Báo cáo Kết hoạt động Khối Vận hành Quý III năm 2021 Bài viết VPBank chủ động chia sẻ khó khăn với khách hàng bị ảnh hưởng COVID-19 tác giả Anh Minh Báo Điện tử Chính phủ (http://baochinhphu.vn/) Bài viết rào cản khiến doanh nghiệp chậm phát triển hạ tầng CNTT VNExpress 10 Bài viết Cần ưu tiên phát triển cơng nghệ tự động hóa tác giả Thu Hằng, Báo Hà Nội Mới điện tử ... tới phát triển tự động hóa hoạt động vận hành2 2 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG TỰ ĐỘNG HÓA TRONG HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG .25 2.1 Tổng quan Ngân. .. nhằm phát triển tự động hóa hoạt động vận hành Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng CHƯƠNG - NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN TỰ ĐỘNG HÓA TRONG HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những... đề phát triển tự động hóa hoạt động vận hành ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng tự động hóa hoạt động vận hành Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chương 3: Giải pháp kiến nghị nhằm phát