PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Thương mại điện tử chủ yếu là ứng dụng công nghệ mạng thông tin để thực hiện các giao dịch và hoạt động dịch vụ trên nền tảng internet và mạng nội bộ của một tổ chức. Thương mại điện tử đã xuất hiện từ những năm 70 và cho đến ngày nay thương mại điện tử đã có những bước phát triển vượt bậc và không bị bó hẹp ở một quốc gia hay vài quốc gia mà nó thực hiện các hoạt động thương mại trên phạm vi toàn cầu, hai bên tham gia giao dịch có thể hoàn thành tốt các hoạt động giao dịch mà không gặp nhau. Thương mại điện tử là sản phẩm của sự phát triển công nghệ internet, do đó chi phí thấp nên mô hình thương mại điện tử có nhiều lợi ích kinh tế. Internet là khởi nguồn cho việc hình thành của các sàn TMĐT, trong đó người mua hàng và người bán hàng có thể không phải gặp trực tiếp mà chỉ thông qua các hình thức trao đổi thông tin qua email, tin nhắn… không cần đến giấy tờ. Một người ở vùng sâu, vùng xa nhưng vẫn có thể kinh doanh bán hàng đến tay người tiêu dùng có nhu cầu cách xa mình hàng trăm, ngàn km. Dòng lưu chuyển thông tin và thương mại hàng hóa, dịch vụ trên không gian mạng đã mở ra khả năng phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát nhờ ứng dụng công nghệ thông tin làm giảm chi phí giao dịch, tiếp cận thị trường và thúc đẩy tiến bộ công nghệ, từ đó thay đổi cấu trúc của nền kinh tế thế giới. Từ những dịch vụ bưu chính chuyển phát thông thường, ngày nay các doanh nghiệp bưu chính đã từng bước phát triển và nâng cao các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Một trong những dịch vụ được khách hàng đón nhận đó là dịch vụ hậu cần thương mại điện tử, bởi với dịch vụ hậu cần mà các doanh nghiệp đã và đang cung cấp thì khách hàng sẽ có nhiều khoảng không gian, thời gian để tập trung kinh doanh, bán hàng, giảm chi phí và tăng được lợi nhuận. Hiện nay hậu cần TMĐT của ViettelPost tuy đã đạt được những kết quả nhất định nhờ có lợi thế về năng lực tài chính và uy tín, thương hiệu nhưng vẫn còn những hạn chế nhất định về năng lực công nghệ thông tin; Nguồn nhân lực; Năng lực tài chính. Xuất phát từ những thực tế như vậy tôi chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển hậu cần Thương Mại Điện tử tại Viettel Post Yên Bái” nhằm đánh giá và đề xuất các giải pháp phát triển hậu cần TMĐT của ViettelPost. 2.Tổng quan nghiên cứu đề tài Nguyễn Quang Huy “Nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Tổng công ty bưu điện Việt Nam”, Luận văn TS. Kinh tế và quản lý thương maị - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2020. Nghiên cứu những vấn đề lý luận chung về năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam trong bối cảnh điều kiện kinh tế hiện nay, để phát triển bền vững, hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp bưu chính cần phải nghiên cứu xác định được năng lực cạnh tranh trên thị trường. Nguyễn Thị Hương “Phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam trong nền kinh tế thị trường”, Luận văn ThS. Kinh tế Chính trị - Đại học Quốc gia Hà Nội, 2017. Nghiên cứu những vấn đề lý luận chung về Thương mại điện tử (TMĐT) và vai trò của nó trong nền kinh tế thị trường hiện đại. Khảo sát hiện trạng phát triển TMĐT ở Việt Nam. Đề xuất những giải pháp nhằm thúc đẩy TMĐT ở Việt Nam phát triển. Đào Trọng Nghĩa “Thương mại điện tử và những vấn đề đặt ra đối với Việt Nam”, Luận văn ThS. Kinh tế chính trị - Đại học Quốc gia Hà Nội, 2018. Hệ thống hoá các vấn đề cơ bản về thương mại điện tử. Phân tích đánh giá quá trình hình thành và phát triển thương mại điện tử trên phạm vi quốc tế và Việt Nam, chỉ ra những nhân tố và điều kiện cần thiết cho sự phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam. Đề xuất một số giải pháp nhằm tạo lập cơ sở cho sự tiếp cận và từng bước phát triển thương mại điện tử. Nguyễn Thị Tố Lan “Pháp luật về thương mại điện tử trong cung cấp dịch vụ nội dung số ở Việt Nam”, Luận văn ThS Luật kinh tế Khoa Luật Đại học Quốc gia Hà Nội 2018. Tổng quan cơ sở lý luận về thương mại điện tử, dịch vụ nội dung số và các vấn đề pháp luật về lĩnh vực thương mại điện tử trong cung cấp dịch vụ nội dung số. Đi sâu nghiên cứu một số vấn đề pháp lý cơ bản trong lĩnh vực thương mại điện tử cung cấp dịch vụ nội dung số ở Việt Nam trên các phương diện: pháp luật về quảng cáo/chào bán dịch vụ nội dung số và trách nhiệm của người bán hàng đối với dịch vụ nội dung số đăng tải trên mạng; pháp luật về hợp đồng điện tử và giao kết hợp đồng điện tử cung cấp dịch vụ nội dung số; các vấn đề pháp lý trong quá trình thực hiện hợp đồng điện tử cung cấp dịch vụ nội dung số; giải quyết tranh chấp trong hợp đồng điện tử cung cấp dịch vụ nội dung số; đảm bảo bí mật và bảo vệ người tiêu dùng; bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ. Kiến nghị một số giải pháp nhằm hoàn thiện môi trường pháp lý để phát triển thương mại điện tử trong cung cấp dịch vụ nội dung số tại Việt Nam. Hà Lan Anh “Một số vấn đề pháp lý về thương mại điện tử trong điều kiện Việt Nam hội nhập quốc tế”, Luận văn ThS. Luật quốc tế Khoa Luật. Đại học Quốc gia Hà Nội, 2018. Tổng quan những vấn đề lý luận cơ bản về thương mại điện tử (TMĐT) và pháp luật về TMĐT trên thế giới và tại Việt Nam... Trình bày các nội dung cơ bản của pháp luật về TMĐT trong tương quan so sánh giữa pháp luật Việt Nam với pháp luật quốc tế và pháp luật một số nước. Phân tích, đánh giá thực trạng thực thi pháp luật về TMĐT tại Việt Nam và đưa ra một số kiến nghị nhằm hoàn thiện pháp luật Việt Nam về TMĐT như: ban hành đầy đủ các văn bản hướng dẫn thực thi Luật giao dịch điện tử, xử lý nghiêm minh các hành vi vi phạm pháp luật về TMĐT, nâng cao hơn nữa hiệu lực thực thi của các văn bản pháp luật về TMĐT, phát triển hạ tầng công nghệ nhằm đáp ứng được các yêu cầu về phát triển TMĐT, xây dựng được đội ngũ nhân sự tốt có thể vận hành chuẩn xác, linh hoạt và an toàn hệ thống các phương tiện điện tử để thực hiện giao dịch điện tử, đảm bảo bảo mật và toàn vẹn thông tin được truyền tải qua phương tiện điện tử. Hà Đăng Tiên “Thương mại điện tử trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận văn ThS. Quan hệ quốc tế - Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn. Đại học Quốc gia Hà Nội, 2019. Giới thiệu khái niệm về thương mại điện tử (TMĐT) nhằm cung cấp cho người đọc những lý luận cơ bản về TMĐT. Đưa ra bảng so sánh giữa thương mại truyền thống và TMĐT, qua đó đánh giá tầm quan trọng của TMĐT trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế (HNKTQT). Nghiên cứu tình hình phát triển TMĐT trên thế giới và các quy định pháp lý quốc tế về TMĐT. Phân tích thực tiễn khó khăn và thuận lợi của các quốc gia đang phát triển khi tham gia vào TMĐT, cũng như cách ứng xử của các nước lớn với vai trò là trung tâm của TMĐT thế giới và các quốc gia đang phát triển. Dự đoán về một trật tự thế giới mới khi tất cả các quốc gia tham gia vào nền kinh tế toàn cầu. Trình bày thực trạng thực thi Quyết định 222 của Thủ tướng Chính phủ về “Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2016 – 2020”. Đánh giá sơ lược những thành tựu đã đạt được trong 5 năm triển khai thực hiện, từ đó rút ra những khó khăn và hạn chế của Việt Nam trong việc áp dụng TMĐT trong quá trình HNKTQT. Có thế thấy rằng, hậu cần thương mại điện tử là một dịch vụ khá mới mẻ. Các nhà nghiên cứu trước đã chỉ ra những khía cạnh phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam. Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ phát hàng thu tiền (COD) hỗ trợ cho các shop bán hàng online trong khâu vận chuyển, thanh toán, một số doanh nghiệp bưu chính đã xây dựng chiến lược phát triển dài hơi với lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử. Những nghiên cứu về TMĐT ở Việt Nam mới chỉ mang tính tiếp cận ban đầu, hoặc mới chỉ đề cập tới một vài khía cạnh nhất định của TMĐT. Nhiều vấn đề trong TMĐT vẫn còn rất mới mẻ, cần đi sâu nghiên cứu. Với mong muốn góp phần vào sự phát triển của lĩnh vực tuy không phải mới nhưng vẫn còn nhiều cơ hội đối với sự phát triển của tỉnh Yên Bái nói chung và Viettel Post Yên Bái nói riêng. Đề tài: Phát triển Hậu cần Thương mại Điện tử tại Viettel Post Yên Bái của tôi hy vọng sẽ đóng góp vào sự phát triển của địa phương và mang đến nhiều lợi ích cho người dân. 3.Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Mục tiêu : Trên cơ sở phân tích thực trạng phát triển hậu cần TMĐT của ViettelPost Yên Bái trong thời gian qua, chỉ ra được những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế để từ đó đề xuất giải pháp phù hợp nhằm phát triển hậu cần TMĐT của ViettelPost Yên Bái trong thời gian tới. - Nhiệm vụ nghiên cứu: Xác định khung nghiên cứu về phát triển hậu cần TMĐT của doanh nghiệp bưu chính; Phân tích thực trạng phát triển hậu cần TMĐT của ViettelPost Yên Bái trong thời gian qua, chỉ ra được những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó; Đề xuất giải pháp phát triển hậu cần TMĐT tại Viettel Post Yên Bái đến năm 2025. 4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: phát triển hậu cần TMĐT của doanh nghiệp bưu chính. - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: nghiên cứu các hoạt động phát triển hậu cần TMĐT của doanh nghiệp bưu chính ở góc độ quản lý, bao gồm: lập kế hoạch phát triển, tổ chức thực hiện kế hoạch và kiểm soát phát triển. + Về không gian: Viettel Post Yên Bái. + Về thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập cho giai đoạn 2018-2020, số liệu sơ cấp thu thập từ tháng 2 đến tháng 6 năm 2021, giải pháp đề xuất đến năm 2025. 5.Phương pháp nghiên cứu 5.1.Khung nghiên cứu Yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hậu cần TMĐT của doanh nghiệp bưu chínhNội dung phát triển hậu cần TMĐT của doanh nghiệp bưu chính Mục tiêu phát triển HC TMĐT của doanh nghiệp bưu chính */ Yếu tố thuộc về doanh nghiệp bưu chính: */ Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp bưu chính- Lập kế hoạch phát triển. - Tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển. - Kiểm soát phát triển.- Về số lượng - Về chất lượng - Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp về HC TMĐT 5.2.Phương pháp thu thập 5.2.1.Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Các dữ liệu sẽ cần thu thập: Các báo cáo, thống kê về chỉ số TMĐT qua các năm; dữ liệu về cơ chế quản lý của nhà nước về TMĐT và ý kiến của các chuyên gia Các nguồn dữ liệu thứ cấp: Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, các website doanh nghiệp (DN) TMĐT, sách, báo, internet, từ các đề tài có liên quan khác. 5.2.2.Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp * Điều tra khảo sát: - Phương pháp thu thập: điều tra khảo sát - Mục tiêu điều tra: điều tra về các dịch vụ hiện Viettel Post Yên Bái cung cấp để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của Viettel Post Yên Bái. - Đối tượng khảo sát: Thực hiện điều tra khảo sát 420 khách hàng tại 9/9 huyện thị với 7 nội dung: - Mẫu khảo sát: số phiếu hợp lệ thu về là 400 - Hình thức khảo sát: phát phiếu trực tiếp - Thời gian khảo sát: tháng 05/2021 * Phỏng vấn: - Mục tiêu: phỏng vấn về việc thực hiện lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát phát triển hậu cần thương mại điện tử của viettel post yên bái. - Đối tượng: Ban giám đốc Chi nhánh và bộ phận kiểm soát - Thời gian: tháng 5/2021. - Địa điểm phỏng vấn: Chi nhánh Bưu chính Viettel Yên Bái 5.3.Phương pháp xử lý số liệu Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp; phương pháp thu thập và phân tích thông tin các nguồn dữ liệu thứ cấp; phương pháp thống kê, định tính. Các nguồn dữ liệu sơ cấp: Tổ chức thực hiện phỏng vấn và khảo sát bằng phiếu về độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ và mức độ ưu tiên sử dụng dịch vụ TMĐT của khách hàng. Phương pháp xử lý dữ liệu: Dựa trên kết quả tổng hợp các tài liệu, dữ liệu thu thập được làm căn cứ phân tích tình hình phát triển hậu cần TMĐT hiện nay và đề xuất phải pháp phát triển hậu cần TMĐT ở Viettel Post những năm tới. 6.Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn gồm 3 chương với các đề mục chính sau đây: Chương 1: Cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về phát triển hậu cần thương mại điện tử của doanh nghiệp bưu chính Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển hậu cần thương mại điện tử của ViettelPost Yên Bái Chương 3: Phương hướng và giải pháp phát triển hậu cần thương mại điện tử của ViettelPost Yên Bái đến năm 2025.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - LÊ HUY HOÀNG PHÁT TRIỂN HẬU CẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIETTELPOST YÊN BÁI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - LÊ HUY HOÀNG PHÁT TRIỂN HẬU CẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIETTELPOST YÊN BÁI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế sách Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ HẢI HÀ HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi xin cam đoan danh dự cá nhân cơng trình riêng tơi, tơi tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày … tháng 12 năm 2021 Học viên Lê Huy Hoàng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH, HỘP TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN HẬU CẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH 1.1 Doanh nghiệp bưu hậu cần thương mại điện tử doanh nghiệp bưu 1.1.1 Doanh nghiệp bưu .8 1.1.2 Hậu cần thương mại điện tử doanh nghiệp bưu 1.2 Phát triển hậu cần thương mại điện tử doanh nghiệp bưu 12 1.2.1 Khái niệm, mục tiêu phát triển hậu cần thương mại điện tử doanh nghiệp bưu 12 1.2.2 Nội dung phát triển hậu cần thương mại điện tử doanh nghiệp bưu .13 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hậu cần thương mại điện tử doanh nghiệp bưu 17 1.3 Kinh nghiệm phát triển hậu cần thương mại điện tử số doanh nghiệp học cho ViettelPost Yên Bái 23 1.3.1 Kinh nghiệm Bưu điện Yên Bái 23 1.3.2 Kinh nghiệm Shopee thị trường Việt Nam 25 1.3.3 Bài học cho ViettelPost Yên Bái 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HẬU CẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIETTELPOST YÊN BÁI 29 2.1 Tổng quan ViettelPost Yên Bái .29 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động ViettelPost Yên Bái 29 2.1.3 Kết hoạt động ViettelPost Yên Bái giai đoạn 2018-2020 30 2.1.4 Năng lực cạnh tranh Viettel Post Yên Bái 32 2.2 Thực trạng phát triển hậu cần thương mại điện tử ViettelPost Yên Bái giai đoạn 2018-2020 35 2.2.1 Lập kế hoạch phát triển hậu cần thương mại điện tử 35 2.2.2 Tổ chức thực kế hoạch phát triển hậu cần thương mại điện tử .43 2.2.3 Kiểm soát phát triển hậu cần thương mại điện tử .58 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển hậu cần thương mại điện tử ViettelPost Yên Bái giai đoạn 2018-2020 62 2.3.1 Đánh giá việc thực mục tiêu 61 2.3.2 Ưu điểm .63 2.3.3 Hạn chế 64 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế 65 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HẬU CẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIETTELPOST YÊN BÁI ĐẾN NĂM 2025 69 3.1 Phân tích SWOT cho hậu cần thương mại điện tử Viettel Post Yên Bái .69 3.2 Mục tiêu phương hướng phát triển hậu cần thương mại điện tử ViettelPost Yên Bái đến năm 2025 71 3.2.1 Mục tiêu phát triển ViettelPost Yên Bái đến năm 2025 71 3.2.2 Phương hướng phát triển hậu cần thương mại điện tử ViettelPost Yên Bái đến năm 2025 72 3.3 Giải pháp phát triển hậu cần thương mại điện tử ViettelPost Yên Bái đến năm 2025 74 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện lập kế hoạch phát triển hậu cần thương mại điện tử Viettel Post Yên Bái 74 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực kế hoạch phát triển hậu cần thương mại điện tử Viettel Post Yên Bái 76 3.3.3 Giải pháp hồn thiện kiểm sốt phát triển hậu cần thương mại điện tử Viettel Post Yên Bái 78 3.3.4 Nhóm giải pháp khác 79 3.4 Kiến nghị Sở TTTT tỉnh Yên Bái 81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CMCN CNTT CNTT-TT CNH-HĐH CPĐT DN ĐH & CĐ TMĐT VN HNKTQT Viettel Post Chuyển phát truyền thống Thuật ngữ đầy đủ Cách mạng công nghiệp Công nghệ thông tin Công nghệ thơng tin - Truyền thơng Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa Chính phủ điện tử Doanh nghiệp Đại học Cao đẳng Thương mại điện tử Việt Nam Hội nhập kinh tế quốc tế VTP CPTT PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ Để phục vụ nghiên cứu đề tài “Phát triển hậu cần thương mại điện tử Viettel Post Yên Bái” mong nhận hợp tác, hỗ trợ q Ơng/Bà Thơng tin cập nhật từ quý Ông/Bà nhằm hướng đến cho mục tiêu nghiên cứu, không thuộc phạm trù đánh giá đúng/sai, ý kiến, quan điểm ghi nhận, tổng hợp đánh giá đảm bảo nguyên tắc bảo mật thông tin Các liệu xử lý thành tổng hợp kết cho toàn địa bàn Tên người trả lời:…………………………Giới tính: Nam: Nữ: Chức vụ:………………………………… Đơn vị cơng tác: ………………………………… Điện thoại: ……………………………………………………………………………………… Ngày:………/…… /2021 Đánh giá công tác lập kế hoạch phát triển hậu cần thương mại điện tử Viettel Post Yên Bái Câu hỏi 1: Ơng/bà Ơng cho biết việc lập kế hoạch phát triển hậu cần TMĐT Viettel Post yên bái dựa vào đâu? Câu hỏi 2: Thưa ông! Các mục tiêu kế hoạch theo ông bám sát thị trường chưa? Câu hỏi 3: Vậy giải pháp mà kế hoạch có đảm bảo thực đủ không? Phỏng vấn công tác tổ chức thực kế hoạch phát triển hậu cần thương mại điện tử Viettel Post Yên Bái Câu hỏi 1: cho biết việc tổ chức thực kế hoạch phát triển hậu cần TMĐT Viettel Post Yên Bái triển khai nào? Câu hỏi 2: Với mục tiêu kế hoạch anh chị có khó khăn q trình thực hiện? Câu hỏi 3: Vậy làm để tổ chức thực kế hoạch phát triển hậu cần thương mại điện tử Viettel Post Yên Bái hoàn thành mục tiêu? Phỏng vấn cơng tác kiểm sốt phát triển hậu cần thương mại điện tử Viettel Post Yên Bái Câu hỏi 1: Ơng cho biết việc kiểm soát kế hoạch phát triển hậu cần TMĐT Viettel Post yên bái triển khai nào? Câu hỏi 2: Vậy q trình kiểm tra ơng có phát sai xót việc xử lý nào? Câu hỏi 3: Việc kiểm sốt có gặp phải cản trở hay phản ánh đơn vị không thưa ông? PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁN BỘ TRẢ LỜI PHỎNG VẤN TT Họ tên Chức danh Đơn vị SĐT Phạm Văn Đơng Phó GĐ CNBC Viettel Yên Bái 0973281288 Nguyễn Thị Thanh Hiền Phó GĐ CNBC Viettel Yên Bái 0973828999 Nguyễn Chí Cương BP Kiểm soát CNBC Viettel Yên Bái 0984091095 PHỤ LỤC 3: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG QUÝ KHÁCH HÀNG Tên DN/Shop: Điện thoại: Người liên hệ: Mã khách hàng: Kính thưa q Anh, Chị! Tơi tên Lê Huy Hồng, học viên lớp Cao học Quản lý Kinh tế sách – khóa 28, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiên nay, thực đề tài nghiên cứu “Phát triển hậu cần thương mại điện tử Viettel Post Yên Bái” Để thực đề tài này, tơi tìm hiều khảo sát chất lượng dịch vụ Viettel Post Yên Bái cung cấp địa bàn tỉnh Yên Bái Ý kiến đánh giá quý anh/chị góp thêm sở vững cho lập luận tơi, qua giúp nghiên cứu trở nên có ý nghĩa Xa nghiên cứu sở để phát triển dịch vụ hậu cần thương mại điện tử Viettel Post Yên Bái nhằm mang đến cho quý anh/chị dịch vụ có chất lượng tốt Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian quý báu để đọc trả lời câu hỏi Chỉ tiêu Mức Mức Mức Mức Mức Nhận xét đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát Số lượng dịch vụ chuyển phát đáp ứng nhu cầu Điều kiện đảm bảo tham gia dịch vụ Đảm bảo thời gian tồn trình cơng bố Dịch vụ vận tải nguyên chuyến Kết nối hệ thống CNTT tốt Kiểm soát trạng thái trước, sau phát Thuận lợi quản lý đơn hàng phiếu vận chuyển Dịch vụ kho vận phần mềm quản lý hàng hóa Kết nối hệ thống CNTT tốt Thủ tục quy định (đơn giản, dễ hiểu) Hình thức tốn linh hoạt Dịch vụ gọi xe cơng nghệ Dễ dàng tìm kiếm thơng tin đăng ký sử dụng dịch vụ Thuận tiện việc tra cứu quản lý bưu phẩm Giao diện thân thiện, dễ sử dụng Dịch vụ hậu cần kho vận hoàn tất đơn hàng điện tử Thuận lợi việc bán hàng Shop Bảo mật thông tin khách hàng Giao nhận quản lý đơn hàng Điều hành xử lý thông tin để phát hàng Giá cước dịch vụ Công tác toán Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Thuận lợi việc bán hàng Shop Bảo mật thông tin khách hàng Quản lý, xử lý đơn hàng nhanh gọn Giá cước dịch vụ Dịch vụ chia chọn, đóng gói, hồn tất đơn hàng Thuận lợi việc bán hàng Shop An toàn cho bưu phẩm Qu ản lý đơn hàng dễ dàng Đ ảm bảo tính thẩm m ỹ đơn hàng Nhân viên quan tâm đến khách hàng Hàng hóa đ ược kết nối 100% ngày Trong đó: Mức 1: Hồn tồn khơng đồng ý Mức 2: Khơng đồng ý Mức 3: Tương đối đồng ý Mức 4: Đồng ý Mức 5: Hoàn toàn đồng ý Các ý kiến đề xuất khác: Ngày truyền thống (ngày thành lập) DN/shop:……./…… / …… Người phụ trách:……………………………… Ngày sinh:… /……/… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách hàng! ĐẠI DIỆN KHÁCH HÀNG PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Chỉ tiêu Mức Mức Mức Mức Mức Nhận xét đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát Số lượng dịch vụ chuyển phát đáp ứng nhu cầu Điều kiện đảm bảo tham gia dịch vụ Đảm bảo thời gian tồn trình cơng bố Tổng - 48 30 10 28 54 00 94 28 02 28 00 42 24 22 82 00 20 42 30 00 64 60 64 00 48 00 86 00 Dịch vụ vận tải nguyên chuyến Kết nối hệ thống CNTT tốt Kiểm soát trạng thái trước, sau phát Thuận lợi quản lý đơn hàng phiếu vận chuyển 6 98 42 38 14 64 98 Dịch vụ kho vận phần mềm quản lý hàng hóa Kết nối hệ thống CNTT tốt Thủ tục quy định (đơn giản, dễ hiểu) Chỉ tiêu Hình thức tốn linh hoạt Mức Mức Mức Mức Mức Tổng 68 54 82 26 70 00 90 96 00 40 42 00 60 00 82 68 64 Dịch vụ gọi xe công nghệ Dễ dàng tìm kiếm thơng tin đăng ký sử dụng dịch vụ Thuận tiện việc tra cứu quản lý bưu phẩm Giao diện thân thiện, dễ sử dụng 14 22 02 30 46 38 78 00 14 60 00 10 00 Dịch vụ hậu cần kho vận hoàn tất đơn hàng điện tử Thuận lợi việc bán hàng Shop Bảo mật thông tin khách hàng Giao nhận quản lý đơn hàng Điều hành xử lý thông tin để phát hàng Giá cước dịch vụ 74 10 10 58 42 16 38 88 06 16 52 00 76 68 38 12 00 1 Chỉ tiêu Cơng tác tốn Mức Mức Mức Mức Mức Tổng 32 42 06 18 02 00 76 08 16 44 00 20 40 18 98 24 00 18 56 62 76 88 00 24 42 52 76 06 00 58 66 52 94 00 32 42 14 02 00 50 00 56 Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Thuận lợi việc bán hàng Shop Bảo mật thông tin khách hàng Quản lý, xử lý đơn hàng nhanh gọn Giá cước dịch vụ 30 Dịch vụ chia chọn, đóng gói, hồn tất đơn hàng Thuận lợi việc bán hàng Shop An toàn cho bưu phẩm Qu ản lý đơn hàng dễ dàng Đ ảm bảo tính thẩm mỹ đơn hàng 10 12 26 88 24 48 64 00 84 00 1 Chỉ tiêu Mức Mức Mức Mức Mức Tổng 36 52 46 58 00 48 00 32 00 Nhân viên quan tâm đến khách hàng Hàng hóa đ ược kết nối 100% ngày 28 52 66 22 74 72 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA THEO TỶ LỆ Chỉ tiêu Mức Mức Mức Mức Mức Tổng Nhận xét đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát 6.50 12.00 30.17 29.33 22.00 100.00 Số lượng dịch vụ chuyển phát đáp ứng nhu cầu 0.00 2.00 27.50 32.00 38.50 100.00 12.00 23.50 32.00 25.50 7.00 100.00 Đảm bảo thời gian tồn trình cơng bố 7.50 10.50 31.00 30.50 20.50 100.00 Dịch vụ vận tải nguyên chuyến 0.83 1.83 23.50 37.00 36.83 100.00 Kết nối hệ thống CNTT tốt 0.00 2.00 30.00 35.50 32.50 100.00 Điều kiện đảm bảo tham gia dịch vụ Mức Mức Mức Mức Mức Kiểm soát trạng thái trước, sau phát 1.00 2.00 16.00 40.00 41.00 100.00 Thuận lợi quản lý đơn hàng phiếu vận chuyển 1.50 1.50 24.50 35.50 37.00 100.00 Dịch vụ kho vận phần mềm quản lý hàng hóa 15.67 19.67 17.50 26.17 21.00 100.00 9.50 28.50 16.00 24.50 21.50 100.00 Thủ tục quy định (đơn giản, dễ hiểu) 17.00 13.50 20.50 31.50 17.50 100.00 Hình thức tốn linh hoạt 20.50 17.00 16.00 22.50 24.00 100.00 Dịch vụ gọi xe công nghệ 1.17 4.17 6.33 23.33 65.00 100.00 Dễ dàng tìm kiếm thơng tin đăng ký sử dụng dịch vụ 1.00 1.50 2.00 10.00 85.50 100.00 Thuận tiện việc tra cứu quản lý bưu phẩm 0.50 3.50 5.50 25.50 65.00 100.00 Giao diện thân thiện, dễ sử dụng 2.00 7.50 11.50 34.50 44.50 100.00 Dịch vụ hậu cần kho vận hoàn tất đơn hàng điện tử 28.42 14.25 17.08 16.33 23.92 100.00 Thuận lợi việc bán hàng Shop 1.50 2.50 2.50 3.50 90.00 100.00 68.50 14.50 10.50 4.00 2.50 100.00 Chỉ tiêu Kết nối hệ thống CNTT tốt Bảo mật thông tin khách hàng Tổng Mức Mức Mức Mức Mức 9.50 22.00 26.50 29.00 13.00 100.00 69.00 17.00 9.50 3.00 1.50 100.00 8.00 10.50 26.50 29.50 25.50 100.00 14.00 19.00 27.00 29.00 11.00 100.00 Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh 5.75 18.50 18.63 25.13 32.00 100.00 Thuận lợi việc bán hàng Shop 5.00 10.00 29.50 24.50 31.00 100.00 Bảo mật thông tin khách hàng 4.50 39.00 15.50 19.00 22.00 100.00 Quản lý, xử lý đơn hàng nhanh gọn 6.00 10.50 13.00 19.00 51.50 100.00 Giá cước dịch vụ 7.50 14.50 16.50 38.00 23.50 100.00 Dịch vụ chia chọn, đóng gói, hồn tất đơn hàng 1.67 8.00 19.67 34.25 36.42 100.00 Thuận lợi việc bán hàng Shop 2.50 8.00 35.50 28.50 25.50 100.00 An toàn cho bưu phẩm 3.00 6.50 22.00 31.00 37.50 100.00 Qu ản lý đơn hàng dễ dàng 1.00 12.00 16.00 25.00 46.00 100.00 Đ ảm bảo tính thẩm m ỹ đơn hàng 2.00 9.00 13.00 36.50 39.50 100.00 Chỉ tiêu Giao nhận quản lý đơn hàng Điều hành xử lý thông tin để phát hàng Giá cước dịch vụ Cơng tác tốn Tổng Mức Mức Mức Mức Mức Nhân viên quan tâm đến khách hàng 1.50 7.00 13.00 41.50 37.00 100.00 Hàng hóa đ ược kết nối 100% ngày 0.00 5.50 18.50 43.00 33.00 100.00 Chỉ tiêu Tổng ... hoạch phát triển hậu cần thương mại điện tử .43 2.2.3 Kiểm soát phát triển hậu cần thương mại điện tử .58 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển hậu cần thương mại điện tử ViettelPost Yên Bái. .. thương mại điện tử Tổ chức thực kế hoạch phát triển hậu cần thương mại điện tử Kiểm soát phát triển hậu cần thương mại điện tử Đánh giá chung thực trạng phát triển hậu cần thương mại điện tử ViettelPost... phát triển hậu cần thương mại điện tử Viettel Post Yên Bái Giải pháp hồn thiện kiểm sốt phát triển hậu cần thương mại điện tử Viettel Post Yên Bái Nhóm giải pháp khác Kiến nghị Sở TTTT tỉnh Yên