Đại dịch Covid-19 làm ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế thế giới nói chung và kinh tế Việt Nam nói riêng. Thị trường bảo hiểm cũng nằm trong xu thế chung của kinh tế thế giới. Bước sang năm năm 2021, đại dịch Covid-19 vẫn đang có những diễn biến phức tạp ở nhiều nước. Tuy vậy, với việc đã có vacxin tiêm phòng, nhiều Tổ chức kỳ vọng vào sự phục hồi của nền kinh tế kéo theo sự phục hồi của thị trường Bảo hiểm toàn cầu. Dự báo giá trị thị trường sẽ vượt 6,3 ngàn tỷ USD trong đó khu vực các thị trường mới nổi sẽ tiếp tục có đà tăng vượt trội. Tại Việt Nam nhiều dự báo cho rằng tăng trưởng kinh tế sẽ ở khoảng 7%, tạo điều kiện cho ngành bảo hiểm cơ hội phát triển. Tuy vậy, đại dịch Covid-19 cũng khiến cho cơ cấu nghiệp vụ có sự thay đổi, trong đó mảng bảo hiểm sức khỏe và con người có nhiều tiềm năng mở rộng thị trường. Nhu cầu bảo hiểm sức khỏe sẽ ngày một được chú trọng và tăng cao trong dân, đây là một điểm mới lớn trong chiến lược phát triển của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ. Trước sự cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp bảo hiểm muốn tồn tại và phát triển phải có những hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh, chiến lược thị trường và chiến lược cạnh tranh một cách đúng đắn và sáng tạo, phù hợp với khả năng của doanh nghiệp, thị hiếu, xu hướng của thị trường. Tại Việt Nam, đối với lĩnh vực bảo hiểm nói chung và bảo hiểm nhân thọ nói riêng trong giai đoạn từ năm 2017 trở lại đây đã có những bước tiến hết sức mạnh mẽ và được thể hiện bởi sự gia nhập thị trường từ nhiều tập đoàn bảo hiểm lớn trên thế giới, sự liên kết liên minh giữa nhiều hãng bảo hiểm với nhiều ngân hàng, sự ra đời của hàng loạt sản phẩm bảo hiểm mới với những tính năng mới ngoài bảo hiểm truyền thống như những sản phẩm bảo hiểm đầu tư... cùng với đó là sự cạnh tranh vô cùng gay gắt giữa các hãng bảo hiểm, miếng bánh bảo hiểm nhân thọ sẽ được chia lại trong những năm tiếp theo do sự cạnh tranh về công nghệ, con người giữa các hãng bảo hiểm trong những năm tiếp theo của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. Theo thống kê của Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính), tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường năm 2020 ước đạt 182.654 tỷ đồng, tăng 14,1% so với năm 2019, trong đó doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ ước đạt 127.560 tỷ đồng. Thành lập năm 2017, Công ty Bảo hiểm MB Ageas Life là một đơn vị mới và “non trẻ” về thời gian hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm. Tuy nhiên, năm 2017 cũng là năm có nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệp bảo hiểm như Chính phủ thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp ổn định kinh tế vĩ mô, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, thúc đẩy sản xuất kinh doanh; GDP của Việt Nam đạt 6.7% (cao nhất trong vòng 10 năm gần đây, kể từ năm 2017), môi trường pháp lý được hoàn thiện. Bên cạnh đó, Công ty Bảo hiểm MB Ageas Life cũng có nhiều thế mạnh từ các cổ động uy tín là Ngân hàng TMCP Quân Đội, Tập đoàn Ageas (Bỉ) và Công ty bảo hiểm nhân thọ Muang Thai (Thái Lan). Trên vai trò là đơn vị mới gia nhập thị trường với mục tiêu hướng đến là gia tăng thương hiệu, định vị hình ảnh doanh nghiệp và chiếm hữu thị phần, MB Ageas Life đã xác định những chiến lược marketing về sản phẩm, giá và kênh phân phối riêng biệt. Trong đó, truyền thông marketing đóng một vai trò quan trọng, là phương tiện hiệu quả để MB Ageas Life đạt được các mục tiêu đề ra. Thông qua những công cụ truyền thông như quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và các công cụ truyền thông trên các nền tảng công nghệ số, online, digital marketing, Công ty MB Ageas Life đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, góp phần hiện thực hóa sứ mệnh và mục tiêu đề ra. Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài “Truyền thông marketing để thúc đẩy bán sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ của Công ty bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Life” là rất cần thiết. Từ việc đánh giá vai trò, ưu nhược điểm của truyền thông marketing trong hoạt động bán sản phẩm bảo hiểm của MB Ageas Life, tác giả cũng đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing để thúc đẩy bán sản phẩm bảo hiểm tại khu vực TP Hà Nội trong năm 2022
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ
Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ
1.1.1 Khái niệm, phân loại bảo hiểm nhân thọ
1.1.1.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ
Hiện nay, bảo hiểm được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào các góc độ nghiên cứu như xã hội, pháp lý, kinh tế, kỹ thuật và nghiệp vụ.
Theo Dennis Kessler, bảo hiểm là sự đóng góp của số đông để hỗ trợ cho số ít gặp rủi ro Khái niệm này phản ánh bản chất của bảo hiểm, nơi mọi người cùng đóng góp vào một quỹ chung Khi xảy ra sự cố, quỹ này sẽ bù đắp tổn thất cho những người bị ảnh hưởng Người tham gia bảo hiểm sẽ nhận được khoản bồi thường nếu gặp phải rủi ro được bảo hiểm, và số tiền này được lấy từ phí mà tất cả người tham gia đã nộp Như vậy, bảo hiểm thực chất là việc chia sẻ tổn thất giữa các thành viên tham gia, vì vậy, để một nghiệp vụ bảo hiểm có hiệu lực, cần có sự tham gia của nhiều người.
Cục Bảo hiểm Canada (Insurance Bureau of Canada - IBC) đưa ra khái niệm:
Bảo hiểm là một dịch vụ tài chính, trong đó người được bảo hiểm cam kết trả phí bảo hiểm để đảm bảo rằng trong trường hợp xảy ra rủi ro, họ hoặc một bên thứ ba sẽ nhận được khoản bồi thường cho các tổn thất từ người bảo hiểm.
Bảo hiểm là cam kết bồi thường từ bên bảo hiểm cho bên được bảo hiểm về thiệt hại hoặc mất mát đối tượng bảo hiểm do rủi ro đã thỏa thuận Điều kiện để được bồi thường là người được bảo hiểm phải mua bảo hiểm cho đối tượng đó và nộp phí bảo hiểm.
Hiện nay, căn cứ pháp lý về hoạt động kinh doanh bảo hiểm của Việt Nam là
Luật kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 có hiệu lực từ ngày 01/04/2001, đã được sửa đổi bởi Luật số 61/2010/QH12 có hiệu lực từ ngày 01/07/2011, và tiếp tục được điều chỉnh bởi Luật số 42/2019/QH14, có hiệu lực từ ngày 01/11/2019, nhằm cập nhật và hoàn thiện các quy định liên quan đến kinh doanh bảo hiểm và sở hữu trí tuệ.
Theo Luật Kinh doanh bảo hiểm Việt Nam số 24/2000/QH10, bảo hiểm nhân thọ là loại hình bảo hiểm bảo vệ người được bảo hiểm trong trường hợp sống hoặc chết Kinh doanh bảo hiểm được định nghĩa là hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục đích sinh lợi, trong đó doanh nghiệp chấp nhận rủi ro từ người được bảo hiểm, dựa trên việc bên mua bảo hiểm đóng phí để doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ chi trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng hoặc bồi thường cho người được bảo hiểm khi sự kiện bảo hiểm xảy ra.
Bảo hiểm nhân thọ là hình thức bảo vệ tài chính cho trường hợp tử vong, trong đó công ty bảo hiểm sẽ chi trả một khoản tiền cho người thụ hưởng, thường là thành viên gia đình, doanh nghiệp hoặc tổ chức Khi người được bảo hiểm qua đời, số tiền bảo hiểm, cùng với bất kỳ khoản bảo hiểm bổ sung nào, sẽ được thanh toán sau khi trừ đi khoản vay chưa trả và lãi suất liên quan Ngoài ra, bảo hiểm nhân thọ cũng cung cấp các khoản trợ cấp trả khi còn sống dưới dạng giá trị giải ước hoặc trợ cấp thu nhập cho người được bảo hiểm.
Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) là một hình thức bảo hiểm thương mại, trong đó doanh nghiệp bảo hiểm cam kết chi trả một khoản tiền nhất định khi xảy ra sự kiện bảo hiểm liên quan đến sự sống hoặc cái chết của người được bảo hiểm trong một khoảng thời gian xác định Khoản tiền này có thể đi kèm hoặc không với quyền lợi đầu tư từ phí bảo hiểm mà doanh nghiệp đã thu, với điều kiện bên mua bảo hiểm thực hiện nghĩa vụ đóng phí theo thỏa thuận.
Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) và bảo hiểm xã hội đều nhằm bảo vệ cuộc sống của người được bảo hiểm, nhưng chúng có sự khác biệt rõ rệt về bản chất BHNT là một dịch vụ tài chính trong nền kinh tế thị trường, thể hiện qua sản phẩm có thể mua và bán giữa bên mua bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm Ngược lại, bảo hiểm xã hội không được coi là dịch vụ tài chính mà là cơ chế đảm bảo an sinh xã hội cho người lao động, với sự tham gia của ba bên: chủ sử dụng lao động, người lao động và nhà nước.
1.1.1.2 Phân loại bảo hiểm nhân thọ
Bảo hiểm nhân thọ có nhiều loại khác nhau, được phân loại theo nhiều tiêu chí Theo phương thức tham gia, có hai loại chính là bảo hiểm cá nhân và bảo hiểm nhóm Đối tượng tham gia bao gồm bảo hiểm cho con, bảo hiểm cho người trụ cột và bảo hiểm hưu trí Về hình thức hợp đồng, có bảo hiểm chính và bảo hiểm bổ trợ Cuối cùng, dựa trên lợi ích của khách hàng, bảo hiểm nhân thọ được chia thành bảo hiểm rủi ro đơn thuần với mức phí thấp và bảo hiểm rủi ro kết hợp với tích lũy, trong đó khoản phí bảo hiểm có tính chất của tiền gửi định giá.
Cụ thể hơn, theo phạm vi bảo hiểm, Luật kinh doanh bảo hiểm sửa đổi năm
Năm 2010, thị trường bảo hiểm nhân thọ đã giới thiệu 7 loại hình bảo hiểm cơ bản, bao gồm: bảo hiểm sinh kỳ, bảo hiểm tử kỳ, bảo hiểm trọn đời, bảo hiểm hỗn hợp, bảo hiểm trả tiền định kỳ, bảo hiểm liên kết đầu tư và bảo hiểm hưu trí.
Bảo hiểm sinh kỳ là loại hình bảo hiểm chi trả tiền cho người thụ hưởng khi người được bảo hiểm sống đến một thời hạn nhất định Theo quy định của Luật kinh doanh bảo hiểm tại Việt Nam, sản phẩm này vẫn tồn tại, nhưng thực tế, các công ty bảo hiểm nhân thọ hầu như không triển khai.
Bảo hiểm tử kỳ là một hình thức bảo hiểm chi trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng trong trường hợp người được bảo hiểm qua đời trong thời gian quy định Nếu người được bảo hiểm chết trong khoảng thời gian này, doanh nghiệp bảo hiểm sẽ thực hiện nghĩa vụ tài chính theo hợp đồng Sản phẩm bảo hiểm tử kỳ thường được thiết kế cho đối tượng từ 18 tuổi trở lên, mang lại sự an tâm cho gia đình và người thân.
60 tuổi với các điều khoản: (i) Đóng phí ngắn hạn (3/5/10 năm), bảo vệ dài hạn
(15/20/30 năm) (ii) 100% Số tiền bảo hiểm cho quyền lợi bảo hiểm tử vong và các quyền lợi đi kèm (iii) Quyền lợi bảo hiểm ung thư nghiêm trọng.
Bảo hiểm trọn đời cung cấp quyền lợi cho người thụ hưởng khi người được bảo hiểm qua đời bất kỳ lúc nào trong suốt cuộc đời Tuy nhiên, hiện nay, các công ty bảo hiểm nhân thọ ít có xu hướng phát triển thêm các sản phẩm bảo hiểm trọn đời mới.
Bảo hiểm hỗn hợp là sản phẩm kết hợp giữa bảo hiểm sinh kỳ và bảo hiểm tử kỳ, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam Sản phẩm này cung cấp nhiều quyền lợi thiết thực, bao gồm bảo vệ mẹ và con trong thai kỳ trước các rủi ro như biến chứng, dị tật bẩm sinh hoặc tử vong Đồng thời, bảo hiểm cũng bảo vệ trẻ trước những rủi ro không lường trước như bệnh hiểm nghèo và thương tật toàn bộ vĩnh viễn Ngoài ra, quỹ học vấn tương đương 150% số tiền bảo hiểm vào những năm cuối hợp đồng giúp trẻ có cơ hội tiếp cận nền giáo dục tiên tiến Đặc biệt, quyền lợi miễn đóng phí và hỗ trợ tài chính đảm bảo hợp đồng vẫn có hiệu lực, giúp bảo vệ tương lai học vấn của trẻ nếu cha mẹ gặp rủi ro.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas (MB Ageas Life) được thành lập theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 74/GP/KDBH, ngày 21 tháng 7 năm
2016 của Bộ Tài chính với các thông tin:
Tên công ty: CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ MB AGEAS (MB AGEAS LIFE)
Trụ sở: Tầng 15, toàn nhà 21 Cát Linh, phường Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội. Loại hình kinh doanh: Bảo hiểm nhân thọ
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas được thành lập vào tháng 08/2015 thông qua sự hợp tác giữa Ageas, Muang Thai Life Assurance và Ngân hàng TMCP Quân đội, tạo nên một liên doanh tại Việt Nam Với tổng vốn điều lệ 1.500 tỷ đồng, Ngân hàng TMCP Quân đội nắm giữ 61% vốn góp, trong khi Tập đoàn Ageas từ Bỉ và Công ty bảo hiểm nhân thọ Muang Thai Life từ Thái Lan lần lượt chiếm 29% và 10%.
Về Tập đoàn Bảo hiểm Ageas
Ageas là một tập đoàn bảo hiểm quốc tế có lịch sử hoạt động 190 năm, xếp hạng trong top 20 công ty bảo hiểm hàng đầu Tập đoàn này hoạt động chủ yếu tại Bỉ, Vương quốc Anh, Châu Âu Lục địa và Châu Á, với hơn 13.000 nhân viên chuyên nghiệp trong các công ty thuộc tập đoàn và hơn 30.000 nhân viên trong các công ty đối tác Ageas được biết đến như một tập đoàn bảo hiểm uy tín không chỉ ở Châu Âu mà còn trên toàn cầu.
Về Muang Thai Life Assurance (MTL)
Bảo hiểm nhân thọ Muang Thái PCL là một công ty bảo hiểm nhân thọ của
CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ MB AGEAS LIFE
HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN BAN KIỂM SOÁT
TỔNG GIÁM ĐỐC | BAN ĐIỀU HÀNH
Các kênh phân phối và marketing khách hàng doanh nghiệp định phí đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý rủi ro tài chính và kế toán Đầu tư vào dịch vụ khách hàng là yếu tố then chốt giúp nâng cao trải nghiệm người dùng Chiến lược kỹ thuật số và công nghệ thông tin cần được áp dụng hiệu quả để tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tăng cường sự tương tác với khách hàng.
Muang Thai Life, có trụ sở tại Bangkok, là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Thái Lan, với hơn 69 năm kinh nghiệm trong ngành Công ty này giữ vị trí số 1 về doanh thu khai thác mới và tổng doanh thu phí bảo hiểm thông qua kênh Bancassurance.
Vào ngày 17 tháng 3 năm 2017, MB Ageas Life đã chính thức hoạt động tại các chi nhánh của ngân hàng Quân đội (MB Bank) và thông qua mạng lưới đại lý.
MB Ageas Life hướng đến mục tiêu trở thành Công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu được tin yêu nhất thông qua chiến lược phát triển “Đa kênh” Công ty triển khai kênh Bancassurance tại 300 chi nhánh và phòng giao dịch MB trên toàn quốc Kênh đại lý truyền thống cũng được mở rộng với hàng ngàn tư vấn viên và hệ thống văn phòng chính thức ở khắp các tỉnh thành Đồng thời, kênh kỹ thuật số được phát triển đồng bộ và chuyên nghiệp trên các nền tảng như website, fanpage, Zalo, ứng dụng MB App và Viettel Pay.
Bộ máy tổ chức của công ty bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Life
Bộ máy tổ chức của MB Ageas Life được cấu trúc thành các phòng ban hoạt động dưới sự lãnh đạo của hội đồng quản trị, mỗi phòng ban đảm nhận những chức năng cơ bản khác nhau nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của công ty.
ProductBan Ban dự án Branding Campain & Internal Digital MarketingBan
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas Life
Nguồn: Công ty bảo hiểm MB Ageas Life
Trong mô hình tổ chức và bộ máy của MB Ageas Life thì bộ phận phụ trách mảng truyền thông Marketing sẽ là Phòng thương hiệu & Marketing.
Phòng thương hiệu & Marketing triển khai chiến lược marketing giai đoạn
2020 - 2025 thông qua 03 ban nhỏ như sau:
Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Phòng Thương hiệu và Marketing
Nguồn: Công ty bảo hiểm MB Ageas Life
Ban Digital Marketing: Phụ trách công tác truyền thông Marketing trên các nền tảng số, chuyển đổi số Marketing trong giai đoạn cuộc cách mạng Công nghiệp
4.0, toàn cầu chuyển đổi số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), vạn vật internet (IoT); các ứng dụng BigData.
Ban Product: Phụ trách công tác truyền thông Marketing, ý tưởng truyền thông đặc trưng cho từng sản phẩm.
Ban dự án Branding Campaign & Internal:
- Phụ trách công tác tổ chức chiến dịch nâng cao hình ảnh thương hiệu MB
Ageas Life: Tham gia các sự kiện, giải thưởng, phúc lợi xã hội,
- Phụ trách mảng truyền thông nội bộ: Sự kiện - văn hóa – hình ảnh – DNA riêng của con người MB Ageas Life
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của
Công ty bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Life
2.1.3.1 Giới thiệu sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của công ty
Bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm chủ lực của công ty MB Ageas Life Ngoài sản phẩm này, công ty còn cung cấp bảo hiểm sức khỏe và các sản phẩm phân phối qua ngân hàng.
Bảng 2.1: Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của công ty MB Ageas Life
Các sản phẩm chính Các sản phẩm bổ trợ Các sản phẩm phân phối qua ngân hàng
- Bảo hiểm Tử vong và Thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn
- Bảo hiểm Miễn thu phí bảo hiểm
- Bảo hiểm Bệnh hiểm nghèo
- Bảo hiểm Hỗ trợ viện phí và Chi phí phẫu thuật
Nguồn: Công ty bảo hiểm MB Ageas Life 2.1.3.2 Kết quả kinh doanh của công ty ba năm gần đây
Bảng 2.2: Báo cáo kết quả kinh doanh công ty MB Ageas Life giai đoạn 2017-2020
Doanh thu từ hoạt động kinh doanh
BH, tái BH, môi giới BH
Doanh thu từ sản phẩm bảo hiểm nhân thọ
Doanh thu từ sản phẩm bổ trợ 61 25%
Doanh thu từ sản phẩm phân phối qua ngân hàng
Doanh thu từ hoạt động tài chính 61 73 125 190
Chi phí từ hoạt động kinh doanh
BH, tái BH, môi giới BH
Chi phí từ sản phẩm bảo hiểm nhân thọ
Chi phí từ sản phẩm bổ trợ 52 20%
Chi phí từ sản phẩm phân phối qua ngân hàng
Chi phí hoạt động tài chính 0.2
Chi phí quản lý doanh nghiệp 139
Thuế thu nhập phải nộp - - - 6
Nguồn: Công ty bảo hiểm MB Ageas Life
Theo báo cáo tài chính của MB Ageas Life, năm 2019, doanh thu của liên doanh bảo hiểm này đạt hơn 2.422 tỷ đồng, tăng gần gấp đôi so với năm 2018 Doanh thu thuần từ hoạt động bảo hiểm đạt hơn 2.295 tỷ đồng, cũng tăng gấp đôi so với cùng kỳ Trong đó, doanh thu từ sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua kênh truyền thống chiếm 42% và qua kênh ngân hàng (bancas) chiếm 44% tổng doanh thu Tổng doanh thu từ sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đã chiếm trên 80% tổng doanh thu của MB Ageas Life.
MB Ageas Life đã nhanh chóng trở thành một hiện tượng trong ngành bảo hiểm nhân thọ khi có lãi ngay sau 3 năm hoạt động, trong khi thời gian trung bình để các doanh nghiệp bảo hiểm có lãi thường là 5 đến 7 năm Năm 2019 đánh dấu một năm kinh doanh ấn tượng của MB Ageas Life, khẳng định tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ và đưa công ty vươn lên vị trí Top 6 trên thị trường bảo hiểm Việt Nam về tổng doanh thu phí khai thác mới.
Tốc độ tăng trưởng phí bảo hiểm qua kênh bancassurance của MB Ageas Life đã đạt mức 50% so với năm 2018 Thành công này được thúc đẩy bởi sức mạnh của các cổ đông, trong đó Tập đoàn tài chính MB với hơn 25 năm kinh nghiệm đóng vai trò dẫn dắt, cung cấp lợi thế trong việc tiếp cận khách hàng và đối tác Ngoài ra, hai cổ đông còn lại, Ageas từ Bỉ và Muang Thai Life từ Thái Lan, mang đến kinh nghiệm dồi dào trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ và chiến lược kinh doanh độc đáo.
Năm 2020, mặc dù nền kinh tế toàn cầu gặp nhiều khó khăn do dịch bệnh, MB Ageas Life vẫn ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng với tổng doanh thu đạt 3444 tỷ đồng, tăng 45% so với năm 2019, trong đó doanh thu khai thác mới đạt 1960 tỷ đồng, tăng 19% Lợi nhuận trước thuế cũng đạt 265 tỷ đồng, tăng 32% so với kế hoạch Doanh thu bảo hiểm nhân thọ chiếm 71% tổng doanh thu, tuy nhiên tỷ trọng sản phẩm này đã giảm từ trên 80% xuống trên 70%, trong khi doanh thu từ sản phẩm bổ trợ tăng từ 11% lên 26% Xu hướng này phản ánh sự chuyển dịch của các công ty bảo hiểm nhân thọ, vừa thúc đẩy doanh số bảo hiểm nhân thọ, vừa tăng cường sức hấp dẫn qua các sản phẩm bổ trợ sức khoẻ MB Ageas Life tiếp tục duy trì kênh bán hàng truyền thống qua đại lý và khai thác kênh bancas để gia tăng doanh thu.
MB Ageas Life hiện bảo vệ hơn 1,2 triệu khách hàng qua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Kênh đại lý bảo hiểm nhân thọ ghi nhận doanh thu khai thác mới 393 tỷ đồng với hơn 14.011 đại lý, tăng trưởng 466% Nhân lực cũng được chú trọng, với số lượng đại lý và MB Agency tăng trưởng 186% và 481% Kênh đại lý có 42 văn phòng trải dài trên 28 tỉnh thành Năm 2020, kênh Bancas đạt doanh thu 1.187.581 tỷ đồng, tăng 17% so với năm 2019, trong đó doanh thu khai thác mới đạt 867 tỷ đồng, giúp MB Group giữ vị trí số 1 trong lĩnh vực Bancassurance.
Chuyển dịch số trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ đã được chú trọng mạnh mẽ, với nhiều dự án công nghệ thành công trong năm 2020 Việc áp dụng E-Application cho đội ngũ bán hàng và triển khai E-Policy đã giúp giảm thiểu giấy tờ và nâng cao năng lực vận hành Dự án E-Polida đã hoàn thành, giúp đối chiếu số liệu doanh thu và nâng cao chất lượng dữ liệu, tạo nền tảng cho quá trình số hóa Đồng thời, việc tích hợp Customer Portal trên ứng dụng MB đã được thực hiện, cùng với dự án Avengers nhằm nâng cao năng lực vận hành của khối OP và hoàn thiện hệ thống P2P hỗ trợ mua bán, thanh toán tự động Năm 2020 cũng đánh dấu sự ra mắt của các sản phẩm mới từ MB Ageas Life, trong đó sản phẩm Món quà phú quý đã đạt doanh số 50 tỷ đồng chỉ sau một tháng triển khai.
Năm 2021, MB Ageas Life đặt mục tiêu tăng trưởng 41%, chú trọng vào công nghệ để phát triển bền vững Công ty tối ưu hóa hoạt động thông qua quy trình quản lý chất lượng, tự động hóa và số hóa Kênh đại lý đóng góp 30% vào tổng doanh thu.
Mục tiêu dài hạn của MB Ageas Life đến năm 2025 là vươn lên vị trí top 6 về doanh thu khai thác mới, đồng thời đưa MB Group trở thành số 1 trong kênh MB Bancassurance Hiện tại, thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có sự tham gia của 18 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, 2 doanh nghiệp tái bảo hiểm và 18 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm MB Ageas Life hiện đang nằm trong TOP 10 doanh nghiệp bảo hiểm uy tín tại thị trường Việt Nam.
Hình 2.3 TOP 10 công ty bảo hiểm uy tín
GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỂ THÚC ĐẨY BÁN SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ MB AGEAS LIFE
Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Life
Trên cơ sở vận dụng các phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu, luận văn đã hoàn thành các nhiệm vụ sau:
- Tìm hiểu các lý luận cơ bản về truyền thông marketing trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ;
- Thực trạng hoạt động truyền thông marketing sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Life.
Dựa trên việc đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Life, bài viết đã đưa ra một số giải pháp marketing hiệu quả nhằm tăng cường doanh số bán hàng cho sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của công ty này.
Công ty Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Life đã đạt được nhiều thành công trong hoạt động truyền thông marketing sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề tồn tại cần được khắc phục Những vấn đề này xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, cả khách quan lẫn chủ quan, đòi hỏi công ty cần xem xét và giải quyết để duy trì vị thế trên thị trường.