CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI TƯƠNG TÁC VỚI QUẢNG CÁO FACEBOOK CỦA GEN Z

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chủ đề CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI TƯƠNG TÁC VỚI QUẢNG CÁO FACEBOOK CỦA GEN Z.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chủ đề: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI TƯƠNG TÁC VỚI QUẢNG CÁO FACEBOOK CỦA GEN Z TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Nhóm số: 05 Lớp: Marketing 62C Các thành viên: Hoàng Thi Nga 11202703 Trần Văn Nguyên11202916 Phạm Thị Hồng Nhung 11203050 Phạm Sỹ Phúc 11203130 Trần Thị Thu Trang 11208167 Giảng viên: PGS.TS Phạm Thị Huyền Hà Nội, tháng 11 năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chủ đề: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI TƯƠNG TÁC VỚI QUẢNG CÁO FACEBOOK CỦA GEN Z TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Nhóm số: 05 Lớp: Marketing 62C Các thành viên: Hoàng Thi Nga 11202703 Trần Văn Nguyên11202916 Phạm Thị Hồng Nhung 11203050 Phạm Sỹ Phúc 11203130 Trần Thị Thu Trang 11208167 Giảng viên: PGS.TS Phạm Thị Huyền Hà Nội, tháng 11 năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH LỜI CẢM ƠN Nhóm nghiên cứu xin cảm ơn khoa Marketing, trường Đại học kinh tế Quốc dân tạo điều kiện để nhóm thực đề tài nghiên cứu Nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn biết ơn đến PGS.TS Phạm Thị Huyền ln tận tình hướng dẫn nhóm thực đề tài nghiên cứu, giúp đỡ cho nhóm lời khun động lực suốt q trình qua Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề Bước vào kỷ nguyên Cách mạng Cơng nghiệp lần thứ tư, phát triển trí tuệ nhân tạo, internet kết nối vạn vật, điện thoại thông minh tạo điều kiện cho người dùng phạm vi tồn giới truyền tải thơng tin, tương tác, kết nối với tốc độ chóng mặt trang mạng xã hội Chỉ cần điện thoại hay máy tính kết nối Internet, truy cập tham gia vào nhiều trang mạng như: Facebook, Zalo, Youtube, Instagram, Twitter… Thật vậy, theo thông tin từ báo cáo năm 2020 We Are Social Hootsuite, Việt Nam với dân số quốc gia ngấp ngưỡng 97 triệu người, mà số lượng kết nối di động lên đến 145 triệu (tỷ lệ thâm nhập dân số đạt 150%), 68.17 triệu người (chiếm 70% tổng dân số) kết nối internet, 65 triệu người tham gia vào mạng xã hội (chiếm 67% tổng dân số) Khi tham khảo tỉ lệ người dùng tương tác với mạng xã hội Việt Nam, “ông trùm” Facebook thống lĩnh tỉ lệ người dùng Theo số liệu thống kê tính tới tháng năm 2021 Napoleon Cat (công cụ đo lường số Mạng Xã Hội), tổng số người dùng Facebook Việt Nam gần 76 triệu người, chiếm 70% dân số toàn quốc, tăng 31 triệu người dùng so với năm 2019 dẫn đầu danh sách mạng xã hội phổ biến Việt Nam Qua số tuyệt vời trên, không phủ nhận sức mạnh Facebook tầm quan trọng thời đại phát triển Với tăng trưởng đến “chóng mặt” có năm để vươn lên vị trí hàng đầu Việt Nam, Facebook trở thành mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp khai thác để tận dụng, đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo mạng xã hội Quảng cáo trực tuyến, xuất tất yếu khách quan, phản ánh nhu cầu xu hướng đại lĩnh vực, ngành nghề chuyển dịch theo hướng khai thác sử dụng ứng dụng công nghệ số Theo báo cáo từ Adsota, Facebook kênh quảng cáo phổ biến mạng xã hội Việt Nam, với tỷ lệ 53% người khảo sát lựa chọn click vào quảng cáo Tỷ lệ người định mua hàng sau xem quảng cáo lên đến 51%, chênh lệch hẳn so với phương tiện quảng cáo khác Năm 2019, doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam ước khoảng 648 triệu USD, Facebook chiếm 275 triệu USD Quảng cáo trực tuyến Facebook phần cho thấy phổ biến tốc độ tăng trưởng, sức ảnh hưởng mạnh mẽ Thực tế có nhiều doanh nghiệp Việt Nam nắm bắt kịp thời quảng cáo hiệu Facebook Quảng cáo Facebook nơi sức mạnh trở nên rõ ràng hơn, đặc biệt việc tạo doanh thu khổng lồ hàng năm cho công việc kinh doanh doanh nghiệp Việc chạy quảng cáo Facebook đem lại hiệu không nhỏ mà hoạt động kinh doanh kết nối với khách hàng, qua tạo mối liên kết hiệu trải nghiệm truyền thông, thông điệp sáng tạo hoạt động tăng mức độ nhận diện người tiêu dùng, thúc đẩy hành vi mua hàng, tăng hiệu bán hàng, mở rộng thị trường Bên cạnh đó, quảng cáo đồng thời giúp người tiêu dùng dễ tiếp cận hàng hóa mong muốn, tiết kiệm thời gian, có nhận thức rõ sản phẩm đa dạng hóa lựa chọn mua hàng,… Hiện, nhiều doanh nghiệp có hoạt động quảng cáo lựa chọn hình thức quảng cáo với nhiều đặc điểm cách thức tác động khác mạng xã hội nói chung Facebook nói riêng Quảng cáo ngày đa dạng, mức độ cạnh tranh gay gắt với lỗ hổng quản lý, kiểm duyệt nội dung trực tuyến, thúc đẩy tượng quảng cáo tràn lan Nhiều loại quảng cáo với hình thức khiến người xem khơng thoải mái, nội dung quảng cáo nhảm nhí, khơng nhu cầu, xuất thường xuyên, không đủ hấp dẫn, sai thật, thổi phồng công dụng mức gây xúc, khó chịu cho người dùng Từ đó, thấy quảng cáo xuất hiện, người tiêu dùng hồi nghi sản phẩm, dịch vụ, cho quảng cáo khơng đáng tin cậy mà bỏ qua, tránh né Đặc biệt khách hàng giới trẻ - hệ tiếp xúc với công nghệ, dành nhiều đồng hồ, với tần suất dày đặc mạng xã hội Khả tiếp nhận lượng thông tin khổng lồ ngày, khách hàng tiềm khéo léo hơn, thông minh việc nhận biết “quảng cáo bẩn” hay nỗ lực khơng thật tiếp thị sản phẩm tới họ Vì vậy, việc chi nhiều tiền, nhiều nhân lực cho quảng cáo Facebook có thật mang lại hiệu cho doanh nghiệp hay không? Và rút cục, thành công cần đến kết hợp sức ảnh hưởng mạnh mẽ người tiêu dùng trẻ tuổi nhận thấy kết nối với thương hiệu doanh nghiệp? Chính thế, nhóm nghiên cứu định chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tương tác với quảng cáo Facebook Gen Z địa bàn Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu nhằm góp phần giúp doanh nghiệp vừa truyền tải thơng tin sản phẩm, dịch vụ vừa tránh rủi ro liên quan đến hành vi né tránh quảng cáo khách hàng hệ trẻ 10 cảm thấy hữu ích nhấp xem quảng cáo Bên cạnh doanh nghiệp nên truyền tải thông điệp nội dung xác, chân thực để quảng cáo Facebook trở thành trung gian quảng cáo đáng tin cậy loại sản phẩm, dịch vụ 5.2.2 Đối với nhà nước: Thứ nhất: Nhà nước nên ban hành văn quy phạm cụ thể hình thức quảng cáo phép khơng phép sử dụng Một số quảng cáo sử dụng hình ảnh xấu, hát ngược lại văn hóa phong mỹ tục người Việt, làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh quảng cáo Giúp cho quảng cáo không gian mạng khơng cịn tồn quảng cáo có hình ảnh, âm nhạc trái với văn hóa, phong mỹ tục, gây ảnh hưởng tới người xem nhấp vào quảng cáo Thứ hai: Nhà nước nên trọng cải thiện quy định bảo mật thông tin an ninh mạng quảng cáo mạng xã hội Điều giúp người dùng Facebook an tâm nhấp vào quảng cáo nhiều có bảo đảm an tồn thơng tin Thứ ba: Ngồi tính an tồn hình thức quảng cáo, nhà nước nên quan tâm đến quảng 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 5.3.1 Những hạn chế kết nghiên cứu Thứ nhất, nghiên cứu số hạn chế phương pháp chọn mẫu thuận tiện làm hạn chế tính tổng qt hóa đề tài, giới hạn khảo sát đối tượng người tiêu dùng Thành phố Hà Nội chưa mở rộng tỉnh, thành phố khác hay nước Thứ hai, nghiên cứu thực nghiên cứu Facebook mà chưa mở rộng mạng xã hội khác Youtube, Instagram, Google… 88 Thứ ba, nghiên cứu tìm hiểu yếu tố tác động đến hành vi tương tác với tất loại hình quảng cáo mà chưa sâu cụ thể quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ 5.3.2 Hướng nghiên cứu Thứ nhất, nghiên cứu tương lai mở rộng phạm vi khu vực thành phố lớn khác Hồ Chí Minh, Đà Nẵng để thấy khác hế hệ Z với hành vi tương tác với quảng cáo khu vực, thành phố khác Thứ hai, nghiên cứu tương lai mở rộng nghiên cứu trang mạng xã hội khác Youtube, Google, Instagram… Thứ ba, nghiên cứu tương lai nghiên cứu yếu tố tác động lên hành vi tương tác với quảng cáo sản phẩm cụ thể mỹ phẩm, thời trang, hệ Z Điều phát kết thú vị cụ thể quảng cáo dịng sản phẩm đó, tính thực tiễn cho doanh nghiệp trở lên cao Tóm tắt chương Trong chương nhóm nghiên cứu giải thích ảnh hưởng hành vi nhấp vào quảng cáo Gen Z địa bàn Hà Nội Nhóm nghiên cứu đề xuất yếu tos có ảnh hưởng tới hành vi nhấp vào quảng cáo Gen Z Cụ thể nhân tố “Hình thức quảng cáo”, “Tính giải trí”, “Tính riêng tư cá nhân”, “Tính thơng tin” “Tính tin cậy” Qua kết kiểm định thang đo, nhóm nghiên cứu thấy năm nhân tố nhóm nghiên cứu đề xuất hợp lệ có độ tin cậy cao Nhóm nghiên cứu chứng minh độ tin cậy mơ hình đề xuất Ngồi ra, nhóm nghiên cứu cịn đưa khoảng chống nghiên cứu tạo tiền đề cho nghiên cứu khác Từ kết nghiên cứu nhóm nghiên cứu đề xuất giải pháp cụ thể cho doanh nghiệp nhà nước Nhà nước doanh nghiệp nên đưa chiến lược quảng cáo phù hợp , từ làm tăng hiệu quảng cáo tiết kiệm khoản chi phí khác 89 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Ajzen, I., 1991 The theory of planned Organizational behavior and human decision behavior 2) Berthon, P., Pitt, L F., & Watson, R T (1996) The World Wide Web as an advertising medium Journal of Advertising Research 3) Breuer, R., & Brettel, M (2012) Short-and long-term effects of online advertising: Differences between new and existing customers Journal of Interactive Marketing 4) Brettel, M., & Spilker-Attig, A (2010) Online advertising effectiveness: A cross-cultural comparison Journal of Research in Interactive Marketing 5) Cho C., Leckenby J D (1999) Interactivity as a Measure of Advertising Effectiveness: Antecedents and Consequences of Interactivity in Web Advertising Conference of the American Academy of Advertising, University of Florida 6) Ducoffe, R.H., 1995 How Consumers Assess the Value of Advertising Journal of Current Issues and Research in Advertising 7) Edwards, S.M., Li, H and Lee, J.H., 2002 Forced exposure and psychological reactance: Antecedents and consequences of the perceived intrusiveness of pop‐up ads Journal of Advertising 8) Elliot, M T., & Speck, P S (2005) Factors that affect attitude toward a retail website Journal of Marketing Theory and Practice 9) Fishbein, M and Ajzen, I., 1975 “Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research” Reading, MA: Addison-Wesley 10)Fogg, B J., & Tseng, H (1999) The elements of computer credibility Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems the CHI Is the Limit - CHI ’99 91 11)Grubbs, M H., & Milne, G (2010) Gender differences in privacy-related measures for young adult Facebook users Journal of Interactive Advertising 12)Goldsmith R E., Lafferty B A., Newell S J (2000) The Impact of Corporate Credibility and Celebrity Credibility on Consumer Reaction to Advertisement and Brand Journal of Advertising 13)Ha, L (2008) Online advertising research in advertising journals: A review Journal of Current Issues & Research in Advertising 14)Hwang, J S., McMillan, S J., & Lee, G (2003) Corporate web sites as advertising: An analysis of function, audience, and message strategy Journal of Interactive Advertising 15)Kaasinen, E (2003) User needs for location-aware mobile services Personal and Ubiquitous Computing 16)Ko, H., Cho, C H., & Roberts, M S (2005) Internet uses and gratifications: A structural equation model of interactive advertising Journal of Advertising 17)McKinsey, 2019 Pacific Generation Z Survey 18)Okazaki, S (2005) Mobile advertising adoption by multinationals: Senior executive initial responses Internet Research 19)Philip Kotler & Gary Armstrong (2014) Nguyên lý Tiếp thị (14th Ed.) Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Lao Động 20)Sukpanich N., Chen L (2000) Interactivity As The Driving Force Behind E-Commerce, th Americas conference on Information Systems 21)Tsang, M M., Ho, S C., & Liang, T P (2004) Consumer attitudes toward mobile advertising: An empirical study International Journal of Electronic Commerce 22)Wang, Sun, 2010 – Wang, Y., Sun, S (2010) Assessing beliefs, attitudes, and behavioral responses toward online advertising in three countries International Business Review DOI: https://doi.org/10.1016/j.ibusrev.2010.01.004 92 23)Wu Guohua (1999) Perceived Interactivity and Attitude Toward The Website Conference 24)Zeng, F., Huang, L., & Dou, W (2009) Social factors in user perceptions and responses to advertising in online social networking communities Journal of Interactive Advertising 25)Le Thi Hue Linh Dinh Tien Minh: Nghiên cứu thái độ người tiêu dùng Hồ Chí Minh quảng cáo trực tuyến mạng xã hội Facebook https://www.researchgate.net/publication/329877402 93 PHỤ LỤC Phụ lục Mã số phiếu: BẢNG HỎI KHẢO SÁT Về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tương tác với quảng cáo Facebook Gen Z địa bàn Hà Nội Xin chào Bạn! Chúng nhóm nghiên cứu đến từ trường Đại học Kinh tế Quốc dân thực nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tương tác với quảng cáo tảng Facebook Với mong muốn đề xuất giải pháp đem lại trải nghiệm tối ưu cho Bạn sử dụng tương tác mạng xã hội, đặc biệt với quảng cáo Facebook, mong Bạn dành chút thời gian để giúp hồn thành phiếu thăm dò Kết phiếu thăm dò dùng với mục đích nghiên cứu, thơng tin Bạn hồn tồn giữ bí mật Mong Bạn đọc kỹ câu hỏi trả lời theo suy nghĩ mình, câu trả lời Bạn quan trọng với Hãy đánh dấu ✓ vào ô  ¡ điền vào khoảng trống, dòng/cột phù hợp với Bạn Chúng xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Bạn! PHẦN THÔNG TIN CHUNG Giới tính ¡Nam ¡ Nữ ¡ Khác Độ tuổi ¡ 15-18 ¡ 19-22 ¡23-25 ¡ Khác Công việc ¡Học sinh ¡Sinh viên ¡Đã làm Bạn theo học/làm việc ngành gì? ……………………………………………………… Mức thu nhâp ¡ Dưới triệu/tháng ¡ Từ 1-3 triệu/tháng ¡ Trên triệu tới triệu/tháng ¡ Trên triệu/tháng PHẦN 2:THỰC TRẠNG TƯƠNG TÁC TRÊN MẠNG XÃ HỘI 94 Bạn sở hữu loại thiết bị điện tử thông minh nào?  Smartphone  Laptop/Desktop  Ipad  Mụckhác: Bạn sử dụng ứng dụng đây?  Facebook  Instagram  Zalo  Youtube  Mục khác: Bạn sử dụng Facebook rồi? ¡ Từ 1-3 năm ¡ Trên tới năm ¡ Trên năm Bạn thường sử dụng Facebook giờ ngày? ¡Dưới 2h/ ngày ¡2h - 3h/ ngày ¡Trên 3h - 5h/ ngày ¡Trên 5h/ ngày 10 Bạn đánh giá định dạng post Facebook mà bạn yêu thích theo thang điểm Text post ( nội dung chi chữ viết ) ①②③④⑤ Link post ( chia sẻ liên kết ) ①②③④⑤ Photo post ( hình ảnh) ①②③④⑤ Video post ( video ) ①②③④⑤ Video live ①②③④⑤ 11 Bạn vui long đánh giá tân suât xuât quảng cáo Facebook mỗi sử dụng? Rât không hài long ① ② ③ ④ ⑤ Rât hài long 95 12 Bạn vui long đáng giá mức độ hài long xem quản Facebook? Rât không hài long ① ② ③ ④ ⑤ Rât hài long 13 Hiện sử dụng Facebook, bạn thường thây thức quảng cáo gì?  Quảng cáo Facebook story  Quảng cáo Fanpage  Quảng cáo video  Quảng cáo xoay vong ( Facebook Carousel  Quảng cáo Facebook Canvas  Quảng cáo bỏ giỏ hàng ( Abandoned Cart Ads )  Quảng cáo Click to Web Facebook  Quảng cáo sư kiện ( Event Responsive )  Mục khác: 14 Trong loại hình quảng cáo bên trên, hình thức bạn quan tâm nhât? ……………………………………………… 15 Bạn cảm thây tiếp nhận quảng cáo Facebook? ¡ Vui vẻ ¡Phiền phức ¡ Hài long ¡Mục khác:… ¡ Khó chịu PHẦN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TƯƠNG TÁC VỚI QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK (①Rât không đồng ý, ②Không đồng ý, ③Trung lập, ④Đồng ý, ⑤Rât đồng ý) Tính thơng tin quảng cáo Facebook 16 Quảng cáo Facebook cung câp thông tin ①②③④⑤ hữu ích thương hiệu sản phẩm dịch vụ cho 17 Quảng cáo Facebook giúp tăng độ nhận ①②③④⑤ diện thương hiệu sản phẩm dịch vụ cho 18 Quảng cáo Facebook làm tăng sư hiểu ①②③④⑤ biết sản phẩm dịch vụ cho 19 Quảng cáo Facebook gợi ý cho thông ①②③④⑤ tin rõ ràng sản phẩm tìm kiếm 20 Quảng cáo Facebook cung câp cho ①②③④⑤ thông tin sản phẩm dịch vụ cập nhật liên tục Tính tin cậy 26 Quảng cáo Facebook ①②③④⑤ kênh thông tin tin cậy 27 Tôi tin thông tin ①②③④⑤ quảng cáo Facebook trung thưc 28 Quảng cáo Facebook làm đưa ①②③④⑤ định mua hàng cách nhanh chóng 29 Quảng cáo Facebook làm tư tin định mua hàng Tính giải trí 21 Quảng cáo Facebook mang đến sư thích thú cho tơi 22 Quảng cáo Facebook có giai điệu lơi tơi 23 Quảng cáo Facebook có hình ảnh rât bắt mắt 24 Quảng cáo Facebook thật sáng tạo bắt trend cách nhanh chóng 25 Quảng cáo Facebook truyền đạt đến tơi câu chuyện hay Hình thức quảng cáo 30 Tơi thây loại hình quảng cáo rât đa dạng 31 Tôi quan tâm nhiều vào quảng cáo dạng video 32 Tôi thây thích thú quảng cáo dạng poster hình ảnh ①②③④⑤ ①②③④⑤ ①②③④⑤ ①②③④⑤ ①②③④⑤ ①②③④⑤ ①②③④⑤ 33 Tơi cảm thây thật tiện lợi xem nhiều ①②③④⑤ sản phẩm dịch vụ quảng cáo 34 Quảng cáo Facebook thúc đẩy ①②③④⑤ định mua sản phẩm mà bỏ vào giỏ hàng trước Hành vi tương tác quảng cáo mạng xã hội Facebook ①②③④⑤ 39 Tơi xem tồn quảng cáo cung câp cho tơi thơng tin hữu ích ①②③④⑤ Tính riêng tư cá nhân 35 Tơi lo ngại thơng tin cá nhân cung cấp email số điện thoại bị lạm dụng đăng ký vào quảng cáo ①②③④⑤ ①②③④⑤ 96 Facebook 36 Tơi lo ngại 40 Tơi xem tồn thơng tin cá nhân bị sử quảng cáo mang dụng cho mục tính giải trí đích mà tơi khơng ①②③④⑤ ①②③④⑤ lường trước tương tác với quảng cáo Facebook 37 Tôi lo ngại việc 41 Tôi click vào quảng click vào quảng cáo cáo tơi cảm thây Facebook dẫn ①②③④⑤ ①②③④⑤ đáng tin cậy vào website nguy hiểm 38 Tôi lo ngại việc 42 Tôi nhâp xem toàn tương tác với quảng vào quảng cáo cáo Facebook có thiết kế dễ nhìn ①②③④⑤ ①②③④⑤ cơng khai đến với người theo dõi 43 Bạn cảm thây quảng cáo đem lại trải nghiệm tối ưu cho bạn Facebook? …………………………………………………………………………………………………………… Chúng xin chân thành cảm ơn Bạn nhiều ! 97 Phụ lục CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TƯƠNG TÁC VỚI QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK CỦA GEN Z TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Họ & tên vấn viên: ………………………………………………………… Ngày, tháng, năm: ………………………………………………………………… Địa điểm vấn: ……………………………………………………………… BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào bạn! Chúng nhóm nghiên cứu đến từ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân thực nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tương tác với quảng cáo Facebook Gen Z địa bàn Hà Nội Được giới thiệu (…) (hoặc qua tìm hiểu, v.v) biết bạn có quan tâm đến chủ đề Xin cảm ơn bạn dành thời gian cho buổi vấn ngày hôm Với mong muốn đề xuất giải pháp đem lại trải nghiệm tối ưu cho bạn sử dụng tương tác với quảng cáo Facebook, nhóm mong nhận giúp đỡ từ bạn Trong nói chuyện này, bạn khơng muốn trả lời câu hỏi đó, bạn nói “chuyển sang câu khác” Nếu phép, xin ghi âm lại nói chuyện để đảm bảo tính xác liệu (đợi có khơng) Mình xin bắt đầu (bật ghi âm) NHÂN THÂN Để bắt đầu xin mời bạn giới thiệu qua thân (tên tuổi, quê quán, nghề nghiệp…) - Hiện bạn tuổi? 98 - Đang học hay làm việc đâu? (Nếu học học THPT hay Đại học nào, học Đại học học ngành ? Nếu làm cơng việc hàng ngày ạ? …) Bạn vui lòng chia sẻ mức thu nhập ứng với khoảng sau đây: - Dưới triệu/tháng - Từ 1-3 triệu/tháng - Trên triệu tới triệu/tháng - Trên triệu/tháng Bạn sử dụng ứng dụng mạng xã hội (Facebook, Youtube, Zalo…) nào? Facebook có phải ứng dụng mà bạn dùng nhiều không ạ?   THỰC TRẠNG TƯƠNG TÁC TRÊN MẠNG XÃ HỘI Bạn sử dụng Facebook rồi? Bao nhiêu ngày? Khi sử dụng Facebook bạn thường làm gì? Bạn thường thấy định dạng post nào? (hình ảnh, video, livestream…) Bạn có thường xem quảng cáo không? Bạn cảm nhận với tần suất xuất quảng cáo Facebook nay? Bạn cảm thấy quảng cáo facebook xuất hiện? Bạn thường làm thấy quảng cáo xuất newfeed? Lý khiến bạn tương tác bỏ qua quảng cáo quảng cáo xuất newfeed? CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TƯƠNG TÁC VỚI QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK Thông tin Bạn nghĩ số lượng thông tin sản phẩm cung cấp từ quảng cáo Facebook? Có đủ để giúp bạn tăng độ nhận diện hay hiểu biết thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ chưa? 99 Bạn cảm nhận chất lượng thông tin mà bạn nhận quảng cáo? Những thơng tin có hữu ích kịp thời bạn hay không? Khi xem quảng cáo, bạn có cảm thấy thích thương hiệu họ cung cấp nhiều thơng tin khơng? Bạn nghĩ quảng cáo tốt cần thơng tin gì? Giải trí Bạn có thích quảng cáo có tính giải trí Facebook khơng? Tại bạn lại thích (khơng thích) chúng? Bạn thường bị thu hút quảng cáo mang đặc điểm gì? Với hình ảnh, giai điệu nào? Nếu chuỗi quảng cáo mang đến câu chuyện có nội dung thú vị suốt thời gian quảng cáo bạn có suy nghĩ nào? Theo bạn, để quảng cáo mang tính giải trí hiệu cao cần yếu tố nào? Tin cậy Bạn đánh mức độ tin cậy quảng cáo Facebook nay? Những quảng cáo đáng tin bạn? Tại bạn lại nghĩ vậy? khơng? Bạn có nhấp vào quảng cáo nghĩ đáng tin Bạn nghĩ quảng cáo đáng tin cậy ảnh hưởng đến định mua hàng bạn?   Hình thức Khi xem quảng cáo Facebook, bạn thường gặp hình thức quảng cáo gì? Những hình thức quảng cáo có đem lại cảm xúc cho bạn? Bạn có hiểu biết hình thức quảng cáo quảng cáo “băng chuyền” (Carousel ads), quảng cáo “sản phẩm 100 động” (Dynamic product ads) hay quảng cáo “bỏ giỏ hàng” (Abandoned Cart Ads)? Bạn có cảm nhận mức độ tiện lợi cách mô tả sản phẩm quảng cáo Facebook? Với hình thức quảng cáo thúc đẩy bạn định mua hàng? Vì sao? Tính riêng tư Bạn đánh mức độ bảo mật riêng tư quảng cáo Facebook? Bạn thường có mối lo ngại tương tác với quảng cáo Facebook? (Bị lạm dụng thông tin, bị dẫn tới website nguy hiểm…) Khi quảng cáo yêu cầu cung cấp thơng tin cá nhân bạn thường có suy nghĩ nào? Bạn có tiếp tục bấm vào quảng cáo không? Bạn gặp trường hợp lộ thông tin cá nhân bấm vào quảng cáo chưa? Nếu rồi, bạn vui lịng chia sẻ cho khơng? Hành vi tương tác Khi nhìn thấy quảng cáo có đặc điểm này, bạn thường có hành động gì? - Quảng cáo cung cấp thơng tin hữu ích sản phẩm, dịch vụ (như giá cả, công dụng, thương hiệu ) - Quảng cáo mang tính giải trí cao bạn - Quảng cáo có thiết kế dễ nhìn, đẹp mắt - Quảng cáo trơng đáng tin cậy, bảo mật thông tin cá nhân tốt Bạn có hành động khác quảng cáo không đáp ứng yếu tố trên? Việc tương tác bạn với post FB phụ thuộc vào yếu tố khác không? Buổi vấn đến kết thúc Xin cảm ơn bạn nhiều dành thời gian q báu cho buổi trị chuyện 101 ngày hôm Những thông tin mà bạn cung cấp có ý nghĩa cho việc nghiên cứu đề tài Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! 102 ... Tính thơng Quảng cáo tin Quảng cáo Quảng cáo Quảng cáo Quảng cáo Tính Quảng cáo giải Quảng cáo trí Quảng cáo Quảng cáo Quảng cáo Tính Quảng cáo tin Tôi tin nhữn cậy Quảng cáo Quảng cáo Hình Tơi... với quảng cáo Facebook Gen Z địa bàn Hà Nội Với mong muốn xác định cụ thể yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tương tác với quảng cáo Gen Z, từ nhóm nghiên cứu đánh giá xác mức độ ảnh hưởng yếu tố Với. .. ứng gen Z xem quảng cáo mạng xã hội Facebook • Xác định yếu tố thúc đẩy cản trở hành vi tương tác với quảng cáo Facebook gen Z địa bàn Hà Nội • Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động tới hành