ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ GIÁ CẢ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU GIÀY THỂ THAO ADIDAS

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI NHĨM LỚP: 1911101075802 BÁO CÁO MƠN HỌC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ GIÁ CẢ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU GIÀY THỂ THAO ADIDAS TP Hồ Chí Minh, Tháng 10, 2019 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ GIÁ CẢ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU GIÀY THỂ THAO ADIDAS Giảng viên hướng dẫn: Th.S Văn Đức Long Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hồng Khánh Linh (nhóm trưởng) – 1721001064 – 17DTM2 Nguyễn Lan Nghi – 1721000229 – 17DKQ1 Nguyễn Thị Yến Nhi - 1721001112 - 17DTM2 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Đây lần tham gia tổ chức nghiên cứu thực tế Với kiến thức lý luận thực tiễn, hỗ trợ giúp đỡ tận tình thầy, giảng viên giúp chúng tơi tiến xa đường thân Để hồn thành nghiên cứu này, nhóm chúng tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy Văn Đức Long tận tình hướng dẫn, giảng dạy qua buổi học, thảo luận đề tài cho nhóm chúng tơi suốt q trình nghiên cứu Tạo điều kiện để thực đề tài sát với thực tế Chúng xin chân thành cảm ơn thầy tận tình truyền đạt kiến thức liên quan cho chúng em thời gian học tập tham gia nghiên cứu Với lượng kiến thức tiếp thu trình làm nghiên cứu khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp sau mà cịn hàng trang q báu để chúng tơi có kĩ nghề nghiệp vững vàng Bài nghiên cứu thực khoảng thời gian 08 tuần Lần đầu tham gia nghiên cứu thị trường thực tế nên nhóm chúng tơi cịn nhiều hạn chế sai sót Vì vậy, q trình thực khơng tránh cịn tồn nhiều thiếu sót Chúng tơi mong nhân ý kiến đóng góp từ Thầy Văn Đức Long để thêm hồn thiện Cuối cùng, nhóm chúng em chúc Thầy Văn Đức Long dồi sức khỏe đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Một lần nữa, gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy! Xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2019 Nhóm tác giả NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2019 Th.S Văn Đức Long MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 4 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Vấn đề nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.1 Mục đích nghiên cứu .8 1.3.1.1 Mục đích nghiên cứu chung .8 1.3.1.2 Mục đích nghiên cứu cụ thể .9 1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .9 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ADIDAS 11 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 13 3.1 Qui trình thực nghiên cứu 13 3.2 Nghiên cứu sơ bộ: 13 3.2.1 Nghiên cứu tài liệu .13 3.2.2 Nghiên cứu định tính 13 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 15 3.2.4 Thu thập phân tích liệu .15 3.2.5 Thang đo .16 3.2.6 Bảng câu hỏi 17 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 21 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 40 5.1 Kết luận 40 5.2 Những mặt hạn chế nghiên cứu 42 5.3 Kiến nghị 43 5.4 Giải pháp thông qua liệu khảo sát .43 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: Trong kinh tế hội nhập phát triển, yêu cầu người hoạt động mạnh mẽ vận động liên tục để hòa nhập với sống đại ngày cao Từ nhu cầu giải trí, thể dục thể thao người trọng để bảo vệ rèn luyện sức khỏe Để đáp ứng nhu cầu vận động người, thương hiệu giày thể thao Adidas cho đời nhiều loại giày thể thao với chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá phù hợp với thu nhập trung bình, người dân Việt Nam Để đưa định marketing phù hợp hiệu cần có dự án nghiên cứu hành vi khách hàng, mức độ hài lòng sản phẩm, mức độ nhận biết thương hiệu Bên cạnh đó, vấn đề thỏa mãn cảu khách hàng chất lượng giá sản phẩm quan trọng Đối với phân khúc khách hàng tiêu dùng Việt Nam, yếu tố chất lượng giá hai yếu tố quan trọng số yếu tố có ảnh hưởng đến định mua họ dòng sản phẩm Do đó, Nhóm 06 chúng tơi giao nhiệm vụ thực khảo sát giúp cung cấp thơng tin hữu ích từ liệu phân tích để đưa định marketing cách xác hiệu Và lí nhóm 06 chúng tơi chọn thực đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng giá khách hàng thương hiệu giày thể thao Adidas 1.2 Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu: 1.2.1 Vấn đề nghiên cứu: Việt Nam nói chung Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng đánh giá thị trường tiềm với sản lượng tiêu thụ giày thể thao cao Mức độ thị trường giày tăng mạnh nguyên nhân chủ yếu sau: - Sức cầu tăng nhanh ngành thể thao thời trang, sản phẩm giày thể theo ln kèm theo tính thời trang có thêm đặc điểm kỹ thuật cho môn thể thao chuyên biệt - Sự khuyến khích tham gia mơn thể thao với mẫu quảng cáo rầm rộ nhãn hiệu hàng đầu song song hình ảnh tiếng vận động viên thể thao dẫn đến kích thích tạo nên thói quen mua sắm người tiêu dùng - Sức lan tỏa từ thị trường lớn thâm nhập vào thị trường nhỏ, lẻ tạo chuyển dịch lớn cạnh tranh thị trường nước nước - Xu hướng sử dụng giày dép từ trang trọng sang thoải mái, dễ tiếp tục tăng giới tiêu dùng… Nắm bắt xu tiềm phát triển thị trường giày thể thao, với hiểu mạnh thương hiệu giày thể thao Adidas, chúng tơi muốn tìm hiểu hành vi tiêu dùng giày thể thao khách giày nhằm xác định rõ nhu cầu, mong muốn, quan điểm nhóm khách hàng giày thể thao nói chung giày thể thao thương hiệu Adidas nói riêng Do nhóm chúng tơi thực Nghiên cứu Đánh giá mức độ hài lòng giá chất lượng khách hàng thương hiệu giày thể thao Adidas khu vực Thành phố Hồ Chí Minh thời gian tháng từ tháng 08/2019 đến hết tháng 10/2019 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Mức độ nhận biết thương hiệu thương hiệu giày thể thao Adidas? Những đối thủ cạnh tranh thương hiệu giày thể thao Adidas? Đánh giá đặc tính khách hàng giày thể thao Adidas? Mức độ hài lòng khách hàng thương hiệu giày thể thao Adidas? Thói quen mua sắm khách hàng? Nguyên nhân khách hàng chưa hài lòng với giày thể thao Adidas? Phương tiện truyền thông, marketing hiệu 1.3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.1 Mục đích nghiên cứu: 1.3.1.1 Mục đích nghiên cứu chung: Mục đích nghiên cứu nhằm tìm hiểu mức độ hài lịng khơng hài lịng dịch vụ người thành phố Hồ Chí Minh Thơng qua khảo sát nghiên cứu cách có hệ thống để đưa đánh giá khách quan nhằm mang lại điều chỉnh phù hợp cho thương hiệu Adidas giá chất lượng Xác định đánh giá mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng thương hiệu giày thể thao Adidas 1.3.1.2 Mục đích nghiên cứu cụ thể: Phân tích yếu tố, nhận thức khách hàng tiêu dùng giày thể thao cao cấp Sở thích cá nhân kiểu dáng, màu sắc, độ bền,… giày thể thao Adidas Sự kỳ vọng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ giày thể thao Adidas Sức mua, tìm kiếm thơng tin, thói quen mua sắm, tần suất mua, địa điểm mua, sức giá mua,… Các thói quen liên quan đến định mua: yếu tố ảnh hưởng 1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: Để thực mục tiêu trên, đề tài cần làm rõ nhiệm vụ sau: Phân tích mơ hình lý thuyết hài lịng giá chất lượng sản phẩm Phân tích, đánh giá tác động yếu tố dựa phương pháp định tính Từ 1.4 hiệu chỉnh lại mơ hình phù hợp với thực tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu nhóm tác giả yếu tố liên quan đến thông tin đối tượng khảo sát, cụ thể bạn độ tuổi sinh sống, học tập làm việc thành phố Hồ Chính Minh Trước tiên, nhóm tác giả bàn bạc định thu thập thơng tin yếu tố khác mà nhóm nghĩ tác động mạnh mẽ đến hài lòng giá chất lượng thương hiệu giày thể thao Adidas Các đối tượng khảo sát thông tin khác độ tuổi, giới tính,… 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu đề tài rộng đối tượng nghiên cứu đa dạng, chọn đối tượng nghiên cứu theo phương pháp thuận tiện thích hợp với đề tài chọn Đối tượng nghiên cứu có mẫu chủ yếu đối tượng thường xuyên tham gia thể dục thể thao, khách hàng tiềm khách hàng Adidas, có thu nhập trung bình trở lên đủ cho chi tiêu mua sắm sản phẩm cao cấp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Về thời gian nghiên cứu: tháng 08 năm 2019 đến tháng 10 năm 2019 Kết cấu đề tài: Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Chương 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ADIDAS Chương 3: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 5: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ Tiểu kết chương Việc sở hữu đôi giày thể thao cao cấp trở nên phổ biến ưa chuộng Việt Nam Trong số đó, không nhắc đến thương hiệu giày thể thao Adidas ngày đẩy mạnh hỗ trợ dịch vụ dần trở thành thương hiệu nghi đến danh mục sản phẩm giày thể thao Adidas Những điểm mạnh mà Adidas để tâm đến chất lượng, kiểu dáng sản phẩm để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thoải mái Việc nhóm tác giả chọn dề tài phần giúp cho ADIDAS tìm điểm chưa hoàn thiện chất lượng, mẫu mã để khắc phục cải tiến Giúp cho ADIDAS tiến xa tương lai Chương nói lên mục tiêu phương pháp nghiên cứu mà nhóm tác giả sử dụng, chương giới thiệu sơ lược ADIDAS, lý mà nhóm tác giả chọn đề tài làm nghiên cứu hài lòng giá chất lượng thương hiệu giày thể thao Adidas CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ADIDAS Adidas nhà sản xuất dụng cụ thể thao Đức, thành viên Adidas Group, bao gồm công ty dụng cụ thể thao Reebok, công ty golf Taylormade, công ty sản xuất bóng golf Maxfli Adidas golf Adidas nhà sản xuất dụng cụ thể thao lớn thứ hai giới Công ty đặt theo tên người sáng lập,, Adolf (Adi) Dassler, năm 1948 Dassler sản xuất giày từ năm 1920 Herzogenaurach, gần Nürnberg, với giúp đỡ người anh trai Rudolf Dassler, người mà sau thành lập cơng ty giày Puma Công ty Adidas đăng ký nhãn hiệu adidas AG vào ngày 18 tháng 1949 Những thiết kế quần áo giày công ty biểu tượng cho ba sọc kẻ chéo song song, họa tiết tương tự đưa vào logo thức công ty Tài sản công ty năm 2005 ước tính khoảng 6,6 tỷ Euro (khoảng 8,4 tỷ USD) Tài sản năm 2006 ước tính 10.084 tỷ Euro (13.625 tỷ USD) Ngồi ra, cơng ty cịn sản xuất sản phẩm chăm sóc cá nhân nước Coty, Inc quyền toàn cầu Logo thương hiệu Adidas: Trang chủ thương hiệu Adidas: https://www.adidas-group.com/en/ Trụ sở chính: Herzogenautach (Đức) số trụ sở lớn khác Hoa Kỳ, Trung Quốc, Hong Kong, Thụy Sĩ,… Với chiến lược “Tạo mới” – Adidas tin thơng qua thể thao có đủ sức mạnh để thay đổi sống Tất thứ Adidas làm bắt nguồn từ thể thao Tin tốt thể thao đóng vai trị ngày quan trọng sống nhiều người, lĩnh vực, Adidas hoạt động trơng ngành cơng nghiệp hấp dẫn Đẩy mạnh ranh giới sản phẩm, kinh nghiệm dịch vụ để thúc đẩy mong muốn thương hiệu tận dụng hội phát triển thể thao trang phục thường ngày lấy cảm hứng từ thể thao Tuy nhiên, tầm 10 Câu 12: Đánh giá mức độ quan trọng theo tiêu chí mua giày? (thang điểm 5) Chất lượng giày Valid Total Frequency Percent Valid Percent 16 52 78 150 2.0 0.7 10.7 34.7 52.0 100.0 2.0 0.7 10.7 34.7 52.0 100.0 Cumulative Percent 2.0 2.7 13.3 48.0 100.0 Mức độ tiên lợi giày thể thao Adidas Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent 2 1.3 0.7 1.3 0.7 1.3 2.0 27 70 18.0 46.7 18.0 46.7 20.0 66.7 Total 50 150 33.3 100.0 33.3 100.0 100.0 Percent Giày thể thao Adidas có phong cách cao Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent 2 1.3 5.3 1.3 5.3 1.3 6.7 22 67 14.7 44.7 14.7 44.7 21.3 66.0 Total 51 150 34.0 100.0 34.0 100.0 100.0 Percent Màu sắc bắt mắt, phù hợp với nhu cầu khách hàng Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent 3.3 2.7 3.3 2.7 3.3 6.0 36 61 24.0 40.7 24.0 40.7 30.0 70.7 Total 44 150 29.3 100.0 29.3 100.0 100.0 30 Percent Thương hiệu tiếng, uy tín Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent 3.3 3.3 3.3 12 43 8.0 28.7 8.0 28.7 11.3 40.0 51 39 34.0 26.0 34.0 26.0 74.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent 2.0 2.0 2.0 36 3.3 24.0 3.3 24.0 5.3 29.3 60 46 40.0 30.7 40.0 30.7 69.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Percent Valid Percent Percent Giá phù hợp, không cao Valid Cumulative Percent Hệ thống phân phối rộng khắp Frequency Valid Cumulative Percent 13 8.7 8.7 8.7 18 39 12.0 26.0 12.0 26.0 20.7 46.7 49 31 32.7 20.7 32.7 20.7 79.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 31 Biểu đồ thể mức độ yếu tố giày thể thao Adidas theo thang điểm 60 52 46.7 44.7 50 40.7 40 34.7 28.7 30 24 12 10 32.7 33.334 30.7 29.3 26 26 20.7 10.7 Chất lượng 5.3 2.7 3.3 Màu sắc bắt mắt 0.70.7 Hệ thống phân phối rộng khắp 1.31.33.33.3 34 18 14.7 20 8.7 24 40 Mức độ tiên lợi Thương hiệu Phong cách cao Giá phù hợp Dựa vào biểu đồ thống kê, khách hàng hoàn toàn cho giày thể thao Adias có độ tiện lợi cao, dễ mang, dễ vận động, chất lượng tốt, mang phong cách đại có màu sắc bắt mắt Tuy nhiên, cịn tồn nhiều hạn chế hệ thống phân phối Adidas chưa rộng khắp, mạng lưới chưa dày rộng Thương hiệu Adidas nằm mức trung bình khách hàng nhắc đến, chưa thể độ trung thành cao khách hàng dành cho sản phẩm Câu 13: Mức độ hài lòng với yếu tố thương hiệu Adidas? Giá phù hợp, không cao Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Hồn tồn khơng đồng ý 1.3 1.3 1.3 Khơng đồng ý Bình thường 64 6.0 42.7 6.0 42.7 7.3 50.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 57 18 38.0 12.0 38.0 12.0 88.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 32 Percent Mẫu mã giày đa dạng Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Hoàn tồn khơng đồng ý 0.7 0.7 0.7 Khơng đồng ý Bình thường 43 1.3 28.7 1.3 28.7 2.0 30.7 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 72 32 48.0 21.3 48.0 21.3 78.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Không đồng ý 4.7 4.7 4.7 Bình thường Đồng ý 46 66 30.7 44.0 30.7 44.0 35.3 79.3 Hoàn toàn đồng ý Total 31 150 20.7 100.0 20.7 100.0 100.0 Percent Màu sắc bắt mắt phù hợp với thân Cumulative Percent Chất lượng sản phẩm cao, giày êm chân thoải mái Valid Hoàn toàn khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Frequency Percent Valid Percent 27 72 50 150 0.7 18.0 48.0 33.3 100.0 0.7 18.0 48.0 33.3 100.0 Frequency Percent Valid Percent 54 66 26 150 0.7 2.0 36.0 44.0 17.3 100.0 0.7 2.0 36.0 44.0 17.3 100.0 Cumulative Percent 0.7 18.7 66.7 100.0 Dịch vụ bảo hành tốt Valid Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total 33 Cumulative Percent 0.7 2.7 38.7 82.7 100.0 Khuyến hấp dẫn Valid Frequency Percent Valid Percent 10 85 35 18 150 1.3 6.7 56.7 23.3 12.0 100.0 1.3 6.7 56.7 23.3 12.0 100.0 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn toàn đồng ý Total Cumulative Percent 1.3 8.0 64.7 88.0 100.0 Mức độ hài lòng với yếu tố thương hiệu Adidas 60 50 40 30 20 10 1.30.7 0.70.71.3 0ý nt Ho g ơn h nk ng đồ K 56.7 42.7 36 30.7 28.7 18 48444844 38 23.3 4.7 6.7 1.3 ng hô ng đồ Giá phù hợp Chất lượng cao ý0 nh Bì t g ờn h ng Đồ ý t àn o H Mẫu mã đa dạng Dịch vụ bảo hành tốt 33.3 21.3 20.717.3 12 12 n oà ng đồ ý Màu sắc bắt mắt Khuyến hấp dẫn Theo bảng khảo sát sơ đồ thể mức độ hài lòng với yếu tố thương hiệu Adidas trên, nhận thấy khách hàng hoàn toàn hài lòng yếu tố chất lượng sản phẩm, mẫu mã kiểu dáng đa dạng Bên cạnh chương trình khuyến Adidas chưa thu hút nhiều ý từ khách hàng, han chế từ phía khách hàng giá cao số kiểu dáng khách hàng chưa thích số lượng nhỏ bỏ qua Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Dưới 50% 50% - 80% 15 99 10.0 66.0 10.0 66.0 10.0 76.0 80% - 100% Total 36 150 24.0 100.0 24.0 100.0 100.0 34 Percent 70 60 50 40 30 20 10 Dưới 50% 50% - 80% 80% - 100% Adidas đáp ứng % nhu cầu bạn? Câu 14: Adidas đáp ứng % nhu cầu bạn? Qua bảng phân tích cho thấy, có đến 99 người (66%) thõa mãn với sản phẩm giày Adidas 36 người (24%) hài lịng sản phẩm Tuy nhiên bên cạnh có số lượng gần 15 người chiếm 10% hồn tồn khơng hài lịng sản phẩm Từ khảo sát trên, Adidas cần có cải thiện để hồn thiện đại đa số đơng người chưa hài lịng sản phẩm Câu 15: Trung bình tuổi thọ đôi giày Adidas Valid năm năm Trên năm Total Frequency Percent Valid Percent 36 63 51 150 24.0 42.0 34.0 100.0 24.0 42.0 34.0 100.0 35 Cumulative Percent 24.0 66.0 100.0 42 45 40 34 35 30 24 25 20 15 10 năm năm Trên năm Trung bình tuổi thọ đơi giày Adidas Có thể nói tỷ lệ lựa chọn chênh lệch khơng q nhiều, trung bình tuổi thọ đôi giày thể thao Adidas từ đến năm, suy độ bền mức chịu đựng chất liệu giày thể thao Adidas mức tốt ngày hoàn thiện nhiều 36 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận: Đặc điểm khách hàng: Theo số liệu thống kê khách hàng sử dụng giày Adidas có số đặc điểm - Độ tuổi từ 18 – 25 tuổi chiếm tỷ lệ cao 85.3% Có thể nói độ tuổi mà khách hàng có việc làm, thu nhập hàng tháng ổn định Do hồn tồn chi tiêu đáp ứng nhu cầu cá nhân muốn có đơi giày Adidas vào nhiều hoạt động khác Bên cạnh độ tuổi 18 tuổi độ tuổi từ 25 trở lên chiếm tỉ lệ chưa đạt đến 10% Độ tuổi 18 chưa có thu nhập ổn định nên mong muốn mua giày khoảng giá dao động từ 500000 – 1000000 VNĐ Độ tuổi từ 25 trở lên chiếm số (gần 7%), độ tuổi khách hàng hay sử dụng trung thành sản phẩm, thay đổi Từ mong muốn mua giày thể thao giảm đáng kể - Khách hàng sử dụng giày thể thao Adidas đa phần nữ với 60% nam chiếm 40% Điều dễ hiểu vào thời điểm đại nữ giới bắt đầu ý nhiều đến hoạt động thể dục thể thao nam giới, nữ giới xem việc thể dục thể thao phương pháp làm đẹp điều khiến yêu cầu mẫu mã dành cho nữ phải phong phú đa dạng, đặt biệt sáng tạo đặc tính thiết kế - Đa phần khách hàng nằm độ tuổi 18 trở lên Do thu nhập khách hàng đa phần từ triệu trở lên (trên 80%) họ có cơng việc ổn định để chi trả cho đơi giày thể thao cao cấp Từ đó, nhận thấy khách hàng Adidas đa phần có thu nhập trở Mức độ nhận biết thương hiệu mức độ ưa thích giày thể thao Adidas - Khi hỏi thương hiệu giày thể thao bất kì, thương hiệu Adidas thương hiệu giày thể thao nghĩ đến đầu người tiêu dùng Điều cho thấy tiếng thương hiệu Việt Nam Ngoài ra, đứng sau Adidas (57%) Nike – thương hiệu thể thao đối đầu với Adidas chiếm đến 32% khảo sát 37 - Hiện thị trường giày thể thao xuất nhiều thương hiệu thể thao tiếng cạnh tranh Do đó, khách hàng có nhiều lựa chọn: Nike, Adidas, Puma, Newbalance,… - Tuy nhiên Adidas dẫn đầu số lượng người sử dụng, cụ thể chiếm 33% tổng số mục thương hiệu khảo sát Đối thủ cạnh tranh Qua phân tích trên, vấn đề mức độ yêu thích, số lượng khách hàng sử dụng, mức độ tiếng thương hiệu thấy Nike thương hiệu cạnh tranh mạnh mẽ với Adidas, phần nhỏ lại nằm thương hiệu khác Kênh truyền thông hiệu Qua khảo sát cho thấy kênh truyền thông mạnh mẽ Quảng cáo Internet, mạng xã hội (27%) thông qua người thân, bạn bè (23.5%), kênh lại chiếm tỷ trọng thấp chia Nhiều người biết đến thông tin quảng cáo từ Internet, mạng xã hội giới thiệu lại cho người thân, bạn bè Do đó, nói Internet mạng xã hội kênh truyền thông quan trọng Thói quen mua hàng Địa điểm mà khách hàng chọn mua giày tin cậy là: - Đến mua trực tiếp cửa hàng hãng Việt Nam (49.3%) - Order online từ nước (13.3%) - Mua cửa hàng chuyên xách tay (24.7%) Adidas thương hiệu giày uy tín đa phần sản phẩm có mức giá cao nên khách hàng có thu nhập ổn đáp ứng khả toán Và để mua giày với giá thấp chút họ lựa chọn phương thức order trực tiếp cửa hàng chuyên xách tay hàng hóa để có mức giá thấp 15-20% mức giá cửa hàng hãng Việt Nam 38 Mức độ hài lòng khách hàng Theo số liệu có đến 80% khách hàng có thái độ hài lòng sử dụng sản phẩm giày thể thao Adidas Tuy nhiên tồn số chưa sử dụng qua sử dụng qua khơng hài lịng nên Adidas cần cải thiện thêm số vấn đề liên quan đến sản để nâng cao mức độ trung thành khách hàng Yếu tố giày Các yếu tố khách hàng quan tâm mua đôi giày thể thao Adidas là: độ bền, chất lượng cao, mẫu mã, màu sắc đa dạng, phong cách đại, giá phù hợp tính hiệu tích hợp nhiều yếu tố đôi giày Một đôi giày thể thao mẫu mã đẹp màu sắc bắt mắt khách hàng dùng để chơi dạo phố, tích hợp nhiều lựa chọn cho đôi giày 5.2 Những mặt hạn chế nghiên cứu Nghiên cứu đạt mục tiêu kết đề ra, nhiên cịn tồn mặt hạn chế, thiếu sót Đây sở để nhóm tác giả khắc phục nghiên cứu nhằm đạt kết nghiên cứu thực tiễn tốt tương lai Do hạn chế thời gian, nhân lực kinh phí nên q trình tiến hành nghiên cứu dự án cảu nhóm chúng tơi găp phải bất cập sau: Nghiên cứu khảo sát đến chất lượng giá ảnh hưởng đến hàng vi tiêu dùng, định mua sản phẩm khách hàng, bên cạnh cịn nhiều yếu tố lớn ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng khách hàng chưa đề cập tới Nhãn hàng Adidas sản phẩm thuộc dòng chất lượng cao giá thành đắt dẫn đến hạn chế số lượng mẫu – đối tượng sử dụng, tập trung nhiều vào đối tượng có điều kiện kinh tế, có thu nhập ổn định trở lên sẵn sang chi trả cho sản phẩm giày Adidas đắt tiền nên phạm vi nghiên cứu có phần hạn chế Nhóm tác giả khảo sát chủ yếu khách hàng trung tâm thể dục thể thao, cửa hàng hãng cửa hàng kinh doanh sản phẩm Adidas địa điểm trung tâm thành phố Do hạn chế thời gian nên nhóm chúng tơi dọn thu thập liệu cách khảo sát trực tuyến qua biểu mẫu Internet 90% Vì độ tin cậy thơng tin khơng q cao nhiều khách hàng đánh cho có hồn tồn chưa có sở khẳng định khách hàng tham gia khảo sát trả lời nghiêm túc có dành thời gian để suy nghĩ câu hỏi 39 Kết thu tồn nhiều thiếu sót chọn mẫu chưa tổng quát thành phần, số lượng chưa nhiều, 150 người, bảng khảo sát chưa đảm bảo chất lượng tốt Điều tra diễn số quận trung tâm Vì vậy, đưa kiến nghị giải pháp nhìn chung sơ sài chưa sát thực tế 5.3 Kiến nghị: Do hạn chế chúng tơi thấy việc thời gian q ít, số lượng mẫu nhỏ (n=150), số lượng mẫu khảo sát qua trực tuyến nhiều, chiếm 90% dẫn đến kết có độ tin cậy không cao Nếu khảo sát thấy cần liên kết shop ủy quyền Adidas để có danh sách khách hàng sử dụng qua giày thể thao Adidas dùng phương pháp chọn mẫu xác suất theo nhóm đảm bảo tin cậy cao Cần có kết hợp với số cửa hàng kinh doanh mặt hàng thương hiệu thể thao Adidas với vấn trực tiếp, mặt đối mặt, hạn chế sử dụng phương pháp thu thập liệu qua kênh trực tuyến để có lượng thơng tin chất lượng mức độ hài lịng khách hàng chất lượng giá giày thể thao Adidas 5.4 Giải pháp thông qua liệu khảo sát: Thơng qua phân tích liệu tổng hợp trên, nhóm chúng tơi xin đưa kiến nghị sau: Trong số người tham gia khảo sát có số người chưa sử dụng sử dụng khơng hài lịng Yếu tố giá cao nguyên nhân nhắc đến, Adidas điều chỉnh chiến lược giá cửa hàng hãng Việt Nam giá đơi giày cửa hàng lại đắt gấp rưỡi đến gấp đơi đôi mua xách tay order online trực tiếp từ nước Nên tạo nhiều mức giá khách cho nhiều dịng khơng nên định giá giày thể thao cao trị trường thu nhập bình qn q thấp người Việt Nam Adidas có nhiều đối thủ cạnh tranh nay, ứng cử viên sáng giá Nike cịn có thương hiệu thể thao gắn liền với môn thể thao Yonex (cầu lơng) đối tượng khách hàng hồn tồn nguồn khách hàng trung thành có thu nhập ổn định Để thu hút thêm nhiều khách hàng, Adidas nên quan sát kỹ động thái hãng thị trường Việt Nam để đưa chiến lược phù hợp Dựa vào độ bền sản phẩm mà Adidas cân nhắc thời gian mắt sản phẩm cho phù hợp Kênh quảng bá tốt mà mạng xã hội app tiêu dùng điện tử, Adidas nên tập trung mạnh vào việc quảng bá kênh này, giảm thiểu hoạt động đầu tư không đem lại nhiều kết cho nhiều hoạt động lúc Khách hàng quan tâm chủ yếu đến mẫu mã sản phẩm đa dạng, độ bền cao, kiểu dáng đẹp, màu sắc bắt mắt,…nên Adidas cân nhắc đưa sản phẩm phù hợp Nên thúc đẩy động mua hàng khách hàng tồn nhiều đối thủ cạnh tranh to lớn Phải đáp ứng nhu cầu khách hàng đặc tính sản phẩm, điều chỉnh chiến lược phù hợp 40 Tiểu kết chương 5: Trong chương 5, nhóm tác giả đúc kết ngắn gọn kết nghiên cứu từ chương 4, sở đề xuất kiến nghị nhằm giúp daonh nghiệp nâng cao hài lòng khách hàng thành phố Hồ Chí Minh chất lượng giá thương hiệu giày thể thao Adidas Do hạn chế nguồn lực, thời gian, phạm vi mẫu nghiên cứu nên nghiên cứu khảo sát khách hàng sinh sống trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, khơng nghiên cứu đánh giá tồn diện khu vực cửa hàng quận ngoại ô trung tâm thành phố Ngoài ra, chương tổng kết mặt hoàn thiện chưa hoàn thiện chúng tơi, để giúp chúng tơi có nhìn sâu rộng việc nghiên cứu, qua rút nhiều kinh nghiệm kĩ cho lần nghiên cứu Nhìn chung, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng khu vực thành phố Hồ Chí Minh chất lượng giá thương hiệu giày thể thao Adidas nhóm tác giả tương đối thành cơng rút nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn tiêu dùng khách hàng, qua có sở hợp lí đưa kiến nghị phù hợp 41