HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NỘI DUNG VÀ CHĂM SÓC WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NUTRIMAP VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI ĐOÀN THỊ THẢO HOÀN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NỘI DUNG VÀ CHĂM SĨC WEBSITE TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NUTRIMAP VIỆT NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI ĐỒN THỊ THẢO HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NỘI DUNG VÀ CHĂM SĨC WEBSITE TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NUTRIMAP VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 734.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS Triệu Đình Phương HÀ NỘI, NĂM 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o - NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Đồn Thị Thảo Hệ đào tạo: Chính quy Lớp: 59 QT-TMĐT Ngành: Quản trị kinh doanh Khoa: Kinh tế quản lý 1- Tên đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NỘI DUNG VÀ CHĂM SĨC WEBSITE TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NUTRIMAP VIỆT NAM 2- Các tài liệu bản: 1) PGS.TS Nguyễn Anh Tuấn: Bài giảng môn Kinh doanh Thương Mại Điện Tử, Khoa Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Thủy Lợi, 2020 2) TS Triệu Đình Phương: Bài giảng mơn Quản trị nội dung chăm sóc Website, Khoa Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Thủy lợi, 2019 3) Công ty Cổ phần Nutrimap Việt Nam: Hệ thống tài liệu nội Công ty 3- Nội dung phần thuyết minh tính tốn: 1) Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn công tác quản trị nội dung chăm sóc website 2) Chương 2: Thực trạng cơng tác quản trị nội dung chăm sóc website Công ty Cổ phần Nutrimap Việt Nam 3) Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nội dung chăm sóc website Cơng ty Cổ phần Nutrimap Việt Nam 4- Bảng biểu Sơ đồ: Khố luận có bảng sơ đồ, biểu đồ, 17 hình ảnh 5- Giáo viên hướng dẫn phần: Giáo viên hướng dẫn tồn khóa luận: TS Triệu Đình Phương 6- Ngày giao nhiệm vụ khóa luận: Ngày 15 tháng 03 năm 2021 Trưởng Bộ môn Giáo viên hướng dẫn TS Trần Quốc Hưng TS Triệu Đình Phương Nhiệm vụ khóa luận Hội đồng thi tốt nghiệp Khoa thông qua Ngày 15 tháng 03 năm 2021 Chủ tịch Hội đồng TS Đỗ Văn Quang Sinh viên hoàn thành nộp Khóa luận tốt nghiệp cho Hội đồng thi ngày 5/07/2021 Sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp Đồn Thị Thảo LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp thân tác giả Các kết Khóa luận tốt nghiệp trung thực không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tác giả KLTN Chữ ký Đoàn Thị Thảo i LỜI CÁM ƠN Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Hồn thiện cơng tác quản trị nội dung chăm sóc Website Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam” kết q trình cố gắng khơng ngừng thân giúp đỡ tận tình, động viên, khích lệ thầy cô, bạn bè, người thân đồng nghiệp suốt thời gian vừa qua Trước hết, tác giả xin trân trọng gửi đến TS.Triệu Đình Phương – Người trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu, thông tin cần thiết cho luận lời cảm ơn chân thành sâu sắc Xin cảm ơn thầy cô Bộ môn Quản trị kinh doanh, Khoa Kinh tế Quản lý, trường Đại học Thủy Lợi tạo điều kiện cho tác giả học tập, nghiên cứu tích lũy nhiều kiến thức để áp dụng vào luận Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh/chị Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt trình thực tập làm việc công ty Việc tiếp xúc thực tế, giải thắc mắc trình làm việc giúp tác giả áp dụng, tích lũy nhiều kiến thức bổ ích Do thời gian trình độ cịn hạn chế nên Khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong thầy bảo đóng góp ý kiến để tác giả hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH CÁC THUẬT NGỮ viii CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NỘI DUNG VÀ CHĂM SÓC WEBSITE TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan chung Website 1.1.1 Khái niệm, thành phần Website 1.1.2 Phân loại Website 1.1.3 Vai trò Website 1.2 Thiết lập Website thương mại điện tử 12 1.3 Nội dung hoạt động quản trị chăm sóc website .15 1.3.1 Khái niệm .15 1.3.2 Nội dung hoạt động quản trị chăm sóc Website 15 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nội dung chăm sóc Website doanh nghiệp 28 1.5 Các yếu tố đánh giá xếp hạng Website Google .29 1.6 Cơ sở thực tiễn công tác quản trị nội dung chăm sóc Website doanh nghiệp 32 1.6.1 Kinh nghiệm Công ty TNHH Thế Giới Di Động 32 1.6.2 Kinh nghiệm Công ty TNHH HDRADIO Việt Nam 35 1.6.3 Bài học rút 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NỘI DUNG VÀ CHĂM SÓC WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NUTRIMAP VIỆT NAM 38 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam 38 2.1.1 Thông tin chung 38 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 39 2.1.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh 40 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 42 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty thời gian qua (2018-2020) 47 2.3 Tổng quan chung Website Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam 48 iii 2.4 Thực trạng công tác quản trị nội dung chăm sóc website Cơng ty cổ phần Nutrimap Việt Nam 56 2.4.1 Thực trạng công tác phát triển nội dung Website 56 2.4.2 Thực trạng cơng tác vận hành tối ưu hóa website công ty 58 2.4.3 Thực trạng công tác quảng bá website 61 2.4.4 Theo dõi phân tích Website .66 2.5 Đánh giá chung công tác quản trị nội dung chăm sóc Website Cơng ty Cổ phần Nutrimap Việt Nam .70 2.5.1 Kết đạt 70 2.5.2 Tồn hạn chế .72 2.5.3 Nguyên nhân 73 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NỘI DUNG VÀ CHĂM SĨC WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NUTRIMAP VIỆT NAM 75 3.1 Định hướng phát triển Công ty đến năm 2025 .75 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nội dung chăm sóc Website Cơng ty Cổ phần Nutrimap Việt Nam .77 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 iv DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Một số hình thức quảng cáo Thegioididong.vn……………………… 34 Hình Một số sản phẩm bật công ty .42 Hình 2 Hình ảnh trang chủ Website Digione.vn .48 Hình Các thành phần trang chủ website Digione.vn 49 Hình Các thành phần trang chủ website Digione.vn 50 Hình Các thành phần trang chủ website Digione.vn 51 Hình Các thành phần trang chủ website Digione.vn 51 Hình Các thành phần trang chủ website Digione.vn 52 Hình Các thành phần trang chủ website Digione.vn 53 Hình Các thành phần trang chủ website Digione.vn 53 Hình 10 Tổng quan trang chủ Website Digione.vn 54 Hình 11 Hình ảnh truy cập vào sản phẩm 55 Hình 12 Cách thức tốn Digione.vn 55 Hình 13 Các kênh mạng xã hội mà công ty sở hữu 62 Hình 14 Kênh Google Business cơng cụ tìm kiếm 63 Hình 15 Một số hình ảnh cửa hàng trực tiếp công ty 64 Hình 16 Logo đại diện cho Digione.vn .65 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty (2018-2020) .47 Bảng 2 Bảng thông kê nguồn truy cập vào Digione.vn 67 vi CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NỘI DUNG VÀ CHĂM SÓC WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NUTRIMAP VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển Công ty đến năm 2025 3.1.1.1 Định hướng phát triển Công ty đến năm 2025 Sau năm hình thành phát triển Cơng ty Cổ Phần Nutrimap Việt Nam đạt thành tựu đáng kể Chính nhờ vào tín hiệu khả quan thời gian qua, ban giám đốc cơng ty có kế hoạch xây dựng chiến lược dài hạn dành cho công ty từ đến năm 2025 sau Trong năm 2021, việc phát triển thêm cửa hàng Thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng, Nutrimap cịn đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh sang lĩnh vực camera hành trình dành cho tô xe máy Thời gian từ tháng 5-7/2021 Công ty có kế hoạch mở thêm chi nhánh Bình Dương Đồng Nai (trong trường hợp dịch bệnh kiểm soát tốt) Trong khoảng thời gian từ năm 2021-2025, Nutrimap tiếp tục nghiên cứu thị trường mở rộng chi nhánh tất thành phố Việt Nam với mục tiêu trở thành doanh nghiệp công nghệ giám sát an ninh số Việt Nam Đối với thành phố lớn ba miền Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng, Công ty định hướng xây dựng thành ba trung tâm để phục vụ cho sở mở rộng tỉnh thành phố xung quanh Hiện tại, công ty tập trung vào mảng bán lẻ xây dựng thị phần uy tín thương hiệu ổn định thị trường Trong năm tùy vào nhu cầu thị trường mà phát triển lên thành nhà cung cấp cho đại lý bán lẻ nhỏ Trong giai đoạn này, công ty tiếp tục tập trung đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp, chất lượng đem lại hài lòng tốt cho khách hàng Đối với cửa hàng trực tiếp trì phục vụ, chăm sóc tốt cho khách hàng thân thiết Sau phát triển xây dựng trung tâm ba miền, đội ngũ nhân xây dựng riêng cho thành phố để hoạt động diễn thuận lợi Bên cạnh đội ngũ nhân viên kỹ thuật bán hàng, công ty xây dựng phận chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ gọi điện chăm sóc khách hàng mua, lắng nghe đánh 75 giá họ sau sử dụng dịch vụ công ty để tiếp thu rút kinh nghiệm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ 3.1.1.2 Các nhiệm vụ đặt công tác quản trị nội dung chăm sóc Website Để đạt mục tiêu đề đề ra, Ban giám đốc công ty xác định đóng góp vơ quan trọng định hướng website Digione.vn nhiệm vụ cần làm quản trị viên sau: Đối với website Digione.vn, hướng tới website hàng đầu Việt Nam lĩnh vực giải pháp an ninh, máy chấm cơng, khóa cửa thơng minh sánh ngang với thegioididong.com lĩnh vực thiết bị điện tử dienmayxanh.com lĩnh vực điện máy Khách hàng tìm kiếm sản phẩm liên quan đến camera, máy chấm cơng, khóa cửa thơng minh, kết hình phải Digione.vn Kèm theo chất lượng nội dung Digione.vn phải nhận đánh giá tốt từ phía Google thân thiện với người dùng Tất viết website phải đánh giá viết chất lượng nhất, mang đến cho khách hàng thơng tin hữu ích Để làm mục tiêu đó, nhiệm vụ đặt đội ngũ quản trị viên vô lớn Các webmaster cần phải: - Hoàn thiện tất nội dung Website, xây dựng nội dung website chất lượng nhằm mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng - Khi đạt vị trí mong muốn phải củng cố giữ vững vị trí tiếp tục phát huy - Nghiên cứu xu hướng thay đổi thị trường thuật toán Google để đảo bảo nội dung Digione.vn không bị thụt lùi so với đối thủ - Nghiên cứu hàng vi khách hành để mang đến thông tin hữu ích mà họ cần - Liên tục phát triển xây dựng website theo hướng tốt nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời 76 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nội dung chăm sóc Website Cơng ty Cổ phần Nutrimap Việt Nam Ở thời điểm Digione.vn website xếp vào hàng website uy tín cơng cụ tìm kiếm Google lĩnh vực camera an ninh, máy chấm cơng, khóa cửa thông minh, Tuy nhiên, thời kỳ phát triển tối ưu hóa website, Digione.vn khơng thể tránh điểm tồn hạn chế có trang web Và để cơng tác quản trị nội dung chăm sóc website đạt hiệu tốt nhất, doanh nghiệp cần phải đưa phương án để giải vấn đề nhằm đạt website chất lượng Trong trình làm việc Công ty Cổ Phần Nutrimap Việt Nam, tác giả quan sát theo dõi tình hình hoạt động website Digione.vn Từ đó, nhận thấy số vấn đề tồn công tác quản trị nội dung chăm sóc website cơng ty Tuy nhiên, dựa vào tình hình thực cơng ty nguồn lực điều kiện có sẵn, tác giả đưa số giải pháp để giải vấn đề quan trọng giúp công ty hồn thiện cơng tác quản trị nội dung chăm sóc website 3.2.1.1 Xây dựng phiên di động cho website Digione.vn Theo thống kê Digione.vn có khoảng 4.000 nghìn người dùng hàng ngày có đến 75% số truy cập điện thoại di động có nghĩa số người dùng truy cập vào website điện thoại di động lên đến gần 3.100 người Tuy nhiên, Website Digione.vn tối ưu phiên dành cho laptop máy tính bảng mà chưa có phiên dành cho điện thoại di động Điều làm cho trải nghiệm phần lớn người dùng không đánh giá cao công ty bỏ qua nhiều khách hàng tiềm cách đáng tiếc Để không bỏ lỡ hội này, Công ty Cổ phần Nutriamp Việt Nam cần phải có phương án tối ưu nhất: Xây dựng phiên website Digione.vn dành riêng cho điện thoại di động Mục tiêu phương pháp: Tạo phiên dành riêng cho di động với nhiều tính ưu việt cho người dùng với tốc độ truy cập nhanh thời gian đưa vào sử dụng thức ba tháng với mức chi phí 150 triệu đồng 77 Kế hoạch cụ thể: Đối với phương án xây dựng website riêng dành cho phiên di động cơng ty lựa chọn việc tự thiết kế thuê ngồi thơng qua cơng ty dịch vụ Tuy nhiên tình hình website Digione.vn, phương án tốt nên thuê vừa tiết kiệm nguồn nhân công ty vừa đảm bảo chất lượng phiên tạo Do nhân cơng ty có chun mơn chưa cao kỹ thuật phần mềm nhân của phòng marketing cịn nên sử dụng nhân viên vào cơng việc khác thay làm việc khơng phải ưu họ Cịn cơng ty dịch vụ thiết kế bên ngồi, họ hồn tồn có ưu cả, doanh nghiệp có chun mơn cao nghề, đội ngũ nhân viên đào tạo bản, hiểu rõ cách thức làm việc đưa giải pháp nhanh dành cho công ty Đối với kế hoạch phát triển phiên website dành cho di động, công ty cần tìm kiếm lựa chọn cá nhân tổ chức có uy tín để phát triển lâu dài cho website Hiện thị trường có nhiều cơng ty chun cung cấp dịch vụ website cho doanh nghiệp hay người có chun mơn cao nhận làm riêng bên để doanh nghiệp lựa chọn Tuy nhiên, cơng ty cần phải tìm hiểu kỹ đối tác minh để lựa chọn bên dịch vụ phù hợp với nhu cầu minh Đầu tiên, công ty cần phải xác định nội dung phiên di động minh, tinh mà doanh nghiệp muốn khách hàng nhìn thấy Sau xác định nội dung phiên website công ty lựa chọn số đối tác để liên hệ thảo luận cách thức thực Cuối lựa chọn đơn vị phù hợp với nhu cầu để hợp tác Hiện có nhiều cơng ty chun cung cấp dịch vụ thiết kế xây dựng website như: thietkeweb.com, nhanh.vn, …Tùy theo nhu cầu mạnh công ty hay cá nhân mà doanh nghiệp lựa chọn cho đối tác phù hợp Đây phương án yêu cầu phải người có chun mơn cao hồn thiện phiên di động mà không gặp rắc rối sau Vì vậy, doanh nghiệp khơng nên lựa chọn bên có mức phí dịch vụ q rẻ hay trình độ chuyên môn chưa đạt yêu cầu để thực dự án Để xây dựng phiên dành riêng cho di động, doanh nghiệp không cần lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ phù hợp mà phải lựa chọn nhà cung cấp tên miền, máy chủ uy tín để khơng ảnh hưởng đến chất lượng Hiện nay, 78 chi phí phiên website di động thường rơi vào khoảng 100-200 triệu đồng tùy vào mơ hình cơng ty dịch vụ lớn hay nhỏ Xây dựng phiên riêng website dành cho di động hoạt động bắt buộc phải làm doanh nghiệp kinh doanh tảng trực tuyến muốn phát triển mạnh thu lợi nhuận lớn từ mảng Bởi phần lớn tỷ lệ chuyển đổi bắt nguồn từ thiết bị di động, đa số người dùng Việt Nam mang theo điện thoại di động bên lúc Doanh nghiệp sớm triển khai thu hút nhiều khách hàng quan tâm tới mình, từ nâng cao doanh số bán hàng Theo quan sát đánh giá tác giả, dựa vào điều kiện tài mục tiêu Công ty Cổ phần Nutrimap Việt Nam giải pháp thực Tuy nhiên công ty cẩn cẩn trọng việc lựa chọn đối tác xây dựng kế hoạch cụ thể, không lựa chọn kỹ đối tác doanh nghiệp gặp phải nhiều vấn đề tương lai chi phí để khắc phục vấn đề cịn lớn chi phí ban đầu, gây nhiều thiệt hại cho doanh nghiệp Trong trình thực giải pháp, tất nhiên có vấn đề xảy mà cơng ty không mong muốn để giảm thiểu tối đa điều này, công ty cần phải lường trước vấn đề đưa cách giải Nếu cơng ty định th ngồi gặp vấn đề người bên ngồi khơng thể hiểu rõ phần nội bên doanh nghiệp số công ty chuyên phần kỹ thuật mà không hiểu rõ tiêu chuẩn đánh giá chuẩn SEO Google khiến cho website gặp nhiều rắc rối không thân thiện với người dùng Điều khắc phục cách đào tạo cho nhân viên cơng ty khố học ngắn hạn kỹ thuật phần mềm để theo dõi góp ý với đối tác xây dựng nên phiên tốt Hoặc có thể, cử nhân viên tham gia vào xây dựng dự án 3.2.1.2 Chỉnh sửa viết website đảm bảo chuẩn SEO Ở Digione.vn viết chất lượng phải đảm bảo đủ tất yếu tố mặt nội dung, hình ảnh, video Và tiêu chí để đánh giá viết chất lượng website Digione.vn bao gồm: nội dung viết phải cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm dịch vụ kèm theo mà cơng ty cung cấp, thơng tin viết có đầy đủ giá sản phẩm, mô tả chi tiết tính bật, thơng số kỹ thuật sản phẩm, 79 sách mà cơng ty dành cho sản phẩm đó, viết mơ tả sản phẩm phải có đặc điểm bật phải trình bày rõ đặc điểm Trong viết phải có đầy đủ thẻ tiêu đề H1, H2, H3 kèm từ khóa phụ; Bên cạnh nội dung viết phần quan trọng ảnh, nội dung hình ảnh viết phải có loại: ảnh bìa, ảnh phụ đầu trang, ảnh thân bài, ảnh phụ cuối trang tổng quan phải có 20 ảnh thật viết tất hình ảnh phải hình ảnh thật đội ngũ media cơng ty chụp; Tiếp đến phần video, viết phải có video giới thiệu sản phẩm hướng dẫn cài đặt nhân viên thực giúp khách hàng có cách nhìn chân thật sản phẩm Nếu dựa vào tiêu nhận thấy tại, viết đạt chất lượng Digione.vn chiếm khoảng 30% tổng số gần 2000 viết Vì mục tiêu đặt tháng tới số lượng phải lên đến 75% Để thực tốt kế hoạch này, công ty cần phải lập kế hoạch chi tiết cho giai đoạn xây dựng nội dung: Giai đoạn đầu tiên: Hoàn thành hết tất sản phẩm camera wifi chưa đạt chất lượng yêu cầu nội dung hình ảnh,…Do sản phẩm trọng tâm Digione.vn, tất viết phải đảm bảo đạt chất lượng tốt Sau hoàn thành phần nội dung, rà soát lại viết trước đó, cập nhật thơng tin sản phẩm tình trạng hàng hóa, thay đổi thơng số, kiểu dáng, … Ở giai đoạn thứ 2: từ tháng 7-10/2021 tập trung xây dựng hoàn thiện nội dung danh mục sản phẩm máy chấm cơng, camera hành trình trọn camera danh mục ưu tiên sản phẩm bán chạy công ty sau danh mục sản phẩm camera wifi không dây Hiện tại, theo thống kê tổng sản phẩm doanh mục 400 sản phẩm chiếm gần 23 % tổng số viết website Ở giai đoạn sau: Từ tháng 10/2021 trở hoàn thiện nốt nội dung sản phẩm danh mục sản phẩm cịn lại Tiếp tục rà sốt sản phẩm hoàn thành chưa tối ưu để tiếp tục hoàn thiện Liên tục theo dõi rà soát thuật toán Google để theo chỉnh sửa nội dung đáp ứng u cầu cơng cụ tìm kiếm 80 Đối với phương pháp này, nhân thực chủ yếu nhân viên có phịng Marketing Hiện tại, phịng Marketing có nhân viên mà leader đó: nhân viên phụ trách nội dung viết có nhiệm cụ tiếp nhận thông báo sản phẩm mới, triển khai test thử sản phẩm để đưa mơ tả xác đưa thông tin sản phẩm lên website; nhân viên phụ trách mảng hình ảnh media có nhiệm vụ chụp hình sản phẩm có sẵn làm video giới thiệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm; người chịu trách nhiệm SEO website chung từ cấu trúc website, bố cục viết vấn đề liên quan; leader người tổng quan tất hoạt động phụ trách kiểm tra xây dựng kế hoạch Đối với việc hoàn thiện tất nội dung website, thành viên cần phải phối hợp với để đảm bảo tất hoạt động hồn thiện thời điểm Ví dụ như, nhắc đến hoàn thành nội dung viết tức hồn thành tất cơng việc: viết mơ tả sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, video thực tế sản phẩm, khai báo sản phẩm với cơng cụ tìm kiếm Đây giải pháp phải kéo dài liên tục, nhân viên phải cập nhật thông tin sản phẩm sản phẩm ngừng sản xuất, sản phẩm ra, hay sản phẩm nâng cấp để kịp thời xây dựng nội dung cho sản phẩm đó; ln cập nhật thuật tốn Google để thay đổi nội dung cho phù hợp Để thực công việc thiếu hỗ trợ công cụ giúp viết trở nên chất lượng Những cơng cụ cơng cụ phân tích hành vi khách hàng, cơng cụ theo dõi từ khóa, cơng cụ đánh giá tổng quan nội dung website báo cáo viết bị trùng tilte, trùng nội dung, thẻ H1, H2 hay bị thiếu hình ảnh hình ảnh có dung lượng q lớn Về chi phí cho giải pháp hoàn thiện tất nội dung viết website chủ yếu dành cho việc thuê cơng cụ phân tích xu hướng, bảng xếp hạng, nhận xét tình trạng tối ưu Website, phân tích tốc độ website đáp ứng hoạt động phân tích từ khoá, đánh giá xếp hạng website kiểm tra chất lượng viết Các công cụ công ty sử dụng: Google Analytic, Tool.buy.seo, Screaming Frog SEO Spider … Tổng chi phí dự tính cho công cụ dao động vào khoảng 10 triệu đồng năm 81 Với tốc độ làm việc nay, tháng mục tiêu đạt 75% viết đạt chất lượng Digione.vn hồn tồn thực Tuy nhiên, giai đoạn dịch bệnh COVID-19 diễn phức tạp ngày có nhiều ca nhiễm phát Nếu số tiếp tục tăng, phương án giãn cách xã hội áp dụng nhằm ngăn chặn dịch bệnh yêu cầu tất nhân viên khơng đến văn phịng làm việc Điều ảnh hưởng đến tiến độ hoàn thành phương án Trong trường hợp này, cơng ty nghĩ đến phương án cho nhân viên làm việc nhà tính lương theo số lượng viết họ viết 3.2.1.3 Tối ưu hóa chi phí quảng bá website Như nêu phần tồn hạn chế nêu rõ, chi phí cho hoạt động quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Digione.vn số lớn so với doanh nghiệp cạnh tranh ngành dao động từ 600-900 triệu đồng/tháng Những chi phí xứng đáng bỏ vào thời điểm website Digione.vn hình thành, chưa đánh giá cao xây dựng nội dung chất lượng Tuy nhiên, thời điểm mà Digione.vn tên lớn ngành camera an ninh chi phí lại điểm bất lợi cho doanh nghiệp không tận dụng tốt hội để dành phần chi phí cho cơng việc khác Khi Website có chỗ đứng định tại, công ty nên dành chi phí cho việc mở rộng thị trường, xây dựng thêm kênh truyền thông quảng bá khác Để giải vấn đề làm vừa nâng cao doanh thu vừa thu hút khách hàng biết đến Digione lại giảm thiểu chi phí cho hoạt động quảng cáo cho cơng ty cơng cụ tìm kiếm doanh nghiệp cần thực hai hoạt động sau: Thứ nhất, th báo có uy tín trang tin tức có nhiều người truy cập viết giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp, có đường link dẫn website thức Digione.vn Hoạt động lâu dài nâng cao giá trị thương hiệu Digione.vn lịng khách hàng Những báo uy tín thường có nhiều người truy cập hàng ngày thông tin mà họ đem lại thường thơng tin xác có ích cho người đọc Khi sản phẩm dịch vụ công ty báo uy tín đánh giá giới thiệu chắn người đọc dễ dàng tin tưởng sản phẩm mà họ tìm kiếm Google có dịng chữ quảng cáo 82 tài trợ Người tiêu dùng ngày thông minh nhìn vào dịng chữ nhận sản phẩm nên dùng, đâu doanh nghiệp cần tìm hiểu cân nhắc Các trang thông tin tiếng mà công ty tham khảo như: vnexpress.vn, dantri.vn, tintuc.24h, tinhte.vn, cafebiz.vn, … Đây kênh tin tức tổng hợp có số lượng người truy cập cao Việt Nam Mỗi trang trung bình ngày đạt hàng trăm nghìn lượt truy cập Do đó, việc trang viết giới thiệu cách hữu hiệu để đưa sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đến gần với khách hàng Để hợp với trang thơng tin này, cơng ty tự liên hệ với quản trị viên trang làm dịch vụ qua bên thứ ba Tuy nhiên, để tiết kiệm chi phí trao đổi, diễn đạt theo mong muốn mình, cơng ty nên trực tiếp liên hệ để đạt hiệu cao Sau liên hệ với quản trị viên, người chịu trách nhiệm nêu mong muốn, mục đích chi phí phải trả đưa lên trang họ để đưa phương án tốt Thông thường sau thảo luận đội ngũ xây dựng trang thông tin viết giới thiệu điều hướng khách hàng website công ty Hiện chi phí trung bình cho viết đặt báo trang tin tức uy tín thường giao động khoảng từ 20-50 triệu đồng tuỳ vào chất lượng thời gian lại trang Đây chi phí lớn thời điểm định lâu dài phương án tối ưu vừa tiết kiệm chi phí vừa có lượt truy cập chất lượng mang đến tỷ lệ chuyển đổi cao Một lưu ý cho công ty thực phương pháp nên chọn báo trang tin tức uy tín để hợp tác tránh trường hợp nhiều đường dẫn đổ website mà khơng kiểm sốt chất lượng dẫn đến tình trạng tiền mà bị đánh giá chất lượng website thấp Nguyên nhân dẫn đến tình trạng có nhiều website mở ngày mà Google đánh giá chất lượng chúng, việc mua viết giới thiệu từ website khơng uy tín khiến cho Google nhận định Digione.vn spam thuật toán họ bị phạt Bên cạnh việc đưa giới thiệu Digione.vn lên báo, trang thông tin uy tín, doanh nghiệp tăng cường quảng bá hình ảnh cách mở thêm 83 cửa hàng bán hàng trực tiếp, thiết kế treo banner quảng cáo vị trí bật,…Đối với hoạt động mở rộng thêm cửa hàng trực tiếp có ảnh hưởng lớn đến độ phủ sóng thương hiệu đến với khách hàng Doanh nghiệp có nhiều cửa hàng trực tiếp nhiều khách hàng khu vực khác biết đến Trước kia, có cửa hàng thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Đà Nẵng người sống khu vực biết đến Digione Nhưng mở thêm chi nhánh tỉnh thành khác mức độ nhận biết doanh nghiệp tăng lên người tiêu dùng có có niềm tin vào website Việc lựa chọn địa điểm đặt cửa hàng vấn đề mà doanh nghiệp nên quan tâm Cửa hàng trực tiếp nên đặt vị trí dễ nhìn thấy mặt đường lớn, nơi gần ngã ba, ngã tư mật độ người lại nhiều Khi đặt vị trí kết hợp với màu sắc trang trí bắt mắt khiến để ý tò mò tìm hiểu doanh nghiệp Đối với hoạt động thiết kế banner quảng cáo đặt cửa hàng hay ngã tư, điểm dừng đơng người có tác dụng giống cửa hàng trực tiếp Các banner quảng cáo thu hút khách hàng doanh nghiệp bắt kịp xu hướng để tạo hiệu ứng mạnh công chúng Nguồn lực để thực giải pháp chủ yếu đến từ nội cơng ty nên hồn tồn triển khai theo ý muốn Chi phí bình thường mà trước cơng ty dành để đầu tư cho cửa hàng thường rơi vào khoảng từ 100-150 triệu đồng/cơ sở Do cơng ty có sẵn nhân viên có khả thiết kế banner chi phí cho hoạt động thường thấp tập trung vào cơng việc in ấn Ngồi cơng ty đưa giải pháp thuê người có tầm ảnh hưởng trang mạng xã hội thực chiến dịch quảng bá cho doanh nghiệp Có thể đầu, sản phẩm khó để quảng bá lên trang mạng xã hội tiktok hay KOL giới thiệu Tuy nhiên, người người snags tạo nội dung có kinh nghiệm chắn họ có cách để giới thiệu website Digione.vn mà khơng gây khó chịu cho người dùng Nếu hoàn thành tốt phương án trên, doanh nghiệp hồn tồn tối ưu hóa chi phí liên quan đến quảng cáo Google Những hoạt động hoạt động mang đến giá trị tương lai cho doanh nghiệp, 84 việc chạy quảng cáo mang đến lợi ích tạm thời Nhìn tổng quan chung tình hình Digione.vn, đánh giá Công ty Cổ phần Nutrimap Việt Nam hồn tồn thực phương án đem lại kết tích cực Tuy nhiên, thời điểm triển khai hoạt động cơng ty cần phải phân tích đánh giá xác tình hình nơi triển khai hoạt động nhân tố ảnh hưởng Ví dụ việc thiết kế treo banner bối cảnh dịch bệnh Covid-19 bùng sát có người ngồi từ từ điểm tích cực mà tờ banner mang lại mong muốn ban đầu, chúng lại thành khoản chi phí khơng đáng có cơng ty Hay việc lựa chọn KOLs để giới thiệu doanh nghiệp, công ty cần phải tìm hiểu chọn người có sức ảnh hưởng đến lượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn tiếp cận 85 KẾT LUẬN Ngày nay, nhờ vào phát triển công nghệ thông tin mà kinh doanh trực tuyến trở thành ngành mang lại lợi nhuận khổng lồ cho cơng ty, tập đồn tồn giới Hầu hết cơng ty có tảng kinh doanh truyền thống lâu đời chạy đua mở rộng sang hình thức kinh doanh sang trực tuyến để đáp ứng nhu cầu ngày lớn người tiêu dùng Khơng ngồi hướng đó, doanh nghiệp Việt Nam xây dựng cho riêng trang web riêng nhằm nâng cao khả cạnh tranh tìm kiếm hội cho ngành kinh doanh có lợi nhuận lớn Có thể nói, cơng tác quản trị nội dung chăm sóc website hoạt động quan trọng để Website doanh nghiệp vận hành tốt, tiếp cận khách hàng mục tiêu đem lại kết kinh doanh đáng mong đợi Vì vậy, việc khơng ngừng phát triển hồn thiện cơng tác quản trị nội dung chăm sóc website phải ln trọng quan tâm doanh nghiệp thời điểm Trên sở phân tích nghiên cứu thực trạng cơng tác quản trị nội dung chăm sóc Website Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam, tác giả rút kết luận sau: a Về mặt lý thuyết: Thông qua việc nghiên cứu sở lý luận, tác giả nghiên cứu đề tài nắm bắt cách có hệ thống lý luyết cơng tác quản trị nội dung chăm sóc website cho doanh nghiệp, tìm hiểu thêm sở lý thuyết hình thức kinh doanh thương mại điện tử,… b Về thực trạng: Trên sở quan sát, phân tích, đánh giá tổng hợp thực trạng công tác quản trị nội dung chăm sóc website Cơng ty cổ phần Nutrimap Việt Nam, tác giả thu kết số liệu thực tế nhằm đánh giá doanh nghiệp Qua trình phân tích đánh giá tài liệu này, tác giả nhận thấy công tác quản trị nội dung chăm sóc website Cơng ty cổ phần Nutrimap Việt Nam có kết tốt sau: - Ban giám đốc công ty quan tâm đầu tư đến cơng tác quản trị nội dung chăm sóc cho website Digione.vn 86 - Các hoạt động công tác quản trị chăm sóc website triển khai cách đồng - Website Digione.vn công ty website đánh giá cao lĩnh vực kinh doanh thiết bị camera giám sát an ninh, máy chấm cơng, khóa cửa thông minh - Tất nội dung website mang đến cho khách hàng thông tin hữu ích mang lại nhiều giá trị - Giao diện Website thiết kế đẹp mắt, bố cục rõ ràng, sản phẩm xếp thứ tự từ thấp đến cao giá thân thiện với người dùng Tuy nhiên, số hoạt động cơng tác quản trị nội dung chăm sóc website công ty chưa thực đạt hiệu cao như: - Website nhiều URL bị trùng link rác gây ảnh hưởng đến trình vận hành website - Chất lượng viết đạt chuẩn theo yêu cầu đề chiếm số ít, cần phải triển khai thêm - Chưa có phiên website dành riêng cho di động, giảm khả trải nghiệm người dùng - Chi phí cho hoạt động quảng cáo Google cao - Cấu trúc website chưa thật tối ưu q trình phát triển nên hay có nhiều thay đổi Những tồn hạn chế công tác quản trị nội dung chăm sóc website Cơng ty cổ phần Nutrimap Việt Nam có nguyên nhân từ nhiều phía song tất vấn đề doanh nghiệp khắc phục tìm cách giải Tuy nhiên, dựa vào tình hình tại, tác giả đưa số giải pháp cụ thể sau: * Giải pháp 1: Xây dựng phiên di động cho website Digione.vn * Giải pháp 2: Chỉnh sửa viết website đảm bảo chuẩn SEO 87 * Giải pháp 3: Tối ưu hóa chi phí quảng bá website 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Anh Tuấn, Bài giảng môn Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử, Hà Nội, 2020 [2] TS Triệu Đình Phương, Bài giảng mơn Quản trị chăm sóc Website, Hà Nội, 2019 [3] By Admin, "Quản trị website gì? Hướng dẫn quản trị website hiệu quả," Dịch vụ quản trị web, 25/ 4/ 2020 [Online] Available: https://dichvuquantriweb.com/quan-tri-website-la-gi-huong-dan-quan-tri-websitehieu-qua/ [4] SONQB SOLUTIONS, "Quản trị website gì? Nhiệm cụ trách nhiệm Webmaster?," SONQB SOLUTIONS - Giải pháp hiệu lan tỏa niềm tin, 6/ 6/ 2017 [Online] Available: https://sonqb.com/quan-tri-website/quan-tri-website-lagi-tam-quan-trong-cua-nguoi-quan-tri-web.html [5] C ROWE, "10 Steps for Creating Remarkable Website Content," Circlesstudio, 27/ 6/ 2019 [Online] Available: https://www.circlesstudio.com/blog/10-stepscreating-remarkable-website-content/ [6] SITELOCK, "What is website security?," Sitelock, 11/ 10/ 2018 [Online] Available: https://www.sitelock.com/blog/what-is-website-security/ [7] Nguyễn Thanh Thiện Tài, "200 yếu tố xếp hạng Google: Các tiêu chí SEO," Compamarketing, 28/ 6/ 2020 [Online] Available: https://compamarketing.com/blog/seo/yeu-to-xep-hang-seo-google/ 89