PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TYGLAXOSMITHKLINE ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU KEM ĐÁNH RĂNGSENSODYNE

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - - NHÓM: 20D_NH01 Giáo Viên Hướng Dẩn: Nguyễn Thanh Bình PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA CÔNG TY GLAXOSMITHKLINE ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU KEM ĐÁNH RĂNG SENSODYNE Ngành: Ngân Hàng Chuyên ngành: Tài chính-Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh, 2022 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - i PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA CƠNG TY GLAXOSMITHKLINE ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU KEM ĐÁNH RĂNG SENSODYNE Bảng phân công nhiệm vụ STT Họ tên Nội dung phân cơng Ký tên 2021009753 Nguyễn Hồng Phúc - Tìm nội dung lên kế 100% Phúc hoạch thực 2021009803 Nguyễn Đình Tơn - Soạn word chỉnh 100% Tôn word 2021009763 Phạm Tường Bảo Quân - Thiết kế powerpoint ii MSSV Tỷ lệ hoàn thành 100% Quân Ghi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Điểm số 56 Chữ ký giảng viên LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài “ Phân tích hoạt động truyền thơng marketing cơng ty GlaxoSmithKline thương hiệu kem đánh Sensodyne”, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đồn thể Q thầy trường Đại học Tài – Marketing, Quý thầy cô khoa Marketing truyền đạt cho em kiến thức quý báu thời gian học tập trường học – khoảng thời gian em tích luỹ cho nhiều kiến thức marketing bản, kỹ để em thực tốt báo cáo thực hành nghề nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến thầy Nguyễn Anh Tuấn tận tình giúp đỡ hướng dẫn em từ cách trình bày đến cách vận dụng kiến thức lý thuyết vào thực tế q trình hồn thành đề tài em hồn thiện Thầy giúp người viết định hướng chủ để, bố cục nghiên cứu, sửa chữa nội dung trình bày cách khoa học hiệu Vì vậy, viết “ Phân tích hoạt động truyền thơng marketing công ty GlaxoSmithKline thương hiệu kem đánh Sensodyne” đúc kết lý luận thực tiến, vốn kiến thức khoa học mà người viết học tập hai năm qua trường Đại học Tài Chính – Marketing Trong q trình thực đề tài bên cạnh thuận lợi có khó khăn định Tuy nhiên, nhờ có hướng dẫn nhiệt tình thầy Nguyễn Anh Tuấn nên em hoàn thành đề tài theo kế hoạch Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực sáng tạo nghiên cứu khoa học, kiến thức em hạn chế nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu cô giảng viên khoa bạn học lớp để nâng cao, hoàn thiện kiến thức lĩnh vực Sau cùng, em xin kính chúc quý Thầy Cô Khoa Marketing thật dồi sức khỏe, lòng nhiệt huyết để tiếp tục thực sứ mệnh cao truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Cuối cùng, em xin chúc Thầy Cơ có thật nhiều sức khoẻ thành công nghiệp Em xin cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Hồng Phúc Nguyễn Đình Tơn Phạm Tường Bảo Quân 56 Mục Lục Chương 1.1 Giới thiệu đề tài - - LÝ DO NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: - - 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: - 1.2.1 Mục tiêu chính: - 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: .- 10 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - 10 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu chính: - 10 1.3.2 Khách thể nghiên cứu: .- 10 1.3.3 Đối tượng khảo sát: - 10 1.3.4 Phạm vi nghiên cứu: - 10 1.3.5 Sản phẩm nghiên cứu: - 10 1.4 Nội dung nghiên cứu: - 10 - 1.5 Phương pháp nghiên cứu: - 11 1.5.1 Các phương pháp thường sử dụng: - 11 1.5.2 Quy trình nghiên cứu: - 12 1.6 Bố cục đề tài .- 12 - Chương Marketing Cơ sở lý thuyết hoạt động Marketing hoạt động truyền thông - 13 - 2.1 Định nghĩa Marketing: - 13 2.1.1 Một số khái niệm Marketing: - 13 2.1.2 Mục tiêu Marketing: - 13 2.1.3 Vai trò Marketing: .- 13 2.1.4 Chức Marketing: .- 14 2.1.5 Quá trình Marketing: - 14 2.1.6 Khái niệm STP: - 16 2.2 Khái quát hoạt động truyền thông Marketing - 16 2.2.1 Khái niệm truyền thông Marketing: - 16 2.2.2 Mục tiêu truyền thông Marketing: .- 17 2.2.3 Vai trị truyền thơng Marketing: - 17 2.2.4 Mơ hình truyền thơng Marketing: - 18 2.2.5 Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing: - 19 2.2.6 Các công cụ truyền thông: - 22 Chương Tổng quan thị trường kem đánh Việt Nam giới thiệu công ty GlaxoSmithKline - 25 3.1 56 Tổng quan thị trường kem đánh răng: - 25 - 3.1.1 Mô tả ngành: - 25 3.1.2 Mức độ phổ biến ngành kem đánh răng: - 25 3.1.3 Thị phần kem đánh Việt Nam: - 25 3.2 Giới thiệu công ty: .- 26 3.2.1 Thông tin công ty: .- 26 3.3 Tầm nhìn- sứ mệnh- giá trị cốt lõi công ty - 27 - 3.4 Giới thiệu thương hiệu Sensodyne .- 28 - Chương Phân tích hoạt động truyền thơng Marketing cơng ty GlaxoSmithKline với sản phẩm kem đánh Sensodyne - 30 4.1 Yếu tố môi trường tác động đến hoạt động truyền thông Marketing công ty - 30 4.1.1 Môi trường vi mô: - 30 4.1.2 Môi trường nội vi .- 33 4.1.3 Môi trường vĩ mô: - 33 4.2 Hoạt động marketing sản phẩm kem đánh sensodyne công ty Glaxosmithkline - 38 4.2.1 Chiến lược stp - 38 4.2.2 Các hoạt động marketing làm - 40 4.3 phân tích hoạt động truyền thông Marketing sản phẩm kem đánh SensoDyne công ty GlaxoSmithKline: - 40 4.3.1 Mục tiêu truyền thông thương hiệu kem đánh Sensodyne - 40 4.3.2 Hoạt động truyền thông Marketing thương hiệu kem đánh Sensodyne - 41 4.4 Tác động hỗ trợ cho hoạt động truyền thông Marketing: - 46 4.4.1 Sản phẩm - 46 4.4.2 Giá .- 49 4.4.3 Phân phối: - 50 Chương Đề chiến lược hoạt động truyền thông Marketing kem đánh Sensodyne Việt Nam - 51 5.1 Nhận xét đánh giá chung chiến lược truyền thông công ty GSK với kem đánh Sensodyne thị trường Việt Nam - 51 5.1.1 Strengths – Điểm mạnh - 51 5.1.2 Weaknesses – Điểm yếu: - 51 5.1.3 Opportunities – Cơ hội: - 51 5.1.4 Threarts – Thách thức: .- 52 5.2 Đề giải pháp hồn thiện chiến lược truyền thơng công ty GSK với sản phẩm kem đánh Sensodyne - 52 5.2.1 Quảng cáo: .- 52 56 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 Kết luận: Quan hệ công chúng: - 53 Khuyến mại / khuyến mãi: .- 53 Bán hàng cá nhân: - 53 Marketing trực tiếp: - 53 - 55 - Tài liệu tham khảo: - 56 Phụ lục kiểm tra đạo văn: - 57 - 56 DANH MỤC HÌNH: Hình 2.1-1: Mơi trường Marketing Hình 2.2-1: Mơ hình truyền thông Marketing 12 Hình 2.2-2: Các bước phát triển kế hoạch truyền thơng Marketing 13 Hình 3.1-1: Thị phần thị trường kem đánh .19 Hình 4.1-1: Kem đánh Colgate .24 Hình 4.1-2: Kem đánh Forever Bright 24 Hình 4.1-3: Kem đánh AquaFresh 25 Hình 4.1-4: Kem đánh Close-up .25 Hình 4.1-5: Kem đánh P/S .26 Hình 4.1-6: Tỉ lệ gia tăng dân số Việt Nam (1990-2019) .27 Hình 4.1-7: Thu nhập bình quân đầu người tháng Việt Nam(USD) 28 Hình 4.2-1: Logo Sensodyne 32 Hình 4.3-1: Sự kiện mắt 'siêu phẩm’ Sensodyne Rapid Action 35 Hình 4.3-2: Cuộc thi trải nghiệm Sensodyne 36 Hình 4.3-3: Tháng chăm sóc ê buốt 36 Hình 4.3-4: Săn deal, voucher chớp nhoáng 37 Hình 4.3-5: Chương trình "Khách hàng thân thiết" 37 Hình 4.3-6: Combo sản phẩm 38 CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: Trong bối cảnh thời nay, xã hội phát triển mạnh mẽ nhu cầu sức khoẻ làm đẹp người trở nên tăng cao Như ông bà ta nói “Cái răng, tóc vóc người” thời nhu cầu làm đẹp hàm sức khoẻ miệng quan trọng Khảo sát từ 1.200 người bị ê buốt Việt Nam cho thấy ê buốt sâu ảnh hưởng không nhỏ tới sống người mắc vấn đề bệnh miệng Kết cho thấy hầu hết người bị ê buốt gặp phải vấn đề ăn uống, khiến 87% phải từ bỏ u thích mà làm đau họ họ ăn Hoặc 92% phải thay đổi thói quen ăn uống chậm so với lúc trước, việc ê buốt cản trở niềm vui ăn uống vui chơi người bị ê buốt miệng Vấn đề tác động lên cảm xúc có 75% người cho biết họ dễ bị cáu gắt bị ê buốt 89% đồng ý ê buốt họ hay nhăn mặt họ cảm giác lúc nhăn mặt làm già Điều diễn lâu ngày ảnh hưởng tới hành vi thể chất người bị ê buốt miệng Các khảo sát cho thấy mức độ ê buốt có chiều hướng tăng theo độ tuổi Thì nhóm người từ 24-50 tuổi nhóm người có tần suất ê buốt nhiều đến có 82% 56 người bị Số liệu chất lượng sống người ê buốt ảnh hưởng đến chất lượng sống nhiều so với người không bị ê buốt bị ê buổt 1-3 lần/tháng Có nhiều người họ nhận thức thân bị ê buốt họ lại xem nhẹ, chưa nhận thức mức độ quan trọng vấn đề ảnh hưởng tới sức khoẻ thân hoạt động ngày, có đến 70% chọn cách né tránh coi vấn đề nhỏ Những khảo sát cho thấy ê buốt khơng cịn vấn đề đơn giản ảnh hưởng đến chất lượng sống khơng chăm sóc kịp thời Trên thị trường có nhiều thương hiệu kem đánh ưa chuộng như: PS, Close up, Colgate,… đối thủ cạnh tranh trực tiếp kem đánh Sensodyne ưa chuộng độ mát lạnh khoang miệng tạo cảm giác sảng khoái sau đánh răng, đứng trước tình hình hoạt động Marketing thứ vũ khí quan trọng Đó lí tơi định chọn đề tài “ Phân tích hoạt động truyền thơng Marketing cơng ty thương hiệu kem đánh Sensodyne” để có nhìn sâu sắc sản phẩm Sensodyne 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1 MỤC TIÊU CHÍNH: Nhằm phục vụ cho thân người thực đề tài thơng qua nghiên cứu để học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, học việc phát triển hoạt động truyền thơng Marketing start up mà từ trước có nhận thức đắn Marketing học phần học học tương lai, sau vận dụng vào công việc cụ thể liên quan đến vấn đề quản trị công việc sau Nhằm đánh giá đóng góp ý kiến cho nội dung hoạt động truyền thông Marketing Sensodyne 1.2.2 MỤC TIÊU CỤ THỂ: - Hệ thống hoá lý thuyết Marketing cụ thể truyền thơng Marketing Tìm hiểu tổng quan ngành thị trường kem đánh thành phố Vinh nói chung doanh nghiệp nói riêng Phân tích hoạt động truyền thông Marketing công ty sản phẩm kem đánh SenSoDyne Vận dụng lý thuyết Marketing đưa đánh giá đề xuất thương hiệu kem đánh SensoDyne 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.3.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU CHÍNH: 56 Nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing công ty GlaxoSmithKline áp dụng thương hiệu SensoDyne 1.3.2 KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU: Công ty GlaxoSmithKline, ngành sản xuất kem đánh Sensodyne thành phố Vinh, đối thử cạnh tranh Doanh nghiệp như: PS, Close up, Colgate,… 1.3.3 ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT: Những nhân viên đội ngũ công ty GlaxoSmithKline Khách hàng từ đội tuổi từ 15-50 tuổi với đa dạng ngành nghề khác từng/ chưa sử dụng sản phẩm kem đánh Sensodyne khoảng 150 người trở xuống Phỏng vấn trực tiếp người mua, người bán nơi bán kem đánh Sensodyne siêu thị, tạp hoá, hiệu thuốc, Phỏng vấn sâu: Dược sĩ, bác sĩ bán hiệu thuốc 1.3.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Địa bàn: Thành phố Vinh Thời gian thực nghiên cứu: tháng Giới hạn nguồn tài liệu: Giới hạn nguồn tài liệu từ năm 2015-2021 1.3.5 SẢN PHẨM NGHIÊN CỨU: Sản phẩm kem đánh Sensodyne 1.4 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU: - - - 56 Khái niệm, vai trò, mục tiêu, chức Marketing: Khái niệm, mục tiêu, vai trò hoạt động truyền thông Marketing: + Các công cụ truyền thông + Mơ hình truyền thơng + Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển truyền thông Tổng quan thị trường ngành kem đánh Việt Nam Giới thiệu công ty + Thông tin công ty + Tầm nhìn-sứ mệnh-giá trị cốt lõi + Giới thiệu thương hiệu Phân tích yếu tố mơi trường tác động đến hoạt động truyền thông Marketing công ty + Môi trường vi mô + Môi trường vĩ mô + Môi trường nội vi Hoạt động Marketing công ty Hình 4.3-13: Sự kiện mắt 'siêu phẩm’ Sensodyne Rapid Action 4.3.2.3 - 56 Nguồn: Fanpage Sensodyne(2019) KHUYẾN MẠI / KHUYẾN MÃI: Bây hầu hết nhà doanh nghiệp áp dụng chuong trình khuyến nhằm thúc đẩy khách hàng mua nhiều sản phẩm họ hơn, chương trình “Black Friday” “Tuần lễ vàng”,… thu hút đông đảo người tiêu dùng thời kì đại dịch GSK áp dụng nhiều chương trình khuyến với nhiều hình thức khác như: giảm giá, ưu đãi,… Cuộc thi trải nghiệm Sensodyne: tặng chuyến Đài Loan ngày Hình 4.3-14: Cuộc thi trải nghiệm Sensodyne - Nguồn: Fanpage Sensodyne VN (2017) Chương trình “Tháng chăm sóc ê buốt” kiểm tra khám bệnh kỹ lưỡng cho người mắc bệnh ê buốt Hình 4.3-15: Tháng chăm sóc ê buốt Nguồn: Fanpage Sensodyne VN (2017) 56 - Săn deal nhớp chống, có voucher khuyến hấp dẫn mua hàng trang thương mại điện tử Shoppe, Lazada,… có nhiều phần quà tặng kèm ba lơ trị giá 500 VNĐ, bình Detox, Túi tote,… Hình 4.3-16: Săn deal, voucher chớp nhống - Nguồn: Shoppe Sensodyne Chương trình “ Khách hàng thân thiết “ đăng ký để trở thành thành viên nhân nhiều ưu đãi, phần quà hấp dẫn Hình 4.3-17: Chương trình "Khách hàng thân thiết" - 56 Nguồn: Shoppe Sensodyne Khi mua combo với bót đánh thương hiệu giảm giá Hình 4.3-18: Combo sản phẩm Nguồn: Shoppe Sensodyne 4.3.2.4 - - - 56 BÁN HÀNG TRỰC TIẾP: Lực lượng bán hàng: Thương hiệu kem đánh Sensodyne cung cấp sản phẩm với khách hàng qua đường phân phối đến đại lí siêu thị, tạp hố, cửa hàng tiện lợi Với nguồn lực dồi dài, sản phẩm Sensodyne có mặt hầu hết nơi quốc gia với nhiều điểm bán lẻ khác Trưng bày sản phẩm siêu thị lớn cho khách hàng trải nghiệm để biết công dụng vượt trội so với sản phẩm khác, có trị chơi bốc thăm trúng thưởng, quay xổ số, tặng quà để ưu đãi khách hàng mua sản phẩm tăng độ nhận diện cho sản phẩm Quản lý lực lượng bán hàng: Doanh nghiệp tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp Các nhân viên đối tác kinh doanh cảm thấy tơn trọng đánh giá cao Các nhân có đầy đủ kiến thức bệnh ê buốt bệnh miệng Không dung thứ hình thứ quấy rối, bao gồm lời nói, hình ảnh, hành vi khó chịu, hành vi khác tạo nên môi trường làm việc đáng sợ, khó chịu khơng thân thiện với người xung quanh Quyết định tuyển dụng dựa theo trình độ, kỹ năng, hiệu kinh nghiệm Làm việc dựa pháp luật lao động Việt Nam Quy tắc bán hàng: Sensodyne cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao với yêu cầu cho sản phẩm thực tự kinh doanh khuôn khổ pháp lý Công ty tin tưởng vào việc đóng góp cho xã hội mà cơng ty thực hiện, khuyến khích nhân viên tham gia vào hoạt động cộng đồng 4.3.2.5 - MARKETING TRỰC TIẾP: Với thời đại cơng nghệ thơng tin phát triển phương thức truyền thông mà hầu hết doanh nghiệp hướng tới, tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm GSK gửi thông tin sản phẩm, khuyến mãi, hỏi thăm tình hình sức khoẻ khách hàng thông qua mail cá nhân khách hàng đăng kí trở thành thành viên Những thắc mắc sản phẩm đội ngũ nhân viên nhanh chóng giải đáp cụ thể qua mail, qua tin nhắn bình luận Fanpage GSK 4.4 TÁC ĐỘNG HỖ TRỢ CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING: 4.4.1 SẢN PHẨM Sản phẩm Kem đánh Sensoyne Rapid Action Kem đánh Sensodyne Gentle Whitening 56 Chi tiết thông tin Kem đánh Sensodyne Rapid Action tác động nhanh chóng để tạo chất phủ bề mặt men ống ngà răng- nhanh chóng bít kín ống ngà bị lộ, giúp ngăn chặn tác nhân kích thích dây thần kinh răng, từ giảm nhanh ê buốt Kem đánh Sensodyne Gentle Whitening thiết kế với công thức giúp loại bỏ vết ố mảng bám thức ăn giúp phục hồi độ trắng tự nhiên cho Sử dụng kem đánh Sensodyne Gentle Whitening Hình ảnh Nguồn: https://jii.li/XyhdA Nguồn: https://jii.li/XyhdA thường xuyên để có hàm khỏe trắng bóng Kem đánh Sensodyne Fresh Mint Kem đánh Sensodyne Cool Gel Kem đánh Sensodyne Multi Care 56 Kem đánh Sensodyne Fresh Mint giúp làm dịu cảm giác ê buốt bảo vệ khỏi tượng ê buốt Kem đánh Sensodyne Fresh Mint với hương bạc hà giữ cho khoang miệng thơm mát Kem đánh Sensodyne Cool Gel sản phẩm kem đánh giúp giảm tình trạng ê buốt răng, sản xuất dạng gel màu xanh tươi mát Đánh đặn với Sensodyne Cool Gel giúp loại bỏ mảng bám, ngừa sâu mang lại cảm giác sẽ, mát lạnh cho miệng.  Kem đánh Sensodyne Multi Care giúp giảm ê buốt cung cấp đầy đủ lợi ích kem đánh thông Nguồn: https://jii.li/XyhdA Nguồn: https://jii.li/XyhdA thường Đánh thường xuyên với Sensodyne Multi Care giúp bảo vệ nướu ngăn ngừa sâu nhờ fluorid Kem đánh Sensodyne Repair & Protect  Kem đánh Sensodyne Rapid Action 56 Kem đánh Sensodyne Repair & Protect với công nghệ tiên tiến NovaMin giúp phục hồi ê buốt cách hình thành lớp bảo vệ vững với cấu trúc tương tự men bao phủ vùng nhạy cảm** Với lần sử dụng ngày, kem đánh Sensodyne Repair & Protect thử nghiệm chứng minh hiệu việc giúp phục hồi giảm cảm giác ê buốt** Sản phẩm có chứa fluoride giúp khỏe Kem đánh Sensodyne Rapid Action tác động nhanh chóng để tạo chất phủ bề mặt men ống ngà răng- nhanh chóng bít kín ống ngà bị lộ, giúp ngăn chặn tác Nguồn: https://jii.li/XyhdA Nguồn: https://jii.li/XyhdA Nguồn: https://jii.li/XyhdA nhân kích thích dây thần kinh răng, từ giảm nhanh ê buốt Kem đánh Sensodyne Repair & Protect Extra Fresh Kem đánh Sensodyne Repair & Protect Extra Fresh với công nghệ tiên tiến NovaMin giúp phục hồi ê buốt cách hình thành lớp bảo vệ vững với cấu trúc tương tự men bao phủ vùng nhạy cảm Với lần sử dụng ngày, kem đánh Sensodyne Repair & Protect Extra Fresh thử nghiệm chứng minh hiệu việc giúp phục hồi giảm cảm giác ê buốt Sản phẩm có chứa fluoride giúp khỏe bạc hà mang đến cảm giác thơm mát Nguồn: https://jii.li/XyhdA Bảng 4.4-1: Danh mục sản phẩm 4.4.2 GIÁ CẢ - 56 Trên thị trường, sản phẩm Sensodyne ln có mức giá cao với thương hiệu cạnh tranh Vì kem đánh thương hiệu kem thuốc chữa thị bệnh ê buốt miệng, trắng răng,… Điều này, kiến sản phẩm doanh nghiệp bật thị trường, đặc biệt Việt Nam với tiêu chí mua hàng đa số người “ Tiền nấy” Do mang đến an tâm đến cho khách hàng dùng sản phẩm doanh nghiệp - Giá bán lẻ sản phẩm thương hiệu Sensodyne thị trường từ 47.000 VNĐ– 99 VNĐ Sensodyne Fresh Mint: Hiện sản phẩm có giá 66.000đ với tuýp 160g Multi Care - Bảo vệ toàn diện: Giá sản phẩm thị trường 99.000đ/100g Gentle Whitening: Giá kem đánh có giá giao động từ 47.000đ 49.000đ với tuýp 100g thị trường Sensodyne Repair & Protect: Giá loại kem đánh thị trường có giá 69.000đ cho hộp 100g Rapid Relief: Giá loại kem đánh thị trường có già 73.000đ cho hộp 100g 4.4.3 PHÂN PHỐI: Hiện Sensodyne áp dụng chiến lược phân phối đại trà, để đưa sản phẩm đến nhiều nơi Cùng với việc hợp tác với siêu thị đại lý, cửa hàng tiện lợi, hiệu thuốc,… Sản phẩm Sensodyne nhanh chóng phủ sóng tồn khu vực Việt Nam Cùng với việc kết hợp trung gian nhà máy sản xuất, công ty vận tải, công ty dược,… đáp ứng nhu cầu thị trường Tóm tắt chương 4: Trong thị trường dầu gội đầu đầy tiềm năng nhưng cũng cạnh tranh khốc liệt của Việt Nam Sensodyne chuẩn bị kỹ để cạnh tranh với hãng đối thủ khác nhằm đảm bảo thị phần nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp Nhằm chuẩn bị sở để phân tích chiến lược truyền thơng, người viết tiến hành phân tích mơi trường marketing cơng ty GSK để xác định chi tiết yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô, nội vi công ty Để đạt được những thành quả và có được một thương hiệu Sensodyne vững mạnh như hiện phải kể đến chiến lược truyền thông của công ty GSK với sản phẩm kem đánh dành cho nhạy cảm, ê buốt Hoạt động truyền thông Sensodyne đã đóng góp lớn vào thành công chung của hoạt động marketing tổng thể Những thành quả đạt được là minh chứng rõ nhất cho tư làm marketing, của những nỗ lực không ngừng của thương hiệu tầm quốc tế 56 CHƯƠNG ĐỀ RA CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA KEM ĐÁNH RĂNG SENSODYNE TẠI VIỆT NAM 5.1 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY GSK VỚI KEM ĐÁNH RĂNG SENSODYNE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 5.1.1 STRENGTHS – ĐIỂM MẠNH - Hoạt động truyền thông GSK thực bản, chuyên nghiệp - GSK xác định đối tượng, mục tiêu truyền thơng rõ ràng từ triển khai công cụ truyền thông phù hợp đáp ứng nhu cầu ê buốt người tiêu dùng giá trị thương hiệu sản phẩm - Quảng cáo Sensodyne trọng, đề cao chất lượng sản phẩm Những quảng cáo gắn liền với sống thường ngày gây ấn tượng với người xem - Các hoạt động quan hệ công chúng hiệu GSK đem đến cho người tiêu dùng hình ảnh đẹp thương hiệu, chất lượng sản phẩm, đồng thời nâng cao độ nhận biết giá trị thương hiệu lòng khách hàng - Các viết truyền thơng, chương trình Sensodyne tổ chức thu hút nhiều quan tâm đông đảo người tiêu dùng, thu hút nhiều tương tác, bình luận mạng xã hội sàn thương mại điện từ - Các chương trình khuyến diễn thường xuyên đem lại nhiều lợi ích nhiều thơng tin sản phẩm cho người tiêu dùng - Các quảng cáo Sensodyne thưởng thời gian vàng TV tạo nhiều ấn tượng, ý cho người tiêu dùng, người có nhu cầu, người bị bệnh ê buốt 5.1.2 WEAKNESSES – ĐIỂM YẾU: - Các website công ty facebook không thường xuyên cập nhật sản phẩm thông tin công ty - Các đăng truyền thông Fanpage thức SGK khơng đều, có khoảng thời gian 3-4 tuần khơng có viết để cập nhật cho người tiêu dùng - Sử dụng hình ảnh người đại diện nước làm người tiêu dùng nước Việt Nam chưa cảm thấy đủ độ uy tín sản phẩm 5.1.3 OPPORTUNITIES – CƠ HỘI: - Với thời đại công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ, người tiêu dùng thường xuyên cập nhật tình hình, quan tâm, sử dụng kênh truyền thơng kỹ thuật kỹ thuật số, SGK phát triển mạnh mẽ công cụ truyền thông kênh như: Tiktok,Youtobe, … 56 - Nhu cầu làm đẹp chữa bệnh ê buốt nâng cao người tiêu dùng ngày có nhiều quan tâm đến sức khoẻ làm đẹp, quan tâm đến sản phẩm có uy tín nguồn gốc xuất xứ rõ ràng - Hoạt động truyền thông SGK nhiều người tiêu dùng quan tâm, có nhiều người tiêu dùng có phản hồi tốt sản phẩm chuyển dần sang khách hàng trung thành thương hiệu 5.1.4 THREARTS – THÁCH THỨC: - Các đối thủ cạnh trang ngày đẩy mạnh truyền thông với đa dạng mạng xã hội, sàn thương mại điện tử nhiều hoạt động - Mạng xã hội ngày phát triển, thơng tin ngày lan truyền nhanh với vấn đề tiêu cực hoặt vấn đề gây xôn xao dư luận dễ gây hiểu lầm cho người tiêu dùng ảnh hưởng đến hình ảnh hương hiệu, khơng thường xun cập nhật tình hình sản phẩm gây nhiều hiểu lầm cho chất lượng sản phẩm thương hiệu 5.2 ĐỀ RA GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY GSK VỚI SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG SENSODYNE - Thị trường kem đánh ngày gay gắt, hoạt động truyền thông GSK cần xây dựng hình ảnh thương hiệu riêng biệt, đặc sắc tạo nhiều điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Hồn thiện chiến lược truyền thơng công ty GSK với sản phẩm kem đánh Sensodyne 5.2.1 QUẢNG CÁO: + Mặc dù quảng cáo kem đánh Sensodyne ln có nét đặc sắc riêng bối cảnh, nội dung truyền tải cho người xem Tuy nhiên, quảng cáo Sensodyne không bắt kịp xu hướng xã hội, xu hướng giới trẻ, thị trường Đội ngũ quảng cáo, làm phim GSK nên nắm bắt xu hướng thịnh hành thị trường để tạo quảng cáo có ấn tượng với người xem tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ trang mạng xã hội thị trường + GSK cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo phương tiện truyền thông kỹ thuật số: Thương xuyên cập nhật chương trình khuyến mãi, ưu đãi Website: Facebook, Shoppe, Lazada,… Xây dựng nội dung đăng đa dạng, đầy đủ thơng tin hữu ích lịch trình lên đặn Đầu tư chương trình quảng cáo, ưu đãi cho Facebook, TikTok, Youtobe để đăng tiếp cận dễ dàng người tiêu dùng thường xuyên + Các hoạt động quảng cáo GSK cần tăng cường, khu vực nông thôn Nên lắp bảng hiệu tiệm tạp hố, đại lí siêu thị Đặt poster chỗ sản phẩm làm tình trạng ê buốt trở nên xấu để vừa kết hợp sản 56 phẩm người tiêu dùng quan tâm chữa đc bệnh ê buốt họ Đặt banner, booth quảng cáo khu trung tâm thương mại, điểm dừng xe buýt,… nơi tập trung đơng người để hình ảnh sản phẩm, thương hiệu troẻ nên gần gũi hơn, thân thuộc người tiêu dùng 5.2.2 QUAN HỆ CÔNG CHÚNG: + Tiếp tục tổ chức chương trình tư vấn sức khoẻ bệnh miệng miễn phí nhằm tăng độ hiểu biết cho người tiêu dùng nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu kem đánh Sensodyne thương hiệu đầu chăm sóc bệnh ê buốt miệng, trọng tôn vinh vẻ đẹp hàm trắng sáng + Tạo nhiều buổi trò chuyện trực tiếp, hội thảo chuyên đề bệnh ê buốt răng, chăm sóc miệng chuyên gia y tế, người đại diện thương hiệu GSK Những hình ảnh KOLs, Influencer, sử dụng sản phẩm SGK nên truyền thông rộng rãi nhiều kênh truyền thông như: trang cá nhân Facebook, Instagram, Tiktok,… + Dành phần ngân sách tiếp tục cho hoạt động tài trợ, khám bệnh tư vấn miễn phí cho người bị bệnh miệng Những sản phẩm GSK chuyên gia sử dụng việc tư vấn cho việc chăm sóc bệnh miệng xun suốt chương trình nhằm tăng độ nhận biết thương hiệu + Sử dụng nhiều chuyên gia bệnh miệng, KOLs, người Việt Nam để người tiêu dùng có đủ thơng tin chuyên gia có độ tin tưởng cao + Nên hạn chế sử dụng chất liệu nhựa việc đóng gói bao bì, cải tiến tuýp kem đánh tái chế, thân thiện với môi trường sản phẩm người tiêu dùng góp phần bảo vệ mơi trường, xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp, thân thiện với môi trường cho người tiêu dùng 5.2.3 KHUYẾN MẠI / KHUYẾN MÃI: + GSK nên đa dạng hình thức khuyến mãi: tạo thẻ thành viên lưu lại lịch sử mua hàng, tích điểm sau mua hàng để đổi lại voucher giảm giá có dịch vụ hấp dẫn người dùng + Thường xuyên tổ chức minigame để thu hút người tiêu dùng kết hợp kiến thức chăm sóc miệng nhằm tăng nhận thức cho người tiêu dùng, người chiến thắng ưu đãi từ ban tổ chức chương trình: tặng sản phẩm, giảm giá sản phẩm, tham gia vào hoạt động công ty tổ chức,… 5.2.4 BÁN HÀNG CÁ NHÂN: + Bên cạnh việc bố trí đội ngũ bán hàng trung tâm thương mại, nhân viên bán hàng đến đại lý, nhà phân phối để thông tin sản phẩm, hướng dẫn cách bày trí tiếp thị, GSK nên xây dựng chuỗi hệ thống bán hàng, chăm sóc 56 riêng cho mình, người tiêu dùng khơng đến để hướng dẫn chi tiết cách sử dụng sản phẩm công ty cho hiệu mà cịn có chun gia bệnh miệng tư vấn hướng dẫn nhiệt tình, giáp đáp thắc mắc cho người tiêu dùng để khách hàng họ cảm nhận quan tâm công ty người tiêu dùng 5.2.5 MARKETING TRỰC TIẾP: + Thường xuyên gửi các phiếu khảo sát đánh giá dịch vụ, chất lượng sản phẩm tới khách hàng sử dụng email marketing để thông báo cho khách hàng các chương trình giảm giá, thông tin sản phẩm mới hay nhắc nhở việc chăm sóc miệng của khách hàng + Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng để có thể quan tâm thường xuyên, giữ chân khách hàng hiện tại + Hệ thống Hotline hoạt động tất ngày tuần túc trực thường xuyên để giải đáp cho thắc mắc khách hàng sử dụng sản phẩm tiếp nhận phản hồi, đóng góp ý kiến người tiêu dùng TÓM TẮT CHƯƠNG 5: Người viết nhận xét đánh giá để thấy điểm mạnh điểm yếu hoạt động truyền thông Marketing công ty GSK với sản phẩm kem đánh Sensodyne đồng thời nhìn nhận hội thách thức mà hoạt động truyền thơng gặp phải Từ xác định số mục tiêu hành động cho hoạt động truyền thông Marketing phù hợp cho công ty với điều kiện sẵn có Người viết đưa giảp pháp đề xuất phù hợp với thực trạng chiến lược truyền thơng nhằm nâng cao tối ưu hố mục tiêu truyền thông Sensodyne Tạo nên mẻ bật hình ảnh thương hiệu, vượt qua đối thủ cạnh tranh Các công cụ quảng cáo hỗ trợ lẫn song hành tạo nên ấn tượng đẹp thương hiệu kem đánh tâm trí người tiêu dùng Góp phần xây dựng thương hiệu vững mạnh ngày phát triển Kết luận: Truyền thơng đóng vai trị quan trọng việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng Hoạt động truyền thơng giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng việc tương tác qua lại doanh nghiệp khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mình, từ có thay đổi phát triển thương hiệu, sản phẩm để phù hợp với người tiêu dùng Với thị trường kinh tế, xã hội diễn biến phức tạp ngày (dịch Covid-19 kéo dài) khiến cho doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều khó khăn định Đối với thương hiệu Sensodyne công ty GSK Việt Nam, thị trường mục tiêu người bị bệnh ê buốt răng, nhạy cảm có bất tiện so với xu hướng tiêu dùng thị trường Các hoạt động truyền thông Marketing thương hiệu phải thực cách chu, đặn chuyên nghiệp để 56 tạo dấu ấn sâu đậm cho người tiêu dùng Bên cạnh cịn nhiều nguồn lực, nhiều khía cạnh mà doanh nghiệp chưa tối ưu hố, vận dụng hết điểm mạnh Người viết mang đến cho người đọc phân tích vấn đề xoay quanh hoạt động truyền thông thương hiệu đề xuất cịn nhiều thiếu xót Trong tương lai, có nhiều nguồn lực để đầu tư vào hoạt động nghiên cứu có nhiều chun mơn lĩnh vực này, người viết đưa đánh giá tốt cho người đọc TÀI LIỆU THAM KHẢO: Tài liệu mạng: - Các loại sản phẩm tham khảo phù hợp: https://www.sensodyne.com.vn/san-pham.html - Giới thiệu Sensodyne: https://www.sensodyne.com.vn/ve-sensodyne.html - Thống kê người Việt mắc bệnh miệng: https://nhakhoadalat.vn/thong-ke-den-90-nguoi-viet-mac-benh-rang-mieng.html - Thống kê số người ê buốt ảnh hưởng đến chất lượng sống http://nhakhoaocare.com/Thong-tin/90-nguoi-e-buot-rang-bi-anh-huong-den-chatluong-song/196 - Thống kê người Việt gặp vấn đề miệng: https://nhandan.vn/tin-tuc-y-te/90-nguoi-viet-nam-gap-van-de-ve-rang-mieng197801 - Định vị thương hiệu: https://mondial.vn/tin-tuc/dinh-vi-thuong-hieu-dan-dau-cuoc-choi-news-88.html - Danh sách sản phẩm kem đánh răng: https://tieudungplus.vn/danh-sach-san-pham-kem-danh-rang-tren-thi-truong-viet11122.html - Trang chủ Sensodyne: https://www.sensodyne.com.vn/ - Kinh tế Việt Nam: https://www.worldbank.org/vi/news/press-release/2021/08/24/vietnam-s-economyis-forecast-to-grow-by-about-4-8-percent-in-2021 - Kết tổng điều tra dân số: https://www.gso.gov.vn/su-kien/2019/12/thong-cao-bao-chi-ket-qua-tong-dieu-tradan-so-va-nha-o-nam-2019/ - Bô luật lao động : 56 http://baochinhphu.vn/Phap-luat/Bo-luat-Lao-dong-Bao-ve-toan-dien-quyen-loicua-nguoi-lao-dong/304884.vgp Tài liệu sách: - TS Ngô Thị Thu (2011) Giáo trình Marekting Căn - GS TS Trần Minh Đạo (2012) Giáo trình Marketing căn bản - TS Ngô Thị Thu (2017) Giáo trình Quản trị Marketing - Th.S Ngô Vũ Quỳnh Thi (2018) Giáo trình Hành vi người tiêu dùng 56