Đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TIKI TRÊN TIKTOK VÀ ĐÁNH GIÁ, ĐỂ XUẤT GIẢI PHÁP

Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH 🙞🕮🙜 Bài tiểu luận kết thúc học phần môn MARKETING CẢN BẢN Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG TIKI TRÊN TIKTOK VÀ ĐÁNH GIÁ, ĐỂ XUẤT GIẢI PHÁP Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Mạng xã hội TikTok 1.2 Tiki 4 1.2.1 CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI 1.2.2 Lịch sử hình thành phát triển: 1.2.3 Đánh giá thị phần, thị trường kinh doanh doanh nghiệp 1.2.4 Xác định khách hàng mục tiêu 10 1.2.5 Định vị thương hiệu 11 Chương 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA TIKI TRÊN TIKTOK 12 2.1 Kênh riêng @tiki.official 12 2.2 Influencer marketing 12 2.3 Hashtag (thẻ) 13 2.4 Branded Lenses 13 2.5 Affiliate marketing 14 Chương 3: ĐÁNH GIÁ VỀ HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 15 3.1 Đánh giá hạn chế truyền thông Tiki Tiktok 15 3.2 Đề xuất giải pháp 15 Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, mạng xã hội Tiktok phát triển mạnh mẽ Việt Nam phù hợp với đối tượng bạn trẻ TikTok có 800 triệu người dùng tích cực toàn giới Thế hệ trẻ đặc biệt gen Z – Nhóm đối tượng khách hàng thay đổi hoạt động kinh tế, truyền thông xã hội Bởi vậy, TikTok tảng giúp thương hiệu dễ dàng kết nối với người dùng theo cách mà họ mong muốn Chính lẽ mà hầu hết thương hiệu đầu tư nhiều chi phí cho việc truyền thông mạng xã hội Sau 11 năm thành lập, Tiki.vn trở thành đơn vị bán lẻ trực tuyến với nhiều loại hàng hóa khác nhau, sách xem là sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp Từ năm 2017, Tiki phát triển mơ hình cốt lỗi B2C (Business to Customer), tiếp tục triển khai thêm mơ hình C2C (Customer to Customer) Với mơ hình marketplace (kết hợp B2C C2C), Tiki cạnh tranh trực tiếp với tảng Lazada (vốn tập trung B2C) Shopee lấy C2C làm trung tâm Và để giữ vững phát triển thị phần, Tiki bỏ qua “miếng bánh” TikTok béo bở Dù đến sau Tiki thể đẳng cấp sàn thưởng mại điện tử nội địa Bài luận có mục tiêu phân tích, đánh giá hoạt động truyền thông Tiki TikTok Bài luận gồm chương sau: Chương 1: Giới thiệu tổng quát mạng xã hội TikTok doanh nghiệp chọn – Tiki Chương 2: Phân tích chiến lược tiếp thị Tiki TikTok Chương 3: Đánh giá mặt hạn chế cách tiếp thị doanh nghiệp đồng thời đề xuất giải pháp Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Mạng xã hội TikTok TikTok tảng video âm nhạc mạng xã hội Trung Quốc mắt vào năm 2017, dành cho thị trường bên ngồi Trung Quốc Cơng ty ByteDance Tiền thân Tiktok ứng dụng Douyin - ứng dụng chia sẻ video dạng ngắn cho phép người dùng tạo chia sẻ video với thời lượng khác 15 giây, 30 giây, phút, chủ đề nào, nhiên sử dụng nội địa Trung Quốc Sau chứng kiến tham gia vào Douyin đông đảo người dùng từ khắp nơi, không giới hạn lãnh thổ, ByteDance định xây dựng nên tảng Tiktok để tiến cơng vào thị trường khác Chỉ vịng năm từ mắt, TikTok có mặt 150 quốc gia 75 ngôn ngữ Tính đến tháng năm 2020, Tiktok vượt mốc tỉ người dùng toàn cầu với khoảng 500 triệu người dùng hoạt động hàng tháng Năm 2021, Tiktok đứng thứ mạng xã hội phổ biến giới, vượt mặt Facebook messenger để cạnh tranh với tảng khổng lồ thâm niên khác Facebook, Instagram, Snapchat, YouTube, Wechat Tại Việt Nam, TikTok nắm giữ thứ hạng số ứng dụng mạng xã hội sử dụng nhiều nhất, nhiên xét xếp hạng lượt tải Việt Nam TikTok xếp số Điều lí giải lí doanh nghiệp Việt Nam có tệp khách hàng trẻ hướng đến sử dụng Tiktok kênh truyền thông để tiếp cận đối tượng mục tiêu 1.2 Tiki 1.2.1 CƠNG TY CỔ PHẦN TIKI: Văn phịng chính: Tịa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010 Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Logo nhận diện thương hiệu: Tiki - website thương mại điện tử lọt top Việt Nam top khu vực Đơng Nam Á, cịn biết đến tên gọi chân thực phản ánh khách hàng Việt Nam mong muốn “T kiếm & Tiết kiệm” Hiện, Tiki xây dựng hệ sinh thái thương mại tất một, gồm nhiều công ty thành viên vận hành mắt xích khác tập đồn như: ● Cơng ty cổ phần Ti Ki ("TiKi") đơn vị thiết lập, tổ chức sàn thương mại điện tử www.tiki.vn để nhà bán hàng tiến hành phần tồn quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ sàn thương mại điện tử ● Công ty TNHH Tikinow Smart Logistics ("TNSL") chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ bưu cho Sàn thương mại điện tử www.tiki.vn ● Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki ("Tiki Trading") đơn vị phụ trách bán hàng hóa, dịch vụ sàn thương mại điện tử Tiki 1.2.2 Lịch sử hình thành phát triển: Giai đoạn khởi đầu: Để xây dựng tảng vững nay, biết Tiki khởi đầu website trực tuyến bán sách tiếng Anh xuất phát từ niềm đam mê cá nhân founder Trần Ngọc Thái Sơn số vốn 5.000USD vào tháng 03/2010 Với tầm nhìn mình, ơng Sơn thấy tiềm ngành thương mại điện tử Việt Nam từ nhiều năm trước ơng tin tưởng kinh doanh trực tuyến phát triển bùng nổ thời gian tới, sóng cơng nghệ thứ hai Việt Nam, ông định dùng kinh nghiệm vốn thân để xây dựng nên doanh nghiệp dựa mơ hình B2C (Business To Customer) - tức Tiki đứng cầu nối gắn kết doanh nghiệp người Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com tiêu dùng, nhằm tạo cho khách hàng thuận tiện, dễ dàng việc mua sắm trực tuyến Thời điểm Tiki thu hút khách hàng nhờ có kênh hàng hóa làm dựa uy tín, tiện lợi, dịch vụ, giá đa dạng lựa chọn Tiki áp dụng sách tập trung cải thiện dịch vụ khách hàng cung cấp sản phẩm có giá thành hợp lý, bán sách với giá thấp 10% đến 20% so với giá bìa, miễn phí giao hàng, bọc sách bìa nhựa, đa dạng hình thức tốn khơng ngừng thay đổi sách để phù hợp với nhu cầu khách hàng Chỉ năm, Tiki biết đến trang thương mại điện tử lớn với chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp nhanh chóng nhận ủng hộ nhiều người nước, với lượng khách hàng đông đảo nhiều phân khúc Khơng lâu sau vào tháng 3/2012, Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc định đầu tư vào Tiki để lấy 20% cổ phần Tiki thời điểm nhìn thấy tiềm doanh nghiệp lúc Khi đầu tư thêm vốn, founder Thái Sơn dùng số tiền để phát triển mối quan hệ khách hàng, tái cấu lại hệ thống kho bãi nguồn doanh nghiệp cung cấp hàng hóa, đầu tư phát triển cơng nghệ logistics triển khai hệ thống ERP dựa Open ERP – Odoo Bên cạnh đó, ơng trọng đến công tác đào tạo, tuyển dụng nhân viên để nâng cao chất lượng nhân công ty Và vào tháng, qui mô công ty tăng lên 80 người (số lượng tất nhân viên văn phòng giao dịch kho bãi) Đến tháng 8/2012, Tiki nhà sách trực tuyến số thị trường Việt Nam, vượt mặt Fahasa, Vinabook có hàng chục nghìn đầu sách Giai đoạn phát triển thay đổi: Giai đoạn từ 2013 đến 2014, Tiki mở rộng kinh doanh sang nhiều mặt hàng khác văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm, điện tử, đồ điện gia dụng Ở khoảng thời gian này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết cơng sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2 mà công ty đầu tư từ trước nhờ nguồn vốn từ Quỹ, bắt đầu chiếm lĩnh mạnh mẽ thị trường thương mại điện tử vốn phát triển thần tốc Việt Nam cạnh tranh cịn tương đối khơng cao thị trường khác Năm 2015, Tiki đánh dấu tên tuổi minh chứng cho sức ảnh hưởng thị trường thương mại điện tử người tiêu dùng Việt Nam với việc lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam, có mặt 63 tỉnh thành khắp nước năm nay, Tiki tiếp tục nhận số tiền đầu tư khổng lồ 384 tỷ (tương đương 38% cổ phần) từ Công ty Cổ phần VNG Tiki sử dụng nguồn vốn đầu tư để nâng cấp hệ thống kho bãi, phát triển phần mềm hệ thống toán trực tuyến nhằm mục tiêu đem đến trải nghiệm tốt cho người dùng Tháng 3/2017 sau gần năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển từ mơ hình kinh doanh B2C (Business To Customer) sang hình thức Marketplace B2B2C (Business to Business to Customer) để cạnh tranh trực tiếp với đối thủ số lúc Lazada Với hình thức này, hệ thống Tiki khơng phục vụ sản phẩm Tiki phân phối, mà cho phép thương hiệu bên tham gia kinh doanh tảng thương mại điện tử Tiki Điều làm cho hoạt động quản lý trở nên phức tạp nhiều Tuy nhiên, số lượng mặt hàng cung cấp sàn thương mại điện tử Tiki tăng lên nhanh chóng, thay đơn sách trước Nhờ thay đổi này, công ty thu hút thêm hàng ngàn nhà bán hàng gia nhập hệ thống website Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống sách Năm 2018, Tiki liên tiếp nhận nguồn đầu tư khổng lồ từ doanh nghiệp nước ngồi JDar Inc - Cơng ty bán lẻ lớn Trung Quốc với số vốn 1000 tỷ đồng 54 triệu USD (từ vòng gọi vốn Series C) Công ty STIC Investment Hàn Quốc nhằm củng cố diện Tiki thị trường Năm 2019 chứng kiến nhiều cột mốc quan trọng Tiki hãng bắt đầu định vị hệ sinh thái thương mại tất - “all-in-one” để đảm bảo đáp ứng đa dạng cầu sống khách hàng Tiki không ngừng mở rộng hệ sinh thái với việc xây dựng thu mua nhiều công ty thành viên, thực định hướng phục vụ người tiêu dùng Việt Nam với dịch vụ tốt lượng lẫn chất Tuy nhiên, năm Tiki báo cáo khoản lỗ ròng lớn (năm thứ liên tiếp lỗ) kể từ bắt đầu hoạt động kinh doanh với 1765 tỷ đồng Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Năm 2020 đánh dấu cột mốc trịn thập kỷ Tiki có mặt thị trường thương mại điện tử Việt Nam, giai đoạn “lao đao” kinh tế toàn cầu trước đại dịch Tuy nhiên, năm Tiki âm thầm thay đổi thân mình, cụ thể TikiNOW Smart Logistics (TNSL) - đơn vị logistics Tiki bắt đầu với chiến dịch Go Green (bảo vệ môi trường) thay vật liệu đóng gói nhựa khó phân hủy vật liệu thân thiện với môi trường, có thời gian phân hủy rút ngắn gấp nhiều lần Công ty tiến hành hàng loạt thay đổi cơng nghệ khác giải pháp tốn với thẻ tín dụng liên kết Sacombank Tiki Platinum để tăng độ tiện lợi cho khách hàng; cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW lắp đặt tận nhà theo lịch hẹn TikiPRO (Tiki đơn vị thương mại điện tử Đông Nam Á thực dịch vụ này) Với nỗ lực việc bồi đắp giá trị cốt lõi, thực tầm nhìn sứ mệnh “Vì Khách Hàng”, Tiki vinh dự đạt Top thương mại điện tử bảng xếp hạng: Thương Hiệu Tốt Nhất 2020 Tại Việt Nam YouGov Thương Hiệu Có Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc Nhất 2020 KPMG bình chọn Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Mơ hình kinh doanh Tiki có hai phần, sản phẩm Tiki phân phối (Tiki trading), hai sản phẩm thương hiệu khác hợp tác Tiki (sàn thương mại điện tử Tiki) 1.2.3 Đánh giá thị phần, thị trường kinh doanh doanh nghiệp Theo số liệu thu thập tính đến tháng 11 năm 2021, Tiki chiếm giữ 13% thị phần thương mại điện tử Việt Nam, đứng sau ông lớn Shopee Lazada Con số thay đổi đáng kể từ năm 2018, thời điểm Tiki đóng góp tới 17% thị phần với Lazada 20% Shopee 35% (các sàn cịn lại đóng góp 28%) Điều trái ngược với thực tế thị trường điện từ tăng trưởng mạnh mẽ với số lượng khách hàng tham gia ngày đông đảo Tiki lại bị tụt sau Tuy nhiên, lại dễ dàng lý giải Tiki chịu áp lực chi phí vận hành chi trả để mở rộng thị trường cạnh tranh có hậu thuẫn tài cơng nghệ so với đối thủ ngoại quốc (Shopee với tập đoàn SEA Singapore Lazada gã khổng lồ Alibaba đến từ Trung Quốc) Theo IPrice Group, giai đoạn từ 2020 đến cuối năm 2021, Tiki có tăng trưởng nhẹ việc thu hút khách hàng người truy cập vào tảng giảm khoản thua lỗ rịng chi phí mở rộng thị trường gây ra, nhiên, số không khả quan so sánh với đối thủ ngoại quốc với tảng công nghệ vững Cụ thể, từ vị trí thứ bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử phổ biến Việt Nam, Tiki bị Lazada sốn ngơi với số liệu đáng ấn tượng bị Shopee bỏ xa khoảng cách khó rút lại khoảng thời gian ngắn Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Bảng xếp hạng Sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Quý 1/ 2020 Bảng xếp hạng Sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Quý 4/ 2021 1.2.4 Xác định khách hàng mục tiêu Khi vừa thành lập, khách hàng mục tiêu Tiki người Việt Nam, đặc biệt nam giới có học vấn độ tuổi ba mươi khu vực thành phố có nhu cầu tìm mua sách tiếng Anh để học tập rèn luyện gia tăng vốn hiểu biết, nhiên, sau khoảng thời gian ngắn, Tiki nhận 50% khách hàng lại nữ đọc giả trẻ Vì nên sau q trình khơng ngừng xây dựng phát triển công ty, Tiki mở rộng tệp khách hàng Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Cụ thể hơn, Tiki khơng giới hạn nhu cầu tìm sách khách hàng mà đối tượng khách hàng họ trải rộng mặt hàng công nghệ, mỹ phẩm, thực phẩm từ thành phố nơng thơn, độ tuổi, giới tính nghề nghiệp khác nhau, miễn người dùng có ý định sử dụng sàn thương mại điện tử kênh mua sắm thay phương thức truyền thống Tuy nhiên, khách hàng đông đảo Tiki bạn trẻ độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi (khoảng 70% khách hàng nữ), sống khu vực thành phố tiếp cận với công nghệ Hiện tại, tệp khách hàng mà Tiki hướng đến có nhiều nét tương đồng gần tương tự so với đối thủ mình, điều dẫn đến việc cạnh tranh gay gắt ông lớn ngành e-commerce khía cạnh Bên cạnh đó, sau chuyển đổi mơ hình từ Business to Customer sang Marketplace, tệp khách hàng Tiki cá nhân hay doanh nghiệp nhỏ đến lớn có mong muốn hợp tác để bán sản phẩm cách nhanh chóng tiện lợi thơng qua sàn giao dịch trực tuyến 1.2.5 Định vị thương hiệu Tiki kênh thương mại điện tử có khởi đầu nhà sách trực tuyến Việt Nam nên chiến lược định vị thương hiệu cơng ty lúc thương hiệu gắn liền với cung cấp tri thức cho khách hàng Ý thức điều này, Tiki tập trung phát triển điểm mạnh mà có song song với việc xây dựng chiến lược cho ngành hàng lại Ông Bùi Ngọc Hiển – Giám đốc thương hiệu Truyền thông Tiki chia sẻ rằng: “Chúng tâm niệm việc Tiki làm hướng đến để mang lại giá trị lớn cho khách hàng, thị trường xã hội” Như ta thấy, định vị thương hiệu Tiki ngày xây dựng “Vì khách hàng” - mang lại trải nghiệm sản phẩm dịch vụ tốt cho họ, cam kết lợi ích mà công ty cung cấp cho người dùng Theo báo cáo Reputa vào năm 2020, Tiki đánh giá tảng nhận đánh giá tích cực người dùng chất lượng hàng hoá dịch vụ giao hàng Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Chương 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA TIKI TRÊN TIKTOK 2.1 Kênh riêng @tiki.official Hiện Tiki có kênh TikTok tên @tiki.official có tick xang thành lập từ ngày 11 tháng năm 2020 Tính đến ngày tháng năm 2022, kênh Tiktok có 147.000 lượt theo dõi với 1.700.000 lượt thích Nhìn cách tổng quan Tiki có đầu tư tương đối cho kênh Nội dung video có nội dung đa dạng từ công nghệ, thời trang, âm nhạc … bắt trend phù hợp với giới trẻ Đặc biệt nội dung review hay chuyên gia với hashtag #learnonTikTok có kiến thức mẻ thu hút, video nội dung có lượt xem ổn định giao động khoảng 1.00010.000, có video đặc biệt lên top trending lượt xem lên tới 85.000 Tuy nhiên phần hình ảnh video chưa đầu tư nhiều so với thương hiệu lớn Tiki 2.2 Influencer marketing Influencer Marketing hiểu đơn giản phương pháp Marketing thông qua người ảnh hưởng – người có lượt theo dõi tương tác nhiều tảng mạng xã hội YouTube, Instagram, Facebook Đồng thời, họ người “nổi tiếng”, có tiếng nói sức ảnh hưởng định tới cộng đồng người theo dõi tài khoản mạng xã hội Theo báo cáo Statista thực vào tháng 7/2020, có tới 3,1 triệu Influencer TikTok Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Tương tự tảng khác, trước bắt đầu chiến dịch Marketing TikTok, doanh nghiệp cần phải hiểu thật rõ thị trường Sau xác định sẵn sàng tham gia sân chơi, Tiki triển khai chiến dịch Tikiconnect Tiki không xác định rõ định hướng nội dung influencer mục tiêu nên số influencer chọn nhiều khơng có kế hoạch nội dung cụ thể Có thể điều với cách thực influencer marketing: Đa số Influencer có thời gian tiếp xúc sử dụng TikTok lâu doanh nghiệp Do đó, họ có hiểu biết định tảng này, đặc biệt cách thức xây dựng nội dung có tính viral (tính lan toả) Doanh nghiệp nên tạo không gian cho Influencer sáng tạo nội dung mang phong cách cá nhân để tiếp cận tự nhiên tới người theo dõi họ nói riêng cộng đồng TikToker nói chung Yêu cầu chọn influencer chiến dịch đơn giản, cần có 100.000 người theo dõi hồn tồn tham gia chiến dịch Chiến dịch Tikiconnect không nhắm vào quảng bá sản phẩm mà nhắm vào quảng bá thương hiệu Thông thường doanh nghiệp đưa ý tưởng yêu cầu nội dung để influencer tạo content quảng bá thương hiệu/sản phẩm Tuy nhiên chiến dịch đơn giản đến mức Tiki yêu cầu influencer gắn hashtag #tikiconnect vào video với nội dung Dù không đầu tư nhiều chiến dịch nói đạt mức ổn so với mức đầu tư Nếu xét mục đích quảng bá Tiki chiến dịch nói thành cơng Tính tổng lượt xem video có gắng hashtag #tikiconnect số lên tới hớn tỷ số không nhỏ với chiến dịch có mức đầu tư thấp 2.3 Hashtag (thẻ) Xu chung sàn thương mại điện tử TikTok tạo hashtag đến dịp khuyến mại Tuy nhiên so sánh với sàn khác Tiki lép vế Cùng đợt khuyến mại ngày 11 tháng 11, hashtag #lazada1111 có tổng tỷ lượt xem hashtag #chotdontiki1111 có 500 triệu lượt xem Mọi đợt giảm giá năm Tiki có hashtag riêng khơng tạo thành chiến dịch Ngồi Tiki có nhiều hashtag nhỏ lẻ khác nhìn chung có #tikiconnect thành công Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com 2.4 Branded Lenses Tiki sử dụng chức kết hợp với hashtag #chotdontiki1111 influencer Chiến dịch có giải có thưởng 10 triệu xu Đây chiến dịch Tiki sử dụng chức Branded Lenses Tất người chơi cần làm bấm vào hashtag #chotdontiki1111, dùng hiệu ứng nhướn mày tạo video thú vị, đính kèm hashtag #tikiconnect #chotdontiki1111 Mỗi video đăng lên nhận voucher mua gói TikiNOW 39.000/năm 2.5 Affiliate marketing Tiki affiliate hình thức quảng cáo tiếp thị liên kết sản phẩm sàn thương mại điện tử Tiki Thông qua tảng affiliate marketing, người làm tiếp thị liên kết tiki quảng cáo sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đến người tiêu dùng Bằng cách chia sẻ link affiliate marketing tiki, có người truy cập click vào đường link mua hàng thành cơng, người làm tiếp thị liên kết nhận hoa hồng Chính sách hoa hồng tính theo phần trăm doanh thu Do bạn phải đẩy mạnh doanh số sản phẩm Tiki có nhiều hoa hồng Hiện mức hoa hồng Tiki dao động trung bình khoảng 4,2%, mức hoa hồng trung bình thấp Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Chương 3: ĐÁNH GIÁ VỀ HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Đánh giá hạn chế truyền thông Tiki Tiktok Dù đánh giá tốt mảng truyền thông marketing so với đối thủ mình, Tiki cho thấy điều ngược lại kênh Tiktok Cụ thể hơn, với số lượng người theo dõi khoảng 147 nghìn người so với Shopee 2,8 triệu người theo dõi Lazada triệu người điều giải thích phần video ngắn Tiki quan tâm người xem nhiều lần so với hai tên tuổi lại, dẫn đến việc tốn chi phí để tạo dựng nội dung lại chưa đạt hiệu mong muốn Bên cạnh đó, nội dung truyền tải thông qua kênh truyền thông Tiktok chưa liên kết với giá trị Tiki đem lại cho khách hàng hay thể điểm mạnh công ty dịch vụ giao hàng vốn đánh giá tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng ảo tiện lợi, hay đơn giản kiện, đợt sale sàn thương mại điện tử Nếu so sánh kênh truyền thông Tiktok so với kênh khác Tiki, cơng ty chưa sử dụng hình ảnh KOL/ Influencer cách hiệu Các video ngắn Tiki chưa thu hút đông đảo Influencer trực tiếp góp mặt vào Lazada Dù đánh giá chiến dịch thành công hạn chế #Tikiconnect tăng độ nhận diện cho thương hiệu mà không lôi kéo người dùng đến với kênh Tiktok Tiki Cuối cùng, Tiki chưa tận dụng mạnh Tiktok Hashtag Tiktok biết đến với công nghệ học hỏi hành vi người dùng gợi ý video có liên quan chủ đề với hashtags mà người dùng quan tâm cách đáng kinh ngạc Việc Tiki giới hạn hashtags video hạn chế số lượng người xem tiếp cận 3.2 Đề xuất giải pháp Đầu tiên, Tiki nên xây dựng nội dung đồng với tổng thể kênh Tiktok cách Viettel hay Shopee làm với kênh Tiktok họ giúp người xem, người theo dõi dễ dàng nhận diện kênh thương hiệu vơ tình quẹt phải Tiki làm video hướng dẫn sử dụng dịch vụ tảng thương mại điện tử Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com dẫn cách tham áp dụng chương trình khuyến có lợi cho khách hàng cách mà Shopee làm để thu hút người xem Bên cạnh đó, cơng ty nên liên kết với Influencer tùy theo ngành hàng để đẩy mạnh việc truyền thông sản phẩm, sản xuất video mang tính chất review chân thực sản phẩm tảng nhiều Cuối không phần quan trọng tận dụng khả Hashtag Tiktok cách hiệu Nền tảng thương mại điện tử áp dụng cách tham gia bắt trend vào video hành nên đồng với tổng thể kênh nêu Tiki gắn hashtags liên quan đến sản phẩm, kiện, ngày lễ, thơng điệp muốn truyền tải thay đơn giản #fyp #tikireview  ... ĐÁNH GIÁ VỀ HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 15 3.1 Đánh giá hạn chế truyền thông Tiki Tiktok 15 3.2 Đề xuất giải pháp 15 Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, mạng xã hội Tiktok phát triển... hồng Tiki dao động trung bình khoảng 4,2%, mức hoa hồng trung bình thấp Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Chương 3: ĐÁNH GIÁ VỀ HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Đánh giá hạn chế truyền thông Tiki Tiktok. .. Reputa vào năm 2020, Tiki đánh giá tảng nhận đánh giá tích cực người dùng chất lượng hàng hoá dịch vụ giao hàng Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Chương 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA TIKI TRÊN TIKTOK