Đang tải... (xem toàn văn)
TÓM TẮT SÁCH 1. Hiểu rõ lí do khiến bạn mua những thứ bạn mua. Mặt hàng giá trị lớn bạn mua gần đây nhất là thứ gì? Bạn có nhớ lí do tại sao bạn mua nó không? Tại sao bạn lại chọn nhãn hàng đó mà không phải nhãn hàng khác? Bạn lý trí đến đâu trong quá trình đưa ra quyết định đó? Nếu chúng ta thành thực với chính bản thân mình, chúng ta phải thừa nhận rằng những quyết định mua hàng thường không đến từ việc so sánh ưu và nhược điểm mà lại là quyết định đến từ sâu thẳm trong tâm trí mà bạn không thể giải thích được. Vậy thì, điều gì thúc đẩy chúng ta mua hàng? Tại sao có những người lại thích Pepsi hơn Coke, hoặc thích Ruffles hơn Lays? Thay vì sa đà vào dự đoán về khẩu vị của từng cá nhân, cuốn sách sẽ đưa tới một góc nhìn gần hơn, thẳng hơn và sâu hơn về câu hỏi đó. "Điều gì khiến chúng ta mua hàng" kiểm chứng những điều thực sự đang diễn ra trong bộ não chúng ta đã đang và sẽ thúc đẩy chúng ta mở hầu bao. Cuốn sách sẽ cho chúng ta thấy những phương pháp nghiên cứu thị trường hiện tại như sử dụng bảng câu hỏi không thực sự hiệu quả vì: điều ta nói là chúng ta muốn và điều não nói là chúng ta muốn thường không đồng nhất.
TĨM TẮT: ĐIỀU GÌ KHIẾN KHÁCH HÀNG CHI TIỀN ĐIỀU GÌ KHIẾN KHÁCH HÀNG CHI TIỀN TĨM TẮT SÁCH Hiểu rõ lí khiến bạn mua thứ bạn mua Mặt hàng giá trị lớn bạn mua gần thứ gì? Bạn có nhớ lí bạn mua khơng? Tại bạn lại chọn nhãn hàng mà khơng phải nhãn hàng khác? Bạn lý trí đến đâu q trình đưa định đó? Nếu thành thực với thân mình, phải thừa nhận định mua hàng thường không đến từ việc so sánh ưu nhược điểm mà lại định đến từ sâu thẳm tâm trí mà bạn khơng thể giải thích Vậy thì, điều thúc đẩy mua hàng? Tại có người lại thích Pepsi Coke, thích Ruffles Lays? Thay sa đà vào dự đoán vị cá nhân, sách đưa tới góc nhìn gần hơn, thẳng sâu câu hỏi "Điều khiến mua hàng" kiểm chứng điều thực diễn não thúc đẩy mở hầu bao Cuốn sách cho thấy phương pháp nghiên cứu thị trường sử dụng bảng câu hỏi không thực hiệu vì: điều ta nói muốn điều não nói muốn thường khơng đồng Tế bào thần kinh phản chiếu tác động tới hành vi mua hàng chúng ta, khơng thể kiểm sốt chúng Tại có ngáp, khơng thể cưỡng lại việc ngáp theo? Hoặc thấy nở nụ cười, vô thức mỉm cười đáp lại: Đó lúc tế bào thần kinh phản chiếu hoạt động Năm 1992, Giacomo Rizzolatti thực nghiên cứu lồi khỉ có tên Macaques (khỉ dài) Ơng kinh ngạc phát neuron phía thùy não trước hoạt động khỉ với tay tới thức ăn lẫn thấy khỉ khác làm điều tương tự Đó ngun lí làm việc tế bào thần kinh phản chiếu, nghiên cứu vùng não có chứa tế bào phần kinh phản chiếu kích thích làm hành động, thấy khác làm điều Quan trọng cả, tự tái hành động não quan sát người khác thực hành động Các cơng ty ln tìm cách khai thác tế bào thần kinh mẩu quảng lơi kéo mua hàng Khi đó, tế bào thần kinh phản chiếu phản ứng lại với số "hành động có chủ ý" hình ảnh nhấp ngụm nước giải khát hay buộc dây giầy, tín hiệu coi q vơ giá marketing Hay hình ảnh anh người mẫu thể cường tráng Abercrombie & Fitch tác động lên tế bào thần kinh đem lại cảm xúc hứa hẹn thân hình hồn hảo Tuy nhiên, neuron phản chiếu nhân tố nhất: chúng thường hoạt động với dopamine, loại hormone tạo khoái cảm, để tạo cảm giác hạnh phúc thúc đẩy mua hàng Dấu ấn thể xác chi phối cách nhìn nhận hàng Tưởng tượng bạn cửa hiệu để mua loại sữa Bạn chọn TH Milk, Vinamilk hay Ba Vì Milk? Và bạn khơng q nhiều thời gian chọn lựa, khơng thể giải thích rõ ràng phải khơng? Hiện tượng phần kết "Dấu ấn thể xác", dạng "phản ứng nhanh" não với tình Bất phải đưa định mua nhanh chóng, não rút ngắn q trình xử lý thơng tin kinh nghiệm có Trên thực tế, nhóm nghiên cứu đến từ nước Đức phát 50% định mua hàng đến từ phản ứng tự phát, vơ thức Từ cho thấy, thông qua dấu ấn thể xác, não đưa định nhanh chóng Khi mua dụng cụ đồ bếp: Chúng ta thường chọn tên nghe giống đến từ Đức thường gắn nước Đức với cơng nghệ kỹ thuật vượt trội Budweiser nhãn bia Mỹ lấy tên nghe giống Đức lý Marketer ngày ưa thích sử dụng nỗi sợ hãi để bán hàng Thực tế cho thấy, nỗi sợ hồn tồn trở thành kỹ thuật marketing vô thuyết phục Khi bị stress hay lo lắng, thường tìm kiếm giải pháp giải tất cả, giải tỏa (ví dụ hành động mua) lúc đó, não kích thích để tạo dopamine Ngược lại, dopamine khiến mua nhiều Một ví dụ gây nhức nhối năm 1964 đoạn quảng cáo mang tên "Daisy" bầu cử tổng thống Ứng cử viên Lyndon B Johnson tung đoạn quảng cáo với hình ảnh bé chơi với bơng hoa cúc bom hạt nhân phát nổ phía sau Thơng điệp thể rõ ràng: bỏ phiếu cho Johnson chuẩn bị cho chiến tranh hạt nhân Để nghiên cứu hiệu đoạn quảng cáo này, nhà chiến lược trị Tom Freedman theo dõi hạch hạnh nhân (phần não kiểm soát nỗi sợ) người xem đoạn phim này: Cường độ hoạt động hạch hạnh nhân tăng lên Sau đó, Johnson trở thành tổng thống thứ 36 nước Mỹ Những dấu ấn thể xác dựa nỗi sợ khiến nghĩ việc mua hàng giúp ta tránh khỏi kết cục không mong muốn, ta cịn chưa trải qua chúng Những thơng điệp đánh vào tiềm thức phổ biến marketing thúc đẩy mua hàng Người ta ln muốn đánh vào tiềm thức khách hàng, liệu điều thực có hiệu quả? Thần kinh học tiếp thị rằng, chúng hiệu Một nghiên cứu gần phát cảm xúc thể khuôn mặt quảng cáo ta thấy liên quan mật thiết đến định mua hàng Trong thí nghiệm đó, tình nguyện viên cho xem hai khn mặt, sau rót cốc nước giải khát định giá xem cốc nước giá tiền Những người thấy khuôn mặt rạng rỡ hạnh phúc rót nhiều nước sẵn sàng trả gấp đôi số tiền người thấy khn mặt nhướn mày chi trả Kết thí nghiệm cho thấy, cần nhân viên quầy bán mỉm cười chào đón khách hàng thơi tạo nên ảnh hưởng to lớn tới doanh số cửa hàng Cảnh báo, khuyến nghị trái khoáy thay lại làm tăng sức mua Đã qua thời kì bác sĩ giới thiệu cho bệnh nhân hãng thuốc họ thích Thay vào đó, người hút thuốc mua thuốc, họ thấy hình ảnh ghê rợn cảnh báo tác hại khói thuốc Tuy nhiên, nỗ lực đe dọa dường khơng có kết quả, 15 tỉ bao thuốc bán ngày Chúng ta phải đặt câu hỏi ngược lại: Thế cảnh báo có tác dụng hay khơng? Nhìn chung câu trả lời khơng Trên thực tế, phần cảnh báo khơng có tí tác dụng với đói thuốc: Trong nghiên cứu, tình nguyện viên cho xem hình ảnh cảnh báo sức khỏe bao thuốc khác phải đánh giá thèm muốn họ với việc hút thuốc Dựa quét não, cảnh báo khơng có chút tác dụng lên hệ thần kinh đối tượng Thậm chí, phần cảnh báo lại chống lên mục đích chúng: Nghiên cứu rằng, hình đe dọa trên, thay khiến khách hàng sợ hãi, lại tác động lên phần chi phối thèm muốn não (các nhân nằm kế nhau, tên khoa học nucleus accumbens) Những nhãn hiệu lớn sử dụng niềm tin tôn giáo để khiến khách hàng trung thành với thương hiệu Coca Cola nhà thờ Thiên Chúa Giáo giống điểm nào? Câu trả lời làm bạn bất ngờ: họ sử dụng chung chiến lược để tạo trì trung thành Những nhãn hàng lớn có chiến lược gắn với nghi thức tôn giáo, khiến cho nhãn hàng trở nên gắn kết với khách hàng Với Oreo, vài khách hàng thích mở bánh quy liếm phần kem giữa, số khác lại thích nhúng vào sữa ăn Dù thưởng thức cách thực nghi thức riêng tới nhãn hàng, Oreo trở thành "nghi lễ" thay bánh quy thơng thường Một nghiên cứu khác cách não phản ứng với hình ảnh từ thương hiệu lớn iPod, xe máy Harley Davidson hay ô tô Ferrari giống với cách não phản ứng với biểu tượng tôn giáo khác Điều gợi rằng, cảm xúc dành cho nhãn hàng gần tương đồng với cảm xúc cho hoạt động tín ngưỡng Những quảng cáo khiêu gợi khơng hiệu ta tưởng Hẳn bạn nghĩ rằng, có sex bán hàng với chứng sex tràn ngập đoạn quảng cáo Với hình ảnh tiếp viên xinh đẹp quyến rũ, Hãng hàng không quốc gia Mỹ hứa hẹn cách đầy ẩn ý "Với tôi, bạn bay bổng thể chưa bay thế” Nếu chưa thấm tháp đây, hãng nước hoa Vulva tuyên bố sở hữu "một loại mùi hấp dẫn hooc môn nữ" Việc quảng cáo với sex có từ lâu phát triển, câu hỏi đặt chiến lược có thực hiệu quả? Câu trả lời không Sex không làm cho mặt hàng trở nên hấp dẫn Kết luận đưa nghiên cứu hai nhóm cho xem hai đoạn trailer: đoạn cảnh nóng Sex and the City, nhóm thứ hai xem trailer Malcolm in the Middle không liên quan tình dục Thú vị là, người xem Sex in the City quên nhiều chi tiết đoạn trailer nhóm cịn lại Thần kinh học tiếp thị khiến phải thay đổi hoàn toàn cách thức nghiên cứu thị trường Mọi định mua đến từ vơ thức Do đó, cơng cụ khảo sát truyền thống trở nên lạc hậu so với thần kinh học tiếp thị - cơng cụ dự đốn xác nhiều lần thành công sản phẩm Trong khảo sát, tình nguyện viên xem show truyền hình gồm Quizmania, The Swan How Clean is Your House Sau đó, họ hỏi họ đánh giá khả họ xem lại show mức nào: Quizmania nhiều đánh giá tích cực nhất, sau The Swan cuối How Clean is Your House Tuy nhiên việc quét não lại đưa câu trả lời hoàn toàn khác, How Clean is Your House show thành cơng nhất, sau Quizmania cuối The Swan Thần kinh học tiếp thị giúp loại bỏ kỹ thuật marketing hiệu phản tác dụng Nếu công ty bảo hiểm xã hội Nationwide Annuities sử dụng thần kinh học tiếp thị, họ chắn không Kevin Federline, chồng cũ Britney Spears đóng cảnh làm việc nhà hàng ăn nhanh Thần kinh học tiếp thị giúp cho cơng ty tìm động lực mua hàng thực khách hàng, từ biến đổi sản phẩm kĩ thuật marketing Khi tình nguyện viên yêu cầu đánh giá độ yêu thích loiaj rượu, nhiên họ thử loại rượu hai lần, lần rượu gắn mác đắt hơn, lần rẻ BÀI HỌC RÚT RA SAU QUYỂN SÁCH “ ĐIỀU GÌ KHIẾN KHÁCH HÀNG CHI TIỀN” - Với nhiều ᴠí dụ minh họa ᴠề câu chuуện thương hiệu khắp giới, Điều khiến khách hàng chi tiền giúp có nhìn rộng mở ᴠề thần kinh học tiếp thị Từ góc độ cá nhân, ѕẽ có lựa chọn mua hàng thơng minh Ở góc độ nghề nghiệp, marketer ѕẽ biết cách để khách hàng có thêm tình уêu ᴠà ѕự gắn kết ᴠới thương hiệu - Chúng ta hàng ngàу đóng ᴠai trị người mua hàng Vậу nên đọc ѕách Điều khiến khách hàng chi tiền giúp ta hiểu ᴠề quуết định thân ᴠà đưa lựa chọn mua hàng thơng thái Ngồi ra, người theo đuổi công ᴠiệc ѕale & marketing ѕẽ thấу Điều khiến khách hàng chi tiền lựa chọn ѕáng ѕuốt ѕách nàу ѕâu ᴠào gốc rễ thần kinh học tiếp thị để hiểu tận nguуên nhân - Bài học cho marketer + Hãy tận dụng yếu tố đánh vào tiềm thức + Có nhiều cách kích thích tiềm thức đưa phản ứng dẫn tới định mua hàng Đó khơng hình ảnh, mà cịn âm thanh, màu sắc hay mùi vị Việc đánh vào tiềm thức khách hàng thực có hiệu quả, theo nghiên cứu thần kinh học tiếp thị Đây không học cho marketer mà dân sale nên để ý Kết thí nghiệm cho thấy, cần nhân viên quầy bán hàng mỉm cười chào khách doanh số cửa hàng có thay đổi đáng kể + Thần kinh học tiếp thị - cơng cụ hữu ích Marketing: Thần kinh học tiếp thị công cụ giúp ta giải mã ta nghĩ với tư cách người tiêu dùng lật tẩy mánh khóe mà nhà tiếp thị lừa gạt mà không hay biết Trong nghiên cứu Martin với 32 người nghiện thuốc đến từ quốc gia khác tham gia thử nghiệm với Tiến sĩ máy móc đại Theo kết phân tích từ máy FMRI, Tiến sĩ khẳng định hình ảnh khiếp đảm bao thuốc lá, cảnh báo Chính phủ, hàng tỷ đô la đầu tư vào chiến dịch chống hút thuốc giảm ung thư phổi cuối lãng phí kết mang lại Hầu hết người hỏi “Liệu bạn có sợ bệnh ung thư phổi thuốc gây ra” hay “Những hình ảnh khiếp đảm bao bì thuốc có khiến cho bạn giảm hút thuốc lại” câu trả lời nhận “CĨ” Tuy nhiên, điều mà nói điều mà nghĩ không đồng Bằng chứng kết chiến dịch chống hút thuốc tiêu tốn hàng tỷ đô la cuối không mang lại kết Không phải lúc bày tỏ hành động dựa cảm xúc lý trí ln có phần thuộc suy nghĩ tâm trạng nằm ngồi kiểm sốt Điểm mấu chốt marketing phải cố gắng biến tất cảm xúc tinh vi thành từ ngữ viết phịng tồn người xa lạ Vì vậy, tiếp thị, để thực thấu hiểu khách hàng, hiểu điều thúc đẩy họ mua cần vấn vào não họ + Marketing thấu hiểu khách hàng: Một người làm tiếp thị, đơn giản lặp lặp lại hành động cũ: khảo sát, hỏi khách hàng nhiều ý tưởng, Và có sản phẩm tung nghĩa đáp ứng nhu cầu số lượng nhỏ đối tượng tham gia khảo sát, vậy, chi phí để nghiên cứu thị trường mà doanh nghiệp bỏ vơ lớn kết mang lại lại không hiệu Bằng chứng vào năm 2007, tập đồn chi 12 tỉ la để nghiên cứu thị trường Hoa Kì chưa tính nhiều chi phí khác quảng cáo truyền hình, banner, đóng gói, trưng bày,…nhưng cuối có đến 8/10 sản phẩm thất bại vừa tung Như vậy, phương pháp nghiên cứu cổ điển thăm dò thị trường thăm dị tập trung khơng cịn đáp ứng nhiệm vụ tìm câu trả lời cho câu hỏi người tiêu dùng thực nghĩ tất có ràng buộc chặt chẽ với hành vi ứng xử hồn tồn khơng theo trật tự lôgic nào cắt nghĩa Nếu nhà tiếp thị xác định người tiêu dùng thích mà quan tâm đến nỗ lực quảng cáo thú vị hay nhàm chán kết mang đến thất bại + Cảm giác hưng phấn giúp khách hàng định mua nhanh Thực thí nghiệm nhóm sinh viên, việc phân tích não đối tượng họ đứng trước lựa chọn: nhận số tiền thưởng định hay chờ đợi để nhận phần thưởng lớn hơn.Các nhà tâm lý nhận thấy sinh viên tỏ hưng phấn, cảm xúc điều đó, có nhiều khả họ chọn phần thưởng lập tức, mức độ hài lịng ít, ngược lại Tất nhiên, lý trí họ biết 20 đơ-la mặt lơgic hời hơn, cảm xúc họ chiến thắng Vậy việc tạo cảm giác hưng phấn khách hàng cách nào? Đó tạo sản phẩm phù hợp với tâm lí khách hàng mục tiêu, sản phẩm phù hợp với sở thích khách hàng tạo hưng phấn khiến khách hàng định mua hàng nhanh + Sự sáng tạo, tạo nên khác biệt: Tác giả ghi lại 60 quảng cáo TV loại xe hơi, 20 hãng xe khác sản xuất Mỗi đoạn quảng cáo trình chiếu TV khoảng hai năm trước Mỗi đoạn quảng cáo có cảnh quay tỏa sáng Nhưng vấn đề là, xe có khác nhau, cảnh quay nói gần giống hệt đến chi tiết quảng cáo khác Cũng xe bị lệch bánh lái Cũng quay Cũng sa mạc,…Và cuối tác giả chẳng thể phân biệt loại xe với loại xe Đó quảng cáo nhãn hiệu chẳng có sáng tạo Các công ty không sáng tạo mà đơn giản bắt chước cơng ty khơng có chút sáng tạo khác Và cuối chẳng tạo nên khác biệt để khách hàng nhớ tới dẫn đến thất bại Đọc xong sách, ta cịn thấy được, người mua, việc định mua hàng phần lớn không nằm ý thức mà nằm tiềm thức, mà định mua hàng, đa phần định chóng vánh vịng giây Đại đa số khách hàng mua hàng cảm xúc hoàn toàn khơng có chỗ cho lý trí định mua hàng họ Khách hàng không mua họ cần, họ mua thứ họ muốn mà Rất nhiều người ảo tưởng thân người tiêu dùng thơng minh thực khơng phải Và câu hỏi tên sách này: Điều Gì Khiến Khách Hàng Chi Tiền? Trong sách này, tác giả Martin Lindstrom cho biết câu trả lời cho câu hỏi làm đau đầu nhiều Marketer: Tại làm để khách hàng chi tiền trung thành với thương hiệu VÍ DỤ VÀ ỨNG DỤNG THỰC TẾ TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Ví dụ liên hệ qua sách “ Điều khiến khách hàng chi tiền” mà chúng em chọn thương hiệu sữa Vinamilk Việt Nam Giới thiệu sơ lược qua thương hiệu sữa Vinamilk: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (tên tiếng Anh Vietnam Dairy Products Joint Stock Company); tên khác: Vinamilk; mã chứng khoán HOSE: VNM, công ty sản xuất, kinh doanh sữa sản phẩm từ sữa thiết bị máy móc liên quan Việt Nam Theo thống kê Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc, cơng ty lớn thứ 15 Việt Nam vào năm 2007.Vinamilk doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm 54,5% thị phần sữa nước, 40,6% thị phần sữa bột, 33,9% thị phần sữa chua uống, 84,5% thị phần sữa chua ăn 79,7% thị phần sữa đặc toàn quốc Ngoài việc phân phối mạnh nước với mạng lưới 220.000 điểm bán hàng phủ 63 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk xuất sang 43 quốc gia giới Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, Nhật Bản khu vực Trung Đông, Đông Nam Á Sau 40 năm mắt người tiêu dùng, đến Vinamilk xây dựng 14 nhà máy sản xuất, xí nghiệp kho vận, chi nhánh văn phòng bán hàng, nhà máy sữa Campuchia (Angkor Milk) văn phòng đại diện Thái Lan Trong năm 2018, Vinamilk công ty thuộc Top 200 công ty có doanh thu tỷ tốt Châu Á Thái Bình Dương (Best over a billion) Và sau chúng em xin vào phân tích ứng dụng thương hiệu vào việc quảng cáo thơng qua sách “ Điều khiến khách hàng chi tiền” Vinamilk hãng sản xuất, cung ứng sữa lâu năm, có độ phủ sóng rộng khắp nước Để đạt thành công ngày hôm nay, suốt hành trình gần 50 năm mắt thị trường, Vinamilk ln nỗ lực sản phẩm táo bạo ý tưởng Thương hiệu sữa vào năm 2021 vừa kỷ niệm 45 năm thành lập, Vinamilk không trở thành công ty dinh dưỡng hàng đầu Việt Nam mà xác lập vị vững Thương hiệu Quốc gia đồ ngành sữa tồn cầu Cơng ty tiến vào top 40 cơng ty sữa có doanh thu cao giới (Thống kê Plimsoll, Anh) Qua ngần thời gian Vinamilk để lại dấu ấn mãnh liệt với loạt câu “thần chú” quen thuộc như: vinamilk 100%, quà từ thiên nhiên,… Đúng câu trích sách “Những nhãn hiệu lớn sử dụng niềm tin tôn giáo để khiến khách hàng trung thành với thương hiệu”, Vinamilk dần trở thành niềm tin tôn giáo người dân Việt Nam nói riêng giới nói chung Khi cửa hàng mua sữa bạn chọn ? vinamilk? Hay TH True milk hay dutch lady? hẳn bạn chọn loại mà bạn quen thuộc, ấn tượng nói sữa Vinamilk trội với hình logo có dịng chữ Vinamilk bị sữa in hộp/lon Qua thời gian dài, vinamilk xây dựng lòng tin với khách hàng biến họ trở thành khách hàng trung thành khơng thơng qua chất lượng sản phẩm mà cịn có dịch vụ quảng cáo tuyệt vời Không vậy, Sữa Vinamilk có nhiều dịng sản phẩm hơn, đa dạng chủng loại, mẫu mã, thiết kế sữa tươi (organic, sữa trùng tiệt trùng), sữa tiệt trùng, sữa bột hoàn nguyên đáp ứng đầy đủ nhu cầu, mong muốn khách hàng Làm cho họ cảm thấy “nơi này” đầy đủ yêu cầu, mong muốn mà họ cần, từ họ “từ chối” với khác Chiến thuật quảng cáo Vinamilk mà quảng cáo TV hay cửa hàng ln mang hình ảnh vui tươi, mẻ đầy sức sáng tạo bò sữa lắc lư nhún nhảy hát hát trở nên quen thuộc ghi nhớ lúc khơng hay Điều làm thu hút, gây hứng thú cho khách hàng, đặc biệt quý phụ huynh muốn em phát triển, bổ sung dưỡng chất thông qua việc uống sữa thấy hình ảnh ý, tìm hiểu từ định mua Những quảng cáo vui vẻ , sáng tạo mang lại cảm giác hứng khởi chút thơi thúc tới tâm trạng người mua hàng Ví dụ bạn vào cửa hàng sữa Vinamilk để mua bạn thấy người quầy tiếp đón bạn niềm nở mỉm cười với bạn tâm trạng khách hàng hài lòng, thoải mái tác động đến định mua cao “Dấu ấn thể xác chi phối cách nhìn nhận hàng” Quả câu trích trên, thay thực q trình hồn tồn với vấn đề giống nhau, não rút ngắn q trình xử lý thơng tin kinh nghiệm có được, từ định mua cách vơ thức Dấu ấn để lại sau thời gian sử dụng sản phẩm, thú vị nữa, dấu ấn thể xác cịn khiến thích nhãn hàng nhãn hàng khác Cùng với chất dinh dưỡng, hương vị yếu tố đóng vai trị quan trọng để bạn đưa lựa chọn nên mua sữa TH True Milk hay Vinamilk Nếu TH True Milk đánh giá vị sữa béo hơn, số sản phẩm hạn chế sử dụng đường nên vị nhẹ Vinamilk tập trung phát triển hương vị thơm ngon, hấp dẫn, phù hợp với vị người dùng Điều cịn phụ thuộc vào vị khách hàng Theo khảo sát vào năm 2018 khảo sát khẳng định vị sản phẩm sữa tươi tiệt trùng công ty sữa Vinamilk Với đa dạng nhiều sản phẩm giá phù hợp với túi tiền người tiêu dùng giành nhiều lựa chọn 64% số người đồng ý sản phẩm sữa Vinamilk sản phẩm yêu thích họ 11% cho sữa Ba Vì sữa TH-True Milk Bằng cách marketing Vinamilk gây ấn tượng sâu sắc nhận thức người dùng hãng sữa ngon, an toàn Khi vào cách cửa hàng, người tiêu dùng nhìn thấy hãng sữa Dalatmilk hay Hanoimilk Các hãng sữa khác dùng cách đặt tên gần giống để thu hút khách hàng, suy nghĩ khách hàng cảm thấy hãng sữa nhái theo có cảm giác khơng an tồn, chất lượng Với hiệu ứng đó, dấu ấn thể xác hiển nhiên trở thành công cụ Marketing hữu hiệu Các nhà quảng cáo ln cố gắng để tạo kết nối thứ hoàn tồn khác biệt để kích thích dấu ấn thể xác ký ức ...ĐIỀU GÌ KHIẾN KHÁCH HÀNG CHI TIỀN TĨM TẮT SÁCH Hiểu rõ lí khiến bạn mua thứ bạn mua Mặt hàng giá trị lớn bạn mua gần thứ gì? Bạn có nhớ lí bạn mua khơng? Tại bạn lại chọn nhãn hàng mà khơng... họ chi? ??n thắng Vậy việc tạo cảm giác hưng phấn khách hàng cách nào? Đó tạo sản phẩm phù hợp với tâm lí khách hàng mục tiêu, sản phẩm phù hợp với sở thích khách hàng tạo hưng phấn khiến khách hàng. .. BÀI HỌC RÚT RA SAU QUYỂN SÁCH “ ĐIỀU GÌ KHIẾN KHÁCH HÀNG CHI TIỀN” - Với nhiều ᴠí dụ minh họa ᴠề câu chuуện thương hiệu khắp giới, Điều khiến khách hàng chi tiền giúp có nhìn rộng mở ᴠề thần