A intercontinental danang sun penisula resort

KHOA DU LỊCH Đề tài: Đề tài: Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm InterContinental Danang Sun Penisula Resort Giảng viên: Ths Mai Thị Thương Môn học: Tiếp thị du lịch Lớp: MKT 253 A Thành viên: Khúc Ngọc Hùng Lưu Thị Kim Linh Trần Nhật Linh Huỳnh Thị Ngọc Linh Nguyễn Bảo Ngọc Võ Ngọc Kiều Oanh Lưu Thị Hoàng Oanh Tchang Quân Phát Đà Nẵng, tháng 10 năm 2018 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Chủ đầu tư 1.2 Công ty quản lý 1.3 Giới thiệu InterContinental Danang Sun Penisula Resort II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH : Phân tích mơi trường vĩ mơ 1.1 Đối thủ cạnh tranh a Cạnh tranh b Cạnh tranh tiềm c Cạnh tranh sản phẩm thay 1.2 Yếu tố kinh tế 1.3 Yếu tố tự nhiên 1.4 Yếu tố văn hóa, xã hội Yếu tố pháp luật 1.6 Yếu tố trị 1.7 Yếu tố khoa học – công nghệ 1.8 Yếu tố nhân học  Cơ hội thách thức Phân tích mơi trường vi mô 2.1 Doanh nghiệp 2.2 Khách hàng 2.3 Nhà cung ứng 2.4 Trung gian marketing  Điểm mạnh điểm yếu I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP InterContinental Danang Sun Penisula Resort 1.1 Chủ đầu tư Công Ty Cổ Phần tập đoàn Mặt Trời (Tập Đoàn Sun Group) Được thành lập Việt Nam từ năm 2007 nhóm nhà doanh nghiệp trẻ thành danh nước ngoài, vốn điều lệ 1.300.000.000.000 Sau gần 10 năm nỗ lực đầu tư phát triển Tập đoàn Sun Group có m ột hệ thống cơng ty thành viên hoạt động lĩnh v ực chính: du l ịch nghỉ dưỡng, bất động sản cao cấp, vui chơi giải trí đầu tư h tầng, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế nhiều địa phương Tại Đà Nẵng, tập đồn có dự án đầu tư Quần th ể Khu du lịch sinh thái Bà Nà Hills, Novotel Da Nang Premier, Primier Village Danang Resort, Euro Village, Khu đô thị sinh thái Hòa Xuân, Intercontinental Da Nang Sun Penisula Resort,… 1.2 Công ty quản lý Được quản lý Tập đoàn Intercontinental Hotels Group (IHG) t ập đoàn khách sạn đa quốc gia có trụ sở Denham, Vương quốc Anh Đây tập đoàn khách sạn lớn giới tính theo số lượng phịng qu ản lý Tại Việt Nam, tập đoàn IHG quản lý khách sạn, khu resort cao c ấp t ại khu vực đắc địa thành phố lớn Hà Nội, Đà N ẵng Thành phố Hồ Chí Minh Thương hiệu InterContinental có khách sạn gồm: Danang Sun Peninsula Resort, Hanoi Westlake, Hanoi Landmark 72, Asiana Saigon, Asiana Saigon Residences, Phú Quốc Resort.Th ương hiệu Crowne Plaza với số khách sạn: Crowne Plaza Danang, West Hanoi West Hanoi Residences 1.3 Khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula Resort Tổng giá trị đầu tư: 2.000 tỷ đồng, quy mô: 115 Tọa lạc Bãi Bắc, bán đảo Sơn Trà, phường Thọ Quang, thành phố Đà Nẵng Khu nghỉ dưỡng cách sân bay Đà Nẵng 45 phút cách Ngũ Hành Sơn 30 phút Bảo tàng Chăm cách khoảng 25 km Hồng Thành Huế, Phố Cổ Hội An khu di tích Mỹ Sơn tiếng UNESCO công nhận Di sản Thế giới nằm cách khách sạn khoảng 45 km InterContinental Danang Sun Peninsula Resort sản phẩm đánh dấu hợp tác Sun Group “ông hoàng khu ngh ỉ d ưỡng quyến rũ giới” – Bill Bensley Kiến trúc sư lừng danh Bill Bensley tái lịch sử nét đẹp văn hóa Việt thơng qua thiết k ế cá tính đầy sáng tạo Ơng tạo nên khu nghỉ dưỡng độc đáo, tr ải dài qua bốn tầng: Heaven (Thiên đường), Sky (Bầu trời), Earth (Mặt đất) Sea (Biển cả) InterContinental Danang Sun Peninsula Resort khu nghỉ dưỡng lịch sử WTA giới ba năm liên tiếp 2014, 2015 2016 chiến thắng hạng mục World’s Leading Luxury Resort (Khu nghỉ dưỡng sang trọng bậc giới) InterContinental Da Nang Sun Peninsula có 197 phòng, suite villa với tất hướng biển Ẩn vịnh biển riêng, khu Resort mang đến không gian thư giãn tuyệt đối để tận hưởng khung cảnh huy ền di ệu đất trời, nơi mà thiên nhiên tách biệt khỏi gi ới đ ại bên với bãi biển hoang sơ, tầm nhìn rộng mở, cối xanh tốt chung tay tạo nên khu resort xinh đẹp khu vực Resort có nhiều lựa chọn giải trí xe đạp, câu cá đ ường dài Ngoài ra, du khách yêu cầu dịch vụ mát-xa th giãn hay liệu pháp chăm sóc tồn thân spa Trong khn viên nơi có trung tâm thể dục đại II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH : Phân tích mơi trường vĩ mô : 1.1 Đối thủ cạnh tranh: a Cạnh tranh tại: Resort Furama Da Nang: + Điểm mạnh: - Vị trí địa lý thuận lợi, nằm biển Bắc Mỹ An- nh ững bãi biển đẹp hành tinh Nằm vị đắc địa, thuận lợi cho giao thông thành phố điểm dừng chân lý tưởng trục đ ường di s ản miền Trung Là resort xây dựng Đà Nẵng, tạo uy tín, có lượng khách trung thành lớn Đi kèm theo chu ỗi d ịch v ụ ti ện ích nhà hàng, quán bar sang trọng, phục vụ nhiều loại ẩm th ực khác giới Ngoài ra, Furama cịn có dịch vụ cao cấp nh Spa, phòng Gym với sở vật chất tốt nhất.Khu nghỉ mát cung cấp đa dạng trò chơi thể thao nước dịch vụ lặn biển sáu bãi biển đẹp hành tinh + Điểm yếu: - Ăn sáng chưa phong phú, đa dạng ăn nh resort 5sao khác Khu fitness & spa vị trí khơng thuận tiện khơng thống đãng.Furama Resort Đà Nẵng 20 năm tuổi, đồ đạc, nội thất trang thiết bị phòng xuống cấp chưa đáp đứng tốt nhu cầu khách hàng Giờ check out 11h không thuận tiện cho khách hàng M ương n ước nhiễm nằm liền resort đổ nước thải biển vấn đề khách s ạn c ần phối tìm giải pháp khắc phục Pullman Danang Beach Resort: + Điểm mạnh: - Vị trí địa lí thuận lợi gần sáu bãi biển đẹp nh ất hành tinh tạp chí Forbes bầu chọn cửa ngõ đến di sản văn hoá th ế gi ới UNESCO công nhận, bao gồm: Huế, Đà Nẵng, Mỹ Sơn Phong Nha - K ẻ Bàng Thiết kế Pullman kết hợp hài hòa vẻ đẹp ph ương Đơng tính đại phương Tây với kiến trúc ấn tượng ấm cúng Pullman Resort Đà Nẵng đánh giá khu resort cao c ấp t ại Đà Nẵng sang trọng vào bậc Việt Nam Đội ngũ nhân viên qu ản lí khách sạn trọng đào tạo nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ như: tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Trung, + Điểm yếu -Với lượng khách quốc tế ngày đơng trình độ ngoại ngữ h ạn ch ế c nhân viên gây ảnh hưởng tới việc giao tiếp để nắm bắt nhu cầu mong muốn khách hàng Khách sạn chưa tạo điểm nhấn gây ấn tượng với khách hàng để xứng đáng với tầm cỡ Một số sở vật chất kĩ thuật khách sạn không đại thuận tiện cho khách sử dụng Nhà hàng phục vụ ăn truyền thống Việt Nam, cần bổ sung ẩm thực khác giới  Novotel Danang + Điểm mạnh: -Có vị trí độc đáo nằm trung tâm thành phố Đà Nẵng Bờ Tây Sông Hàn thiết kế đẹp mắt Đây khách sạn cao cấp quản lý quốc tế Đà Nẵng với hộ dịch vụ, với quầy bar toàn cảnh cao thành phố với nhà hàng c sở đ ẳng c ấp th ế gi ới Khách sạn nằm vị trí trung tâm có kết nối dễ dàng v ới ểm tham quan du lịch giao thông Đặc biệt khách sạn nằm gần trung tâm hành điều mà doanh nhân muốn hướng đến Điểm nhấn bật từ khách sạn Novotel bar sky 36 nh ững bar n ổi ti ếng t ại phố biển Đà Nẵng Khách sạn nằm ven sông Hàn ln biết đến nơi có vị trí lí tưởng thành phố để thưởng thức lễ hội pháo hoa, dù quy mơ tính chất kiện có thay đổi qua m ỗi năm +Điểm yếu: -Khách sạn tọa lạc vị trí trung tâm nên việc tham quan vui ch bãi biển ảnh hưởng nhiều đến du khách việc lại r ất khó thu hút khách đồn khách du lịch gia đình  Hyatt Regency Danang Resort & Spa: + Điểm Mạnh: Hyatt Regency Danang Resort & Spa tọa lạc trục đường biển đẹp Đà Nẵng, nằm bên bờ biển Non Nước liền kề núi Ngũ Hành Sơn Khu nghỉ mát gồm 193 phòng khách sạn, 95 h ộ loại một, hai ba phòng ngủ 27 biệt thự ba phịng ngủ có hồ bơi riêng Ki ến trúc Hyatt ấn tượng ấm cúng Vị trí địa lý thuận tiện (n ằm H ội An Đà Nẵng ) Khách sạn có nhiều dịch vụ , tiện nghi có th ể đáp ứng đ ầy đủ nhu cầu du khách Đội ngũ nhân viên khách sạn r ất đ ược trọng hoạt động quản bá khách sạn mạnh + Điểm yếu: Giá sản phẩm dịch vụ cao so với chất lượng c chúng Chưa tham gia hội chợ nước nhiều để quảng bá sản phẩm Việc khai thác mở rộng thị trường khác mới, sản phẩm chưa tốt, chủ yếu gi ữ khách quen Một số nhân viên có thái độ khơng tốt làm ảnh h ưởng đ ến khách sạn b Cạnh tranh tiềm năng: Ngồi cơng ty lữ hành nước bước vào cạnh tranh, bên cạnh giới thương hiệu lớn hữu Việt Nam, cạnh tranh với InterContinental Resort Đà Nẵng là: Tập đoàn Best Western Premier bắt đầu mở rộng thị trường quốc tế kể từ năm 1964 trở thành chuỗi khách sạn tiếng giới Shanghai Jin Jiang International (SJI), Plateno Hotels Group, Choice Hotels International (CHI), Wyndham Hotel Group c Cạnh tranh sản phẩm thay thế: Coco Ocean-Spa Resort (một dự án thành phần thuộc tổ h ợp giải trí Cocobay) Dự án tạo dấu ấn riêng “Wellness Condotel” Việt Nam – nơi sở hữu công nghệ tái tạo s ức khoẻ chăm sóc sắc đẹp hàng đầu giới Chủ đầu tư không ngại chi để đầu t Spa & Fitness Center có quy mơ lớn Việt Nam (4.500 m2), d ự án: Solie Ánh Dương (PPC Anh Thịnh); Furama Ariyana; Mường Thanh; Alphanam Luxury Apartment; Da Nang Times Square… 1.2 Yếu tố kinh tế Các yếu tố kinh tế có tác động lớn đến kinh doanh du l ịch, y ếu t ố kinh tế cịn bao hàm bên ngồi (khu vực gi ới) bên Trong nhóm yếu tố kinh tế trực tiếp ảnh hưởng đến du lịch t ốc đ ộ tăng trưởng kinh tế, kéo theo thu nhập dân c cu ối d ẫn đ ến tác động vào nhu cầu du lịch, đối tượng tiêu dùng du l ịch trước hết tầng lớp có thu nhập cao -Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng tháng 7/2018 ước tính đạt 371,5 nghìn tỷ đ ồng, tăng 1,6% so với tháng tr ước tăng 13,3% so với kỳ năm trước Trong đó, doanh thu bán lẻ hàng hóa đạt 277,1 nghìn tỷ đồng, tăng 1,6% tăng 14%; doanh thu dịch v ụ l ưu trú, ăn uống đạt 45,9 nghìn tỷ đồng, tăng 2,1% tăng 6,4%; doanh thu du lịch lữ hành đạt 3,5 nghìn tỷ đồng, tăng 2,3% tăng 9,2%; doanh thu d ịch vụ khác đạt 45 nghìn tỷ đồng, tăng 1% tăng 17,4% Doanh thu d ịch v ụ lưu trú, ăn uống tháng qua ước tính đạt 306,7 nghìn t ỷ đ ồng, chi ếm 12,3% tổng mức tăng 9,1% so với kỳ năm trước Doanh thu du l ịch lữ hành ước tính đạt 23,1 nghìn tỷ đồng, chiếm 0,9% tổng m ức tăng 17,7% so với kỳ năm 2017 -Trong tháng 5/2018, tổng lượt khách tham quan, du lịch đến Đà N ẵng ước đạt 767.831 lượt, tăng 26,3% so với kỳ 2017, khách qu ốc t ế ước đạt 253.367 lượt, tăng 32,3% so với kỳ 2017, khách n ội đ ịa ước đạt 514.463 lượt, tăng 23,5% so với kỳ 2017 T thu du l ịch ước đạt 2.658,460 tỷ đồng, tăng 48,7% so với kỳ năm 2017 Công tác thông tin, quảng bá, xúc tiến, kiện môi tr ường du l ịch đ ược Sở Du lịch tiếp tục triển khai Theo Phó Giám đốc Sở Du lịch Đà Nẵng Tr ần Chí Cường, tháng 5/2018, Sở triển khai nội dung k ế hoạch truyền thông hoạt động phụ trợ pháo hoa DIFF 2018 có đón đồn báo chí Nhật Bản đến tham quan đ ưa tin v ề thành ph ố Đà Nẵng nhân kiện DIFF 2018, IRONMAN 70.3 1.3 Yếu tố tự nhiên Yếu tố tự nhiên tài sản vô giá việc phát tri ển du l ịch Đó danh lam thắng cảnh, cảnh quan môi trường, điều kiện địa lý nh sơng ngịi, địa hình, khí hậu, tài ngun thiên nhiên, c ốt lõi t ạo nên hấp dẫn cho điểm đến du lịch - Vị trí địa lý: nằm trung độ đất nước, Đà Nẵng thành phố cảng biển lớn miền Trung thành phố lớn nh ất n ước Phía bắc giáp tỉnh Thừa Thiên-Huế, phía tây nam giáp tỉnh Quảng Nam, phía đông giáp biển Đông Trung tâm thành phố cách thủ Hà Nội 764km phía Bắc, cách thành phố Hồ Chí Minh 964km phía Nam, cách kinh thời cận đại Việt Nam thành phố Huế 108 km hướng Tây Bắc Đà Nẵng nằm trục giao thông Bắc – Nam đường bộ, đ ường s đường hàng không, trung tâm ba di sản văn hóa gi ới: Cố đô Hu ế, phố cổ Hội An Thánh địa Mỹ Sơn Trong phạm vi khu v ực quốc tế, Đà Nẵng cửa ngõ Thái Bình Dương nằm Tuyến Hành lang kinh t ế Đông Tây qua 13 tỉnh thành phố nước (Myanmar, Thái Lan, Lào Việt Nam) Việc nằm tuyến giao thông tạo hội cho thành phố khai thác, tiếp cận nguồn khách n ước nh qu ốc tế - Khí hậu: Đà Nẵng nằm vùng có khí hậu nhiệt đới gió mùa, vùng núi cao dốc tập trung phía Tây Tây Bắc, có nhi ều dãy núi ch ạy dài biển, số đồi thấp xen kẽ đồng hẹp - Tài nguyên biển: Đà Nẵng có bờ biển dài 70 km, có vịnh n ước sâu v ới cửa biển Liên Chiểu, Tiên Sa, có vùng lãnh hải thềm lục đ ịa v ới đ ộ sâu 200m Đà Nẵng tiếng với nhiều bãi biển đẹp nằm r ải rác t B ắc t ới Nam Biển Đà Nẵng có độ sóng nhỏ, nước êm xanh bốn mùa, bị ô nhiễm, nước biển ấm - Tài nguyên rừng: Thiên nhiên ưu đãi ban cho cho thành phố khu bảo tồn thiên nhiên đặc sắc như: Khu bảo tồn thiên nhiên Bà Nà, Khu b ảo tồn thiên nhiên Sơn Trà, Khu văn hóa lịch sử mơi tr ường Nam H ải Vân - Cảnh quan du lịch tự nhiên: có nhiều danh lam thắng cảnh kỳ thú như: Ngũ Hành Sơn, Bà Nà – Núi Chúa, bán đảo Sơn Trà, đèo H ải Vân, su ối Lương, suối Hoa, có giá trị lớn để khai thác, phát triển loại hình du lịch sinh thái nghỉ dưỡng phục vụ du khách 1.4 Yếu tố văn hóa, xã hội Nền văn hóa dân tộc, quốc gia, địa ph ương nhân t ố t ạo nên động du lịch người xứ khác đặc biệt đối v ới ng ười nước Ngày nay, với nhu cầu tri thức ngày tăng cao, du khách quốc tế thường tìm đến quốc gia có văn hóa đ ặc s ắc lâu đời để tìm hiểu di sản văn hóa, nh ững cơng trình ki ến trúc cổ, nghề thủ cơng truyền thống, Đà Nẵng nơi giao lưu hội tụ nét văn hóa nhiều vùng, miền nước với văn hóa tiếng Bảo tàng Chăm, Đình làng Túy Loan, Thành Điện Hải, nhà hát tuồng Nguyễn Hiền Dĩnh, Hằng năm có lễ hội lớn tổ chức lễ hội Quán Thế Âm, lễ hội Cầu Ngư, lễ hội đình làng Túy Loan, thu hút nhiều du khách đến tham quan Đến nay, Đà Nẵng cịn giữ cho làng nghề truyền th ống nh làng đá Mỹ nghệ Non Nước, làng nước mắm Nam Ô, làng dệt chiếu Cẩm Nê,… Các làng nghề không đơn sản xu ất, mà cịn đưa vào hoạt động du lịch văn hóa Yếu tố pháp luật Hệ thống pháp luật liên quan trực tiếp đến quyền nghĩa vụ, lợi ích doanh nghiệp Nó gián tiếp trực tiếp ảnh hưởng đến du khách, v ậy yếu tố pháp luật ảnh hưởng lớn đến việc phát triển du lịch Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn đất nước ta, Luật Du l ịch quy định Nhà nước có sách khuyến khích, ưu đãi v ề đ ất đai, tài chính, tín dụng cá nhân, tổ chức đầu tư vào số lĩnh v ực du l ịch Nhà nước trọng đầu tư sở hạ tầng, công tác xúc tiến, quảng bá quốc gia, bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch, cho phép thành l ập Quỹ h ỗ trợ phát triển du lịch,… Luật Du lịch có quy định quyền khách du lịch: lựa ch ọn hình thức du lịch; tạo điều kiện thuận lợi th ủ tục; đ ược đối x bình đẳng; u cầu đảm bảo an tồn tính mạng, s ức khỏe, Để thu hút du khách quốc tế đến Việt Nam, Nhà n ước ban hành, nới lỏng quy định cấp thị thực cho công dân nước Đặc biệt, sách cấp thị thực dành cho năm n ước châu Âu đem lại tăng trưởng đáng kể cho du lịch Việt Nam:  Từ ngày 01/07/2015 đến hết ngày 30/06/2018, công dân nước Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha I-ta-li-a không phân biệt loại hộ chiếu mục đích nhập cảnh miễn thị thực nhập cảnh Việt Nam với thời hạn tạm trú không 15 ngày kể từ ngày nhập cảnh  Từ ngày 01/07/2015 đến hết ngày 30/06/2020, công dân Bê-larút khơng phân biệt loại hộ chiếu mục đích nhập cảnh miễn thị thực nhập cảnh Việt Nam với thời hạn tạm trú không 15 ngày kể từ ngày nhập cảnh 1.6 Yếu tố trị Chính trị tập phức hợp yếu tố cho thấy c h ội nh đe dọa, thách thức tổ chức, doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp du lịch, dịch vụ; bao gồm ổn định tình hình tr ị, sách bày tỏ thái độ Chính phủ hoạt động kinh doanh c doanh nghiệp; chiến lược phát triển,… Sự an toàn, ổn định trị đất nước ta yếu tố quan tr ọng đ ể du khách chọn Việt Nam điểm đến yêu thích 1.7 Yếu tố khoa học – cơng nghệ Ngày nay, người ta thường nói cách mạng 3T (Telecommucation – Transport - Tourism), cách mạng viễn thơng, cơng ngh ệ, giao thông vận tải để thúc đẩy phát triển du lịch Điều thể việc áp dụng động phản lực ngành Hàng không, phát triển công nghệ điện t hỗ tr ợ việc tìm ki ếm thơng tin trực tuyến Các tiến công nghệ làm thay đ ổi hoạt động du lịch toàn giới tiếp tục ảnh hưởng đến hoạt động thiết kế phân phối sản phẩm du lịch Đối với khách du lịch, việc tìm kiếm sản phẩm du lịch, lên kế hoạch du lịch, đặt vé, đặt chỗ máy bay khách sạn m ạng Internet tr nên phổ biến năm gần InterContinental Danang Sun Penisula Resort áp dụng cơng nghệ thơng tin khía c ạnh c phát triển du lịch, từ quy hoạch, phân phối tiếp thị sản ph ẩm du l ịch 1.8 Yếu tố nhân học: Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2017, dân số Việt Nam 93,7 tri ệu ng ười bao gồm dân số thành thị 32,9 triệu người, chiếm 35,1%; dân số nông thôn 60,8 triệu người, chiếm 64,9% Trong cấu dân số, tỷ l ệ dân s ố nam 46,2 triệu người, chiếm 49,3%; dân số nữ 47,5 triệu người, chi ếm 50,7 Theo thống kê dân số Đà Nẵng khoảng 1.064.070 người (2017) Trong dân số thành thị chiếm khồng 87,6%, 12,4% cịn lại dân nơng thơn với mật độ khoảng 945 người/km2 Dân tộc kinh 99,4% cịn lại dân tộc khác Cơ cấu giới tính: - Theo số liệu Chi cục DS-KHHGĐ thành phố, năm 2015 tỷ số giới tính sinh Đà Nẵng 107,1 trẻ sơ sinh trai/100 trẻ sơ sinh gái Năm 2016, Đà Nẵng kiềm chế tốc độ gia tăng tỷ số giới tính sinh 0,3% v ới tổng số trẻ em sinh 13.611 trẻ, 7.023 bé trai/6.588 bé gái (t ỷ số giới tính sinh tương đương 106,6 trẻ sơ sinh trai/100 trẻ s sinh gái).Năm 2018, tỷ số trẻ sơ sinh nam nữ thành phố Đà Nẵng 110/100 Nhóm trình độ học vấn: -Hiện thành phố Đà Nẵng số lượng trường Đại h ọc, Cao đ ẳng 23 trường Cụm Đại học Đà Nẵng có 55.400 sinh viên, h ọc viên (chính qui khơng qui, đại học sau đại học), h ơn 2.300 cán b ộ, công chức, viên chức, giảng viên người lao động, thực đào tạo 21 chuyên ngành tiến sỹ, 35 chuyên ngành thạc sỹ, 121 chuyên ngành đại h ọc (trong có 27 chương trình chất lượng cao, chương trình tiên tiến ch ương trình tinh hoa), 35 chuyên ngành cao đẳng 13 ngành TCCN Đại học Duy Tân tuyển sinh khóa Tiến sĩ, 16 khóa Th ạc sĩ với 2.600 học viên 23 khóa Đại học, Cao đẳng v ới h ơn 70.000 sinh viên; khóa Cao đẳng nghề với 1.400 sinh viên Tổng số sinh viên 20.000 Hơn 5.300 sinh viên ch ương trình Tiên tiến Quốc tế, Du học Nước Du học Tại chỗ  Xác định hội thách thức: OPPORTUNITIES - Số lượng khách đến Đà Nẵng ngày tăng với hỗ tr ợ phát tri ển du lịch Đà Nẵng tổ chức bắn pháo hoa quốc tế thu hút khách nước Trong năm 2017, thành phố đón 6,6 triệu khách du lịch, bao gồm 2,3triệu lượt khách quốc tế, tạo 19.403 tỷ đồng doanh thu - Với tác động tồn cầu hóa gi ải phóng th ị tr ường, InterContinental Danang cần phải sửa đổi chiến lược tiếp thị để xâm nhập thị trường để thị trường quốc tế - Nhiều hội nghị hội thảo mang tầm quốc tế tập trung Đà Nẵng APEC., hội hoàn hảo để khách sạn bán phịng, tăng doanh thu tạo uy tín với khách du lịch Góp phần đưa thương hiệu du lịch Đà Nẵng khẳng định thị trường quốc tế - Đất nước với trị- pháp luật -xã hội ổn định, an toàn lựa chọn khách tham quan du lịch -Du lịch Mice ngày trọng phát triển Việt Nam thị trường thu hút cần khai thác mạnh -Điều kiện kinh tế đời sống vật chất , sở vật chất hạ tầng ngày hoàn thiện nhằm đáp ứng yêu cầu sống khách du lịch quốc t ế -Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực du l ịch đ ược trọng kiến thức, nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ phù hợp yêu cầu khách hàng THREATS - Sự cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh làm cho lợi nhuận giảm xuống - Số lượng du khách Trung Quốc, du khách Hàn Quốc , du khách đến từ nước Nga, Pháp, Nhật, Đà Nẵng tăng lên số lượng nhân viên nói tiếng Nga, Pháp, Nhật, hạn chế Điều ảnh hưởng đến tiếp thị suất bán hàng - Thời gian lưu trú du khách Đà Nẵng ngắn, ch ủ y ếu ngh ỉ ngắn ngày tour du lịch ngày (h ọ th ường đến thành ph ố Hu ế Hội An) - Thời tiết Đà Nẵng không ổn định, điều ảnh hưởng đến lĩnh vực du lịch hình thành tính mùa vụ: • Mùa cao điểm Đà Nẵng từ tháng đến tháng 5, tháng đ ến tháng thời gian tuyệt vời nóng Nh ững tháng cung cấp nhiều ánh nắng mặt trời, với nhiệt độ ấm áp • Mùa thấp điểm Đà Nẵng từ tháng đến tháng 12 Trong th ời gian này, đám mây mưa liên tục di chuy ển qua khu v ực, đ ặc bi ệt tháng 10 tháng 12 Ngành du lịch mang tính thời vụ, đặc biệt du lịch Đà Nẵng, nên lượt khách khơng ổn định Bên cạnh nóng lên trái đ ất làm cho khí hậu thay đổi thất thường, thiên tai xảy bất c ứ th ời điểm -Sự biến động kinh tế giới, suy thối kinh tế ến khơng người dân Việt Nam mà người dân th ế giới thắt chặt chi tiêu cho vui chơi, giải trí 2.Phân tích mơi trường vi mơ : 2.1 Doanh nghiệp:  Tài : Khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula Resort : thuộc tập đoàn InterContinental hotel group – IHG Đơn vị quản lí: Cơng Ty Cổ Phần tập đoàn Mặt Trời (Tập Đoàn Sun Group) Tổng giá trị đầu tư: 2.000 tỷ đồng  Nhân lực : - Khu nghỉ dưỡng có đội ngũ nhân viên “ khủng” với 650 ng ười - Theo bà Nguyễn Thị Ngọc Hiền, Giám đốc nhân Intercontinental Danang Sun Peninsula Resort, q trình tuyển dụng khơng tìm nhân lực chất lượng cao Đà Nẵng nên đa số đ ược m ời n ước từ khách sạn lớn Hà Nội hay TP HCM Tất đội ngũ nhân viên đào tạo tiêu chuẩn quốc tế mà IHG áp dụng tất hệ thống - Các hình thức đào tạo bồi dưỡng nhân lực: đối v ới tất c ả nhân viên, khách sạn ln có chương trình đào tạo, bồi dưỡng tổ ch ức thường xuyên (bình quân :4h/nv/tháng) ● Vật lực : - Intercontinental Đà Nẵng có 197 phòng lưu trú 22 phòng suits tổng số tầng trang bị đầy đủ tiện nghi đại sang trọng với quang cảnh tầm nhìn tuyệt đẹp từ bán đảo Sơn Trà Vịnh Đà Nẵng.Bên phịng sư bày trí hồn hảo, nội thất phong cách Việt đầm ấm, TV LCD, chân cắm cho Ipod,máy pha trà/ cà phê, mini bar, phòng tắm trang nhã,…Phịng Premium sang trọng có tủ rượu riêng biệt… 2.2 Khách hàng: Khách hàng tìm đến với khu nghỉ dưỡng mong muốn đ ược tận hưởng sống cách tốt từ môi trường, không gian sống việc thỏa mãn tất nhu cầu thân Ngoài nh ững yêu cầu vật chất, như: ăn, ở, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp,…thì nhu c ầu v ề tinh thần yếu tố quan trọng để khách hàng tìm đến v ới resort Sau ngày tháng làm việc vất vả, họ muốn có khơng gian riêng đ ể sống chậm lại, tận hưởng sống, giải tỏa tất căng th ẳng, mệt nhọc sống thường ngày +Độ tuổi 25 – 35: đối tượng phần lớn người có gia đình, vấn đề tài họ dần ổn định V ới nh ững b ộn bề lo toan sống nên du lịch, nghỉ ngơi họ muốn th giãn trải nghiệm kỳ nghỉ thật thoải mái bên gia đình +Độ tuổi từ 35 – 50: Khi tầm tuổi này, sống gia đình nghiệp, tài ổn định Họ có xu hướng dành th ời gian cho gia đình nhiều nhu cầu nghỉ ngơi hưởng thụ đối tượng cao dần lên Vì vậy, mà chuyến du l ịch h ọ th ường xuyên hơn, khách quốc tế đến chủ yếu đường hàng không, l ựa ch ọn tiếp‘theo khách du lịch đường cuối đường thuỷ 2.3 Nhà cung ứng a Công ty : Bensley Design Studios - Trụ sở : Bangkok, Thái Lan trở thành đối tác Sun Group tạo lên khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula Residences tuyệt đẹp nằm nép bên vịnh biển biệt lập Đà Nẵng Được thiết kế b ởi Ơng hồng resort Bill Bensley thiên tài kiến trúc giới tốt nghiệp đ ại học Havard Bill Bensley tự hào khu resort đ ược yêu thích nh ất 120 cơng trình mà ơng thiết kế kh ắp th ế gi ới Ông đ ược tạp chí Architectual Digest đánh giá người thay đổi tư thiết k ế resort spa toàn giới xếp Top kiến trúc sư hàng đầu giới bốn năm liên tiếp Sự nghiệp kiến trúc : 120 khách sạn & khu nghỉ dưỡng cao cấp 26 quốc gia b Tập đoàn AA Corporation - AA công ty nội thất hàng đầu Việt Nam với danh ti ếng nh ững d ự án nội thất trội vượt bậc lĩnh vực khách sạn ngh ỉ dưỡng Trụ sở : thành phố Hồ Chí Minh Quy mơ : chi nhánh t ại qu ốc gia & th ị trường xuất 30 quốc gia Với mạnh cung cấp dịch v ụ hồn thiện nội thất cho cơng trình xa hoa sang trọng bậc giới, mở rộng thị trường Bắc Mỹ, Châu Âu, Trung Á Nam Á Khách hàng nh ững tập đoàn điều hành khách sạn nghỉ dưỡng cao cấp th ương hiệu khách sạn đa quốc gia thể giới Starwood, Accor, IHG, Marriott, Hilton, Hyatt Fairmont Bằng việc đạt kết cao v ới nh ững dự án khó khăn thời gian hạn hẹp nh ất, công ty xây d ựng đ ược mối quan hệ mật thiết tin tưởng với nhà thiết kế ti ếng ngành việc hồn thành cơng trình thành cơng v ượt xa h ơn s ự mong đợi Điển nhiều năm liền khu nghỉ dưỡng Intercontinental Danang Sun Peninsula nhận giải thưởng cao quý khu nghỉ dưỡng sang trọng bậc giới - World's Leading Luxury Resort Chung kết giải thưởng World Travel Awards, vượt qua 10 đối thủ để lần khẳng định tầm cỡ quốc tế khu nghỉ dưỡng Intercontinental t ại Đà Nẵng với giới Công ty AA hồn thành thi cơng trang trí nội th ất cung cấp sản phẩm đồ gỗ nội thất cho dự án c Goldsunvina Goldsunvina công ty Việt Nam đầu t sản xuất lo ại rèm gỗ, rèm cầu vồng, rèm hộp kính, kính điện thơng minh, lo ại cửa chớp lật gỗ hoàn thiện nội thất gỗ dây chuyền cơng nghệ đại khép kín công đoạn Rèm gỗ Goldsunvina sản phẩm người tiêu dùng lựa chọn nhiều nh ất th ị trường Là nhà cung cấp nhiều resort tin tưởng Furama Resort Đà Nẵng, Four Seasons The Nam Hai, hay sản phẩm rèm gỗ tiêu chuẩn đươc đặt riêng khu nghỉ dưỡng resort Intercontinental Đà Nẵng d Unicons Unicons thành lập vào năm 2006 công ty thành viên tr ực thu ộc Coteccons Group – Tập đoàn xây dựng hàng đầu Việt Nam Trải qua ch ặng đường 10 năm hình thành phát triển, Unicons có nh ững bước tiến vững thị trường với tốc độ tăng tr ưởng doanh thu ấn t ượng Một số dự án bật Unicons gồm: Intercontinental Đà Nẵng Sun Peninsula, Sarina Đại Quang Minh, Vinhomes Central Park 2.4 Trung gian marketing - Trung gian du lịch: Trong kinh doanh du lịch, hãng lữ hành-hàng khơng-khu nghỉ dưỡng (resort) có mối quan hệ chặt chẽ với Mối liên kết không tạo chuyến du lịch trọn bộ, hoàn h ảo cho du khách mà khách hàng thụ hưởng nhiều lợi ích từ mối liên k ết Là m ột khu nghĩ dưỡng hàng đầu châu Á, InterContinental Danang Sun Peninsula Residences liên kết với doanh nghiệp lữ hành nội địa doanh lữ hành quốc tế hàng đầu, có uy tín ngành nh ư: + Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Vietravel, Saigontouris, Fiditour, Vitours, Hanoitourist, Du lịch Sự kiện Việt, + Doanh lữ hành quốc tế: Exotissimo Việt Nam, Apex Việt Nam, H.I.S Sông Hàn Việt Nam, Saigontourist, Vietravel, Fiditour, + Công ty vận chuyển: Công ty CP Vận tải & Dịch vụ Du lịch Thuận thành, Công ty TNHH Vận Tải Du Lịch Thuận Tiến, Công ty L ữ hành V ận t ải Du lịch Vitraco, - Trung gian tài chính: thời đại phát triển, thẻ tín dụng tr thành cơng cụ toán quen thuộc nhiều người nhanh gọn, tiện l ợi kèm nhiều ưu đãi hấp dẫn mà ngân hàng mang lại InterContinental Danang Sun Peninsula Residences liên kết với ngân hàng Vietcombank, ViettinBank, lắp đặt máy cà thẻ (POS) nhằm ph ục v ụ nhu cầu khách du lịch nước quốc tế Các hình th ức tốn t ại gồm Visa, MasterCard, American Express, Dinner's Club, JCB, UnionPay -Trung gian dịch vụ marketing: Là khu nghỉ dưỡng mang đẳng cấp hàng đầu gi ới InterContinental Danang Sun Peninsula Residences trọng đến việc quảng bá hình ảnh đến du khách ngồi nước Với nhiều hình thức khác nhằm đạt hiệu tốt liên kết với công ty truy ền thông hay qua website, + Công ty TNHH Mặt Trời Vàng Goldsun địa cung cấp dịch vụ truyền thơng uy tín, hiệu hàng đầu thị tr ường, công ty s h ữu hệ thống biển quảng cáo nhà tr ời l ớn nh ất kh ắp ba mi ền Bắc- Trung- Nam với 1.200 vị trí đa dạng, thiết kế đ ộc đáo, hình thức sinh động thơng qua việc áp dụng công nghệ biển xoay trivision scrolling, 3D, sử dụng đèn lượng mặt trời + Chicilon Media công ty quảng cáo truyền thông qua hệ thống hình LED hệ thống Poster Frame thang máy Hiện nay, Chicilon Media chiếm 70% tổng số điểm có loại hình LED v ới số lượng 7700 hình LED 60% tổng số ểm có lo ại hình Digital Frame với số lượng 7000 Frame + Công ty CP Công Nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại (TIMESLIGHT) công ty tiên phong ứng dụng công nghệ lĩnh v ực quảng cáo – rút ngắn khoảng cách ý tưởng thể hiện, làm cho n ội dung quảng cáo truyền tải phong phú hấp dẫn h ơn – th ị tr ường Vi ệt Nam + Các trang mạng xã hội như: Facebook, Youtube, Instagram, Twitter, + Các website đặt phòng trực tuyến như: Tripadvisor, Mytour, Agoda, Airbnb, Booking, Ivivu, Traveloka,  Đánh giá điểm mạnh điểm yếu STRENGTH - Nhân viên thân thiện, chuyên nghiệp sẵn sàng hỗ tr ợ cần thiết làm hài lòng khách hàng - Họ nói tiếng Anh lưu lốt Do đó, họ có th ể liên l ạc v ới khách hiểu nhu cầu khách hàng phòng dịch v ụ bán m ột cách hiệu - Khuyến kiện khách sạn lễ hội ẩm thực diễn thường xuyên nhằm thu hút khách - Tổ chức máy có cấu trúc thẳng đứng chặt chẽ, tất c ả nhân viên làm việc hiệu hiệu - Quảng bá sản phẩm hình ảnh InterContinental Danang thông qua quảng cáo internet sử dụng phương tiện truy ền thông - InterContinental Danang xây dựng lịng trung thành, lịng tin, uy tín với khách hàng - Sử dụng chiến lược quảng cáo đặt giá hiệu để tăng doanh thu - Có sách thu hút khuyến mãi, ưu đãi khách hàng tiềm - InterContinental Danang có nguồn vốn dồi dào, trang thiết bị, sở hạ tầng đại, tiện nghi - Khơng gian n tĩnh, thống đãng, hòa thiên nhiên phù h ợp ngh ỉ dưỡng - InterContinental Danang đạt giải thưởng lớn nhiều năm liền, biết đến khu nghỉ dưởng hàng đầu giới WEAKNESSES - Các chiến lược định giá khơng đáp ứng với khách có thu nhập tầm trung , theo giá cao phù hợp doanh nhân - Các chiến lược tiếp thị công ty đổi làm hiệu không cao so với trước - InterContinental Danang thiếu đa dạng tiếp thị sẵn có vị trí tiếp thị rõ ràng - Đội ngũ nhân viên có số lượng cố định dẫn đến phục vụ cịn nhiều thiếu sót mùa cao điểm - Chưa đáp ứng khả ngoại ngữ nhóm khách tiềm đ ến từ thị trường như: Nga, Pháp, Đức, ... đ? ?a thành phố lớn Hà Nội, Đà N ẵng Thành phố Hồ Chí Minh Thương hiệu InterContinental có khách sạn gồm: Danang Sun Peninsula Resort, Hanoi Westlake, Hanoi Landmark 72, Asiana Saigon, Asiana Saigon... Residences, Phú Quốc Resort. Th ương hiệu Crowne Plaza với số khách sạn: Crowne Plaza Danang, West Hanoi West Hanoi Residences 1.3 Khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula Resort Tổng giá... Premier, Primier Village Danang Resort, Euro Village, Khu thị sinh thái H? ?a Xn, Intercontinental Da Nang Sun Penisula Resort, … 1.2 Công ty quản lý Được quản lý Tập đoàn Intercontinental Hotels Group