Mục lục Phần 1: Giới thiệu chung về doanh nghiệp 1.1 . Quá trình hình thành và và phát triển………………………………………..……4 1.2 Sản phẩm và dịch vụ.………………………… …………………………….....…. 5 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi: …………………..………………………….....8 Phần 2. Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm mới “Pet House_ Nghỉ dưỡng cùng thú cưng” tại InterContinental Danang Sun Peninsula Resort 2.1 Xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm mới……………………………...…...10 2.1.1 Phân đoạn thị trường……………………………………………………….…..10 2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu……………………………………………….….11 2.2 Chương trình cho sản phẩm mới “Pet House_ Nghỉ dưỡng cùng thú cưng” tại InterContinental Danang Sun Peninsula Resort.………………………………………..12 2.2.1 Lý do lựa chọn sản phẩm…………………………………………………...….12 2.2.2 Chương trình cho sản phẩm mới………………………...……………..…...….13 2.3. Định giá và các chiến lược về giá cho sản phẩm mới……………………..…...…. 17 2.3.1. Tính giá cho sản phẩm mới……………………………………………………..17 2.3.2. Chiến lược về giá……………………………………………………….………18 2.4 Xây dựng hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm mới…………………..….……..19 2.4.1 Kênh phân phối trực tiếp………………………………………………..…...…..19 2.4.2 Kênh phân phối gián tiếp……………………………………………….…….….20 2.5 Xây dựng các hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm mới………...…..…..20 2.5.1 Quảng cáo…………………………………………………………….….…..…21 2.5.2 Bán hàng trực tiếp ………………………………………………………...……26 2.5.3 Marketing trực tiếp………………………………………………………..…….26 2.5.4 Xúc tiến bán……………………………………………………………………..28 2.5.5 Quan hệ công chúng…………………………………………………..…..……..29
lOMoARcPSD|18351890 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH Đề tài: Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm “Pet House_ Nghỉ dưỡng thú cưng” InterContinental Danang Sun Peninsula Resort Môn: Tiếp Thị Du Lịch Giảng viên: Phạm Thị Thu Thuỷ Lớp: MKT 253 J Nhóm thực hiện: Nhóm 10 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 BẢNG ĐÁNH GIÁ STT Họ Tên Cơng việc Phần trăm đóng góp (%) Đào Thị Thu Trang Phần 2.1 Xác định thị trường mục tiêu cho 100 % sản phẩm Nguyễn Thị Mỹ Trinh Phần 2.3 Định giá chiến lược giá 100 % cho sản phẩm Nguyễn Thị Ngọc Trinh Phần 2.5.1 Quảng Cáo - 95% Thiết kế poster Nguyễn Thị Tố Trinh Phần 2.2 Chương trình sản phẩm 100% Đỗ Thị Phương Trúc Phần 2.5.4 Xúc tiến bán 80% Phần 2.5.5 Quan hệ công chúng Lê Thị Thanh Tuyết Phần 2.4 Xây dựng hệ thống kênh phân phối 80% Phan Thị Ty Phần Giới thiệu chung doanh nghiệp 85% Huỳnh Hà Phương Phần 2.5.2 Bán hàng trực tiếp Uyên Phần 2.5.3 Marketing trực tiếp Hồ Thị Thanh Vân Phần 2.3 Định giá chiến lược giá 90% 100% cho sản phẩm 10 Bùi Thị Bích Na Phần 2.2 Chương trình sản phẩm 85% Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Mục lục Phần 1: Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành và phát triển……………………………………… ……4 1.2 Sản phẩm dịch vụ.………………………… …………………………… … 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi: ………………… ………………………… Phần Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm “Pet House_ Nghỉ dưỡng thú cưng” InterContinental Danang Sun Peninsula Resort 2.1 Xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm mới…………………………… … 10 2.1.1 Phân đoạn thị trường……………………………………………………….… 10 2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu……………………………………………….….11 2.2 Chương trình cho sản phẩm “Pet House_ Nghỉ dưỡng thú cưng” InterContinental Danang Sun Peninsula Resort.……………………………………… 12 2.2.1 Lý lựa chọn sản phẩm………………………………………………… ….12 2.2.2 Chương trình cho sản phẩm mới……………………… …………… … ….13 2.3 Định giá chiến lược giá cho sản phẩm mới…………………… … … 17 2.3.1 Tính giá cho sản phẩm mới…………………………………………………… 17 2.3.2 Chiến lược giá……………………………………………………….………18 2.4 Xây dựng hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm mới………………… ….…… 19 2.4.1 Kênh phân phối trực tiếp……………………………………………… … … 19 2.4.2 Kênh phân phối gián tiếp……………………………………………….…….….20 2.5 Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm mới……… … … 20 2.5.1 Quảng cáo…………………………………………………………….….… …21 2.5.2 Bán hàng trực tiếp ……………………………………………………… ……26 2.5.3 Marketing trực tiếp……………………………………………………… …….26 2.5.4 Xúc tiến bán…………………………………………………………………… 28 2.5.5 Quan hệ công chúng………………………………………………… … …… 29 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Phần 1: Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.2 Quá trình hình thành và phát triển: 1.2.1 Quá trình hình thành: Intercontinental Da Nang Sun Peninsula Resort Tập đoàn Sun Group đầu tư xây dựng bãi Bắc bán đảo Sơn Trà (TP Đà Nẵng) với tổng mức đầu tư đến thời điểm 2000 tỷ đồng Khu nghỉ dưỡng sang trọng đẳng cấp nằm bãi biển biệt lập bán đảo Sơn Trà, cách sân bay Đà Nẵng chừng 30 phút xe chạy Nằm đồi huyền thoại bán đảo Sơn Trà bao bọc khung cảnh tuyệt đời khu rừng nhiệt đới tầm nhìn bao quát biển Đông, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort, mệnh danh “nơi huyền thoại đẳng cấp giao thoa”, lựa chọn lý tưởng cho du khách tìm kiếm trải nghiệm nghỉ dưỡng độc đáo Đà Nẵng Việt Nam Khu nghỉ dưỡng cao cấp với 197 phòng thiết kế kiến trúc sư danh tiếng Bill Bensley từ Bensley Design Studios Bangkok, người thiết kế cơng trình xa hoa, lộng lẫy có không hai thiên đường du lịch Bali, Maldives hay Hawaii Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 1.1.2 Q trình phát triển: Khách sạn thức mở cửa vào tháng năm 2012 đánh dấu đời Khu nghỉ dưỡng mang thương hiệu InterContinental Việt Nam khu nghỉ dưỡng trực thuộc quản lý tập đoàn IHG thiết lập lại khái niệm sang trọng Việt Nam Ngày 16/1/2013, Tổng cục Du lịch ban hành Quyết định 07/QĐ-TCDL công nhận khu nghỉ dưỡng Intercontinental Danang Sun Peninsula đạt hạng Ngày 1/10/2013, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort nhận hai giải thưởng Asia’s Leading New Resort (Khu nghỉ dưỡng hàng đầu châu Á) Vietnam’s Leading Resort (Khu nghỉ dưỡng hàng đầu Việt Nam) Được World Travel Awards trao Anantara Dubai The Palm Resort & Spa Ngày 1/11/ 2013, Tại Indigo Pearl Resort Phuket, Thái Lan InterContinental Danang Sun Peninsula Resort vinh dự trao tặng danh hiệu Khu nghỉ dưỡng sang trọng trao tặng World Luxury Hotel Awards 1.2 Sản phẩm dịch vụ: 1.2.1 Sản phẩm: Hịa vào đồi huyền thoại bán đảo Sơn Trà tiếng bao quanh phong cảnh tuyệt đẹp với tầm nhìn tồn cảnh Biển Đơng, 201 phịng mang tính biểu tượng khu nghỉ dưỡng sang trọng kiến trúc sư tiếng Bill Bensley từ Bensley Design Studios Bangkok thiết kế Đi vào hoạt động từ tháng năm 2012, khu nghỉ dưỡng InterContinental Việt Nam Được ưu nằm thiên nhiên trù phú bán đảo Sơn Trà, “Khu nghỉ dưỡng sang trọng bậc giới 2016” InterContinental Danang Sun Peninsula sở hữu tầm nhìn trọn vẹn khung cảnh kỳ vĩ vịnh biển riêng biệt Kiến trúc sư lừng danh Bill Bensley Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 tái lịch sử nét đẹp văn hóa Việt thơng qua thiết kế cá tính đầy sáng tạo ông, tạo nên khu nghỉ dưỡng độc đáo, trải dài qua bốn tầng – Heaven (Thiên đường), Sky (Bầu trời), Earth (Mặt đất) and Sea (Biển cả) Quý khách có hội trải nghiệm dịch vụ hàng đầu tiện nghi sang trọng từ giây phút đặt chân đến khu nghỉ dưỡng Khu nghỉ dưỡng mang đến hội khám phá nghệ thuật ẩm thực thượng hạng nhà hàng La Maison 1888, điểm đến cho bữa ăn cao cấp hàng đầu Việt Nam Dưới dẫn dắt đầu bếp Michelin Pierre Gagnaire, La Maison 1888 vinh hạnh nằm danh sách top 10 nhà hàng tốt giới bình chọn CNN, kênh thơng tin hàng đầu giới Q khách thưởng thức ẩm thực nhà hàng Citron, nằm tầng cao khu nghỉ dưỡng, thưởng lãm trọn vẹn khung cảnh thiên nhiên Để bắt đầu ngày mới, nhà hàng Citron chiêu đãi quý khách buffet sáng đa dạng từ loại ngũ cốc, bánh đến trứng u thích hay đặc sản Việt Nam Trong ngày, Citron mở cửa phục vụ bữa trưa bữa tối, mang đến hương vị đặc sắc ẩm thực ba miền từ Bắc đến Nam Bên cạnh đó, HARNN Heritage Spa với liệu pháp chăm sóc thể tuyệt vời để quý khách đắm chìm vào giây phút thư thái tận Lấy cảm hứng từ liệu pháp thiên nhiên Đông Y cổ truyền lưu truyền qua nhiều hệ, liệu trình HARNN Heritage Spa thiết kế tỉ mỉ mang tới thư giãn đến giây Hơn có thành phần hương liệu thảo dược tốt sử dụng để tạo hòa hợp phục hồi sức khỏe Hoặc quý khách trải nghiệm liệu pháp chăm sóc tay chân tiếng từ Bastien Gonzalez, chuyên viên trị liệu danh tiếng người Pháp tiếng toàn cầu với phương pháp chăm sóc độc đáo ơng Để trọn vẹn chuyến khám phá thiên đường nhiệt đới này, trải nghiệm khu sinh thái thiên nhiên gặp gỡ Vooc Chà Vá, vi hàng xóm thân thiện đáng yêu bán đảo Sơn Trà, hay đơn giản tận hưởng ánh nắng ấm áp không khí thoải mái bãi biển 700m khu nghỉ dưỡng Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 1.2.2 Dịch vụ: Ngoài kinh doanh khách sạn, nhà hàng, quán bar khách sạn cịn cung cấp nhiều dịch vụ tổ chức dịch vụ lữ hành dịch vụ bổ sung khác Cụ thể chức hoạt động khách sạn sau: - Kinh doanh lưu trú - Kinh doanh hoạt động ăn uống - Cung cấp dịch vụ vận chuyển - Cung cấp dịch vụ tham quan - Mang lại phương tiện giải trí đa dạng, bao gồm thể thao nước (khơng có động cơ), bể bơi (trẻ em), phòng trò chơi, bể sục, câu lạc trẻ em… - Trông giữ gửi nhận hành lý - Trao đổi ngoại tệ chấp nhận thẻ tín dụng 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi: Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 1.3.1 Tầm nhìn: Phục vụ khách hàng quốc tế nước Phần lớn khách nước đặc biệt khách thượng lưu, nguyên thủ quốc gia nước người tiếng khắp giới 1.3.2 Sứ mệnh: Xây dựng nên khu nghỉ InterContinental cao cấp, đại phát triển bền vững 1.3.3 Giá trị cốt lõi: Tạo giá trị: chất lượng, đẳng cấp, khác biệt 1.4 Nguồn lực: Nguồn nhân lực: - Đội ngũ nhân viên với 650 người, tất đội ngũ nhân viên đào tạo tiêu chuẩn quốc tế mà IHG áp dụng tất hệ thống - Nhân viên có khả ngoại ngữ, kiến thúc nghiệp vụ chuyên môn - Thường xuyên tổ chức chương trình bồi dưỡng đào tạo kỹ cho nhân viên Nguồn vật lực: - 197 phòng lưu trú - 22 phòng suites - Phòng Premium sang trọng có tủ rượu riêng biệt - Trang thiết bị đại, tiện nghi Nguồn lực tài chính: Tập đồn Sun Group đầu tư 2.000 tỷ đồng Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Phần Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm “Pet House_ Nghỉ dưỡng thú cưng” InterContinental Danang Sun Peninsula Resort Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 2.1 Xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm 2.1.1 Phân đoạn thị trường Phân đoạn theo tiêu thức địa lý - Khách nội địa: công dân Việt Nam người nước sinh sống làm việc Việt Nam - Khách quốc tế: người nước sang Việt Nam du lịch Phân đoạn theo tiêu thức môi trường nhân học Theo độ tuổi: - Từ 18 đến 30 tuổi: độ tuổi mong muốn nhiều trải nghiệm lạ khác nhau, độ tuổi khách hàng chưa lập gia đình mức chi tiêu tài gia đình chưa bị giới hạn, có lực độc lập chi tiêu cho Họ hướng đến sử dụng sản phẩm dịch vụ với mục đích giải trí, hưởng tuần trăng mật đơn giản tự thưởng cho thân o Yêu cầu đặt ra: Chú trọng vào đa dạng sản phẩm dịch vụ, thái độ phục vụ nhân viên không giản nghỉ dưỡng - Từ 30 đến 45 tuổi: Phần lớn khách hàng độ tuổi lập gia đình tổ chức nghỉ dưỡng với gia đình Chính sản phẩm dịch vụ mà họ hướng đến khơng chì phục vụ tốt cho sức khoẻ thân họ mà phù hợp với gia đình o Yêu cầy đặt ra: Những khách hàng độ tuổi thường quan tâm đến giá họ phải đảm bảo chi tiêu hợp lý cho gia đình sản phẩm dịch vụ nơi nghỉ dưỡng Vì mục đích chuyến thường nghỉ dưỡng nên họ quan tâm đến không gian chất lượng sở vật chất kỹ thuật nơi nghỉ dưỡng lựa chọn - Từ 45 tuổi trở đi: Là độ tuổi mong muốn có khơng gian nghỉ dưỡng thoải mái, tiện nghi, chất lượng chu đáo, phục vụ tốt cho sức khoẻ thân o Yêu cầu đặt ra: yêu cầu chu đáo, tiện nghi, không gian thoải mái, kèm theo dịch vụ có chất lượng tốt sức khoẻ 10 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 InterContinental Đà Nẵng (chỉ áp dụng lần sử dụng voucher) + khách giữ lại ảnh chụp thú cưng ảnh chụp để lại nơi trưng bày 2.3 Định giá chiến lược giá cho sản phẩm 2.3.1 Tính giá cho sản phẩm mới: Resort InterContinental Đà nẵng vốn tiếng chất lượng sản phẩm, dịch vụ giải trí mang tầm cỡ quốc tế, cịn mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng cao cấp phịng đại Chính nhờ uy tín chất lượng đó, nên tạo sản phẩm thu hút du khách sản phẩm chưa có thị trường Đà Nẵng khơng có đối thủ cạnh tranh thị trường Đà Nẵng nên chúng em định sau: Loại phòng Diện Sức chứa Giá Ưu đãi tích Phịng Resort 70 10 250 000 VNĐ/ Miễn phí bữa sáng cho Classic đêm người Phịng Classic Miễn phí bữa chính, 12 109 000 VNĐ/ bữa phụ cho thú cưng 80 Suites Seaside khách hàng đêm Villas 172 35 150 000 VNĐ/ Miễn phí bữa sáng cho On The Rock đêm người Royal Residence By The Sea 281 khách hàng Miễn phí suất spa cho 44 109 000 VNĐ/ khách hàng Miễn phí bữa ăn chính, đêm bữa phụ cho thú cưng 17 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Phòng lưu trú 150 000/1h Thú cưng miễn phí tạm thời khu toàn dịch vụ kèm vực Pet House khu vực Pet House 2.3.2 Chiến lược giá Chiến lược giá xâm nhập: Chiến lược giá xâm nhập chiến lược mà doanh nghiệp cung cấp sản phẩm với mức giá thấp khoảng thời gian định Doanh nghiệp áp dụng chiến lược nhằm gia tăng thị phần, thu hút nhóm khách hàng mục tiêu bắt đầu sử dụng làm quen với sản phẩm Giá xâm không quan trọng vấn đề lợi nhuận thời gian đầu, thu khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Chương trình áp dụng bảng giá 14 ngày mở bán sản phẩm: Loại phòng Resort Classic Room Giá 9.500.000 VNĐ/ đêm Classic Suites Room 11.500.000 VNĐ/ đêm Seaside Villas On The Rock 34.500.000 VNĐ/ đêm Royal Residence By The Sea 43.500.000 VNĐ/ đêm Phòng lưu trú tạm thời khu vực Pet House 50.000 VNĐ/1h Chiến lược giá tâm lý: Chiến lược giá tâm lý đề cập đến kỹ mà nhà tiếp thị sử dụng để khuyến khích khách hàng phản ứng mức độ tình cảm mức độ hợp lý Một giải thích cho xu hướng người tiêu dùng có xu hướng ý nhiều vào số 18 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 thẻ giá so với giá cuối Mục tiêu định giá theo giá tân lý để tăng thêm nhu cầu cách tạo ảo giác giá trị gia tăng cho người tiêu dùng Nên doanh nghiệp đưa bảng giá thay đổi sau: Loại phịng Diện tích Giá Phòng Resort Classic 70 999 000 VNĐ/ đêm Phòng Classic Suites 80 11 999 000 VNĐ/ đêm Seaside Villas On The Rock 172 34 999 000 VNĐ/ đêm Royal Residence By The Sea 281 43 999 000 VNĐ/ đêm Chiến lược giá xúc tiến: Vì sản phẩm nên doanh nghiệp tung chương trình khuyến mại khuyến để thu hút khách hàng Khi sử dụng dịch vụ resort khách hàng nhận ưu đãi vô đặc biệt sau: - Khuyến mại: giảm 5% cho hoá đơn khách hàng sử dụng sản phẩm khác resort - Khuyến mãi: khấu 10% cho kênh phân phối gián tiếp bán sản phẩm resort 2.4 Xây dựng hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm 2.4.1 Kênh phân phối trực tiếp: Bán trực tiếp: Khách hàng mua sản phẩm quầy lễ tân InterContinental Đà Nẵng Resort Địa chỉ: Bãi Bắc, Sơn Trà, Đà Nẵng 19 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Bán qua website: Để chủ động việc lựa chọn, khách hàng đặt phịng qua website thức resort Địa website: www.intercontinental.com Hotline: 02363938888 Khách hàng trò chuyện trực tiếp qua hotline với chuyên viên tư vấn resort để dễ dàng hiểu rõ sản phẩm giải đáp thắc mắc khách hàng 2.4.2 Kênh phân phối gián tiếp: Liên kết với kênh OTA Khách hàng tham khảo đặt sản phẩm kênh OTA mà resort hợp tác Đây đối tác resort tín nhiệm độ uy tín, phổ biển tồn cầu, chất lượng tốt, số lượng người tin dùng đông đảo Booking.com Traveloka 20 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 www.booking.com www.traveloka.com Liên kết với công ty du lịch Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà : o Địa : 456 Lê Duẩn , TP Đà Nẵng o Văn phòng làm việc : Tầng ,269 Núi Thành , TP Đà Nẵng o Tel : 0236.3647979 – 3647981 – 2215960 o Fax : 0236.3749515 o Website : www.vietdatravel.com o Email :vietdatravel@gmail.com /vietdanoidia@gmail.com o Hotline :Mr Lộc 0905651717/Ms Mai 0916647981 Công ty Cổ Phần Du Lịch Đà Nẵng Xanh –Danang Green: o Hotline : (+84-236)247.5555/(+84-236)650.6789 o Email :kinhdoanh@danangxanh.com o Website:www.danangxanh.com Liên kết với cơng ty lữ hành: Sài Gịn tourist-chi nhánh Đà Nẵng: o Địa :357 Phan Châu Trinh , Phước Ninh , Hải Châu , Đà Nẵng o Điện thoại :(0236)3897230 o Email :Saigontorr.booking@gmail.com Công ty Du Lịch Vietravel chi nhánh Đà Nẵng : 21 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 o Địa :58 Pasteur, Quận Hải Châu ,TP Đà Nẵng o Tel: (84-28)38228898 o Fax: (84-28)38299142 o E-mail : vtv.danang@vietravel.com Đây công ty lữ hành có thương hiê ̣u uy tín thị trường du lịch nước quốc tế, hàng năm họ cung cấp cho khách sạn số lượng lớn khách hàng tiềm Những mối quan ̣ góp phần gây dựng uy tín thương hiê ̣u thị trường du lịch nước quốc tế 2.5 Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm 2.5.1 Quảng cáo - Hoạt động truyền thơng yếu tố quan trọng chiến lược xây dựng phát triển Marketing Đây phương tiện để quảng bá thương hiệu, truyền thơng yếu tố định sống hay bùng nổ thương hiệu - Truyền thông bước đệm đầu cho thành công sản phẩm, sản phẩm biết đến rộng rãi nhiều người tin dùng hay khơng nhờ vào cơng tác truyền thơng cho sản phẩm a/ Quảng cáo ngồi trời Quảng cáo trời bao gồm treo poster, banner, bảng điện tử, quảng cáo hình led …Tập trung chủ yếu khu vực sân bay, trung tâm thương mại, tuyến đường Treo banner, poster trời dọc tuyến đường lớn thành phố địa phương lớn như: Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Bình Định, Nha Trang, Sài Gòn… 22 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Quảng cáo hình led trung tâm thương mại với nội dung sáng tạo, thiết kế bắt mắt bật để thu hút quan tâm khách du lịch quốc tế nội địa Quảng cáo phương tiện công cộng (taxi, xe buýt): Quảng cáo phương tiện vận chuyển cách tiếp cận hiệu để quảng cáo sản phẩm Với thuận lợi tiếp cận lượng khách hàng tiềm khổng lồ, bao gồm hành khách xe người đường, diện tích quảng cáo lớn bắt mắt, trở thành tâm điểm đường phố Tần suất truyền tải thông điệp liên tục, lặp lặp lại khiến người xem ghi nhớ quảng cáo lâu b/ Quảng cáo kênh truyền hình Bằng TVC có thời lượng khoảng 15-30 giây giới thiệu sản phẩm mới, tạo hiệu ứng hình ảnh âm sống động, gây ấn tượng mạnh mẽ cho người xem Tập trung quảng cáo vào kênh truyền hình du lịch kênh có số lượng khán giả lớn 23 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 c/ Quảng cáo qua báo tạp chí du lịch Các sản phẩm báo chí có hình thức bắt mắt, chi phí phù hợp Báo du lịch Việt Nam Đầu tư, quảng cáo trang bìa số tạp chí hàng đầu Vietraveler, tạp chí TripZilla, tạp chí National Geographic,… tạp chí có độ uy tín cao lượng độc giả đa dạng giúp cho resort thu hút nhiều đối tượng khách hàng tiềm d/ Quảng cáo website mạng xã hội Qua website: quảng cáo thơng qua website resort, đặt lên trang đầu website để khách hàng truy cập dễ dàng https://www.danang.intercontinental.com/vn Hoặc chạy quảng cáo các trang web có lượng người truy cập cao hay có thứ hạng cao Google, đặc biệt website liên quan đến du lịch đặt booking.com, agoda.com… 24 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Qua youtube: - Mời youtuber, KOLs có sức ảnh hưởng tảng youtube đến để trải nghiệm dịch vụ resort quay blog giới thiệu đến người Tập trung vào youtuber làm nội dung liên quan đến trải nghiệm du lịch có ni thú cưng để khách hàng có nhìn khách quan sản phẩm lần Một số KOLs tiềm như: Giang Ơi, Dinology, gia đình Cam Cam… - Chạy quảng cáo youtube: Quảng cáo qua facebook, intasgram: Các trang mạng xã hội ln có số lượng người dùng đơng đảo việc chạy quảng cáo Facebook hay Instagram giúp lan truyền thông điệp, đưa thông tin sản 25 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 phẩm tiếp cận khách hàng cách dễ dàng, tự nhiên Nâng cao khả tương tác khách hàng resort với chi phí vừa phải, hiệu mang lại lớn Cụ thể, qua: Facebook: https://www.facebook.com/IntercontinentalDanang Instagram: https://www.instagram.com/intercontinentaldanang 2.5.2 Bán hàng trực tiếp Giới thiệu sản phẩm “Nghỉ dưỡng thú cưng” trực tiếp cho khách hàng quầy lễ tân khách đến check-in hay có nhu cầu dẫn theo gửi thú cưng lúc lưu trú khách sạn Nhân viên sử dụng kĩ giao tiếp, kĩ nắm bắt tâm lí, thái độ tận tâm để chào hàng trực tiếp Là nhân viên bán hàng, cần tỏ tôn trọng khách hàng, tôn trọng ý kiến riêng khách đàm phán yêu cầu, yếu tố có lợi cho bên Một thái độ niềm nở, sẵn sàng giải đáp thắc mắc, tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng để tạo cảm giác thoải mái với khách hàng, lôi kéo khách hàng phía 26 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 - Sắp xếp họp riêng lẻ với khách hàng để giới thiệu, quảng bá sản phẩm 2.5.3 Marketing trực tiếp: Gửi mail, thư mời đến khách hàng trải nghiệm dịch vụ bên resort Thư trực tiếp (Direct mail): Gửi qua bưu điện thư chào hàng, tờ quảng cáo phương tiện chào hàng khác nhằm bán sản phẩm cho khách hàng mục tiêu Thư điện tử (Email Marketing): Gửi thư qua email cho khách hàng mình, giới thiệu sản phẩm “Nghỉ dưỡng thú cưng” kèm ưu đãi hấp dẫn có 27 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Tiếp thị từ xa ( Telemarketing): sử dụng điện thoại để chào hàng trực tiếp đến khách hàng chọn lọc , đồng thời cung cấp số điện thoại miễn phí để khách hàng đặt mua hàng hay khiếu nại góp ý cho doanh nghiệp Đa số khách hàng đặt phòng sử dụng dịch vụ Intercontinental Đà Nẵng , hệ thống lưu lại thông tin 2.5.4 Xúc tiến bán Khuyến mãi: -Trích 10%-15% hoa hồng cho trang trung gian, nhà phân phối vé -Tặng quà cuối năm cho công ty đối tác Khuyến mại: -Giảm 20% cho 10 khách hàng đặt vé vào ngày khai trương - Tặng voucher giảm 10% cho dịch vụ dành có thú cưng khách hàng đặt phịng vào ngày lễ -Tặng quà lưu niệm cho khách hàng: ảnh mini ghi lại khoảnh khắc khách hàng thú cưng nghỉ dưỡng resort; áo; mũ; móc khố, voucher… 28 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 2.5.5 Quan hệ công chúng Tổ chức mắt kiện quảng bá sản phẩm mới.: - Với tham dự nhà đầu tư từ khắp nơi dự 29 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Mục đích họp báo trước mắt sản phẩm truyền tải thơng điệp, hình ảnh dịch vụ nhà hàng tới khách hàng đối tác Tham gia hoạt động bảo vệ môi trường tạo ấn tượng tốt mắt người Tổ chức tăng cường tham gia hoạt động gây quỹ bảo vệ động vật 30 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 31 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) ... trình cho sản phẩm “Pet House_ Nghỉ dưỡng thú cưng” InterContinental Danang Sun Peninsula Resort. ……………………………………… 12 2.2.1 Lý lựa chọn sản phẩm? ??……………………………………………… ….12 2.2.2 Chương trình cho sản phẩm. .. ……4 1.2 Sản phẩm dịch vụ.………………………… …………………………… … 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi: ………………… ………………………… Phần Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm “Pet House_ Nghỉ dưỡng thú cưng” InterContinental. .. triệu 2.2 Chương trình cho sản phẩm “Pet House_ Nghỉ dưỡng thú cưng” InterContinental Danang Sun Peninsula Resort 2.2.1 Lý lựa chọn sản phẩm: - Trên thị trường Đà Nẵng có nhiều Resort kinh doanh loại