NGÂN HÀNG TMCP bưu điện LIÊN VIỆT

NGÂN HÀNG TMCP bưu điện LIÊN VIỆT

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

Họ tên người nhận xét

Ký tên

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP

Họ tên GVHD

Ký tên

TRÍCH YẾU

Chuyến đi thực tập nhận thức lần này là cơ hội đầu tiên tôi được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế tại doanh nghiệp Để có được cuốn đề án thực tập nhận thức này là cả một trải nghiệm quý báu và bổ ích, đầy thú vị nhưng cũng lắm gian nan May mắn cho tôi khi được thực tập tại phòng Khách hàng của Ngân hàng, được làm việc với một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu kiến thức, kĩ năng nghiệp vụ là điều làm tôi ấn tượng nhất Qua đó, tôi có thể học được cách mở rộng và xây dựng thêm các mối quan hệ, đồng thời học được cách hợp tác với cấp trên và đồng nghiệp cũng như cách phối hợp và hỗ trợ các anh chị nhân viên để hoàn thành tốt công việc được giao Tôi không cảm thấy mình như người xa lạ mà là một phần của tổ chức, tập thể ấy Nhờ sự chỉ dẫn nhiệt tình của các anh chị tại Ngân hàng đã giúp tôi đạt được những kết quả mà tôi mong muốn Thông qua đợt thực tập nhận thức này cùng với những kinh nghiệm mà tôi tích luỹ được sẽ là hành trang vô cùng quý báu giúp đỡ tôi trong việc học tập và công việc sau này

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho tôi áp dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tế Qua đợt thực tập, tôi mới thấu hiểu tầm quan trọng của nó đối với các bạn sinh viên Đối với sinh viên chúng tôi thì việc cần nhất là được trải nghiệm, mang những điều đã được học áp dụng vào công việc thực tế Ngoài ra, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Thanh Nam - thầy hướng dẫn thực tập đã giúp tôi hoàn thành bài báo cáo này

Tôi cũng trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến bác Nguyễn Văn Huynh – Thành viên Hội đồng quản trị đã đồng ý tiếp nhận tôi vào thực tập tại Ngân hàng bưu điện Liên Việt, chị Đỗ Thị Thu – Phó Phòng Tổng hợp đã hướng dẫn tôi điền hồ sơ nộp cho Ngân hàng và đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn anh Nguyễn Minh Tấn – Trưởng Phòng Khách hàng đã theo sát tôi trong suốt đợt thực tập, cũng như tiếp nhận vào thực tập tại Phòng Khách hàng của anh

Ngoài ra, tôi cũng gửi lời cảm ơn đến các anh chị chuyên viên trong Phòng Khách hàng Sự hướng dẫn và chỉ bảo tận tình của các anh chị đã giúp tôi hoàn thành tốt kỳ thực tập

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

Phần 1: GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP 1

I GIỚI THIỆU CHUNG NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT: 1

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT: 1

1.2 Ý nghĩa thương hiệu: 3

1.3 Quá trình phát triển của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt: 3

Hiện nay, với số vốn điều lệ 6.460 tỷ đồng, LienvietPostBank là một trong 10 Ngân hàng Thương mại Cổ phần lớn nhất tại Việt Nam 3

 Doanh thu năm 2012 ước tính: 6.521,4 tỷ đồng Lợi nhuận: 941 tỷ đồng  Thành tích khen thưởng năm 2012: Thương hiệu Vàng năm 2012 , Logo và Slogan ấn tượng năm 2012, Chứng chỉ xuất sắc trong xử lý điện thanh toán chuẩn quốc tế do Well Fargo (Mỹ) trao tặng  Hoạt động xã hội, từ thiện: "Gắn xã hội trong kinh doanh" là phương châm hoạt động mang tính lâu dài của LienVietPostBank Song song với việc phát triển có hiệu quả các hoạt động kinh doanh, LienVietPostBank cam kết tích cực đóng góp cho cộng đồng và xã hội thông qua các hoạt động xã hội trực tiếp, các hoạt động tài trợ, các phong trào từ thiện, từ đó nâng cao nhận thức và trách nhiệm xã hội của mỗi thành viên trong "đại gia đình" Liên Việt 4

Tài trợ xây dựng 20 trường học, trạm y tế trong cả nước Cung cấp trang thiết bị cho nhiều trường học, phòng hội thảo của các trường đại học Trao tặng phao cứu sinh, phối hợp với Quỹ bảo trợ trẻ em trao tặng 1699 cặp phao cứu sinh cho trẻ em vùng sông nước các tỉnh Bắc Giang, Bắc

Kạn, Hậu Giang, Cần Thơ, Đồng Tháp.

Tài trợ trên 40 tỷ đồng cho quỹ vì người nghèo các tỉnh Hậu Giang, Cần Thơ, Quảng Ngãi, Bến Tre.

Phối hợp với Quỹ Tấm lòng Việt – Đài Truyền hình Việt Nam tặng hơn 12.000 ti vi cho nhiều địa phương trong cả nước và Lào.

Tài trợ trên 20 tỷ đồng cho các quỹ khuyến học – khuyến tài.

Phối hợp với Báo Thanh niên trao trên 1 tỷ đồng cho Quỹ học bổng

Nguyễn Thái Bình.

Hỗ trợ đề án phát triển Xín Mần, trong 2 năm 2010 – 2011 thực hiện gần

50 tỷ đồng tài trợ 4 1.4 Cơ cấu tổ chức: 5 1.5 Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chủ yếu của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt: 6 Phần 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 25

DẪN NHẬP

 Khi đi vào đợt thực tập nhận thức, tôi đã xác định cho mình những mục tiêu sau:1) Áp dụng được kiến thức, kỹ năng đã được học vào môi trường thực tế

2) Học hỏi, tích luỹ thêm kinh nghiệm từ các anh chị tại bộ phận thực tập

3) Học được cách xây dựng, mở rộng mối quan hệ, cách hỗ trợ, hợp tác với đồng nghiệp, cấp trên

4) Học được văn hoá giao tiếp tại ngân hàng, cách hoà nhập vào môi trường làm việc năng động

5) Làm quen và hoàn thành tốt các công việc được giao

6) Đánh giá bản thân sau đợt thực tập.

7) Phát huy những điểm tốt, điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu còn tồn tại

 Qua đợt thực tập nhận thức này, tôi đã hoàn thành được phần nào các mục tiêu đề ra Tuy nhiên vẫn còn nhiều điểm tôi cần khắc phục và sửa đổi để có thể hoàn thiện bản thân cho tốt hơn Quả thật, đợt thực tập nhận thức này đã cung cấp những kiến thức vô cùng cần thiết cho sinh viên Hoa Sen trong suốt chặng đường sau này

Phần 1: GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP

I GIỚI THIỆU CHUNG NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT:

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN

VIỆT:

 Tên giao dịch: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT

 Tên tiếng Anh: LIENVIETPOSTBANK (LPB)

Tiền thân là Ngân hàng Liên Việt (LienVietBank) được thành lập theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Năm 2011, với việc Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam góp vốn vào LienVietBank bằng giá trị Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện (VPSC) và bằng tiền mặt Ngân hàng Liên Việt đã được Thủ tướng Chính phủ và Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép đổi tên thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt Cùng với việc đổi tên này, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam chính thức trở thành cổ đông lớn nhất của LienVietPostBank

Cổ đông sáng lập của LienVietPostBank là Công ty Cổ phần Him Lam, Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA) và Công ty dịch vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO) Hiện nay, với số vốn điều lệ 6460 tỷ đồng, LienVietPostBank hiện là 1 trong

10 Ngân hàng Thương mại Cổ phần lớn nhất tại Việt Nam

Các cổ đông và đối tác chiến lược của LienVietPostBank là các tổ chức Tài chính – Ngân hàng lớn đang hoạt động tại Việt Nam và nước ngoài như Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ), Ngân hàng Credit Suisse (Thụy Sỹ), Công ty Oracle Financial Services Software Limited…

LienVietPostBank định hướng xây dựng thương hiệu mạnh trên cơ sở phát huy nội lực, hoạt động minh bạch, gắn xã hội trong kinh doanh

 Mô hình tổ chức: Cơ quan trung ương của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt là Hội

sở Thông qua các Khối nghiệp vụ, Hội sở quản lý toàn bộ mạng lưới bao gồm các Sở Giao dịch, Chi nhánh, Phòng Giao dịch trong cả nước.

 Sứ mệnh: Cung cấp cho Khách hàng và Xã hội các sản phẩm, dịch vụ đa dạng với chất lượng cao; Mang lại lợi ích cao nhất cho Ngân hàng Bưu điện Liên Việt và Xã hội

 Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu của Việt Nam - Ngân hàng của mọi người

 Chiến lược kinh doanh: Bán lẻ - Dịch vụ - Kinh doanh đa năng.

 Giá trị cốt lõi: Kỷ cương - Nhân bản - Sáng tạo

 Triết lý kinh doanh:

- Ba điều hướng tâm của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt:

+ Không có con người, dự án vô ích.

+ Không có khách hàng, ngân hàng vô ích.

+ Không có Tâm – Tín – Tài – Tầm, ngân hàng Bưu Điện Liên Việt vô ích.

- Cổ đông: Là nền tảng của Ngân hàng

- Khách hàng: Là ân nhân của Ngân hàng

- Người lao động: Là sức mạnh của Ngân hàng

- Đối tác: Là bằng hữu của Ngân hàng

- Sản phẩm, dịch vụ: Không ngừng đổi mới, phục vụ khách hàng các sản phẩm khách hàng cần chứ không phải các sản phẩm Ngân hàng có

- Ý thức kinh doanh: Thượng tôn pháp luật; Gắn Xã hội trong kinh doanh

 ĐỐI TÁC CHIẾN LƯỢC:

b

Ngân hàng Credit Suisse

Tập đoàn Credit Suisse Group AG (((SWX | CSGN)), ((NYSE | CS))) là một Ngân hàng chuyên cung cấp các dịch

vụ tài chính, trụ sở tại Zürich, Thụy Sĩ Website: https://www.credit-suisse.comc

Ngân hàng Wells Fargo

Wells Fargo & Company có tiền thân là Ngân hàng Wachovia, một trong những ngân hàng lớn nhất Hoa Kỳ

Hiện nay, Wells Fargo có hơn 10.000 điểm kinh doanh, 12.000 điểm ATMs và kênh kinh doanh qua Internet khắp Bắc Mỹ cũng như quốc tế

Website: https://www.wellsfargo.com

1.2 Ý nghĩa thương hiệu:

Ý nghĩa của logo:

Logo thể hiện các ý nghĩa sau:

 Là thông điệp tinh tuý thể hiện tầm nhìn đổi mới, tính công chúng rộng lớn, dễ nhận

biết và đi vào lòng người

 Khối hình: Thoi vàng và đồng tiền cổ là sự hoà quyện tinh tế giữa hình thức và nội dung, giữa hiện đại và bản sắc, như hình với bóng thể hiện sự đoàn kết chặt chẽ, giống hình ảnh “con lật đật” dù vận động đổi mới, phát triển không ngừng nhưng luôn ở thế cân bằng vĩnh cửu.

 Logo cũng đảm bảo được yếu tố phong thủy theo bản sắc Phương Đông, khối hình và khối chữ ẩn chứa sự tinh túy “Sắc sắc không không”, “Hỏa thiên đại hữu” và “Thiên hỏa đồng nhân” với chân đế LienVietPostBank – Ngân hàng Bưu điện Liên Việt, một nền móng vững chắc, AN TOÀN – PHÁT TRIỂN – BỀN VỮNG

 Logo được cấu trúc bởi 3 khối màu sắc (Màu trắng: Rõ ràng, minh bạch; Màu xanh: Đoàn kết vững chắc; Màu vàng cam: Hoàn thiện tinh tế) tạo thế chân kiềng vững chắc biểu tượng cho chữ TÍN – TÂM – TÀI, thể hiện ý nghĩa câu ca dao

“Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao” – Ngân hàng của mọi người.

 Slogan: Liên kết phát triển.

1.3 Quá trình phát triển của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt:

Hiện nay, với số vốn điều lệ 6.460 tỷ đồng, LienvietPostBank là một trong 10 Ngân

hàng Thương mại Cổ phần lớn nhất tại Việt Nam

 Doanh thu năm 2012 ước tính: 6.521,4 tỷ đồng Lợi nhuận: 941 tỷ đồng.

 Thành tích khen thưởng năm 2012:

Thương hiệu Vàng năm 2012 , Logo và Slogan ấn tượng năm 2012, Chứng chỉ xuất sắc trong xử lý điện thanh toán chuẩn quốc tế do Well Fargo (Mỹ) trao tặng

 Hoạt động xã hội, từ thiện:

"Gắn xã hội trong kinh doanh" là phương châm hoạt động mang tính lâu dài của LienVietPostBank Song song với việc phát triển có hiệu quả các hoạt động kinh doanh, LienVietPostBank cam kết tích cực đóng góp cho cộng đồng và xã hội thông qua các hoạt động xã hội trực tiếp, các hoạt động tài trợ, các phong trào từ thiện, từ đó nâng cao nhận thức và trách nhiệm xã hội của mỗi thành viên trong

"đại gia đình" Liên Việt

Tài trợ xây dựng 20 trường học, trạm y tế trong cả nước Cung cấp trang thiết bị cho nhiều trường học, phòng hội thảo của các trường đại học

Trao tặng phao cứu sinh, phối hợp với Quỹ bảo trợ trẻ em trao tặng 1699 cặp phao cứu sinh cho trẻ em vùng sông nước các tỉnh Bắc Giang, Bắc Kạn, Hậu Giang, Cần Thơ, Đồng Tháp

Tài trợ trên 40 tỷ đồng cho quỹ vì người nghèo các tỉnh Hậu Giang, Cần Thơ, Quảng Ngãi, Bến Tre

Phối hợp với Quỹ Tấm lòng Việt – Đài Truyền hình Việt Nam tặng hơn 12.000

ti vi cho nhiều địa phương trong cả nước và Lào

Tài trợ trên 20 tỷ đồng cho các quỹ khuyến học – khuyến tài

Phối hợp với Báo Thanh niên trao trên 1 tỷ đồng cho Quỹ học bổng Nguyễn Thái Bình

Hỗ trợ đề án phát triển Xín Mần, trong 2 năm 2010 – 2011 thực hiện gần 50 tỷ đồng tài trợ

1.4 Cơ cấu tổ chức:

 Hội đồng quản trị

Thành viên HĐQT gồm có các ông bà sau: ông Nguyễn Đức Cử, ông Nguyễn Văn

Huynh, ông Phạm Anh Tuấn, TS Lê Hồng Phong.

Thành viên độc lập HĐQT gồm có: ông Nguyễn Đình Thắng, ông Trần Việt Trung.

 Ban kiểm soát

Bà Lê Thị Thanh Nga

Trưởng ban Kiểm soát

Bà Nguyễn Thị Liên

Thành viên

Ông Trần Thanh Tùng

Thành viên

Tổng Giám Đốc: Ông Phạm Doãn Sơn – phụ trách điều hành hoạt động chung của

Ngân hàng.

Phó Tổng Giám Đốc: Ông Nguyễn Minh Trí, TS Đoàn Văn Thắng, ông Nguyễn Văn

Gắm, ông Vũ Quốc Khánh, bà Nguyễn Thị Thanh Sơn, bà Nguyễn Thị Gấm, bà Nguyễn Ánh Vân, bà Nguyễn Thị Bích Lộc, bà Nguyễn Thu Hoa, ông Hồ Nam Tiến, ông Nghiêm

Sỹ Thắng, ông Tô Văn Chánh.

1.5 Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chủ yếu của Ngân hàng TMCP Bưu điện

Liên Việt:

 Khách hàng cá nhân: gồm 3 hoạt động chính

- Cho vay: cho vay sản xuất kinh doanh ngắn hạn, cho vay cầm cố giấy tờ

có giá, cho vay tiêu dùng tín chấp, cho vay nông nghiệp, cho vay du học,

…

- Gửi tiền: tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm Lãi suất thả nổi, tiết kiệm rút gốc

linh hoạt, tiết kiệm bậc thang linh hoạt,…

- Thanh toán và kiều hối: dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài, dịch vụ

chuyển tiền trong nước, dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union, dịch

vụ chi trả kiều hối theo yêu cầu

 Khách hàng doanh nghiệp:

- Tín dụng: tài trợ vốn lưu động, cho vay cầm cố chứng từ có giá, tài trợ

dự án, hỗ trợ tài chính…

- Huy động: tài khoản thanh toán, tiền gửi bậc thang doanh nghiệp, tiền

gửi có kỳ hạn, tiền gửi linh hoạt…

- Dịch vụ thanh toán trong nước: thanh toán thương mại, uỷ thác thanh

toán lương, thanh toán định kỳ, cam kết tài trợ, uỷ thác thanh toán vốn đầu tư xây dựng

- Dịch vụ thanh toán quốc tế: thanh toán hàng nhập hẩu, thanh toán biên

mậu, nhờ thu séc, dịch vụ chuyển – nhận tiền từ nước ngoài, dịch vụ chuyển nhượng L/C, dịch vụ chiết khấu truy đòi,…

- Bảo lãnh: thực hiện hợp đồng, hoàn trả tiền ứng trước, vay vốn, đồng

bảo lãnh, thanh toán, dự thầu, bảo hành, thanh toán thuế

- Dịch vụ khác: dịch vụ Ngân hàng tại chỗ, dịch vụ thu Ngân sách Nhà

nước, dịch vụ chi trả kiều hối theo yêu cầu, dịch vụ giữ hộ tài sản, dịch

vụ thu hộ tiền điện

- Hồ sơ giao dịch: hồ sơ pháp lý, tài sản đảm bảo, hồ sơ tài chính, hồ sơ

chứng minh lịch sử và năng lực hoạt hộng

II NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH TP.HỒ

Chức năng chính của chi nhánh Hồ Chí Minh: huy động vốn, hoạt động tín dụng,

dịch vụ ngoại hối, thanh toán, ngân quỹ…

1 Các phòng ban:

a Phòng Khách hàng

b Phòng Tổng hợp

c Phòng Quản lý tín dụng

d Phòng Kế toán ngân quỹ

2 Chức năng và nhiệm vụ cụ thể của các phòng ban:

 Phòng Khách Hàng:

 Theo dõi, cập nhật các sản phẩm huy động mới, cập nhật thay đổi lãi suất, tỷ giá kịp thời trong ngày

 Tiếp điện thoại của hách hàng, đi gặp mặt khách hàng để hướng dẫn và ký kết hợp đồng.

 Thực hiện thủ tục cho vay cầm cố tín dụng, giấy tờ có giá…theo quy định của LPB

 Thực hiện kiểm tra sử dụng vốn vay

 Làm báo cáo tài chính

 Làm hồ sơ tín dụng, cho vay

 Hợp đồng cầm cố, hồ sơ vay cầm cố

 Thực hiện chuyển tiền, giải ngân

 Thực hiện thẩm định giá

 Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh, đổi tài sản, thanh toán quốc tế…

 Cập nhật các quy định mới về tỷ giá, lãi suất…

 Hỗ trợ các phòng ban khác: quản lý tín dụng, kế toán,…

 Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của lãnh đạo Phòng hách hàng

Phòng Quản lý Tín dụng: thực hiện các nghiệp vụ sau:

 Cho vay khách hàng cầm cố chứng khoán

 Cho vay trả góp

 Đầu tư Trái phiếu doanh nghiệp

 Các nghiệp vụ cho vay, bảo lãnh, bảo đảm tiền vay

 Cho vay trả góp

 Cho vay mua ô tô

 Cho vay mua nhà đất

 Cho vay sản xuất kinh doanh ngắn hạn

 Cho vay du học

 Bảo lãnh thanh toán thuế

 Đánh giá lại bản thân đã làm được những gì trong suốt thời gian thực tập.

2 CÁC CÔNG VIỆC:

Bộ phận thực tập: Phòng Khách Hàng

a Phụ trách phòng Khách hàng:

Ông Nguyễn Minh Tấn

Trưởng phòng Khách hàng trực tiếp thực hiện:

 Quản lý toàn bộ hoạt động của Phòng khách hàng do mình phụ trách

 Chịu trách nhiệm về công tác, nghiệp vụ tại Phòng khách hàng

 Ký kết các hợp đồng giao dịch huy động vốn, hợp đồng tín dụng, cầm cố, thế chấp và các văn bản/ giấy tờ có liên quan theo quy định của LPB