ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN MÁY TÍNH XÁCH TAY CHO SINH VIÊN TẠI HÀ NỘI

1. Tính cấp thiết của đề tài Như chúng ta đã biết, công nghệ đang phát triển như vũ bão trên toàn thế giới,nó đã từng ngày làm thay đổi và tác động mạnh vào mọi lĩnh vực đời sống, kinh tế xã hội của con người. Sự ra đời của máy tính xách tay hay con gọi laptop là một bước tiến vượt bậc của công nghệ. Laptop là một trong những công cụ hữu hiệu nhất để chúng ta tiếp cận với những nguồn thông tin vô cùng giá trị và cần được nắm bắt kịp thời. Đối với giới trẻ nói chung và sinh viên nói riêng, điều này có ý nghĩa vô cùng to lớn. Chỉ cần một chiếc máy tính được nối mạng, bạn đã có thể làm chủ kho tàng tri thức của nhân loại. Laptop giúp ích cho công việc học tập hiện tại cũng như công việc sau này rất nhiều và nó cũng trở thành một dụng cụ học tập không thể thiếu của học sinh, sinh viên. Ngày nay, cùng với những tiến bộ về công nghệ, giá thành được giảm xuống trong khi thu nhập của mọi người nâng lên, việc sở hữu một chiếc laptop vô cùng dễ dàng và có nhiều ưu đãi. Ngày càng có nhiều sinh viên sở hữu laptop phục vụ cho nhu cầu học tập, nghiên cứu và giải trí của mình. Hơn nữa, cùng với sự xuất hiện ngày càng nhiều số lượng laptop trên thị trường với nhiều mẫu mã, giá cả của nhiều thương hiệu lớn nhỏ phù hợp với túi tiền của sinh viên. Thêm vào đó, với những chương trình bán laptop trợ giá, giảm giá, cùng với sự xuất hiện và đang dần lớn mạnh của laptop mini, hay còn gọi là netbook trả góp đã góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường laptop. Trong bối cảnh thị trường laptop trong nước ngày càng phát triển, đặc biệt với đối tượng khách hàng là sinh viên, các hãng sản xuất không ngừng tung ra những sản phẩm hấp dẫn. Như vậy, làm thế nào để một thương hiệu laptop được giới sinh viên biết đến và sử dụng? Sinh viên quyết định lựa chọn laptop theo những tiêu chí nào? Những nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop của sinh viên? 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ● Mục tiêu nghiên cứu : Chỉ ra các yếu tố tác động đến việc lựa chọn laptop của sinh viên? Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó và phân tích dữ liệu thu thập được. Đề xuất một số giải pháp để lựa chọn thương hiệu tốt nhất trên thị trường. ● Nhiệm vụ nghiên cứu : Sử dụng các mô hình quyết định đa tiêu chuẩn để đánh giá và xếp hạng các thương hiệu laptop đã lựa chọn, Đề xuất một số giải pháp kiến nghị cho thương hiệu laptop trên thị trường 3. Câu hỏi nghiên cứu ● Ngày nay sinh viên có cần thiết phải sở hữu một chiếc laptop để phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu, giải trí,... của mình hay không? ● Có phải đa số sinh viên tại Hà Nội đều có nhu cầu sử dụng laptop hay không? ● Thương hiệu laptop nào đang phổ biến nhất tại thị trường Hà Nội? 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ● Đối tượng nghiên cứu : Nghiên cứu được thực hiện cho đối tượng là quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Hà Nội ● Phạm vi nghiên cứu :khảo sát được thực hiện trong giai đoạn từ tháng 10 đến tháng 112021 đối với những người tham gia khảo sát là những sinh viên đang học tập tại Hà Nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO GIỮA KỲ MƠN MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN MÁY TÍNH XÁCH TAY CHO SINH VIÊN TẠI HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn: TS Lưu Hữu Văn Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thanh Huyền Phạm Thị Phương Nga Nguyễn Phúc Thiện Lớp: QH-2019-E QTKD CLC HÀ NỘI, 11/2021 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Như biết, công nghệ phát triển vũ bão tồn giới,nó ngày làm thay đổi tác động mạnh vào lĩnh vực đời sống, kinh tế - xã hội người Sự đời máy tính xách tay hay gọi laptop bước tiến vượt bậc công nghệ Laptop công cụ hữu hiệu để tiếp cận với nguồn thông tin vô giá trị cần nắm bắt kịp thời Đối với giới trẻ nói chung sinh viên nói riêng, điều có ý nghĩa vô to lớn Chỉ cần máy tính nối mạng, bạn làm chủ kho tàng tri thức nhân loại Laptop giúp ích cho công việc học tập cơng việc sau nhiều trở thành dụng cụ học tập thiếu học sinh, sinh viên Ngày nay, với tiến công nghệ, giá thành giảm xuống thu nhập người nâng lên, việc sở hữu laptop vơ dễ dàng có nhiều ưu đãi Ngày có nhiều sinh viên sở hữu laptop phục vụ cho nhu cầu học tập, nghiên cứu giải trí Hơn nữa, với xuất ngày nhiều số lượng laptop thị trường với nhiều mẫu mã, giá nhiều thương hiệu lớn nhỏ phù hợp với túi tiền sinh viên Thêm vào đó, với chương trình bán laptop trợ giá, giảm giá, với xuất dần lớn mạnh laptop mini, hay gọi netbook trả góp góp phần thúc đẩy phát triển thị trường laptop Trong bối cảnh thị trường laptop nước ngày phát triển, đặc biệt với đối tượng khách hàng sinh viên, hãng sản xuất không ngừng tung sản phẩm hấp dẫn Như vậy, làm để thương hiệu laptop giới sinh viên biết đến sử dụng? Sinh viên định lựa chọn laptop theo tiêu chí nào? Những nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn laptop sinh viên? Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu ● Mục tiêu nghiên cứu : - Chỉ yếu tố tác động đến việc lựa chọn laptop sinh viên? - Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố phân tích liệu thu thập - Đề xuất số giải pháp để lựa chọn thương hiệu tốt thị trường ● Nhiệm vụ nghiên cứu : - Sử dụng mơ hình định đa tiêu chuẩn để đánh giá xếp hạng thương hiệu laptop lựa chọn, - Đề xuất số giải pháp kiến nghị cho thương hiệu laptop thị trường Câu hỏi nghiên cứu ● Ngày sinh viên có cần thiết phải sở hữu laptop để phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu, giải trí, hay khơng? ● Có phải đa số sinh viên Hà Nội có nhu cầu sử dụng laptop hay không? ● Thương hiệu laptop phổ biến thị trường Hà Nội? Đối tượng phạm vi nghiên cứu ● Đối tượng nghiên cứu : Nghiên cứu thực cho đối tượng định mua laptop sinh viên thị trường Hà Nội ● Phạm vi nghiên cứu :khảo sát thực giai đoạn từ tháng 10 đến tháng 11/2021 người tham gia khảo sát sinh viên học tập Hà Nội CHƯƠNG Tổng quan tình hình nghiên cứu lựa chọn máy tính xách tay cho sinh viên Hà Nội Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong bối cảnh thị trường máy tính xách tay nhận định có khả bão hịa thay điện thoại thơng minh máy tính bảng, doanh thu từ mặt hàng năm gần dần có dấu hiệu khởi sắc Theo đánh giá Công ty TNHH Nghiên cứu Thị trường Công nghệ Bán lẻ Gfk Việt Nam, năm 2019, thị trường máy tính xách tay tăng 7% số lượng 15% giá trị doanh thu so với kỳ năm trước Đặc biệt, nhiều ngành nghề, lĩnh vực chịu ảnh hưởng nặng nề dịch Covid-19, doanh thu đến từ máy tính xách tay cửa hàng điện máy tăng trưởng mạnh, giúp cho sản phẩm lấy lại vị Theo thống kê Thế giới Di động, tháng đầu năm 2020, ngành hàng máy tính xách tay ghi nhận mức tăng trưởng mạnh 80% so với kỳ, nhu cầu học tập trực tuyến làm việc nhà tăng cao Trong tương lai, ngành hàng dự báo phát triển mạnh mẽ với đa dạng mẫu mã tính đại Giữa xu biến động không ngừng giới, để tồn mơi trường cơng nghệ khốc liệt, đòi hỏi hãng sản xuất phải liên tục nghiên cứu cho đời sản phẩm đầy đủ chủng loại, cấu hình, với mức giá từ bình dân đến cao cấp, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Để thực gia tăng thị phần cách tối ưu hiệu quả, nhằm đến đối tượng khách hàng, doanh nghiệp cần tìm hiểu cách mà thương hiệu tiếp cận sinh viên, hay cụ thể yếu tố mà tệp khách hàng cân nhắc trước đưa định mua sắm máy tính xách tay Cơ sở lý luận định mua 2.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng a Khái niệm người tiêu dùng Theo Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Ủy ban thường vụ Quốc hội: “Người tiêu dùng người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình tổ chức” b Khái niệm hành vi người tiêu dùng Theo Philip Kotler, định nghĩa hành vi người tiêu dùng là: “Một tổng thể hành động diễn biến suốt trình kể từ nhận biết nhu cầu mua sau mua sản phẩm" c Mơ hình hành vi người tiêu dùng Theo mơ hình hành vi người tiêu dùng, kích thích marketing kích thích khác tác động vào hộp đen khách hàng tạo đáp ứng người mua Tùy vào đặc điểm khách hàng mà họ nhận thức đáp ứng với kích thích Tiến trình định mua hàng thân tác động lên hành vi khách hàng Từ đưa đáp ứng khách hàng mà dễ dàng quan sát hành vi tiêu dùng sản phẩm khách hàng qua việc: chọn sản phẩm, chọn nhãn hiệu, chọn cửa hàng, thời gian mua, số lượng mua d.Tiến trình định mua Hầu hết tiến trình mua khách hàng thường trải qua giai đoạn nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá lựa chọn, lựa chọn mua đánh giá sau mua Tuy nhiên tất sản phẩm thế, đặc biệt mặt hàng quan tâm Người tiêu dùng bỏ qua đảo lộn vài giai đoạn Các diễn biến trình tâm lý cá nhân liên kết chặt chẽ với tiến trình định Mức độ phức tạp việc định mua hàng liên quan trực tiếp đến mức độ quan tâm khách hàng tình mua Khách hàng quan tâm mua tiến trình mua hàng phức tạp 2.2.2 Tổng quan máy tính xách tay a Khái niệm máy tính xách tay ( Laptop) - Laptop máy tính cá nhân nhỏ gọn, có đầy đủ thành phần máy tính cá nhân thơng thường thường có trọng lượng nhẹ mang xách b Phân loại Phân loại laptop theo kích thước hình gồm có loại chính: ❖ Màn hình 17 inchs Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua máy tính xách tay *Một số mơ hình nghiên cứu trước a Mơ hình nghiên cứu thực nghiệm Hành vi mua laptop sinh viên thành phố Bangalore, Ấn Độ vào tháng 9/2013 Tiến sĩ H.S.Adithya Đối tượng tham gia sinh viên bao gồm nam nữ độ tuổi từ 18-25 Nghiên cứu thực tháng với n = 200 xác định có yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sinh viên họ mua laptop giúp nhà tiếp thị hiểu biết nhu cầu sinh viên Các yếu tố Phần cứng, Thiết kế, Phần mềm gốc, Linh kiện, Khuyến mãi, Quảng cáo, Thương hiệu, Cải tiến b.Mơ hình tiêu chí ảnh hƣởng định mua laptop sinh viên khoa Nông nghiệp trƣờng Đại học An Giang Mục tiêu nghiên cứu: phân tích tiêu chí ảnh hưởng đến định mua laptop sinh viên khoa Nông nghiệp trường Đại học An Giang Nghiên cứu cho kết có yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop sinh viên khoa Nơng nghiệp Cấu hình mạnh chất lượng, Mẫu mã, Giá cả, Thương hiệu, Khuyến c Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng tới khách hàng việc mua Laptop Tiến sĩ Ashhan Nair cộng thuộc Trƣờng đại học Bogazici, Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ Mục tiêu nghiên cứu: xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop người tiêu dùng, sở nghiên cứu khác biệt tầm quan trọng yếu tố nhóm người tiêu dùng Nghiên cứu cho kết có 26 biến phân thành yếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop khách hàng cá nhân là: Đặc điểm kỹ thuật cốt lõi, Giá trị tính tăng cường, Ngoại hình vật lý, Tính kết nối di động, Dịch vụ sau mua, Thông số kỹ thuật thiết bị ngoại vi, Giá điều kiện tốn d Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến việc mua laptop giáo viên nghiên cứu Shamsunnahar Tania Mục tiêu nghiên cứu xem xét yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop giáo viên đánh giá khác yếu tố ảnh hưởng đến giáo viên nam nữ Nghiên cứu đưa mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop người tiêu dùng Đặc điểm kỹ thuật, Tính đặc biệt, Tính di động, Thương hiệu Giá trị Sau tham khảo tài liệu nghiên cứu trước, chúng em tổng hợp số yếu tố tác động đến định mua laptop sau: ❖ Thương hiệu ❖ Giá ❖ Thiết kế ❖ Tính ❖ Chất lượng ❖ Ưu đãi Thương hiệu Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ định nghĩa thương hiệu “ tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế…hoặc tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Với TS Nguyễn Quốc Thịnh, thương hiệu hình tượng sở sản xuất, kinh doanh hình tượng loại nhóm hàng hóa, dịch vụ mắt khách hàng: tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác hoăc để phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Shamsuddoha et al, (2010) nghiên cứu ảnh hưởng thương hiệu quy trình định người tiêu dùng Khảo sát thực số 100 người hỏi tiết lộ : Thương hiệu có ảnh hưởng mạnh mẽ đến định mua hàng Hình ảnh thương hiệu đề cập đến quan điểm khách hàng thương hiệu Nó định nghĩa cụm liên kết độc đáo tâm trí khách hàng Theo (Khan Et.al 2012), hình ảnh thương hiệu đại hóa theo thời gian thông qua chiến dịch quảng cáo với chủ đề quán hợp pháp cảm xúc kinh nghiệm trực tiếp người tiêu dùng Hình ảnh thương hiệu giá trị đính kèm sản phẩm công ty mang khả nâng cao hiệu suất kinh doanh xem xét hình ảnh thương hiệu tốt ln dẫn đến hành vi tích cực khách hàng thương hiệu cụ thể Việc mở rộng tên thương hiệu yếu tố thiết yếu đáng ý quy trình tên tảng hình ảnh thương hiệu (Aylar, 2012) Hình ảnh thương hiệu nhận thức niềm tin khách hàng nắm giữ sản phẩm cụ thể (Lau & Phau, 2007; Rubio et al., 2014) Nó thêm vào nhớ người tiêu dùng phản ánh hành vi mua hàng người tiêu dùng (Diallo et al., 2013) Giá Giá giá trị tiền tệ thường sử dụng để mua thứ đáp ứng kỳ vọng Giá có nghĩa số lượng toán bồi thường mà bên đưa cho bên khác để đổi lại hàng hóa dịch vụ (Schindler & Robert, 2012) Tương tự, giá trị tiền tệ sử dụng yếu tố ảnh hưởng nhiều để mua bán hàng hóa dịch vụ (Khan & Rohi, 2013) thấy giá ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng đáng kể nêu rõ giá coi yếu tố quan trọng tầm quan trọng Nó đóng vai trò quan trọng để xác định việc định người tiêu dùng, đó, tác động đến hành vi mua hàng người tiêu dùng đáng kể Yếu tố đằng sau hài lòng cá nhân chủ yếu xác định ước tính giá hợp lí giao dịch thực (Wantara & Tambrin, 2019) Giảm giá ảnh hưởng đáng kể đến giá sản phẩm cao tăng giá trị sản phẩm (Katt & Meixner, 2020) Điểm chuẩn hài lịng khách hàng đo lường ổn định giá sau nhận sản phẩm cách xem xét giá trước bắt đầu mua lại sản phẩm (Sudirman, Halim, & Pinem, 2020) Nghiên cứu chứng minh giá ảnh hưởng đến hài lòng người tiêu dùng (Oktarini, 2019); (Zhong & Moon, 2020) có đóng góp cho ý định mua hàng người tiêu dùng (Hsu et al., 2017); (Satria, 2017); (Wijaya & Kinder, 2020) Tuy nhiên, kết nghiên cứu (Kurniawati et al., 2019), truyền đạt việc chỉnh sửa giá khơng có đóng góp đáng kể cho mức độ hài lòng khách hàng nghiên cứu khác, thâm nhập giá không ảnh hưởng đến ý định mua hàng, theo kết nghiên cứu (Khaleeli et al., 2021) Giá ảnh hưởng mạnh mẽ đến định định người tiêu dùng để mua sản phẩm.Giá cơng cụ giải thích thông tin sản phẩm cung cấp ý nghĩa sâu sắc cho người tiêu dùng (Kotler Keller, 2016) Do đó, giá yếu tố quan trọng định mua hàng, đặc biệt sản phẩm mua thường xuyên, ảnh hưởng đến lựa chọn cửa hàng, sản phẩm thương hiệu để bảo trợ ( Faith and Agwu ,2014) Người tiêu dùng lí trí nói đến việc đánh giá lợi ích họ muốn nhận từ việc mua sản phẩm dịch vụ mà họ phải trả (Al-Mamun and Rahman, 2014) Nghiên cứu Komaladewi and Indika (2017) hầu hết người khảo sát coi yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng họ, tương tự phát Djatmiko and Pradana (2015) Viatherngungwong (2015) Dựa theo câu thành ngữ "Tiền nấy", nhiều người tiêu dùng coi số chất lượng (Tajdar et al., 2015) Tajdar et al (2015) đề nghị thương hiệu phải kèm với mức giá hợp lý Theo TjiPtono (2008), giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hình ảnh chiến lược định vị thương hiệu Người tiêu dùng có xu hướng liên kết giá với mức sản phẩm, cho mức giá cao nhận phản ánh chất lượng cao ngược lại Hơn nữa, Buehler Halbherr (2017) tuyên bố giá yếu tố giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu Thiết kế Thiết kế sản phẩm đề cập đến “một tập hợp yếu tố cấu thành sản phẩm mà người tiêu dùng cảm nhận xếp cấu trúc đa chiều bao gồm ba chiều hướng thẩm mỹ, chức biểu tượng” (Homburg C, Schwemmle M, Kuehnl C ; 2015 ) Thiết kế sản phẩm thuộc tính quan trọng để ảnh hưởng đến người tiêu dùng để người tiêu dùng quan tâm sau mua Thiết kế khía cạnh hoạt động tiếp thị hấp dẫn sản phẩm Thiết kế định hình đưa thuộc tính cho sản phẩm, để nhãn hiệu thương hiệu sản phẩm Các đặc điểm sản phẩm cuối phân biệt với sản phẩm tương tự thương hiệu khác từ đối thủ cạnh tranh Theo Stanton (1995) , Thiết kế sản phẩm khía cạnh để xây dựng hình ảnh sản phẩm Việc đưa định người tiêu dùng đặc trưng cách tiếp cận người tiêu dùng để đưa lựa chọn ( Lysonski S, Durvasula S, Zotos Y 1996) Các yếu tố hình dạng sản phẩm, chí bao bì nó, có khả ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng cung cấp phương pháp hấp dẫn để truyền tải thuộc tính sản phẩm điểm bán Các yếu tố hình ảnh ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng (hoặc lựa chọn danh mục sản phẩm) màu sắc đóng vai trị (Silayoi P, Speece M ,2004 ) Thật vậy, màu sắc yếu tố quan trọng việc bán hàng trực quan hành vi tiêu dùng định mua hàng người tiêu dùng ( Shagal S, Shagal G, Sharma A ,2016 ) Màu sắc ảnh hưởng đến nhận thức người tiêu dùng;( Lunardo R, Livat F, 2016 ) Tính Dự định, chức năng, tính năng, độ tin cậy, trì, độ bền mức độ khác hiệu suất mong đợi khách hàng khác nên giải cách thiết kế thí nghiệm để làm cho sản phẩm sử dụng chiến lược ảnh hưởng (Mishra Sharestha, 2019) Người tiêu dùng sử dụng tính sản phẩm để đánh giá sản phẩm liên quan đến lợi ích mà họ tìm kiếm trước có ý định mua sản phẩm Oghojafor, Ladipo & Rahim, 2012) Người tiêu dùng khơng mua sản phẩm lợi ích sản phẩm, mà tiện ích / hài lịng cung cấp đặc điểm tính thuộc tính sản phẩm (Lancaster, 1966, Zhang, Rau & Zhou, 2015) Chất lượng Chất lượng sản phẩm yếu tố định có tác động tới định mua hàng người tiêu dùng, số nhãn chất lượng giới thiệu để đảm bảo chất lượng tính nguyên sản phẩm Hơn nữa, người tiêu dùng dễ dàng phân biệt sản phẩm chất lượng cao đưa định tốt liên quan đến mua hàng họ (Košičiarová, Nagyová, Holienčinová, & Rybanská, 2016) Chất lượng sản phẩm sản phẩm không chắn trước mua người tiêu dùng đánh giá sau tiêu thụ sản phẩm (Kubicová & Káde-Ková, 2012) Tuy nhiên, trường hợp sản phẩm khác, chẳng hạn đồ trang sức thuốc , chất lượng khơng chắn sau mua người tiêu dùng khơng thể đánh giá (Palma et al., 2016) Hơn nữa, chất lượng mơ tả thơng qua bao bì dịch vụ sản phẩm, điều có nghĩa đóng gói dịch vụ tốt dẫn đến nhận thức chất lượng cao (Guo & Jiang, 2016) Chất lượng sản phẩm khả sản phẩm để chứng minh chức bao gồm : độ bền tổng thể, độ tin cậy, xác, dễ vận hành sản phẩm sửa chữa thuộc tính khác (J.C Hallak 2006) Kotler (2009) viết sản phẩm tất cung cấp thị trường với mục tiêu gây ý, mua, sử dụng tiêu dùng thỏa mãn mong muốn nhu cầu khách hàng Để giới thiệu phát triển sản phẩm, nhà sản xuất phải tạo chất lượng phản ánh hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm thị trường 10 Với biểu thị khoảng cách ngắn lựa chọn biểu thị khoảng cách dài lựa chọn 2.3.5 Tính hệ số chặt chẽ Hệ số chặt chẽ lựa chọn thường dùng để xác định vị trí thứ tự xếp tất lựa chọn, tính bằng: Hệ số chặt chẽ cao lựa chọn gần với giải pháp tối ưu dương xa giải pháp tối ưu âm CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN MÁY TÍNH XÁCH TAY CHO SINH VIÊN TẠI HÀ NỘI SỬ DỤNG MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ĐA TIÊU CHUẨN 3.1 Giới thiệu doanh nghiệp 3.1.1 ASUS 21 ASUS công ty thuộc lĩnh vực điện tử tiêu dùng phần cứng máy tính đa quốc gia, thành lập vào năm 1989 có trụ sở Đài Loan Là thương hiệu gaming bo mạch chủ hàng đầu giới, ASUS cam kết mang đến sản phẩm thông minh chất lượng cho người dùng tương lai Đây ba nhà cung cấp máy tính xách tay tiêu dùng hàng đầu giới - Theo thông tin từ trang chủ ASUS, thương hiệu trở thành nhà sản xuất bo mạch chủ hàng đầu giới vào năm 1995 - Tiếp nối thành cơng đó, năm 2011, ASUS xếp hạng Hạng mục Máy tính xách tay số Thương hiệu Lý tưởng cho Doanh nghiệp Business Today bình chọn Ngồi ra, tạp chí Fortune cịn ghi nhận ASUS công ty ưa chuộng giới năm 2015 2016 Và từ năm 2018 năm 2020, ASUS liên tục tạp chí Fortune bình chọn cơng ty ngưỡng mộ giới - 3.2.2 DELL - Được thành lập vào năm 1984, công ty đa quốc gia Hoa Kỳ - Dell Inc, ngày phát triển với phạm vi hoạt động toàn cầu Dell Inc công ty phát triển thương mại hóa cơng nghệ máy tính có trụ sở Round Rock, Texas (Hoa Kỳ) - Sau 30 năm hoạt động, laptop Dell đạt nhiều thành công tạo nhiều dấu ấn thị trường ngành hàng máy tính: năm 2018, Dell xếp thứ nhóm Các cơng ty máy tính lớn giới hạng mục Cơng nghiệp máy tính theo số liệu Forbes - Bên cạnh đó, Dell xếp thứ 25 sở làm việc đa quốc gia tốt giới theo kết nghiên cứu EMC đứng thứ 42 100 công ty tốt giới dựa liệu Vmware 3.2.3 HP - Thương hiệu HP thành lập vào 01/01/1939 bang California, Palo Alto, nước Mỹ HP tên viết tắt quen thuộc Hewlett-Packard, tập đoàn cơng nghệ thơng tin đứng đầu giới tính theo doanh thu - HP gây dựng Bill Hewlett, David Packard cộng tốt nghiệp Trường Đại học Stanford Hình thức ban đầu cơng ty sản xuất đo lường công cụ kiểm định đầu tư với nguồn vốn 538 USD - Năm 2006, tổng doanh thu HP đạt 9.4 tỉ USD, thức vươn lên vị trí số tập đồn cơng nghệ thơng tin tồn nước Mỹ Những sản 22 phẩm công nghệ mà HP sản xuất đa dạng, bao gồm: máy tính bàn, máy tính xách tay, máy ảnh kỹ thuật số, máy in máy quét - Vào năm 2016, thương hiệu cho mắt dòng laptop HP EliteBook Folio đạt danh hiệu Laptop tốt Thiết bị tốt – Máy tính xách tay doanh nghiệp siêu di động buổi Triển lãm công nghệ CES 2016 3.2.4 APPLE - Apple Inc (NASDAQ: AAPL, LSE: ACP) tập đồn cơng nghệ máy tính Mỹ có trụ sở đặt Silicon Valley San Francisco, tiểu bang California Apple thành lập ngày tháng năm 1976 tên Apple Computer, Inc., đổi tên vào đầu năm 2007 Với lượng sản phẩm bán toàn cầu hàng năm 13,9 tỷ la Mỹ(2005), có 14.800 nhân viên nhiều quốc gia, sản phẩm máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc nhiều thiết bị đa phương tiện khác Sản phẩm tiếng Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, đặc biệt điện thoại iPhone máy tính bảng iPad Nơi bán hàng dịch vụ chủ yếu Mỹ, Canada, Nhật Bản Anh - Apple nhà sáng lập quan trọng bật lĩnh vực IT, gần sản phẩm, giải trí tiêu dùng Ngồi sản phẩm truyền thống máy tính Macintosh, Apple cịn cho mắt máy nghe nhạc kỹ thuật số Ipod dịch vụ liên quan thành công thông qua iTunes 3.2 Ứng dụng mơ hình để đánh giá lựa chọn laptop phù hợp cho sinh viên Hà Nội Phương pháp sử dụng: Phương pháp AHP kết hợp với phương pháp TOPSIS, nhóm tác giả thành lập hội đồng gồm chuyên gia, sau đánh giá trọng số dựa bảng khảo sát Sử dụng mô hình định đa tiêu chuẩn để đánh giá tiêu chuẩn liệt kê, tính tốn trọng số tiêu chuẩn ứng với lựa chọn, từ chọn tảng giảng dạy phù hợp Các bước mơ hình gồm bước sau: Bước 1: Xác định lựa chọn tiềm năng; Có lựa chọn đưa ra: A1: Thương hiệu ASUS A2: Thương hiệu DELL 23 A3: Thương hiệu HP A4: Thương hiệu APPLE Bước 2: Thành lập hội đồng định; Hội đồng gồm người định D1, D2, D3 Đều chuyên gia lĩnh vực công nghệ điện tử Bước 3: Xác định tiêu chuẩn đánh giá; Trong báo cáo nghiên cứu này, qua phần tổng quan tài liệu phần I thực tế nhận thấy có tiêu chuẩn đánh giá để lựa chọn laptop phù hợp Bao gồm: C1: Thương hiệu C2: Giá C3: Thiết kế C4: Tính C5: Chất lượng sản phẩm C6: Ưu đãi Bước 4: Xác định trọng số tiêu chuẩn Tại bước này, hội đồng định đánh giá lựa chọn, dựa tiêu chuẩn đưa Bằng cách so sanh cặp đôi với bảng quy ước biến ngôn ngữ Quy ước: Bảng 3.1: Bảng quy ước đánh giá tiêu chuẩn lựa chọn Số mờ Số mờ nghịch đảo Quan trọng (1,1,1) Quan trọng (1,1,1) Quan trọng vừa (2,3,4) Ít quan vừa (1/4, 1/3, 1/2) Quan trọng (4,5,6) Ít quan trọng (1/6, 1/5, 1/4) Rất quan trọng (6,7,8) Rất quan trọng (1/8, 1/7, 1/6) Vô quan trọng (9,9,9) Vơ quan trọng (1/9, 1/9, 1/9) 24 Tiến hành so sanh cặp đôi tiêu chuẩn, theo chuyên gia D1 tiêu chí “Thương hiệu” (C1) quan vừa so với tiêu chí “Giá cả” (C2) với hệ số mờ tương ứng (2,3,4) Tương tự với chuyên gia khác, ta có kết so sánh tiêu chuẩn đánh giá với qua bảng 3.2, bảng 3.3, bảng 3.4 Bảng 3.2: So sánh cặp tiêu chuẩn chuyên gia D1 D1 C1 (2,3,4) C2 C1 (4,5,6) C3 C1 (1/4, 1/3, 1/2) C4 C1 (1/6, 1/5, 1/4) C5 C1 (4,5,6) C6 C2 (2,3,4) C3 C2 (1/4, 1/3, 1/2) C4 C2 (1,1,1) C5 C2 (4,5,6) C6 C3 (1/6, 1/5, 1/4) C4 C3 (1/4, 1/3, 1/2) C5 C3 (2,3,4) C6 C4 (1,1,1) C5 C4 (6,7,8) C6 C5 (4,5,6) C6 25 Bảng 3.3: So sánh cặp tiêu chuẩn chuyên gia D2 D2 C1 (2,3,4) C2 C1 (9,9,9) C3 C1 (1,1,1) C4 C1 (1/4, 1/3, 1/2) C5 C1 (1/4, 1/3, 1/2) C6 C2 (9,9,9) C3 C2 (1,1,1) C4 C2 (2,3,4) C5 C2 (1,1,1) C6 C3 (1/6, 1/5, 1/4) C4 C3 (1/4, 1/3, 1/2) C5 C3 (1/4, 1/3, 1/2) C6 C4 (1,1,1) C5 C4 (6,7,8) C6 C5 (4,5,6) C6 Bảng 3.4: So sánh cặp tiêu chuẩn chuyên gia D3 D3 C1 (1/4, 1/3, 1/2) C2 C1 (1,1,1) C3 C1 (2,3,4) C4 26 C1 (4,5,6) C5 C1 (1/4, 1/3, 1/2) C6 C2 (2,3,4) C3 C2 (1/6, 1/5, 1/4) C4 C2 (1/4, 1/3, 1/2) C5 C2 (4,5,6) C6 C3 (1/8, 1/7, 1/6) C4 C3 (1/4, 1/3, 1/2) C5 C3 (2,3,4) C6 C4 (2,3,4) C5 C4 (1/4, 1/3, 1/2) C6 C5 (2,3,4) C6 Bảng 3.5: Bảng trọng số tiêu chuẩn TỔNG TRỌNG SỐ TB 33,417 39,867 46,750 0,138 0,197 0,285 C1 32,167 38,450 45,250 0,133 0,190 0,276 C2 10,347 12,965 16,139 0,043 0,064 0,098 C3 43,500 52,667 62,000 0,179 0,261 0,378 C4 30,667 39,867 49,250 0,126 0,197 0,300 C5 13,833 18,286 23,083 0,057 0,090 0,141 C6 163,931 202,101 242,472 27 Bước 5: Xác định giá trị tỷ lệ lựa chọn Trong bước này, hội đồng định đánh giá thương hiệu laptop (A1, A2, A3, A4) dựa tiêu chuẩn chọn Giá trị tỷ lệ giá trị trung bình thương hiệu dựa tiêu chuẩn đánh giá hội đồng định thông qua biến ngôn ngữ quy ước Bảng 3.6 Bảng 3.6: Bảng quy ước để đánh giá lựa chọn QUY ƯỚC Rất tiếng, Rất cao, Rất đẹp, Rất tốt 0.7 0.8 0.9 Nổi tiếng, Cao, Đẹp, Tốt 0.6 0.7 0.8 Bình thường 0.4 0.5 0.6 Không tiếng, Không cao, Không đẹp, , Không tốt 0.3 0.4 0.5 Rất không tiếng, Rất không cao, Rất không đẹp, Rất không tốt 0.1 0.2 0.3 Áp dụng cơng thức: để tính giá trị trung bình tỷ lệ lựa chọn Trong giá trị lựa chọn xác định thành viên định Dt, ứng với tiêu chuẩn Kết giá trị trung bình tỷ lệ biểu diễn Bảng 3.7 Bảng 3.7: Tỉ lệ trung bình lựa chọn theo tiêu chuẩn C1 D1 D2 D3 GT TB Tỷ lệ A1 BT NT BT 0.467 0.567 0.667 A2 KNT NT NT 0.500 0.600 0.700 A3 BT BT KNT 0.367 0.467 0.567 A4 RNT BT NT 0.567 0.667 0.767 28 C2 C3 C4 C5 C6 A1 KC C C 0.500 0.600 0.700 A2 KC BT C 0.433 0.533 0.633 A3 RKC BT KC 0.267 0.367 0.467 A4 RC C BT 0.567 0.667 0.767 A1 BT Đ Đ 0.533 0.633 0.733 A2 Đ BT Đ 0.533 0.633 0.733 A3 BT KĐ BT 0.367 0.467 0.567 A4 RĐ RĐ Đ 0.633 0.733 0.833 A1 BT BT T 0.567 0.667 0.767 A2 T T T 0.533 0.633 0.733 A3 BT BT BT 0.467 0.567 0.667 A4 BT BT T 0.467 0.567 0.667 A1 T RT T 0.633 0.733 0.833 A2 T BT RT 0.567 0.667 0.767 A3 BT BT T 0.467 0.567 0.667 A4 T T T 0.600 0.700 0.800 A1 T RT BT 0.567 0.667 0.767 A2 BT BT T 0.467 0.567 0.667 A3 T BT BT 0.467 0.567 0.667 A4 RT T T 0.633 0.833 0.833 Bước 6: Tính giá trị cuối Giá trị cuối = Giá trị tỷ lệ trung bình * Trọng số trung bình Bảng 3.8: Bảng giá trị cuối 29 Giá trị cuối THƯƠNG HIỆU GIÁ CẢ THIẾT KẾ TÍNH NĂNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ƯU ĐÃI C1 C2 C3 C4 C5 C6 30 0.064 0.112 0.190 0.067 0.118 0.200 0.051 0.092 0.162 0.078 0.132 0.219 0.066 0.114 0.193 0.057 0.101 0.175 0.035 0.070 0.129 0.075 0.127 0.212 0.023 0.041 0.072 0.023 0.041 0.072 0.016 0.030 0.056 0.027 0.047 0.082 0.102 0.174 0.290 0.096 0.165 0.277 0.084 0.148 0.252 0.084 0.148 0.252 0.080 0.145 0.250 0.072 0.132 0.230 0.059 0.112 0.200 0.076 0.138 0.240 0.032 0.060 0.108 0.027 0.051 0.094 0.027 0.051 0.094 0.036 31 0.066 0.117 Bảng 3.9: Bảng tổng Ai TỔNG A1 0.367 0.645 1.104 A2 0.343 0.608 1.048 A3 0.271 0.502 0.893 A4 0.376 0.657 1.122 Bước 7: Tính FPIS FNIS khoảng cách từ FPIS FNIS – Hệ số chặt chẽ xếp hạng lựa chọn; Giải pháp lý tưởng tích cực mờ Giải pháp lý tưởng tiêu cực mờ Tính khoảng cách từ lựa chọn A1, A2, A3, A4 tới điểm tích cực mờ điểm lý tưởng tiêu cực mờ sử dụng khoảng cách Euclid n chiều Khoảng cách tới điểm tích cực mờ Khoảng cách tới điểm tiêu cực mờ Tính hệ số chặt chẽ Hệ số chặt chẽ sử dụng để xác định thứ tự xếp lựa chọn, tính sau: Hệ số chặt chẽ cao lựa chọn gần với giải pháp lý tưởng tích cực (PIS) xa giải pháp lý tưởng tiêu cực (NIS) Từ hệ số chặt chẽ ta chọn lựa chọn tốt từ lựa chọn ta nêu Bảng 3.10: Giải mờ G1 0.733 32 1.330 G2 0.766 1.260 G3 0.889 1.059 G4 0.722 1.354 CCi Xếp hạng A1 (ASUS) 0.645 A2 (DELL) 0.622 A3 (HP) 0.544 A4 (APPLE) 0.652 Ta có hệ số chặt chẽ CCi lớn khoảng cách đến giải pháp tối ưu dương gần khoảng cách tới giải pháp tối ưu âm xa có nghĩa lựa chọn có CCi lớn lựa chọn tối ưu Nhận thấy CC4 > CC1 > CC2 > CC3, suy thứ tự xếp hạng laptop cho sinh viên Hà Nội là: A4 (APPLE), A1 (ASUS), A2 (DELL), A3 (HP) Như A4 lựa chọn tối ưu tức thương hiệu laptop APPLE KẾT LUẬN Theo liệu từ thống kê mô tả, số thương hiệu sinh viên ưa chuộng việc chọn mua máy tính xách tay chủ yếu phục vụ cho nhu cầu học tập giải trí Asus, Dell, Apple, HP, Sinh viên trường đại học có xu hướng sở hữu lựa chọn máy tính xách tay có chi phí nằm khoảng từ 15 đến 40 triệu đồng 33 Dựa vào kết nghiên cứu, nhóm rút kết luận mơ hình nghiên cứu có yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy tính xách tay sinh viên Hà Nội là: thương hiệu, giá cả, thiết kế máy, cấu hình, chất lượng sản phẩm, ưu đãi Có thể thấy thị trường điện tử ln có sức cạnh tranh khốc liệt đổi ngày để thỏa mãn nhu cầu cho người tiêu dùng, thương hiệu làm tốt việc cung cấp dịch vụ thiết kế đa dạng mẫu mã, kiểu dáng thiết kế, đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên làm cho họ không cần phải đắn đo lựa chọn Vì vậy, tính cốt lõi, độ bền sách giá sản phẩm quan tâm nhiều tâm trí khách hàng thuộc đối tượng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO - Aylar, Z (2012) Investigating the effect of Brand Awareness and Brand Image on Purchase Behavior of Customers International Journal of Research in Social Sciences, 2(2), 77-95 - Gurleen, K., Bhandari P., (2014), Customer Satisfaction and Factors Influencing the Purchase Decisions of Notebook Computers in Punjab Journal of Research in Marketing Volume No.3, Apeejay Institute of Management Technical Campus, India - Khan, N.G.S., Siddiqui, J., Shah, B.A & Hunjra, A.I (2012) Effective advertising and its influence on consumer buying behaviour Information Management and Business Review, 4(3), 114-119 Toldos-Romero , M.d.l.P and Orozco-Gómez, M.M (2015), "Brand personality and purchase intention", European Business Review, Vol 27 No 5, pp 462476 J Adeniran, T Egwuonwu, C Egwuonwu -The Impact of Sales Promotions on Sales Turnover in Airlines Industry in Nigeria International Journal of Marketing Studies, volume 8, issue Posted: 2016 - Shahzad, Khurram and Bhatti, Anam and Islam, Talat and Javaid, Anam and Raza Naqvi, Syeda mahwish, Impact of Sales Promotion on Consumer Buying Behavior: A Case of Garments Industry of Pakistan (2020) International Journal of Advanced Research in Engineering and Technology, 11(10), 2020, 34 - Consumer buying behaviour: The roles of price, motivation, perceived culture importance, and religious orientation Journal of Business & Retail Management Research, issue Posted: 2018 - Mơ hình nghiên cứu thực nghiệm Hành vi mua laptop sinh viên thành phố Bangalore, Ấn Độ vào tháng 9/2013 Tiến sĩ H.S.Adithya - Mơ hình tiêu chí ảnh hƣởng định mua laptop sinh viên khoa Nông nghiệp trƣờng Đại học An Giang Mục tiêu nghiên cứu: phân tích tiêu chí ảnh hưởng đến định mua laptop sinh viên khoa Nông nghiệp trường Đại học An Giang - Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng tới khách hàng việc mua Laptop Tiến sĩ Ashhan Nair cộng thuộc Trƣờng đại học Bogazici, Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ 35 ... sát sinh viên học tập Hà Nội CHƯƠNG Tổng quan tình hình nghiên cứu lựa chọn máy tính xách tay cho sinh viên Hà Nội Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong bối cảnh thị trường máy tính xách tay nhận... hiệu sinh viên ưa chuộng việc chọn mua máy tính xách tay chủ yếu phục vụ cho nhu cầu học tập giải trí Asus, Dell, Apple, HP, Sinh viên trường đại học có xu hướng sở hữu lựa chọn máy tính xách tay. .. chọn gần với giải pháp tối ưu dương xa giải pháp tối ưu âm CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN MÁY TÍNH XÁCH TAY CHO SINH VIÊN TẠI HÀ NỘI SỬ DỤNG MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ĐA TIÊU CHUẨN 3.1 Giới thiệu doanh