Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả làm việc tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ CẨM TÚ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ CẨM TÚ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN VĂN ĐẠT Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Thị Cẩm Tú Là học viên cao học Khóa 04 chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến kết làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Văn Đạt Luận văn thực tại: Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tơi cam đoan: Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, năm 2021 Tác giả NGUYỄN THỊ CẨM TÚ ii LỜI CẢM ƠN Tác giả chân thành cảm ơn Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tác giả trở thành học viên cao học Khóa Trường Cảm ơn Quý Thầy, Cô phụ trách môn trình giảng dạy trang bị cho tác giả kiến thức quý báu trình học Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tác giả muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô lãnh đạo, chuyên viên làm việc trực thuộc Khoa Sau Đại học trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giúp đỡ, quan tâm, nhắc nhở tạo điều kiện cho lớp CH04QTKD tác giả để hoàn thành chương trình học Cao học trường Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trần Văn Đạt, thầy giúp đỡ, định hướng nghiên cứu, hướng dẫn tác chỉnh sửa từ tổng quát đến chi tiết tận tâm suốt trình tác giả thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, năm 2021 Tác giả NGUYỄN THỊ CẨM TÚ iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến kết làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” Qua q trình tham khảo nghiên cứu trước nước tác giả đút kết nhân tố mô hình nghiên cứu áp dụng vào thực tế Thành phố Hồ Chí Minh để làm sở nghiên cứu áp dụng cho cơng trình nhằm để đánh giá tổng quát mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Trong trình nghiên cứu kết cuối luận văn tác giả rút kết luận sau: Thứ nhất, tác giả xác định yếu tố ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Thái độ lãnh đạo; Phần thưởng tài chính; Văn hóa tổ chức; Nội dung cơng việc; Quan hệ đồng nghiệp; Chương trình đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ Thứ hai, tác giả đo lường mức độ tác đông yếu tố Thái độ lãnh đạo; Phần thưởng tài chính; Văn hóa tổ chức; Nội dung công việc; Quan hệ đồng nghiệp; Chương trình đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ đến kết làm việc nhân viên thơng qua tính tốn Thứ ba, từ kết tính tốn tác giả đưa hàm ý quản trị cho ngân hàng nhà quản trị chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh để gia tăng kết làm việc nhân viên Từ khóa: Thái độ lãnh đạo; Phần thưởng tài chính; Văn hóa tổ chức; Nội dung cơng việc; Quan hệ đồng nghiệp; Chương trình đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ, Kết làm việc iv ABSTRACT Project title: “Factors affecting the working results at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade in Ho Chi Minh area” The author has outlined the basic factors as well as research models that may be applied to the reality of Ho Chi Minh City to serve as a basis for research applied to Ho Chi Minh City through the process of referencing prior studies at home and abroad His research intends to analyze the overall influence of factors affecting employee performance at the Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade in the Ho Chi Minh City area The author came to the following conclusions during the research process for the thesis' final results: To begin, the author identified the factors influencing employee performance at the Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade in the Ho Chi Minh City area, which include leadership attitude, financial rewards, organizational culture, work content, friendship collaboration, and professional training and development Second, the author has calculated the leadership's impact Professional training and fostering programs to employees' work results via calculations; Attitude factors; Financial rewards; Organizational culture; Work content; Friendship collanguge; Professional training and nurturing programs to employees' work outcomes through calculations Third, the author has supplied management implications for the bank as well as the managers of the Ho Chi Minh branch based on the outcomes of that calculation in order to improve the working results of employees here Keywords: Leadership attitude; financial incentives; organizational culture; work content; friendship collaboration; professional training and retraining program; working results v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH VẼ ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài: 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 1.8 Kết cấu luận văn .7 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm kết – Học thuyết liên quan đến hiệu suất làm việc nhân viên… 2.1.1 Khái niệm kết - Kết công việc 2.1.2 Học thuyết liên quan đến kết làm việc nhân viên 2.2 Tổng quan nghiên cứu kết làm việc nhân viên .14 2.3 Giả thuyết nghiên cứu .16 2.4 Mơ hình nghiên cứu 19 2.5 Tóm tắt nhân tố dự kiến mơ hình nghiên cứu .22 TĨM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Giới thiệu 25 3.2 Thiết kế nghiên cứu 25 vi 3.2.1 Quy trình nghiên cứu .25 3.2.2 Nghiên cứu định tính .26 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 27 3.3 Quy trình chọn mẫu nghiên cứu .28 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 28 3.3.2 Kích thước mẫu 29 3.3.3 Xây dựng thang đo 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .33 4.1 Thống kê mô tả nghiên cứu 33 4.2 Kết phân tích liệu 36 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 36 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 4.2.3 Phân tích tương quan .44 4.2.4 Phân tích hồi quy .45 TÓM TẮT CHƯƠNG 51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 52 5.1 Kết luận 52 5.2 Hàm ý quản trị 52 5.2.1 Đối với nhân tố Thái độ lãnh đạo 52 5.2.2 Đối với nhân tố Phần thưởng tài 53 5.2.3 Đối với nhân tố Văn hóa tổ chức .54 5.2.4 Đối với nhân tố Nội dung công việc 55 5.2.5 Đối với nhân tố Quan hệ đồng nghiệp .55 5.2.6 Đối với nhân tố Công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ .56 5.3 Hạn chế nghiên cứu 57 5.4 Định hướng nghiên cứu 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC ii PHỤ LỤC v vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tóm tắt Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg Bảng 2.2: Mô tả nhân tố dự kiến 22 Bảng 3.1: Thang đo nhân tố mơ hình nghiên cứu .30 Bảng 4.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 33 Bảng 4.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 33 Bảng 4.3: Cơ cấu mẫu theo thu nhập tháng .34 Bảng 4.4: Cơ cấu mẫu theo học vấn 34 Bảng 4.5: Cơ cấu mẫu theo phận công việc .35 Bảng 4.6: Cơ cấu mẫu phân theo độ tuổi phận công việc .35 Bảng 4.7: Cơ cấu mẫu phân theo công việc thu nhập tháng 36 Bảng 4.8: Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha 37 Bảng 4.9: Kết phân tích EFA cho khái niệm đo lường 41 Bảng 4.10: Kiểm định KMO Bartlett 43 Bảng 4.11: Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố đại diện 43 Bảng 4.12: Bảng ma trận hệ số tương quan 44 Bảng 4.13: Hệ số hồi quy 45 Bảng 4.14: Tóm tắt mơ hình .46 Bảng 4.15: Phân tích phương sai 46 Bảng 4.16: Kết kiểm định đa cộng tuyến 46 Bảng 4.17: Kết kiểm định phương sai thay đổi 47 Bảng 5.1: Thống kê giá trị quan sát thuộc thang đo Thái độ lãnh đạo 52 viii Bảng 5.2: Thống kê giá trị quan sát thuộc thang đo Phần thưởng tài 53 Bảng 5.3: Thống kê giá trị quan sát thuộc thang đo Văn hóa tổ chức 54 Bảng 5.4: Thống kê giá trị quan sát thuộc thang đo Nội dung công việc 55 Bảng 5.5: Thống kê giá trị quan sát thang đo Quan hệ đồng nghiệp 55 Bảng 5.6: Thống kê giá trị quan sát thuộc thang đo Công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ 56 58 thể phản ánh xác thực tế tác động nhân tố đến kết làm việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Bên cạnh đó, nghiên cứu tập trung vào sáu nhân tố là: Thái độ lãnh đạo; Phần thưởng tài chính; Văn hóa tổ chức; Nội dung cơng việc; Quan hệ đồng nghiệp; Chương trình đào tạo chun mơn nghiệp vụ Do điều kiện cịn hạn chế, nghiên cứu chưa thể tiến hành nhân tố khác tác động đến kết làm việc nhân viên hệ thống Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Ngoài ra, đưa số hàm ý quản trị chương 5, tác giả trọng phân tích, đưa giải pháp dựa quan sát nhận quan tâm người đánh giá Có số quan sát bị loại chạy mơ hình ứng dụng vào thực tế, nhiên điều kiện thời gian tác giả khơng đưa vào phân tích hàm ý chun sâu 5.4 Định hướng nghiên cứu Để nghiên cứu tốt hơn, tác giả đưa định hướng cụ thể sau: • Thay đổi nhân tố khác so với sáu nhân tố nghiên cứu tác động nhân tố đến kết làm việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Ngồi ra, nghiên cứu thêm nhân tố khác nhằm xem xét đánh giá tác động kết làm việc nhân viên • Nghiên cứu tập trung Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu tăng kích thước mẫu quy mô lớn Nghiên cứu thực chi nhánh thuộc địa phương khác, khu vực phía Nam,…của hệ thống Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam i TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bùi Anh Tuấn (2009) Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Tài liệu tiếng Anh Abdul, H., Aamer, W (2011) Employee Development and Its Affect on Employee Performance A Conceptual Framework International Journal of Business and Social Science Vol No 13 Iskandar, M., Ahmad, R., Martua, R., H (2014) Factors Influencing Employees’ Performance: A Study on the Islamic Banks in Indonesia International Journal of Business and Social Science Vol No 2; February 2014 Laura Robbins (2013) The Workplace Impact of Baby Boomers and Millennials Work/Life Balance Perceptions on their Attitudes and Behaviors ProQuest LLC UMI Number: 3563627 Rashid, S., Shireen, M., Rab N L., Anam, I., Hafiza, H N and Somia, Y (2013) Factors Affecting the Performance of Employees at Work Place in the Banking Sector of Pakistan Middle-East Journal of Scientific Research 17 (9): 1200-1208, 2013 Yang, F (2011) Work, motivation and personal characteristics: An in-depth study of six organizations in Ningbo Chinese Management Studies, 5(3): 272-297 Yang, F (2011) Work, motivation and personal characteristics: An in-depth study of six organizations in Ningbo Chinese Management Studies, 5(3): 272-297 ii PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Kính chào quý Anh/Chị ! Tôi nghiên cứu đề tài " Các yếu tố ảnh hưởng đến kết làm việc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Khu vực TP Hồ Chí Minh" để viết luận văn cao học Kính mong quý anh/chị dành thời gian trả lời câu hỏi Tất thông tin Anh/Chị cung cấp phục vụ cho nghiên cứu bảo mật Trân trọng cám ơn giúp đỡ PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lịng cho biết số thông tin cá nhân sau: Bạn thuộc giới tính o Nam o Nữ Trình độ học vấn bạn o Dưới đại học o Đại học o Trên đại học Độ tuổi bạn o Từ 22 - 30 tuổi o Từ 30 - 45 tuổi o Trên 45 tuổi Công việc chuyên môn mà bạn làm ngân hàng o Giao dịch viên o Nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân – doanh nghiệp o Nhân viên phận kho quỹ o Khác Thu nhập hàng tháng bạn o 10 triệu đồng – 14 triệu đồng o 15 triệu đồng – 20 triệu đồng o 21 triệu đồng – 26 triệu đồng o Trên 26 triệu đồng iii PHẦN II: KHẢO SÁT MỨC TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Xin anh, chị cho biết mức đồng tình với phát biểu cách đánh dấu vào ô vuông tương ứng quy ước sau: “1” = Hồn tồn khơng đồng ý, “2” = Không đồng ý, “3” = Đồng ý phần, “4” = Đồng ý, “5” = Hoàn toàn đồng ý Những phát biểu I Thái độ lãnh đạo (1) (2) (3) 5 viên cải thiện hiệu suất công việc Phần thưởng tài Bạn nhận lương kinh doanh theo tiêu đặt Phần thưởng tài cao bạn muốn làm việc nhiều Bạn nhận lương kinh doanh công khai minh bạch theo quy định tổ chức Phần thưởng tài giúp bạn thỏa mãn cơng sức làm việc cống hiến Văn hóa tổ chức (10) Nhân viên tự hào thương hiệu tổ chức (11) Lãnh đạo có cung cấp thơng tin phản hồi giúp nhân II III tốt công việc giao Lãnh đạo khéo léo tế nhị phê bình (9) Lãnh đạo có giúp đỡ hỗ trợ nhân viên hồn thành (5) (8) ghi nhận Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi cho nhân viên (7) Lãnh đạo đánh giá thành tích nhân viên cơng (4) (6) Mức độ đồng tình Nhân viên nhận thấy tồn đối tác khách hàng đánh giá cao thương hiệu tổ chức (12) Cơng ty có chiến lược phát triển bền vững (13) Công ty tạo sản phẩm có chất lượng cao (14) Nhân viên hứng thú với văn hóa tổ chức iv IV Nội dung cơng việc 5 5 (15) Bảng mô tả công việc cụ thể (16) (17) Nội dung công việc giao chuyên ngành đào tạo Nội dung cơng việc có tính thách thức cập nhật xu hướng phát triển xã hội (18) Nội dung công việc không gây nhàm chán V (19) Quan hệ đồng nghiệp Đồng nghiệp đáng tin cậy, trung thực, thoải mái, vui vẻ hòa đồng (20) Đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt với (21) (22) VI Đồng nghiệp thường san sẻ kinh nghiệm giúp đỡ công việc, sống Đồng nghiệp thoải có tinh thần hợp tác làm phối hợp tốt để làm việc nhóm Cơng tác đào tạo chun mơn nghiệp vụ (23) Kế hoạch giảng dạy phù hợp (24) Mục tiêu đào tạo rõ ràng (25) Nội dung hữu ích cho công việc (26) Hỗ trợ vật chất tốt tạo điều kiện thời gian để bạn tham gia VII Kết làm việc Bạn tự hào tổ chức làm việc ln (27) sẵn sàng cống hiến cho cơng việc góp phần xây dựng tổ chức ngày lớn mạnh (28) Bạn giữ niềm tin với tổ chức muốn làm việc có kết cao để tổ chức tốt Mỗi ngày làm với bạn niềm vui, phấn khởi (29) bạn muốn chia sẻ tích cực đến đồng nghiệp xung quanh để người làm việc với kết tốt v PHỤ LỤC KẾT QUẢ TÍNH TỐN TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS PHẦN 1: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU GIOITINH Frequency Valid Nam Nữ Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 126 56,5 56,5 56,5 97 43,5 43,5 100,0 223 100,0 100,0 DOTUOI Frequency Valid từ 22 - 30 tuổi Percent Valid Percent Cumulative Percent 108 48,4 48,4 Từ 30 đến 45 tuổi 86 38,6 38,6 87,0 Trên 45 tuổi 29 13,0 13,0 100,0 223 100,0 100,0 Total 48,4 TRINHDO Frequency Valid Dưới Đại học Đại học Valid Percent Cumulative Percent 24 10,8 10,8 10,8 168 75,3 75,3 86,1 31 13,9 13,9 100,0 223 100,0 100,0 Trên Đại học Total Percent CONGVIEC Frequency Valid Giao dịch viên Nhân viên KH DN - CN Percent Valid Percent Cumulative Percent 44 19,7 19,7 19,7 116 52,0 52,0 71,7 NV BP Kho quỹ 29 13,0 13,0 84,8 Khác 34 15,2 15,2 100,0 Total 223 100,0 100,0 THUNHAP Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 - 14 triệu 69 30,9 30,9 30,9 15 – 20 triệu 42 18,8 18,8 49,8 21– 26 triệu 72 32,3 32,3 82,1 Trên 26 triệu 40 17,9 17,9 100,0 223 100,0 100,0 Total vi CONGVIEC * DOTUOI Crosstabulation Count DOTUOI Từ 30 đến 45 tuổi từ 22 - 30 tuổi CONGVIEC Trên 45 tuổi Total Giao dịch viên 44 0 44 Nhân viên KH DN - CN 40 62 14 116 20 29 20 10 34 108 86 29 223 NV BP Kho quỹ Khác Total CONGVIEC * THUNHAP Crosstabulation Count THUNHAP 15 – 20 triệu 21– 26 triệu 10 - 14 triệu CONGVIEC Trên 26 triệu Total Giao dịch viên 32 11 44 Nhân viên KH DN - CN 18 22 49 27 116 14 29 NV BP Kho quỹ Khác Total 16 34 69 42 72 40 223 PHẦN 2: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA Đối với Thái độ lãnh đạo Kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,788 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TD1 13,79 8,885 ,702 ,699 TD2 13,83 8,974 ,680 ,708 TD3 13,75 9,088 ,668 ,712 TD4 13,51 9,161 ,678 ,709 TD5 14,17 14,334 ,058 ,853 Kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,853 N of Items vii Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TD1 10,70 8,272 ,724 ,801 TD2 10,74 8,448 ,684 ,818 TD3 10,66 8,522 ,680 ,820 TD4 10,42 8,587 ,690 ,815 Đối với phần thưởng tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,868 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PT1 10,38 10,264 ,718 ,833 PT2 10,13 10,317 ,746 ,821 PT3 10,03 11,234 ,779 ,816 PT4 10,51 10,467 ,661 ,858 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Đối với văn hóa tổ chức Kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,737 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted VH5 12,12 7,738 -,076 ,881 VH1 12,62 5,462 ,652 ,643 VH2 12,54 4,646 ,730 ,592 VH3 12,48 4,926 ,616 ,642 VH4 12,49 4,774 ,759 ,587 Kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,881 N of Items viii Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VH1 9,18 5,058 ,698 ,865 VH2 9,10 4,152 ,817 ,816 VH3 9,04 4,494 ,670 ,878 VH4 9,05 4,398 ,801 ,823 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Đối với nội dung công việc Kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,519 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CV1 8,95 2,371 ,510 ,246 CV2 9,17 2,725 ,397 ,368 CV3 9,13 2,843 ,375 ,391 CV4 9,60 3,601 ,024 ,683 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,683 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CV1 6,27 1,603 ,597 ,450 CV2 6,48 1,918 ,468 ,627 CV3 6,45 2,041 ,435 ,665 Đối với quan hệ đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,838 N of Items ix Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QH1 10,96 4,647 ,694 ,785 QH2 10,89 4,478 ,653 ,803 QH3 11,00 4,671 ,636 ,810 QH4 10,64 4,404 ,700 ,781 Đối với công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,631 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DT1 9,71 4,108 ,494 ,507 DT2 9,74 3,371 ,545 ,450 DT3 9,64 3,826 ,594 ,435 DT4 10,55 5,284 ,093 ,769 Kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,769 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted DT1 7,04 2,908 ,560 ,736 DT2 7,08 2,246 ,619 ,683 DT3 6,98 2,707 ,648 ,644 Đối với kết làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,803 N of Items x Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KQ1 6,28 2,148 ,638 ,745 KQ2 6,56 2,005 ,725 ,647 KQ3 6,52 2,476 ,594 ,788 PHẦN 3: KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,777 Approx Chi-Square 2400,763 df 231 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulati Total Variance ve % 4,833 21,967 21,967 3,130 14,230 36,196 2,945 13,386 1,960 8,908 1,480 1,332 Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 4,833 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 21,967 21,967 3,033 13,787 13,787 3,130 14,230 36,196 2,996 13,616 27,403 49,582 2,945 13,386 49,582 2,827 12,849 40,252 58,490 1,960 8,908 58,490 2,764 12,565 52,817 6,727 65,217 1,480 6,727 65,217 2,123 9,650 62,467 6,054 71,271 1,332 6,054 71,271 1,937 8,804 71,271 ,747 3,395 74,666 ,618 2,808 77,474 ,610 2,772 80,246 10 ,593 2,694 82,940 11 ,479 2,176 85,116 12 ,442 2,009 87,125 13 ,426 1,936 89,061 14 ,356 1,617 90,678 15 ,351 1,595 92,273 16 ,321 1,459 93,731 17 ,290 1,318 95,049 18 ,274 1,244 96,293 xi 19 ,261 1,187 97,480 20 ,207 ,939 98,419 21 ,189 ,860 99,279 22 ,159 ,721 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa VH2 ,896 VH4 ,887 VH1 ,818 VH3 ,800 PT2 ,882 PT3 ,852 PT1 ,832 PT4 ,757 Component TD1 ,877 TD2 ,789 TD3 ,775 TD4 ,707 QH4 ,853 QH1 ,812 QH2 ,789 QH3 ,770 DT3 ,825 DT1 ,804 DT2 ,794 CV1 ,820 CV3 ,736 CV2 ,663 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xii Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,682 Approx Chi-Square 222,894 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2,155 71,826 71,826 ,522 17,416 89,242 ,323 10,758 100,000 2,155 71,826 71,826 Extraction Method: Principal Component Analysis PHẦN 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Phân tích tương quan Correlations TD TD PT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PT VH CV QH DT KQ Pearson Correlation 223 VH CV QH DT KQ ,280** ,043 ,419** ,288** ,245** ,560** ,000 ,520 ,000 ,000 ,000 ,000 223 223 223 223 223 223 * ** -,023 ,017 ,492** ,021 ,000 ,730 ,804 ,000 ** ,280 ,154 ,246 Sig (2-tailed) ,000 N 223 223 223 223 223 223 223 Pearson Correlation ,043 ,154* ,037 ,052 ,239** ,249** Sig (2-tailed) ,520 ,021 ,588 ,437 ,000 ,000 N 223 223 223 223 223 223 ** ** ,037 ** ,105 ,486** ,000 ,119 ,000 Pearson Correlation ,419 ,246 223 ,244 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,588 N 223 223 223 223 223 223 223 ** ,123 ,317** ,068 ,000 ** -,023 ,052 Sig (2-tailed) ,000 ,730 ,437 ,000 N 223 223 223 223 223 223 223 ,245** ,017 ,239** ,105 ,123 ,284** Sig (2-tailed) ,000 ,804 ,000 ,119 ,068 N 223 223 223 223 223 223 223 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ,288 ,560 ,492 ,249 ,244 ,486 ,317 ,000 ,284 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 223 223 223 223 223 223 223 xiii ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square ,747a Adjusted R Square ,658 Std Error of the Estimate ,646 Durbin-Watson ,47769 1,006 a Predictors: (Constant), VH, CV, QH, DT, PT, TD b Dependent Variable: HS Coefficientsa Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -,624 ,278 TD ,214 ,040 CV ,251 DT Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF -2,245 ,026 ,286 5,325 ,000 ,711 1,407 ,057 ,224 4,389 ,000 ,785 1,273 ,146 ,053 ,132 2,735 ,007 ,879 1,138 QH ,169 ,049 ,165 3,415 ,001 ,878 1,139 PT ,226 ,033 ,338 6,914 ,000 ,857 1,167 VH ,139 ,048 ,137 2,889 ,004 ,914 1,094 a Dependent Variable: KQ ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 62,350 10,392 Residual 49,289 216 ,228 111,639 222 Total Sig ,000b 145,539 a Dependent Variable: KQ b Predictors: (Constant), VH, CV, QH, DT, PT, TD Kiểm định phương sai thay đổi Correlations Spearman's rho TD Correlation Coefficient TD CV DT QH PT 1,000 ,414** ,243** ,270** ,314** ,028 ,589** ,000 ,000 ,000 ,000 ,675 ,000 Sig (2-tailed) N CV DT QH Correlation Coefficient VH HS 223 223 223 223 223 223 223 ,414** 1,000 ,098 ,273** ,201** ,079 ,492** Sig (2-tailed) ,000 ,145 ,000 ,003 ,238 ,000 N 223 223 223 223 223 223 223 ** ,296** ** ,098 Sig (2-tailed) ,000 N 223 ** Correlation Coefficient Correlation Coefficient ,243 ,270 1,000 ,128 ,024 ,145 ,056 ,717 ,000 ,000 223 223 223 223 223 223 ** ,128 1,000 -,030 ,063 ,385** ,273 ,255 xiv PT VH KQ Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,056 ,653 ,352 ,000 N 223 223 223 223 223 223 223 ** ** ,024 -,030 1,000 ** ,492** Correlation Coefficient ,314 ,201 ,196 Sig (2-tailed) ,000 ,003 ,717 ,653 ,003 ,000 N 223 223 223 223 223 223 223 ** ,063 ** 1,000 ,205** Correlation Coefficient ,028 ,079 Sig (2-tailed) ,675 ,238 ,000 ,352 ,003 ,002 N 223 223 223 223 223 223 223 ** ** ** ** ** ** 1,000 Correlation Coefficient ,589 ,492 ,255 ,296 ,385 ,196 ,492 ,205 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 N 223 223 223 223 223 223 223 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TD1 223 3,47 1,142 TD2 223 3,44 1,149 TD3 223 3,51 1,138 TD4 223 3,75 1,114 TD5 223 3,09 ,609 PT1 223 3,30 1,310 PT2 223 3,56 1,268 PT3 223 3,65 1,075 PT4 223 3,17 1,342 VH5 223 3,44 ,830 VH1 223 2,94 ,698 VH2 223 3,02 ,857 VH3 223 3,09 ,873 VH4 223 3,07 ,802 CV1 223 3,33 ,847 CV2 223 3,12 ,802 CV3 223 3,15 ,773 CV4 223 2,68 ,861 QH1 223 3,53 ,798 QH2 223 3,61 ,878 QH3 223 3,49 ,838 QH4 223 3,86 ,861 DT1 223 3,51 ,859 DT2 223 3,47 1,047 DT3 223 3,57 ,861 DT4 223 2,66 ,939 Valid N (listwise) 223 ... NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ CẨM TÚ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH... Các yếu tố tác động đến kết làm việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh? - Mức độ tác động yếu tố đến kết làm việc nhân viên Ngân hàng Thương. .. Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh ? - Những hàm ý quản trị cụ thể đề xuất nhằm đưa cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Khu vực Thành phố Hồ Chí