HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHƯƠNG 5 NHỮNG ỨNG DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP Hệ thống doanh nghiệp (ES) Thông tin từ cơ sở dữ liệu này mang tính chất tức thời và dễ dàng chia sẻ, phục vụ cho việc phân tích và quản lí kinh doanh hiệu quả 3 Key Topics Cross cultural Communication Hofstede’s Cultural Dimensions chuỗi cung ứng HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHƯƠNG 5: NHỮNG ỨNG DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP NỘI DUNG CHÍNH Hệ thống doanh nghiệp (ES) Tập module phần mềm tích hợp chức doanh nghiệp Thu thập liệu từ nhiều phòng ban tạo thành sở liệu chung Thông tin từ sở liệu mang tính chất tức thời dễ dàng chia sẻ, phục vụ cho việc phân tích quản lí kinh doanh hiệu Cross-cultural Communication Hệ thống doanh nghiệp (ES) Cách thức hoạt động KeyHofstede’s Topics Cultural Dimensions Hệ thống doanh nghiệp (ES) Tăng hiệu hoạt động cung cấp thông tin Tạo cấu trúc thống HTTT toàn doanh nghiệp, Các phận HT phối hợp chặc chẽ với Giá trị DN hệ thống DN Đáp ứng nhanh yêu cầu khách hàng Cross-cultural Communication Hệ thống doanh nghiệp (ES) KeyHofstede’s Topics Cultural Phần mềm doanh nghiệp Là phần mềm máy tính sử dụng để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Dimensions Việc lựa chọn phần mềm thực theo nguyên tắc thực hành tốt (Best practices) Chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng (Supply chain): Mạng lưới tổ chức quy trình kinh doanh để mua nguyên vật liệu, chế biến nguyên liệu thô thành sản phẩm trung gian thành phẩm, phân phối chúng cho khách hàng Chuỗi cung ứng Các loại chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng thượng lưu Chuỗi cung ứng hạ lưu Chuỗi cung ứng trung lưu/nội Chuỗi cung ứng Ví dụ: Chuỗi cung ứng Nike Quản trị chuỗi cung ứng (supply chain management) Là việc thiết kế, lên kế hoạch, thực thi, giám sát hoạt động chuỗi cung ứng với mục tiêu tạo giá trị, tăng sức cạnh tranh, đồng cung cầu toàn hệ thống doanh nghiệp 10 H Ệ Q UẢ N T R Ị Q UA N H Ệ K H Á C H HÀNG 21 HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Là phương pháp giúp DN tiếp cận giao tiếp với KH cách có hệ thống hiệu quả, nhằm phục vụ khách hàng tốt 22 HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 23 HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Rất cần doanh nghiệp lớn Giúp hiểu khách khách hàng nhà cung cấp 24 HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Thu thập tích hợp liệu khách hàng Củng cố phân tích liệu khách hàng Phân phối thơng tin khách hàng Tạo ấn tượng tốt với khách hàng 25 HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Hệ thống CRM kiểm sốt khách hàng từ góc nhìn đa diện 26 HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Marketing Customer Service Sale 27 HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Là điểm tương tác gián tiếp trực tiếp khách hàng với doanh nghiệp 28 Tăng PHẦN MỀM CRM QUẢN TRỊ QUAN HỆ ĐỐI TÁC Tăng cường hợp tác công ty đối tác bán hàng Giúp cơng ty đối tác bán hàng trao đổi liệu khách hang Cung cấp cho công ty kênh đánh giá hiệu hoạt động đối tác QUẢN TRỊ QUAN HỆ LAO ĐỘNG Thiết lập mục tiêu Quản lý hiệu người lao động Bồi dưỡng dựa hiệu CÁC MODULES TRONG GĨI CRM VÀ CÁC TOOLS Tự động hóa lượng bán hàng lực Dịch vụ khách hàng Marketing Đào tạo nhân viên 29 CÁC MODULES TRONG GÓI CRM VÀ CÁC TOOLS Tăng suất bán hàng hục Chia sẻ thông tin khách hàng đến phận khác Tự động hoá lực lượng bán Cung cấp cho khách hàng tiềm , thông tin sản phẩm Kết nối thông tin khách hàng 30 CÁC MODULES TRONG GÓI CRM VÀ CÁC TOOLS Xác định quản lý yêu cầu dịch vụ khách hàng Tăng khả tự phục vụ dựa Web khách hàng Phân công công việc quản lý khách hàng tốt Dịch vụ khách hàng Cung cấp thông tin khách hàng công cụ quản lý 31 CÁC MODULES TRONG GÓI CRM VÀ CÁC TOOLS Thu thập thông tin khách hàng Xác định hội bán hàng chéo Marketing Thiết lập marketing mục Cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ 32 tiêu HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Tăng hài lòng khách hàng Tiếp thị hiệu giảm chi phí tiếp thị trực tiếp Giảm chi phí để có khách hàng Tăng doanh thu Giá trị doanh nghiệp hệ thống CRM Giảm tỷ lệ Churn Tăng giá trị vòng đời khách hàng 33 HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Sản phẩm chất lượng tốt Đáp ứng nhanh yêu cầu khách hàng CƠ HỘI Giảm chi phí hàng tồn kho, thời gian giao hàng Thu hút khách hàng để thu lợi nhuận 34 HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Rất tốn để thực ứng dụng doanh nghiệp Thay đổi qui trình kinh doanh/ nghiệp vụ THÁCH THỨC Thay đổi tổ chức, cấu DN để thích ứng với hệ thống phần mềm Tốn chi phí chuyển đổi phải phụ thuộc vào nhà cung cấp phần mềm 35 ... mềm doanh nghiệp Là phần mềm máy tính sử dụng để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Dimensions Việc lựa chọn phần mềm thực theo nguyên tắc thực hành tốt (Best practices) Chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng. .. QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Rất tốn để thực ứng dụng doanh nghiệp Thay đổi qui trình kinh doanh/ nghiệp vụ THÁCH THỨC Thay đổi tổ chức, cấu DN để thích ứng với hệ thống phần mềm Tốn chi phí chuyển... mà doanh nghiệp sử dụng để sản xuất, phân phối, tiêu thụ hay mua sản phẩm dịch vụ 16 Chuỗi cung ứng toàn cầu Những dịch vụ hậu cần cung cấp phần mềm web giúp khách hàng có nhìn tốt chuỗi cung ứng