bg cac phan mem ung dung trong doanh nghiep 2022 chuong 2 3163

CHƯƠNG 2: NHĨM PHẦN MỀM TÍCH HỢP TRONG DOANH NGHIỆP Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 2.1.1 Quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp 2.1.2 Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 2.1.3 Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàngViet 2.2 Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng 2.2.1 Quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp 2.2.2 Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng 2.2.3 Phần mềm Epicor SCM 2.3 Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp 2.3.1 Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp 2.3.2 Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp 2.3.3 Phần mềm ERP Fast Business Online 2.1 24 2.1 Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 2.1.1 Quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Khái niệm  Quản lý quan hệ khách hàng triết lý kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, lấy chế hợp tác với khách hàng bao trùm tồn quy trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp  Quản lý quan hệ khách hàng xác định hệ thống quy trình hỗ trợ mối quan hệ khách hàng suốt vịng đời kinh doanh, nhằm đạt mục tiêu chính: thu hút khách hàng phát triển khách hàng sẵn có  Quản lý quan hệ khách hàng bao gồm yếu tố: cấu trúc tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm, quy trình kinh doanh, quy luật dịch vụ khách hàng phần mềm hỗ trợ 25 2.1.1 Quản lý quan hệ khách hàng  Khái niệm    Quản lý quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh thiết kế để nâng cao lợi nhuận, doanh thu hài lòng khách hàng Bao gồm: phần mềm, dịch vụ phương thức kinh doanh nhằm gia tăng lợi nhuận, doanh thu, đồng thời làm hài lòng khách hàng để giữ chân khách hàng lâu Trợ giúp doanh nghiệp có quy mơ khác xác định khách hàng thực sự, nhanh chóng có khách hàng phù hợp trì mối quan hệ lâu dài với họ 26 Mơ hình quản lý quan hệ khách hàng  Mơ hình 1: (Nguồn: Misa CRM.net) 27 2.1.2 Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng  Khái niệm  Là loại phần mềm doanh nghiệp bao gồm tập ứng dụng giúp doanh nghiệp quản lý liệu tương tác với khách hàng, truy cập thông tin doanh nghiệp, tự động hóa bán hàng, tiếp thị hỗ trợ khách hàng; đồng thời giúp quản lý nhân viên, thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp đối tác [Viện tin học doanh nghiệp, 200 câu hỏi đáp phần mềm ứng dụng doanh nghiệp, VCCI] 28 Chức phần mềm CRM • • • • • • • • • Lập kế hoạch Khai báo quản lý Theo dõi liên lạc khách hàng Quản lý dự án Quản lý hợp đồng Quản lý giao dịch Phân tích Quản lý nhân viên … 29 Phân loại phần mềm CRM  Phân loại theo mơ hình triển khai  Phân loại theo tính  Phân loại theo thị trường mục tiêu 30 Phân loại theo mơ hình triển khai  Triển khai theo mơ hình client-server  Triển khai theo mơ hình web-based  Triển khai theo mơ hình hướng dịch vụ (SaaS – Software as a Service) 31 Phân loại theo tính • • • • CRM quản lý (Operational CRM) CRM Phân tích (Analytical CRM) CRM Cộng tác (Collaborative CRM) Ngồi ra, có loại phần mềm CRM mới: CRM mạng xã hội (Social CRM), CRM di động (Mobile CRM) 32 Phân loại theo thị trường mục tiêu • CRM cho doanh nghiệp lớn (Enterprise CRM) • CRM dành cho doanh nghiệp tầm trung (Midmarket CRM) • CRM dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ (SMB CRM) 33 2.3.5 Lợi ích triển khai ERP Trước triển khai ERP Các hệ thống Các hệ thống độc lập thông tin Sau triển khai ERP Các hệ thống hợp Điều phối, Thiếu điều phối Bộ Hỗ trợ điều phối Bộ phối hợp phận phận Cơ sở liệu Dữ liệu không đồng nhất; Dữ liệu hợp nhất; liệu có ngữ liệu có ngữ nghĩa khác nghĩa quán sử dụng nhau; định nghĩa khơng phận đồng Bảo trì thống hệ Các hệ thống bảo dưỡng Bảo trì đồng loạt; thay đổi phần riêng lẻ; kết tạo hiệu ứng lên tồn hệ thống khơng tương thích; việc tổ chức bảo dưỡng riêng lẻ tốn 66 2.3.5 Lợi ích triển khai ERP Trước triển khai ERP Sau triển khai ERP Giao diện Khó quản lý giao diện khác Một giao diện đồng cho toàn hệ thống hệ thống Thơng tin Ít thơng tin; thơng tin khơng Thơng tin xác đồng đồng hệ Có thể loại tân Tuỳ thuộc vào cấu hình máy chủ tiến khách hàng Hạ tầng thống Các quy trình Các quy trình khơng tương Các quy trình cơng việc tương thích thích dựa mơ hình thơng tin Các ứng dụng Các ứng dụng tách rời (vd: Ứng dụng (vd: hệ có nhiều hệ thống mua hàng thống mua hàng chung) khác nhau) 67 2.3.5 Lợi ích triển khai ERP Những kết ERP đem lại Thời gian phản hồi thông tin nhanh Tại Thuỵ điển 3.81 Tại Mỹ 3.51 Tăng tính tương tác tồn doanh nghiệp 3.55 3.49 Cải thiện quy trình đặt hàng/quản lý đơn đặt hàng Giảm chu trình kết thúc tài Cải thiện tính tương tác với khách hàng 3.37 3.25 3.36 2.87 3.17 2.92 Cải thiện việc giao hàng lịch 2.82 2.83 Cải thiện tính tương tác với nhà cung ứng 2.87 2.81 Giảm chi phí vận hành trực tiếp Giảm lưu kho 2.74 2.60 2.32 2.70 Ghi chú: từ thấp đến cao (khơng có hiệu gì) – (rất hiệu quả) 68 2.3.6 Khó khăn triển khai ERP  Kinh phí lớn: số vốn lớn tuỳ thuộc vào số lượng phân hệ triển khai, gồm chi phí: triển khai, mua phần mềm, hỗ trợ trước, sau triển khai, phần cứng hạ tầng mạng, đào tạo nhân lực Thiếu đội ngũ nhân viên am hiểu công nghệ thông tin Đào tạo NSD tốn Thiếu nhà cung cấp nhà tư vấn triển khai 69 2.3.6 Khó khăn triển khai ERP  Thay đổi lớn quy trình kinh doanh, văn hóa tổ chức  Sự không hợp tác người sử dụng (Nguồn: Báo cáo phịng cơng nghệ thơng tin cơng ty May 10, 2021 ) 70 2.3.7 Quy trình triển khai ERP Việc triển khai hệ thống ERP nằm giai đoạn ứng dụng tin học mức chiến lược Do doanh nghiệp muốn áp dụng hệ thống ERP cần phải:  Có sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin vững mạnh  Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ 71 2.3.7 Quy trình triển khai ERP Đánh giá quy trình quản lý sản xuất kinh doanh (lần 1) Tính tốn chi phí đầu tư lợi nhuận Tổ chức dự án Xác định tiêu chí đánh giá thực để đánh giá kết ứng dụng ERP Đào tạo cho cán quản lý Xây dựng quy trình lập kế hoạch kiểm sốt 72 2.3.7 Quy trình triển khai ERP Tổ chức, chuẩn hố liệu Hồn thiện quy trình quản lý theo ERP Cài đặt chạy thử 10.Kiểm tra, đánh giá theo tiêu chí lựa chọn bước 11.Đào tạo, hỗ trợ triển khai 12.Đánh giá quy trình quản lý sản xuất kinh doanh (lần 2) 73 2.3.8 Phần mềm ERP thị trường  Phần mềm ERP nước       SAP 25% ORACLE 14,2% BAAN 8,8% J.D.EDWARDS 7,4% PEOPLESOFT 2,5% QAD 2,5% 74 2.3.8 Phần mềm ERP thị trường  Phần mềm ERP nước  LacViet’s AccNet 2000, MISA-AD 5.0, Fast  Accounting 2003, VSDC’s ACsoft 2004, BSC’s Effect, Scitec’s KTV  2000, Gen Pacific’s CAM, CSC’s IAS 3.0, DigiNet’s Lemon 3, AZ  Company’s Esoft 2000, Kha Thi Software Center’s KT VAS 75 Phần mềm ERP Fast Business Online  Phần mềm Fast Business Online phát triển Web (web-based), kết hợp công nghệ, kiến trúc kiểm chứng qua thời gian thành tựu mới, tiên tiến:       Kiến trúc: lớp (3-tier) Ngơn ngữ lập trình: ASP.NET/Ajax CSDL: SQL Server Công cụ tạo báo cáo: Crystal Report Bảo mật: đáp ứng yêu cầu bảo mật theo SSL Trình duyệt làm việc: IE, FireFox, Chrome, Safari, Opera… 76 Phần mềm ERP Fast Business Online  Các phân hệ  Kế toán tổng hợp  Kế toán tiền mặt, tiền gửi, tiền vay  Kế toán bán hàng cơng nợ phải thu  Kế tốn mua hàng công nợ phải trả  Quản lý bán hàng  Quản lý mua hàng  Quản lý hàng tồn kho  Giá thành sản phẩm  Giá thành công trình, vụ việc  Quản lý TSCĐ  Quản lý CCDC  Kế toán chủ đầu tư 77 Phần mềm ERP Fast Business Online Cài đặt 1/ Truy cập: http://fast.com.vn/phan-mem-erp-fast-businessonline/dung-thu 2/ Điền thông tin cá nhân để đăng ký dùng thử 3/ Thực hành 78 Câu hỏi ôn tập chương Nêu định nghĩa: Quản lý quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) Trình bày mơ hình quản lý quan hệ khách hàng Nêu khái niệm: Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM Trình bày chi tiết chức phần mềm Trình bày cách phân loại phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng CRM Phân tích cho ví dụ loại phần mềm cách phân loại theo Mơ hình triển khai Nêu khái niệm: Quản lý chuỗi cung ứng Trình bày hoạt động Quản lý chuỗi cung ứng Phân tích chức hoạt động Quản lý chuỗi cung ứng Trình bày khái niệm: Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng SCM (Supply Chain Management) Phần mềm chia nhỏ thành phần mềm nào? Phân tích Theo anh/chị, nhu cầu ứng dụng phần mềm Quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp Việt nào? Tại có số doanh nghiệp sử dụng phần mềm này? Phân tích 79 Bài tập chương Cơng ty Thanh Sơn có ngành nghề hoạt động bán lẻ xe máy hãng Honda, Yamaha Công ty muốn mua phần mềm để hỗ trợ hoạt động bán hàng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Hiện công ty sử dụng phần mềm bán hàng đơn giản, khơng tích hợp với hoạt động hỗ trợ khách hàng Vậy theo anh/chị: a/ Công ty nên tiếp tục sử dụng phần mềm bán hàng này, đồng thời mua thêm phần mềm khác để hỗ trợ dịch vụ khách hàng hay mua phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM với đầy đủ tính mà cơng ty mong muốn? Giải thích b/ Đề xuất phần mềm phù hợp 80 ... nhân! 36 2. 2 Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng 2. 2.1 Quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp 2. 2 .2 Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng 2. 2.3 Phần mềm Epicor SCM 37 2. 2.1 Quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp... hàng 3.37 3 .25 3.36 2. 87 3.17 2. 92 Cải thiện việc giao hàng lịch 2. 82 2.83 Cải thiện tính tương tác với nhà cung ứng 2. 87 2. 81 Giảm chi phí vận hành trực tiếp Giảm lưu kho 2. 74 2. 60 2. 32 2.70 Ghi... 12. Đánh giá quy trình quản lý sản xuất kinh doanh (lần 2) 73 2. 3.8 Phần mềm ERP thị trường  Phần mềm ERP nước       SAP 25 % ORACLE 14 ,2% BAAN 8,8% J.D.EDWARDS 7,4% PEOPLESOFT 2, 5% QAD 2, 5%