Bài viết Một số vấn đề về chuyển đổi số và ứng dụng trong doanh nghiệp nhằm tìm hiểu và trình bày một số vấn đề về chuyển đổi số và ứng dụng trong doanh nghiệp hiện nay để góp phần xây dựng cơ sở nhận thức và hoạt động chuyển đổi số trong định hướng đào tạo của nhà trường cũng như ứng dụng trong thực tiễn. Mời các bạn cùng tham khảo!
MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ ỨNG DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP Tơn Thất Hịa An Khoa Cơng nghệ Thơng tin Trường Đại học Tài – Marketing Email: antth@ufm.edu.vn Tóm tắt: Khái niệm chuyển đổi số đời kỷ nguyên Công nghệ thông tin với bùng nổ Internet ngày trở nên phổ biến Khái niệm mơ tả việc số hóa, ứng dụng cơng nghệ số vào tất khía cạnh doanh nghiệp nhằm thay đổi toàn diện cách thức mà doanh nghiệp hoạt động, tăng hiệu qủa hợp tác, tối ưu hóa hiệu suất làm việc mang lại giá trị cho khách hàng Bài viết nhằm tìm hiểu trình bày số vấn đề chuyển đổi số ứng dụng doanh nghiệp để góp phần xây dựng sở nhận thức hoạt động chuyển đổi số định hướng đào tạo nhà trường ứng dụng thực tiễn Từ khóa: chuyển đổi số, số hóa CHUYỂN ĐỔI SỐ LÀ GÌ? Chuyển đổi số (Digital transformation) hiểu theo cách tổng qt việc vận dụng tính ln đổi mới, nhanh chóng kỹ thuật, cơng nghệ thơng tin để giải vấn đề Khái niệm đời thời đại bùng nổ internet, mô tả hoạt động đổi cách mạnh mẽ toàn diện cách thức hoạt động toàn tổ chức, doanh nghiệp, tất khía cạnh cung ứng, sản xuất, hợp tác, mối quan hệ khách hàng chí tạo doanh nghiệp với cách thức hoạt động mẻ hoàn toàn CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN Có ba khái niệm chủ yếu cần phân biệt Số hóa (Digitization) , Ứng dụng số hóa (Digitalization) Chuyển đổi số (Digital transformation) Sự liên quan khái niệm minh họa Hình trình bày bên Chuyển đổi mơ hình kinh doanh Chuyển đổi số (Digital transformation Sử dụng liệu số hóa để tối ưu hoạt động Ứng dụng số hóa (Dizitilization) Số hóa (Digitization) Số hóa thơng tin, quy trình, cơng việc Hình Minh họa khái niệm 2.1 Số hóa: Số hóa bước đầu trình chuyển đổi số Khái niệm số hóa đề cập đến công việc cụ thể là: chuyển thể liệu dạng giấy truyền thống thành liệu số máy tính Hay nói cách khác chuyển thơng tin sang dạng kỹ thuật số Việc số hóa diễn dùng phổ biến với hình thức nhập liệu thiết bị số hóa khác máy scan, máy ghi âm, camera, … Đây bước bắt buộc phải có doanh nghiệp muốn tham gia vào chuyển đổi số Số hóa quan trọng việc xử lý, lưu trữ truyền liệu Nó cho phép tất dạng thông tin (dạng vật lý) lưu trữ dạng liệu số để dễ dàng truy cập, chia sẻ truyền thuận tiện, nhanh chóng Một ví dụ số hóa việc chuyển đổi hình ảnh thực sang liệu số hệ thống camera để lưu trữ đám mây hình Camera Thu nhận ảnh thực DVR Router Cloud Số hóa ảnh Truyền ảnh Lưu trữ ảnh số số Hình Chuyển đổi ảnh thực sang tín hiệu số lưu đám mây 2.2 Ứng dụng số hoá: Ứng dụng số hóa quy trình sử dụng thơng tin số hóa để làm cho cách thức hoạt động đơn giản, nhanh chóng hiệu Sau có liệu dạng số hóa, cơng việc ứng dụng số hóa dùng phần mềm công cụ hỗ trợ để xử lý tối ưu số liệu Những công việc trước làm thủ cơng đếm, ghi chú, thống kê, tìm kiếm thơng tin, ngày giảm thiểu mức tối đa có trợ giúp công nghệ thông tin thông qua phần mềm máy tính Ví dụ: việc gọi điện cho khách hàng hệ thống ghi lưu lại ngày, thay cho tư vấn viên, hệ thống tự động trình thống kê liệu, liệu cá nhân khách hàng chia nhóm, phân loại, hỗ trợ cho q trình báo cáo lấy số liệu mà không cần đến nguồn nhân lực Hình minh họa số phần mềm ứng dụng số hóa Phần mềm quản trị tiếp thị doanh nghiệp Phần mềm quản trị hệ thống doanh nghiệp Phần mềm quản trị kế tốn doanh nghiệp Hình Hình ảnh minh họa số phần mềm ứng dụng số hóa doanh nghiệp 2.3 Chuyển đổi số: Chuyển đổi số thay đổi tồn diện mơ hình tổ chức kinh doanh thơng tin kỹ thuật số Nó làm thay đổi cách thức kinh doanh tạo lớp doanh nghiệp hồn tồn hình Nhà bán lẻ lớn giới Nhà cung cấp chỗ lớn giới Nhà chiếu phim lớn giới Công ty taxi lớn giới Mạng xã hội phổ biến giới Hình Lớp doanh nghiệp hồn toàn dựa chuyển đổi số Chuyển đổi số giúp công ty xem xét lại thứ họ làm, từ hệ thống nội đến tương tác đối tác, khách hàng trực tuyến trực tiếp Chuyển đổi số q trình hồn thiện bao gồm nhiều bước khác với nhiều mục tiêu trung gian kết nối nhằm tối ưu hóa liên tục qua quy trình, phận hệ sinh thái kinh doanh thời đại siêu kết nối TÁC ĐỘNG CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Chuyển đổi số doanh nghiệp trình thay đổi từ mơ hình truyền thống sang doanh nghiệp số, cách áp dụng công nghệ liệu lớn (Big data), Internet vạn vật (IOT), điện toán đám mây (Cloud)…thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hóa cơng ty… Chuyển đổi số hứa hẹn mang lại lợi ích so sánh đến doanh nghiệp dám triển khai quy trình sản xuất hàng loạt bước vào kỷ nguyên số kỷ 20 ảnh hưởng đến sở hạ tầng công nghệ thông tin doanh nghiệp tất yếu Trong kinh tế chia sẻ, tiến công nghệ số trao quyền cho cá nhân doanh nghiệp Rào cản vật lý ‘ảo’ làm mờ với tốc độ nhanh chóng để hai đan xen vào nhau, cung cấp trải nghiệm khách hàng Đó kỷ nguyên mà khoản toán thực cú chạm smartphone, hàng hóa đặt web giao phi biên giới, viễn cảnh người sớm di chuyển xe tự lái vận hành thông qua máy chủ cách xa hàng ngàn dặm Ba đặc điểm chuyển đổi số có tác động đến doanh nghiệp: ➢ Cung cấp quy mô Với tiến công nghệ kỹ thuật số, doanh nghiệp tổ chức tồn cầu Các doanh nghiệp phục vụ nhiều phân khúc vượt qua ranh giới địa lý theo quy mô mà trước tưởng tượng Ngày nay, tổ chức có khả phi thường để nắm bắt, lưu trữ, xử lý hưởng lợi từ khối lượng liệu khổng lồ Ví dụ, phần ba doanh thu Amazon đến từ “ Ngày Thứ Hai Điện Tử”(Cyber Monday), khoảng tỷ đô la Mỹ ➢ Tốc độ vơ song Các tổ chức nhanh chóng thâm nhập vào thị trường mà khơng cần sửa đổi platform kinh doanh kỹ thuật số họ Lấy Uber làm ví dụ, năm năm kể từ mắt, doanh nghiệp hoạt động 58 quốc gia 300 thành phố Tức là, sau sáu ngày doanh nghiệp lại mở rộng sang thành phố ➢ Tính khơng đồng Số hóa tạo điều kiện cho ngành công nghiệp ngã ba đường khám phá hội Do đó, tổ chức đáp ứng nhu cầu phân khúc thị trường khác - thường không xem xét ngành công nghiệp địa họ Ví dụ, Nike mạo hiểm đầu tư vào lĩnh vực quản lý sức khỏe bưu hậu cần tổ chức UPS lại có bước đột phá đầu tư vào giải pháp quản lý tài TẠI SAO PHẢI CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC LỢI ÍCH Nhiều chuyên gia cơng trình nghiên cứu cho thấy chuyển đổi số xu đảo ngược, đứng ngoài, doanh nghiệp sớm muộn thất bại Lý khơng phải xu hướng nên doanh nghiệp chuyển đổi số mà chuyển đổi số thực mang lại nhiều lợi ích cho mặt hoạt động công ty: từ điều hành quản lý đến nghiên cứu, kinh doanh… Tầm quan trọng chuyển đổi số thể nhiều khía cạnh như: cắt giảm chi phí vận hành, tiếp cận nhiều khách hàng thời gian dài hơn, lãnh đạo định nhanh chóng xác nhờ hệ thống báo cáo thơng suốt kịp thời Qua đó, hiệu hoạt động tính cạnh tranh tổ chức, nâng cao Một doanh nghiệp số chuyển đổi thành cơng thường nhận nhiều lợi ích sau: ➢ Cung cấp thông tin chi tiết từ liệu Chuyển đổi số giúp nhân doanh nghiệp có quyền truy cập vào lượng liệu khổng lồ Họ theo dõi tất loại số, hiệu quy trình, tỷ lệ chuyển đổi kênh, giá trị lâu dài khách hàng, hài lòng khách hàng nhiều số khác Nó khơng cho phép doanh nghiệp xếp liệu cách trực quan dễ dàng truy cập mà cho phép đưa định dựa liệu Điều cho phép nhà quản lý đưa định xác, nhanh chóng ➢ Nâng cao tính cạnh tranh doanh nghiệp Chuyển đổi số trở thành vấn đề sống cịn kỷ ngun 4.0 phát triển khơng ngừng Đó khơng phải vấn đề lựa chọn, mà điều cần thiết để trì tính cạnh tranh Deborah Ancona, giáo sư quản lý Viện Công nghệ Massachusetts (MIT) người sáng lập Trung tâm Lãnh đạo cho biết: “Sự thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số tăng tốc giới mà công ty ngày cạnh tranh đổi mới, tốc độ khả thích ứng Một khảo sát cho thấy đa số công ty đồng ý công nghệ số cần thiết để đạt mục tiêu chuyển đổi số họ Rõ ràng doanh nghiệp phải lựa chọn công nghệ phù hợp để đáp ứng mục tiêu chuyển đổi số họ làm hài lịng khách hàng Các cơng cụ 4.0 xây dựng để đáp ứng nhu cầu đại khách hàng cơng ty cần tìm giải pháp phù hợp để nâng cao trải nghiệm đáp ứng yêu cầu khách hàng tương lai ➢ Nâng cao trải nghiệm khách hàng Theo Accenture – công ty tư vấn quản lý chuyên cung cấp dịch vụ chiến lược, tư vấn, kỹ thuật số, công nghệ hoạt động Ireland cho biết, 90% khách hàng có nhiều khả mua hàng từ thương hiệu gọi tên họ, biết lịch sử mua hàng đưa đề xuất sản phẩm dựa sở thích họ Nói cách ngắn gọn – khách hàng yêu cầu cá nhân hóa khơng thể đạt quy mơ lớn không sử dụng kỹ thuật số Công nghệ kỹ thuật số cung cấp cho bạn thông tin chi tiết liệu lịch sử khách hàng, bao gồm tương tác, sở thích mức độ tương tác họ Hơn nữa, họ cung cấp phương tiện để phân tích liệu nhanh chóng nhằm cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi khách hàng ➢ Tăng cường liên kết phòng ban Chuyển đổi số cho phép nhân phận tồn cơng ty giao tiếp tốt thường xuyên Nhờ việc sử dụng tảng quản trị doanh nghiệp tự động, phòng ban dễ dàng chia sẻ tất loại thông tin, tài liệu dễ dàng đâu, Nhờ giúp cải thiện khả cộng tác ➢ Nâng cao hiệu hoạt động giảm chi phí Cơng nghệ số giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí cho hoạt động Ví dụ, thực tế ảo cho phép nhân viên kiểm tra xem xét quy trình sản phẩm mà khơng cần phải xây dựng chúng trước, tất thể trực quan hình ảnh kỹ thuật số Trong đó, vấn đề lưu trữ liệu giải điện tốn đám mây quản lý nhà cung cấp bên Điều giúp nhân viên doanh nghiệp có nhiều thời gian để tập trung vào dự án, công việc khác mang lại nhiều giá trị kinh doanh bớt lo lắng việc lưu trữ liệu Nhìn chung, việc ứng dụng chuyển đổi số, doanh nghiệp tự động hóa tác vụ quy trình mà trước thực theo cách thủ cơng tốn thời gian, ví dụ: Thu thập liệu khách hàng, quản lý tài chính, quản trị công việc, nhân sự, lập báo cáo,… Điều có tác động tích cực đến suất cải thiện hài lịng nhân viên, họ khơng cịn phải thực nhiệm vụ đơn điệu sử dụng tốt kỹ ➢ Giúp nhân viên làm việc hiệu Công nghệ kỹ thuật số ngày cho phép nhân viên truy cập thông tin lúc nơi, chúng đóng vai trị then chốt việc giúp nhân viên đảm nhận vai trò họ cách hiệu Ngồi ra, cơng nghệ kỹ thuật số cung cấp hội quý giá cho chức kinh doanh cốt lõi tài nhân sự, giúp hạn chế quy trình thủ cơng tự động hóa lĩnh vực bảng lương, cho phép nhà lãnh đạo tập trung vào hội kinh doanh rộng lớn ➢ Nâng cao chất lượng dịch vụ Khách hàng bên lẫn khách hàng bên ngồi doanh nghiệp, mơi trường chun nghiệp có xu hướng địi hỏi ngày tăng trải nghiệm khách hàng Việc khơng có liên kết thông tin cách liền mạch phịng ban khiến cho q trình làm việc tổ chức bị đứt quãng, tắc nghẽn, khiến khách hàng gặp khó khăn thao tác, dẫn đến khơng hài lịng giảm doanh thu Do đó, doanh nghiệp cần thực chuyển đổi số để phục vụ nghiệp vụ chun mơn mà đồng thời giao tiếp với phận khác khiến thơng tin minh bạch rõ ràng ➢ Nâng cao tính minh bạch hiệu quản trị doanh nghiệp Việc ngồi chờ nhân viên gửi báo cáo qua email cứng thường khiến tiến trình làm việc CEO nhân viên bị đình trệ Ngày nay, tổ chức hồn tồn chủ động truy cập loại báo cáo mà muốn lúc nào: nhân viên ghi nhận bán hàng, kế toán ghi nhận doanh số hay biến động nhân phận, CEO truy xuất báo cáo LÀM CÁCH NÀO ĐỂ CHUYỂN ĐỔI SỐ Theo [2] chuyển đổi số chủ đề rộng đòi hỏi lực chiến lược tầm nhìn, người văn hóa, quy trình quản trị cơng nghệ khả minh họa Hình Chuyển đổi số Chiến lược tầm nhìn Con người văn hóa Quy trình quản trị Công nghệ khả Chiến lược số Các kỹ số Đổi kỹ thuật số Các công cụ hỗ trợ công nghệ đột phá Tiêu điểm kỹ thuật số Khả lãnh đạo Thay đổi cách quản lý Kiến trúc tảng mơ hình k doanh Đầu tư Văn hóa Quản trị Làm chủ dịch vụ kỹ thuật số Hình Các chủ đề chuyển đổi số Trước bắt đầu thực chuyển đổi số cần xác định, đánh giá chọn lựa lộ trình cho doanh nghiệp sau: - Xác định mục tiêu chuyển đổi số (chiến lược tầm nhìn) • Trong giai đoạn sớm, mục tiêu chuyển đổi số doanh nghiệp nhắm vào mục tiêu hẹp lĩnh vực cụ thể nơi làm việc kỹ thuật số cải thiện hoạt động • Ở giai đoạn phát triển, mục tiêu chuyển đổi số doanh nghiệp bao gồm suy nghĩ lại thiết kế lại quy trình kinh doanh doanh nghiệp sáng kiến chọn lọc liên quan đến trãi nghiệm khách hàng kỹ thuật số • Đối với giai đoạn trưởng thành, mục tiêu chuyển đổi số doanh nghiệp Bao gồm suy nghĩ lại thiết kế lại mơ hình quy trình kinh doanh doanh nghiệp - Tìm hiểu chọn lựa cơng nghệ đột phá phù hợp (cơng nghệ khả năng) • Trong giai đoạn sớm, doanh nghiệp thường xuyên sử dụng công nghệ SMAC (Social, Mobile, Analytics, Cloud) • Ở giai đoạn phát triển, doanh nghiệp thường xuyên sử dụng công nghệ SMAC đồng thời chọn trình hỗ trợ (như IoT tự động hóa thơng minh) cho ứng dụng kinh doanh kỹ thuật số doanh nghiệp • Đối với giai đoạn trưởng thành tiếp tục sử dụng công nghệ SMAC chiến lược trình hỗ trợ (như IoT tự động hóa thơng minh) cho ứng dụng kinh doanh kỹ thuật số doanh nghiệp - Xây dựng mơ hình kinh doanh tảng (cơng nghệ khả năng) • Trong giai đoạn sớm doanh nghiệp thường không sử dụng kế hoạch cho mơ hình kinh doanh tảng • Ở giai đoạn phát triển, doanh nghiệp thường tích cực điều tra mơ hình kinh doanh tảng kiến thúc kỹ thuật chúng • Đối với giai đoạn trưởng thành, mơ hình kinh doanh tảng phần cốt lõi chiến lược chuyển đổi số - Làm chủ dịch vụ số (công nghệ khả năng) liên quan đến cách thiết kế, phát triển, triển khai, quản lý liên tục phát triển dịch vụ kỹ thuật số phù hợp • Trong giai đoạn sớm, doanh nghiệp thường nắm vững hai số khả • Ở giai đoạn phát triển, doanh nghiệp nắm vững ba bốn khả • Đối với giai đoạn trưởng thành, doanh nghiệp thường nắm vững năm sáu khả - Tổ chức đổi kinh doanh kỹ thuật số (quy trình quản trị) • Trong giai đoạn sớm, doanh nghiệp có chương trình đổi hạn chế và/hoặc phân mảnh toàn tổ chức • Ở giai đoạn phát triển, doanh nghiệp có chương trình đổi tồn doanh nghiệp thức chưa điều chỉnh cho mục tiêu chuyển đổi số doanh nghiệp • Đối với giai đoạn trưởng thành, doanh nghiệp có chương trình đổi tồn doanh nghiệp thức, điều chỉnh phù hợp cho mục tiêu chuyển đổi số doanh nghiệp cho phép đổi liên tục hợp tác - Thúc đẩy lộ trình tiến nhanh đến tảng tương lai (con người văn hóa) • Trong giai đoạn sớm, doanh nghiệp có văn hóa khơng thích rủi ro kỹ số hạn chế • Ở giai đoạn phát triển, doanh nghiệp có văn hóa chấp nhận rủi ro kỹ kỹ thuật số vừa phải • Đối với giai đoạn trưởng thành, doanh nghiệp có văn hóa tiếp nhận rủi ro kỹ kỹ thuật số mạnh mẽ KẾT LUẬN Như đề cập “chuyển đổi số xu khơng thể đảo ngược” Như bắt buộc tổ chức, doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn Tuy nhiên chuyển đổi số chủ đề rộng lớn phức tạp, đòi hỏi nhiều nguồn lực nhiều thách thức đặt 10 Vì vậy, việc chuyển đổi số doanh nghiệp nói riêng tổ chức xã hội nói chung cần có chủ trương, sách hướng dẫn nhà nước, nguồn lực đào tạo tri thức trường đại học, viện nghiên cứu đặc biệt doanh nghiệp chuyển đổi số cần nghiên cứu, xem xét mơ hình hoạt động, quy trình cơng nghệ tương lai phù hợp để thực chuyển đổi số thành công TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://vi.wikipedia.org/wiki/Chuyển_đổi_số [2] https://smartfactoryvn.com/digital-transformation/chuyen-doi-so-la-gi/ [3] https://manufacturingdx.com/chuyen-doi-so-trong-nganh-san-xuat-nhung-thach-thuc-chodoanh-nghiep-viet-nam/?utm_source=Google&utm_medium=chuyen-doiso&utm_campaign=Google%20Keyword&gclid=Cj0KCQjwvr6EBhDOARIsAPpqUPEqtrBXBT Uf6KmIus-ey0dk3Av3eP3OznEENCTk4mVlkK5BgTsoJcoaAkiOEALw_wcB [4] https://fsivietnam.com.vn/chuyen-doi-so-tai-fsi-nhung-thanh-cong-dau-tien-20694/ [5] https://dx.mic.gov.vn/ [6] https://amis.misa.vn/5577/chuyen-doi-so-la-gi/ [7] https://a1digihub.com/chuyen-doi-so-la-gi/ [8] https://fsivietnam.com.vn/chuyen-doi-so-la-gi/ 11 ... thái kinh doanh thời đại siêu kết nối TÁC ĐỘNG CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Chuyển đổi số doanh nghiệp trình thay đổi từ mơ hình truyền thống sang doanh nghiệp số, cách áp dụng công... ứng dụng số hóa Phần mềm quản trị tiếp thị doanh nghiệp Phần mềm quản trị hệ thống doanh nghiệp Phần mềm quản trị kế tốn doanh nghiệp Hình Hình ảnh minh họa số phần mềm ứng dụng số hóa doanh nghiệp. .. DVR Router Cloud Số hóa ảnh Truyền ảnh Lưu trữ ảnh số số Hình Chuyển đổi ảnh thực sang tín hiệu số lưu đám mây 2.2 Ứng dụng số hố: Ứng dụng số hóa quy trình sử dụng thơng tin số hóa để làm cho