Bài giảng các phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp (năm 2020)

21/07/2020 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHẦN MỀM ỨNG DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP Bộ môn Công nghệ thông tin TLTK bắt buộc: • [1] Đàm Gia Mạnh, Trường Đại học Thương mại, Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, NXB Thống kê , 2016 • [2] Kenneth C Laudon, Jane P Laudon, Management Information Systems- Managing the Digital Firm, Pearson, 2014 • [3] Jaiswal and Mittal, Management Information Systems, Oxford University Press, 2010 • [4] Huỳnh Minh Em, Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng, NXB Tổng hợp TP.HCM, 2010 • [5] Nguyễn Cơng Bình, Quản lý chuỗi cung ứng, NXB Thống kê, 2008 • [6] Iain Gillott, The business case for software applications in the enterprise, Prentice Hall, 2003 TLTK khuyến khích • • [7] Alexis Leon, In Stock, Enterprise Resource Planning, ISBN: 9780070656802, 2007 • [8] Kerr Don, Murray Peter, Burgess Kevin, From training to learning in enterprise resource planning systems, International Journal of Learning and Change, Volume 6, Numbers 1-2, pp 18-32(15), Inderscience Publishers, 2012 • [9] http://erp.vn/ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NỘI DUNG 1.1 Các hoạt động nghiệp vụ chủ yếu doanh nghiệp  Khái niệm hoạt động doanh nghiệp  Hoạt động DN thời đại công nghệ số  Nhân tố ảnh hưởng hoạt động doanh nghiệp 1.2 Phần mềm ứng dụng doanh nghiệp  Khái niệm phần mềm, phần mềm ứng dụng  Yêu cầu phần mềm ứng dụng cho doanh nghiệp  Vai trò phần mềm ứng dụng doanh nghiệp 1.3 Một số loại phần mềm ứng dụng doanh nghiệp  Phần mềm hỗ trợ nghiệp vụ tích hợp  Phần mềm quản lý tri thức  Phần mềm hỗ trợ định  CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN  CHƯƠNG 2: PHẦN MỀM HỖ TRỢ CÁC NGHIỆP VỤ ĐƯỢC TÍCH HỢP  CHƯƠNG 3: PHẦN MỀM QUẢN LÝ TRI THỨC  CHƯƠNG 4: PHẦN MỀM HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH 1.1 Các hoạt động nghiệp vụ chủ yếu doanh nghiệp 1.1 Các hoạt động nghiệp vụ chủ yếu doanh nghiệp  Hammer & Champy’s (1993), hoạt động doanh nghiệp: Là tập hoạt động sử dụng nhiều đầu vào để tạo đầu có giá trị phục vụ cho khách hàng  Các loại hoạt động nghiệp vụ doanh nghiệp [August-Wilhelm Scheer & Mark von Rosing] 1.1.1 Khái niệm hoạt động doanh nghiệp  Doanh nghiệp: tổ chức kinh tế, có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh [Luật doanh nghiệp 2005]  Kinh doanh: việc thực liên tục một, số tất cơng đoạn q trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi [Luật doanh nghiệp 2005]    Hoạt động quản lý: Quản lý doanh nghiệp, quản trị chiến lược Hoạt động nghiệp vụ chính: Tạo giá trị cốt lõi Hoạt động bổ trợ: Hỗ trợ cho giá trị cốt lõi, ví dụ: Kế tốn, nhân sự, hỗ trợ khách hàng… 21/07/2020 1.1 Các hoạt động nghiệp vụ chủ yếu doanh nghiệp 1.1 Các hoạt động nghiệp vụ chủ yếu doanh nghiệp 1.1.2 Hoạt động DN thời đại công nghệ số Sự phát triển công nghệ thông tin thay đổi hoạt động doanh nghiệp mối quan hệ doanh nghiệp với - 1960s: Hệ điều hành bị giới hạn số chức  hỗ trợ vài doanh nghiệp cụ thể - 1970s – 1980s: Sự phát triển liệu, mơ hình liệu phát triển nhanh mơ hình nghiệp vụ, khởi đầu cho việc xây dựng hệ thống thông tin Các hoạt động doanh nghiệp bắt đầu thích nghi với cơng nghệ thông tin - 1990s: Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp đời hỗ trợ hoạt động nghiệp vụ doanh nghiệp cách tự động Cùng với phát triển Cơng nghệ đám mây, truyền thơng xã hội, phân tích liệu lớn… 1.1.3 Nhân tố ảnh hưởng hoạt động doanh nghiệp - Nhân tố người - Yếu tố kỹ thuật: Quản lý hoạt động kinh doanh, quản trị thay đổi - Văn hóa doanh nghiệp 1.2 Phần mềm ứng dụng doanh nghiệp 1.2 Phần mềm ứng dụng doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm phần mềm, phần mềm ứng dụng  Phần mềm:  Một số thuật ngữ: Phiên bản, phát hành, phiên hàng năm  Vòng đời phát hành phần mềm  Phân loại phần mềm Là tập hợp câu lệnh viết nhiều ngơn ngữ lập trình theo trật tự xác định nhằm tự động thực số chức năng, cơng việc [Bài giảng Công nghệ phần mềm _ ĐH Thương mại]  Đặc trưng:      Phần mềm phát triển theo u cầu, khơng chế tạo theo nghĩa cổ điển Phần mềm không “hỏng đi” thối hóa theo thời gian Phần lớn phần mềm xây dựng theo đơn đặt hàng khách Sự phức tạp tính thay đổi ln chất phần mềm Ngày phần mềm phát triển theo nhóm 10 1.2 Phần mềm ứng dụng doanh nghiệp 1.2 Phần mềm ứng dụng doanh nghiệp  Khái niệm phần mềm ứng dụng  Phần mềm ứng dụng cho doanh nghiệp bao gồm tất phần mềm thuộc quản trị kinh doanh mà doanh nghiệp sử dụng để hoàn tất việc kinh doanh họ, giúp tăng đo suất kinh doanh, sản xuất  Bao gồm: phần mềm văn phòng, phần mềm liên lạc trung gian, phần mềm phân tích, phần mềm giao tiếp, phần mềm nghiệp vụ, phần mềm sở liệu, multimedia   Phần mềm ứng dụng chương trình máy tính thiết kế để trợ giúp thực nhóm chức năng, nhiệm vụ, hoạt động người dùng [Ziff Davis, PC Magazine] Các phần mềm chia làm hai loại: phần mềm ứng dụng đa (xử lý văn bản, bảng tính, hệ quản trị sở liệu, ) phần mềm ứng dụng chuyên biệt (kế toán, marketing, nghe nhạc…) 11 12 21/07/2020 1.2 Phần mềm ứng dụng doanh nghiệp 1.2 Phần mềm ứng dụng doanh nghiệp Yêu cầu phần mềm hỗ trợ hoạt động quản lý: 1.2.2 Yêu cầu phần mềm ứng dụng cho doanh nghiệp Đối với phần mềm hỗ trợ hoạt động tạo giá trị cốt lõi: • • • Giao diện Dữ liệu  Khung nhìn  Thơng tin  Tùy chọn  Yêu cầu riêng người dùng  Cần phải đạt số tiêu chí phần mềm tốt như: tính dễ sử dụng, thân thiện người dùng, tùy biến cao, hỗ trợ nhiều môi trường hoạt động, chiếm tài nguyên nhớ, tính bảo mật cao Cung cấp đầy đủ chức quản lý hồ sơ, tài liệu, chức kế toán, hay quản lý nhân cho mơ hình thương mại dịch vụ Với nghiệp vụ mơ hình sản xuất cần đảm bảo chức khác: quản lý tài chính, quản lý phân phối, quản lý sản xuất, quản lý nguồn lực quản trị thông tin  13 1.2 Phần mềm ứng dụng doanh nghiệp 1.3 Một số loại phần mềm ứng dụng doanh nghiệp  1.3.1 Phần mềm hỗ trợ nghiệp vụ tích hợp • 1.2.3.Vai trị phần mềm ứng dụng doanh nghiệp • • • • • • 14 Hỗ trợ qui trình nghiệp vụ hoạt động kinh doanh Kiểm soát hoạt động doanh nghiệp Cung cấp thông tin Giảm thiểu rủi ro Hỗ trợ định quản lý Tạo lợi cạnh tranh  Khái niệm điểm  Phân loại: loại  Đặc Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (Quản lý quan hệ khách hàng)  Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng (SCM)  Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)  15 16 1.3 Một số loại phần mềm ứng dụng doanh nghiệp 1.3 Một số loại phần mềm ứng dụng doanh nghiệp 1.3.2 Phần mềm quản lý tri thức -Khái niệm -Đặc điểm -Phân loại: loại - Phần mềm quản lý tri thức doanh nghiệp - Phần mềm tri thức - Phần mềm trí tuệ nhân tạo 1.3.3 Phần mềm hỗ trợ định - Khái niệm - Đặc điểm - Phân loại: loại - 17 Phần mềm hỗ trợ định Phần mềm hỗ trợ điều hành 18 21/07/2020 BÀI TẬP CHƯƠNG BÀI TẬP CHƯƠNG 1 Trình bày khái niệm Hoạt động doanh nghiệp? Phân tích loại hoạt động nghiệp vụ doanh nghiệp Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Trình bày khái niệm: Phần mềm, phần mềm ứng dụng? Liệt kê loại phần mềm ứng dụng thường dùng doanh nghiệp Trình bày khái niệm: Phần mềm ứng dụng doanh nghiệp? Phân tích yêu cầu loại phần mềm Phân tích vai trị Phần mềm ứng dụng doanh nghiệp Doanh nghiệp tư nhân Phú Thành chuyên cung cấp điện thoại cho khu vực miền Bắc, có nhiều phận quản lý với chức nghiệp vụ khác Sơ lược qui mô hoạt động doanh nghiệp sau: • Qui mơ doanh nghiệp: Vừa nhỏ • Lĩnh vực hoạt động: Thương mại dịch vụ • Số lượng nhân viên: 90 người • Chi phí dành cho CNTT (Phần cứng phần mềm): 600 triệu VNĐ Doanh nghiệp nên dùng nhiều phần mềm nhỏ phù hợp với nghiệp vụ hay sử dụng phần mềm với đầy đủ chức yêu cầu? 19 2.1 Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CHƯƠNG 2: NHÓM PHẦN MỀM TÍCH HỢP TRONG DOANH NGHIỆP Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 2.1.1 Quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp 2.1.2 Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 2.1.3 Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàngViet 2.2 Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng 2.2.1 Quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp 2.2.2 Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng 2.2.3 Phần mềm Epicor SCM 2.3 Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp 2.3.1 Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp 2.3.2 Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp 2.3.3 Phần mềm ERP Fast Business Online 2.1.1 Quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Định nghĩa  Quản lý quan hệ khách hàng triết lý kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, lấy chế hợp tác với khách hàng bao trùm toàn quy trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp  Quản lý quan hệ khách hàng xác định hệ thống quy trình hỗ trợ mối quan hệ khách hàng suốt vòng đời kinh doanh, nhằm đạt mục tiêu chính: thu hút khách hàng phát triển khách hàng sẵn có  Quản lý quan hệ khách hàng bao gồm yếu tố: cấu trúc tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm, quy trình kinh doanh, quy luật dịch vụ khách hàng phần mềm hỗ trợ 2.1 21  Định nghĩa  Định nghĩa   22 2.1.1 Quản lý quan hệ khách hàng 2.1.1 Quản lý quan hệ khách hàng  20  Quản lý quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh thiết kế để nâng cao lợi nhuận, doanh thu hài lòng khách hàng Bao gồm: phần mềm, dịch vụ phương thức kinh doanh nhằm gia tăng lợi nhuận, doanh thu, đồng thời làm hài lòng khách hàng để giữ chân khách hàng lâu Trợ giúp doanh nghiệp có quy mơ khác xác định khách hàng thực sự, nhanh chóng có khách hàng phù hợp trì mối quan hệ lâu dài với họ   23 Quản lý quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh quy mơ tồn cơng ty thiết kế nhằm làm giảm chi phí tăng lợi nhuận cách củng cố lòng trung thành khách hàng Là quy trình đem lại lúc nhiều thơng tin khách hàng, hiệu công tác tiếp thị, bán hàng, phản hồi xu hướng thị trường Quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu nguồn nhân lực, quy trình hiểu thấu lợi ích cơng nghệ việc gia tăng khách hàng 24 21/07/2020 Một số mơ hình quản lý quan hệ khách hàng 2.1.1 Quản lý quan hệ khách hàng  Khái niệm Quản lý quan hệ khách hàng xác định theo quan điểm: cơng nghệ, chu trình bán hàng chiến lược kinh doanh  Quan điểm coi Quản lý quan hệ khách hàng giải pháp công nghệ trợ giúp cho vấn đề liên quan đến KH  Quan điểm thứ cho Quản lý quan hệ khách hàng lực DN tiếp xúc và/hoặc mua bán với KH thơng qua chu trình bán hàng  Quan điểm thứ ba, coi Quản lý quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh quan điểm toàn diện  Mơ hình 1: 25  Đây mơ hình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm Mọi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp theo định hướng  Phân chia mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng thành giai đoạn gồm:     26 Mơ hình quản lý quan hệ khách hàng IDDIC Mơ hình khách hàng trung tâm  (Nguồn: Misa CRM.net)  Mơ hình IDIC phát triển Peppers Roger vào năm 2004  Dựa theo quan điểm này, doanh nghiệp cần thực công việc để xây dựng quan hệ thân thiết với khách hàng mình: (1) Xác định khách hàng mục tiêu, (2) Tìm kiếm khác biệt khách hàng, (3) Tương tác với khách hàng (4) Cá biệt hóa theo đơn vị khách hàng Phân loại Khách hàng Phân tích Hiệu Bán hàng Quản lý Hợp đồng Quản lý Dịch vụ Khách hàng 27 28 2.1.2 Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Mơ hình quản lý quan hệ khách hàng IDDIC  Khái niệm  29 Là loại phần mềm doanh nghiệp bao gồm tập ứng dụng giúp doanh nghiệp quản lý liệu tương tác với khách hàng, truy cập thơng tin doanh nghiệp, tự động hóa bán hàng, tiếp thị hỗ trợ khách hàng; đồng thời giúp quản lý nhân viên, thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp đối tác [Viện tin học doanh nghiệp, 200 câu hỏi đáp phần mềm ứng dụng doanh nghiệp, VCCI] 30 21/07/2020 Chức phần mềm CRM Phân loại phần mềm CRM • • • • • • • • •  Phân loại theo mơ hình triển khai  Phân loại theo tính  Phân loại theo thị trường mục tiêu Lập kế hoạch Khai báo quản lý Theo dõi liên lạc khách hàng Quản lý dự án Quản lý hợp đồng Quản lý giao dịch Phân tích Quản lý nhân viên … 31 Phân loại theo mơ hình triển khai 32 Phân loại theo mơ hình triển khai  Triển khai theo mơ hình client-server:  Là mơ hình triển khai phần mềm truyền thống, phổ biến từ khoảng trước năm 2003 Với mơ hình này, phần mềm cài đặt máy người dùng cuối Dữ liệu cài đặt máy chủ trung tâm người dùng phải kết nối (qua mạng LAN WAN) tới máy chủ để truy xuất liệu  Với phát triển cơng nghệ web di động, mơ hình ngày nhà cung cấp Các giải pháp cũ khơng ngừng chuyển đổi lên mơ hình tiên tiến  Hiện Việt Nam cịn nhà cung cấp CRM theo mơ hình BSC, Misa  Vpar CRM, Venus CRM, Misa CRM…  Triển khai theo mơ hình client-server  Triển khai theo mơ hình web-based  Triển khai theo mơ hình hướng dịch vụ (SaaS – Software as a Service) 33 Phân loại theo mơ hình triển khai Phân loại theo mơ hình triển khai  Triển khai theo mơ hình web-based:     34  Triển khai theo mơ hình hướng dịch vụ (SaaS – Software as a Service): Toàn ứng dụng cài máy chủ (máy chủ nội mạng LAN máy chủ online đặt trung tâm liệu online), người dùng cuối khơng cần cài đặt thêm mà cần trình duyệt web để truy cập vào phần mềm Đây mơ hình triển khai phổ biến Việt Nam Các nhà cung cấp CRM Việt Nam áp dụng mơ hình kể đến: Vinno, Liva, Vietmos, GEN Vtranet, LIVA Real-Estate CRM, V-CRM, genCRM    35 Ứng dụng cài đặt hạ tầng nhà cung cấp, người dùng cuối thuê giải pháp nhà cung cấp hạ tầng truy cập vào hệ thống thơng qua trình duyệt internet Mơ hình hướng dịch vụ kết hợp với hạ tầng điện toán đám mây xu phát triển hầu hết giải pháp phần mềm không riêng CRM Tại Việt Nam, GEN, Biaki NEO công ty cung cấp giải pháp CRM theo mơ hình 36 21/07/2020 Phân loại theo tính Phân loại theo tính • • • •  CRM quản lý (Operational CRM):  Hướng tính chủ yếu vào việc quản lý kinh doanh quy trình thơng thường doanh nghiệp quản lý hoạt động marketing, quản lý hoạt động bán hàng (liên quan đến khách hàng), chăm sóc khách hàng  Ở Việt Nam, giải pháp CRM hướng quản lý kể đến Misa, BSC, Biaki  CRM Phân tích (Analytical CRM):  Các chức nhằm ghi nhận liệu khách hàng, bán hàng để từ đưa phân tích chi tiết tình hình kinh doanh doanh nghiệp  Giải pháp CRM có phần chức báo cáo, phân tích …nhưng CRM Phân tích bao gồm đầy đủ cơng cụ cho phép nhà quản lý xem liệu nhiều chiều  Đa phần giải pháp CRM Việt Nam yếu thiếu việc đưa phân tích chuyên sâu mà có giải pháp đáp ứng lợi lớn so với giải pháp khác CRM quản lý (Operational CRM) CRM Phân tích (Analytical CRM) CRM Cộng tác (Collaborative CRM) Ngồi ra, có loại phần mềm CRM mới: CRM mạng xã hội (Social CRM), CRM di động (Mobile CRM) 37 Phân loại theo tính 38 CRM Cộng tác (Collaborative CRM):  CRM Cộng tác (Collaborative CRM):  Tích hợp tính làm việc theo nhóm phận doanh nghiệp người dùng phận  Các tính giống với phần mềm e-office nhỏ liệu phận theo quy trình (workflow) có tương tác người dùng với nhau, điểm khác biệt liệu tương tác liệu kinh doanh (dữ liệu bán hàng, khách hàng, hỗ trợ…) không liệu  Giải pháp CRM nước ngồi trọng tính cộng tác giải pháp CRM nước bắt đầu hỗ trợ nhiều tính khoảng 1, năm trở lại  Ở Việt Nam, giải pháp CRM cộng tác kể đến BiakiCRM Biaki genCRM GEN thiên quản lý hành 39 40 41 42 Phân loại theo tính  CRM Mạng xã hội (Social CRM) với khả liên kết tới mạng xã hội Facebook, Google+, … để ghi nhận liệu khách hàng nhiều khía cạnh  Hiện cơng nghệ di động khơng cịn phương tiện truy cập đến liệu đơn có thêm xu hướng CRM Di động (Mobile CRM) để ứng dụng lợi ích vượt trội di động vào công việc kinh doanh hàng ngày 21/07/2020 Phân loại theo thị trường mục tiêu Phân loại theo thị trường mục tiêu • CRM cho doanh nghiệp lớn (Enterprise CRM) • CRM dành cho doanh nghiệp tầm trung (Midmarket CRM) • CRM dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ (SMB CRM) 43 44 Phân loại theo thị trường mục tiêu Phân loại theo thị trường mục tiêu  CRM dành cho doanh nghiệp tầm trung (Midmarket CRM):  Đây phân khúc tiềm khách hàng sẵn sàng dành ngân sách đủ lớn cho hệ thống CRM khơng địi hỏi q nhiều tùy biến yêu cầu tư vấn  Một giải pháp CRM coi đủ đáp ứng cho khách hàng thuộc nhóm đảm bảo số yếu tố như:  Bao quát nhóm quy trình nghiệp vụ chính: marketing, bán hàng sau bán hàng;  Có khả tùy biến theo đặc thù kinh doanh doanh nghiệp;  Có khả tích hợp với hệ thống phần mềm doanh nghiệp  Có số tính đáp ứng nhu cầu “quản trị tự do” nhà quản trị (CRM phần mềm giúp nhà quản trị trở thành “nhà quản trị tự do”, mục tiêu mà nhà quản trị mong muốn)  Các giải pháp CRM tầm trung Việt Nam kể đến genCRM GEN Giải pháp nước phổ biến nhóm Microsoft Dynamic CRM, Sage Act, Netsuite…  CRM cho doanh nghiệp lớn (Enterprise CRM):  Hiện khơng có giải pháp CRM Việt phát triển để hướng tới thị trường  Nguyên nhân:  Hạn chế mặt công nghệ không cho phép linh hoạt tới mức đáp ứng hầu hết nghiệp vụ kinh doanh (thường phức tạp đặc thù) doanh nghiệp lớn  Hạn chế từ khả tư vấn nhà cung cấp đa phần người phát triển CRM xuất phát từ “dân” công nghệ, người làm tư vấn CRM độc lập lại gần chưa có  Doanh nghiệp lớn thường yêu cầu áp dụng hệ thống CNTT mang tính tổng thể ERP có phần chức CRM  giải pháp CRM “thơng thường” khó hấp dẫn doanh nghiệp lớn  Một số giải pháp CRM dành cho doanh nghiệp lớn tham khảo Việt Nam Oracle CRM, SAP CRM… 45  CRM dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ (SMB CRM):  Là phân khúc mà hầu hết nhà cung cấp CRM Việt Nam hướng tới phân khúc có nhóm khách hàng sẵn sàng áp dụng  Yêu cầu khách hàng nhóm thường khơng q phức tạp, mục tiêu hàng đầu quản lý danh sách khách hàng, theo dõi kết nhân viên kinh doanh đơn giản hóa giao tiếp với khách hàng  Các giải pháp CRM nhóm đáp ứng phần quy trình kinh doanh, quy trình marketing, chăm sóc khách hàng thường chưa trọng Phân loại theo thị trường mục tiêu 2.1.3 Phần mềm CRMViet  Việc triển khai đơn giản, nhanh có chi phí phù hợp (hàng tháng từ 80,000VNĐ đến 500,000VNĐ cho người dùng)  Các nhà cung cấp CRM Việt Nam tham khảo NEO, Misa, Biaki, GEN, Liva, Vinno, … Các giải pháp CRM nước triển khai Việt Nam hướng tới phân khúc kể đến Salesforce, Zoho, SugarCRM, vTiger  Là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Việt, phát triển từ năm 2010  Là phần mềm quản lý khách hàng cho Doanh nghiệp vừa nhỏ có Tính Đa dạng phù hợp với nhiều ngành nghề lĩnh vực 47 46 48 21/07/2020 2.1.3 Phần mềm CRMViet  Tính        Quản lý khách hàng Chăm sóc khách hàng Quản lý marketing Quản lý công việc Quản lý hợp đồng Báo cáo … 49 50 2.1.3 Phần mềm CRMViet  Cài đặt  1/ Đăng nhập vào trang: http://demo.crmviet.vn  2/ Nhập thông tin: user: demo, pass: 123456  3/ Bắt đầu sử dụng phần mềm!   Yêu cầu sinh viên thực hành chức laptop cá nhân! 51 51 2.2 Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng 52 2.2.1 Quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp •Chuỗi cung ứng 2.2.1 Quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp 2.2.2 Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng 2.2.3 Phần mềm Epicor SCM   Là mạng lưới nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà lắp ráp, nhà phân phối trang thiết bị hậu cần Nhằm thực chức Thu mua NVL Chuyển thành sản phẩm trung gian cuối  Phân phối sản phẩm đến khách hàng   • Quản lý chuỗi cung ứng phối hợp tất hoạt động dịng thơng tin liên quan đến việc mua, sản xuất di chuyển sản phẩm (Nguồn: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, ĐH Thương mại) 53 54 21/07/2020 Hoạt động quản lý chuỗi cung ứng • Tập hợp tiếp cận tích hợp hiệu     Nhà cung cấp Sản xuất Kho (Warehouse) Cửa hàng (Store) • Sản xuất phân phối hàng hóa    Đúng số lượng Đúng vị trí Đúng thời gian • Thỏa mãn mục tiêu   Tối thiểu chi phí toàn HT Thỏa mãn yêu cầu mức dịch vụ • Hoạch định, thiết kế điều khiển dòng    Thơng tin Ngun vật liệu Tiền • Thỏa mãn yêu cầu khách hàng • Theo cách thức hiệu Nguồn: supplychaininsight.vn 55 56 Các hoạt động SCM Mục tiêu quản lý chuỗi cung ứng  Lợi nhuận  Giảm lãng phí  Giảm thời gian  Đáp ứng uyển chuyển  Giảm chi phí đơn vị Xác định chiến lược đường mức cường độ phân phối Quản lý mối QH chuỗi cung ứng Quản lý thành phần hậu cần chuỗi cung ứng Cân chi phí chuỗi cung ứng với mức dịch vụ yêu cầu khách hàng 57 58 Các chức SCM Các chức SCM  Lập kế hoạch nhu cầu (Demand Planning): Dự đoán nhu cầu sản phẩm dịch vụ dựa vào dự báo Dự báo nhu cầu khách hàng xác cải tiến dịch vụ khách hàng giảm chi phí cách giảm nhu cầu không chắn  Lập kế hoạch sản xuất (Manufacturing Planning): Lập kế hoạch tối ưu sản xuất theo đơn đặt hàng với khả sản xuất, cách kết hợp lập kế hoạch yêu cầu NVL (MRP, Material Requirements Planning) lập kế hoạch yêu cầu lực (CRP, Capacity Requirements Planning) để tạo kế hoạch sản xuất theo ràng buộc tối ưu 59 Lập kế hoạch cung cấp (Supply Planning): Thỏa mãn nhu cầu khách hàng dựa vào kho có sẵn nguồn lực vận chuyển Gồm lập kế hoạch yêu cầu phân phối (DRP, Distribution Requirements Planning), xác định yêu cầu cần bổ sung kho kho chi nhánh Lập kế hoạch vận chuyển (Transportation Planning): Tối ưu lịch trình, tải phân phối giao hàng đến khách hàng xem xét ràng buộc như: ngày giao hàng, loại 60 phương tiện vận chuyển 10 21/07/2020 Kiến trúc thành phần mạng tri thức  tầng: giao diện, ứng dụng, chức năng, kho (lưu trữ)  Các yếu tố tham gia vào hệ thống:  Con người  Phần cứng  Phần mềm  Thủ tục: truy cập, phân tích, học, định hướng, khung nhìn… 145 Nguồn: ZHONGTUO WANG, DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY 146 Mạng tri thức 3.1.3 Phần mềm quản lý đào tạo Mạng tri thức thực hiện:  Giải vấn đề  Hỗ trợ định  Quản lý dự án  Là ứng dụng giúp tổ chức giáo dục, trường học tự động hóa cơng tác quản lý đào tạo, giải khăn đăng kí học online cơng cụ kết nối hiệu nhà trường sinh viên  Một số phần mềm QLĐT Việt Nam: Unisoft, PM quản lý đào tạo IU 147 Lợi ích Các chức • • • • • • • • • 148 Tuyển sinh, xét tuyển, phân lớp Quản lý Học sinh - Sinh viên Quản lý chương trình đào tạo Quản lý thời khóa biểu tiến độ giảng dạy Quản lý đào tạo Quản lý điểm Quản lý học phí Quản lý cấp tốt nghiệp Hỗ trợ trang web để SV tra cứu điểm mạng sử dụng công nghệ ASP.Net PHP 149 • Lợi ích chung: thơng tin suốt công khai, giảm tối đa thời gian cho đối tượng quản lý công việc cần phải làm có tính chất lặp lặp lại nhiều lần, báo cáo / thống kê nhanh chóng, xác • Lợi ích lãnh đạo: theo dõi tình hình học tập sinh viên công tác quản lý cán nhà trường, tăng khả quản lý tập trung, tối ưu hóa nguồn lực • Lợi ích giảng viên cán quản lý: tin học hóa tối đa nghiệp vụ quản lý đào tạo, nâng cao hiệu công việc giảm bớt thủ tục hành • Lợi ích sinh viên: tăng khả trao đổi, dễ dàng thu thập thông tin liên quan đến chương trình học, dễ dàng theo dõi thơng tin q trình học tập thông tin từ nhà trường giảng viên 150 25 21/07/2020 Thực hành 3.2 Phần mềm tri thức Lựa chọn phần mềm phù hợp Đăng ký thơng tin dùng thử Tìm hiểu chức phần mềm  3.2.1 Phần mềm dựa máy tính  3.2.2 Phần mềm thực tế ảo 151 152 3.2.1 Phần mềm dựa máy tính Một phần mềm dựa máy tính hiểu nơm na chương trình viết nhằm thực cơng việc/ nhóm cơng việc dựa trợ giúp máy tính (Computer aided systems) Mỗi cơng đoạn từ lúc sản phẩm lên ý tưởng đến đưa trường, áp dụng phần mềm dựa máy tính tiết kiệm thời gian thực  tiết kiệm chi phí bỏ cho doanh nghiệp 153 Các hoạt động từ lúc lên ý tưởng đến154 đưa sản phẩm vào thực tế (Ivan Kuric , University of Zilina) 154 3.2.1 Phần mềm dựa máy tính  Một số phần mềm dựa máy tính thường dùng:        Các hoạt động với trợ giúp PM dựa máy tính làm giảm thời gian thực hiện155 (Ivan Kuric , University of Zilina) CAE (PM Phân tích kỹ thuật dựa máy tính – Engineering) CAD (PM thiết kế dựa máy tính) CAPP (PM lên kế hoạch xử lý công viêc dựa máy tính) CAM (PM sản xuất dựa máy tính) CAA (PM thẩm định/đánh giá - Assessment) CAL …… 156 26 21/07/2020 Giới thiệu phần mềm CAD Giới thiệu phần mềm CAD CAD (Computer-aided design) phần mềm thiết kế với hỗ trợ máy tính, dùng rộng rãi thiết bị tảng máy tính hỗ trợ cho kỹ sư, kiến trúc sư chuyên viên thiết kế khác Các sản phẩm từ hệ thống tảng vectơ 2D đến bề mặt hình khối 3D tạo hình (Theo Wiki)  Lĩnh vực ứng dụng • Thiết kế cơng trình, thiết kế sản phẩm • Sản xuất máy móc • Phương tiện vận chuyển • Khơng gian • Tiêu thụ hàng hóa • Máy móc • Đóng tàu • Dự án trình sản xuất 157 158 Giới thiệu phần mềm CAD Giới thiệu phần mềm CAD  Các sản phẩm chia làm ba loại:  Các sản phẩm cho hệ thống CAD phát triển với ngôn ngữ lập trình Fortran  Với cao cấp phương thức lập trình hướng đối tượng vào thập kỷ 1990 tạo nên thay đổi nhanh chóng Sự phát triển chương trình tạo mơ hình hệ thống bề mặt xây dựng dựa C, với module APIs  Một hệ thống CAD thấy xây dựng nên từ tương tác GUI với máy liên kết máy cân hình học điều khiển BREP, CSG NURBS qua phận tạo hình cho CAD 160    Hệ thống họat hình 2D AutoCad, Microstation; Tạo mơ hình khối 3D trung gian SolidWorks, SolidEdge; Hệ thống phối hợp cho sản phẩm 3D cuối Catia, NX (unigraphics)  Tuy nhiên khơng có định nghĩa rõ ràng phân loại số sản phẩm 2D làm mơ hình 3D chương trình trung gian tăng dần chức bề mặt, sản phẩm thuộc nhóm sau tăng mặt phân giới với hướng của159 hệ điều hành Windows 3.2.2 Phần mềm thực tế ảo 3.2.2 Phần mềm thực tế ảo  Thực tế ảo hay gọi thực ảo (tiếng Anh virtual reality, viết tắt VR) thuật ngữ miêu tả môi trường giả lập người  Các mơi trường giả lập hình ảnh người chủ động thiết kế qua ứng dụng phần mềm chuyên dụng, hiển thị hình máy tính thơng qua kính thực ảo nhằm đem lại trải nghiệm thực tế cho người xem họ khơng gian (theo Wiki) • Khái niệm 161 • Thực Tế Ảo hệ thống giao diện cấp cao Người sử dụng Máy tính Hệ thống mơ vật tượng theo thời gian thực tương tác với người sử dụng qua tổng hợp kênh cảm giác ((theo Wiki) 162 27 21/07/2020 Các thành phần VR Các thành phần VR Phần cứng Phần cứng VR bao gồm: Máy tính (PC hay Workstation với cấu hình đồ họa mạnh) Các thiết bị đầu vào (Input devices): Bộ dị vị trí (position tracking) để xác định vị trí quan sát Bộ giao diện định vị (Navigation interfaces) để di chuyển vị trí người sử dụng Bộ giao diện cử (Gesture interfaces) găng tay liệu (data glove) để người sử dụng điều khiển đối tượng Các thiết bị đầu (Output devices): gồm hiển thị đồ họa (như hình, HDM, ) để nhìn đối tượng 3D Thiết bị âm (loa) để nghe âm vòm (như Hi-Fi, Surround, ) Bộ phản hồi cảm giác (Haptic feedback găng tay, ) để tạo xúc giác sờ, nắm đối tượng Bộ phản hồi xung lực (Force Feedback) để tạo lực tác động đạp xe, đường xóc, • Phần mềm (Software) • • • Phần mềm linh hồn VR hệ thống máy tính đại Về mặt nguyên tắc dùng ngơn ngữ lập trình hay phần mềm đồ họa để mơ hình hóa (modelling) mơ (simulation) đối tượng VR Ví dụ ngơn ngữ (có thể tìm miễn phí) OpenGL, C++, Java3D, VRML, X3D, hay phần mềm thương mại WorldToolKit, PeopleShop, • Phần mềm VR phải bảo đảm cơng dụng chính: Tạo hình vào Mơ Các đối tượng VR mơ hình hóa nhờ phần mềm hay chuyển sang từ mơ hình 3D (thiết kế nhờ phần mềm CAD khác AutoCAD, 3D Studio, 3Ds Max ) Sau phần mềm VR phải có khả mơ động học, động lực học, mô ứng xử đối tượng 163 164 3.3 Phần mềm trí tuệ nhân tạo Ứng dụng • Tại nước phát triển, nhận thấy VR ứng dụng lĩnh vực: Khoa học kỹ thuật, kiến trúc, quân sự, giải trí, du lịch, địa ốc đáp ứng nhu cầu: Nghiên cứu- Giáo dục- Thương mại-dịch vụ • Y học, du lịch lĩnh vực ứng dụng truyền thống VR Bên cạnh VR ứng dụng giáo dục, nghệ thuật, giải trí, du lịch ảo (Virtual Tour), bất động sản Trong lĩnh vực quân sự, VR ứng dụng nhiều nước phát triển Bên cạnh ứng dụng truyền thống trên, có số ứng dụng lên thời gian gần VR như: VR ứng dụng sản xuất, VR ứng dụng ngành rôbốt, VR ứng dụng hiển thị thơng tin (thăm dị dầu mỏ, hiển thị thơng tin khối, ứng dụng cho ngành du lịch, ứng dụng cho thị trường bất động sản ) VR có tiềm ứng dụng vô lớn 3.3.1 Hệ chuyên gia 3.3.2 Hệ logic mờ 3.3.3 Học máy 165 166 3.3 Phần mềm trí tuệ nhân tạo 3.3 Phần mềm trí tuệ nhân tạo Khái niệm  Trí tuệ nhân tạo (TTNT): việc áp dụng phương pháp luận kỹ thuật người vào máy móc  Ví dụ ứng dụng: tác vụ điều khiển, lập kế hoạch lập lịch (scheduling), trả lời câu hỏi chẩn đoán bệnh, trả lời khách hàng sản phẩm công ty, nhận dạng chữ viết tay, nhận dạng tiếng nói khn mặt… 167  Trí tuệ nhân tạo chia làm trường phái:  Trí tuệ nhân tạo truyền thống: Học máy (machine learning) đặc trưng hệ hình thức phân tích thống kê  Hệ chuyên gia: áp dụng khả suy luận để đạt tới kết luận Lập luận theo tình  Mạng Bayes   Trí tuệ nhân tạo tính tốn: Học phát triển lặp  Mạng neuron: hệ thống mạnh nhận dạng mẫu  Hệ mờ (Fuzzy system): kỹ thuật suy luận khơng chắn  Tính tốn tiến hóa (Evolutionary computation): ứng dụng khái niệm sinh học quần thể, biến dị đấu tranh sinh tồn để sinh lời giải ngày tốt cho toán  TTNT dựa hành vi (Behavior based AI): phương pháp 168 mô-đun để xây dựng hệ thống TTNT tay 28 21/07/2020 Các tốn điển hình áp dụng phương pháp TTNT Nhận dạng mẫu  Nhận dạng chữ quang học (Optical character recognition)  Nhận dạng chữ viết tay  Nhận dạng tiếng nói  Nhận dang khuôn mặt Xử lý ngôn ngữ tự nhiên; Dịch tự động (dịch máy) Chatterbot Điều khiển phi tuyến Robotics Computer vision, Thực ảo Xử lý ảnh Lý thuyết trò chơi Lập kế hoạch (Strategic planning) Trò chơi TTNT Computer game bot 169 169 Hệ thống trí tuệ nhân tạo: hệ thống sử dụng phần cứng máy tính phần mềm để mơ chức đầu óc người Nghiên cứu trí tuệ nhân tạo cổ điển thường thực ngơn ngữ lập trình Lisp Prolog Tính tốn Bayes thường sử dụng Matlab ngơn ngữ lập trình Lush (một biến thể Lisp) Các ngơn ngữ kèm theo nhiều thư viện xác suất chuyên dụng Các hệ thống thực, đặc biệt hệ thống thời gian thực, thường sử dụng C++ 171 Những đặc điểm công nghệ xử lý thông tin dựa TTNT  Phải trang bị tri thức heuristic chuyên gia người cung cấp khác với chuơng trình thơng thuờng cần dựa thuật toán đủ  Việc xây dựng chương trình TTNT phải có tham gia kỹ sư xử lý tri thức  Phân tích phương pháp giải tốn theo chuyên gia người, diễn đạt tri thức chế suy diễn để dễ mã hóa máy tính 173 170 170 Những đặc điểm công nghệ xử lý thông tin dựa TTNT Khái niệm 171 Tự động hóa Tính tốn dựa sinh học (Bio-inspired computing) Điều khiển học Hệ thống thông minh lai Tác nhân (Agent) thơng minh (Kiểm sốt theo dõi – Google adsense)  Điều khiển thông minh  Suy diễn tự động  Khai phá liệu  Robot nhận thức (Cognitive robotics)  Robot phát triển (Developmental robotics)  Robot tiến hóa (Evolutionary robotics)  Chatbot      Phần mềm trí tuệ nhân tạo  Các lĩnh vực khác cài đặt phương pháp Trí tuệ nhân tạo  Phải có cơng cụ hình thức hóa mơ hình logic ngơn ngữ, logic mờ, mạng ngữ nghĩa,…để biểu diễn tri thức máy tính trình giải tốn tiến hành hữu hiệu  Phải có tính mềm dẻo, thích nghi với tình nảy sinh, chẳng hạn hệ chuyên gia Các chế suy diễn phải mềm dẻo áp dụng tùy tình huống, chưa chế tốt chế 172 172 Lập trình truyền thống Xử lý liệu Lập trình theo TTNT Xử lý tri thức – liệu thường mang tính định tính định lượng Dữ liệu đánh địa Tri thức biễu diễn theo số cấu trúc định Xử lý theo thuật toán Xử lý theo giải thuật heuricstics chế lập luận Xử lý tuần tự, theo lơ Tính tương tác cao (robot) 173 Khơng cần giải thích việc thực Có thể giải thích lý thực 174 174 29 21/07/2020 Mơ hình hệ chun gia 3.3.1 Hệ chuyên gia Theo E Feigenbaum : Hệ chuyên gia (Expert System) chương trình máy tính thơng minh sử dụng tri thức (knowledge) thủ tục suy luận (inference procedures) để giải toán tương đối khó khăn địi hỏi chun gia giải Hệ chuyên gia tạo sở kiến thức thu thập chủ đề cụ thể từ chuyên gia, bắt đầu trình suy luận người Hệ chuyên gia nhánh ngành khoa học máy tính, tạo hệ thống mô suy luận cảm giác người Hệ chuyên gia sử dụng để giải vấn đề cụ thể như: Làm để giảm chi phí sản xuất, tăng suất lao động, giảm tác động mơi trường…  Mơ hình rút gọn Cơ sở tri thức (quy tắc – hành động) Máy suy diễn Hệ thu thập tri thức 175 Mơ hình hệ chun gia 176 176 Mơ hình hệ chun gia - Mơ hình đầy đủ Hệ thống thu thập tri thức  Hệ thống sử dụng để thu thập kiến thức quy tắc dùng để giải vấn đề áp dụng cho hệ chuyên gia Điều thực thơng qua nhiều phương pháp :   Công cụ kỹ thuật nhận thức Mơ hình trí óc người Đầu vào trực tiếp chuyên gia , kỹ sư kiến thức Bằng cách phân tích sở liệu trường hợp khứ kết sử dụng kỹ thuật học máy lý luận dựa trường hợp (case-based reasoning) Các sở tri thức " không " phải sở liệu  Các loại nhận thức Mơ hình nhận thức Chứa qui tắc trường hợp sử dụng đưa định Máy suy diễn    Bao gồm chiến lược suy luận kiểm soát Là não hệ chuyên gia Nhận yêu cầu từ giao diện người dùng tiến hành lý luận dựa sở tri thức 177 kỹ thuật thu nhận tri thức 177 Đặc trưng hệ chuyên gia  Hiệu cao (high performance) Khả trả lời với mức độ tinh thông cao so với chuyên gia (người) lĩnh vực  Thời gian trả lời thoả đáng (adequate response time) Thời gian trả lời hợp lý, nhanh so với chuyên gia (người) để đến định Hệ chuyên gia hệ thống thời gian thực (real time system)  Độ tin cậy cao (good reliability) Không thể xảy cố giảm sút độ tin cậy sử dụng  Dễ hiểu (understandable) Hệ chuyên gia giải thích bước suy luận cách dễ hiểu quán 179 Suy luận 178 Cơ sở tri thức miền 178 Ưu điểm hệ chuyên gia 179  Phổ cập  Giảm giá thành  Giảm rủi ro: Giúp người tránh mơi trường rủi ro, nguy hiểm  Tính thường trực: Bất kể lúc khai thác sử dụng  Đa lĩnh vực  Độ tin cậy  Khả giảng giải rõ ràng chi tiết, dễ hiểu  Khả trả lời theo thời gian thực, khách quan  Tính ổn định, suy luận có lý đầy đủ lúc nơi  Trợ giúp thông minh người hướng dẫn 180  Có thể truy cập một180cơ sở liệu thông minh 30 21/07/2020 Hạn chế hệ chuyên gia Một số tốn ứng dụng hệ chun gia  Khơng thích ứng với môi trường liên tục thay đổi  Thường giới hạn thay đổi miền hẹp  Khó khăn xử lý định miền kiến thức rộng  Đòi hỏi hệ chuyên gia biểu diễn tri thức ngôn ngữ tiếp cận cách suy luận người  Cho đến nay, vấn đề nan giải cần giải 181 181 Bộ sản phẩm hệ chuyên gia - Chuẩn đoán (Diagnosis): Xác định lỗi , phận hỏng hóc hệ thống dựa liệu quan sát (Khi hệ thống hoạt động khơng bình thường) - Gỡ rối (Debugging): Mô tả phương pháp khắc phục hệ thống gặp cố - Thiết kế: lựa chọn cấu hình đối tượng nhằm thoả mãn số ràng buộc đó: CAD - Giảng dạy: Phần mềm dạy học, chuẩn đoán sửa lỗi182 182 học sinh trình học tập  Financial Advisor: Là ES giúp phân tích đầu tư vốn vào tài sản cố định  Personal Consultant Easy sử dụng để dẫn phương tiện kho nhà máy sản xuất  Cover Story: Dùng để trích thơng tin tiếp thị từ CSDL tự động viết báo cáo tiếp thị  Authorizer’s Assistant phát triển American Express sử dụng để loại trừ rủi ro tín dụng xấu giảm tổn thất  Escape hệ ES Ford Motor Company giúp ủy quyền xử lý yêu cầu bồi thường 183 Một số sản phẩm ES 184 184 Ứng dụng ES kế toán  DENDRAL (Stanford, 1960) dùng để đoán cấu trúc phân tử hữu từ cơng thức hóa học chúng  MYCIN (Stanford, 1970) chẩn đoán kê đơn điều trị cho bệnh viêm màng não nhiễm trùng máu  PROSPECTOR (MIT, 1979) xác định vị trí, loại quặng mỏ dựa thông tin địa lý 185 - Dự báo (Hediction): đưa hậu tình đó, dự báo thời tiết, dự báo giá thị trường Một số sản phẩm ES  Là tập gói phần mềm công cụ dùng để thiết kế, phát triển, thực trì hệ chuyên gia  Người dùng nhập liệu thích hợp thơng số, hệ chuyên gia cung cấp đầu cho vấn đề tình  Sau phát triển, hệ chuyên gia điều hành người khơng có kinh nghiệm máy tính 183 - Diễn giải (Interpretation): Đưa mô tả tình liệu thu thập  Hệ chun gia phát triển để phân tích dòng tiền, tài khoản phải trả, phải thu, sử dụng thích hợp mục sổ cái…  Cơ sở tri thức bao gồm: Thông tin từ tổ chức kế toán, luật thuế, qui định chung thực hành kế toán…  Bốn lĩnh vực mà hệ ES sử dụng: Kế tốn, thuế, quản lý kiểm soát, kiểm toán 185 186 186 31 21/07/2020 Ứng dụng ES kế toán Ứng dụng ES Marketing  Hệ ES hỗ trợ          Duy trì sổ Chuẩn bị báo cáo tài Dự báo lập kế hoạch ngân sách Phân tích chuẩn bị lương Phân tích doanh thu Phân tích chi phí Phân tích báo cáo tài Kết tốn khoản phải thu … 187 187  Cho phép nhà quản lý đưa định chiến lược tiếp thị gồm xây dựng lập kế hoạch hoạt động  Thiết lập mục tiêu doanh số, sản phẩm dịch vụ tập trung, hồ sơ khách hàng tiềm năng…  Hệ ES tiếp thị đòi hỏi tảng kiến thức liệu khách hàng, tổng thể cấu trúc thị trường, yếu tố bên bên doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh…  Khi chiến lược tổng thể kế hoạch tiếp thị vạch ra, hệ ES tìm mục tiêu cụ thể 188 188 Ứng dụng ES Tài 3.3.2 Hệ logic mờ  Bảo hiểm  Quản lý danh mục đầu tư  Tích hợp thiết bị điều khiển mờ tự động vào sản phẩm công nghệ phục vụ đời sống năm 1990 Nhật Bản  Điển hình sản phẩm máy giặt, máy điều hòa nhiệt độ Toshiba; máy ảnh, máy quay phim kỹ thuật số Canon; hướng dẫn lùi xe tự động Nissan, Mitshubisi ứng dụng điều khiển tàu điện không người lái, dây chuyền công nghiệp, sản xuất xi măng,…    Lựa chọn chứng khoán Thiết kế danh mục đầu tư Chỉ phương án dự phòng rủi ro  Cố vấn thương mại   Cung cấp thông tin xác, kịp thời Thiết lập qui tắc giao dịch đưa đề xuất kinh doanh  Thị trường tài tồn cầu   Tư vấn tài cho cơng ty đa quốc gia 189 Xác định đánh giá hội, kích hoạt giao dịch 190 189 3.3.2 Hệ logic mờ 3.3.3 Học máy  Đặc trưng kỹ thuật dựa lý thuyết mờ L A Zadeh (1965)  Với quan điểm mờ hóa đầu vào tác động môi trường nhằm đạt kết liên tục tốt  Phù hợp với quan điểm sử dụng ngôn ngữ để mô tả cho liệu người  Học máy, có tài liệu gọi Máy học (machine learning) lĩnh vực trí tuệ nhân tạo liên quan đến việc nghiên cứu xây dựng kĩ thuật cho phép hệ thống "học" tự động từ liệu để giải vấn đề cụ thể  Học máy có liên quan lớn đến thống kê, hai lĩnh vực nghiên cứu việc phân tích liệu, khác với thống kê, học máy tập trung vào phức tạp giải thuật việc thực thi tính tốn Nhiều tốn suy luận xếp vào loại tốn NP-khó, phần học máy nghiên cứu phát triển giải thuật suy luận xấp xỉ mà xử lý 192 191 32 21/07/2020 3.3.3 Học máy 3.3.3 Học máy  Ứng dụng          máy truy tìm liệu chẩn đốn y khoa phát thẻ tín dụng giả phân tích thị trường chứng khốn phân loại chuỗi DNA nhận dạng tiếng nói chữ viết dịch tự động chơi trò chơi cử động rô-bốt (robot locomotion) … 193  Biểu diễn (representation) vấn đề quan trọng học máy Biểu diễn hiểu ghi mã (encode) thông tin giới thật giúp hoàn thành nhiệm vụ cách hiệu đầy đủ  Thơng thường, học máy người ta hay xây dựng mơ hình sử dụng biến ngẫu nhiên cho việc biểu diễn liệu nội trạng thái hệ thống Mối tương quan biến ngẫu nhiên sử dụng ví dụ mơ hình xác suất dạng đồ thị để miêu tả  Mặt khác, để đo hiệu dùng hàm thiệt194 hại (hay hàm tiện ích, tương ứng) 3.3.3 Học máy Thuật toán dùng học máy  Khai phá liệu học máy hai khái niệm hay bị nhầm lẫn Hai lĩnh vực nhìn chung gần với đơi dùng chung nhiều phương pháp, công cụ khác biệt mục tiêu: Khai phá liệu: thường mục tiêu tìm kiếm  thơng tin, tri thức hồn tồn tiềm có ích nguồn liệu Học máy: dự đốn số thơng tin liệu  dựa đặc tính biết  Học có giám sát  Học khơng giám sát  Học bán giám sát  Học tăng cường  Chuyển đổi  Học cách học  … 195 BÀI TẬP CHƯƠNG 3 Trình bày đặc điểm phần mềm Quản trị nội dung CMS Liệt kê loại phần mềm CMS có thị trường Trình bày đặc điểm phần mềm quản trị nội dung web – WebCMS Giới thiệu phần mềm cụ thể mà bạn biết So sánh khác biệt Cơ sở đào tạo quản lý công việc phương pháp Thủ công quản lý phần mềm Quản lý đào tạo Trình bày khái niệm phần mềm Dựa máy tính Các cơng đoạn từ lúc lên Ý tưởng sản phẩm đến đưa sản vào sử dụng Thực tế, trợ giúp từ phần mềm Dựa máy tính nào? Trình bày khái niệm phần mềm Thực tế ảo VR (Virtual Reality) Phân tích thành phần phần mềm VR Theo anh/chị, phần mềm có sử dụng nhiều Việt Nam khơng? Vì sao? Trình bày khái niệm Trí tuệ nhân tạo Các tốn ứng dụng phần mềm Trí tuệ nhân tạo 197 196 CHƯƠNG 4: PHẦN MỀM HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH 4.1 Phần mềm hỗ trợ định 4.1.1 Hoạt động định doanh nghiệp 4.1.2 Phần mềm hỗ trợ định doanh nghiệp 4.2 Phần mềm hỗ trợ điều hành 4.2.1 Hoạt động điều hành doanh nghiệp 4.2.2 Phần mềm hỗ trợ điều hành doanh nghiệp 198 33 21/07/2020 4.1.1 Hoạt động định doanh nghiệp 4.1 Phần mềm hỗ trợ định  4.1.1 Hoạt động định doanh nghiệp  4.1.2 Phần mềm hỗ trợ định doanh nghiệp Khái niệm •Quyết định : Một lựa chọn đường lối hành động/ chiến lược hành động dẫn đến mục tiêu mong muốn •Ra định : Là q trình lựa chọn có ý thức hai nhiều phương án để chọn phương án phương án tạo kết mong muốn điều kiện ràng buộc biết 199 4.1.1 Hoạt động định doanh nghiệp 200 Các giai đoạn định  Ra định đề cập đến tồn q trình thực lựa chọn, bao gồm:        Đánh giá vấn đề Thu thập xác minh thông tin Xác định lựa chọn thay Dự đoán kết định Ra định sử dụng phán hợp lý dựa thông tin sẵn có Thơng báo cho người khác định lý Đánh giá định 201 201 Bài toán: định • •     •    •   Hai giai đoạn thi hành định Ví dụ: muốn bán vải thiều Hà Nội • Thu thập thơng tin Ví dụ: muốn bán vải thiều Hà Nội • Thực thi  Thực thi giải pháp lựa chọn (vận chuyển vải xe máy)  Thông báo khách hàng, vận chuyển vải, giao vải, nhận Nhận dạng xác định vấn đề hội tiềm Điều tra tài nguyên ràng buộc môi trường Vấn đề: vải thiều dễ hỏng; Cơ hội: giá bán buôn vải Hà Nội cao tiền •     Thiết kế Giám sát Có thơng tin kết thực thi: thơng tin phản hồi Người định tốt đánh giá giải pháp chọn Thông tin phản hồi Điều chỉnh giải pháp chọn ví dụ, điều chỉnh lịch trình vận chuyển, cách đặt vải thiều vào sọt…  Thay đổi giải pháp: chọn giải pháp thay phù hợp Các giải pháp thay (nên vài ba giải pháp) Thuê ô tô riêng / ô tô khách / xe máy Thời gian: lộ trình ? Chi phí ? Chọn lựa Chọn giải pháp khả thi từ giải pháp thay Thuê ô tô riêng/đi ô tô khách/đi xe máy 202 203 204 34 21/07/2020 4.1.2 Phần mềm hỗ trợ định doanh nghiệp Hỗ trợ định Một số khái niệm •Phân tích liệu góc độ khác để giúp trình định thực dễ dàng •Xác định tất liệu cần thiết để đưa định, tập hợp chúng lại xếp thông tin có nghĩa •Giúp bạn thực định đắn cách hiểu rõ tác động tất lựa chọn thay Nó cho phép bạn trả lời câu hỏi “Điều xảy nếu…” (What-if) cho tồn kịch 205 • Phần mềm hỗ trợ định cho phép người quản lý: • • • • 205 4.1.2 Phần mềm hỗ trợ định doanh nghiệp • Phần mềm hỗ trợ định bao gồm: Ngôn ngữ truy vấn Khả phân tích thống kê • Bảng tính • Đồ họa  Giúp người sử dụng đánh giá liệu định • • 207 Đặc điểm phần mềm hỗ trợ định  CSDL lớn  Tích hợp nhiều nguồn liệu  Báo cáo trình bày linh hoạt  Hướng tới phong cách định cá nhân  Định dạng Modul  Đồ họa  Sử dụng phương pháp mô phân tích “What -if”  Tìm kiếm mục tiêu phân tích tác động 208  Excel, SPSS…  Đồ họa  Hầu hết PM có chức này: Excel có Goalseek, Solver… Excel, SPSS…  Mơ   Phân tích kịch Các PM: @Risk, Crystal Ball…  Giải tối ưu Chức Table Excel 209 208  Phân tích thống kê Các phần mềm: MS SQL Server, Access, Oracle…  Phân tích What – If  206 Các cơng cụ, mơ hình DSS  Truy vấn liệu  206 207 Các cơng cụ, mơ hình DSS  Thay đổi giả định liên quan đến điều kiện dự kiến tương lai thực hiệu ứng tiêu chí có liên quan Hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định Đánh giá lượng lớn chuỗi hành động xen kẽ thời gian ngắn Tóm tắt, so sánh liệu từ nguồn bên bên  209 Solver Excel 210 210 35 21/07/2020 Công cụ phát triển DSS Công cụ phát triển DSS  IFPS Plus: Hệ thống tương tác kế hoạch tài  Là ngơn ngữ mơ hình hóa cho phép xây dựng mơ hình theo phương pháp phân tích “What - if”, tác động phân tích mục tiêu Chương trình gồm phân tích bảng tính, khả xử lý văn báo cáo thuận tiện  ENCORE, phát triển Ferox Microsystems, có khả xây dựng tốt mơ hình tài  Có thể hỗ trợ phân tích dịng tiền, kế hoạch tài phát triển ngân sách Khả xử lý từ ngữ, đồ họa, dự báo phân tích đầu tư có sẵn gói 211 211 Công cụ phát triển DSS  PRECALC phát triển INSEAD, Pháp – trợ giúp người lãnh đạo lựa chọn từ tùy chọn khác với nhiều tiêu chuẩn để đưa định Khả tương tác đồ họa cao  Commander Decision, phát triển Comshare – PM hỗ trợ người dùng tiếp cận linh hoạt với thông tin cần Quết định thiết kế cho nhiều đối tượng như: Lãnh đạo cấp trung, giám đốc điều hành, nhà phân tích… để định kinh doanh tốt Giúp nhà quản lý có nhìn sâu sắc kế hoạch, kết sản phẩm theo thị trường, theo vùng miền, theo phiên bản… 213 213 Ứng dụng DSS  Hệ thống hỗ trợ định sản xuất (MDSS) phát triển đại học Purdue để hỗ trợ định sở sản xuất tự động, đặc biệt hữu ích cho CAD/CAM  RCA phát triển hệ hỗ trợ định đối phó với vấn đề nhân PM xử lý vấn đề ngồi dự kiến trợ giúp đàm phán nhân lực khó khăn  Phịng tín dụng ngân hàng Great Eastern phát triển PM Quản lý danh mục đầu tư trực tuyến (OPM) cho phép hiển thị phân tích khoản đầu tư khác đầu tư chứng khoán 215 215  MICROFORESIGHT gói cung cấp khả xây dựng mơ hình tinh vi Nó phân tích rủi ro, xác định kết định định thơng số mơ hình, dự báo phân tích thống kê  Ngồi ra, gói PM hỗ trợ NSX xác định đầu vào cần thiết để có mục tiêu định mức độ lợi nhuận, tốc độ thực chi phí  CFO Advisor gói PM thực phân tích tài chính; cho phép nhà quản lý phân tích tác động thay đổi tài kết tài 212 tương lai 212 PHÂN LOẠI DSS THEO KẾT XUẤT HỆ THỐNG (Alter, 1980) Hạng mục Phạm trù Dữ liệu Dữ liệu hay mơ hình Mơ hình Hệ lưu trữ hồ sơ Kiểu vận hành Kiểu tác vụ Truy xuất hạng mục liệu Vận hành Hệ phân tích Phân tích bất liệu kỳ tập tin liệu Phân tích vận hành Hệ thơng tin Phân tích bất phân tích kỳ liên đới đến nhiều CSDL mơ hình nhỏ Các mơ hình Các phép tính kế tốn tiêu chuẩn ước lượng kết tương lai dựa theo kế toán Phân tích, lập kế hoạch Lập kế hoạch; hoạch định ngân sách Người dùng Nhân viên chức năng, không quản lý Nhà phân tích hay nhân viên chức năng, có quản lý Nhà phân tích Nhà phân tích hay nhà quản lý Mẫu sử dụng Thời gian Chất vấn đơn giản Bất kỳ Xử lý hiển thị liệu Bất kỳ hay có chu kỳ Thảo chương báo cáo đặc biệt; phát triển mơ hình nhỏ Nhập: ước lượng hoạt động Xuất: kết tiền tệ ước lượng Bất kỳ, theo yêu cầu Theo chu kỳ (tuần, tháng, năm ) 214 214 Ứng dụng DSS (tt)  TEDSS hệ DSS dùng nhà máy hạt nhân Virginia Nó phân tích phát triển kế hoạch sơ tán để giúp nhà quản lý định quản lý khủng hoảng liên quan đến thời gian thẩm định, xác định tuyến đường phân bổ nguồn tài nguyên  Quân đội Mỹ phát triển DSS liên quan tới nhập ngũ, nhân lực để giúp cho việc tuyển dụng, đào tạo, giáo dục, tái phân loại xúc tiến định Nó bao gồm mơ tối ưu hóa mơ hình nhu cầu yêu cầu nhân viên 216 216 36 21/07/2020 Phương pháp phân tích thứ bậc AHP (Analytic Hierarchy Process) Ứng dụng DSS (tt)  Hệ Ước tính lợi nhuận Voyage   Học phương pháp AHP  Biết cách tính tốn ứng dụng phương phần mềm hỗ trợ định Được sử dụng công ty vận tải để tính thu nhập từ định ảnh hưởng đến chi phí cho chuyến cụ thể Hệ thống giúp tiết kiệm thời gian dùng để đánh giá thỏa hiệp tốc độ cách sử dụng nhiên liệu Phân tích vấn đề liên quan đến tàu chuyến trọng tải, tốc độ tiêu thụ nhiên liệu chi phí cảng  Hewlett-Packard phát triển hệ Quản lý chất lượng để quết định thực sản xuất kiểm soát phận kiểm định chất lượng 217 217 218 4.2.1 Hoạt động điều hành tác nghiệp doanh nghiệp 4.2 Phần mềm hỗ trợ điều hành  4.2.1 Hoạt động điều hành doanh nghiệp  4.2.2 Phần mềm hỗ trợ điều hành doanh nghiệp 219 4.2.1 Hoạt động điều hành tác nghiệp doanh nghiệp  Nhiệm vụ hoạt động điều hành tác nghiệp:  218 Nhiệm vụ điều hành tác nghiệp doanh nghiệp toàn cơng việc từ lập lịch trình sản xuất, lịch trình thực hợp đồng kinh tế đến việc điều phối, phân giao công việc cho người, nhóm người, máy xếp thứ tự thực công việc nơi làm việc nhằm đảm bảo hoàn thành tiến độ xác định lịch trình sản xuất sở sử dụng có hiệu khả sản xuất có doanh nghiệp 221  Điều hành tác nghiệp doanh nghiệp hệ thống tác động chủ thể quản trị đối tượng bị quản trị thời gian ngắn hạn để dẫn dắt hoạt động doanh nghiệp đạt mục tiêu chung trung hạn dài hạn (Cục Phát triển Doanh nghiệp - Bộ Kế hoạch Đầu tư)  Như vậy, thực chất điều hành tác nghiệp doanh nghiệp việc tổ chức, đạo triển khai hệ thống sản xuất thiết kế nhằm biến mục tiêu dự kiến, kế hoạch sản xuất sản phẩm, dịch vụ thành thực 220 4.2.1 Hoạt động điều hành doanh nghiệp • Như vậy, điều hành tác nghiệp doanh nghiệp bao gồm nội dung sau đây: ฀ Xây dựng lịch trình sản xuất theo lô (cho hệ thống sản xuất nhiều loại sản phẩm khác nhau) gồm công việc chủ yếu xác định số lượng khối lượng lô sản xuất? thời gian bắt đầu sản xuất lô? ฀ Lập phương án thực hợp đồng kinh tế bao gồm xác định yêu cầu hợp đồng kinh tế số lượng, giá trị hợp đồng, thời gian giao hàng, để từ có phương án bố trí sản xuất hợp lý thoả mãn yêu cầu khách hàng? ฀ Sắp xếp thứ tự thực công việc máy nơi làm việc cho giảm thiểu thời gian ngừng máy chờ đợi trình chế biến ฀ Điều phối, phân giao công việc cho công nhân cho tổng thời gian hao phí để hồn thành cơng việc nhỏ ฀ Theo dõi phát biến động ngồi dự kiến có nguy dẫn đến khơng hoàn thành kế hoạch sản xuất làm nảy sinh hoạt động làm tăng chi phí, đẩy giá thành sản phẩm lên, từ đề xuất giải pháp điều chỉnh kịp thời 222 37 21/07/2020 4.2.1 Hoạt động điều hành doanh nghiệp  Nhân tố ảnh hưởng đến điều hành tác nghiệp doanh nghiệp:    Loại hình sản xuất Chiến lược kinh doanh Yêu cầu khách hàng 4.2.2 Phần mềm hỗ trợ điều hành doanh nghiệp  Phần mềm hỗ trợ điều hành phần mềm cho phép người dùng chuyển đổi liệu doanh nghiệp thành báo cáo cách nhanh chóng sử dụng cho cấp điều hành, chẳng hạn sử dụng hoạt động toán, kế toán, nhân Một ESS tăng cường việc định cho giám đốc điều hành  ESS biết đến hệ thống thông tin điều hành (EIS) 223 Yêu cầu khả PM hỗ trợ điều hành Phù hợp với cá nhân giám đốc điều hành Dễ sử dụng Có khả quản lý theo chiều sâu Hỗ trợ nhu cầu liệu bên ngoài, Trợ giúp tình có mức độ khơng chắn cao Có định hướng tương lai Được liên kết với q trình kinh doanh giá trị gia tăng • • • • • Hỗ trợ xác định tầm nhìn tổng thể Hỗ trợ lập kế hoạch chiến lược (Strategic planning) Hỗ trợ tổ chức nhân chiến lược Hỗ trợ kiểm soát chiến lược Hỗ trợ quản lý khủng hoảng 224 Phần mềm hỗ trợ điều hành  Lợi ích: • u cầu • • • • • • • 224   • Khả  225 Phục vụ nhu cầu thông tin cho ban lãnh đạo, sử dụng thông tin bên bên DN Được thiết kế cho nhu cầu riêng nhà quản lý, phù hợp với phong cách định người Có khả theo dõi giám sát lúc, hiệu 226 226 Các thành phần phần mềm hỗ trợ điều hành Cấu trúc ESS  Đối tượng sử dụng: Nhà quản lý cấp cao  Dữ liệu   Từ bên (TPS, MIS, DSS…) Từ bên (Thị trường, thống kê…)  Thủ tục: Mang tính tổng hợp cao, phương tiện biểu diễn dễ nhìn, dễ sử dụng  Công nghệ   227 227 Phần mềm: Thiết kế riêng Phần cứng: Cấu hình mạnh, biểu diễn đồ thị / hình ảnh tốt 228 228 38 21/07/2020 BÀI TẬP CHƯƠNG Một số phần mềm hỗ trợ điều hành  Comshare  Comshare nhà cung cấp phần mềm cung cấp đầy đủ dịch vụ hỗ trợ tư vấn toàn giới cho tổ chức dự tốn ngân sách tài chính, lập kế hoạch quản lý, báo cáo, ứng dụng điều hành khác  Insurance Networking (Mạng lưới bảo hiểm)  Hệ thống thông tin điều hành từ hướng dẫn mạng lưới bảo hiểm người mua  Hệ thống thông tin điều hành hàng tồn kho  Là công cụ ACCPAC Plus với chức IC để kiểm soát hàng tồn kho 229 229 Trình bày Khái niệm Phần mềm Hỗ trợ định DSS Lợi ích mang lại cho nhà quản lý doanh nghiệp Trình bày Thành phần Đặc điểm phần mềm Hỗ trợ định DSS Trình bày Cơng cụ mơ hình sử dụng phần mềm Hỗ trợ định Mỗi loại cho ví dụ phần mềm cụ thể Trình bày khái niệm: Hệ thống trí tuệ nhân tạo Phân tích khác Lập trình truyền thống Lập trình theo trí tuệ nhân tạo Nêu khái niệm: Điều hành tác nghiệp doanh nghiệp Phân tích nội dung điều hành tác nghiệp doanh nghiệp Nêu khái niệm: Phần mềm hỗ trợ điều hành ESS Trình bày lợi ích mang lại cho nhà quản lý doanh nghiệp Theo anh/chị, phần mềm hỗ trợ nhà quản lý phần mềm Hỗ trợ định, phần mềm Hỗ trợ điều hành, lại doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn? Phân tích 230 BÀI TẬP CHƯƠNG Cho tốn: “Mua sữa bị ngun liệu để sản xuất sản phẩm sữa” Anh/chị phân tích cụ thể giai đoạn q trình Ra định Giải vấn đề Cho toán: “Bán hải sản Hà Nội” Anh/chị phân tích cụ thể giai đoạn q trình Ra định Giải vấn đề Cho toán: “Thiết kế loại xe máy cho thị trường Việt Nam” Anh/chị phân tích cụ thể giai đoạn trình Ra định Giải vấn đề 231 39 ... 21/07/2020 1.2 Phần mềm ứng dụng doanh nghiệp 1.2 Phần mềm ứng dụng doanh nghiệp Yêu cầu phần mềm hỗ trợ hoạt động quản lý: 1.2.2 Yêu cầu phần mềm ứng dụng cho doanh nghiệp Đối với phần mềm hỗ trợ hoạt... đến hoạt động doanh nghiệp Trình bày khái niệm: Phần mềm, phần mềm ứng dụng? Liệt kê loại phần mềm ứng dụng thường dùng doanh nghiệp Trình bày khái niệm: Phần mềm ứng dụng doanh nghiệp? Phân tích... hàng)  Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng (SCM)  Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)  15 16 1.3 Một số loại phần mềm ứng dụng doanh nghiệp 1.3 Một số loại phần mềm ứng dụng doanh nghiệp