HỌP GIAO BAN TUẦN 2 2021 HỌP GIAO BAN Tuần 20 2021 Ths Pham Thị Diễm Email diemptvhu edu vn Điện thoại 0986007877 Chương 2 HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC 632021 2 Ths Pham Thị Diễm Email diemptvhu edu vn Điện thoại 0986007877 NỘI DUNG CHƯƠNG 2 632021 3 1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, Ý NGHĨA MỤC TIÊU QUẢN TRỊ NNL 2 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH NNL 3 KHÁI NIỆM VÀ Ý NGHĨA CỦA PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC (PTCV) 4 THU THẬP THÔNG TIN CẦN THIẾT CHO PTCV 5 QUY TRÌNH THỰC HIỆN PTCV 6 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC Ths Pham Thị Diễ.
HỌP GIAO BAN Tuần 20 - 2021 Chương HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC 6/3/2021 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 NỘI DUNG CHƯƠNG KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, Ý NGHĨA MỤC TIÊU QUẢN TRỊ NNL QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH NNL KHÁI NIỆM VÀ Ý NGHĨA CỦA PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (PTCV) 4.THU THẬP THƠNG TIN CẦN THIẾT CHO PTCV QUY TRÌNH THỰC HIỆN PTCV KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 6/3/2021 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 MỤC TIÊU CHƯƠNG Hiểu khái niệm, mục tiêu, vai trò hoạch định NNL Mơ tả quy trình hoạch định NNL Biết biện pháp giải thiếu/ thừa nhân Hiểu khái niệm, vai trò, ý nghĩa PTCV Hiểu nội dung, trình tự xây dựng bảng MTCV, TCCV Xây dựng bảng MTCV, TCCV 6/3/2021 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 Hoạch định gì? Ta đâu? Là trình suy nghĩ phía trước Làm để đến đó? Là phương pháp giải khó khăn Ta muốn đến đâu? Tìm kiếm, đưa đường lối phát triển theo mục tiêu mong muốn 6/3/2021 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 Việc mà khơng dự khơng thành cơng 6/3/2021 Mạnh tử (372-289 TCN) Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 Nếu bạn khơng có kế hoạch cho điều bạn muốn, bạn thấy theo kế hoạch người khác sau phát khơng phải hướng muốn Bạn phải tự thiết kế đời If you don't have a plan for what you want, then you will probably find yourself buying into someone else's plan and later find out that was not the direction you wanted to go You've got to be the architect of your life Jihm Rohn 6/3/2021 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU, VAI TRÒ VỀ HOẠCH ĐỊNH NNNL Khái niệm Hoạch định nguồn nhân lực xác định mục tiêu chiến lược, nhu cầu nhân lực, đưa chiến lược, sách thực chương trình, hoạt động bảo đảm cho doanh nghiệp có đủ nhân lực với phẩm chất, kỹ phù hợp thực công việc có suất, chất lượng hiệu cao theo mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 6/3/2021 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 Phân tích Dự báo Lập kế hoạch Thực biện pháp 6/3/2021 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU, VAI TRÒ VỀ HOẠCH ĐỊNH NNNL Đúng người Mục tiêu Đúng việc Đúng lúc Đúng số lượng 10 6/3/2021 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 THU THẬP THÔNG TIN CẦN THIẾT CHO PTCV Các yếu tố điều kiện làm việc: •Điều kiện tổ chức hoạt động doanh nghiệp; •Chế độ lương bổng, khen thưởng; •Tầm quan trọng cơng việc doanh nghiệp; 6/3/2021 •Các yếu tố điều kiện vệ sinh lao động Phẩm chất mà nhân viên thực cơng việc cần có như: Hoạt động thực tế nhân viên tiến hành nơi làm việc: Loại máy móc, thiết bị kỹ thuật nơi làm việc như: Tiêu chuẩn mẫu thực cơng việc nhân viên: •Trình độ học vấn, kiến thức; •Phương pháp làm việc; •Kinh nghiệm, kỹ thực cơng việc; •Các mối quan hệ thực cơng việc; •Số lượng, chủng loại, quy trình kỹ thuật; •Các quy định tiêu chuẩn hành vi; •Tuổi đời, ngoại hình •Cách thức làm việc với khách hàng •Các tính tác dụng trang bị kỹ thuật; •Các quy định tiêu chuẩn kết thực cơng việc •Cách thức sử dụng, bảo quản nơi làm việc 35 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 THU THẬP THÔNG TIN CẦN THIẾT CHO PTCV Phỏng vấn Bảng câu hỏi Quan sát nơi làm việc Nhật ký ngày làm việc 6/3/2021 36 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 QUY TRÌNH THỰC HIỆN PTCV •Xác định mục đích Thu thập thơng tin •Xác định •Thơng tin có hình thức sẳn: sơ đồ tổ thu thập chức, chức quyền hạn thông tin phận, sơ đồ quy trình cơng việc •MTCV, TCCV cũ Xác định mục đích Thu thập thơng tin •Kiểm tra tính CV xác •Chọn lựa phần cơng việc đặc •Áp tin dụng thơng trưng, phương pháp khác thông qua điểm then để thu thập nhân viên, chốt lãnh đạo trực thơng tin người •Các phương pháp tiếp, thu thập thông tin: giám sát trực vấn, bảng tiếp Chọn lựa công việc Ths Pham Thị Diễm câu hỏi, quan sát… Email: diempt@vhu.edu.vn Thực •Thực xây dựng bảng MTCV, TCCV Kiểm tra, xác minh Điện thoại: 0986007877 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Bảng mơ tả cơng việc Bảng tiêu chuẩn công việc 38 6/3/2021 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Bản mơ tả cơng việc (MTCV) • Là văn liệt kê chức năng, nhiệm vụ, mối liên hệ công việc, điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát tiêu chuẩn cần đạt thực công việc Bản tiêu chuẩn cơng việc (TCCV) • Là văn liệt kê yêu cầu lực cá nhân trình độ học vấn, kinh nghiệm cơng tác, khả giải vấn đề, kỹ khác đặc điểm cá nhân thích hợp cho cơng việc 6/3/2021 39 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 6.1 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Nội dung mô tả công việc Nhận diện công việc/ Tên công việc Tóm tắt cơng việc Các mối quan hệ thực công việc Chức năng, trách nhiệm công việc Quyền hạn người thực công việc Tiêu chuẩn cần đạt thực công việc Điều kiện thực công việc 40 6/3/2021 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 6.1 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Hướng dẫn viết mô tả công việc Liệt kê nhiệm vụ trách nhiệm theo trình tự hợp lý Viết rõ, đơn giản súc tích nhiệm vụ trách nhiệm riêng biệt Bắt đầu câu động từ hành động Sử dụng từ định lượng Sử dụng từ cụ thể hạn chế tối đa từ mơ hồ Sử dụng thuật ngữ chuẩn hóa Trả lời câu hỏi: How, What, Where, When, Why, Who Xác định rõ kết tiêu chuẩn cuối sử dụng để đánh giá 41 6/3/2021 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 Thí dụ, Bản MTCV vị trí Lễ tân khách sạn Chức danh công việc: Lễ tân khách sạn Tóm tắt cơng việc: Thực cơng tác check in, check out; cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trình lưu trú Các nhiệm vụ chính: Thực quy trình check in Tư vấn, bán dịch vụ cho khách Phục vụ khách thời gian lưu trú Thực quy trình check out 42 6/3/2021 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 Thí dụ, Bản MTCV vị trí Lễ tân khách sạn Các nhiệm vụ phụ: Thực công việc sau khách check-out: cập nhật tình trạng phịng, lưu hồ sơ khách hàng… Công việc cuối ca: lưu thông tin quan trọng xảy ca làm việc, yêu cầu cần thực cho khách vào sổ bàn giao công việc; Tham gia đầy đủ họp phận, báo cáo thông tin nhận xét, phản hồi khách chất lượng dịch vụ khách sạn Tham gia khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ khách sạn tạo điều kiện Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập phận quản lý giao phó Thực công việc khác theo yêu cầu cấp 43 6/3/2021 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 Thí dụ, Bản MTCV vị trí Lễ tân khách sạn Các mối quan hệ: Khách hàng, Ban kiểm soát Báo cáo cho: Trưởng phận Lễ tân Giám sát người sau đây: không Các yêu cầu điều kiện sở vật chất: điện thoại, máy in, thiết bị văn phòng khác Điều kiện làm việc: làm việc văn phòng Thời gian làm việc: làm việc theo ca 6/3/2021 Rủi ro: không 44 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 6.2 BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC Nội dung bảng tiêu chuẩn công việc Trình độ học vấn Trình độ chuyên môn Các kỹ cần thiết cho công việc Kinh nghiệm cần có để thực cơng việc: thâm niên nghề; Các thành tích, kỷ lục đạt Trình độ ngoại ngữ: cần biết ngoại ngữ mức độ sử dụng Các phẩm chất cá nhân: Tuổi đời, sức khỏe, ngoại hình, hồn cảnh gia đình; tham vọng cầu tiến, hồn cảnh gia đình, nghị lực, mức độ thích nghi với hồn cảnh; khả làm việc độc lập, khả chịu căng thẳng hay áp lực công việc … 6/3/2021 Một số yêu cầu đặc biệt khác cần thiết cho hồn thành cơng việc Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 45 Thí dụ, Bản TCCV vị trí Lễ tân khách sạn Trình độ học vấn • Tốt nghiệp cử nhân cao đẳng trở lên (ưu tiên ứng viên có trình độ đại học) Trình độ chun mơn 6/3/2021 • Có kiến thức đào tạo nghiệp vụ lễ tân • Hiểu biết nắm vững quy định, văn pháp quy ngành du lịch quan quản lý liên quan đến khách kinh doanh khách sạn • Nắm vững nội quy, quy chế quản lý khách sạn; nội quy người lao động khách sạn, phận lễ tân; • Biết rõ danh thắng, điểm du lịch địa phương, dịch vụ phục vụ khách ngồi khách sạn • Nắm số quy tắc ngoại giao, lễ nghi, phong tục tập quán, tâm lý khách số quốc gia ( thị trường khách sạn) 46 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 Thí dụ, Bản MTCV vị trí Lễ tân khách sạn Các kỹ cần thiết cho công việc • Kỹ giao tiếp • Kỹ bán hàng • Kỹ làm việc nhóm Kinh nghiệm cần có để thực cơng việc: • Ít 01 năm kinh nghiệm vị trí Trình độ ngoại ngữ, vi tính: • Ngoại ngữ: biết ngoại ngữ, ngoại ngữ thông thạo ( tiếng Anh ) ngoại ngữ C trở lên (giao tiếp ) 6/3/2021 • Vi tính: Biết sử dụng vi tính văn phịng Ths Pham Thị Diễm 47 Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 Thí dụ, Bản MTCV vị trí Lễ tân khách sạn Các phẩm chất cá nhân: • Sức khỏe tốt; ngoại hình cân đối (khơng có dị hình, khơng mắc bệnh truyền nhiễm) • Hình thức ưa nhìn, có dun • Thật thà, trung thực; động, nhanh nhẹn, tháo vát linh họat cách xử lý tình • Siêng năng, tỉ mỉ; làm việc theo quy trình, có tính xác hiệu cao • Cởi mở hiếu khách, thân ái, lịch sự, tôn trọng sẵn sàng giúp đỡ khách Trong trường hợp phải tuân nguyên tắc “Khách hàng khơng sai” • Có tính đồng đội công việc, sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ nhân viên phận 6/3/2021 48 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 Chúc bạn học tập tốt Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 ... VỀ HOẠCH ĐỊNH NNNL Khái niệm Hoạch định nguồn nhân lực xác định mục tiêu chiến lược, nhu cầu nhân lực, đưa chiến lược, sách thực chương trình, hoạt động bảo đảm cho doanh nghiệp có đủ nhân lực. .. TIÊU, VAI TRÒ CỦA HOẠCH ĐỊNH NNNL Vai trò Tối ưu việc sử dụng nguồn nhân lực làm cho nguồn nhân lực trở nên linh hoạt Nhận nuôi dưỡng kỹ cần thời gian để phát triển Xác định vấn đề tiềm...Chương HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC 6/3/2021 Ths Pham Thị Diễm Email: diempt@vhu.edu.vn Điện thoại: 0986007877 NỘI DUNG CHƯƠNG KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, Ý NGHĨA MỤC TIÊU QUẢN TRỊ NNL QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH