HỌP GIAO BANTuần 20 2021 QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (Public Relations) NGUYỄN THỊ THU THẢO CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ PR I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG CHÚNG 1 Khái niệm về công chúng Công chúng là tất cả mọi người xung quanh bạn, ít nhiều có những mối liên hệ nào đó với bạn Họ tiếp nhận những thông tin về bạn và từ đó có sự nhìn nhận của riêng họ về bạn Mục tiêu của một doanh nghiệp Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng để tìm kiếm và tối đa hóa lợi nhuận cho mình Khách hàng là công chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến sự sống.
QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (Public Relations) NGUYỄN THỊ THU THẢO HỌP GIAO BAN Tuần 20 - 2021 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ PR I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG CHÚNG Khái niệm công chúng: Công chúng tất người xung quanh bạn, nhiều có mối liên hệ với bạn Họ tiếp nhận thơng tin bạn từ có nhìn nhận riêng họ bạn Mục tiêu doanh nghiệp Thỏa mãn nhu cầu khách hàng để tìm kiếm tối đa hóa lợi nhuận cho Khách hàng cơng chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến sống doanh nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR 10 đối tượng công chúng mà doanh nghiệp phải hướng đến: Các quan truyền thông: Báo chí, đài phát thanh, truyền hình Cơ quan quản lý Nhà nước (công quyền): Các tổ chức Nhà nước có ảnh hưởng chi phối đến hoạt động doanh nghiệp thông qua hệ thống pháp luật Các tổ chức đồn thể cộng đồng dân cư: Cơng đoàn, đoàn niên, hội phụ nữ, … Giới hoạt động xã hội: Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR Giới đầu tư tổ chức tài chính: Các cổ đơng góp vốn công ty cổ phần Nhân viên công ty Khách hàng: Những người đã, mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Nhà cung cấp Các nhà đại lý, trung gian 10 Đối thủ cạnh tranh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR Công chúng cá nhân (như khách hàng) tổ chức (cơ qua phủ hiệp hội) Cơng chúng doanh nghiệp tất tổ chức cá nhân có liên quan đến thành công hay thất bại doanh nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR Phân loại công chúng a Công chúng nội Công nhân, nhân viên kinh doanh, nhà quản lý… đối tượng trực tiếp gián tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đây nguồn nhân lực, tài sản quý giá tạo nên sức mạnh nội lực doanh nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR b Cơng chúng bên ngồi Gồm đối tượng bên doanh nghiệp: Khách hàng, Nhà cung cấp, Đối thủ cạnh tranh, Nhà đầu tư, Chính phủ, … Cơng chúng bên ngồi lại bao gồm cơng chúng ủng hộ doanh nghiệp công chúng chống đối doanh nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR Mối quan hệ doanh nghiệp với cơng chúng bên ngồi: Họp báo, Triển lãm, Thăm dò ý kiến khách hàng, Các hoạt động tài trợ … CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR Cân mối quan tâm loại công chúng Các doanh nghiệp thường quan tâm cơng chúng bên ngồi Cơng chúng bên ngồi khách hàng, đối tượng trực tiếp tạo lợi nhuận doanh nghiệp Nhóm cơng chúng nội bộ: trực tiếp gián tiếp sản xuất sản phẩm quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR Hai nhóm cơng chúng cần phải quan tâm doanh nghiệp phát huy sức mạnh tổng hợp cho tiến trình phát triển khơng muốn phát triển bị hạn chế 4 Phân đoạn công chúng xác định công chúng mục tiêu a Phân đoạn công chúng Doanh nghiệp xem công chúng khối đồng đối xử với đám đông Doanh nghiệp cần phải phân chia cơng chúng thành nhóm để có chiến lược tác động hiệu Mỗi nhóm trở thành mục tiêu hoạt động khác với khoản ngân sách đầu tư khác ý với cách khác hoạt động doanh nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR b Xác định công chúng mục tiêu Sau phân nhóm cơng chúng, doanh nghiệp lựa chọn để phân bổ nguồn lực, để đạt mục tiêu kinh doanh hiệu Gọi công chúng mục tiêu doanh nghiệp Khi xác định công chúng mục tiêu, doanh nghiệp tác động đến nhận thức họ để họ hiểu rõ doanh nghiệp lợi ích mà doanh nghiệp đem lại cho họ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR c Nhận thức công chúng Những suy nghĩ hay quan điểm công chúng doanh nghiệp, loại sản phẩm nhãn hiệu Cơng chúng có nhìn nhận tốt xấu doanh nghiệp sản phẩm DN Thực tế, nhận thức công chúng lúc Ví dụ: tình hình sâu ăn kem nước Úc Việt Nam CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR Nhận thức công chúng (về DN sản phẩm) phụ thuộc vào thông tin mà họ nhận Tác động đến nhận thức công chúng: DN cung cấp thông tin doanh nghiệp (mục đích tơn hoạt động, sản phẩm…) Những thông tin nhận được: công chúng hiểu DN, từ họ định có chấp nhận ủng hộ doanh nghiệp hay không CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR Nếu cung cấp thơng chưa đủ Doanh nghiệp cần phải biết cơng chúng có phản ứng ... TỔNG QUAN VỀ PR Cân mối quan tâm loại công chúng Các doanh nghiệp thường quan tâm cơng chúng bên ngồi Cơng chúng bên khách hàng, đối tượng trực tiếp tạo lợi nhuận doanh nghiệp Nhóm cơng chúng. .. TỔNG QUAN VỀ PR Hai nhóm cơng chúng cần phải quan tâm doanh nghiệp phát huy sức mạnh tổng hợp cho tiến trình phát triển khơng muốn phát triển bị hạn chế 4 Phân đoạn công chúng xác định công chúng. .. nhân có liên quan đến thành cơng hay thất bại doanh nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR Phân loại công chúng a Công chúng nội Công nhân, nhân viên kinh doanh, nhà quản lý… đối tượng trực tiếp gián