Trình bày ứng dụng hoạch định nguồn nhân lực (enterprise resource planning – ERP) tại tập đoàn bán lẻ xăng dầu PETROLIMEX

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: Trình bày ứng dụng hoạch định nguồn nhân lực (Enterprise resource planning – ERP) tập đoàn bán lẻ xăng dầu PETROLIMEX Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Nhung Mã sinh viên: 1412230090 Lớp: TMA306(2-1617).3_LT Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU NỘI DUNG I Cơ sở lí luận Khái niệm ERP 2 Hệ thống hóa nguồn lực ERP Triển khai hệ thống ERP Các yếu tố định để triển khai ERP thành công II Phân tích thực trạng phát triển Petrolimex Giới thiệu Petrolimex Tình hình doanh thu Lĩnh vực – ngành nghề kinh doanh Hoạt động công ty trước áp dụng ERP Hoạt động công ty sau áp dụng ERP Những két ERP sau áp dụng Petrolimex 10 Hạn chế khó khăn hệ thống ERP 11 Một số giải pháp đề xuất 12 III Bài học kinh nghiệm để triển khai ERP 13 KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 LỜI NĨI ĐẦU Mơi trường kinh doanh đại với áp lực cạnh tranh ngày gia tăng buộc doanh nghiệp ln tìm kiếm giải pháp cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng nhanh hơn, rẻ hơn, tốt đối thủ Để vươn tới mục tiêu này, doanh nghiệp nỗ lực hoàn thiện công tác quản lý để sử dụng hiệu nguồn lực trình sản xuất kinh doanh Với trợ giúp công nghệ thông tin, doanh nghiệp có cơng cụ hữu hiệu hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp Việc áp dụng phần mềm ngày trở nên phổ biến thiết yếu với doanh nghiệp Một ứng dụng nhiều nhà quản trị quan tâm việc điều hành cơng ty có khơng doanh nghiệp đã, chuẩn bị triển khai ERP (Enterprise Resource Planning) – Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Đây phương tiện đại, sử dụng công nghệ thông tin để quản lý tất nguồn lực doanh nghiệp (nhân lực, tài chính, phương tiện tư liệu sản xuất ) Nhưng nhiều nguyên nhân, số doanh nghiệp chưa phát huy tác dụng vốn có hệ thống này, chí gặp nhiều khó khăn Ngồi chức quản lý, ERP đảm nhận ln nhiệm vụ phân tích, kiểm tra thực trạng sử dụng nguồn lực với mức độ cập nhật phù hợp theo yêu cầu nhà quản trị Cùng với đề tài mình, em xin trình bày thực trạng ứng dụng hệ thống ERP tập đoàn bán lẻ xăng dầu Petrolimex Việt Nam NỘI DUNG I Cơ sở lý luận Khái niệm ERP ERP ( Enterprise Resource Planning) thuật thuật ngữ dùng liên quan đến hoạt động doanh nghiệp, phần mềm máy tính hỗ trợ thực quy trình xử lí cách tự động hoá để giúp cho doanh nghiệp quản lí hoạt động then chốt bao gồm: kế tốn, phân tích tài chính, quản lý mua hàng, quản lý tồn kho, hoạch định quản lý sản xuất, quản lý quan hệ với khách hàng, quản lý nhân sự, theo dõi đơn hàng, quản lý bán hàng, v.v Mục tiêu tổng quát hệ thống đảm bảo nguồn lực thích hợp doanh nghiệp nhân lực, vật tư, máy móc tiền bạc có sẵn với số lượng đủ cần, cách sử dụng công cụ hoạch định lên kế hoạch Một phần mềm ERP phần mềm máy tính cho phép công ty cung cấp tổng hợp số liệu nhiều hoạt động riêng rẽ khác để đạt mục tiêu Đặt điểm bật ERP hệ thống phần mềm sống mở rộng phát triển theo thời gian theo loại hình doanh nghiệp mà khơng làm ảnh hưởng đến cấu trúc chương trình Hệ thống kế hoạch hóa nguồn lực (ERP) Khi cố gắng máy tính hóa qui trình kinh doanh, nhiều doanh nghiệp triển khai hệ thống thông tin dựa nhu cầu cá biệt trình kinh doanh đặc thù Trong nhiều trường hợp, điều dẫn đến hình thành hệ thống tách biệt, gây khó khăn cho việc chia sẻ thơng tin, truyền tin xun suốt q trình kinh doanh Cần thiết lập hệ thống kế hoạch hóa nguồn lực Vì mà ERP đời ERP bố gói phần mềm module máy tính tự động hóa tác nghiệp đội ngũ nhân viên doanh nghiệp bao trùm gần tất q trình kinh doanh nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động hiệu quản lý tồn diện DN ERP khơng phải phần mềm cá biệt hóa cho doanh nghiệp mà hệ thống phổ cập, xây dựng từ thực tiễn kinh doanh tốt Do áp dụng phần mềm, doanh nghiệp nên thay đổi qui trình kinh doanh cho phù hợp với phần mềm tận dụng ưu việt hệ thống Điểm phân biệt việc ứng dụng ERP so với áp dụng nhiều phần mềm quản lý cho chức kế toán, tài chính, nhân sự… tính tích hợp ERP phần mềm module thực chức tương tự phần mềm quản lý rời rạc, module có mối quan hệ chặt chẽ với phận thể ERP phần mềm mô quản lý hoạt động DN theo quy trình Tùy thuộc vào điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp không thiết phải triển khai hệ thống module Quá trình kinh doanh doanh nghiệp khác hệ thống ERP có khả tích hợp chúng vào ứng dụng sử dụng sở liệu chung dễ dàng chia sẻ thông tin, cải thiện truyền thông Triển khai hệ thống ERP Bước 1: Lập danh sách chi tiết nhiệm vụ gồm Danh mục nhiệm vụ chính, thời gian người thực Bước 2: Thời gian triển khai: Thời gian trung bình để triển khai hệ thống ERP tháng, bao gồm cài đặt, chạy thử Thời gian triển khai đặc biệt phụ thuộc vào động người thực Bước 3: Chuẩn bị tài nguyên: Để triển khia hệ thống cần thiết lập kế hoạch tài nguyên cần thiết (Material Requirement – MRP) hệ thống hoạt động trơn tru Bên cạnh cần phải lập kế hoạch cử lý trường hợp thiếu linh kiện, danh sách nhà cung cấp thay cần thiết nhân để xử lý tình thiếu hụt linh kiện, thiết bị Đồng thời kiểm tra tính xác thiết bị, đòi hỏi độ xác thiết bị dến 98% Bước 4: Bác cáo lưu kho (Inventory Records): Đòi hỏi độ xác hàng hố kho đến 95% Bước 5: Lịch trình (Lead Times): Xác định mốc thời gian cụ thể cho tiểu dự án Bước 6: Thông tin nhà cung cấp (Vendor Information): Thơng tin xác đầy đủ người cung cấp Bước 7: Thông tin khách hàng (Customer Information): Hệ thống thiết lập xử lý đơn hàng thông tin khách hàng không xác làm sai lệch hệ thống bán hàng Bước 8: Tiêu chuẩn người vận hành (Labor Standard): Hệ thống sử dụng để phân nhân viên đnahs giá hiệu Do vậy, tiêu chuẩn nhân viên phải xác Nếu tiêu chuẩn khơng thể thơng tin xác khơng có tác dụng làm sai lệch thông tin nguồn nhân lực Bước 9: Hệ thống mạng: Cần xây dựng đồng với hệ thống ERP Bước 10: Phần cứng: Sử dụng biện pháp để đảm bảo hệ thống phần cứng cài đặt đủ khả đáp ứng yêu cầu người sử dụng sau thời gian tối thiểu phải nâng cấp sau Bước 11: Đào tạo Đào tạo quy trình triển khai vấn đề cần lưu ý tình triển khai lập kế hoạch tài nguyên cần thiết (MRP), lập kế hoạch suất cần thiết (CRP), cấu trúc tài nguyên (BOM), quản lý lưu kho…Để đảm bảo thống hoạt động tốt hiệu cần đào tạo 70%-80% nhân toàn tổ chức Nhiệm vụ đào tạo cần đề cập rõ trình thương lượng với nhà cung cấp giải pháp Bước 12: Chuyển đổi tải liệu Trước thực phải hiểu rõ tầm quan trọng công việc Sau thông tin số phải tải vào hệ thống gợi ý cho doanh nghiệp: cân đối hàng lưu kho, địa điểm kho hàng, hoá đơn nguyên vật liệu, giao thức, liệu khách hàng, liệu nhà cung cấp, lịch tình, đơn hàng, thơng tin tài kế tốn Bước 13: Quy tình hoạt động Xây dựng quy tình hoạt động với hệ thống Các yếu tố định để triển khai ERP thành công: 4.1 Nguồn nhân lực: Quán triệt tư tưởng từ cấp lãnh đạo đến nhân viên thừa hành Lãnh đạo phải có tầm nhìn, chiến lược rõ ràng Nhân viên phải người có lực Tinh thần đồn kết, phối hợp thực mục tiêu chung Thiết lập chế giám sát, kiểm tra thực cách chặt chẽ 4.2 Quy trình: Thực khảo sát, mơ tả qui trình doanh nghiệp trước đưa vào triển khai ERP Áp dụng qui trình chuẩn ERP vào việc ứng dụng Qui trình nghiên cứu áp dụng rộng rãi nên tự ý thay đổi Lựa chọn nhà cung cấp phần mềm đáng tin cậy 4.3 Công nghệ: Lựa chọn ERP phù hợp với DN (cơ sở hạ tầng, trình độ cơng nghệ….) Lựa chọn nhà cung cấp phần mềm ERP cho đảm bảo việc hướng dẫn triển khai, qui trình triển khai nhanh chóng, tiến độ Giảm thiểu chi phí bảo trì bảo dưỡng 4.4 Ngân sách: Lựa chọn ERP có khả đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp vòng 3-5 năm mà vừa đáp ứng lực khoản ngân sách đầu tư Thực phân tích, đánh giá hiệu đầu tư cách chi tiết, nghiêm túc trước đầu tư vào hệ thống ERP II Phân tích thực trạng triển khai Petrolimex Giới thiệu Petrolimex Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam có tên giao dịch quốc tế Vietnam National Petroleum Group, viết tắt Petrolimex, thành lập ngày 01/12/2011, tiền thân Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam, trước Tổng Cơng ty Xăng dầu mỡ thành lập theo Nghị định Bộ Thương nghiệp, sau thành lập lại theo Quyết định 828/QĐ-TTg ngày 31/5/2011 Thủ tướng Việt Nam Petrolimex doanh nghiệp nhà nước xếp hạng đặc biệt, có quy mơ toàn quốc, bảo đảm phần lớn thị phần xăng dầu nước Trong lĩnh vực xăng dầu, Petrolimex tiếp tục giữ vai trò chủ đạo thị trường nội địa theo đạo Chính phủ Cùng với 29 doanh nghiệp đầu mối kinh doanh xăng dầu khác 120 thương nhân phân phối xăng dầu (số liệu có đến ngày 12.01.2017), Petrolimex bảo đảm đầy đủ kịp thời chủng loại xăng dầu phục vụ nghiệp phát triển kinh tế - xã hội đất nước, bảo đảm an ninh quốc phòng nhu cầu tiêu dùng nhân dân 43/69 đơn vị thành viên Petrolimex trực tiếp kinh doanh xăng dầu địa bàn 62/63 tỉnh, thành phố Ở nước ngồi, Petrolimex có Cơng ty TNHH thành viên Petrolimex Singapore, Công ty TNHH thành viên Petrolimex Lào mở Văn phòng đại diện Petrolimex Campuchia Đối với hoạt động bán lẻ xăng dầu; số 14.000 cửa hàng xăng dầu thuộc tất thành phần kinh tế (số liệu có đến 30.11.2015), Petrolimex sở hữu 2.352 (số liệu có đến ngày 24.11.2015) cửa hàng diện khắp nước tạo điều kiện thuận lợi để người tiêu dùng sử dụng hàng hoá, dịch vụ Petrolimex trực tiếp cung cấp Tại vùng sâu, vùng xa, vùng khó khăn đặc biệt khó khăn - nơi hiệu kinh doanh thấp ý nghĩa trị- xã hội cao, Petrolimex có thị phần cao so với thị phần bình qn tồn Tập đồn Tính chung phạm vi nước sản lượng xăng dầu thực xuất bán thị trường nội địa (tại Việt Nam) năm 2013, thị phần thực tế Petrolimex khoảng 50% Tình hình doanh thu Theo báo cáo, kết sản xuất - kinh doanh tháng năm 2016 Petrolimex sau: - Tổng doanh thu hợp (của đơn vị thành viên Petrolimex tất lĩnh vực kinh doanh: xăng dầu, gas, dầu mỡ nhờn, vận tải xăng dầu, thiết kế, khí, xây lắp, bảo hiểm,…) là: 88.059 tỷ đồng, 78% so với kỳ Doanh thu giảm giá dầu thơ giới (WTI) bình qn tháng đầu năm 2015 51,01 usd/thùng, bình quân năm tháng đầu năm 2016 41,31 usd/thùng (bằng 80,98% giá dầu bình quân tháng 2015) - Tổng lợi nhuận hợp trước thuế là: 4.064 tỷ đồng, đạt 102% kế hoạch 160% so với kỳ Trong đó: Xăng dầu: Lợi nhuận trước thuế hoạt động kinh doanh xăng dầu toàn Tập đoàn là: 2.329 tỷ đồng, tương đương 57,3% tổng lợi nhuận hợp Các hoạt động kinh doanh xăng dầu, tổng lợi nhuận trước thuế đạt 1.735 tỷ đồng, tương đương 42,7 % tổng lợi nhuận hợp - Tổng lợi nhuận sau thuế hợp tháng 2016 3.330 tỷ đồng, Lợi nhuận Tập đoàn lợi nhuận hợp 2.956 tỷ đồng - Tỷ suất lợi nhuận sau thuế vốn chủ sở hữu hợp 15,8% Lĩnh vực – ngành nghề kinh doanh • Kinh doanh, xuất nhập Dầu mỡ nhờn, Nhựa đường, Hóa chất (trừ Hóa chất Nhà Nước cấm) mặt hàng khác thuộc lĩnh vực sản phẩm dầu mỏ khí đốt • Kinh doanh, xuất nhập khẩu: vật tư, thiết bị chuyên ngành Hóa dầu • Kinh doanh dịch vụ: vận tải, cho thuê kho bãi, pha chế, phân tích thử nghiệm, tư vấn dịch vụ kỹ thuật Hóa dầu • Kinh doanh bất động sản • Kinh doanh dịch vụ cung ứng tàu biển Hoạt động công ty trước áp dụng ERP Trước áp dụng ERP, Petrolimex sớm đưa ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý điều hành từ năm đầu thập kỷ 90 kỷ trước Tuy nhiên, với biến động phức tạp thị trường xăng dầu giới yêu cầu quản lý Nhà nước thị trường xăng dầu nội địa năm gần đây, việc quản trị hoạt động kinh doanh xăng dầu Tập đồn đòi hỏi thơng tin minh bạch, kịp thời chuẩn xác; hệ thống quản lý phân tán, liệu rời rạc tiếp tục nâng cấp phát triển để đáp ứng nhu cầu mới, việc triển khai ERP yêu cầu cấp bách, xuất phát từ nội Petrolimex Hoạt động công ty sau áp dụng ERP Petrolimex Tập đồn Việt Nam ứng dụng thành cơng ERP - giải pháp quản trị nguồn lực doanh nghiệp để thực hóa chiến lược phát triển giai đoạn mới; phù hợp với mơ hình Cơng ty đại chúng tiến trình tái cấu trúc sau cổ phần hóa Cơng ty Hệ thống Thơng tin FPT (FPT IS - thành viên Tập đoàn FPT) lựa chọn làm tổng thầu - nhà tư vấn triển khai ERP Petrolimex theo hình thức trọn gói, với thiết bị phần cứng HP giải pháp SAP - nhà cung cấp giải pháp quản trị doanh nghiệp hàng đầu giới triển khai thành công cho tập đồn dầu khí tồn cầu như: ExxoMobil, BP, Total, Gazprom, Chevron Hệ thống ERP thức vận hành Petrolimex quy mơ tồn quốc từ ngày 01 tháng 01 năm 2013.Đây kiện quan trọng đánh dấu bước phát triển doanh nghiệp Việt Nam việc cung cấp ứng dụng thành công ERP quy mô lớn, phạm vi rộng nghiệp vụ phức tạp Dự án hoàn thành thời gian năm (2010-2012) kết ý chí, tâm lãnh đạo, nỗ lực vượt bậc thành viên tham gia triển khai Petrolimex FPT Giải pháp ERP SAP gồm phân hệ: quản lý mua hàng, bán hàng, quản lý kho bể, kế tốn tài chính, kế tốn quản trị,… triển khai lĩnh vực kinh doanh xăng dầu từ Công ty mẹ - Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam đến 42 cơng ty, 21 chi nhánh, 11 xí nghiệp, 44 kho tổng kho xăng dầu, 118 địa điểm tích hợp với hệ thống quản lý 2.200 cửa hàng xăng dầu toàn quốc Dự án gồm giai đoạn - Giai đoạn 1: chuẩn bị dự án Giai đoạn đầu thực dự án gặp nhiều khó khan Việc phân tích để áp dụng SAP cho cấu tổ chức kinh doanh xăng dầu công ty mẹ xuống công ty thành viên theo đặc thù Petrolimex phức tạp, đồng thời mặt hàng kinh doanh xăng dầu hàng hóa đặc thù với nhiều tính chất riêng biệt - Giai đoạn 2: phân tích thiết kế -  Thiết kế cấu trúc kho hợp lí áp dụng chung cho tồn 42 công ty xăng dầu  Tiến hành so sánh tìm hiểu chức hệ thống SAP nhằm đưa giải pháp cấu t rúc kho tốt nhất, đảm bảo đáp ứng yêu cầu quản trị, phù hợp với cách thức quản lí kinh doanh hàng hóa  Hồn tất cấu trúc kho, việc thiết kế quy trình, nghiệp vụ khác, từ quản lý kho bể, bán hàng, vận tải quy trình tài kế tốn Giai đoạn 3: thiết lập hệ thống kiểm thử Đưa giải pháp gồm phân hệ (tài kế tốn, kiểm sốt, quản lí ngun liệu, bán hàng – phân phối với hàng hóa khác) vơi s 186 quy trình phê duyệt bàn giao - Giai đoạn 4: triển khai hệ thống Triển khai hệ thống ERP không đơn giản áp dụng giải pháp phần mềm mà thay đổi lớn tổ chức cơng việc phòng ban, phận đơn vị tập đoàn Petrolimex, thay đổi cách thức thói quen tác nghiệp ngày người dung - Giai đoạn 5: vận hành hỗ trợ hệ thống Những ngày đầu vận hành hệ thống, liệu khách hàng cung cấp đổ vào thieesy, quy trình chạy chưa ổn định, người dùng chưa quen thao tác, giao dịch lỗi nhiều Sau đó, hệ thống cải thiện áp dụng hôm Sau năm triển khai, dự án vượt ua cột mốc quan trọng bối cảnh hoạt động kinh doanh tồn ngành gặp nhiều khó khan, thách thức bộn bề công việc phục vụ cổ phần hóa đảm bảo tiến độ Những kết áp dụng ERP Petrolimex - Đáp ứng nhu cầu chủ động khai thác, phân tích thông tin từ hệ thống liệu tập trung Công ty mẹ; bảo đảm yêu cầu: đầy đủ, xác, nhanh chóng, kịp thời để định Điều khắc phục tình trạng Cơng ty mẹ nhiều thời gian 10 công sức để tổng hợp báo cáo từ đơn vị thành viên, dẫn đến thông tin tổng hợp bị chậm nhịp lạc hậu với thực tế - Kiểm soát theo sát thời gian thực liệu hàng hóa, kế tốn, tài chính; từ đó, rút ngắn thời gian lập báo cáo tốn tài chính, đáp ứng chuẩn mực, chế độ kế tốn thời gian cơng bố thông tin theo Luật Doanh nghiệp công ty đại chúng - Chủ động kiểm soát phát lỗi để hỗ trợ khắc phục kịp thời, bảo đảm tính tn thủ quy trình cá nhân tham gia hệ thống; cần truy cập tới chứng từ gốc để xem xét thông tin chi tiết theo mục tiêu tìm kiếm - Bảo đảm tính tin cậy cao số liệu doanh thu, tồn kho, giá vốn,…để điều hành doanh nghiệp, báo cáo quan quản lý nhà nước, thực mục tiêu lớn cân đối vĩ mô Với phát triển công nghệ thông tin nay, áp dụng ERP - lãnh đạo Petrolimex khai thác thơng tin lúc nơi để điều hành kiểm soát họat động doanh nghiệp Hạn chế khó khăn hệ thống ERP 7.1 Hạn chế Thời gian để tiến hành xây dựng hệ thống lâu dài Riêng petrolimex phải đến năm để hoàn thiệ nhệ thống Số tiền đầu tư vào hệ thống lớn Công ty đầu tư vào hệ thống đến 12.6 triệu USD Công nghệ phức tạp để vận hành Cơng nghệ đòi hỏi phải thay đổi cách quản trị truyền thống nên khpphong phải doanh nghiệp quản trị thành cơng 7.2 Khó khăn Thay dổi cách quản trị truyền thống việc phức tạp, tốn nhiều thời gian công sức doanh nghiệp 11 Nhân viên cơng ty khó thích nghi với văn hóa doanh nghiệp cách quản trị thay đổi Nhân viên Petrolimex chưa biết đến ERP nên khó tiếp cận công nghệ sử dụng thục Một số giải pháp đề xuất Hiện số lượng doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến vấn đề đầu tư vào hệ thống ERP có xu hướng gia tăng, chủ yếu nhắm vào hai hệ thống SAP ERP Oracle ERP Tuy nhiên, số doanh nghiệp e ngại yêu tố kinh phí đầu tư, thời gian hồn thiện quy trình…Vì vậy, số giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động petrolimex là: Tiến hành đào tạo nhân viên để thích ứng với cơng nghệ mới: với chất lượng nhân viên ngày nâng cao, nhân viên được trang bị kiến thức kĩ thuật, tin học, ngoại ngữ… Vì vậy, tận dụng ưu điểm dễ dàng tiếp cận với công nghệ Doanh nghiệp cần trang bị khóa huấn luyện, đào tạo nhằm giới thiệu hướng dẫn nhân việc thực hành mơ hình ERP rút ngắn thời gian chi phí nhân nhiều Có nhân viên hỗ trợ doanh nghiệp: làm việc với người hỗ trợ, nhân viên thích ứng nhanh chóng với cơng nghệ đồng thời giúp cho tiến trình thực hành hệ thống sn sẻ có độ xác cao Ban quản lí cần cấp tiến đạo q trình cấu doanh nghiệp thích hợp: tiến trình đầu tư vào hệ thống ERP trình nhiều khó khan mặt thời gian tài Do đó, với ban quản lí có tầm nhìn chiến lược vào ứng dụng kết mang lại từ hệ thống ERP sản xuất phân phối cần phải chuẩn bị, lên kế hoạch cụ thể cho thay đổi, cấu doanh nghiệp chuẩn bị nguồn huy động vốn nhằm tiến ahnhf đầu tư cho hệ thống 12 III Bài học kinh nghiệm triển khai ERP Các doanh nghiệp thường gặp phải khó khăn liên quan đến việc học để tiếp thu cơng nghệ, thay đổi quy trình trog doanh nghiệp cho phù hợp với quy trình phần mềm, thay đổi cấu tổ chức công ty Vì học kinh nghiệm cho doanh nghiệp muốn triển khai ERP là: Lựa chọn giải pháp Lựa chọn đơn vị triển khai Lập kế hoạch dự án cách cẩn thận Tập trung vài lợi ích xác định Lựa chọn đội dự án với thành viên phù hợp Đảm bảo có cam kết từ cấp lãnh đạo Hạ tầng CNTT cần phải đồng hóa, chuẩn hóa củng cố Cần có hợp tác hỗ trợ từ đối tác nhà tư vấn KẾT LUẬN Đối với nhà quản lý doanh nghiệp, ERP công cụ đắc lực để quản lý tập trung toàn hoạt động sản xuất kinh doanh ERP giúp doanh nghiệp đánh giá dịch vụ vùng tập trung nhiều khách hàng, đánh giá dịch vụ khách hàng ưa thích sử dụng khách hàng tiềm Lợi ích mà ERP đem lại cho doanh nghiệp lớn 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Thương mại điện tử, TS Nguyễn Văn Thoan Giáo trình thương mại điện tử - Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội - 2012 Website: https://www.petrolimex.com.vn/ 14 ... thực trạng sử dụng nguồn lực với mức độ cập nhật phù hợp theo yêu cầu nhà quản trị Cùng với đề tài mình, em xin trình bày thực trạng ứng dụng hệ thống ERP tập đoàn bán lẻ xăng dầu Petrolimex Việt... doanh nghiệp Một ứng dụng nhiều nhà quản trị quan tâm việc điều hành cơng ty có khơng doanh nghiệp đã, chuẩn bị triển khai ERP (Enterprise Resource Planning) – Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp... thành viên Petrolimex Lào mở Văn phòng đại diện Petrolimex Campuchia Đối với hoạt động bán lẻ xăng dầu; số 14.000 cửa hàng xăng dầu thuộc tất thành phần kinh tế (số liệu có đến 30.11.2015), Petrolimex