TRÌNH bày ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN lực DOANH NGHIỆP ERP của DOANH NGHIỆP bán lẻ sài gòn CO OP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MƠN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: TRÌNH BÀY ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ERP CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ SÀI GÒN CO-OP Họ Và Tên: Lê Minh Hiếu Mã Sinh Viên: 1411210086 Lớp Tín Chỉ : TMA (2-1617).3_LT Giảng Viên: Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, Ngày 22 Tháng Năm 2017 Mục lục Lời nói đầu Trong tiến trình hội nhập, yếu tố cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải tìm cho giải pháp giúp sử dụng kết hợp nguồn lực cách tối ưu nhằm giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp Chính mà doanh nghiệp cần đến dịch vụ logistics, logistics có tầm quan trọng định đến tính cạnh tranh ngành công nghiệp thương mại quốc gia Hiện Việt Nam thành viên WTO Những bất cập hoạt động logistics trở thành xúc lớn, không nhanh tháo gỡ để làm tốt dịch vụ sức cạnh tranh quốc gia, sức cạnh tranh DN hàng hóa Việt Nam bị hạn chế nhiều Hơn tính chất, quy mơ hoạt động dịch vụ logistics rộng, bao gồm: hoạt động vận tải biển, công đoạn cảng sếp dỡ hàng hóa kho bãi, việc phân phối thơng qua đại lý, tổng đại lý bán bn, bán lẻ,…Nó trình tổng hợp tất khâu từ sản xuất tay người tiêu dùng… Tuy nhiên dừng lại khâu dịch vụ nội địa, chưa vươn nước khu vực giới Hay “giải quyết” vài công đoạn chuỗi dịch vụ Logistics khép kín…Nước ta có nghìn Doanh nghiệp đăng ký làm logistics, có khoảng 800 DN thực có tham gia hoạt động, DN Nhà nước chiếm khoảng 20%, Cơng ty TNHH, DN cổ phần chiếm 70%, 10% gia đình, tư nhân làm nhỏ lẻ, tham gia làm phần, công đoạn Đặc biệt, chuỗi cung ứng hệ thống logistics doanh nghiệp Việt Nam áp dụng thực ngày tốt Có thể nói, thị trường bán lẻ Việt Nam sôi động hấp dẫn doanh nghiệp tham gia họat động Vừa qua, Ngân hàng Thế Giới công bố số phát triển bán lẻ tòan cầu Việt Nam năm 2007 đạt 74/100 điểm, đứng thứ Thế giới (chỉ sau Ấn Độ, Nga, Trung Quốc) Với thị trường bán lẻ trị giá 37 tỷ USD năm, dự kiến tăng trưởng sức mua nước ln đạt lớn 20% Điều đáng nói số niềm tin người tiêu dùng Việt Nam mức cao kỷ lục, đạt 118 điểm đứng thứ giới số tồn cầu giảm Đó người tiêu dùng Việt Nam ngày hưởng nhiều tiện dụng hệ thống bán lẻ Từ thói quen mua sắm thay đổi xu hướng tiêu dùng họ thay đổi trở thành khách hàng ngày khó tình Điều đòi hỏi chuỗi cung ứng việc bán lẻ phải ngày củng cố hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu tương lai người tiêu dùng Saigon Co-op biết đến doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu nước có mức doanh thu tương đối cao, chiếm vị trí số số nhà cung cấp hàng hóa Việt Nam lọt vào top 500 nhà bán lẻ lớn khu vực Tuy nhiên, so với năm trước Saigon Coop hạng 330, năm tụt 37 bậc Nguyên nhân tụt giảm phần phát triển nhà bán lẻ quốc tế cần xem xét lại chuỗi cung ứng việc bán lẻ hệ thống Saigon Coop cần cải thiện để chuỗi cung ứng ngày hoàn thiện doanh thu ngày cao Đó lý nhóm chọn đề tài “HỆ THỐNG CHUỖI SIÊU THỊ BÁN LẺ CỦA SÀI GỊN CO-OP” để tìm hiểu rõ quy trình cung ứng hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập I) GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Lĩnh vực kinh doanh Giai đoạn 1998 -2003 ghi dấu ấn chặng đường phát triển Saigon Co.op Luật HTX đời tháng 01/1997 mà Saigon Co.op mẫu HTX điển hình minh chứng sống động cần thiết, tính hiệu loại hình kinh tế HTX, góp phần tạo thuận lợi cho phong trào HTX nước phát triển Nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán lẻ theo chức năng, lãnh đạo Saigon Co.op dành thời gian nghiên cứu học tập kinh nghiệm hệ thống siêu thị KF (Thụy Điển), NTUC Fair Price (Singapore), Co.op (Nhật Bản) để tạo hệ thống siêu thị mang nét đặc trưng phương thức HTX TpHCM Việt Nam Năm 1998, Saigon Co.op tái cấu trúc tổ chức nhân sự, tập trung nguồn lực để đầu tư mạnh cho công tác bán lẻ Các siêu thị Co.opmart đời đánh dấu giai đoạn phát triển quan trọng: hình thành chuỗi siêu thị mang thương hiệu Co.opmart Năm Thành lập Co.opmart Cần Thơ - Siêu thị tỉnh đời 2002: Năm Thành lập Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Saigon Co.op - SCID 2007: Thành lập Công ty Cổ phần Thành Công - SC IMEX Tham gia thành lập Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống phân phối Năm Việt Nam - VDA Ra mắt chuỗi cửa hàng thực phẩm an toàn tiện lợi Co.opFood 2008: Năm Phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến qua truyền hình HTV Co.op 2010: Hệ thống siêu thị Co.opmart phát triển miền đất nước, Co.opmart đạt 50 siêu thị tồn quốc Co.opmart Sài Gòn thủ Hà Nội - siêu thị phía Bắc đời Năm Co.opmart thay đổi Bộ nhận diện Thương hiệu 2012: Năm Khai trương Đại siêu thị Co.opXtraplus Thủ Đức, TPHCM 2013: Năm Khai trương TTTM SenseCity 2014: Năm Khai trương Đại siêu thị Co.opXtra Tân Phong tọa lạc Tầng & - 2015: Trung tâm thương mại SC VivoCity (Số 1058 Đại Lộ Nguyễn Văn Linh, phường Tân Phong, Q.7, Tp.HCM) Chính sách nhân Có thể nói, thành cơng Saigon Co.op nhờ doanh nghiệp biết đánh giá cao sức mạnh tập thể Hiện nay, tổng số lao động Saigon Co.op 10.000 người Trong đó, lực lượng trẻ lao động trực tiếp chiếm 80% Công tác nhân sách cho người lao động năm có nhiều chuyển biến tích cực Việc đào tạo, tuyển dụng, bố trí nhân ngày trọng chất lượng Tại siêu thị Co.opMart tỉnh, trừ số cán khung - Saigon Co.op bố trí tăng cường thời gian đầu - hầu hết cán - nhân viên người chỗ Tập trung phát huy mạnh địa phương nội dung mà Saigon Co.op hướng đến Sự phát triển hệ thống siêu thị Co.opMart giải công ăn việc làm cho người lao động mà giúp lực lượng lao động thời vụ - đa số sinh viên học sinh có thêm kiến thức, kinh nghiệm bổ sung cho việc học từ thực tế Để tồn phát triển, Hội đồng Quản trị Ban Tổng Giám đốc Saigon Co.op trọng sách đãi ngộ nhằm thu hút giữ chân đội ngũ lao động có trình độ chun mơn cao Với chủ trương trên, lực lượng lao động chủ lực Saigon Co.op tập hợp từ nhiều nguồn đào tạo khác Nhằm nâng cao tay nghề chuyên môn cho cán - nhân viên, thời gian qua, Saigon Co.op thành lập Trung tâm Huấn luyện nghiệp vụ để tiếp tục đào tạo cho nhân viên Thời gian qua, số cán - công nhân viên tự học đông Bởi ngồi việc nâng cao trình độ chun mơn, họ động viên, hỗ trợ nhiều từ đơn vị như: bố trí thời gian làm việc hợp lý, hỗ trợ kinh phí (học PTTH: hỗ trợ học phí 100%, học đại học: hỗ trợ 50%) Ngoài ra, thời gian học, người lao động hưởng đầy đủ phụ cấp Cán - nhân viên có đại học phụ cấp thêm 100.000 đồng/tháng Đi đơi với việc hồn chỉnh triển khai kịp thời chế độ, sách đãi ngộ cán - công nhân viên, Ban Lãnh đạo Saigon Co.op trọng nâng chất tăng cường đội ngũ quản lý Mỗi cán quản lý tạo điều kiện tham gia chương trình đào tạo chun mơn, nâng cao trình độ kỹ chun môn nghiệp vụ đặc biệt ngoại ngữ (được tài trợ 100% cử học văn hóa, ngoại ngữ, nghiệp vụ nước) Song song với giáo dục, tuyên truyền thường xuyên lòng tự hào truyền thống đơn vị (tinh thần văn hóa HTX, anh hùng lao động thời kỳ đổi mới), Hội đồng Quản trị Ban Tổng Giám đốc năm tập trung nguồn kinh phí dành cho công tác đào tạo huấn luyện sâu chuyên môn nghiệp vụ, tập trung tốt công tác đào tạo quy hoạch, phát triển lực lượng kế thừa để không ngừng hồn thiện cơng tác phục vụ khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh Thị trường Tính đến 04/2016, hệ thống Co.opmart có 82 siêu thị bao gồm 32 Co.opmart TPHCM 50 Co.opmart tỉnh: Miền Bắc: Miền Trung: Hà Nội, Hải Phòng, Vĩnh Phúc, Thanh Hóa, Bắc Giang Hà Tĩnh, Khánh Hòa, Đà Nẵng, Quảng Trị, Huế, Bình Thuận, Quảng Ngãi, Bình Định, Quảng Nam, Ninh Thuận, Phú Yên Tây Nguyên: Lâm Đồng, Đắklắk, Gia Lai, Đắk Nông Tây Nam Bộ: Bạc Liêu, Bến Tre, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Tháp, Kiên Giang, An Giang, Tiền Giang, Hậu Giang, Sóc Trăng, Long An, Trà Vinh, Vĩnh Long Đông Nam Bà Rịa - Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương, Bình Phước, Tây Ninh Bộ: Co.opmart trở thành thương hiệu quen thuộc người dân thành phố người tiêu dùng nước Là nơi mua sắm đáng tin cậy người tiêu dùng Khái niệm chuỗi Co.opmart bắt đầu xây dựng với chiến lược: Xây dựng Co.opmart trở thành chuỗi siêu thị dẫn đầu Việt Nam Sự thành công chuỗi siêu thị Co.opmart đưa Saigon Co.op đón nhận phần thưởng cao quý "Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới" Chủ tịch nước CHXHCNVN trao tặng từ tháng 8/2000 Doanh thu Saigon Co.op vượt kế hoạch doanh thu 2016: 28.000 tỉ đồng Tăng tốc phát triển mạng lưới mơ hình kinh doanh năm 2017 Ngày 17/03/2017, Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP.HCM - Saigon Co.op tổ chức Hội nghị tổng kết năm 2016 định hướng phát triển hoạt động kinh doanh năm 2017 Năm 2016, dự ước tăng trưởng GDP nước thấp kế hoạch đầu suy giảm ngành Nơng nghiệp cơng nghiệp khai khống, lạm phát tăng nhanh sau lần điều chỉnh giá nhóm dịch vụ y tế giáo dục nhiên nằm kế hoạch đầu năm phủ Đối với khu vực thành phố Hồ Chí Minh, tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng dù tăng tốt dự báo mức tăng thấp so kỳ Ảnh hưởng chung kinh tế toàn cầu với biến động riêng thị trường nước thành phố có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh phát triển chung, có Liên hiệp HTX Thương mại thành phố Hồ Chí Minh (Saigon Co.op) xem nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam Bằng tinh thần tiến công vượt qua thức thách, thi đua lập thành tích chào mừng kỷ niệm 20 năm sinh nhật chuỗi siêu thị Co.opmart, tập thể CBNV Saigon Co.op không ngừng nỗ lực, bước thay đổi thích ứng, vượt khó đạt kết vượt bậc: 1- Giữ vững danh hiệu Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam – Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương 2016 giải thưởng uy tín nước 2- Tổng doanh số tăng 11% so với kỳ, tăng gấp lần năm 2015, đạt gần 105% so với kế hoạch Co.opXtra tăng trưởng xuất tăng 60%, HTVCo.op tăng 37%, công ty phân phối Saigon Co.op – SCD, Xuân Hồng vượt doanh số, xí nghiệp nước chấm Nam Dương tăng 22,4% 3- Phát triển thành công thêm 42 điểm bán gồm Co.opmart, Co.op Food, Sense City đặc biệt mơ hình 13 cửa hàng tạp hóa đại Co.op Smile 4- Nâng cấp 186 cửa hàng Co.op việc thay đổi phương thức mua bán, cung cách phục vụ, đồng thời giúp HTX thành viên liên kết xây dựng cửa hàng Co.op Co.op Food 5- Tích cực tham gia bình ổn thị trường 6- Đẩy mạnh phong trào thi đua lao động, phục vụ 7- Tích cực tham gia hoạt động cộng đồng với tổng mức đóng góp tỉ đồng năm 8- Tăng cường chăm lo đời sống CBNV, nâng mức thu nhập CBNV tăng 8,2% Để đạt kết nhờ vào việc Saigon Co.op tiến hành rà soát tổng thể xây dựng chiến lược phát triển đến 2020, tầm nhìn đến 2030 Đồng thời tập trung nguồn lực triển khai dự án quan trọng nhân sự, công nghệ thông tin, không gian mua sắm logistic Trong năm 2016, Saigon Co.op tiến hành Hội nghị nhà cung cấp để chia sẻ liệu liên kết phát triển Tại điểm bán, Saigon Co.op liệt triển khai việc nâng cao thái độ phục vụ, công bố điểm bán hàng đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm dành nhiều ủng hộ khách hàng Đặc biệt triển khai thành công việc nhượng quyền thương hiệu Co.op Food đưa vào hoạt động thành công mô hình kinh doanh Co.op Smile II) DỰ ÁN ERP Hiện nay, cơng tác quản lý đòi hỏi phần mềm phải có khả bảo mật cao, truy xuất từ xa, hỗ trợ định phù hợp với tốc độ phát triển kinh doanh hệ thống siêu thị Co-opMart, cuối năm 2005 Saigon Co.op đầu tư gần 1,5 triệu đô la Mỹ để đặt mua hệ thống điện toán đại ERP từ hai tập đoàn Oracle JDA chuyên cung cấp phần mềm nước ngồi, nhằm đại hóa tồn hoạt động kinh doanh hệ thống Co-opMart Từ đầu năm 2006, Saigon Co-op đưa vào sử dụng hệ thống điện toán ERP (kết nối với nhà cung cấp kiểm soát tồn kho, đặt hàng bổ sung hàng tự động), sẵn sàng cung ứng hàng hóa theo đơn đặt hàng vòng 24 giờ, bảo đảm chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng Sài Gòn Coop áp dụng tiêu chuẩn ISO - HACCP nhằm kiểm soát chất lượng đầu vào đầu hàng hóa ERP Hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp (Enterprise resources Planning) giải pháp công nghệ thông tin có khả tích hợp tồn ứng dụng quản lí sản xuất kinh doanh vào hệ thống nhất, tự động hố quy trình quản lý Mọi hoạt động doanh nghiệp, từ quản trị nguồn nhân lực, quản lý dây chuyền sản xuất cung ứng vật tư, quản lý tài nội đến việc bán hàng, tiếp thị sản phẩm, trao đổi với đối tác, với khách hàng thực hệ thống Chẳng hạn module CRM (quản lý quan hệ khách hàng) hay phần mềm kế toán trước phần mềm riêng biệt tích hợp vào hệ thống ERP ERP hỗ trợ lớn cho doanh nghiệp kinh doanh sản xuất tất hoạt động doanh nghiệp tự động hóa gần tồn từ việc mua nguyên vật liệu, quản lý dây chuyền sản suất, quản lý kho, bán hàng đặc biệt doanh nghiệp quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 10 Trên giới, có nhiều doanh nghiệp lớn triển khai sử dụng trọn giải pháp ERP cho hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh hai lĩnh vực: Sản xuất chế tạo, kinh doanh dịch vụ Qua thực tế kiểm nghiệm, ERP đánh giá cao việc giúp doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh hiệu lĩnh vực có nhiều tiềm phát triển đầu tư Việc triển khai thành công ERP tiết kiệm chi phí, tăng khả cạnh tranh, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích lâu dài Cấu trúc hệ thống ERP gồm phần chính: -Quản lý giao dịch khách hàng (CRM - Customer Relationship Management): cung cấp tính cơng cụ phục vụ cho tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, hỗ trợ tìm kiếm, thu hút giữ khách -Kinh doanh thông minh (Business Intelligence): cung cấp thông tin đặc thù kinh doanh lĩnh vực công ty - từ tiếp thị bán hàng, vận hành hệ thống mạng đến chiến lược kế hoạch tài -Quản lý dây chuyền cung cấp (Supply Chain Management): tích hợp hệ thống cung cấp mở rộng phát triển môi trường kinh doanh thương mại điện tử thực Chương trình cho phép doanh nghiệp cộng tác trực tiếp với khách hàng, nhà cung cấp hai phương diện mua bán, chia sẻ thông tin -Thương trường (Marketplace): cung cấp hạ tầng cộng tác tạo nên môi trường kinh doanh ảo, giúp mở rộng khả hiểu biết thị trường liên kết chặt chẽ quy trình kinh doanh với -Nơi làm việc (Workplace): cổng công ty cho phép truy xuất thông tin, ứng dụng, dịch vụ bên ngồi cơng ty lúc Mọi nhân viên, khách hàng, nhà phân phối, đầu tư, đối tác môi giới trung gian sử dụng cổng vào với chế độ bảo mật phân quyền theo chức 11 III) BÀI HỌC KINH NGHIỆM Những ưu điểm vượt trội phần mềm ERP so với phần mềm thơng thường: Tính tích hợp ưu điểm lớn phần mềm ERP so với phần mềm thông thường khác Thay phải dùng nhiều phần mềm quản lý khác cho phận phòng ban tất phận, phòng ban tác nghiệp phần mềm Xét chức phần mềm ERP có đầy đủ chức phần mềm riêng biệt, ERP = phần mềm kế toán + phần mềm hỗ trợ bán hàng + phần mềm quản lý nhân lực… Không modules có mối quan hệ chặt chẽ với phận thể Và điểm vượt trội khác phần mềm ERP so với mềm thông thường ERP quản lý toàn hoạt động doanh nghiệp theo quy trình mà phần mềm thơng thường khác khơng làm Một quy trình hoạt động doanh nghiệp bao gồm nhiều bước, bước thực chức đó, thơng tin đầu vào bước thông tin đầu bước trước thông tin đầu bước thông tin đầu vào bước Một điều dễ nhận quy trình hoạt động doanh nghiệp thường liên quan đến nhiều phòng ban phần mềm ERP thực tốt việc phối hợp hoạt động phòng ban doanh nghiệp phần mềm quản lý rời rạc thường phục vụ cho phòng ban cụ thể khơng có khả phối hợp hay hỗ trợ phòng ban hay phận khác Lợi ích doanh nghiệp ứng dụng ERP Doanh nghiệp quản lý phần mềm ERP linh hoạt đại Mọi công việc quản lý nhân viên hỗ trợ tối ưu hóa Tất nhân viên phần mềm hỗ trợ thông tin cần thiết với vị trí trách nhiệm tác nghiệp Ban lãnh đạo doanh nghiệp phần mềm ERP cung cấp thơng tin 12 xác cách nhanh chóng thơng qua họ biết tình hình doanh nghiệp thơng qua họ đưa định xác đắn Như vậy, nguồn lực doanh nghiệp tối ưu hóa nhà lãnh đạo khơng phải chịu cảnh mập mờ thiếu thốn thơng tin, báo cáo thống kê có lúc nào… Cũng trước đây, doanh nghiệp việc áp dụng phần mềm kế tốn doanh nghiệp thành cơng Rồi đây, ERP trở nên phổ biến việc áp dụng phần mềm kế toán bây giờ, doanh nghiệp chậm chân phải trả giá cho chậm trễ Ngồi việc trang bị công cụ thông tin thông dụng điện thoại fax, Coop mart thiết kế hệ thống trao đổi thông tin cục intranet (Intranet intermediary emailing system) Đây hình thức trao đổi thơng tin thông qua kết nối trung gian, quản lý máy chủ máy trạm, nhờ việc trao đổi thơng tin nội phòng ban hiệu Hiện Coop.mart xúc tiến việc áp dụng hệ thống trao đổi thông tin siêu thị hệ thống Coop.mart dạng telex Đây hệ thống thông tin hữu hiệu với nhiều chức giúp người sử dụng tiết kiệm thời gian trao đổi thơng tin nhanh chóng COMMUNICATION SYSTEMS Hơn nữa, Co-opMart xây dựng website cho riêng nhằm giúp cho khách hàng tìm hiểu thông tin hệ thống Co-opMart lịch sử hình thành Coop.mart, mặt hàng có với giá cả, giảm giá, khuyến thông tin dịch vụ khách hàng Website có chức liên hệ, nhận ý kiến phản hồi khách hàng để nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng Website cập nhật thường xuyên nhằm chắn khách hàng nhận thơng tin nhanh chóng xác Vừa qua Microsoft Saigon Co-op ký kết thỏa thuận hợp tác doanh nghiệp sử dụng phần mềm có quyền Microsoft Theo đó, Microsoft cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho Saigon Co-op triển khai chuẩn hoá hệ thống cơng nghệ thơng tin với phần mềm có quyền Microsoft Theo thỏa thuận ký kết, Microsoft Việt Nam hỗ trợ, tư vấn, đào tạo cho Saigon Co-op trình triển khai đồng tối ưu hóa hạ tầng cơng nghệ thơng tin, quản lý vận hành, trao đổi thơng tin an tồn công nghệ Microsoft Đồng thời, hai 13 bên cam kết hợp tác chặt chẽ để triển khai ứng dụng thành công CNTT vào hoạt động kinh doanh Saigon Co-op 14 ... lợi Co. opFood 2008: Năm Phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến qua truyền hình HTV Co. op 2010: Hệ thống siêu thị Co. opmart phát triển miền đất nước, Co. opmart đạt 50 siêu thị tồn quốc Co. opmart Sài. .. ứng việc bán lẻ hệ thống Saigon Coop cần cải thiện để chuỗi cung ứng ngày hoàn thiện doanh thu ngày cao Đó lý nhóm chúng tơi chọn đề tài “HỆ THỐNG CHUỖI SIÊU THỊ BÁN LẺ CỦA SÀI GỊN CO- OP để tìm... đòi hỏi chuỗi cung ứng việc bán lẻ phải ngày củng cố hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu tương lai người tiêu dùng Saigon Co- op biết đến doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu nước có mức doanh thu tương đối