TRÌNH bày ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN lực DOANH NGHIỆP (ERP) tại một DOANH NGHIỆP bán lẻ

TIỂU LUẬN TRÌNH BÀY ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TẠI MỘT DOANH NGHIỆP BÁN LẺ sinh viên thực Hoàng Quốc Dũng – 141 221 0059 - K53 Môn học: Thương mại điện tử Giảng viên: Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Khoa Quản trị kinh doanh TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Tháng 3, 2017 Lời nói đầu Petrolimex Tập đồn Việt Nam ứng dụng thành công ERP giải pháp quản trị nguồn lực doanh nghiệp để thực hóa chiến lược phát triển giai đoạn mới; phù hợp với mô hình Cơng ty đại chúng tiến trình tái cấu trúc sau cổ phần hóa Đây kiện quan trọng đánh dấu bước phát triển doanh nghiệp Việt Nam việc cung cấp ứng dụng thành công ERP quy mô lớn, phạm vi rộng nghiệp vụ phức tạp Trước áp dụng ERP, Petrolimex sớm đưa ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý điều hành từ năm đầu thập kỷ 90 kỷ trước Tuy nhiên, với biến động phức tạp thị trường xăng dầu giới yêu cầu quản lý Nhà nước thị trường xăng dầu nội địa năm gần đây, việc quản trị hoạt động kinh doanh xăng dầu Tập đồn đòi hỏi thơng tin minh bạch, kịp thời chuẩn xác; hệ thống quản lý phân tán, liệu rời rạc tiếp tục nâng cấp phát triển để đáp ứng nhu cầu mới, việc triển khai ERP yêu cầu cấp bách, xuất phát từ nội Petrolimex Dự án có ý nghĩa lần công ty Việt Nam làm tổng thầu dự án ERP lớn hàng chục triệu USD, làm thay đổi quan niệm trước cho rằng, đối tác nước đủ lực làm tổng thầu dự án lớn Với dự án này, FIS tâm chứng minh rằng, – công ty Việt Nam - đủ sức làm tổng thầu dự án lớn đất nước với kết tốt Chúng tơi có chiến lược rõ ràng để làm điều này, với chuẩn bị kỹ, tích lũy lực kinh nghiệm qua nhiều năm - Theo petrolimex.com.vn - Nội dung Lời nói đầu PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1) Lịch sử phát triển: 2) Tầm nhìn Petrolimex: 3) Giá trị cốt lõi: 4) Lĩnh vực kinh doanh: a) Xăng dầu: b) Dầu mỡ nhờn & sản phẩm hóa dầu: c) Khí hóa lỏng (Gas): d) Bảo hiểm: e) Vận tải: f) Thiết kế xây dựng: g) Bunker: h) Thương mại & Dịch vụ khác: 10 PHẦN II: DỰ ÁN ERP CỦA PETROLIMEX 11 1) Petrolimex fis tổ chức lễ khởi động dự án hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP): 11 2) Thông tin FIS: 11 3) Thông tin giải pháp ERP SAP: 12 PHẦN III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 13 1) Các rủi ro dự án: 13 a) Dự án kéo dài lâu: 13 b) Kỳ vọng ban đầu lớn: 13 c) Không đạt đồng thuận: 13 d) Người dùng quay lại với excel: 13 2) Các sai lầm thường gặp: 13 a) Khơng làm tốt quy trình: 13 b) Thiếu tầm nhìn: 14 3) Các kinh nghiệm rút ra: 14 a) Đừng trông chờ nhiều vào khả tư vấn nghiệp vụ nhà tư vấn triển khai nước: b) Chọn giải pháp cuối bạn quay với excel thôi: 4 c) Sự thành công phụ thuộc vào key định dự án: 14 d) Nỗ lực nhiệt tình bạn quan trọng kế hoạch đưa ban đầu: 14 e) Thông điệp từ ban lãnh đạo phải đủ mạnh: 14 4) Kinh nghiệm tiếp xúc làm việc với nhà cung cấp, nhà tư vấn triển khai: 14 a) Chiến thuật nhà cung cấp: 14 b) Cách thức hiệu để tiếp xúc nhà cung cấp: 15 c) Nên tiếp xúc làm bước: 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt, kinh doanh 12 lĩnh vực; đó, xăng dầu trục Các hàng hố dịch vụ khác xoay quanh lĩnh vực xăng dầu: Vận tải xăng dầu (viễn dương, ven biển, vận tải đường sông, đường ống, đường sắt đường bộ); hoá dầu (dầu nhờn, mỡ máy, nhựa đường, hoá chất); gas (dân dụng cơng nghiệp); thiết kế, khí, xây lắp cơng trình xăng dầu; bảo hiểm số lĩnh vực khác Trong lĩnh vực xăng dầu, Petrolimex giữ vai trò chủ đạo thị trường xăng dầu nội địa Cùng với 11 doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập xăng dầu khác, Petrolimex bảo đảm đầy đủ kịp thời chủng loại xăng dầu cho nhu cầu sản xuất, tiêu dùng an ninh quốc phòng đất nước 41/67 đơn vị thành viên Petrolimex trực tiếp kinh doanh xăng dầu địa bàn 62/63 tỉnh, thành phố với 1.900 cửa hàng diện khắp nước Bên cạnh đó, Petrolimex phát triển kinh doanh xăng dầu nước khu vực hình thức kinh doanh chuyển xuất Petrolimex thành lập Công ty TNHH Một thành viên Petrolimex Singapore để phát triển kinh doanh quốc tế khu vực Petrolimex doanh nghiệp áp dụng phương thức bán xăng dầu qua thẻ Flexicard cung cấp dịch vụ ngân hàng cửa hàng xăng dầu tồn quốc 1) Lịch sử phát triển: Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) hình thành từ việc cổ phần hóa cấu trúc lại Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam theo Quyết định số 828/QĐ-TTg ngày 31.5.2011 Thủ tướng Chính phủ, cơng ty đại chúng theo văn số 2946/UBCK-QLPH ngày 17.8.2012 Ủy ban Chứng khoán Nhà nước Lĩnh vực kinh doanh Petrolimex xuất nhập kinh doanh xăng dầu, lọc - hóa dầu, đầu tư vốn vào doanh nghiệp khác để kinh doanh ngành nghề mà Petrolimex kinh doanh ngành nghề kinh doanh khác theo quy định pháp luật Bên cạnh lĩnh vực xăng dầu, dầu mỡ nhờn & sản phẩm hóa dầu, khí hóa lỏng vận tải xăng dầu; Petrolimex đầu tư kinh doanh vào ngành nghề: Thiết kế, xây lắp, khí thiết bị xăng dầu; bảo hiểm, ngân hàng hoạt động thương mại dịch vụ khác; đó, nhiều thương hiệu đánh giá dẫn đầu Việt nam PLC, PGC, PG Tanker, Pjico, … Trong lĩnh vực xăng dầu, Petrolimex tiếp tục giữ vai trò chủ đạo thị trường nội địa theo đạo Chính phủ Cùng với 29 doanh nghiệp đầu mối kinh doanh xăng dầu khác 120 thương nhân phân phối xăng dầu (số liệu có đến ngày 12.01.2017), Petrolimex bảo đảm đầy đủ kịp thời chủng loại xăng dầu phục vụ nghiệp phát triển kinh tế - xã hội đất nước, bảo đảm an ninh quốc phòng nhu cầu tiêu dùng nhân dân 43/69 đơn vị thành viên Petrolimex trực tiếp kinh doanh xăng dầu địa bàn 62/63 tỉnh, thành phố Ở nước ngồi, Petrolimex có Cơng ty TNHH thành viên Petrolimex Singapore, Công ty TNHH thành viên Petrolimex Lào mở Văn phòng đại diện Petrolimex Campuchia Đối với hoạt động bán lẻ xăng dầu; số 14.000 cửa hàng xăng dầu thuộc tất thành phần kinh tế (số liệu có đến 30.11.2015), Petrolimex sở hữu 2.352 (số liệu có đến ngày 24.11.2015) cửa hàng diện khắp nước tạo điều kiện thuận lợi để người tiêu dùng sử dụng hàng hoá, dịch vụ Petrolimex trực tiếp cung cấp Tại vùng sâu, vùng xa, vùng khó khăn đặc biệt khó khăn - nơi hiệu kinh doanh thấp ý nghĩa trị- xã hội cao, Petrolimex có thị phần cao so với thị phần bình qn tồn Tập đồn Tính chung phạm vi nước sản lượng xăng dầu thực xuất bán thị trường nội địa (tại Việt Nam) năm 2013, thị phần thực tế Petrolimex khoảng 50% Bên cạnh mặt hàng xăng dầu, cửa hàng xăng dầu Petrolimex có hàng hóa, dịch vụ khác dầu mỡ nhờn, gas, bảo hiểm, ngân hàng, v.v… đơn vị thành viên Petrolimex sản xuất, cung cấp Petrolimex doanh nghiệp áp dụng phương thức bán xăng dầu toán thẻ Flexicard với nhiều tiện ích triển khai dịch vụ chuyển tiền nhanh Việt Nam Tiền thân Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam Tổng công ty Xăng dầu mỡ thành lập theo Nghị định số 09/BTN ngày 12.01.1956 Bộ Thương nghiệp Ngày truyền thống: 13 tháng hàng năm Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) tiền thân Tổng công ty Xăng dầu mỡ thành lập theo Nghị định số 09/BTN ngày 12.01.1956 Bộ Thương nghiệp thành lập lại theo Quyết định số 224/TTg ngày 17.4.1995 Thủ tướng Chính phủ Tổng cơng ty Xăng dầu Vệt Nam có: 41 Cơng ty thành viên, 34 Chi nhánh Xí nghiệp trực thuộc Cơng ty thành viên 100% vốn Nhà nước, 23 Công ty cổ phần có vốn góp chi phối Tổng cơng ty, Cơng ty Liên doanh với nước ngồi Chi nhánh Singapore Là doanh nghiệp nhà nước trọng yếu, xếp hạng đặc biệt, có quy mơ tồn quốc, bảo đảm 60% thị phần xăng dầu nước; Petrolimex ln phát huy vai trò chủ lực, chủ đạo bình ổn phát triển thị trường xăng dầu, sản phẩm hoá dầu đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nhân dân, phục vụ nghiệp phát triển kinh tế đất nước bảo đảm an ninh quốc phòng Chặng đường 55 năm xây dựng phát triển Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam gắn liền với kiện lịch sử công xây dựng bảo vệ đất nước Giai đoạn 1956-1975: Tổng cơng ty Xăng dầu Việt Nam có nhiệm vụ đảm bảo nhu cầu xăng dầu cho nghiệp khôi phục, phát triển kinh tế để xây dựng CNXH chống chiến tranh phá hoại đế quốc Mỹ miền Bắc; cung cấp đầy đủ, kịp thời xăng dầu cho đấu tranh giải phóng miền Nam thống Tổ quốc Với thành tích xuất sắc giai đoạn này, Nhà nước phong tặng đơn vị thành viên Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam danh hiệu Anh hùng Lực lượng vũ trang nhân dân, cá nhân Anh hùng lao động công nhận 31 CBCNV liệt sĩ làm nhiệm vụ Giai đoạn 1976-1986: Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam bắt tay khôi phục sở xăng dầu bị tàn phá miền Bắc, tiếp quản sở xăng dầu tổ chức mạng lưới cung ứng xăng dầu tỉnh phía Nam, thực cung cấp đầy đủ, kịp thời nhu cầu xăng dầu cho sản xuất, quốc phòng đời sống nhân dân đáp ứng yêu cầu hàn gắn vết thương chiến tranh xây dựng CNXH phạm vi nước Trong giai đoạn Nhà nước tặng thưởng Huân chương độc lập hạng nhì cho Tổng cơng ty, phong tặng cá nhân danh hiệu Anh hùng lao động nhiều huân chương lao động cho tập thể, cá nhân Giai đoạn 1986-2011: Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam thực chiến lược đổi phát triển theo chủ trương đường lối Đảng Nhà nước, chuyển hoạt động sản xuất kinh doanh sang chế thị trường định hướng XHCN, bước xây dựng Tổng công ty trở thành hãng xăng dầu quốc gia mạnh động để tham gia hội nhập vào kinh tế khu vực giới Trong giai đoạn này, Nhà nước tặng thưởng Huân chương Độc lập 4) Lĩnh vực kinh doanh: a) Xăng dầu: Xăng dầu loại hàng hóa đặc biệt mang tính chiến lược khơng thể thiếu liên quan mật thiết đến đời sống kinh tế xã hội, an ninh quốc gia Petrolimex xác định tầm quan trọng mặt hàng hoạch định giải pháp an toàn nhằm đáp ứng đủ xăng dầu cho đất nước tình huống, với mạng lưới rộng khắp nước tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trực tiếp sử dụng hàng hóa dịch vụ Petrolimex cung cấp, mức tăng trưởng bình quân 10%/năm Là doanh nghiệp đứng đầu nước kinh doanh xăng dầu, Petrolimex cung cấp thị trường năm 2008 7,8 triệu m3 (tấn), năm 2009 8,6 triệu m3 (tấn) năm 2010 đạt 8,9 triệu m3 (tấn) Doanh thu xăng dầu năm 2010 đạt 102.680 tỷ đồng, chiếm 80% tổng doanh thu toàn ngành Hàng năm, Petrolimex nhập triệu m3 xăng dầu, chiếm khoảng 50% thị phần nội địa Hệ thống kho bể với sức chứa 1.700.000 m3 phân bổ dọc theo chiều dài đất nước đảm bảo dự trữ cung ứng xăng dầu theo nhu cầu thị trường gồm Tổng kho Xăng dầu Đức Giang (Hà Nội), Tổng kho Xăng dầu Thượng Lý (Hải Phòng), Tổng kho Xăng dầu Nhà Bè (Hồ Chí Minh), Cụm kho Xăng dầu miền Trung (Phú Khánh - Bình Định - Đà Nẵng - Nghệ An), miền Tây Nam (Cần Thơ), Cụm kho xăng dầu B12 (Quảng Ninh),… Thông qua hệ thống phân phối 2.100 cửa hàng xăng dầu thuộc Petrolimex 4.000 cửa hàng xăng dầu thuộc đại lý, tổng đại lý phạm vi toàn quốc, Petrolimex đơn vị lớn cung cấp chủng loại xăng dầu phù hợp với quy chuẩn quốc gia quốc tế b) Dầu mỡ nhờn & sản phẩm hóa dầu: PLC nỗ lực bước chiếm lĩnh thị trường nội địa dầu mỡ nhờn sản phẩm hóa dầu mang thương hiệu PLC môi trường cạnh tranh khốc liệt hàng loạt thương hiệu ngoại Các sản phầm nhựa đường hóa chất mạnh vượt trội PLC nằm chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Petrolimex Nhóm sản phẩm dịch vụ cung cấp nắm giữ thị phần đáng kể nhu cầu sử dụng nước với tổng doanh thu năm 2010 lên tới 2.000 tỷ đồng Từ 100% sản phẩm dầu nhờn phải nhập ngoại, đến Cơng ty cổ phần Hóa dầu Petrolimex (PLC) tự sản xuất đáp ứng nhu cầu thị trường nước, chiếm thị phần khoảng 20% với nhà máy sản xuất dầu nhờn công suất pha chế 25.000 tấn/năm/nhà máy Năm 2010, doanh thu đạt 1.764 tỷ đồng tăng 35% so với năm 2009; đó, doanh thu từ xuất chiếm 20%, lợi nhuận trước thuế đạt 279 tỷ đồng Sản phẩm PLC xuất sang nước Lào, Campuchia, Trung Quốc, Hồng Kông, Đài Loan, Philippine… Từ năm 2004, Tổ chức Tiêu chuẩn Ơ tơ - Xe máy Nhật Bản chứng nhận sản phẩm dầu nhờn xe máy Racer SJ Racer SG PLC đạt tiêu chuẩn JASO T903: MA Áp dụng công nghệ pha chế tiên tiến, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000, hệ thống phòng thử nghiệm đạt tiêu chuẩn quốc gia phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 17025:2001 c) Khí hóa lỏng (Gas): Doanh thu từ hoạt động kinh doanh gas năm 2010 đạt 2.463 tỷ đồng chiếm 1,8% tổng doanh thu hợp tồn Petrolimex Petrolimex Gas có mặt khắp 63 tỉnh, thành phố nước, phục vụ nhiều lĩnh vực sản xuất công nghiệp, thương mại tiêu dùng xã hội Petrolimex Gas cung cấp cho xí nghiệp, nhà máy cơng nghiệp, khách sạn, nhà hàng, hộ tiêu dùng đơn lẻ khu chung cư cao tầng Đặc biệt, với mục tiêu “Xanh Sạch”, Petrolimex thực thành cơng chương trình chuyển đổi từ sử dụng nhiên liệu khác sang sử dụng khí hóa lỏng giao thơng vận tải số lĩnh vực khác sản xuất vật liệu xây dựng, sơn sấy kim loại, chế biến thực phẩm, y tế… d) Bảo hiểm: Kinh doanh bảo hiểm thực chiến lược đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh Petrolimex Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO) triển khai 50 sản phẩm bảo hiểm chiếm lĩnh thị trường lĩnh vực: giao thông vận tải, xây dựng lắp đặt cơng trình, xăng dầu, hàng hóa xuất nhập bảo hiểm xe giới Trong năm vừa qua, bảo hiểm Petrolimex có mức tăng trưởng cao thị trường bảo hiểm Việt Nam Mạng lưới kinh doanh bảo hiểm Petrolimex trải rộng tồn quốc bảo đảm tài nhà tái bảo hiểm chuyên nghiệp hàng đầu giới như: Munich Re, Swiss Re, Hannover Re, Harfort Re, Aon Re… Năm 2004 năm Bảo hiểm Petrolimex hướng hoạt động thị trường quốc tế thu khoản lợi nhuận triệu USD Chiến lược Bảo hiểm Petrolimex thời gian tới phát triển thành tập đồn tài hàng đầu Việt Nam, đồng thời mở rộng hoạt động thị trường quốc tế e) Vận tải: Xác định vận tải xăng dầu hoạt động có hiệu gắn liền với kinh doanh xăng dầu, Tổng công ty đầu tư phương tiện đại đủ điều kiện để vươn thị trường vận tải xăng dầu quốc tế Tổng cơng ty có đội tàu viễn dương có tổng trọng tải 140.000 DWT, gần gấp đôi năm 2000, đội tầu sông, ven biển có tổng trọng tải gần 10 vạn tấn, tuyến ống xăng dầu 500km 1.200 xe xitec với tổng dung tích 9.000 m3 trực thuộc quản lý công ty thành viên đảm bảo vận chuyển xăng dầu từ nước Việt Nam từ kho đầu mối nhập đến cảng đại lý tiêu thụ nước Đội ngũ cán nhân viên, sỹ quan, thuyền viên Petrolimex có nhiều kinhnghiệm trình độ cao, đào tạo huấn luyện chuyên nghiệp với đội tàu đại, đáp ứng yêu cầu tổ chức phân cấp tàu nước quốc tế, yêu cầu Bộ luật Quốc tế An ninh Tàu Bến cảng (ISPS Code) tập đoàn dầu lớn giới công nhận Nhờ vậy, ngành vận tải xăng dầu góp phần xây dựng khẳng định sức mạnh uy tín thương hiệu Petrolimex hơm f) Thiết kế xây dựng: Nhằm phát triển hoàn thiện hệ thống sở vật chất kỹ thuật hạ tầng, Petrolimex có đội ngũ chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm chuyên tư vấn, thiết kế xây dựng cơng trình xăng dầu dầu khí kho cảng xăng dầu, kho cảng LPG, kho nhựa đường lỏng, nhà máy pha chế dầu nhờn, tuyến ống dẫn dầu… Đồng thời với hoạt động sản xuất, Petrolimex đầu tư nghiên cứu nhiều đề tài cấp Bộ, cấp Nhà nước có giá trị khoa học thực tiễn cao tiêu chuẩn thiết kế kho xăng dầu, tiêu chuẩn xây dựng tuyến ống xăng dầu, cửa hàng xăng dầu, quy hoạch hệ thống kho xăng dầu phạm vi nước đến năm 2010, quy hoạch cửa hàng xăng dầu tuyến đường Hồ Chí Minh, quy hoạch hệ thống cửa hàng xăng dầu địa bàn Hà Nội đến năm 2020 Petrolimex bước thực mục tiêu đại hóa quy hoạch hóa hệ thống sở hạ tầng đạt tiêu chuẩn quốc tế, tương xứng với quy mô hãng xăng dầu quốc gia g) Bunker: Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) công ty kinh doanh sản phẩm xăng dầu lớn Việt Nam có hoạt động cung cấp nhiên liệu cho tàu biển Với nguồn hàng đa dạng bao gồm DO 0.25, DO 0.05, FO 0.97, FO 0.991, từ ngày 20 tháng năm 2009, tiến hành kinh doanh mặt hàng FO 380 khu vực phía Nam Với mức giá cạnh tranh, toán nhanh gọn, điểm bán hàng thuận lợi chất lượng sản phẩm đảm bảo, mong muốn hợp tác với đại lý, cơng ty ngồi nước lĩnh vực h) Thương mại & Dịch vụ khác: Tuy tái lập đơn vị tham gia thị trường cung cấp nhiên liệu máy bay, PJF (nay đổi tên Petrolimex Aviation) cung cấp nhiên liệu bay cho hãng hàng không lớn giới như: United Airlines, Japan Airlines Korean Air Air China Lĩnh vực kinh doanh có số khó khăn, trở ngại; Petrolimex Aviation phấn đấu đầu tư hệ thống sở vật chất, phương tiện chuyên ngành đại mở rộng địa bàn để phát triển vững PIACOM thành công việc tham gia nâng cấp hệ thống mạng, áp dụng giải pháp tự động hoá triển khai dự án quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) PIACOM hoạt động ổn định, đạt kế hoạch doanh thu lợi nhuận PITCO kinh doanh xuất nhập tổng hợp Đầu tư thành công nhà máy sơn chất lượng cao đưa vào khai thác Đây nỗ lực lớn lĩnh vực kinh doanh xuất nhập tổng hợp bối cảnh kinh tế nước khó khăn chịu nhiều tác động đa chiều hội nhập kinh tế quốc tế 10 PHẦN II: DỰ ÁN ERP CỦA PETROLIMEX 1) Petrolimex fis tổ chức lễ khởi động dự án hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP): Ngày 13 tháng 11 năm 2009 Hà Nội, Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) Công ty Hệ thống Thông tin FPT (FIS) ký Hợp đồng “Triển khai ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) cho Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam” Đây hợp đồng có giá trị lớn lịch sử ERP Việt Nam Ngày 22 tháng 12 năm 2009, tòa nhà FPT Cầu Giấy lãnh đạo Petrolimex FIS tổ chức lễ khởi động dự án ERP Trong dự án này, Petrolimex lựa chọn giải pháp ERP SAP Đây giải pháp triển khai thành cơng nhiều tập đồn dầu khí hàng đầu giới Petrochina, ExxoMobil, Gazprom, Royal Dutch Shell, Sinopec, Petrobras, BP, TOTAL, BHP Billiton Chevron FIS triển khai giải pháp ERP SAP cho Petrolimex theo phương thức trọn gói gồm hạ tầng (phần cứng) giải pháp (phần mềm) Các phân hệ ứng dụng ERP gồm: Kế tốn tài chính; kế tốn quản trị; quản lý kho bể mua hàng; quản lý bán hàng đặc thù kinh doanh hạ nguồn xăng dầu quản lý hàng hố khác thuộc khối Cơng ty kinh doanh xăng dầu Dự án có quy mơ lớn, phạm vi rộng với 111 điểm triển khai, cho gần 1.500 người dùng Tổng công ty (Công ty Mẹ) 41 Công ty xăng dầu thành viên (Công ty con) chi nhánh, xí nghiệp, kho tổng kho toàn quốc Theo kế hoạch, dự án triển khai khoảng thời gian năm, đến ngày 31 tháng 12 năm 2011 hồn thành thức vận hành toàn hệ thống từ ngày 01 tháng 01 năm 2012 Với giải pháp ERP SAP chuyên biệt cho ngành xăng dầu, Petrolimex kế thừa quy trình, chức công cụ kiểm nghiệm qua thực tiễn áp dụng thành công tập đoàn xăng dầu lớn giới Đây yếu tố quan trọng, đảm bảo cho thành công hiệu Petrolimex định đầu tư vào hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp theo giải pháp ERP SAP Chủ tịch Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc FIS Đỗ Cao Bảo cho biết: “Đây hợp đồng ERP lớn mà FIS triển khai cho khối doanh nghiệp Việt Nam từ trước đến nay” Phát biểu buổi lễ, ơng Đỗ Cao Bảo nói: “Nỗ lực sát cánh khách hàng qua nhiều năm, hiểu rõ nghiệp vụ, quy trình khách hàng, với đội ngũ chuyên gia đông đảo đủ lực, FIS tự tin đảm đương dự án lớn Việt Nam với trình độ tương đương hãng cơng nghệ thơng tin hàng đầu nước ngồi Với dự án ERP Petrolimex, FIS cam kết tập trung cao độ để đảm bảo triển khai dự án thành cơng” Về phía Petrolimex, Tổng giám đốc Bùi Ngọc Bảo phát biểu: “Petrolimex tâm việc triển khai giải pháp ERP SAP dự án huyết mạch giúp quản trị tốt nguồn lực, nâng cao khả cạnh tranh thị trường giai đoạn phát triển Petrolimex tập trung nguồn nhân lực điều kiện đảm bảo để đội dự án hai bên thực tiến độ kế hoạch mà hai bên thống xây dựng” 2) Thông tin FIS: Công ty Hệ thống thông tin FPT (FPT Information System – FIS) thành viên tập đoàn FPT FIS hoạt động theo mơ hình cơng ty cổ phần, với công ty thành viên trực thuộc, với gần 2.000 cán bộ, kỹ sư chuyên sâu lĩnh vực: phát triển phần mềm ứng dụng, dịch vụ ERP, dịch vụ cơng nghệ thơng tin, tích hợp hệ thống, gia cơng quy trình 11 doanh nghiệp dịch vụ điện tử ngành tài chính, ngân hàng, viễn thơng, phủ, an ninh quốc phòng, quản lý doanh nghiệp, giáo dục, y tế… Am hiểu nghiệp vụ khách hàng, chuyên sâu ngành kinh tế, chia sẻ kinh ngiệm để phát triển, đội ngũ chun nghiệp chìa khóa để đưa FIS tới thành công ngày hôm Trên đường phấn đấu trở thành nhà Tích hợp hệ thống, Phát triển phần mềm cung cấp dịch vụ CNTT hàng đầu khu vực, FIS cam kết trì mối quan hệ đối tác lâu dài, tận tụy với khách hàng 3) Thông tin giải pháp ERP SAP: SAP giải pháp phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) có thị phần lớn giới SAP hỗ trợ giải pháp quản trị đặc thù cho 25 ngành công nghiệp, Xăng dầu ngành mũi nhọn Giải pháp mang đầy đủ chức chuyên biệt nghiệp vụ quản lý Ngành từ thượng nguồn, quản lý hoạch định chuỗi cung ứng, lọc dầu, hạ nguồn, quản lý thiết bị & tài sản, đến hoạt động quản trị hỗ trợ như: tài chính, nhân sự, phân tích, kiểm sốt, v.v Hiện có khoảng 500 cơng ty Ngành sử dụng giải pháp SAP Danh sách bao gồm tất công ty xăng dầu thuộc Top-50 “Global 500” tạp trí Fortune 12 PHẦN III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 1) Các rủi ro dự án: a) Dự án kéo dài lâu: Dự án triển khai kéo dài thực rủi ro lớn cho loại hình dự án nào, tập trung, nhiệt huyết hứng thú bị giảm sút nghiêm trọng, thành viên mệt mỏi, chán nản, dự án kéo dài làm tăng chi phí thời gian (ROI dự án giảm xuống) Do làm cần làm liệt, triệt để b) Kỳ vọng ban đầu lớn: Nhiều lãnh đạo doanh nghiệp đầu tư ERP thường đặt mục tiêu kỳ vọng lớn, phải thực phần mềm, điều bạn cần làm cho họ hiểu nhu cầu đa dạng vơ chừng chức phần mềm (cho dù tốt giới) có hạn Tất nhiên doanh nghiệp đầu tư trăm ngàn $ vào phần mềm có quyền đặt câu hỏi “tại phần mềm trăm ngàn $ mà không thực chức này, chức kia”, bạn cần hiểu có doanh nghiệp đầu tư triệu $ mà gặp phải vấn đề tương tự c) Không đạt đồng thuận: Có nhiều trường hợp, lãnh đạo (như CFO, CEO) tâm quản lý cấp trung (như trưởng phòng kế tốn, trưởng chi nhánh hay key-person kế tốn khác) lại khơng nhiệt tình cho Điều dễ dẫn đến thực kiểu đầu voi chuột, đưa mệnh lệnh thực qua qt, dự án nhạt dần hiệu theo mà xuống d) Người dùng quay lại với excel: Có người số cơng đoạn định thích dùng excel, có số khâu khơng thực phần mềm (do lúc đầu chưa đưa yêu cầu quy trình thay đổi), dùng phần mềm khó (và người dùng không hỗ trợ đầy đủ), vv Tất lý khiến cho người dùng có xu hướng quay trở với excel 2) Các sai lầm thường gặp: a) Khơng làm tốt quy trình: Điều xuất phát từ ngun nhân bạn khơng đủ kinh nghiệm khả học hỏi kém, chưa có kinh nghiệm bạn học Một quy trình khơng rõ ràng, khơng ưu việt, khơng tính đến khả mở rộng thay đổi nhanh chóng bị thay, đem quy trình khơng “chắc chắn” áp vào phần mềm nguy hiểm phần mềm khơng dễ thay đổi quy trình Tình thơng thường hay xảy nhiều phận họp ko đi, làm quy trình khơng tham gia, vv Để sau triển khai xong lại nói phần mềm ko làm này, không làm 13 b) Thiếu tầm nhìn: Người làm ERP mà thiếu tầm nhìn nguy hiểm kinh doanh mà thiếu tầm nhìn 3) Các kinh nghiệm rút ra: a) Đừng trông chờ nhiều vào khả tư vấn nghiệp vụ nhà tư vấn triển khai nước: Chủ yếu bạn đặt yêu cầu họ làm thôi, họ khơng tư vấn thêm cho bạn đâu, kể họ có làm cho doanh nghiệp ngành doanh nghiệp có đặc thù riêng áp dụng doanh nghiệp sang cho doanh nghiệp khác Điều lý giải theo cách khác, bạn khơng hiểu rõ đặc thù doanh nghiệp khơng thể trơng chờ người ngồi hiểu b) Chọn giải pháp cuối bạn quay với excel thơi: Chỉ có điều trước chưa sử dụng phần mềm bạn chưa yên tâm, sử dụng bạn thấy excel c) Sự thành công phụ thuộc vào key định dự án: Cho dù bạn có đội dự án tham gia, thành công hiệu dự án phụ thuộc vào vài người định (những người có khả chủ động), thành phần khác đa số phụ họa thôi, bạn cần có chiến lược để lơi kéo để họ phát biểu buổi họp d) Nỗ lực nhiệt tình bạn quan trọng kế hoạch đưa ban đầu: Dù bạn có kinh nghiệm đến đâu tình huống, trường hợp có u cầu riêng bạn ln phải nỗ lực để vừa học, vừa làm e) Thông điệp từ ban lãnh đạo phải đủ mạnh: Nếu thông điệp mà anh đưa “chúng ta nên làm erp, cần làm erp” người khác nghĩ “cũng có lý phải xem làm đến đâu”, người tiêu cực nghĩ “ơng nói phét thơi, khơng làm đâu”, vv Bạn nên hiểu có nhiều người muốn chứng minh bạn sai, nhiều người muốn chống lại thay đổi Thông điệp mạnh đưa phải “cty bỏ hàng trăm ngàn $ vào dự án để xem thử, anh chị có trách nhiệm việc đưa thành khoản đầu tư có hiệu quả”, từ việc ban hàng loạt sách liên quan quy định rõ trách nhiệm phòng ban/cá nhân việc xây dựng quy trình sử dụng hệ thống sau này, ban hành tiêu chuẩn KPI liên quan 4) Kinh nghiệm tiếp xúc làm việc với nhà cung cấp, nhà tư vấn triển khai: a) Chiến thuật nhà cung cấp: Quy trình thơng thường nhà cung cấp nước buổi đầu họ sang demo sản phẩm, trao đổi qua loa yêu cầu bạn sau viết tài liệu giải pháp (mà thông thường chẳng có giải pháp bạn cần đó) gửi lại cho bạn 14 (trong có chào mức giá luôn) (không biết bạn thấy cá nhân thấy làm mà đòi lấy tiền khách hàng q khó) b) Cách thức hiệu để tiếp xúc nhà cung cấp: Thông thường nên tiếp xúc với nhiều nhà cung cấp, nhiều sản phẩm để có nhìn đa chiều phần mềm, tiếp xúc khơng có mục tiêu kế hoạch rõ ràng từ đầu khơng đạt hiệu (và không công với nhà cung cấp bạn muốn tham khảo mà ý định nghiêm túc với họ) Bạn cần chuẩn bị câu hỏi để tìm hiểu thơng tin sản phẩm nhà cung cấp, cần lịch trình làm việc cụ thể với nhà cung cấp, phía bạn nên có tham gia phận c) Nên tiếp xúc làm bước: Buổi thứ nhất: để nhà cc demo tư vấn thêm cho bạn, với mục tiêu học hỏi, làm rõ thêm nhu cầu, tìm kiếm case study tương tự, qua đánh giá phần khả nhà cc độ phù hợp sản phẩm Buổi thứ 2: giới thiệu với nhà cc yêu cầu cụ thể bạn, yêu cầu họ tìm kiếm giải pháp cho vấn đề Buổi thứ 3: để nhà cc đưa giải pháp cho vấn đề nhu cầu bạn, buổi đánh giá định xem chọn nhà cc 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO www.petrolimex.com.vn 16 ... kể họ có làm cho doanh nghiệp ngành doanh nghiệp có đặc thù riêng áp dụng doanh nghiệp sang cho doanh nghiệp khác Điều lý giải theo cách khác, bạn khơng hiểu rõ đặc thù doanh nghiệp khơng thể... cấp hệ thống mạng, áp dụng giải pháp tự động hoá triển khai dự án quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) PIACOM hoạt động ổn định, đạt kế hoạch doanh thu lợi nhuận PITCO kinh doanh xuất nhập tổng... trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP): Ngày 13 tháng 11 năm 2009 Hà Nội, Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) Công ty Hệ thống Thông tin FPT (FIS) ký Hợp đồng “Triển khai ứng dụng quản trị nguồn