Bai 7 chien luoc xuc tien

BÀI 7: CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾ N HỠN HỢP TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Bùng nổ truyền thông quảng cáo ngành ngân hàng thương mại Việt Nam Một dạo gần đây, y bật ti vi lên thấy quảng cáo ngân hàng, hết ngân hàng đến ngân hàng khác, hết quảng cáo sang tài trợ, hết tài trợ thể thao đến tài trợ game show… Người tiêu dùng có cảm giác ngân hàng có nhiều tiền nên thi xài có ngân sách Khơng rõ ràng truyền thơng, thiếu tính cách thương hiệu (brand personality) thiếu chiến lược định vị thương hiệu (brand positioning) Có thể khẳng định trường hợp ngân hàng thương mại Việt Nam cố gắng xây dựng thương hiệu thơng qua hoạt động truyền thông, tiếp thị ạt Một ngày bạn bật TV lên kiểm chứng xem, mẩu quảng cáo ngân hàng thơng tin ngân hàng, ngồi khơng có khác biệt hay định vị rõ ràng Mà ngân hàng tiết kiệm, tin cậy, bảo đảm Hãy xem ngân hàng “ngoại” H truyền thông, họ khẳng định đẳng cấp quốc tế am hiểu địa phương, điều quán việc truyền thông từ tài trợ đua xe xích lơ từ thiện đến giải golf quốc tế Việt Nam Điều tạo khác biệt, đẳng cấp khẳng định người tiêu dùng Việt Nam hội tiếp cận với dịch vụ ngân hàng họ Và vậy, họ thành cơng! (Nguồn: http://www.saga.vn/TruyenthongvaPR/4797.saga)  TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Quảng cáo qua truyền thông, truyền hình NHTM có coi chiến lược marketing? Tại hình thức quảng cáo, tài trợ, giao tiếp công chúng (PR) ngày NHTM tận dụng triệt để? Làm để chương trình tuyên truyền NHTM đạt hiệu quả? 7.1 Tổng quan v ề xúc tiến hỗn hợp KHÁI NIỆM VỀ XÚC TIẾN HỖN HỢP ĐẶC ĐIỂM, VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỠN HỢP TIẾN TRÌNH XÚC TIẾN HỠN HỢP 7.1 Tởng quan v ề xúc tiến hỗn hợp 7.1.1 Khái niệm - Là công cụ quan trọng Marketing, sử dụng để tác động vào thị trường - Là tập hợp hoạt động nhằm khuyến khích việc sử dụng SPDV NH, làm tăng mức độ trung thành KH tại, thu hút KH tương lai - Làm tăng uy tín hình ảnh NH thị trường 7.1 Tổng quan v ề xúc tiến hỗn hợp 7.1.2 Đặc điểm - Phải tiến hành thường xuyên, liên tục trì thời gian dài Đa dạng, phong phú, phức phương thức truyền tin khác nhau: + Truyền tin bên NH + Truyền tin ở điểm giao dịch + Thông tin qua đội ngũ nhân viên giao dịch + Thông tin truyền miệng KH tạp bị chi phối bởi nhiều 7.1 Tổng quan v ề xúc tiến hỗn hợp 7.1.3 Vai trò - Hoạt động truyền thông giúp công chúng hiểu rõ, đầy đủ SPDV NH  định việc lựa chọn SPDV NH - Giúp cho chuyên gia marketing khảo sát mức độ thỏa mãn KH - Góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng CÂU HỎI THẢO LUẬN TẠI SAO NGÂN HÀNG CẦN SỬ DỤNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIỄN HỖN HỢP ĐỂ TÁC ĐỘNG VÀO THỊ TRƯỜNG? - SPDV NH vơ hình - KH khơng nhìn thấy rõ lợi ích SP trước sử dụng - Có nhiều NH cung cấp SPDV tương đồng - KH nhận biết NH thơng qua hình ảnh tởng thể dịch vụ cụ thể 7.1 Tổng quan xúc tiến hỡn hợp Tiến trình hoạt động xúc tiến hỗn hợp 7.1 Tổng quan v ề xúc tiến hỗn hợp Bước 1: Phân tích tình hình Một sách xúc tiến hỗn hợp tốt phải dựa sở phân tích kỹ lưỡng, đầy đủ thơng tin đặc điểm khách hàng, đối tượng tiếp nhận thông tin, đối thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh hệ thống marketing 7.2 Các hình thức xúc tiến hỗn hợp 7.2.3 Tuyên truyền Các hoạt động tuyên truyền giúp xây dựng nâng cao hình ảnh ngân hàng như: - Các diễn thuyết lãnh đạo ngân hàng - Hội thảo chuyên đề - Tham gia hoạt động từ thiện - Đăng viết tạp chí - Các ấn phẩm khác 7.2 Các hình thức xúc tiến hỗn hợp 7.2.4 Hoạt động khuyến mãi - Là biện pháp tác động tức thì, ngắn hạn để khuyến khích việc mua sản phẩm hay dịch vụ - Tác động trực tiếp tích cực tới việc tăng doanh số lợi ích vật chất bở sung cho người mua - Các hoạt động khuyến mại hỗ trợ hoạt động quảng cáo nhằm phát huy hiệu * Khuyến mãi Ưu điểm: - Thu hút ý KH để định mua hàng, hấp dẫn người mua cách cụ thể - Doanh số tăng thời gian ngắn Hạn chế: - Áp dụng thời gian ngắn - Làm không cách phản tác dụng 7.2 Các hình thức xúc tiến hỡn hợp 7.2.4 Hoạt động khuyến mãi 7.2.4 Hoạt động khuyến mãi 7.2 Các hình thức xúc tiến hỡn hợp 7.2 Các hình thức xúc tiến hỗn hợp 7.2.5 Marketing trực tiếp - Marketing trực tiếp việc sử dụng hệ thống phương tiện nhằm thiết lập mở rộng việc đối thoại, giao tiếp KH NH • • • Ưu điểm: Gia tăng hội giao tiếp KH NH Giúp KH nhận thông tin từ NH nhanh chóng, đầy đủ, cụ thể, xác Giảm chi phí quảng cáo, hạn chế theo dõi đối thủ cạnh tranh 7.2 Các hình thức xúc tiến hỗn hợp 7.2.5 Marketing trực tiếp Các hình thức thực hiện: - Gửi thư tờ rơi đến khách hàng Điện thoại tới khách hàng Tư vấn online Giải đáp truyền thanh, truyền hình, tạp chí chuyên ngành Hội nghị khách hàng Hội chợ việc làm CÂU HỎI Đâu phương phap Marketing trực tiếp: a) Phát tờ rơi b) Giải đáp truyền hình c) Hội nghị khách hàng d) Báo cáo thường niên khách hàng dịch nhiều thứ tiếng 7.2 Các hình thức xúc tiến hỗn hợp 7.2.6 Hoạt động tài trợ Hoạt động tài trợ tốt đạt mục tiêu: - Tăng cường hiểu biết khách hàng ngân hàng đổi ngân hàng - Thu hút ý phương tiện thông tin đại chúng Tăng cường mối quan hệ cộng đồng xã hội Tăng cường uy tín hình ảnh ngân hàng Thu hút viên tốt nhân tài cho ngân hàng, giúp ngân hàng tuyển dụng nhân 7.2 Các hình thức xúc tiến hỡn hợp 7.2.6 Hoạt động tài trợ CÂU HỎI THẢO LUẬN Hình thức gửi thư, tờ rơi đến tận khách hàng phương thức hình thức xúc tiến hỡn hợp nào? 7.3 Kiểm tra hoạt động marketing  Các hệ thống kiểm tra marketing hoạt động tốt đảm bảo cho hoạt động marketing nói riêng hoạt động kinh doanh NH nói chung đạt mục tiêu với hiệu cao  Kiểm tra marketing phân thành bốn loại: Kiểm lời, kiểm tra hiệu kiểm tra chiến lược tra kế hoạch năm, kiểm tra khả sinh 7.3 Kiểm tra hoạt động marketing Mục đích kiểm Loại kiểm tra Kiểm tra kế hoạch năm tra Kiểm tra mức độ đạt kế hoạch dự kiến Kiểm tra khả Kiểm tra tình hình sinh lời lỗ, lãi Đánh giá nâng cao hiệu Kiểm tra hiệu suất suất, tác dụng chi phí marketing Phương pháp kiểm tra Phân tích doanh thu, thị phần Theo dõi mức độ hài lịng KH Phân tích tỉ lệ chi phí marketing doanh thu Khả sinh lời sản phẩm, địa bàn, nhóm khách hàng, kênh phân phối Hiệu suất lực lượng bán hàng, kênh quảng cáo, phân phối khuyến TÓM LƯỢC CUỐI BÀI • Xúc tiến hỗn hợp công cụ quan trọng marketing, ngân hàng sử dụng để tác động vào thị trường • Nó bao gồm tập hợp hoạt động nhằm kích thích việc sử dụng sản phẩm sản phẩm mới, đồng thời làm tăng mức độ trung thành khách hàng tại, thu hút khách hàng tương lai, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia vào trình cung ứng dịch vụ, đặc biệt làm tăng uy tín, hình ảnh ngân hàng thị trường • Hoạt động xúc tiến hỗn hợp marketing ngân hàng thường bao gồm hệ thống hoạt động thông tin, truyền tin sản phẩm ngân hàng tới khách hàng hoạt động quảng cáo, giao dịch cá nhân, marketing trực tiếp… CÂU HỎI ÔN TẬP Hãy nêu nội dung xúc tiến hỗn hợp marketing ngân hàng? Tiến trình xúc tiến hỗn hợp ngân hàng thường có giai đoạn nào? Hãy nêu vắn tắt đặc điểm hình thức xúc tiến hỗn hợp marketing ngân hàng Lấy ví dụ minh họa Hãy phân biệt giao tiếp công chúng (public relation) quảng cáo (advertising)? Có người cho rằng, nhiều trường hợp giao tiếp công chúng mang lại hiệu cao việc quảng cáo? Ý kiến bạn nào? Trình phương thức khuyếch trương giao tiếp hoạt động marketing ngân hàng ưu nhược điểm phương thức Liên hệ thực tiễn NHTM Việt Nam Hãy kể tình giao tiếp nhân viên ngân hàng khách hàng mà bạn gặp biết? Theo bạn, cán ngân hàng tình xử lý tốt chưa? Nếu chưa, bạn đề xuất cách xử lý khác theo bạn tốt hơn? ... phản tác dụng 7. 2 Các hình thức xúc tiến hỡn hợp 7. 2.4 Hoạt động khuyến mãi 7. 2.4 Hoạt động khuyến mãi 7. 2 Các hình thức xúc tiến hỡn hợp 7. 2 Các hình thức xúc tiến hỗn hợp 7. 2.5 Marketing... hình thức xúc tiến hỗn hợp Đặc điểm cơng cụ xúc tiến hỗn hợp 7. 2 Các hình thức xúc tiến hỗn hợp 7. 2 Các hình thức xúc tiến hỗn hợp 7. 2.1 Quảng cáo - Là hoạt động sử dụng phương tiện thông tin... dụng nhân 7. 2 Các hình thức xúc tiến hỡn hợp 7. 2.6 Hoạt động tài trợ CÂU HỎI THẢO LUẬN Hình thức gửi thư, tờ rơi đến tận khách hàng phương thức hình thức xúc tiến hỡn hợp nào? 7. 3 Kiểm