Nhóm 207 – Chali Store TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ 🙡🙡🙡 BÁO CÁO CUỐI KÌ DỰ ÁN MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giáo Viên Hướng Dẫn : Trần Danh Nhân Nhóm : Lớp : Thành viên : Nhóm 207 – Chali Store Đà Nẵng, ngày 31 tháng 12 năm 2021 MỤC LỤC I Tổng quan dự án: Ảnh Này Giới thiệu dự án: 2 Sản phẩm: Mục tiêu dự án và định hướng phát triển: II Quả trình triển khai và phát triển dự án SHOPEE: 3 1.1 Thông tin bản: 1.2 Các công việc thực hiện: 1.3 Kết đạt được, nhận xét: 1.4 Bài học rút ra: YOUTUBE: 13 21 2.1 Các công việc thực hiện: 21 2.2 Kết đạt được: 21 2.3 Nhận xét: 23 Về trang mạng xã hội facebook 23 3.1 Fanpage 23 3.2 CHATBOT 43 Về trang mạng xã hội INSTAGRAM 44 4.1 Thông tin 44 4.2 Các hoạt động thực 44 4.3 Kết đạt 48 4.4 Lượt thích và bình luận 49 4.5 Nhận xét, đánh giá 50 Nền tảng TIK TOK 51 Nhóm 207 – Chali Store 5.1 Thông tin ứng dụng: 51 5.2 Về việc khai thác ứng dụng tik tok: 51 5.3 Bài học kinh nghiệm rút 54 Báo cáo việc thực hành khai thác tảng xây dựng website: 55 6.1 Các công việc thực hiện: 55 6.2 Kết đạt được: 56 6.3 Đánh giá ưu nhược điểm và đề xuất biện pháp khắc phục: 56 7.Ứng dụng SAPO 57 7.1 Về việc khai thác ứng dụng sapo: 57 7.2 Các công việc thực hiện: 58 7.3 Kết đạt 60 7.4 Nhận xét: 61 7.5 Bài học kinh nghiệm rút 62 III Tổng Kết 62 Tổng quan nhìn dự án 62 Nhóm phân chia công việc cụ thể sau: 63 LỜI NÓI ĐẦU Trong năm gần đây, thị trường thương mại điện tử(TMĐT) Việt Nam ngày càng mở rộng và trở thành phương thức kinh doanh phổ biến doanh nghiệp, người dân biết đến Sự đa dạng mơ hình hoạt động, đối tượng tham gia, quy trình hoạt động và chuỗi cung ứng hàng hóa, dịch vụ với hỗ trợ hạ tầng Internet và ứng dụng công nghệ đại đưa TMĐT trở thành trụ cột quan trọng tiến trình phát triển kinh tế số quốc gia Mặc dù gặp ảnh hưởng tiêu cực năm 2020 đại dịch COVID-19, thương mại điện tử Việt Nam có bước tăng tốc mạnh mẽ, trở thành thị trường TMĐT tăng trưởng nhanh khu vực Đông Nhóm 207 – Chali Store Nam Á Theo sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam, năm 2020, tốc độ tăng trưởng TMĐT đạt mức 18%, quy mô đạt 11,8 tỷ USD và là nước Đông Nam Á có tăng trưởng TMĐT số Bộ môn Thương Mại Điện Tử là mơn thuộc chun ngành Thương Mại Điện Tử Trường Đại học Kinh Tế trực thuộc Đại học Đà Nẵng Để sinh viên có thể có hội làm quen với thị trường tiếp cận đến với mơ hình kinh doanh mang tính công nghệ cao, giảng viên phụ trách môn này có thay đổi khác cách giảng dạy Dự án kinh doanh là bài tập lớn sinh viên để đánh giá kết môn học này Dưới là bài báo cáo nhóm 207 tình hình hoạt động và kết kinh doanh gần ba tháng qua từ 1/9/2021 đến 27/11/2021 dự án Chali Store - dự án với mô hình kinh doanh sản phẩm và phụ kiện nến thơm I Tổng quan dự án: Giới thiệu dự án: ● Tên dự án: Chali Store Official - Dự án kinh doanh nến thơm sàn thương mại điện tử và kênh truyền thông môn học thương mại điện tử ● Mục đích: hoàn thành dự án môn học với kết tốt và học hỏi kinh nghiệm thông qua dự án môn học Sản phẩm: ● Giới thiệu sản phẩm kinh doanh: Nến thơm và phụ kiện chăm sóc nến thơm(khêu, chng, khay và kéo cắt bấc nến…) Nhóm 207 – Chali Store ● Lý lựa chọn: Do góp ý từ anh chị khóa trước bảo và lựa chọn từ thành viên ● Lợi ích sản phẩm: Nến thơm khử mùi phòng và ẩm mốc, tạo không gian giống lành an toàn sức khỏe thời đại “work from home” nay, giúp giải tỏa căng thẳng, mệt mỏi, tăng khả tập trung làm việc học tập nhà, đặc biệt là với sống áp lực nay, hay đơn giản là cần chút khơng gian n bình, thư giãn Có cơng dụng decor trang trí nhà cửa, giúp phòng bạn trở lên sang trọng Mục tiêu dự án định hướng phát triển: Mục tiêu dự án hướng đến: Xã hội ngày càng đại, người trẻ ngày càng stress, áp lực xã hội, công việc, học tập Hiểu điều đó, Chali đời với sứ mệnh giúp bạn giảm thiểu căng thẳng hay giúp bạn thư thái công việc và học tập Cùng với đó là trải nghiệm mua hàng bạn là mục tiêu mà Chali hướng tới, hoàn thiện ngày để giúp trải nghiệm mua hàng trải nghiệm sống bạn suôn sẻ và hạnh phúc Định hướng phát triển tương lai: trở thành shop top đầu trải nghiệm khách hàng shopee II Quả trình triển khai phát triển dự án SHOPEE: 1.1 Thông tin bản: ● Tên shop: Chali official store (tên mới: chillax - chill and relax) ● Shop đổi từ nick mua bán cá nhân thành shop bán hàng vào ngày 31/8/2021 Nhóm 207 – Chali Store 1.2 Các cơng việc thực hiện: ● Nghiên cứu tìm kiếm nguồn hàng, tìm kiếm đơn vị vận chuyển hàng VN ● Khởi tạo gian hàng shopee, thiết kế tên, hình ảnh, logo cho shop ● Đăng sản phẩm: chỉnh sửa ảnh, video, mô tả chuẩn SEO,… ● Phân chia thành 03 loại sản phẩm (traffic, chủ lực, cuối phễu), tính giá tiền hợp lý cho sản phẩm ● Hỏi đáp tự động cho shopee, tin nhắn trả lời tự động cho shopee ● Vận hành shop: đăng ký chương trình Freeship extra, Hoàn xu extra, xử lý đơn hàng, trả lời tin nhắn khách, xử lý khiếu nại đơn hàng, quảng cáo shopee, chuẩn bị chương trình marketing mua kèm deal sốc, combo khuyến mãi, ưu đãi follower, trả lời tin nhắn khách hàng, cập nhật thường xuyên banner trang trí cho ngày thường và campaign lớn shopee ● Sử dụng công cụ quản lý để tự động số đầu việc: Trả lời tin nhắn khách hàng, tự động đánh giá khách hàng, tự động xin đánh giá khách, tự động trả lời đánh giá khách hàng, thông báo đơn hàng cho khách, phân loại khách hàng quản lý kho hàng, tài chính, chép sản phẩm, buff follow lượt thích sản phẩm (sử dụng thời gian đầu) Nhóm 207 – Chali Store 1.3 Kết đạt được, nhận xét: ● Biết cách nhập hàng TQ và nhập lô hàng nến thơm bên Trung Quốc bán (1688) Và làm quen với công cụ giúp tìm nguồn hàng dễ dàng (Aliprice), sử dụng công cụ hỗ trợ tải ảnh, video hàng loạt sản phẩm (Fatkun) ● Hình ảnh, video sản phẩm tương đối đồng và chuẩn SEO (bố cục hình ảnh, thơng tin hình ảnh, kích thước hình ảnh) Nhóm 207 – Chali Store ● Về phần hỏi đáp, tin nhắn tự động shopee cịn số thứ chưa “tốt” và có số rào cản định Ảnh là tin nhắn mà shop cài đặt cho phần tự động hỏi đáp shopee mà khách gặp trường hợp khiếu nại cần phản hồi cho shop đa phần lúc này khách hàng “nóng” lên việc hướng dẫn cho khách chat với Nhóm 207 – Chali Store shop là điều khó Thực tế dẫn đến việc khách hàng mua sản phẩm shop phản hồi lại cho shop chưa bấm vào phần “chat với shop” nên tin nhắn khách chưa đến với shop và shop ăn đánh giá 3* cho sản phẩm này Tóm lại tin nhắn tự động shopee lúc này chưa thực hiệu ● Shop sử dụng tính hay khác sotalink đó là tự động phản hồi hành trình đơn hàng cho khách hàng, điều này giúp tăng tin tưởng khách hàng shop và tiết kiệm thời gian cskh dành cho shop Và shop sử dụng tính gửi tin nhắn hàng loạt, và tính này là “hay” việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, điển hình là việc gửi thơng báo tới khách hàng chương trình khuyến mại và việc gửi thông báo cho khách hàng chưa đánh giá sản phẩm shop để xin đánh giá từ họ Và tất nhiên tất hoàn toàn tự động Nhóm 207 – Chali Store ● Ngoài cịn có cơng cụ phân tích đối thủ (shopee analytics) phân tích thị trường, sản phẩm (beecost), công cụ quản lý bán hàng, tự động công việc nghiên cứu tự động chạy quảng cáo (sale work), giúp phục vụ công việc shop nhanh chóng dễ dàng hơn, tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian ● Bắt đầu chuyển từ kênh người mua sang bên người bán từ ngày 31/8/2021 và đến ngày 02/10/2021 bắt đầu có đơn hàng Từ đó đến ngày 07/12/2021, shop có 500 lượt theo dõi, 170 lượt đánh giá sản phẩm ● Trong thời gian từ 1/9 đến ngày 05/12, tổng số sản phẩm thêm vào giỏ hàng là 1944 sản phẩm Số sản phẩm bán là 464 sản phẩm/166 Nhóm 207 – Chali Store 5.2.2 Kết đạt được, nhận xét Kết đạt được: ● Số video đăng tải: 21 video, đó: ○ video giới thiệu loại nến shop ○ video phản hồi sau mua khách ○ 13 video vui nhộn nhóm và nến thơm ● Tổng số fl đạt được: 118 người ● Video cao nhất: ○ Có lượt view: 48 000 Nhóm 207 – Chali Store ○ Số lượt tym: 882 ○ Số bình luận: 89 ● Video cao thấp nhất: 41 lượt xem Nhận xét: ● Về số người theo dõi: ○ Số người theo dõi tăng theo tuần khơng cao tuần có số lượng người bỏ theo dõi Nguyên nhân chủ yếu có thể là nội dung video thu hút người theo dõi là video vui nhộn hài hước chưa phải là quan tâm nề nến thơm ○ Đa số người theo dõi là nữ và chủ yếu là người Việt Nam, thu hút thêm đối tượng là người philippin ○ Thời gian hoạt động chủ yếu người theo dõi là: 12 pm ● Những video sản phẩm nến thơm chưa có số lượt xem hay lượt tiếp cận cao, nguyên nhân chủ yếu có thể là chưa tiếp cận người có nhu cầu tìm hiểu nến thơm ● Các video nội dung vui nhộn và theo xu hướng có lượt tiếp cận cao Nhóm 207 – Chali Store ● Video quay trực tiếp ủng hộ video ghép ảnh chạy theo nhạc 5.3 Bài học kinh nghiệm rút a Nội dung: ● Nên kết hợp tạo video mang tính vui nhộn và kết hợp sản phẩm ● Để lại chút bí ẩn cho video Giúp video hấp dẫn và người tương tác nhiều b Hình thức: ● Các video ngắn có trọng tâm thường yêu thích ● Sử dụng thẻ hashtag "#" thịnh hành ● Sử dụng âm bài hát thịnh hành Tik Tok ủng hộ video có nhạc ● Nên video thường xuyên và nên vào thời gian cố định (thời gian mà người theo dõi online nhiều) Nhóm 207 – Chali Store Báo cáo việc thực hành khai thác tảng xây dựng website: 6.1 Các công việc thực hiện: ● Đã tạo Website Wixsite, đưa sản phẩm lên web ● Đã trang trí web,xây dựng thương hiệu mang tên Chali Store ● Khai thác lợi để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng ● Cập nhập sản phẩm, đăng giá sản phẩm ● Giới thiệu web đến khách hàng ● Bán hàng qua web ● Liên kết với app như: Shopee, Facebook, Tik Tok, Youtube, Instagram Nhóm 207 – Chali Store 6.2 Kết đạt được: ● Lượt truy cập qua click Fanpage đạt 37 lượt ● Lượt truy cập tổng đạt 53 lượt ● Khách truy cập đạt 43 lượt 6.3 Đánh giá ưu nhược điểm đề xuất biện pháp khắc phục: a Ưu điểm: ● Nội dung: Website có phần nội dung rõ ràng, chia theo trang nhỏ với thông tin khác giúp người xem dễ tìm hiểu, bài viết có nội dung chất lượng, đa dạng và phù hợp với phần đơng thị hiếu người đọc ● Về phần hình ảnh: giao diện website đơn giản thu hút ● => Xây dựng website hoạt động ổn định mặt nội dung và hình ảnh ● Giúp khẳng định thương hiệu, tạo uy tín và chuyên nghiệp ● Liên kết với ứng dụng dễ dàng ● Nhìn chun nghiệp b Hạn chế: Nhóm 207 – Chali Store ● Về phần nội dung: số bài viết viết tình trạng gấp gáp nên chưa chuẩn bị và đầu tư chỉnh chu ● Về phần hình ảnh: số hình ảnh chưa đẹp và đồng nhất, số hình ảnh có độ phân giải thấp và cịn lỗi font chữ, tả, ● Về phần quản lý: thời gian đăng bài chưa hợp lí thành viên chưa có thời gian thường xuyên vào quản lí website, dẫn đến việc quản lý chưa thường xuyên, thường tập trung số ngày định ● Về truyền thông: việc truyền thông website dự án chưa rộng rãi dẫn đến kết hoạt động cịn khiêm tốn nhóm chưa tập trung vào hoạt động này cho dự án và website dạng đơn giản, chưa có chi phí để nâng cấp lên loại hình tốt c Đề xuất, giải pháp tiếp tục vận hành ● Hình ảnh sản phẩm nên chụp rõ ràng hơn, kèm số đo kỹ càng ● Thống nhận diện cho ấn phẩm: nhóm cần thống cách chỉnh sửa ảnh, màu sử dụng, style chụp hình, để khiến ấn phẩm trơng đồng và từ đó khiến người mua cảm nhận chuyên nghiệp shop và có cảm tình với shop ● Tích cực tìm kiếm thêm nội dung mới: nhóm phải cố gắng bắt kịp xu hướng để có bài viết với thông tin chất lượng và bổ ích ● Đẩy mạnh việc truyền thơng cho website ● Đầu tư chi phí nâng cấp website việc kinh doanh phát triển tốt Nhóm 207 – Chali Store 7.Ứng dụng SAPO 7.1 Về việc khai thác ứng dụng sapo: ● Tạo kho quản lý kho hàng sapo ● Tạo quản lý Kết nối sapo và facebook, iG quản lý danh sách khách hàng ● Kết nối đơn vị vận chuyển 7.2 Các công việc thực hiện: ● Tạo lập tài khoản sử dụng ngày miễn phí web ● Liên kết với đơn vị vận chuyển là sapo express và viettel post ● Tạo danh sách sản phẩm và quản lý hàng tồn kho Nhóm 207 – Chali Store ● Tạo danh sách khách hàng Nhóm 207 – Chali Store ● Tạo đơn bán thông qua sapo ● Thiết lập sapo page để khách hàng đặt hàng thông qua sapo page Nhóm 207 – Chali Store 7.3 Kết đạt ● Doanh thu bán thông qua Sapo 1.215.000 đồng( triệu hai trăm mười lăm nghìn): Nhóm 207 – Chali Store ● Tổng số đơn bán: đơn 7.4 Nhận xét: ● Quan sát mức tăng trưởng, mức tăng doanh thu theo thời gian ● Giúp thân có thể thống kê sản phẩm có lượng tiêu thụ lớn thấp Nhận biết sản phẩm yêu thích khách hàng và sản phẩm khó bán để đưa giải pháp kinh doanh hiệu ● Chủ động việc quản lý tồn kho, không cần đến tận kho để kiểm kê số lượng nến Tiết kiệm thời gian tránh sai sót q trình làm việc Tránh việc thất khơng đáng ● Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, thu thập thơng tin khách hàng q trình họ sử dụng và mua sản phẩm để tìm khách hàng thân thiết Thơng qua đó có sách chăm sóc khách hàng phù hợp Nhóm 207 – Chali Store 7.5 Bài học kinh nghiệm rút ● Tuy nhiều tiện lợi cấu hình cịn rắc rối phiên điện thoại Nên mua web để có thể sử dụng hoàn chỉnh tính ● Sapo đẩy đơn qua đơn vị vận chuyển đơn Các đơn sau phải tính thêm phí Vì thay đẩy đơn có thể chọn phần tự gọi ship để có thể hạn chế chi phí mà quản lý số lượng đơn hàng III Tổng Kết Tổng quan nhìn dự án ● Sau tháng hoạt động nhóm thực mục tiêu đề ban đầu mang đến giá trị trải nghiệm cho khách hàng giúp, giúp khách hàng có thể giảm stress thư thái công việc Thông qua feedback khách hàng và lần quay lại khách hàng ● Sản phẩm nhóm phủ sóng 40/63 tỉnh thành tiếp cận 134 khách hàng tiềm tính đến ngày 27/11 năm 2021 Chali thu 24,8tr Shopee và 1.215 triệu Sapo ● Trong trình triển khai nhóm vận hành kênh là shopee và facebook và mang lại kết ấn tượng nhờ vào việc thành viên làm việc ăn ý tích cực hỗ trợ lẫn để hoàn thành công việc cách tốt ● Fanpage có 1130 lượt like page, 90.396 total reach, 100.882 total Impressions và 7.180 total engagement ● Shopee có 630 lượt theo dõi lượt đánh giá 5/5 tỉ lệ phản hồi chat 96% gần tuyệt đối Nhóm 207 – Chali Store ● Có thể thấy nhóm có nhiều nỗ lực hoàn thành tốt mục tiêu, và học nhiều kiến thức việc xây dựng mạng lưới bán hàng trực tuyến nói riêng và mơn TMĐT nói chung Nhóm phân chia công việc cụ thể sau: STT Họ và Tên Vai trị Mức độ đóng góp Kiểm sốt toàn hoạt động dự 100% án Quản lý, vận hành và xây dựng Shopee Hỗ trợ chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm banner shopee Hỗ trợ Tìm kiếm nguồn hàng Quản lý website Tạo chatbot cho facebook Hỗ trợ tương tác cho kênh truyền thông Làm việc với nhà cung cấp, tìm kiếm nguồn hàng 100% Nhóm 207 – Chali Store Tương tác trực tiếp với khách 100% hàng fanpage Tăng tương tác kênh Hỗ trợ tìm kiếm nguồn hàng Hỗ trợ thiết kế hình ảnh cho shopee, facebook Hỗ trợ nội dung ý tưởng fanpage Thiết kế hình ảnh shopee, 100% fanpage Tăng lượt tương tác Tạo lập và quản lý IG Hỗ trợ tìm nguồn hàng Hỗ trợ tăng tương tác kênh Sáng tạo nội dung Fanpage 100% Viết content Fanpage Thiết kế hình ảnh Fanpage Hỗ trợ tăng tương tác kênh và tạo chatbot Quản lý Sapo 100% Quản lý thu chi nhóm Tạo lập, xây dựng ứng dụng tik tok Hỗ trợ tăng tương tác kênh Nhận xét chung: Dự án xây dựng trình dịch bệnh và gặp nhiều khó khăn, thành viên gặp trực tiếp để làm việc có ăn ý hoàn thành tốt công việc làm việc online Mặc dù có số nhiệm vụ Nhóm 207 – Chali Store chưa đạt kỳ vọng ban đầu thành viên có cố gắng nỗ lực giúp đỡ để có thể hoàn thành tốt cơng việc Nhìn chung cơng việc hoàn thành đạt tiêu chí nhóm đề từ đó làm nên thành công nhóm ... dự án Chali Store - dự án với mơ hình kinh doanh sản phẩm và phụ kiện nến thơm I Tổng quan dự án: Giới thiệu dự án: ● Tên dự án: Chali Store Official - Dự án kinh doanh nến thơm sàn thương mại. .. nến thơm sàn thương mại điện tử và kênh truyền thơng mơn học thương mại điện tử ● Mục đích: hoàn thành dự án môn học với kết tốt và học hỏi kinh nghiệm thông qua dự án môn học Sản phẩm: ●... Nẵng, ngày 31 tháng 12 năm 2021 MỤC LỤC I Tổng quan dự án: Ảnh Này Giới thiệu dự án: 2 Sản phẩm: Mục tiêu dự án và định hướng phát triển: II Quả trình triển khai và phát triển dự án SHOPEE: 3