Đang tải... (xem toàn văn)
Câu 1: Lựa chọn một doanh nghiệp kinh doanh các ấn phẩm sách báo đang tham gia vào thị trường thương mại điện tử và cho biết các mô hình kinh doanh thương mại điện tử của doanh nghiệp này?3Câu 2: Cho biết doanh nghiệp trong phần 1 có đang sử dụng các trung gian thương mại điện tử không? Nếu có cho biết vai trò của trung gian này. Nếu không, cho biết việc không sử dụng trung gian sẽ làm tăng hay giảm khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp?Câu 3: Tìm hiểu về hình thức thanh toán điện tử của doanh nghiệp trong phần 1
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA MARKETING TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên: Trần Thanh Hương Nhóm thi: 04 - Đề số: Sinh viên thực hiện: Phạm Thúy Liễu STT: 25 - Mã sinh viên: B19DCMR090 Lớp: D19CQMR02-B – Chuyên ngành: Marketing Hà Nội – 2022 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH: Câu (2 điểm): Lựa chọn doanh nghiệp kinh doanh ấn phẩm sách báo tham gia vào thị trường thương mại điện tử cho biết mơ hình kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp này? I, Giới thiệu Công ty Cổ phần Văn hố Truyền thơng Nhã Nam (gọi tắt Nhã Nam) công ty chuyên hoạt động lĩnh vực xuất phát hành sách thành lập vào tháng 2/2005 người có lịng nhiệt huyết say mê vơ tận với sách Trải qua nhiều năm phát triển, Nhã Nam trở thành nhà xuất chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam với hàng triệu sách nhiều lĩnh vực văn học, khoa học, thời sự, thiếu nhi, … Bên cạnh cửa hàng bán sách trực tiếp Nhã Nam tham gia vào thị trường thương mại điện tử với đa dạng website Hình 1: Website Nhã Nam (Nguồn: nhanam.com.vn) II, Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Nhã Nam Marketing trực tiếp mạng (Online direct marketing) Đây mơ hình mà doanh nghiệp bán sản phẩm dịch vụ hình thức trực tuyến cho khách hàng mà không cần thông qua trung gian hay cửa hàng thực Nhã Nam áp dụng mơ hình để bán sách website thức cơng ty (http://nhanam.com.vn/) Marketing lan truyền (Viral Marketing) Viral marketing đề cập đến phương pháp truyền miệng (WOM) người nói với người khác (thường bạn bè họ) sản phẩm mà họ thích khơng thích qua cơng cụ Blog, social media, Mơ hình kinh doanh xem hiệu thông tin sản phẩm lan truyền nhanh chóng đến nhiều người với chi phí tối thiểu cho nhà quảng cáo công ty Nhã Nam sử dụng Blog (https://www.sachnhanam.com) để tổng hợp review độc giả, báo chí giúp người có cảm nhận khách quan sách từ kích thích họ mua hàng Ngoài ra, fanpage, group Facebook Nhã Nam có chia sẻ, đánh giá cơng khai khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ Thị trường trao đổi trực tuyến (Electronic marketplaces and exchanges) Mơ hình kinh doanh thông qua trung gian kết nối doanh nghiệp khách hàng, giúp họ dễ dàng tiếp cận doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp Nhã Nam liên kết với nhà phân phối xuất ấn phẩm online nhà sách Fahasa, nhà sách Vinabook, Tiki Trade sàn giao dịch điện tử Shopee, Lazada để đưa sản phẩm đến tay nhiều khách hàng Mạng xã hội công cụ Web 2.0 Là mô hình kinh doanh dựa trang web mạng xã hội hay trang truyền thông xã hội Nhã Nam sử dụng tảng mạng xã hội để kinh doanh cung cấp trông tin Facebook (Nhã Nam | Facebook), Instagram Telegram (nhanambooks) Câu (3 điểm): Cho biết doanh nghiệp phần có sử dụng trung gian thương mại điện tử không? Nếu có cho biết vai trị trung gian Nếu không, cho biết việc không sử dụng trung gian làm tăng hay giảm khả cạnh tranh doanh nghiệp? Trung gian thương mại điện tử bên thứ kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp doanh nghiệp với người tiêu dùng Họ thiết lập site thương mại điện tử dạng cửa hàng trực tuyến cho nhiều nhà cung cấp khác Trung gian thương mại điện tử thiết lập sở hạ tầng kỹ thuật cho cửa hàng trực tuyến mà khơng có trách nhiệm thực đơn hàng bảo hành Các trung gian thương mại điện tử thịnh hành kể đến Amazon, eBay, Taobao, Shopee, Lazada, … Nhã Nam sử dụng trung gian thương mại điện tử: - Shopee: Với cửa hàng trực tuyến Shopee Mall khu vực Hà Nội - (https://shopee.vn/nhanam59) Hồ Chí Minh (https://shopee.vn/nhanamhcm) Lazada: Lazada Mall Nhã Nam TP.HCM (https://www.lazada.vn/nha-nam/) Các trung gian đóng vai trị tạo mơi trường giúp người bán người mua gặp gỡ Giúp Nhã Nam tăng khả cạnh tranh, mở rộng thị trường thương mại điện tử để khơng bị bỏ sót đối tượng khách hàng Kênh Shopee tiếp cận khách hàng trẻ, điển gen Z Đây đối tượng có nhu cầu cao việc tìm mua loại sách, họ thường có thói quen mua sắm Shopee thay lên website nhà sách nên việc sử dụng trung gian đóng góp đáng kể vào doanh thu Nhã Nam Kênh Lazada Nhã Nam khách hàng trẻ cịn có khách hàng lớn tuổi hơn, họ có thu nhập ổn định nhu cầu mua sách cao khơng cho mà cịn cho gia đình, Đối với khách hàng, kênh trung gian giúp họ tìm mua sách cách dễ dàng, đơi mua với giá rẻ thị trường chương trình giảm giá bên trung gian Bên cạnh đó, nhờ có trung gian thương mại điện tử, khách hàng so sánh giá cả, đánh giá nhà cung cấp khác tìm nơi mua phù hợp Tóm lại, trung gian thương mại điện tử có vai trị quan trọng trình xây dựng giá trị cho doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích cho tất đối tượng tham gia Câu (5 điểm): Tìm hiểu hình thức tốn điện tử doanh nghiệp phần cho biết: a, Doanh nghiệp sử dụng hình thức tốn điện tử nào? Quy trinh toán điện tử doanh nghiệp thực nào? Đánh giá ưu điểm hạn chế quy trình Thanh tốn điện tử quy trình chuyển tài sản từ người sang người khác Internet Song hành với phát triển công nghệ, doanh nghiệp kinh doanh đa phần áp dụng phương thức toán giao dịch với đối tác khách hàng Nhã Nam vậy, ngồi hình thức tốn thời điểm nhận hàng (COD), cơng ty sử dụng hình thức tốn điện tử thẻ ghi nợ bao gồm thẻ toán quốc tế: mang thương hiệu Visa, MarterCard, American Expess, JCB, Thẻ toán nội địa: Vietcombank, DongA Bank, Techcombank, (21 ngân hàng) Chủ thẻ Website Cổng toán OnePAY Tổ chức thẻ quốc tế Ngân hàng phát hành - thẻ Hình 2: Sơ đồ quy trình tốn điện tử thẻ toán Nhã Nam Đơn vị chấp nhận thẻ Ngân hàng toán (Sinh viên tự tổng hợp) Quy trình tốn điện tử Nhã Nam nhìn chung thực qua giai cụ thể sau: Giai đoạn 1- Xác thực: Sau khách hàng cung cấp thơng tin tốn Hệ thống xử lý toán xem xét xem thẻ khách hàng có hiệu lực (đã hết hạn hay chưa) đủ tiền để tốn hay khơng Với thẻ ATM nội địa để đủ điều kiện thực toán trực tuyến, khách hàng phải thực đăng ký chức toán Internet với ngân hàng phát hành thẻ trước Nhã Nam chọn OnePAY nhà cung cấp dịch vụ xử lý toán thẻ trực tuyến OnePAY xử lý giao dịch trực tuyến cách an tồn mơi trường Internet Thơng tin tài khách hàng bảo vệ giao thức Secure Socket Layer (SSL) SSL mã hóa thơng tin khách hàng cung cấp suốt trình giao dịch Giai đoạn 2- Thanh toán: Sau xác thực thành công, tiền chuyển từ tài khoản khách hàng sang tài khoản công ty thông qua cổng toán OnePAY Nhã Nam sử dụng hệ thống POS OnePAY vận hành để họ chấp nhận tất khoản toán OnePAY kết nối với tất người tham gia vào giao dịch điện tử bao gồm ngân hàng toán (ngân hàng bên bán), hiệp hội tín dụng (tổ chức phát hành thẻ), khách hàng, ngân hàng phát hành (ngân hàng bên mua) hệ thống xử lý Quy trình tốn qua thẻ trực tuyến có nhiều ưu điểm Đầu tiên mang lại nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian cho khách hàng người bán Với doanh nghiệp, giúp giảm chi phí bán hàng, nhân viên, rút ngắn thời gian tác nghiệp, chuẩn hố thủ tục Bên cạnh đó, tất khoản tiền lưu lại lịch sử giao dịch nên tra cứu dễ dàng với vài thao tác, thuận tiện cho việc kiểm soát xử lý chứng từ Ngồi ra, cịn giúp chun nghiệp hố q trình kinh doanh trực tuyến, xúc tiến thương mại, mở rộng thương hiệu toàn giới Tuy vậy, quy trình tồn hạn chế phải tốn chi phí thuê doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xử lý tốn bên ngồi Mặc dù doanh nghiệp sử dụng SSL để bảo mật giao dịch, nhiên xảy rủi ro từ yếu tố thông tin đầu vào thẻ tốn bị sử dụng trái phép người bán phải chịu thiệt hại trả lại tiền cho chủ thẻ Hay xảy tình trạng hacker đột nhập vào máy tính doanh nghiệp đánh cắp liệu thông tin bảo mật khách hàng b, Trang thương mại điện tử doanh nghiệp có khuyến khích người dùng tham gia đóng góp nội dung, ví dụ viết review, đánh giá dịch vụ không? Cho biết ưu điểm hạn chế việc doanh nghiệp cho phép hiển thị nội dung người dùng tạo trang thương mại điện tử Khách hàng thường có xu hướng mua sách nghe giới thiệu đọc review ấn tượng Internet Chính vậy, Nhã Nam khuyến khích độc giả tham gia đóng góp nội dung trang thương mại điện tử Ngoài đánh giá công khai sau mua hàng website, facebook nhà sách cịn có blog, group riêng cho độc giả review, tìm kiếm chia sẻ với sách bổ ích Hình 3: Những review, chia sẻ độc giả (Nguồn: Facebook group Nhã Nam reading club- Fanpage Nhã Nam) Việc doanh nghiệp cho phép hiển thị nội dung người dùng tạo trang thương mại điện tử có nhiều lợi ích Điều đóng vai trị kênh marketing bên ngồi hiệu cho Nhã Nam mà lại khơng tốn chi phí Chúng giúp nhà sách nâng cao uy tín, tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu Đồng thời, giúp khách ghé thăm biết đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ nhà sách Bên cạnh đó, với phản hồi không tốt khách hàng giúp Nhã Nam nhận sai sót tìm cách hoàn thiện tương lai Mặc dù nhiều lợi ích hoạt động “con dao lưỡi” gây ảnh hưởng đến kinh doanh hình ảnh Nhã Nam Với khách hàng có trải nghiệm khơng tốt mua hàng mà nhà sách khơng xử lý cách để lại ấn tượng xấu không cho khách hàng mà cịn đọc review họ, lâu dài tạo nên nhiều tin đồn tiêu cực Trong trường hợp dù chất lượng Nhã Nam tốt thị trường cạnh tranh gay gắt bị đối thủ cạnh tranh chơi xấu review “bóc phốt” định hướng dư luận Dù nhiều hạn chế, nhiên việc cho phép hiển thị nội dung review, đóng góp người dùng hoạt động cần thiết mà Nhã Nam cần trì xu ngày c, Trình bày số thay đổi hành vi khách hàng thị trường thương mại điện tử B2C sau đại dịch COVID-19 Việt Nam cho biết doanh nghiệp phần đáp ứng thay đổi nào? Sau đại dịch COVID-19, hành vi khách hàng thị trường thương mại điện tử B2C có thay đổi đáng kể Đầu tiên việc khách hàng trở nên quan tâm với sản phẩm y tế, chăm sóc sức khoẻ ảnh hưởng đại dịch đến sức khoẻ người Nhã Nam đáp ứng nhu cầu cách phát hành cẩm nang chăm sóc sức khoẻ, sách nấu ăn, sách khoa học dinh dưỡng, … ngồi tặng kèm trang, nước sát khuẩn cho đơn hàng để thể quan tâm, kích thích khách hàng mua hàng Bên cạnh đó, thời gian cách ly xã hội kéo dài khiến người tiếp xúc với thiết bị thơng minh nhiều, có xu hướng đọc sách điện tử (ebook) nhiều sách thường Hiện Nhã Nam chưa kinh doanh ebook, nhiên với tiềm lực doanh nghiệp xuất phát hành hàng đầu Việt Nam, Nhã Nam hồn tồn phát triển sản phẩm tương lai, trở thành doanh nghiệp đón đầu xu Sau đại dịch, khách hàng thay đổi phương thức mua hàng, ngại toán tiền mặt, ưu tiên mua sắm trực tuyến tham gia vào nhiều sàn thương mại điện tử khác Với đa dạng kênh thương mại điện tử phương thức toán điện tử đại, Nhã Nam chắn phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác giúp họ có trải nghiệm tốt Dịch bệnh khiến định mua hàng bị ảnh hưởng yếu tố công nghệ Trước định mua, khách hàng thường tìm hiểu thơng tin sản phẩm thông qua đánh giá Internet Nhã Nam có blog review với hàng triệu lượt truy cập, fanpage gần nghìn lượt đánh giá, group “Nhã Nam reading club” 126 ngàn thành viên, hứa hẹn hỗ trợ cung cấp thông tin cách chân thực, khách quan sản phẩm mà khách hàng tìm kiếm Có thể nói, thay đổi hành vi khách hàng sau đại dịch COVID-19 góp phần lớn phát triển thị trường thương mại điện tử Việt Nam Nắm bắt thay đổi này, doanh nghiệp Nhã Nam ngày phát triển mạnh mẽ, biến thương mại điện tử thành cơng cụ kinh doanh hiệu cho TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Efraim Turban, David King, Jae Kyu Lee, Ting-Peng Liang, Deborrah C Turban (2015), Electronic Commerce- A Managerial and Social Networks Perspective, Springer, New york 2, Các Website: - http://nhanam.com.vn/, Nhã Nam reading club | Facebook, Nhã Nam | Facebook 10 ... mặt, ưu tiên mua sắm trực tuyến tham gia vào nhiều sàn thương mại điện tử khác Với đa dạng kênh thương mại điện tử phương thức toán điện tử đại, Nhã Nam chắn phục vụ nhiều đối tượng khách hàng... điểm): Lựa chọn doanh nghiệp kinh doanh ấn phẩm sách báo tham gia vào thị trường thương mại điện tử cho biết mơ hình kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp này? I, Giới thiệu Cơng ty Cổ phần... gian thương mại điện tử khơng? Nếu có cho biết vai trị trung gian Nếu không, cho biết việc không sử dụng trung gian làm tăng hay giảm khả cạnh tranh doanh nghiệp? Trung gian thương mại điện tử