MỤC LỤCLỜI NÓI ĐẦUCHƯƠNG I : CỞ SỞ LÝ LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ11.1.Sự ra đời của thương mại điện tử11.2. Khái niệm Thương mại điện tử (ecommerce)21.2.1 Khái niệm Thương mại điện tử (TMĐT) theo nghĩa hẹp21.2.2 Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng21.3.Các loại hình chủ yếu của Thương mại điện tử31.3.1 B2B (Business to Business)31.3.2 B2C (Business to Customers)41.3.3 C2C (Customers to Customers)41.3.4 B2G (Business to Government)41.4. Lợi ích và thách thức của Thương mại điện tử51.4.1 Lợi ích51.4.1.1 Đối với các doanh nghiệp51.4.1.2 Đối với người tiêu dùng71.4.1.3 Đối với xã hội71.4.2 Thách thức81.4.2.1 Cản trở về kỹ thuật91.4.2.2 Cản trở về thương mại91.5. Ảnh hưởng của Thương mại điện tử101. 5.1 Tác động đến hoạt động marketing101.5.2 Thay đổi mô hình kinh doanh111.5.3 Tác động đến hoạt động sản xuất, kinh doanh11CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở DOANH NGHIỆP VIỆT NAM132.1. Tình hình phát triển Internet và công nghệ thông tin ở Việt Nam132.2. Tình hình ứng dụng TMĐT ở các doanh nghiệp Việt Nam14CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ,GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN.193.1 Kiến nghị, giải pháp.193.1.1. Về phía Chính phủ193.1.2. Về phía các doanh nghiệp223.1.2.1 Nâng cao nhận thức và chủ động tham gia vào thương mại điện tử223.1.2.2 Chuẩn bị nguồn nhân lực233.1.2.3 Xem xét lại quy trình kinh doanh cho phù hợp với phương thức hoạt động của thương mại điện tử233.1.2.4 Xây dựng website của doanh nghiệp233.1.2.5 Tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử243.1.2.6 Các doanh nghiệp cần có chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu253.2. KẾT LUẬN25
MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại chuyển biến mạnh mẽ toàn giới Việc áp dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh tế đem lại lợi ích to lớn cho toàn xã hội Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế không xa lạ với nhiều quốc gia Người ta nhiều thời gian, công sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Và Việt Nam – trình hội nhập không nằm xu hướng phát triển Tuy thương mại điện tử không vấn đề mẻ Việt Nam, nhiều người Việt Nam chí chưa hiểu rõ chất, lợi ích thương mại điện tử chưa nói đến việc áp dụng Do đó, trình phát triển thương mại điện tử Việt Nam gặp nhiều khó khăn, vướng mắc đòi hỏi phải có công trình nghiên cứu khách quan quy luật vận động phát triển thương mại điện tử để từ xây dựng triển khai chiến lược phát triển lĩnh vực hoạt động thương mại Xuất phát từ yêu cầu đó, với mong muốn người dân Việt Nam hiểu biết ngày sâu sắc tầm quan trọng thương mại điện tử, đưa thương mại điện tử vào hoạt động phát triển kinh tế quốc gia nhằm nâng cao lực cạnh tranh điều kiện hội nhập, em chọn đề tài “Thương mại điện tử thực trạng, giải pháp Việt Nam” làm tiểu luận Nội dung luận giúp người đọc hiểu rõ khái niệm, yêu cầu, lợi ích tầm quan trọng thương mại điện tử nói chung định hướng, bước chặng đường phát triển thương mại điện tử Việt Nam nói riêng, qua thấy vấn đề thiết cần làm để nâng cao hiệu thương mại điện tử Trong trình thực hiện, trình độ thời gian có hạn với điều kiện thực tế thương mại điện tử Việt Nam chớm phát triển, việc lấy thông tin xác nhiều hạn chế, tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận quan tâm giúp đỡ, trao đổi, động viên thầy giáo quan tâm đến thương mại điện tử để tiểu luận “Thương mại điện tử thực trạng, giải pháp Việt Nam” ngày hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! CHƯƠNG I : CỞ SỞ LÝ LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.Sự đời thương mại điện tử Thương mại điện tử đời sở đời phát triển Internet -mạng máy tính toàn cầu Ý tưởng Internet xuất từ năm 1960 Bộ quốc phòng Mỹ bắt tay vào thực việc nghiên cứu kết nối máy tính thành mạng lưới chằng chịt để mối liên kết bị phá hỏng máy tính nối kết với mối liên hệ khác Trong thời gian này, Cơ quan nghiên cứu dự án quốc phòng cao cấp Mỹ (ARPA) tìm kiếm công nghệ truyền thông cho phép truyền thông liên tục chí trung tâm điều khiển không hoạt động Điều dẫn tới việc nghiên cứu công nghệ chuyển mạch gói Kết là, tới năm 1977, hai giao thức chuyển mạch gói Giao thức điều khiển truyền thông (TCP) Giao thức Internet (IP) phát minh trở thành hai giao thức Internet Một bước quan trọng cách mạng Internet việc Trung tâm khoa học quốc gia Hoa Kỳ (NSF) thiết lập số trung tâm siêu máy tính quốc gia vào năm 1986 NSF liên kết siêu máy tính cho phép mạng máy tính khu vực trường đại học kết nối vào Hơn nữa, để sử dụng mạng truy cập từ xa siêu máy tính NSF, người ta phát triển chương trình ứng dụng thư điện tử, giao thức truyền tệp nhóm tin để việc chia sẻ thông tin thuận tiện Liên kết trường đại học với mạng NSF để kết nối với siêu máy tính nguồn gốc Internet ngày Internet tiếp tục phát triển rộng thành mạng toàn cầu nước khác xin gia nhập mạng Đặc biệt, có phát triển World Wide Web (www) đời trình duyệt web đồ hoạ, Internet nhanh chóng thu hút quan tâm ý người cộng đồng giáo dục phủ Với tính chất quốc tế tiện ích dịch vụ Internet, nhà quảng cáo sau doanh nghiệp không bỏ lỡ hội làm ăn mạng Từ đó, phương thức kinh doanh thương mại toàn cầu xuất khái niệm thương mại điện tử đời Sau đó, Đạo luật mẫu thương mại điện tử Uỷ ban Liên Hiệp Quốc thương mại quốc tế (UNCITRAL: United Nations Comission on International Trade Law) soạn thảo Liên Hiệp Quốc thức thông qua, trở thành sở pháp lý thức cho thương mại điện tử giới 1.2 Khái niệm Thương mại điện tử (e-commerce) 1.2.1 Khái niệm Thương mại điện tử (TMĐT) theo nghĩa hẹp - Theo định nghĩa Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương (1997), TMĐT giao dịch thương mại hàng hóa dịch vụ thực thông qua phương tiện điện tử - TMĐT việc thực giao dịch kinh doanh có dẫn đến việc chuyển giao giá trị, thông qua mạng viễn thông ( EITO, 1997) - Theo sách Thương mại điện tử, nhà xuất Giao thông vận tải, Nguyễn Duy Quang Nguyễn Văn Khoa soạn: TMĐT việc thực mua bán hàng hóa, dịch vụ với trợ giúp viễn thông thiết bị viễn thông - Theo Cục thống kê Hoa Kỳ (2000), TMĐT việc hoàn thành giao dịch , thông qua mạng máy tính làm trung gian, có bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa dịch vụ => Vậy, theo nghĩa hẹp TMĐT giao dịch mua bán tiến hành mạng internet 1.2.2 Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng - TMĐT, theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng, phân phối sản phẩm toán mạng internet, giao nhận trực tiếp hay giao nhận qua internet dạng số hóa - Liên minh châu Âu (EU) định nghĩa TMĐT toàn giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông phương tiện điện tử, bao gồm TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hóa vô hình) Ngoài ra, TMĐT bao gồm chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế sản xuất, tìm kiếm nguồn lực trực tuyến, mua sắm trực tuyến, marketing trực tuyến, dịch vụ khách hàng hậu - Theo tổ chức OECD, TMĐT bao gồm giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức cá nhân, dựa việc xử lý truyền kiện số hóa thông qua mạng mở (như Internet) hoạc mạng đóng thông với mạng mở (như AOL) =>Vậy theo nghĩa rộng,TMĐT toàn giao dịch mang tính thương mại tiến hành phương tiện điện tử (Internet, điện thoại, máy fax ) =>Khái niệm tổng quát: TMĐT việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác 1.3.Các loại hình chủ yếu Thương mại điện tử Dựa vào chủ thể thương mại điện tử, phân chia thương mại điện tử loại hình phổ biến sau: 1.3.1- B2B (Business to Business) Là loại hình giao dịch qua phương tiện điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Đây loại hình thương mại điện tử gắn với mối quan hệ công ty với Khoảng 80% thương mại điện tử theo loại hình phần lớn chuyên gia dự đoán thương mại điện tử B2B tiếp tục phát triển nhanh B2C Phần lớn ứng dụng B2B lĩnh vực quản lý cung ứng ( Đặc biệt chu trình đặt hàng mua hàng), quản lý kho hàng (Chu trình quản lý đặt hàng gửi hàng-vận đơn), quản lý phân phối (đặc biệt việc chuyển gia chứng từ gửi hàng) quản lý toán (ví dụ hệ thống toán điện tử) Giao dịch doanh nghiệp thường tiến hành thông qua phương thức trao đổi liệu điện tử EDI => Trao đổi liệu điện tử (EDI - Electronic Data Interchange) việc trao đổi liệu dạng “có cấu trúc” (structured form) từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác nội công ty, hay công ty tổ chức thoả thuận buôn bán với theo cách cách tự động mà không cần có can thiệp người (gọi liệu có cấu trúc bên đối tác phải thoả thuận từ trước khuôn dạng cấu trúc thông tin) Uỷ ban Liên hiệp quốc luật thương mại quốc tế đưa định nghĩa pháp lý sau: “Trao đổi liệu điện tử (EDI) việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác phương tiện điện tử mà sử dụng tiêu chuẩn thoả thuận cấu trúc thông tin” EDI ngày sử dụng rộng rãi bình diện toàn cầu chủ yếu thực thông qua mạng nội liên mạng nội Thương mại điện tử qua biên giới (Cross-border electronic commerce) chất trao đổi liệu điện tử doanh nghiệp thực đối tác quốc gia khác nhau, với nội dung: giao dịch kết nối, đặt hàng, giao dịch gửi hàng (shipping) toán Trên bình diện này, nhiều khía cạnh phải tiếp tục xử lý, đặc biệt buôn bán nước có quan điểm, sách luật pháp thương mại khác bản, đòi hỏi phải có từ trước dàn xếp pháp lý tảng thống quan điểm tự hoá thương mại tự hoá việc sử dụng Internet Chỉ đảm bảo tính khả thi, tính an toàn tính hiệu trao đổi liệu điện tử 1.3.2- B2C (Business to Customers) Là thương mại internet doanh nghiệp người tiêu dùng, liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua hàng hoá thực (hữu sách sản phẩm tiêu dùng) sản phẩm thông tin (hoặc hàng hoá nguyên liệu điện tử nội dung số hoá, phần mềm, sách điện tử) hàng hoá thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử Đơn giản hiểu: Thương mại điện tử B2C việc doanh nghiệp dựa mạng internet để trao đổi hàng hóa dịch vụ tạo phân phối 1.3.3- C2C (Customers to Customers) Thương mại điện tử khách hàng tới khách hàng C2C đơn giản thương mại cá nhân người tiêu dùng Loại hình thương mại điện tử phân loại tăng trưởng thị trường điện tử đấu giá mạng, đặc biệt với ngành theo trục dọc nơi công ty, doanh nghiệp đấu thầu cho họ muốn từ nhà cung cấp khác Có lẽ tiềm lớn cho việc phát triển thị trường 1.3.4- B2G (Business to Government) Thương mại điện tử doanh nghiệp với phủ (B2G) định nghĩa chung thương mại công ty khối hành công Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép hoạt động khác liên quan tới phủ Ngoài ra, có loại hình giao dịch quan nhà nước với cá nhân (G2C - Government to Customers) Đây chủ yếu giao dịch mang tính hành chính, mang yếu tố TMĐT Ví dụ người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí đăng ký hồ sơ trực tuyến, v.v 1.4 Lợi ích thách thức Thương mại điện tử 1.4.1 Lợi ích Mặc dù Thương mại điện tử chiếm tỷ lệ nhỏ hoạt động kinh tế, góp phần đẩy mạnh trình thương mại thông thường mở cách làm ăn mới, cách tổ chức công việc Thương mại điện tử để phát triển loại sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ cho trình cạnh tranh giá, đặc biệt việc sử dụng intelligent agents Lợi ích Thương mại điện tử thể điểm sau: 1.4.1.1 Đối với doanh nghiệp - Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, công ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận nhà cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán - nhiều sản phẩm Cải thiện hệ thống phân phối:Giảm lượng hàng lưu kho độ chậm trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ - showroom mạng Vượt giới hạn thời gian:Việc tự động hóa giao dịch thông qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm - nhiều chi phí biến đổi Sản xuất hàng theo yêu cầu:Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu - khách hàng, ví dụ hãng Dell Computer Corp Mô hình kinh doanh mới:Các mô hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mô hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành công - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối - hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian Giảm chi phí sản xuất:Giảm chi phí giấy tờ, chi phí thông tin, chi phí in ấn, gửi văn - truyền thống Giảm chi phí giao dịch,mua sắm:Nhờ có Thương mại điện tử thời gian giao dịch giảm đáng kể chi phí giao dịch giảm theo Thời gian giao dịch qua Internet 70% so với giao dịch qua fax 5% so với giao dịch qua bưu điện Chi phí giao dịch qua Internet 5% chi phí giao dịch thông qua bưu điện - Chi phí toán điện tử giảm sức tưởng tượng Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng - cố lòng trung thành Thông tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá có - thể cập nhật nhanh chóng kịp thời Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng thực tế, đặc thù riêng - biệt nên việc thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng gặp nhiều khó khăn Quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường toàn cầu với chi phí cực thấp: Chỉ với từ vài chục đến vài trăm nghìn đồng tháng,doanh nghiệp đưa thông tin - quảng bá đến với người xem khắp giới Dịch vụ tốt cho khách hàng: Với Thương mại điện tử, doanh nghiệp cung cấp cataloges, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng cách nhanh chóng, doanh nghiệp tạo điều kiện cho khách hàng chọn mua hàng trực tiếp từ mạng v.v… Thương mại điện tử mang lại cho doanh - nghiệp công cụ để làm hài lòng khách hàng, Tăng doanh thu: Với Thương mại điện tử, đối tượng khách hàng doanh nghiệp không bị giới hạn mặt địa lý Doanh nghiệp không bán hàng cho cư dân địa phương, mà bán hàng toàn Việt Nam - bán toàn cầu Giảm chi phí hoạt động: Với Thương mại điện tử, DN chi nhiều cho - việc thuê mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, kho chứa Lợi cạnh tranh: Kinh doanh mạng “sân chơi” cho sáng tạo, nơi đây, doanh nhân áp dụng ý tưởng hay nhất, dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v… - Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; tìm kiếm đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, tăng khả tiếp cận thông tin; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh 1.4.1.2 Đối với người tiêu dùng - Vượt giới hạn không gian thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc khắp giới - Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ:Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp - Giá thấp hơn:Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá - phù hợp Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng - thông qua Internet Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng dễ dàng tìm thông tin nhanh chóng dễ dàng thông qua công cụ tìm kiếm (search - engines); đồng thời thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá đồng thời tìm, sưu tầm hàng - quan tâm nơi giới “Đáp ứng nhu cầu”: Khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng - Thuế: Trong giai đoạn đầu Thương mại điện tử, nhiều nước khuyến khích cách miễn thuế giao dịch mạng 1.4.1.3 Đối với xã hội Mặc dù lúc đầu tượng kinh tế, Thương mại điện tử trở thành phận trình cải biến xã hội rộng lớn nhiều tảng xu toàn cầu hoá, trình dịch chuyển tới kinh tế dựa sở tri thức thông tin, với công nghệ cao (công nghệ sinh học, công nghệ thông tin ) biến chuyển nhanh chóng, thời gian từ nghiên cứu đến ứng dụng ngày rút ngắn Có hai yếu tố xã hội dùng để xem xét trình độ phát triển hiệu Thương mại điện tử: khả liên kết Thương mại điện tử, điều kiện hệ (ví dụ, thu nhập thời gian), niềm tin Các điều kiện sử dụng Internet mạng máy tính ảnh hưởng tới mức độ chấp nhận Các nghiên cứu tiến hành nhiều nước cho thấy liên hệ tích cực sử dụng công nghệ thông tin (sử dụng máy tính Internet) thu nhập - nói chung người có sử dụng công nghệ thông tin có thu nhập cao so với người không sử dụng sử dụng công nghệ thông tin Ngược lại, người có thu nhập cao thường sử dụng máy tính Internet thường xuyên người có thu nhập thấp Thương mại điện tử giúp giảm thời gian giao dịch, dẫn tới số thay đổi quan trọng hoạt động kinh tế xã hội - Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, - giao dịch từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá khả mua sắm khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống người Thương mại điện tử làm tăng thêm lòng tin người dân, tạo điều kiện cho - dịch vụ khác phát triển Lợi ích cho nước nghèo: Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua Internet Thương mại điện tử Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng - Dịch vụ công cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ công phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Cấp loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế ví dụ thành công điển hình 1.4.2 Thách thức Có thể chia thách thức Thương mại điện tử thành hai nhóm, nhóm mang tính kỹ thuật nhóm mang tính thương mại Theo nghiên cứu CommerceNet (commerce.net), 10 rào cản lớn Thương mại điện tử theo thứ tự là: An toàn Sự tin tưởng rủi ro Thiếu nhân lực Thương mại điện tử Văn hóa Thiếu hạ tầng chữ ký số hóa (hoạt động tổ chức chứng thực hạn chế) Nhận thức tổ chức Thương mại điện tử Gian lận Thương mại điện tử (thẻ tín dụng ) Các sàn giao dịch B2B chưa thực thân thiện với người dùng 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 2.1 Tình hình phát triển Internet công nghệ thông tin Việt Nam Internet Việt Nam thức hoạt động từ tháng 11/1997 phát triển nhanh, số người sử dụng Internet/ 100 người dân theo kịp tỷ lệ trung bình châu Á Nếu cuối năm 2003 số người truy cập Internet Việt Nam khoảng 3,2 triệu người; đến cuối năm 2004 số tăng lên gần gấp đôi, tức khoảng 6,2 triệu người tính đến năm 2005, Việt Nam có khoảng 10 triệu ngưươì truy cập Internet, chiếm gần 12,5% dân số nước Tỷ lệ ngang với tỷ lệ chung toàn cầu năm 2004 BẢNG: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN INTERNET Ở VIỆT NAM Chỉ tiêu thống kê 12/2003 Số lượng thuê bao internet quy đổi Số người sử dụng internet Tỷ lệ người sử dụng so với dân số Kết nối internet quốc tế 12/2004 12/2005 804.528 1.659.013 2.891.028 3.098.007 6.345.049 10.657.102 3,80% 7,69% 12,84% 1.036 1.892 3.505 ( Nguồn : trung tâm thông tin internet việt nam) Kế hoạch phát triển Internet ngành Bưu viễn thông Chính phủ phê duyệt ngày 08/02/2002 rõ: Đến năm 2005, mật độ dân số sử dụng Internet đạt bình quân 1,3 - 1,5% thuê bao/100 dân, tỷ lệ dân số sử dụng Internet đạt 4-5%, năm 2010, tiến tới đạt tỷ lệ mức trung bình khu vực Tuy nhiên, theo kinh nghiệm tổng kết chuyên gia lĩnh vực TMĐT nước đầu ứng dụng phát triển TMĐT giới thì, để TMĐT quốc gia thực phát triển, đòi hỏi tỷ lệ dân số sử dụng Internet quốc gia phải đạt khoảng 30% Như vậy, vào năm 2010, tỷ lệ dân số sử dụng Internet Việt Nam đạt 10-15% (nghĩa gấp 2-3 lần so với tỷ lệ năm 2003) triển vọng phát triển TMĐT nước ta khả quan Về mặt công nghệ thông tin, ban đầu ban đạo công nghệ thông tin quốc gia làm khảo sát việc ứng dụng công nghệ thông tin 217 doanh 15 nghiệp số có khiến người không khỏi bất ngờ Hiện doanh nghiệp Việt Nam đầu tư khoản chi phí nhỏ bé 0,05- 0,08% doanh thu cho công nghệ thông tin, Mỹ số trung bình 1,5% Chính sách đầu tư cho công nghệ thông tin doanh nghiệp nhiều bất cập Đa phần doanh nghiệp đầu tư lần cho hệ thống thông tin nâng cấp ứng dụng, đầu tư thấp hiệu thấp hơn.Cuộc khảo sát cho thấy đến thời điểm có doanh nghiệp chưa có ứng dụng công nghệ thông tin Khối doanh nghiệp Nhà nước 10%, thành phần doanh nghiệp khác có đến 60% chưa đưa công nghệ thông tin vào công việc 40% doanh nghiệp chưa dám đầu tư mạnh vào công nghệ thông tin không đủ nhân viên có trình độ để quản lý khai thác Các doanh nghiệp có nhận thức bước đầu tầm quan trọng công nghệ thông tin số lượng doanh nghiệp khai thác sâu khả công nghệ thông tin dừng lại số ỏi Khoảng 88% số doanh nghiệp áp dụng công nghệ thông tin có sử dụng phần mềm kế toán tài chính, doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin có khoảng 20% phần mềm thỏa mãn đc yêu cầu họ Trao đổi liệu điện tử (EDI) công cụ thiết yếu cho TMĐT, đặc biệt loại hình B2B, phát triển mạnh mẽ giới Việt Nam năm 2005 chưa có sách ứng dụng liên quan đến EDI so với năm 2004 Đây dấu hiệu không lạc quan hạ tầng hỗ trợ cho TMĐT giai đoạn 2006-2010 Vị trí Việt Nam đồ CNTT giới khiêm tốn, Việt Nam đứng mức thấp số kết nối kinh tế mức độ sẵn sàng cho TMĐT 2.2 Tình hình ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Việt Nam Tại Việt Nam, TMĐT có trình hình thành năm qua nhận định bắt đầu bước vào giai đoạn phát triển mạnh Thống kê cho biết cuối 2004 có 3.000 doanh nghiệp xây dựng website số tiếp tục tăng nhanh đầu năm 2005 Tuy nhiên, phần lớn ứng dụng TMĐT sơ khai, website cung cấp thông tin khái quát doanh nghiệp, sản phẩm mà chưa trở thành công cụ tương tác khách hàng 16 doanh nghiệp Thời điểm này, Việt Nam có 300 máy rút tự động ATM, hệ thống toán điện tử liên ngân hàng hoạt động mở hướng cho phát triển TMĐT Việt Nam, dẫn tới làm thay đổi thói quen thương mại người dân Nhà nước ban hành số văn chuyển tiền điện tử, quy chế toán điện tử liên Ngân hàng, quy chế quản lý mã khoá bảo mật toán điện tử Một vài tỉnh, thành xây dựng mô hình Chính phủ điện tử, cung cấp dịch vụ công mạng, ngành thuế hải quan triển khai dự án kê khai thuế hải quan điện tử Tuy nhiên, doanh nghiệp vừa nhỏ quy mô tiềm lực tài có hạn nên có đến 85% doanh nghiệp phận chuyên trách công nghệ thông tin Quá nửa số doanh nghiệp chưa áp dụng áp dụng TMĐT mức độ thấp Theo số liệu hội doanh nghiệp vừa nhỏ Hà Nội, 1% doanh nghiệp quan tâm đến TMĐT; 7-8% doanh nghiệp bắt đầu triển khai TMĐT Nhiều doanh nghiệp vận tải, nông, thủy sản…chưa áp dụng công nghệ thông tin Ban CNTT-TMĐT công bố đến năm 2003, có 3% tổng số doanh nghiệp nước (khoảng 3000 doanh nghiệp) có website riêng, 7% bắt đầu nghiên cứu việc sử dụng Internet, 90% chưa có khái niệm TMĐT không quan tâm đến TMĐT Trong doanh nghiệp tham gia giao dịch thử qua TMĐT, 33% công ty tham gia doanh nghiệp vừa nhỏ; 54,9% chưa giao dịch thành công; 58% khó khăn thiết bị; 37% bày tỏ thiếu thốn nhân lực Với 3000 doanh nghiệp có trang web, doanh nghiệp nhìn nhận đắn TMĐT, nội dung trang web sơ sài, thông tin sản phẩm ít, không cập nhật thường xuyên, chi phí trì TMĐT (web) không hiệu số lượng thương vụ thấp Theo thống kê Vụ Thương mại điện tử thuộc Bộ Thương mại, đến cuối năm 2004, Việt Nam có khoảng 17.500 website doanh nghiệp, số tên miền ( com.vn, net.vn, ) tăng từ 2.300 (năm 2002) lên 5.510 (năm 2003) 9.037 (năm 2004) Năm 2003, 2004 năm website, sàn giao dịch B2B (marketplace), website rao vặt, siêu thị trực tuyến B2C đua đời Theo Báo cáo TMĐT Việt Nam 2004, ước tính có khoảng 17.500 website doanh nghiệp vào thời điểm cuối tháng 12-2004, số phần lớn website hoạt động theo mô hình B2C Tuy nhiên, website phát triển hạn chế, chưa có website thực phát triển đột phá nhiều nguyên Năm 2005, 46,2% số 504 17 doanh nghiệp khảo sát có website, 68,7% thuộc khối thương mại dịch vụ; 31,3 % khối sản xuất Mặc dù tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2005 cao năm trước, tính TMĐT website chưa cải thiện Phần lớn website dừng mức giới thiệu thông tin chung công ty sản phẩm, dịch vụ, với giao diện đơn giản tính kỹ thuật sơ khai Kết điều tra doanh nghiệp lập website cho thấy 99,6% số website có cung cấp thông tin giới thiệu doanh nghiệp; 93,1% đa thông tin giới thiệu sản phẩm; 32,8% bước đầu có tính hỗ trợ giao dịch TMĐT cho phép hỏi hàng gửi yêu cẩu, số cho phép đặt hàng trực tuyến Trong số website có tính hỗ trợ giao dịch TMĐT này, 82% thuộc công ty kinh doanh dịch vụ, lĩnh vực du lịch, vận tải giao nhận, quảng cáo, thương mại Về mức độ đầu tư, kết khảo sát doanh nghiệp thiết lập website cho thấy đầu tử ứng dụng TMĐT chiếm tỷ trọng tương đối thấp tổng chi phí hoạt động thường niên Trên 80% doanh nghiệp cho biết họ dành không đến 5% chi phí hoạt động cho việc triển khai TMĐT, bao gồm việc mua phần mềm TMĐT, trì bảo dưỡng website phân bổ nguồn nhân lực cho hoạt động Chỉ có khoảng 14% doanh nghiệp chọn mức đầu tư 5- 15% tỷ lệ nhỏ (3,6%) đầu tư thực quy mô cho TMĐT, mức 15% Những mặt hàng bán phổ biến mạng Việt Nam gồm: hàng điện tử, kỹ thuật số, sản phẩm thông tin (sách điện tử, CD, VCD, nhạc ), thiệp, hoa, quà tặng, hàng thủ công mỹ nghệ Các dịch vụ ứng dụng Thương mại điện tử nhiều như: du lịch, tư vấn, CNTT, dịch vụ thông tin (thông tin tổng hợp, thông tin chuyên ngành ), giáo dục đào tạo Nhìn vào cấu hàng hoá, dịch vụ giới thiệu website doanh nghiệp, thấy nhóm hàng hoá phổ biến thiết bị điện tử- viễn thông hàng tiêu dùng Do đặc thù mặt hàng điện tử- viễn thông đồ điện gia dụng mức độ tiêu chuẩn hoá cao, với thông số kỹ thuật cho phép người mua đánh giá so sánh sản phẩm mà không cần phải giám định trực quan, nhóm hàng tiếp tục chiếm ưu thâm nhập kênh tiếp thị trực tuyến vòng vài năm tới Về lĩnh vực dịch vụ, dẫn đầu mức độ ứng dụng TMĐT công ty du lịch, điều phù hợp với tính chất hội nhập cao phạm vi thị trường mang tính quốc tế dịch vụ So với năm 2004, năm 2005 có loại hình dịch vụ lên 18 lĩnh vực ứng dụng mạnh TMĐT dịch vụ vận tải giao nhận, với nhiều website công phu có nhiều tính tương tác với khách hàng Kết điều tra 1.000 doanh nghiệp tiến hành năm 2006 cho thấy, tỷ lệ doanh nghiệp có website 25,4% Tuy nhiên, website thực có giao dịch tương tác với thương mại điện tử (ở mức độ cho phép ngưươì tiêu dùng, đối tác đặt hàng trực tuyến) chiếm khoảng 27,4 % Còn website tích hợp tính toán trực tuyến thấp hơn, với tỷ lệ 3,2% Theo thống kê Vụ Thương mại điện tử thuộc Bộ Thương mại, hầu hết kinh tế phát triển giới có đến 90% giá trị thương mại điện tử từ loại hình doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) Các giao dịch thông qua hệ thống công nghệ thông tin đồng hóa tự động hóa mức độ cao Trong đó, giao dịch B2B doanh nghiệp Việt Nam dừng lại tìm kiếm thông tin thị trường, bạn hàng thông qua thư điện tử website thương mại điện tử Loại hình giao dịch thực chủ yếu thông qua sàn thương mại điện tử B2B tổ chức theo mô hình “cổng thông tin hội giao thương” “trung tâm thương mại” Số lượng ổn định 20 sàn giao dịch Năm 2005, số lượng sàn TMĐT B2B Việt Nam ổn định mức 20, với đa phần website xây dựng hoạt động từ năm trước Do tính hỗ trợ giao dịch trực tuyến chưa cao, sàn thương mại điện tử dừng lại mức website thông tin xúc tiến thương mại, chưa thực công cụ hiệu giúp doanh nghiệp triển khai thương mại điện tử B2B tầm chuyên nghiệp Tuy vậy, phủ nhận số doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng tương đối thành công TMĐT, khẳng định vai trò quan trọng cần thiết phải áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp việt nam Một báo cáo Economist Intelligence Unit (EIU) trực thuộc tập đoàn "the Economist" (Anh) thực vừa công bố hồi tháng 12 cho hay châu Á “qua mặt” Bắc Mỹ để trở thành thị trường thương mại điện tử lớn giới năm nay, với doanh thu bán lẻ ước tăng trung bình 4,6%, lên 7.600 tỷ USD năm 2015 Tiếp theo khu vực Bắc Mỹ với mức tăng 2,5% châu Âu với 0,8% Laurel West, người chịu trách nhiệm mặt nội dung báo cáo công bố Bắc Kinh này, cho hay phụ nữ châu Á ngày tự chủ tài Đồng 19 thời, người tiêu dùng nữ tỏ thích thú hết hình thức mua sắm trực tuyến So với nước khu vực, TMĐT Việt Nam giai đoạn đầu, nhiều dự báo cho thấy TMĐT nước ta bùng nổ tương lai Báo cáo eMarketer, hãng nghiên cứu đến từ Mỹ, công bố hồi tháng 5/2014 cho thấy dịch vụ internet Việt Nam phát triển chóng mặt, phần lớn nhờ sôi động thị trường điện thoại sở hạ tầng đầu tư mức Tính đến tháng 12/2013, Việt Nam có khoảng 5,3 triệu thuê bao internet, đạt tỷ lệ thâm nhập 35,6%; 121,7 triệu thuê bao di động, 30% smartphone TMĐT Việt Nam không gian đông đúc với nhiều người tham gia Mặc dù kinh tế vĩ mô bị ảnh hưởng, tăng trưởng thị trường di động internet tiếp tục diễn ra, đặc biệt chi phí truy cập internet cước thuê bao điện thoại giảm dần Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) đưa số thống kê khả quan Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam 2013 Năm 2013 chứng kiến tiến loại hình giao dịch trực tuyến B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Mức độ hiệu sử dụng e-mail doanh nghiệp có bước tiến so với năm 2012 với 83% doanh nghiệp sử dụng e-mail để nhận đơn đặt hàng Tỷ lệ năm 2012 70% Nếu vào số liệu ước tính giá trị mua hàng trực tuyến người vào năm 2015 tăng thêm 30 USD so với năm 2013, dự báo doanh số TMĐT B2C Việt Nam năm 2015 đạt tỷ USD Tại Việt Nam, khoảng 1/3 dân số sử dụng internet 60% số họ lên mạng tìm kiếm thông tin sản phẩm trước mua hàng Tốc độ phổ cập internet đạt mức cao Châu Á, với tăng trưởng trung bình 20%/ năm giai đoạn 2000 - 2010 Các số kiện đáng ý không tín hiệu đáng mừng cho công nghiệp ứng dụng công nghệ cao mà hội lớn cho phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử - vốn mảng kinh doanh mũi nhọn ngân hàng 20 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ,GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 3.1- Kiến nghị, giải pháp 3.1.1 Về phía Chính phủ a Hỗ trợ sở hạ tầng, tối đa hoá phổ biến lợi ích kinh tế - xã hội - Thường xuyên đưa thông tin cách khai thác thương mại điện tử phục vụ nhu cầu đa dạng xã hội - Đảm bảo kỹ thuật giảm cước viễn thông, phí truy cập; - Xây dựng hệ thống phân phối với cước phí vận chuyển thấp - Phổ cập hoá Internet thông qua chương trình đào tạo cấp phổ thông đại học chương trình hỗ trợ tổ chức kinh tế - xã hội khác - Ban hành sách thuế ưu đãi doanh nghiệp tham gia chương trình thương mại điện tử kinh doanh CNTT b Tạo môi trường tin cậy an toàn cho giao dịch - Đảm bảo việc thừa nhận tính pháp lý giao dịch thương mại điện tử (hoá đơn, chứng từ, thuế ) - Cung cấp dịch vụ xác thực sản phẩm mật mã với khoá mật mã theo tiêu chuẩn quy định pháp luật - Xây dựng tiêu chuẩn đảm bảo an toàn giao dịch thương mại điện tử - Cung cấp dịch vụ sở hạ tầng, đảm bảo tính riêng tư thành viên tham gia thương mại điện tử - Phổ biến biện pháp chống truy cập bất hợp pháp đề phòng tin tặc - Ban hành quy phạm pháp luật xây dựng giải pháp công nghệ để truy bắt, xử phạt hành vi phạm nghiệp vụ, lợi dụng khâu toàn trình giao dịch thương mại điển tử c Phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông - Cơ sở hạ tầng viễn thông Internet - Đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông để đáp ứng yêu cầu phát triển CNTT với giá cước thấp so với nước khu vực - Tăng cường biện pháp nhằm phổ biến rộng rãi dịch vụ Internet toàn dân, mở rộng mạng nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) nhà cung cấp nội dung (ICP) cho thành phần kinh tế, không hạn chế số lượng ISP ICP 21 - Cho phép sử dụng dịch vụ có có Internet để phát triển CNTT, tăng dung lượng đường truyền mở thêm cổng quốc tế - Chuẩn hoá thông tin - Lựa chọn chấp nhận tiêu chuẩn công nghiệp đại giới phù hợp với điều kiện phát triển công nghiệp nước đồng thời nhanh chóng xây dựng tiêu chuẩn công nghệ đặc thù Việt Nam - Hoàn chỉnh sớm quy định chuẩn hoá loại thông tin cho hoạt động quản lý điều hành quan trọng Nhà nước, bộ, ngành, địa phương hoạt động kinh tế phù hợp với khu vực quốc tế - Hạ tầng nhân lực đào tạo cán - Đa dạng hoá xã hội hoá hình thức đào tạo thương mại điện tử Chính phủ tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức quần chúng, xã hội Hội tin học Việt Nam hội thành viên, trung tâm đào tạo mở lớp bồi dưỡng thường xuyên cho đối tượng xã hội CNTT đầu tư thêm để hoàn chỉnh giáo trình tốt cho việc giảng dạy, phân loại trình độ học viên để soạn giáo trình giảng dạy cho phù hợp - Tăng cường gửi người đào tạo nước thương mại điện tử Hỗ trợ doanh nghiệp gửi người đào tạo theo học bổng nước Khuyến khích tạo điều kiện cho thành phần kinh tế cá nhân học nước thương mại điện tử nguồn vốn tự có - Xây dựng phương án tổ chức triển khai hoạt động Trung tâm phát triển nguồn lực thương mại điện tử trình Chính phủ phê duyệt để sớm thực nhiệm vụ trung tâm d Đầu tư nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử - Nhà nước đầu tư cho số hướng nghiên cứu triển khai phục vụ trực tiếp ứng dụng quan trọng thương mại điện tử Chính phủ cần đầu tư xây dựng trung tâm nghiên cứu thử nghiệm quốc gia Internet thương mại điện tử Trung tâm nghiên cứu, thử nghiệm công nghệ, đề xuất sách cho Internet, thương mại điện tử mở rộng dịch vụ Internet điều cần thiết cấp bách; - Nhà nước hỗ trợ doanh nghiệp phần kinh phí thực đề án triển khai thương mại điện tử, có nội dung nghiên cứu khoa học 22 tiếp thu chuyển giao công nghệ nhằm tạo công nghệ doanh nghiệp tự thực phối hợp với quan nghiên cứu khoa học thực e Tạo môi trường vĩ mô thuận lợi cho phát triển thương mại điện tử Tham gia thương mại điện tử vấn đề có tầm chiến lược quốc gia, vấn đề có tính sống tương lai đất nước vấn đề có tính nhạy cảm trị kinh tế phạm vi quốc tế Vì thế, nội dung tuyên bố thức Việt Nam diễn đàn quốc tế, việc tham gia ký kết mặt nhà nước cam kết có tính ràng buộc tổ chức quốc tế tất khía cạnh có liên quan đến vấn đề thương mại điện tử cần phải thảo luận kỹ lưỡng, bảo đảm tính chủ động, hiệu quả, an toàn có tính lâu dài Nhà nước cần sớm ban hành số sách hỗ trợ cho thương mại điện tử nhằm đẩy nhanh hoạt động thương mại điện tử Việt Nam như: - Chính sách đầu tư: Để hình thành đồng hệ thống sở hạ tầng kinh tế - kỹ thuật cho thương mại điện tử đòi hỏi phải có nguồn vốn đầu tư lớn từ nguồn, vốn Nhà nước có vai trò quan trọng Trước hết khâu đầu tư xây dựng sở hạ tầng kinh tế - kỹ thuật cho thương mại điện tử, tập trung ưu tiên đầu tư lĩnh vực nghiên cứu phát triển CNTT, hệ thống toán tự động, bảo mật an toàn, tiêu chuẩn hoá công nghiệp thương mại Chính phủ cân nhắc thành lập Quỹ hỗ trợ ứng dụng thương mại điện tử Quỹ hình thành từ nguồn vốn đầu tư phát triển Nhà nước giao cho quan quản lý nhà nước thương mại điện tử quản lý sử dụng vào việc hỗ trợ, bồi thường rủi ro cho đơn vị, doanh nghiệp thử nghiệm ứng dụng thương mại điện tử nhằm khuyến khích doanh nghiệp tiên phong thử nghiệm, ứng dụng thương mại điện tử Vì Việt Nam có trình độ phát triển mức thấp, doanh nghiệp chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ nên khó có khả doanh nghiệp tự bỏ tiền đầu tư ứng dụng hoạt động thương mại điện tử - Chính sách thuế: Nhà nước áp dụng sách thuế để khuyến khích phát triển doanh nghiệp kinh doanh dung liệu số hoá (các nhà cung cấp dịch vụ Internet, trung gian Internet ) để tạo sở hạ thấp giá dịch vụ thương mại điện tử 23 - Chính sách giá cả: Các hoạt động dịch vụ thương mại điện tử phải hướng vào kích thích phát triển khách hàng thuê bao, khách hàng sử dụng dịch vụ thương mại điện tử Do đó, Nhà nước cần sử dụng công cụ giá để điều tiết cung - cầu thông qua việc quy định mức giá trần dịch vụ để kích thích tăng trưởng nhanh nhu cầu sử dụng dịch vụ thương mại mua khách hàng thị trườngtrong nước - Về mặt tổ chức: Chính phủ sớm hình thành tổ chức đa ngành bao gồm ngân hàng, tài chính, tư pháp, công an, bưu viễn thông đồng thời soạn thảo chế vận hành, hành lang pháp lý cho thương mại điện tử Nên thành lập đầu mối quốc tổ chức cần thành lập để hội tụ kiến thức nhìn nhận từ nhiều khía cạnh Vì hội đồng tổ chức mang tính tư vấn chủ yếu, nên theo kinh nghiệm nước, cần tới Uỷ ban quốc gia (hoặc tương đương) có chức quyền hạn định, đạo xử lý giải Hội đồng Uỷ ban đầu mối đưa chiến lược chương trình hành động cho thương mại điện tử, đồng thời đạo thực chiến lược chương trình đó, tránh xu hướng thiếu nhìn nhận toàn diện, cho chưa thể làm với thương mại điện tử, ngược lại, tiến hành cách vội vã, nặng phô diễn, không thu kết mong muốn gia “kinh tế số hoá” “thương mại điện tử” Một tổ chức đầu mối quốc gia thương mại điện tử (có thể Hội đồng) gồm đại diện nhiều ngành giới có liên quan tổ chức cần thành lập để hội tụ kiến thức nhìn nhận từ nhiều khía cạnh 3.1.2 Về phía doanh nghiệp 3.1.2.1 Nâng cao nhận thức chủ động tham gia vào thương mại điện tử Các doanh nghiệp cần xác định rõ xu phát triển thương mại điện tử kinh tế nói chung cần thiết phải áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh lợi ích mà thương mại điện tử đem lại, từ đó, dựa vào điều kiện thực tế doanh nghiệp mà xây dựng chiến lược ứng dụng thương mại điện tử cho phù hợp Các doanh nghiệp vừa nhỏ cần nắm vai trò kinh tế xác định: thương mại điện tử doanh nghiệp người trực tiếp kinh doanh nên phải đóng vai trò tiên phong, 24 nhà nước mang tính hỗ trợ Do đó, doanh nghiệp nên chủ động tham gia thương mại điện tử lập kế hoạch cụ thể mức độ tham gia, chuẩn bị bước cần thiết để khỏi lỡ hội kinh doanh Điều làm doanh nghiệp tự chủ kinh doanh và, nữa, đóng góp ý kiến thiết thực cho nhà nước để tiến hành hoạt động thương mại điện tử cách có hiệu quả, bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp người tiêu dùng tham gia Các doanh nghiệp nên chủ động tham gia hội thảo thương mại điện tử phủ tổ chức nước tổ chức, mặt khác, tham khảo học hỏi kinh nghiệm 3.1.2.2 Chuẩn bị nguồn nhân lực Các doanh nghiệp nên tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ, nắm bắt nhanh kỹ thuật thương mại điện tử, sử dụng người có hiểu biết sâu sắc công nghệ thông tin để quản lý, kiểm soát giao dịch thương mại điện tử Đồng thời, thân lãnh đạo doanh nghiệp cần hiểu rõ cách thức vận hành tổ chức thương mại điện tử để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp quản lý hoạt động doanh nghiệp thực ứng dụng thương mại điện tử sản xuất kinh doanh 3.1.2.3 Xem xét lại quy trình kinh doanh cho phù hợp với phương thức hoạt động thương mại điện tử Mỗi doanh nghiệp tham gia vào mạng Internet trước hết cần xác định rõ mục tiêu chiến lược kinh doanh mục tiêu chiến lược kinh doanh thương mại điện tử có nhiều điểm khác biệt so với phương thức kinh doanh truyền thống Doanh nghiệp tham khảo ý kiến chuyên gia trình xây dựng kế hoạch kinh doanh Doanh nghiệp cần kiểm tra kỹ lưỡng bước kế hoạch kinh doanh trước đưa vào triển khai để tránh sai sót ảnh hưởng đến kết kinh doanh 3.1.2.4 Xây dựng website doanh nghiệp Khi tham gia vào thương mại điện tử, doanh nghiệp nên xây dựng cho website riêng đăng quảng cáo website Để website thực công cụ hữu ích hoạt động kinh doanh thương mại doanh nghiệp phải đc thiết kế sau: - Cung cấp đầy đủ thông tin xác, rõ ràng xác liên quan tới doanh nghiệp mà đối tác kinh doanh cần biết địa trụ sở làm việc, địa e- 25 mail, số điện thoại, fax , thông tin chất lượng, giá sản phẩm dịch vụ, phương thức vận chuyển hàng, phương thức toán, thời gian bảo hành Doanh nghiệp cần tạo điều kiện cho khách hàng tìm hiểu nguồn gốc, xuất xứ tính sử dụng sản phẩm website - Thiết kế website linh hoạt: Thông tin website phải cập nhật cho website nguồn thông tin tốt sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đồng thời hình ảnh file liệu phải thật gây ấn tượng cho đối tượng truy nhập, có sáng kiến đổi để tạo trang web với hình ảnh sống động, âm vui tươi mang sắc riêng nét đặc trưng riêng doanh nghiệp Bên cạnh đó, website phải đảm bảo tốc độ truy cập nhanh cách loại bỏ đoạn không cần thiết, giảm hình ảnh giới thiệu sản phẩm kích thước vừa phải, doanh nghiệp thiết kế hệ thống định hướng cho phép khách hàng chọn sản phẩm dễ dàng nhanh Những điều tạo điều kiện cho khách hàng truy cập website thường xuyên - Đảm bảo an toàn: Website doanh nghiệp phải chắn tạo lòng tin khách hàng tiềm Do vậy, doanh nghiệp cần trọng quan tâm đến việc bảo mật cho khách hàng đồng thời bảo đảm tính an toàn cho hệ thống toán doanh nghiệp Bên cạnh đó, để đảm bảo cho website nhiều người biết đến, doanh nghiệp không ý đến việc giới thiệu địa website phương tiện thông tin khác website thực hịên chức người biết đến truy cập 3.1.2.5 Tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Trên thực tế, việc xây dựng trì website có hiệu tốn nhiều chi phí.tham gia sàn giao dịch giải pháp giúp doanh nghiệp giảm nhẹ khó khăn chi phí Đồng thời, doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch hỗ trợ đào tạo, đào tạo cho người quản lý người triển khai, để họ chủ động tạo cho gian hàng trực tuyến, công cụ sàn giao dịch Thông qua sàn giao dịch, doanh nghiệp cung cấp thông tin tư vấn văn bản, sách, quy định tập quán thương mại quốc tế, nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh hội nhập quốc tế Sàn giao dịch diễn đàn cho doanh nghiệp có điều kiện trao đổi, học hỏi kinh 26 nghiệm, hỏi đáp vấn đề quan tâm Như vậy, nói, sàn giao dịch thương mại điện tử giúp doanh nghiệp có điều kiện tiếp cận với thương mại điện tử cách chủ động, kể điều kiện nguồn kinh phí hạn chế 3.1.2.6 Các doanh nghiệp cần có chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Thương hiệu tài sản quan trọng doanh nghiệp Một số doanh nghiệp bị thất bại không củng cố tên tuổi mạng gắn với hình tượng dành cho khách hàng Vấn đề thương hiệu thương mại điện tử phức tạp dễ gặp rắc rối so với thương hiệu kinh doanh truyền thống vì, kinh doanh truyền thống, thương hiệu thường có tính chất khu vực Internet lại không tồn khu vực truyền thông Tính toàn cầu Internet gây tranh cãi thương hiệu Thêm vào đó, tình trạng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ làmột vấn đề lớn tồn có nguy ngày gia tăng thương mại điện tử phát triển Vì vậy, từ ngày đầu tham gia vào thương mại điện tử, doanh nghiệp phải vạch cho chiến lược xây dựng, củng cố, phát triển bảo vệ thương hiệu 3.2 KẾT LUẬN Thương mại điện tử đã, phát triển nhanh chóng giới thành phần quan trọng thương mại nói chung vào kỷ 21 Không có nước phát triển mà nước phát triển ngày nhận thức sâu sắc tầm quan trọng việc phát triển thương mại điện tử xu hội nhập, toàn cầu hoá hướng tới phát triển “nền kinh tế số hoá” Các quốc gia không tính đến xu khó tránh khỏi nguy tụt hậu điều kiện mà ngành công nghệ thông tin phát triển với tốc độ vũ bão Với Việt Nam, tiến trình tham gia thương mại điện tử có nhiều kết đáng khích lệ đặc biệt việc phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông phục vụ cho thương mại điện tử Tuy nhiên, để thương mại điện tử phát triển hoàn thiện Việt Nam, điều kiện Việt Nam tham gia vào nhiều tổ chức kinh tế khu vực giới, đặc biệt Hiệp định khung ASEAN, có nhiều vấn đề đòi hỏi nước ta phải giải xây dựng văn quy phạm pháp luật thương mại điện tử, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ phát sinh thương mại điện tử, bảo vệ 27 liệu cá nhân bảo vệ lợi ích người tiêu dùng… Do vậy, nước ta cần tiếp tục tăng cường xây dựng hạ tầng sở thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông, giảm giá bán loại dịch vụ viễn thông cho phù hợp với mặt chung giới Đồng thời, cần tập trung phát triển nguồn nhân lựcvề công nghệ thông tin có chất lượng cao nữa, nâng cao trình độ ngoại ngữ, tiếng Anh ngôn ngữ giao dịch phổ biến thương mại điện tử giới Đối với doanh nghiệp Việt Nam, tham gia ứng dụng thương mại điện tử giai đoạn khởi đầu kết thu thấp tương lai, chắn thương mại điện tử có hiệu cao đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp ứng dụng hầu hết doanh nghiệp.Việc áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp việt nam em rút số kết luận sau: Thương mại điện tử thực đem lại lợi ích to lớn cho toàn xã hội Không quốc gia phủ nhận tầm quan trọng thương mại điện tử, nước ngày đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử việc phát triển kinh tế quốc gia Phát triển thương mại điện tử Việt Nam tất yếu khách quan bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập vào kinh tế giới Để thương mại điện tử phát triển cần phải có hỗ trợ, định hướng, giám sát từ phía Nhà nước, Chính phủ việc xây dựng hành lang pháp lý cho hoạt động thương mại điện tử, đẩy mạnh phát triển hạ tầng toán, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin,hạ tầng nhân lực Bản thân doanh nghiệp nước cần phải nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử Tận dụng hội mà thương mại điện tử đem lại, vượt qua khó khăn thách thức để đứng vững vượt lên bối cảnh cạnh tranh kinh tế ngày gay gắt Thương mại điện tử không tác động đến khía cạnh thương mại mà tác động lên toàn hoạt động kinh tế, trị, xã hội, văn hoá Do đó, Nhà nước Chính phủ cần thiết phải có hệ thống sách toàn diện để phát huy mặt tích cực thương mại điện tử đồng thời hạn chế tác động tiêu cực lên kinh tế 28 Tuy nhiên để đạt điều đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động chuẩn bị đầu tư thiết bị, công nghệ tiên tiến, điều chỉnh cấu, quy trình sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao sức cạnh tranh để đứng vững kinh tế tham gia vào thị trường giới Điều quan trọng doanh nghiệp cần phải có nhận thức đắn thương mại điện tử xây dựng cho kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử phù hợp với phát triển nhanh chóng kinh tế tri thức Đó giải pháp tốt doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam để phát triển vững xu hội nhập toàn cầu hóa phát triển kinh tế số hóa ˜ HẾT ˜ 29 [...]... Thương mại điện tử - Thiếu lòng tin vào Thương mại điện tử và người bán hàng trong Thương mại điện tử do không được gặp trực tiếp - Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ - Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ tạo điều kiện để Thương mại điện tử phát triển - Các phương pháp đánh giá hiệu quả của Thương mại điện tử còn chưa đầy đủ, hoàn thiện - Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực. .. nghiệp.Việc áp dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp việt nam em rút ra một số kết luận như sau: 1 Thương mại điện tử thực sự đã đem lại những lợi ích to lớn cho toàn xã hội Không một quốc gia nào phủ nhận tầm quan trọng của thương mại điện tử, các nước ngày càng đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử trong việc phát triển nền kinh tế quốc gia 2 Phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam là một tất yếu... nghệ thông tin và viễn thông phục vụ cho thương mại điện tử Tuy nhiên, để thương mại điện tử có thể phát triển hoàn thiện ở Việt Nam, trong điều kiện Việt Nam đang và sẽ tham gia vào nhiều tổ chức kinh tế khu vực và thế giới, đặc biệt là Hiệp định khung ASEAN, còn có nhiều vấn đề đòi hỏi nước ta phải giải quyết như xây dựng văn bản quy phạm pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ... thương mại điện tử Chính phủ cần đầu tư xây dựng một trung tâm nghiên cứu và thử nghiệm quốc gia về Internet và thương mại điện tử Trung tâm nghiên cứu, thử nghiệm những công nghệ, đề xuất các chính sách cho Internet, thương mại điện tử và mở rộng các dịch vụ Internet là một điều cần thiết và cấp bách; - Nhà nước hỗ trợ doanh nghiệp một phần kinh phí thực hiện các đề án triển khai thương mại điện tử, ... Thương mại điện tử có những tác động hết sức mạnh mẽ do đặc thù của Internet là rộng lớn trên toàn cầu, rất phù hợp với các giao dịch thương mại quốc tế.Mọi hoạt động trong quy trình kinh doanh quốc tế đều chịu sự tác động của thương mại điện tử 13 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 2.1 Tình hình phát triển Internet và công nghệ thông tin ở Việt Nam Internet ở. .. liên quan đến vấn đề thương mại điện tử cần phải được thảo luận kỹ lưỡng, bảo đảm tính chủ động, hiệu quả, an toàn và có tính lâu dài Nhà nước cần sớm ban hành một số chính sách hỗ trợ cho thương mại điện tử nhằm đẩy nhanh hoạt động thương mại điện tử ở Việt Nam như: - Chính sách đầu tư: Để hình thành đồng bộ hệ thống cơ sở hạ tầng kinh tế - kỹ thuật cho thương mại điện tử đòi hỏi phải có nguồn vốn... động cho thương mại điện tử, đồng thời chỉ đạo thực hiện chiến lược và chương trình đó, tránh được các xu hướng thiếu nhìn nhận toàn diện, hoặc cho là chưa thể làm gì với thương mại điện tử, hoặc ngược lại, tiến hành một cách vội vã, nặng về phô diễn, không những không thu được kết quả mong muốn gia về “kinh tế số hoá” và “thương mại điện tử Một tổ chức đầu mối quốc gia về thương mại điện tử (có thể là... đồng bộ hóa và tự động hóa ở mức độ khá cao Trong khi đó, giao dịch B2B ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay mới chỉ dừng lại ở tìm kiếm thông tin thị trường, bạn hàng thông qua thư điện tử và các website thương mại điện tử Loại hình giao dịch này được thực hiện chủ yếu thông qua các sàn thương mại điện tử B2B tổ chức theo mô hình “cổng thông tin về cơ hội giao thương” hoặc “trung tâm thương mại Số lượng... khích và tạo điều kiện cho mọi thành phần kinh tế và cá nhân đi học ở nước ngoài về thương mại điện tử bằng nguồn vốn tự có - Xây dựng phương án tổ chức và triển khai các hoạt động của Trung tâm phát triển nguồn lực thương mại điện tử trình Chính phủ phê duyệt để sớm thực hiện nhiệm vụ của trung tâm này d Đầu tư nghiên cứu và ứng dụng thương mại điện tử - Nhà nước đầu tư cho một số hướng nghiên cứu và. .. phần mềm Thương mại điện tử với các phần mền ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống -Cần có các máy chủ Thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư -Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao - Thực hiện các đơn đặt hàng trong Thương mại điện tử đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn 1.4.2.2 Cản trở về thương mại - An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với