Câu 1: Trình bày khái niệm về hệ thống lên kế hoạch quản trị nguồn lực ERP. Mục đích ứng dụng hệ thống ERP trong doanh nghiệp là gì?Câu 2: Chuỗi giá trị chính là tập hợp các hoạt động chính liên quan trực tiếp đến việc tạo ra hàng hoá hoặc dịch vụ, trong khi các hoạt động hỗ trợ giúp nâng cao hiệu quả và công việc để có được lợi thế cạnh tranh giữa các doanh nghiệp khác. Bằng tư duy của mình và những lý thuyết em có thể tìm hiểu được, em hãy phân tích vai trò của hệ thống thông tin trong chuỗi giá trị của mỗi doanh nghiệp.
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA MARKETING TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP Giảng viên: Trần Thanh Hương Nhóm thi: 04 - Đề số: 04 Sinh viên thực hiện: Phạm Thúy Liễu Mã sinh viên: B19DCMR090 SĐT liên hệ: 0962 539 747 Thời gian thi: từ 23/12/2021 đến ngày 30/12/2021 HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC Câu 1: Trình bày khái niệm hệ thống lên kế hoạch quản trị nguồn lực ERP Mục đích ứng dụng hệ thống ERP doanh nghiệp gì? Câu 2: Chuỗi giá trị tập hợp hoạt động liên quan trực tiếp đến việc tạo hàng hoá dịch vụ, hoạt động hỗ trợ giúp nâng cao hiệu cơng việc để có lợi cạnh tranh doanh nghiệp khác Bằng tư lý thuyết em tìm hiểu được, em phân tích vai trị hệ thống thông tin chuỗi giá trị doanh nghiệp LỜI CẢM ƠN .11 TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 Câu 1: Trình bày khái niệm hệ thống lên kế hoạch quản trị nguồn lực ERP Mục đích ứng dụng hệ thống ERP doanh nghiệp gì? Trả lời: Khái niệm - ERP từ viết tắt cụm từ Enterprise Resource Planning, hệ thống giúp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Đơn giản hơn, ERP dùng để quản lý tất hoạt động tổ chức hay doanh nghiệp - Theo Kenneth C Laudon Jane P Laudon (2012), Hệ thống lên kế hoạch quản trị nguồn lực (ERP) tích hợp quy trình sản xuất kinh doanh, tài kế toán, bán hàng tiếp thị, nguồn nhân lực vào hệ thống phần mềm thống Thông tin bị phân mảnh trước nhiều hệ thống khác lưu trữ kho liệu tồn diện nhất, nơi sử dụng nhiều phận khác doanh nghiệp - Theo Kurmar Hillegersberg (2000), ERP thuật ngữ liên quan đến hệ thống tích hợp thơng tin trình kinh doanh bao gồm phân hệ chức cài đặt tùy theo mục đích doanh nghiệp Nguồn: Internet → ERP HTTT đa cần thiết doanh nghiệp Nó tích hợp HTTT thành HTTT thống nhất, quán xuyến lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp cách tự động hóa Giúp doanh nghiệp quản lý dịng thơng tin xử lý thơng tin thống phận, chia sẻ thông tin cách nhanh chóng, tin cậy quán - Ví dụ: Tại doanh nghiệp sản xuất bn bán quần áo Khi có đơn đặt hàng quần áo thu đông, hệ thống ERP truyền luồng liệu tự động đến phận có liên quan Hệ thống xác minh hạn mức tín dụng khách hàng, lên lịch giao hàng, xác định tuyến đường vận chuyển tốt dự trữ mặt hàng cần thiết từ hàng tồn kho Nếu hàng tồn kho không đủ để thực đơn đặt hàng, hệ thống lên lịch sản xuất thêm, đặt vải vật liệu cần thiết từ nhà cung cấp Bộ phận kế tốn thơng báo để gửi hố đơn cho khách hàng, sổ công ty cập nhật tự động với thơng tin doanh thu chi phí từ đơn đặt hàng Nhân viên kinh doanh theo dõi tình hình đơn hàng thơng tin lại với khách Hệ thống tạo liệu tồn doanh nghiệp giúp nhà quản lý phân tích đưa định nhanh chóng xác Mục đích ứng dụng hệ thống ERP doanh nghiệp 2.1 Mục đích - - Nâng cao khả quản lý, điều hành cho lãnh đạo: Đối với việc phải điều hành doanh nghiệp dựa thơng tin từ hàng chục chí hàng trăm sở liệu hệ thống khác nhau, khơng sở liệu số có liên quan với khó khăn Việc đưa định thường dựa báo cáo cứng thủ công, thường lỗi thời khó để hiểu thực xảy doanh nghiệp Chính vậy, cần phải có hệ thống hỗ trợ ERP để khắc phục vấn đề này, giúp lãnh đạo đưa định xác cách nhanh chóng kịp thời Nâng cao hiệu hoạt động tác nghiệp nhân viên, đơn giản hóa quy trình kinh doanh quy trình làm việc cho doanh nghiệp: Nhân viên thực báo cáo, phân tích cách thủ cơng Đồng nghĩa với việc tránh sai sót để tập trung vào nhiệm vụ quan trọng Hệ thống giúp nhân viên làm việc cách chuyên nghiệp, liên kết với thuận tiện, rút ngắn thời gian thực công việc tăng lực đáp ứng yêu cầu - Tạo khung xử lý đơn hàng khách hàng, tích hợp tồn phận chuẩn hoá chức kinh doanh: - Một doanh nghiệp có 10 chí hàng trăm dịng sản phẩm khác nhau, dòng sản phẩm sản xuất nhà máy riêng biệt nhà máy lại có hệ thống riêng biệt khơng tương thích với để kiểm soát sản xuất, lưu kho phân phối Khi có đơn đặt hàng, nhân viên bán hàng khơng biết liệu mặt hàng đặt có cịn kho hay khơng phận sản xuất dễ dàng sử dụng liệu bán hàng để lập kế hoạch sản xuất Nếu khơng có hệ thống đặc biệt để tích hợp thơng tin cần tốn nhiều thời gian nguồn lực Phục vụ cho mục tiêu tăng trưởng kinh doanh, giảm thiểu chi phí, thúc đẩy tăng suất giảm số lượng nhân không cần thiết: Song song với phát triển công nghệ 4.0, việc ứng dụng ERP vào trình sản xuất kinh doanh ngày trở phổ biến toàn giới lợi ích to lớn mà mang lại cho doanh nghiệp Nó hỗ trợ doanh nghiệp thực mục tiêu tối thiểu chi phí- tối đa lợi nhuận, lên kế hoạch quản lý nguồn lực cách hợp lý 2.2 Ví dụ HTTT ERP ứng dụng doanh nghiệp - ZARA: nhãn hiệu thời trang phụ kiện thuộc tập đoàn Inditex Tây Ban Nha Sự kết hợp xu hướng thời trang với chất lượng cao, giá phải đưa Zara đến với tất người Là thương hiệu lớn có mặt nhiều quốc gia giới, Zara sử dụng ERP để quản lý tồn cơng việc hệ thống thông tin (IS): - Mỗi người quản lý cửa hàng Zara có thiết bị cầm tay PDA, PDA thu thập tất thông tin từ hiệu suất người mua hàng gửi đến sở liệu trung tâm sau gửi đến nhóm thiết kế mạng nội Các nhà thiết kế gửi lại sản phẩm cho IS phận sản xuất Sau đó, phận sản xuất hồn thành quy trình sản xuất định giá, tiếp đến họ báo cáo với IS thực Bộ phận thực phân phối thành phẩm đến cửa hàng dựa nhu cầu họ Thông tin phân phối IS thu thập Các nhà cung cấp kết nối với IS phận sản xuất (Mcafee, Dessain & SJoman, 2007) Có thể nói hệ thống ERP Zara khơng giúp hoạt động kinh doanh họ hiệu mà cịn cung cấp nhiều thơng tin có giá trị để phân tích Khơng doanh nghiệp nước ngoài, Việt Nam ERP doanh nghiệp sử dụng nhiều Điển hình TH True Milk: Trước xây dựng hệ thống ERP, tồn quy trình quản lý nhân TH thực hoàn toàn phần mềm Microsoft Excel Điều gây nhiều khó khăn công tác quản lý thông tin hồ sơ, chấm công, tính lương bảo hiểm, Hệ thống ERP áp dụng vào tháng năm 2007 11 cơng ty tập đồn TH Nhìn vào lợi ích mà doanh nghiệp đạt được, khẳng định: việc xây dựng hệ thống ERP cho tập đoàn TH lựa chọn thức thời hoàn toàn đắn Các thành tựu mà TH đạt kể đến như: + TH thành cơng việc đưa hệ thống gồm: sơ đồ tổ chức, chức danh, chức vụ, định biên lên hệ thống phần mềm + Tích hợp hệ thống trao đổi liệu hệ thống quản lý sản xuất + Hệ thống tính tốn xác thời gian làm việc, tăng ca đồng thời cảnh báo tình trạng chấm công, sớm muộn nhân viên + Tự động hóa liệu từ module chấm cơng sang module tính lương để thực tính, chi trả lương hàng tháng cho nhân viên cách xác + Tính tốn xác chi phí bảo hiểm xã hội hàng tháng toàn nhân viên, → Có thể nói ERP đóng góp phần lớn vào việc hoàn thiện máy quản trị phát triển vượt trội doanh nghiệp Câu 2: Chuỗi giá trị tập hợp hoạt động liên quan trực tiếp đến việc tạo hàng hoá dịch vụ, hoạt động hỗ trợ giúp nâng cao hiệu công việc để có lợi cạnh tranh doanh nghiệp khác Bằng tư lý thuyết em tìm hiểu được, em phân tích vai trị hệ thống thơng tin chuỗi giá trị doanh nghiệp Trả lời: Tổng quan chuỗi giá trị - Chuỗi giá trị (Value Chain) tập hợp hoạt động liên quan trực tiếp đến việc tạo hàng hoá dịch vụ, hoạt động hỗ trợ giúp nâng cao hiệu cơng việc để có lợi cạnh tranh doanh nghiệp khác - Mô hình chuỗi giá trị nêu bật hoạt động cụ thể doanh nghiệp nơi chiến lược cạnh tranh áp dụng tốt (M.Porter, 1985) Và nơi hệ thống thơng tin có nhiều khả có tác động chiến lược Mơ hình xác định điểm đòn bẩy quan trọng mà cơng ty sử dụng cơng nghệ thơng tin cách hiệu để nâng cao vị cạnh tranh Mô hình phân tích chuỗi giá trị của M.Porter Nguồn: smartsheet - - Mỗi doanh nghiệp có chuỗi giá trị riêng mà khơng doanh nghiệp giống vì: Mỗi doanh nghiệp có mục tiêu, chiến lược, đối tượng khác nên họ tự xây dựng chuỗi giá trị riêng cho để tạo khác biệt dấu ấn cho khách hàng Chuỗi giá trị giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, cắt giảm bớt loại hao phí gia tăng lợi nhuận Các hoạt động mơ hình chuỗi giá trị bao gồm: Logistics đầu vào (Inbound Logistics): việc tiếp nhận, lưu trữ phân phối nguyên liệu sử dụng trình sản xuất Sản xuất/Vận hành (Operations): giai đoạn mà nguyên liệu thô chuyển thành sản phẩm cuối Logistic đầu (Outbound Logistics): phân phối sản phẩm cuối cho người tiêu dùng Marketing bán hàng (Marketing and Sales): liên quan đến quảng cáo, khuyến mãi, tổ chức bán hàng, kênh phân phối, định giá quản lý sản phẩm cuối Hỗ trợ cho sản phẩm tiếp cận hiệu với nhóm người dùng mục tiêu Dịch vụ (Service): hoạt động cần thiết để trì hiệu suất sản phẩm sau sản phẩm sản xuất Bao gồm: cài đặt, đào tạo, bảo trì, sửa chữa, bảo hành dịch vụ sau bán hàng - Các hoạt động hỗ trợ chức bao gồm: Tạp vụ (Procurement): trình liên kết với nhà cung cấp, tìm kiếm ngun liệu thơ cho sản phẩm, ma sắm thiết bị, máy móc, … Phát triển cơng nghệ (Technology development): sử dụng giai đoạn nghiên cứu phát triển, trình sản phẩm phát triển, thiết kế, q trình tự động hóa Quản lý nguồn nhân lực (Human resource management): bao gồm hoạt động liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, quản lý thực công việc, phát triển tổ chức Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp (Firm infrastructure): liên quan đến việc cấu tổ chức chế quản lý, lập kế hoạch, kế tốn, tài kiểm sốt chất lượng tổ chức Vai trò hệ thống thông tin chuỗi giá trị doanh nghiệp - - Từ góc độ kinh doanh ta thấy hệ thống thông tin công cụ quan trọng để tạo giá trị cho công ty Hệ thống thông tin cho phép công ty tăng doanh thu giảm chi phí cách cung cấp thơng tin giúp nhà quản lý đưa định tốt cải thiện việc thực quy trình kinh doanh Sau phân tích giai đoạn khác chuỗi giá trị mình, doanh nghiệp đưa hệ thống thông tin hỗ trợ việc tăng giá trị cho sản phẩm định xem nên phát triển hệ thống trước Bằng cách thực cải tiến chuỗi giá trị kinh doanh mà đối thủ bỏ lỡ, doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh cách đạt xuất sắc hoạt động, giảm chi phí, cải thiện tỷ suất lợi nhuận tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng nhà cung cấp Nếu đối thủ cạnh tranh thực cải tiến tương tự, doanh nghiệp không gặp bất lợi cạnh tranh Cụ thể: 2.1 Đối với hoạt động Logistic đầu vào - Các doanh nghiệp mong muốn nguồn nguyên vật liệu, hàng hóa bán thành phẩm, … ln số lượng, chất lượng thời điểm để sản xuất Một nhà máy bị tạm dừng hoạt động, nguồn cung ứng hàng hóa đầu vào khơng đạt tiêu chí: số lượng, chất lượng thời điểm Khi nhà máy hay sở sản xuất bị tăng chi phí vận hành lực lượng lao động khơng làm Chính vậy, hệ thống thông tin quản lý sản xuất kinh doanh mức chiến thuật hỗ trợ doanh nghiệp khắc phục vấn đề - Một hệ thống kể đến Just-in-time Với nguyên lý “Đúng sản phẩm - với số lượng - nơi - vào thời điểm cần thiết” trợ giúp doanh nghiệp loại trừ lãng phí việc dùng máy móc, khơng gian, thời gian làm việc vật tư Trong JIT, quy trình khơng tạo giá trị gia tăng bị bãi bỏ 2.2 Đối với hoạt động sản xuất, vận hành - Đây khâu quan trọng góp phần tạo giá trị sản phẩm liên quan đến hoạt động chuyển hóa đầu vào thành hình thái sản phẩm sau Ví dụ gia cơng khí, đóng gói, lắp ráp, bảo trì thiết bị, kiểm tra, in ấn - Hệ thống thông tin lập kế hoạch phát triển sản phẩm cung cấp thông tin ưa chuộng khách hàng thông qua nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm cho phận sản xuất phân tích đưa định sản xuất xác - Hệ thống ERP cịn gọi HTTT quản lý toàn diện tổ chức, nhằm phối hợp tiến trình, nghiệp vụ nội tổ chức, giúp trình sản xuất vận hành có kết nối với phận khác tồn doanh nghiệp, giảm thiểu chi phí tối ưu nguồn lực 2.3 Đối với hoạt động Logistic đầu - Để logistics đầu vận hành trơn tru, doanh nghiệp phải chọn kênh phân phối phù hợp, trì hệ thống dự trữ hàng tồn kho hợp lý tối ưu hóa tùy chọn giao hàng - Nếu doanh nghiệp vượt qua hàng tồn kho, sản phẩm trở nên lỗi thời lỗi thời Nếu doanh nghiệp không dự trữ đủ hàng tồn kho, có nguy khách hàng Hệ thống hàng tồn kho đóng vai trị một hệ thống kiểm kê chức năng, giúp doanh nghiệp phân tích để dự đốn nhu cầu giữ liên lạc với nhà phân phối nhu cầu tương lai - Một thành phần quan trọng logistics đầu tối ưu hóa vận chuyển giao hàng Hệ thống quét mã vạch theo dõi hàng tồn kho cho phép doanh nghiệp liên tục cập nhật cho khách hàng trạng thái đơn đặt hàng 2.4 Đối với hoạt động marketing bán hàng - Một doanh nghiệp thực có hoạt động tiếp thị bán hàng tốt đạt lợi cạnh tranh lớn thị trường Nếu hoạt động sản xuất vận hàng tạo giá trị cho sản phẩm hoạt động tiếp thị bán hàng việc làm tăng giá trị đưa đến gần với người tiêu dùng Vì thị trường ln ln biến đổi nên doanh nghiệp cần phải có hệ thống thơng tin hỗ trợ cho việc phân tích đưa chiến lược cho giai đoạn - Các hệ thống thông tin cấp chiến thuật quản lý bán hàng, định giá sản phẩm, xúc tiến bán hàng phân phối trợ giúp cho trình phân tích, chia thị trường thành nhóm khách hàng tiềm năng, lựa chọn thị trường mục tiêu, lập kế hoạch sản phẩm dịch vụ thỏa nhu cầu khách hàng, dự báo bán hàng thị trường sản phẩm 2.5 Đối với hoạt động dịch vụ - Theo nguyên tắc Pareto: 20% khách hàng trung thành mang đến 80% lợi nhuận, 80% khách hàng khác mang đến 20 % lợi nhuận Đáp ứng khách hàng yêu cầu, chiếm túi tiền Nhưng đáp ứng họ khơng yêu cầu, chiếm tim Khi khách hàng có trải nghiệm tốt sau mua, họ trung thành với doanh nghiệp nhớ tới sản phẩm với hình ảnh đẹp - Để hoạt động dịch vụ trở nên chun nghiệp, cần có liên kết với khâu bán hàng HTTT bán hàng có vai trò lưu trữ cung cấp liệu khách hàng, đơn hàng cho hoạt động dịch vụ cần 2.6 Đối với hoạt động hỗ trợ - Các hoạt động hỗ trợ giúp nâng cao hiệu cơng việc để doanh nghiệp có lợi cạnh tranh doanh nghiệp khác - Các hệ thống quản trị nhân lực cấp chiến thuật trợ giúp hoạt động tuyển dụng, đào tạo, quản lý thực công việc - Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất cấp chiến thuật hỗ trợ hoạt động tạp vụ - Hệ thống kinh doanh sản xuất cấp chiến lược hỗ trợ hoạt động phát triển công nghệ - Hệ thống thông tin quản lý sản xuất kinh doanh, tài kế tốn cấp chiến lược hỗ trợ hoạt động liên quan đến sở hạ tầng 2.7 Ví dụ chuỗi giá trị Amazon - Nhờ ứng dụng công nghệ thơng tin q trình kinh doanh, gã khổng lồ công nghệ/ thương mại điện tử Amazon xây dựng cho chuỗi giá trị thành cơng ngày phát triển - Logistic đầu vào: Các yếu tố đầu vào Amazon xác định sản phẩm bán thông qua dịch vụ thực riêng mình, tài nguyên trung tâm liệu cung cấp cho dịch vụ đám mây Amazon Web Services (AWS) Ở đây, Amazon sử dụng quy mơ hoạt động lớn để giảm chi phí cho đơn vị mặt hàng mà họ mua từ nhà cung cấp bên - Sản xuất/ vận hành: Đây nơi Amazon biến đầu vào thành đầu ra, cung cấp tảng an toàn giúp thương mại điện tử dễ dàng cho khách hàng người bán Vì dịch vụ vận chuyển hậu cần Amazon cung cấp dịch vụ vận chuyển hai ngày cho thành viên Prime, kết trải nghiệm khách hàng thân thiện, an toàn với thời gian vận chuyển thấp đáng kể so với đối thủ cạnh tranh với mức giá tương tự Một đơn vị kinh doanh khác Amazon, AWS, biến đầu vào thành đầu cách tạo trì máy chủ đám mây, nhớ tài nguyên khác trung tâm liệu thành dịch vụ hợp lý cho tổ chức khách hàng để lưu trữ ứng dụng liệu khác - Logistic đầu ra: Kênh phân phối Amazon bao gồm trung tâm thực Amazon, giao hàng kỹ thuật số, đồng tìm nguồn cung ứng gia công phần mềm cửa hàng truyền thống 109 trung tâm thực Amazon kết hợp việc sử dụng robot để vận hành kho hàng nhanh chóng, tiết kiệm chi phí Giao hàng hai ngày Amazon điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh - Marketing bán hàng: Theo Statista.com, Amazon chi khoảng 22 tỷ la cho chi phí tiếp thị quảng cáo vào năm 2020, sử dụng sức mạnh tài cơng ty tầm cỡ để trì vai trò thương hiệu dễ nhận biết - Dịch vụ: Với sứ mệnh trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm nhất, Amazon biết đến với quy trình trả hàng đơn giản dễ dàng xếp hạng mức độ hài lòng cao khách hàng dịch vụ đám mây AWS - Các hoạt động hỗ trợ cung cấp khuôn khổ hỗ trợ cho hoạt động hoạt động tốt hiệu quả: Tạp vụ: Quy trình bán hàng vận hành (S&OP) giải việc mua sắm cho công ty Khoảng không quảng cáo quản lý thông qua hệ thống cách sử dụng nguyên tắc dự báo kiểm kê thời gian Phát triển công nghệ: Amazon khơng chứng tỏ thành cơng lĩnh vực hàng hóa vật chất mà cịn lấn sân sang mặt trận kỹ thuật số Các quy trình giải pháp điện toán đám mây lưu trữ đám mây trình xử lý hoạt động công ty hoạt động tốt đến mức chúng trở thành tiêu chuẩn ngành Quản lý nguồn nhân lực: Phân tích chuỗi giá trị Amazon khơng thể hồn thành khơng có phận quản lý nhân Amazon có nhân viên nội bộ, nhân viên quốc tế, nhà thầu lực lượng lao động tạm thời Amazon có sở hạ tầng vững hỗ trợ công nghệ để đảm bảo hợp tác tối đa công ty lực lượng lao động Chương trình khen thưởng công nhận công việc tốt thu hút nhân viên trung thành doanh thu Cơ sở hạ tầng: Amazon gã khổng lồ lĩnh vực kinh doanh khơng thể chịu sức nặng khơng có sở hạ tầng vững Amazon đầu tư tài chính, thời gian nỗ lực để xây dựng mơ hình kinh doanh mở rộng đáng tin cậy để cung cấp quy mô thị phần khổng lồ Nó bao gồm hoạt động ngoại tuyến vận chuyển, thuê mướn giao hàng Bên cạnh đó, cơng ty cịn có sở hạ tầng quản lý nhân viên dịch vụ khách hàng liền mạchSự phát triển công nghệ: Amazon không chứng tỏ thành cơng lĩnh vực hàng hóa vật chất mà cịn lấn sân sang mặt trận kỹ thuật số Các quy trình giải pháp điện toán đám mây lưu trữ đám mây trình xử lý hoạt động công ty hoạt động tốt đến mức chúng trở thành tiêu chuẩn ngành → Tóm lại, doanh nghiệp có chuỗi giá trị riêng biệt Vai trị hệ thống thơng tin doanh nghiệp, định đầu tư vào hệ thống thông tin nào, phần lớn xác định mức độ mà hệ thống dẫn đến định quản lý tốt hơn, quy trình kinh doanh hiệu lợi nhuận cao 10 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Học viện đưa môn học Các hệ thống thơng tin doanh nghiệp vào chương trình giảng dạy Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn - cô Trần Thanh Hương giúp đỡ truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham dự kíp học cô, em học nhiều kiến thức hệ thống thông tin, cấu trúc, chức cách vận hành chúng Đây thực hành trang cần thiết cho trình học tập công tác em sau Các hệ thống thông tin doanh nghiệp môn học thú vị, vô thiết thực sinh viên đặc biệt sinh viên ngành Marketing thời đại 4.0 Tuy nhiên, thời gian học tập lớp không nhiều, cố gắng chắn hiểu biết môn học em cịn nhiều hạn chế Do Bài tiểu luận kết thúc học phần em khó tránh khỏi thiếu sót chỗ chưa chuẩn xác Kính mong xem xét góp ý để em hoàn thiện kiến thức tương lai Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực Phạm Thuý Liễu 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Kenneth C Laudon & Jane P Laudon (2012), Management Information Systems: Managing the Digital Firm, Pearson, London 2, Đàm Truyền Đức & Nguyễn Thị Thanh Hương (2017), Giáo trình Các hệ thống thơng tin doanh nghiệp, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội 3, Ukessay (2018), Information Systems in Retail and Fashion: Zara (https://www.ukessays.com/essays/beauty-therapy/the-fashion-world.php ) 4, Sbiz.vn (2021), TH True Milk xây dựng hệ thống ERP thành công nào?, (https://sbiz.vn/blog/cau-chuyen-khach-hang-5/th-true-milk-a-xay-dung-he-thong-erp-thanhcong-nhu-the-nao-48) 5, Kỹ xuất nhập (2021), Chuỗi giá trị Amzon (https://kynangxuatnhapkhau.vn/chuoi-gia-tri-la-gi/) 6, Edrawmax.com, Amazon Value Chain Analysis, (https://www.edrawmax.com/article/amazonvalue-chain-analysis.html) 12 ... hệ chức cài đặt tùy theo mục đích doanh nghiệp Nguồn: Internet → ERP HTTT đa cần thiết doanh nghiệp Nó tích hợp HTTT thành HTTT thống nhất, quán xuyến lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp cách tự động... nhiên, thời gian học tập lớp không nhiều, cố gắng chắn hiểu biết môn học em nhiều hạn chế Do Bài tiểu luận kết thúc học phần em khó tránh khỏi thiếu sót chỗ chưa chuẩn xác Kính mong xem xét góp ý... trường phát triển sản phẩm cho phận sản xuất phân tích đưa định sản xuất xác - Hệ thống ERP cịn gọi HTTT quản lý tồn diện tổ chức, nhằm phối hợp tiến trình, nghiệp vụ nội tổ chức, giúp trình sản xuất