Câu 1: Bạn hãy nêu ít nhất 5 điểm mà nhóm các bạn đã thực hiện tốt, và ít nhất 3 điểm nhóm bạn thực hiện chưa tốt trong 7 tuần học kỹ năng làm việc nhóm.Câu 2: Bài tập tình huốngCâu 3: Tháng 03 năm 2020, Thành 33 tuổi là trưởng phòng kế toán Tại công ty A đã rời Hà Nội tới Thành Phố Hồ Chí Minh đảm nhiệm một vị trí mới, một thách thức mới. Anh nghĩ rằng công việc làm giám đốc tài chính tại Tập đoàn B sẽ mang lại cho anh những kinh nghiệm lãnh đạo đầy giá trị và phát triển những kỹ năng mới. Mức lương và những khoản tiền thưởng đầy hứa hẹn cũng là một động lực khuyến khích anh. Một năm sau, Thành có cách nhìn khác hẳn về công việc, về quyết định của anh. Anh giải thích rằng một năm vừa qua quả là một thảm hoạ và công việc của anh đang rơi vào vùng nguy hiểm khi mà các nhân viên cấp dưới thẳng thừng đưa ra những khiếu nại chính thức về phong cách quản lý của anh. Anh thấy quả là khó khăn đề điều chỉnh vai trò mới, nhưng anh không nhận ra rằng chính phong cách quản lý của anh đã tạo ra những mâu thuẫn trong nhóm của anh. Thành cảm thấy anh đã hành động rất đúng đắn, nhưng các đồng nghiệp và thành viên trong nhóm lại cảm thấy anh hành động không nhất quán, thiên vị một số thành viên và coi nhẹ một số những người khác.
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN BÀI THI TIỂU LUẬN MÔN HỌC: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHĨM NHĨM MƠN HỌC: 01 Giảng viên: Trần Hương Giang Sinh viên: Phạm Thúy Liễu Mã số sinh viên: B19DCMR090 Lớp: D19CQMR02-B Số điện thoại: 0962539747 Hà Nội, 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU……………………………………………………………… Câu 1………………………………………………………………………… Câu 2………………………………………………………………………… Câu 3……………………………………………………………………….….9 LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………… .13 LỜI MỞ ĐẦU Con người sinh để hợp tác Những mối quan hệ tốt đẹp mang lại cho niềm vui, hạnh phúc, trải nghiệm thú vị, giúp nâng cao giá trị thân người giá trị sống Theo nghiên cứu, bên cạnh người khác, có xu hướng cười nhiều gấp 30 lần mình, tình trạng số bệnh trở nên dịu Những người cảm nhận tình đồng đội gắn bó với cơng việc, trì suất làm việc cao, phát huy sáng tạo, tạo lợi nhuận cho công ty nâng cao mức độ hạnh phúc cho thân họ Việc có thêm người cộng làm thay đổi nhận thức cách thức hành động người Kỹ làm việc nhóm khả tương tác thành viên nhóm nhằm phát triển tiềm năng, lực tất thành viên thúc đẩy hiệu công việc Trong thời đại ngày nay, đất nước không ngừng phát triển hội nhập quốc tế làm việc nhóm trở thành kỹ thiếu người đặc biệt lớp trẻ Chính vậy, Học viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng đưa mơn học Kỹ làm việc nhóm vào chương trình đào tạo Qua q trình học tập, mơn học giúp cho sinh viên nắm kiến thức nhóm: khái niệm, tầm quan trọng lợi ích làm việc nhóm, cách lãnh đạo nhóm, Bên cạnh trang bị cho sinh viên kiến thức, kỹ quan trọng để xây dựng nhóm làm việc hiệu giúp ích cho cơng việc sống sau Câu 1: Bạn nêu điểm mà nhóm bạn thực tốt, điểm nhóm bạn thực chưa tốt tuần học kỹ làm việc nhóm Bài làm Trong tuần học kỹ làm việc nhóm, thành viên nhóm ( lớp nhóm 01- kíp 4- thứ 4) có hội làm việc với Tuy bạn có cá tính, phong cách làm việc riêng tập hợp lại nhóm hoàn thành tốt nhiệm vụ giảng viên giao Trong trình học tập làm việc, có điểm nhóm thực tốt chưa tốt Cụ thể sau: - Nhóm thực tốt điểm như: ● Hoà đồng, tương tác tốt: Ngay từ thành lập nhóm, thành viên dù trước chưa quen biết người thoải mái giới thiệu sau trị chuyện thân thiết ● Đồn kết: Khơng có cảm thấy bị xa lánh nhóm Khi bàn luận có ý kiến trái chiều nhóm trưởng xử lý khéo léo nên chuyện ổn thoả Nhóm khơng xảy xung đột hay gây gổ với nhóm khác ● Hỗ trợ tích cực: Trong q trình học tập làm việc nhóm thành viên ln giúp đỡ Khi học online, đường truyền mạng nên số bạn thường bị out bất ngờ khỏi lớp Khi cô điểm danh, thành viên giúp bạn trình bày lý với giảng viên nhanh chóng nhắn bạn vào lại lớp điểm danh Khi làm tập nhóm, có gặp vướng mắc người tìm kiếm giải pháp giúp ● Phân chia công việc hợp lý: Nhóm trưởng đưa đầu cơng việc cho thành viên tự chọn nhiệm vụ phù hợp với điểm mạnh Nhờ mà hoàn thành tốt nhiệm vụ mang lại điểm số cao cho nhóm ● Nhóm làm việc chuyên nghiệp linh hoạt: Tất công việc thảo luận nhóm với giấc thống từ trước Sau bạn thư ký ghi chép lại tổng hợp file ghim lên đầu nhóm chat nên dễ tìm kiếm thơng tin Một số thành viên hoàn thành nhiệm vụ trước deadline hỗ trợ bạn làm nhiệm vụ sau làm powerpoint, thuyết trình Đến buổi thuyết trình, bạn thuyết trình khơng chiếu slide, nhóm trưởng chủ động chiếu giúp - Bên cạnh có điểm nhóm làm chưa tốt như: ● Chưa huy động tồn nhân lực nên có thành viên chưa tích cực tham gia vào q trình làm việc nhóm Chỉ hồn thành cơng việc xong xong ● Do ảnh hưởng dịch Covid nên tuần học online nhóm khó khăn việc giao tiếp dẫn đến việc thành viên không hiểu trình bày ý kiến ● Trong q trình làm việc nhóm tập trung vào tập giao nên đơi thiếu khơng khí vui vẻ có phần nhàm chán Câu 2: Bill Gates cựu CEO Microsoft thành lập ông lập quy tắc vô khắc nghiệt cho tồn nhân viên mình, ”sếp không làm sản phẩm nhân viên mình” nhiều nhân viên thấy sợ tư thiên tài ơng ơng địi hỏi nhân viên cao thiếu kiên nhẫn với thuộc cấp đến mức khắc nghiệt Tuy nhiên sau 30 năm gây dựng phát triển Microsoft, Bill Gates biến Microsoft trở thành doanh nghiệp tầm cỡ giới người làm việc tự hào thành viên Microsoft Câu hỏi: a, Bạn cho biết phong cách lãnh đạo Bill Gates tình này? b, Phân tích ưu nhược điểm phong cách lãnh đạo ưu tiên áp dụng tình nào? Bài làm a, Phong cách lãnh đạo Bill Gates tình phong cách chuyên quyền b, Phong cách lãnh đạo chuyên quyền đặc trưng việc tập trung quyền lực vào người lãnh đạo, họ quản lý ý chí mình, trấn áp ý chí sáng kiến thành viên tập thể Lãnh đạo chuyên quyền người thích lệnh, đốn, có lịng tin cấp Họ thúc đẩy nhân viên làm việc đe dọa, trừng phạt chủ yếu - Ưu điểm phong cách lãnh đạo là: ● Người lãnh đạo giải cơng việc nhanh chóng, triệt để thống nhất, nắm bắt thời cơ, hội kinh doanh ● Hiệu suất cao người lãnh đạo có mặt: Một nghiên cứu lãnh đạo thực Kurt Lewin Đại học Iowa so sánh nhà lãnh đạo chuyên quyền với người dân chủ Thí nghiệm cho thấy nhóm có nhà lãnh đạo chuyên quyền có hiệu suất cao người lãnh đạo có mặt ● Ưu điểm việc làm việc với nhà lãnh đạo chuyên quyền cấp biết nhà lãnh đạo đưa định họ phải tuân theo nhà lãnh đạo giao cho Để đối mặt với khó khăn họ suy nghĩ giải pháp để giải chúng ● Đảm bảo quyền lực nhà lãnh đạo - Tuy nhiên, lãnh đạo chuyên quyền có nhược điểm như: ● Khơng phát huy tính sáng tạo nhân viên cấp ● Các nhà lãnh đạo độc đốn có xu hướng bỏ qua đề xuất không tham khảo ý kiến thành viên khác Vì vậy, thành viên cảm thấy kỹ ý kiến đóng góp khơng tơn trọng khơng hài lịng ● Tạo căng thẳng, áp lực nhân viên Phát triển chủ nghĩa cá nhân bè phái, dẫn tới chống đối cấp ● Nhân viên thích lãnh đạo, hiệu làm việc thấp khơng có mặt người lãnh đạo ● Khơng khí tổ chức thân thiện - Trên thực tế, nhiều nhà lãnh đạo tài ba theo phong cách này, điển hình Bill Gate, Steve Jobs, Hitler, Khơng có phong cách lãnh đạo tuyệt đối hoàn hảo, tất nhiên, áp dụng trường hợp, độc đoán chuyên quyền lại phát huy hiệu nó, đặc biệt ưu tiên sử dụng trường hợp sau đây: ● Giai đoạn đầu thành lập đội nhóm: Đó lúc thành viên đội nhóm cịn chưa hiểu rõ nhau, chưa rõ nhiệm vụ phương hướng nên nhà lãnh đạo cần sử dụng phong cách chuyên quyền để tạo thống mục tiêu, cách thức làm việc định đội nhóm ● Đối với nhân viên mới, non nớt kinh nghiệm làm việc: Các nhân viên thường cảm thấy bỡ ngỡ với môi trường làm việc mới, chưa hiểu rõ cách thức làm việc công ty Do vậy, với tình này, nhà quản lý phải đóng vai trị người giao việc hướng dẫn cho nhân viên cách cụ thể, chi tiết, giúp nhân viên hịa nhập tốt với mơi trường làm việc nhân viên khác ● Những tình phải định thời gian ngắn: Trong tình này, với áp lực phải định thời gian hạn hẹp, phong cách lãnh đạo chuyên quyền cần thiết để giải vấn đề Câu 3: Tháng 03 năm 2020, Thành 33 tuổi trưởng phịng kế tốn Tại cơng ty A rời Hà Nội tới Thành Phố Hồ Chí Minh đảm nhiệm vị trí mới, thách thức Anh nghĩ cơng việc làm giám đốc tài Tập đoàn B mang lại cho anh kinh nghiệm lãnh đạo đầy giá trị phát triển kỹ Mức lương khoản tiền thưởng đầy hứa hẹn động lực khuyến khích anh Một năm sau, Thành có cách nhìn khác hẳn cơng việc, định anh Anh giải thích năm vừa qua thảm hoạ công việc anh rơi vào vùng nguy hiểm mà nhân viên cấp thẳng thừng đưa khiếu nại thức phong cách quản lý anh Anh thấy khó khăn đề điều chỉnh vai trị mới, anh khơng nhận phong cách quản lý anh tạo mâu thuẫn nhóm anh Thành cảm thấy anh hành động đắn, đồng nghiệp thành viên nhóm lại cảm thấy anh hành động không quán, thiên vị số thành viên coi nhẹ số người khác Câu hỏi: a, Theo bạn, Tập đồn B áp dụng biện pháp tạo động lực cụ thể để thỏa mãn kỳ vọng Thành vào Thành phố Hồ Chí Minh làm việc? b, Những vấn đề Thành gặp phải làm việc Thành phố Hồ Chí Minh đề cập đến vấn đề làm việc nhóm? c, Để khắc phục tình trạng này, theo bạn Tập đồn B thân Thành cần làm gì? Bài làm a, Như câu chuyện, kỳ vọng Thành vào Thành phố Hồ Chí Minh làm việc có kinh nghiệm lãnh đạo đầy giá trị phát triển kỹ Mức lương khoản tiền thưởng đầy hứa hẹn động lực khuyến khích anh Nên tập đoàn B cần dựa vào kỳ vọng để đưa biện pháp tạo động lực cho anh Thành như: ● Cử Thành tham dự họp cấp cao, chuyến công tác nước hay tham gia dự án quan trọng cơng ty giúp anh tích lũy nhiều kinh nghiệm kiến thức Anh cảm thấy công ty đề cao lực từ truyền đạt cho nhân viên thêm nhiều kinh nghiệm ● Mức lương thưởng đưa cần xứng đáng với lực Thành Một người nhân viên dốc lực làm việc cho tổ chức họ cảm thấy tơn trọng Điều thể phần mức lương Ít tập đồn B cần trả lương cao vị trí trưởng phịng kế tốn trước Thành làm Ngồi ra, Thành mang lại cho công ty kết làm việc tốt nên có khoản thưởng thêm để khuyến khích Thành cố gắng phát huy ● Một nhà lãnh đạo thường thích cấp ngưỡng mộ, ghi nhận cơng lao đóng góp họ qua buổi lễ vinh danh, trao giải cho cá nhân làm việc tốt ví dụ “ nhà lãnh đạo tài ba”, “lãnh đạo năm” hay “ best leader”,… Điều khiến Thành có động lực phấn đấu làm việc ● Khi phải rời Hà Nội vào Hồ Chí Minh xa xôi làm việc, hẳn Thành gặp nhiều khó khăn xa quê, xa bạn bè người thân, môi trường sống thay đổi,… tác động vào tâm lý Thành để anh yên tâm làm việc tạo cho anh không gian làm việc mang cảm giác thân thuộc Hà Nội, chế độ đãi ngộ, chuyến du lịch người thân vào dịp lễ Tết b, Những vấn đề Thành gặp phải làm việc Thành phố Hồ Chí Minh đề cập đến vấn đề làm việc nhóm sau: ● Mâu thuẫn nhóm: thành viên nhóm cảm thấy anh hành động không quán, thiên vị số thành viên coi nhẹ số người khác, thẳng thừng đưa khiếu nại thức phong cách quản lý Thành Điều chứng tỏ nhân viên chưa có tơn trọng anh Hoặc có vấn đề khác Thành họ xảy khiến họ có nhìn khơng thiện cảm Thành, từ dẫn đến hành động chống đối, bất đồng quan điểm 10 ● Phong cách quản lý chưa phù hợp: Có thể Thành khơng thay đổi mà giữ phong cách quản lý cịn làm trưởng phịng áp dụng sang cơng việc Điều khiến anh vấp phải ý kiến trái chiều từ nhân viên không đạt kết mong muốn ● Động lực làm việc nhóm: Thành nhân viên chưa có động lực làm việc với Thành tự tin vào thân để có mâu thuẫn xảy anh cảm thấy hối hận làm công việc này, nhân viên anh khơng tìm thấy tín nhiệm sếp nên khơng có động lực làm việc ● Khó khăn đảm nhận vai trị mới: Cùng leader cơng việc giám đốc tài địi hỏi nhiều kinh nghiệm kỹ trưởng phòng Nhân viên cấp nhiều hơn, lượng công việc nhiều hơn, trách nhiệm cao khiến Thành chưa thể quen với chúng c, Để khắc phục tình trạng này, theo bạn Tập đồn B thân Thành cần đưa giải pháp sau: - Về phía tập đồn B: ● Gặp Thành để nghe anh trình bày khó khăn anh gặp phải tiếp quản cơng việc ● Đóng vai trò trung gian giải mâu thuẫn giúp Thành nhân viên Xem xét việc cách khách quan Khơng nên Thành giám đốc mà thiên vị ● Lăng nghe ý kiến người Giải việc cách nhanh chóng, xác ● Tạo động lực cho Thành nhân viên tiếp tục làm việc ● Thường xun tổ chức họp tồn cơng ty để sớm nhận vấn đề tương tự tổ chức chuyến du lịch hàng năm nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp toàn thể nhân viên công ty Giúp nhân viên xả stress, tràn đầy lượng quay trở lại làm việc - Về phía Thành: 11 ● Nghiêm túc xem xét lại thân, nhìn nhận vấn đề theo nhiều chiều Trình bày khó khăn với cấp để giúp đỡ ● Có buổi gặp mặt với nhân viên để nói suy nghĩ, quan điểm để nhân viên nói bất mãn, ý kiến cấp thời gian qua Cùng tìm nguyên nhân thống hướng giải ● Trong trình làm việc lắng nghe ý kiến nhân viên Tìm hiểu nhân viên xem họ người nào, họ mong muốn từ cơng việc sếp Điều giúp Thành tìm phong cách lãnh đạo phù hợp ● Mạnh dạn thay đổi, ln cơng tư phân minh, có chế độ thưởng phạt rõ ràng, khơng ngừng hồn thiện thân để chứng minh cho nhân viên thấy lực Một nhà lãnh đạo mẫu mực nhận tôn trọng nhân viên ● Tăng tinh thần đoàn kết tạo động lực cho nhân viên chuyến dã ngoại, ăn uống Tuyên dương khen thưởng nhân viên làm việc hiệu 12 LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Học viện đưa mơn học Kỹ làm việc nhóm vào chương trình giảng dạy Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn - cô Trần Hương Giang giúp đỡ, rèn luyện truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham dự kíp học cơ, em rút nhiều học, biết thêm nhiều kỹ bổ ích Giờ đây, em hồn tồn tự tin làm việc tập thể Khơng cịn rụt rè, e ngại, thoải mái chia sẻ ý kiến cá nhân, chủ động giao tiếp với người nhóm, Đây thực điều cần thiết cho q trình học tập cơng tác em sau Kỹ làm việc nhóm môn học thú vị, vô thiết thực gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, thời gian học tập lớp khơng nhiều, cố gắng chắn hiểu biết kỹ môn học em cịn nhiều hạn chế Do Bài tiểu luận kết thúc học phần em khó tránh khỏi thiếu sót chỗ chưa chuẩn xác Kính mong xem xét góp ý giúp tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Chúc cô vui tươi, xinh đẹp, có thật nhiều sức khoẻ để giảng dạy giúp đỡ lứa sinh viên tiếp theo! Hà nội, tháng năm 2021 Sinh viên thực Phạm Thuý Liễu 13