Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty tnhh mtv xăng dầu bắc tây nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN TRẦN ĐĂNG KHOA NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV XĂNG DẦU BẮC TÂY NGUYÊN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thành Hiếu LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng kết hợp với hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thành Hiếu Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực, đƣợc trích dẫn có tính kết thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu, báo cáo, website… đƣợc công bố Các giải pháp nêu luận văn đƣợc rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn tác giả Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Bình Định, ngày 15 tháng năm 2022 Tác giả Trần Đăng Khoa MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Khái niệm chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.4 Khái niệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 Các yếu tố cấu thành chất lƣợng nguồn nhân lực 1.2.1 Thể lực 10 1.2.2 Trí lực 11 1.2.3 Tâm lực 12 1.2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực 13 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá thể lực 13 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá trí lực 15 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá tâm lực 16 1.3.4 Các tiêu chí đánh giá cấu nguồn nhân lực 18 1.4 Một số hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 18 1.4.1 Hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực 18 1.4.2 Hoạt động đào tạo nhân lực 23 1.4.3 Hoạt động đãi ngộ nhân lực 25 1.4.4 Hoạt động tạo môi trƣờng, điều kiện làm việc chế độ nghỉ ngơi 27 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 28 1.5.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 28 1.5.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV XĂNG DẦU BẮC TÂY NGUYÊN 32 2.1 Khái quát Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Cơ cấu máy Công ty 33 2.1.3 Tình hình kinh doanh Công ty 39 2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty 40 2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 43 2.2.1 Thực trạng thể lực 43 2.2.2 Thực trạng trí lực 44 2.2.3 Thực trạng tâm lực 50 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 51 2.3.1 Thực trạng hoạt động tuyển dụng Công ty 51 2.3.2 Thực trạng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Công ty 54 2.3.3 Thực trạng hoạt động đãi ngộ Công ty 59 2.3.4 Thực trạng hoạt động tạo môi trƣờng, điều kiện làm việc nghỉ ngơi Công ty 60 2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 62 2.4.1 Các nhân tố bên ngồi Cơng ty 62 2.4.2 Những nhân tố bên 63 2.5 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 64 2.5.1 Những thành tựu đạt đƣợc 64 2.5.2 Những hạn chế tồn 67 2.5.3 Nguyên nhân 68 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MTV XĂNG DẦU BẮC TÂY NGUYÊN 70 3.1 Phƣơng hƣớng quan điểm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 70 3.1.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 70 3.1.2 Quan điểm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 71 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 72 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thông qua tuyển dụng Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 72 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thông qua đào tạo Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 74 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thông qua hoạt động đãi ngộ nguồn nhân lực 76 3.3 Kiến nghị Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam hoạt động nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 77 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH MTV KT – XH Gas – DMN Nội dung Trách nhiệm hữu hạn thành viên Kinh tế - Xã hội Gas – Dầu mỡ nhờn NNL Nguồn nhân lực NLĐ Tài – Kế tốn CNKT Cơng nhân kỹ thuật ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động TNLĐ Tai nạn lao động BNN Bệnh nghề nghiệp PCCC Phòng cháy chữa cháy BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bộ Y tế quy định phân loại sức khỏe theo thể lực cho loại 14 Bảng 2.1: Kết kinh doanh Công ty từ 2016 – 2020 .39 Bảng 2.2 Số lƣợng lao động Công ty qua năm .40 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động phân theo giới tính qua năm 41 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động phân theo chất lao động qua năm .41 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi lao động năm 2020 42 Bảng 2.6 Phân loại sức khỏe nguồn nhân lực Công ty 2016-2020 43 Bảng 2.7 Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa Petrolimex Bắc Tây Nguyên giai đoạn 2016-2020 44 Bảng 2.8 Kỹ làm việc theo nhóm nguồn nhân lực Petrolimex Bắc Tây Nguyên 45 Bảng 2.9 Trình độ tin học nguồn nhân lực Petrolimex Bắc Tây nguyên 20162020 47 Bảng 2.10 Số lao động đào tạo chuyên ngành liên quan đến công việc Công ty năm 2020 .49 Bảng 2.11 Thâm niên làm việc ngƣời lao động Công ty năm 2020 .49 Bảng 2.12 Kết tuyển dụng Petrolimex Bắc Tây Nguyên giai đoạn 2016 2020 53 Bảng 2.13 Trình độ chun mơn lao động đƣợc tuyển so với u cầu vị trí cơng việc Petrolimex Bắc Tây Nguyên năm 2020 54 Bảng 2.14 Các khóa đào tạo, bồi dƣỡng phân theo loại lao động Petrolimex Bắc Tây Nguyên giai đoạn 2016-2020 56 Bảng 2.15 Thống kê khóa học chi phí đào tạo năm 2020 .56 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH Biểu 2.1: Mức độ thành thạo kỹ ATVSLĐ Petrolimex Bắc Tây nguyên 46 Biểu 2.2 Kỹ ngoại ngữ nguồn nhân lực Công ty .48 Biểu 2.3 Khảo sát ý kiến kết đào tạo với công việc NNL Petrolimex Bắc Tây Nguyên .57 Biểu 2.4 Kết khảo sát ý kiến nhân viên mức độ hài lịng mơi trƣờng, điều kiện làm việc .62 Hình 2.1 Bộ máy tổ chức Petrolimex Bắc Tây Nguyên 34 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thực tế chứng minh đầu tƣ vào nguồn nhân lực mang lại hiệu cao hẳn so với việc đầu tƣ đổi trang thiết bị kỹ thuật yếu tố khác trình sản xuất kinh doanh Về nay, khu vực Tây Nguyên nói chung Bắc Tây Nguyên nói riêng chƣa tận dụng hết mạnh Một nguyên nhân dẫn đến điều nguồn nhân lực phục vụ cho chiến lƣợc phát triển kinh tế - xã hội vùng vừa thiếu yếu, đặc biệt nguồn nhân lực chất lƣợng cao Với mong muốn góp thêm cách nhìn tồn diện thực trạng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Xăng dầu Bắc Tây Nguyên, đồng thời thách thức công tác phát triển nguồn nhân lực Công ty thời gian tới, từ mạnh dạn đề số giải pháp khắc phục góp phần vào việc xây dựng đội ngũ lao động Công ty TNHH MTV Xăng dầu Bắc Tây Nguyên phát triển tƣơng xứng với tiềm vốn có, tơi chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên” để làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu làm sáng tỏ lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, từ đề xuất nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp phù hợp với điều kiện thực tế Phân tích đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Công ty Xăng dầu Bắc Tây Nguyên nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi, khó khăn để làm tiền đề cho việc đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho Công ty Đề xuất giải pháp chủ yếu để phát triển nguồn nhân lực Công ty Xăng dầu Bắc Tây Nguyên Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài cán bộ, nhân viên (lao động gián tiếp), công nhân (lao động trực tiếp) Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Đề tài chọn nghiên cứu toàn cán bộ, nhân viên công nhân thuộc Công ty Xăng dầu Bắc Tây Nguyên Nội dung nghiên cứu gồm vấn đề: số lƣợng, cấu chất lƣợng nguồn nhân lực, sách liên quan đến phát triển chất lƣợng động viên nguồn nhân lực Thời gian: từ năm 2016 – 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính: sử dụng để hệ thống hóa sở lý luận, phân tích đánh giá thực trạng Hai loại liệu đƣợc tác giả sử dụng là: liệu sơ cấp thứ cấp Thứ nhất, liệu thứ cấp đƣợc tác giả thu thập từ báo, báo cáo, cơng trình khoa học đƣợc đăng tạp chí uy tín ngồi nƣớc nhƣ Tạp chí Khoa học Đại học quốc gia Hà Nội, Giáo dục lý luận, Khoa học Công nghệ Việt Nam, Advance in Developing Human Resource… nhằm mục đích xây dựng khung lý thuyết Phát triển nguồn nhân lực Thứ hai, nguồn liệu sơ cấp đƣợc thu thập thơng qua q trình vấn với đối tƣợng liên quan tới việc triển khai đề tài Công ty Xăng dầu Bắc Tây Nguyên Quá trình thu thập liệu sơ cấp qua vấn đƣợc tiến hành từ tháng 1/2016 tới tháng 12/2020 với số lƣợng cán bộ, công nhân viên 150 ngƣời Văn phịng, Chi nhánh, Cửa hàng Cơng ty Sau tác giả tiến hành thu thập liệu sơ cấp thứ cấp, tác giả xử lý liệu cơng cụ: thống kê, phân tích, tổng hợp, vấn, so sánh Qua đó, đánh giá ƣu điểm, hạn chế công tác phát triển nguồn nhân lực đƣợc thực Cơng ty Qua q trình vấn, tác giả làm rõ điều kiện đặc thù với đội ngũ cán bộ, công nhân viên Bên cạnh đó, q trình xử lý liệu thơng qua vấn cung cấp thông tin quan trọng khó khăn, hạn chế q trình triển khai cơng tác Phát triển nguồn nhân lực Dựa kết phân tích số liệu sơ cấp tổng hợp tài liệu liên quan để làm xác định nguyên nhân đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên Ý nghĩa thực tiễn đề tài Tác giả thực đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Công ty xăng dầu 77 chế độ riêng biệt cho khu vực đánh đồng mức lƣơng gắn với sản lƣợng khu vực thành phố khu vực huyện khu vực biên giới Xem xét lại số yếu tố nhƣ: Mặt lƣơng chung xã hội ngành khu vực; quy định pháp luật; sách phát triển nhân lực cơng ty Cơng ty điều chỉnh mức lƣơng, thƣởng trợ cấp tăng lên mức hợp lý để tăng tính cạnh tranh tạo động lực cho họ hăng say làm việc đƣợc trả công xứng đáng Ví dụ tăng mức lƣơng bản, tăng trợ cấp, phụ cấp… (ii) Chính sách thưởng Thiết kế sách thƣởng phong phú hơn, có tính chất phân loại nhân viên, kết hợp thƣởng vật chất thƣởng tinh thần Mức lƣơng thƣởng ngày lễ tết thấp so với công ty ngành thị trƣờng Vì vậy, Cơng ty cần xem xét đề xuất với Tập đoàn nâng cao mức thƣởng, kịp thời hành động tích cực góp phần nâng cao thành tích nhân viên, gắn liền phần thƣởng với thành tích Mỗi nhân viên, tập thể có đóng góp lớn cho tổ chức phải thƣởng tun dƣơng sau (khen thƣởng đột xuất) khơng phải chờ đến dịp sơ kết cuối quý cuối năm, thƣởng cách đồng loạt Điều khiến cho nhân viên, ngƣời tài cảm thấy hãnh diện, cảm thấy đƣợc quan tâm, tôn trọng, hết họ thấy có vai trị quan trọng tổ chức đƣợc trả công cách xứng đáng 3.3 Kiến nghị Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam hoạt động nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên Trong bối cảnh đất nƣớc hội nhập sâu rộng, thách thức hội đan xen hội nhập vấn đề tất yếu, khơng cịn dừng lại hiệu mà phải chủ động Ngoài việc vận hành hệ thống cửa hàng xăng dầu Lào, mở công ty Singapore, mở chi nhánh Campuchia, Tập đoàn cần sẵn sàng đủ lực để kinh doanh thị trƣờng nƣớc phát triển Từ tạo sở tiền đề để phối hợp với trung tâm nƣớc với chuyên gia ngành có dày dạn kinh nghiệm để đào tạo đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý, kỹ sƣ lĩnh vực kỹ thuật thƣơng phẩm hàng hóa, vận hành kho bể xăng dầu, cơng nghệ thơng tin, tự động hóa, marketing, tổ chức kênh phân phối đặc biệt lĩnh vực 78 quản lý nhân lực Tiếp tục thực việc đổi sáng tạo việc nâng cao lực lãnh đạo, quản lý, quản trị điều hành theo xu hƣớng chuyên nghiệp, đại, văn minh; nâng cao lực cạnh tranh Đảm bảo việc làm thu nhập cán bộ, công nhân viên, ngƣời lao động ngày tăng sở nâng cao suất lao động hiệu sản xuất kinh doanh, xây dựng hình ảnh phát huy văn hóa doanh nghiệp Petrolimex Với đặc thù hoạt động kinh doanh xăng dầu, Tập đồn có đơn vị thành viên tất tỉnh, thành phố nƣớc, nhiều cửa hàng đặt vùng sâu, vùng xa vùng khó khăn nên ln tồn gắn bó mật thiết với địa phƣơng Do đó, Tập đồn cần thiết phải tiếp tục trì việc đồng hành địa phƣơng thực tốt an sinh xã hội, thể trách nhiệm cộng đồng Việc cần có kế hoạch cụ thể cách giao cho đơn vị thành viên Petrolimex làm đầu mối, nắm bắt nhu cầu địa phƣơng, giúp thân đơn vị thành viên ngày gắn kết với địa phƣơng 79 KẾT LUẬN Con ngƣời yếu tố định thành bại kinh doanh thƣơng trƣờng doanh nghiệp Trong cạnh tranh hội nhập toàn cầu, nguồn nhân lực doanh nghiệp vấn đề chiến lƣợc vấn đề thời đƣợc đặc biệt quan tâm, Cơng ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Ngun khơng nằm ngoại lệ Đánh giá vị trí vai trò việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực để phục vụ tốt cho trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế quan trọng Luận văn “Nâng cao chất lượng nhân lực Cơng ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Ngun” góp phần hệ thống hoá vấn đề lý luận nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung thực tế Cơng ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên nói riêng, đồng thời điểm mạnh, điểm yếu, tồn hạn chế nguồn nhân lực Công ty Trên sở tơi đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên Tuy nhiên, công tác nâng cao chất lƣợng NNL nội dung rộng lớn, khó khăn phức tạp, nên nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chƣa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực Công ty Bên cạnh đó, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, nên mong nhận đƣợc ý kiến tham gia, góp ý thầy, giáo đồng nghiệp để luận văn đƣợc hồn thiện mang tính ứng dụng cao Qua đây, xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Thành Hiếu thầy, cô giáo hội đồng tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu, đồng chủ biên (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Cao Tuấn Anh (2015), Quản trị nhân Công ty Cổ phần Kinh doanh khí hóa lỏng miền Bắc, Luận văn thạc sĩ Đại Học Quốc Gia Hà Nội, trƣờng Đại học Kinh Tế Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án tiến sĩ Kinh tế,Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Duy Hùng (2012), “Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hố, đại hóa hội nhập quốc tế” NXB Chính trị quốc gia Tạ Ngọc Hải (2013), “Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực”, Tạp chí Tổ chức nhà nƣớc Vũ Đình Dũng (2019), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cán bộ, công chức quan hành cấp tỉnh Bắc Kạn”, Luận án tiến sĩ Học viện Khoa học xã hội, Hà Nội Phạm Văn Sơn (2015), “7 giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam”, Báo Giáo dục thời đại, Hà Nội TS Đặng Văn Mỹ (2015), “Đào tạo nguồn nhân lực cho Tây Nguyên”, Thông tin KH&CN (04), tr 20-27 Vũ Thị Hà (2016), "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp khu công nghiệp, khu chế xuất địa bàn Hà Nội", Luận án tiến sĩ kinh tế Học viện Khoa học xã hội, Hà Nội 10 Bùi Sĩ Tuấn (2012), "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu xuất lao động Việt Nam đến năm 2020", Luận án tiến sĩ Kinh tế Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Trần Thị Kiều Nga (2019), Luận án tiến sĩ “Phát triển nguồn nhân lực khoa học học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh”, HV CTQG HCM 12 Võ Đức Huy (2018), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ 81 phần số hóa Pixel Việt Nam” Luận văn Thạc sĩ, Đại học Lao động – Xã hội 13 Nội quy lao động Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên (tài liệu lưu hành nội bộ) Tiếng Anh Hamlin, B and Stewart, J (2011), What is HRD? A definitional review and synthesis of the HRD domain, Journal of European Industrial Training, 35 (3), pp 199–220 John P Wilson (2012), International Human Resource Development Learning, education and training for individuals and organizations, KoganPage Limited, London PHỤ LỤC 01 MẪU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ ẢNH HƢỞNG TỚI CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Xin chào Quý Anh/ Chị Tôi tên Trần Đăng Khoa, học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh Trƣờng Đại Học Quy Nhơn Trong khn khổ chƣơng trình, thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Ngun” Để hồn thành đề tài, tơi mong nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ Quý Anh (Chị) việc tham gia trả lời câu hỏi Ý kiến Quý Anh/ chị đóng góp vơ q giá nghiên cứu tơi Tồn thơng tin thu thập bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Đề tài Luận văn Rất mong giúp đỡ Quý anh/chị Câu trả lời: Anh/chị đánh dấu X vào ô vuông bên cạnh phƣơng án phù hợp ý kiến viết thêm vào dòng để trống bên dƣới câu hỏi Phần I: Thơng tin cá nhân Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Dƣới 30 Từ 30-40 Từ 40-50 Trên 50 Vị trí làm việc: Ban lãnh đạo Trƣởng, Phó phịng nghiệp vụ Chuyên viên phòng nghiệp vụ Cửa hàng trƣởng/Phụ trách Cửa hàng, Trƣởng kho Ca trƣởng/NVBH Cửa hàng, Kho Trình độ học vấn: Sơ cấp, CNKT Trung cấp Cao đẳng, Đại học Trên đại học Phần II: Nội dung khảo sát 1.Từ năm 2016 đến năm 2020 anh (chị) có tham gia khóa đào tạo khơng? Có Khơng Tên khóa đào tạo: Ý kiến anh (chị) việc sử dụng nhân lực sau đào tạo Công ty? Kết đào tạo chƣa giúp ích cho cơng việc Kết đào tạo tảng cho nâng cao lực, kỹ Kết đào tạo đề bạt, thăng tiến Anh (chị) suy nghĩ công việc phân công? Công việc chƣa phù hợp cần phải thay đổi Công việc chƣa phù hợp nhƣng không cần thay đổi Công việc phù hợp với thân Khác Ở Cơng ty anh (chị) có giao làm việc theo nhóm khơng? Có Khơng Nếu câu trả lời "có" xin tiếp tục câu 5, câu trả lời "khơng" xin vui lịng bỏ qua câu 5 Anh (chị) đánh giá phối hợp thành viên nhóm? Rất chặt chẽ Chặt chẽ Bình thƣờng Mức độ thành thạo anh (chị) kỹ ATVSLĐ? Không hiểu biết Hiểu biết sơ sài Có hiểu biết Miễn cƣỡng Mức độ thành thạo kỹ phòng cháy chữa cháy anh (chị)? Có kỹ nhƣng khơng sẵn sàng thực Biết sẵn sàng thực Thành thạo kỹ Anh (chị) vui lòng cho biết kỹ ngoại ngữ mình? Thành thạo giao tiếp ngoại ngữ Giao tiếp đƣợc ngoại ngữ Giao tiếp sơ sài Không giao tiếp đƣợc ngoại ngữ Xin vui lịng tích dấu x vào ô theo thứ tự tương ứng mức độ sau: - Rất sẵn sàng - Sẵn sàng - Bình thƣờng - Khơng muốn Câu hỏi Mức độ Công ty yêu cầu tăng ca, anh (chị) có sẵn sàng không? Công ty định mở rộng, gia tăng trách nhiệm cơng việc anh (chị) có thái độ? 10 Anh (chị) có biết đến yếu tố nguy hiểm, độc hại dẫn đến tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp tạo nơi làm việc khơng? Có Khơng Xin vui lòng kể tên: 11 Quan điểm anh (chị) công tác tuyển dụng lao động Công ty nay? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lòng Lý do: 12 Anh (chị) cảm thấy môi trường làm việc mình? Rất phù hợp Phù hợp Bình thƣờng Khơng phù hợp 13 Anh (chị) thấy chế độ tiền lương, thưởng, phụ cấp Công ty nào? Yếu tố liên quan đến tiền lƣơng, thƣởng, phụ cấp Có Khơng Trả lƣơng theo lực Lƣơng, thƣởng năm cao Sống đủ dựa vào thu nhập Công ty Tiền lƣơng xứng đáng với cơng việc thực Hài lịng chế độ tiền lƣơng, thƣởng, phụ cấp Công ty 14 Anh (chị) có cảm thấy tự hào làm việc mơi trường văn hóa Petrolimex khơng? Có Khơng 15 Ngồi vấn đề chúng tơi nêu đây, anh (chị) có ý kiến khác khơng ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp chân thành Quý Anh/chị PHỤ LỤC 02 Bảng tổng hợp kết phiếu điều tra (Phụ lục 01) - Tổng số phiếu phát ra: 150 phiếu - Tổng số phiếu thu về: 150 phiếu - Số phiếu hợp lệ: 150 phiếu - Số phiếu không hợp lệ: phiếu Phần I: Thơng tin cá nhân Giới tính: STT Giới tính Số ngƣời Nam 138 Nữ 12 STT Độ tuổi Số ngƣời Dƣới 30 26 Từ 30-40 95 Từ 40-50 21 Trên 50 STT Vị trí cơng việc Số ngƣời Ban lãnh đạo Trƣởng, Phó phịng nghiệp vụ Chuyên viên phòng nghiệp vụ 12 Tuổi: Vị trí làm việc: Cửa hàng trƣởng/Phụ trách Cửa hàng, Trƣởng kho Ca trƣởng/NVBH Cửa hàng, Kho 33 97 Trình độ học vấn: STT Trình độ Số ngƣời Sơ cấp, CNKT 22 Trung cấp 41 Cao đẳng, Đại học 84 Trên đại học Phần II: Nội dung khảo sát 1.Từ năm 2016 đến năm 2020 anh (chị) có tham gia khóa đào tạo khơng? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ (%) Có 131 87,33 Khơng 19 12.67 150 100 Tổng cộng Ý kiến anh (chị) việc sử dụng nhân lực sau đào tạo Công ty? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ (%) Kết đào tạo chƣa giúp ích cho cơng việc 2,66 126 84 20 13,34 150 100 Kết đào tạo tảng cho nâng cao lực, kỹ Kết đào tạo đề bạt, thăng tiến Tổng cộng Anh (chị) suy nghĩ công việc phân cơng? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ (%) Cơng việc chƣa phù hợp cần phải thay đổi 20 13,33 Công việc chƣa phù hợp nhƣng không cần thay đổi 76 50,67 Công việc phù hợp với thân 54 36 Khác 0 150 100 Tổng cộng Ở Công ty anh (chị) có giao làm việc theo nhóm khơng? Tiêu chí Có Khơng Tổng cộng Số ngƣời Tỷ lệ (%) 150 100 0 150 100 Anh (chị) đánh giá phối hợp thành viên nhóm? Mức độ phối hợp Rất chặt chẽ Số ngƣời Tỷ lệ (%) 15 10 Chặt chẽ 42 28 Bình thƣờng 88 58,67 Miễn cƣỡng 3,33 150 100 Tổng cộng Mức độ thành thạo anh (chị) kỹ ATVSLĐ? Mức độ thành thạo Số ngƣời Tỷ lệ (%) Có hiểu biết 128 85 Hiểu biết sơ sài 18 12 Không hiểu biết 150 100 Tổng cộng Mức độ thành thạo kỹ phòng cháy chữa cháy anh (chị)? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ (%) Có kỹ nhƣng không sẵn sàng thực 23 15,33 Biết sẵn sàng thực 78 52 Thành thạo kỹ 49 32,67 150 100 Tổng cộng Anh (chị) vui lịng cho biết kỹ ngoại ngữ mình? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ (%) Thành thạo giao tiếp ngoại ngữ Giao tiếp đƣợc ngoại ngữ 12 Giao tiếp sơ sài 124 82,7 5,3 150 100 Không giao tiếp đƣợc ngoại ngữ Tổng cộng Xin vui lòng tích dấu x vào theo thứ tự tương ứng mức độ sau: - Rất sẵn sàng - Sẵn sàng - Bình thƣờng - Không muốn Mức độ Số Câu hỏi ngƣời trả lời Tỷ lệ % Số ngƣời trả lời Tỷ lệ % Số ngƣời trả lời Tỷ lệ % Số ngƣời trả lời Tỷ lệ % - Công ty yêu cầu tăng ca, anh (chị) có sẵn sàng không? 46 30,67 89 59.33 3,33 14 9,3 85 56,7 46 30,67 - Công ty định mở rộng, gia tăng trách nhiệm công việc anh (chị) có thái độ? 10 Anh (chị) có biết đến yếu tố nguy hiểm, độc hại dẫn đến tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp tạo nơi làm việc khơng? Tiêu chí Có Khơng Tổng cộng Số ngƣời Tỷ lệ (%) 150 100 0 150 100 11 Quan điểm anh (chị) công tác tuyển dụng lao động Công ty nay? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất khơng hài lịng 0 Khơng hài lịng 38 25,33 Hài lịng 112 74,67 150 100 Tổng cộng 12 Anh (chị) cảm thấy môi trường làm việc mình? Tiêu chí Rất phù hợp Số ngƣời Tỷ lệ (%) 15 10 Phù hợp 96 64 Bình thƣờng 39 26 Không phù hợp 0 150 100 Tổng cộng 13 Anh (chị) thấy chế độ tiền lương, thưởng, phụ cấp Cơng ty nào? Có Yếu tố liên quan đến tiền lƣơng, thƣởng, phụ cấp Không Số Số ngƣời Tỷ lệ % ngƣời Tỷ lệ % trả lời Trả lƣơng theo lực Lƣơng, thƣởng năm cao Sống đủ dựa vào thu nhập Công ty Tiền lƣơng xứng đáng với công việc thực Hài lòng chế độ tiền lƣơng, thƣởng, phụ cấp Công ty trả lời 42 28 108 72 36 24 114 76 55 36,67 95 63,33 48 32 102 68 41 27,3 109 72,7 14 Anh (chị) có cảm thấy tự hào làm việc môi trường văn hóa Petrolimex khơng? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ (%) Có 133 88,67 Khơng 17 11,33 150 100 Tổng cộng ... lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 70 3.1.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 70 3.1.2 Quan điểm nâng cao chất. .. nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 71 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên ... thực đạt đƣợc hiệu cao 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV XĂNG DẦU BẮC TÂY NGUYÊN 2.1 Khái quát Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 2.1.1 Quá trình