(LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài lòng của doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại cục thuế đồng nai

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY SỰ HÀI LỊNG CỦA DOANH NGHIỆP CĨ VỐN ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGOÀI ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ THUẾ TẠI CỤC THUẾ ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY SỰ HÀI LỊNG CỦA DOANH NGHIỆP CÓ VỐN ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGOÀI ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ THUẾ TẠI CỤC THUẾ ĐỒNG NAI - Chuyên ngành: KINH TẾ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS UNG THỊ MINH LỆ TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com GIẤY ĐỀ NGHỊ CHO PHÉP BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ Kính gửi: Khoa Tài Chính Nhà nước Phịng QLĐTSĐH Tơi TS Ung Thị Minh Lệ - GVHD Luận văn “Sự hài lịng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế Cục thuế Đồng Nai” học viên cao học Nguyễn Thị Bích Thủy, chuyên ngành: Kinh Tế Tài Chính - Ngân Hàng - Mã số: 60.31.12 Theo tơi, học viên khiêm tốn học hỏi, có tinh thần cầu tiến nghiên cứu độc lập hoàn thành nghiên cứu Luận văn với số thành công sau đây: Chọn đề tài phù hợp với chuyên ngành đào tạo; Luận văn có ý nghĩa lý luận: xây dựng thang đo mức độ hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ thuế; Luận văn có giá trị thực tiễn: đo lường mức độ hài lòng doanh nghiệp FDI dịch vụ hỗ trợ thuế Cục Thuế tỉnh Đồng Nai, từ đề xuất số giải pháp hợp lý, khả thi để nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế Cục Thuế tỉnh Đồng Nai Những đề xuất Luận văn khơng có giá trị tham khảo hữu ích cho Cục Thuế tỉnh Đồng Nai mà cịn cho địa phương khác; Luận văn có văn phong mạch lạc, bố cục hợp lý, hình thức quy định; Phương pháp nghiên cứu phù hợp với nội dung mục tiêu Luận văn; Đề nghị Khoa TCNN Phòng QLĐTSĐH cho phép học viên Nguyễn Thị Bích Thủy bảo vệ Luận văn trước Hội đồng chấm Luận văn nhà trường Trân trọng kính chào TP.HCM, ngày 20 tháng 11 năm 2010 Giáo viên hướng dẫn (Đã ký) TS Ung Thị Minh Lệ Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Sự hài lịng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế Cục thuế Đồng Nai” cơng trình nghiên cứu tác giả thực Tác giả dựa việc vận dụng kiến thức học, tài liệu tham khảo, sau thời gian nghiên cứu lý luận, thu thập số liệu, điều tra khảo sát thực trạng kết hợp với q trình nghiên cứu thực tiễn, thơng qua việc tìm hiểu, trao đổi với giáo viên hướng dẫn khoa học, bạn bè, người thân đối tượng nghiên cứu để hồn thành luận văn Luận văn không chép từ nghiên cứu khác Tuy nhiên, trình thực nghiên cứu, xử lý số liệu viết luận văn không tránh khỏi thiếu sót Mặc dù vậy, tơi xin cam đoan nguồn số liệu, tài liệu đưa luận văn hoàn toàn hợp pháp, trung thực; khám phá, nhận định, kết luận luận văn tác giả Q trình nỗ lực thực luận văn nhằm đạt kết cuối nhận thức rõ ràng yếu tố tác động đến hài lòng đối tượng nộp thuế chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế Tác giả xin trân trọng đón nhận hợp tác góp ý quý báu tất quý thầy, cô, bạn q độc giả để góp phần hồn thiện ứng dụng kết quả, khám phá, phát luận văn vào thực tiễn./ TP.HCM, ngày 31 tháng 10 năm 2010 Người thực đề tài Nguyễn Thị Bích Thủy Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ UNG THỊ MINH LỆ, người thầy tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến quý báu cho tác giả việc hoàn thành luận văn Xin trân trọng gửi lời tri ân đến vị PGS - TS ĐINH PHI HỔ, người thầy truyền cảm xúc, niềm đam mê cho học viên việc ứng dụng mơ hình định lượng vào nghiên cứu khoa học kinh tế Thầy tận tâm hướng dẫn kiến thức chuyên môn, phương pháp nghiên cứu giúp tác giả hoàn thành đề tài Tác giả mong muốn gửi lời tri ân đến Ban giám hiệu, Khoa Quản lý Đào tạo Sau đại học, Khoa Tài Nhà nước Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh tất quý thầy, cô tạo điều kiện cho tác giả tham gia vào môi trường học tập chia sẻ tốt Xin gửi lời cảm ơn đến quý lãnh đạo Sở Nội vụ Đồng Nai, Sở Kế hoạch Đầu tư Đồng Nai, Cục thuế Đồng Nai, Cục thuế TP HCM, Cục Thống kê Đồng Nai, Văn phòng UBND tỉnh Đồng Nai tất quý doanh nghiệp FDI hợp tác tạo điều kiện, giúp đỡ tác giả, góp phần quan trọng vào thành cơng đề tài Cuối cùng, xin khắc ghi tất tình cảm, động viên, hỗ trợ đồng hành gia đình, anh, chị, em bạn đồng môn, đồng nghiệp dành cho suốt trình thực đề tài TP.HCM, ngày 31 tháng 10 năm 2010 Người thực đề tài Nguyễn Thị Bích Thủy Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG Trang DANH MỤC HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 10 Lý hình thành đề tài .13 Mục tiêu nghiên cứu 14 Phương pháp nghiên cứu 15 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 16 Ý nghĩa đề tài .17 CHƯƠNG 2:CƠ SỞ LÝ THUYẾT - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .18 2.1 Các khái niệm 18 2.1.1 Chất lượng dịch vụ 18 2.1.1.1 Dịch vụ 18 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 18 2.1.1.3 Chất lượng dịch vụ .21 2.1.2 Sự hài lòng 22 2.1.2.1 Khách hàng 22 2.1.2.2 Sự hài lòng (thỏa mãn) khách hàng 23 2.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 24 2.2 Các mơ hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .26 2.2.1 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ Gronroos 26 2.2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng SERVQUAL 27 2.2.3 Một số nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL Việt Nam trước .32 2.2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề tài 33 2.2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 2.2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu .35 2.3 Kết luận chương .35 Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 3: KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP CÓ VỐN ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGỒI VÀ Q TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ THUẾ CỦA CỤC THUẾ ĐỒNG NAI 36 3.1 Tổng quan q trình cải cách đại hóa ngành thuế Việt Nam giai đoạn 2005 - 2010 36 3.1.1 Mục tiêu tổng quát .36 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 37 3.1.3 Chức tuyên truyền, hỗ trợ đối tượng nộp thuế quản lý thuế chế tự kê khai, tự nộp thuế .38 3.1.3.1 Khái niệm chế tự kê khai, tự nộp thuế 38 3.1.3.2 Điều kiện thực chế tự kê khai, tự nộp thuế hiệu quả: 38 3.1.4 Kết cải cách cụ thể đạt .39 3.1.4.1 Những thành tựu .39 3.1.4.1.1 Đối với quan thuế .39 3.1.4.1.2 Đối với đối tượng nộp thuế .41 3.1.4.2 Những tồn tại, hạn chế 42 3.2 Khái quát hoạt động doanh nghiệp đầu tư nước tỉnh Đồng Nai thời gian qua 43 3.2.1 Quy mô xu hướng phát triển .43 3.2.2 Đặc điểm doanh nghiệp FDI Đồng Nai .47 3.3 Kết luận chương………………………………………… ……………….47 CHƯƠNG 4: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA DOANH NGHIỆP CĨ VỐN ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGỒI ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ THUẾ TẠI CỤC THUẾ ĐỒNG NAI 48 4.1 Phương pháp nghiên cứu 48 4.1.1 Thiết kế nghiên cứu .48 4.1.2 Xây dựng thang đo 51 4.1.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế 51 4.1.2.2 Thang đo mức độ hài lòng doanh nghiệp FDI: 56 4.1.3 Điều chỉnh thang đo .57 4.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi định lượng 62 Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.1.5 Phương tiện nghiên cứu Kỹ thuật phân tích liệu: 63 4.1.5.1 Phương tiện nghiên cứu 63 4.1.5.2 Kỹ thuật phân tích liệu .63 4.1.6 Đặc điểm mẫu điều tra nghiên cứu .65 4.2 Kết nghiên cứu 65 4.2.1 Phân tích thống kê 65 4.2.1.1 Thống kê mô tả biến định lượng 65 4.2.1.2 Thống kê theo đặc điểm doanh nghiệp 67 4.2.2 Kiểm định thang đo .68 4.2.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha 68 4.2.2.2 Kiểm định sơ độ tin cậy thang đo 69 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 72 4.2.3.1 Mô tả thang đo lường số biến quan sát 72 4.2.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 73 4.2.3.3 Giải thích nhân tố sau phân tích EFA - (xem bảng 4.7) .77 4.2.3.4 Điều chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu sau phân tích EFA 83 4.2.4 Phân tích hồi quy 85 4.2.4.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 85 4.2.4.2 Xác định phương pháp hồi quy 86 4.2.4.3 Kết hồi quy theo phương pháp Enter .87 4.2.4.4 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 89 4.2.4.5 Kiểm định vi phạm giả thuyết mơ hình hồi quy 91 4.2.4.5.1 Kiểm định liên hệ tuyến tính mơ hình hồi quy 91 4.2.4.5.2 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 92 4.2.4.5.3 Kiểm định giả thuyết khơng có mối tương quan biến độc lập (hiện tượng đa cộng tuyến) 92 4.2.4.5.4 Kiểm định giả thuyết phương sai sai số không đổi 93 4.2.4.6 Xác định tầm quan trọng biến mơ hình 94 4.2.4.7 Tóm tắt kết hồi quy 96 4.2.5 Phân tích ảnh hưởng đặc điểm doanh nghiệp đến hài lòng chung doanh nghiệp 97 Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.2.5.1 Loại hình doanh nghiệp 97 4.2.5.2 Lãnh thổ Quốc gia đầu tư 98 4.2.5.3 Trụ sở doanh nghiệp 98 4.2.5.4 Ngành nghề kinh doanh 99 4.2.5.5 Thời gian hoạt động địa phương .99 4.2.5.6 Tóm tắt kết phân tích ảnh hưởng đặc điểm doanh nghiệp đến hài lòng chung doanh nghiệp .99 4.3 Kết luận chương .99 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - KẾT LUẬN 102 5.1 Đề xuất giải pháp 102 5.1.1 Liên quan đến yếu tố Sự đồng cảm với doanh nghiệp (F2) 102 5.1.2 Liên quan đến yếu tố Phương tiện vật chất (F3) 105 5.1.3 Liên quan đến yếu tố Sự đảm bảo quan thuế (F5) 106 5.1.4 Liên quan đến yếu tố Sự tin cậy quan thuế (F6) 107 5.2 Thành công hạn chế nghiên cứu 110 5.2.1 Thành công nghiên cứu 110 5.2.1.1 Giải mục tiêu đề ra: 110 5.2.1.2 Đóng góp kết nghiên cứu: 110 5.2.2 Hạn chế nghiên cứu 111 5.3 Kết luận - Gợi ý hướng nghiên cứu 112 5.3.1 Kết luận 112 5.3.2 Gợi ý hướng nghiên cứu 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 10 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Nguồn vốn đầu tư Đồng Nai giai đoạn 2001 - 2009 Bảng 3.2: Tổng sản phẩm địa bàn theo giá thực tế giai đoạn 2001 - 2009 Bảng 3.3: Thực nộp Ngân sách từ năm 2006 - 9/2010 Bảng 4.1: Thang đo SERVQUAL Bảng 4.2: Thang đo chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế (các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng doanh nghiệp FDI địa bàn tỉnh Đồng Nai) Bảng 4.3: Thang đo chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế địa bàn tỉnh Đồng Nai Bảng 4.4: Kết Cronbach alpha (1) Bảng 4.5: Kết Cronbach alpha (2) Bảng 4.6: Thống kê thang đo số biến quan sát phân tích EFA Bảng 4.7: Ma trận nhân tố xoay kết EFA Bảng 4.8: KMO kiểm định Bartlett Bảng 4.9: Phương sai trích Bảng 4.10: Diễn giải biến mơ hình hồi quy tuyến tính bội Bảng 4.11: Các biến đưa vào phương trình hồi quy tuyến tính bội Bảng 4.12: Hệ số hồi quy (Coefficients) Bảng 4.13: Model Summary Bảng 4.14: ANOVA Bảng 4.15: Ma trận hệ số tương quan (Correlations) Bảng 4.16: Kiểm định tương quan hạng Spearman Bảng 4.17 : Tổng hợp kết hồi quy xác định nhân tố ảnh hưởng không ảnh hưởng đến hài lòng chung doanh nghiệp FDI Bảng 4.18: Diễn giải nhân tố sau phân tích hồi quy (Các yếu tố thành phần thang đo chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế Cục thuế Đồng Nai) Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 140 Bảng a: Thống kê mẫu theo loại hình doanh nghiệp STT Loại hình doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước Liên doanh TNHH thành viên Tần số 194 15 Tần suất 87.4 6.8 0.9 % Hợp lệ 87.4 6.8 0.9 3.2 1.8 3.2 1.8 222 100.0 100.0 TNHH thành viên trở lên Cổ phần Tổng cộng Nguồn: Tính tốn tác giả từ liệu điều tra, 2010 Bảng b: Thống kê mẫu theo Quốc gia STT Tên Quốc gia Tần số Tần suất % Hợp lệ Ấn Độ Anh Đài Loan 66 0.5 0.9 29.7 0.5 0.9 29.7 Đan Mạch Đức Hà Lan Hàn Quốc 4 50 0.5 1.8 1.8 22.5 0.5 1.8 1.8 22.5 10 Hồng Kông Isarel Kowait 1 0.9 0.5 0.5 0.9 0.5 0.5 11 12 13 14 Malaysia Mỹ Nhật Pháp 10 33 4.5 3.2 14.9 4.1 4.5 3.2 14.9 4.1 15 16 17 Singapore Thái Lan Thụy Sỹ 10 4.5 4.1 0.5 4.5 4.1 0.5 18 19 20 Trung Quốc Úc Ý 3.2 1.4 0.5 3.2 1.4 0.5 222 100.0 100.0 Tổng số Nguồn: Tính tốn tác giả từ liệu điều tra, 2010 Bảng c: Thống kê mẫu theo trụ sở doanh nghiệp Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 141 STT Trụ sở doanh nghiệp Ngồi Khu Cơng nghiệp Trong Khu Công nghiệp Tần số 28 194 Tần suất 12.6 87.4 % Hợp lệ 12.6 87.4 222 100.0 100.0 Tổng cộng Nguồn: Tính tốn tác giả từ liệu điều tra, 2010 Bảng d: Thống kê mẫu theo Khu Công nghiệp STT Tên Khu Công nghiệp Tần số Tần suất % Hợp lệ Ngồi Khu Cơng nghiệp 28 12.6 12.6 Amata 40 18.0 18.0 An Phước 0.5 0.5 Bàu Xéo 0.5 0.5 Biên Hòa 4.1 4.1 Biên Hòa 43 19.4 19.4 Bình Sơn 0.5 0.5 Gị Dầu 1.8 1.8 Hố Nai 10 4.5 4.5 10 Long Bình 2.7 2.7 11 Long Thành 18 8.1 8.1 12 Loteco 3.6 3.6 13 Nhơn Trạch - ViNa tex 1.8 1.8 14 Nhơn Trạch 14 6.3 6.3 15 Nhơn Trạch 4.1 4.1 16 Nhơn Trạch 10 4.5 4.5 17 Nhơn Trạch 2.7 2.7 18 Sông Mây 0.5 0.5 19 Tam Phước 3.6 3.6 20 Trảng Bom 0.5 0.5 Tổng cộng 222 100.0 100.0 Nguồn: Tính tốn tác giả từ liệu điều tra, 2010 Bảng e: Thống kê mẫu theo ngành nghề kinh doanh Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 142 STT Ngành nghề kinh doanh Công nghiệp chế biến Công nghiệp sản xuất gia công Tần số 153 Tần suất 4.1 68.9 % Hợp lệ 4.1 68.9 Xây Dựng Nhiên liệu khí đốt Điện, Điện tử Vận tải, Thông tin 14 3.6 1.4 6.3 0.9 3.6 1.4 6.3 0.9 10 Dịch vụ, Thương mại, Du lịch Ngành khác 23 3.6 10.4 3.6 10.4 222 99.1 99.1 Tần số Tần suất 90 40.5 72 32.4 60 27.0 % Hợp lệ 40.5 32.4 27.0 Tổng cộng Nguồn: Tính tốn tác giả từ liệu điều tra, 2010 Bảng f: Thống kê mẫu theo số năm hoạt động kinh doanh STT Số năm hoạt động kinh doanh Từ đến năm Trên năm đến 10 năm Trên 10 năm Tổng cộng 222 100.0 100.0 Nguồn: Tính tốn tác giả từ liệu điều tra, 2010 PHỤ LỤC Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 143 Phân tích EFA biến SỰ HÀI LÒNG CHUNG CỦA DOANH NGHIỆP FDI Correlation Correlation Matrix SAT1 SAT1 1,000 SAT2 0,702 SAT3 0,530 SAT2 0,702 1,000 0,513 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig SAT3 0,530 0,513 1,000 0,683 233,560 3,000 0,000 Communalities SAT1 SAT2 SAT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Initial 1 Extraction 0,781 0,769 0,618 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Component Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 2,168 72,274 72,274 2,168 72,274 72,274 0,535 17,819 90,093 0,297 9,907 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SAT1 0,884 SAT2 0,877 SAT3 0,786 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 144 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỐI QUY Bước 1: Descriptive Statistics Mean SAT F1 F2 F3 F4 F5 F6 3,605 3,382 3,573 3,666 4,014 4,126 3,444 Std Deviation 0,649 0,835 0,661 0,740 0,766 0,738 0,805 N 222 222 222 222 222 222 222 Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N SAT F1 F2 F3 F4 F5 F6 SAT 1,000 0,566 0,751 0,635 0,568 0,519 0,531 F1 F2 F3 F4 F5 F6 SAT F1 F2 F3 F4 F5 F6 SAT F1 F2 F3 F4 F5 F6 0,566 0,751 0,635 0,568 0,519 0,531 1,000 0,679 0,439 0,546 0,264 0,580 0,000 0,679 1,000 0,520 0,611 0,419 0,590 0,000 0,000 0,439 0,520 1,000 0,443 0,617 0,342 0,000 0,000 0,000 0,546 0,611 0,443 1,000 0,502 0,460 0,000 0,000 0,000 0,000 0,264 0,419 0,617 0,502 1,000 0,303 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,580 0,590 0,342 0,460 0,303 1,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 222 222 222 222 222 222 222 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 222 222 222 222 222 222 222 0,000 0,000 0,000 0,000 222 222 222 222 222 222 222 0,000 0,000 0,000 222 222 222 222 222 222 222 0,000 0,000 222 222 222 222 222 222 222 0,000 222 222 222 222 222 222 222 Model Summaryb Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 222 222 222 222 222 222 222 145 Model R 0,815 R Square a 0,665 Change Statistics Adjuste dR Square Std Error of the Estimate 0,655 0,381 R Square Change F Change df1 df2 0,665 70,980 6,000 215,000 Durbin Watson Sig F Change 0,000 2,100 a Predictors: (Constant), F6, F5, F1, F4, F3, F2 b Dependent Variable: SAT ANOVAb Sum of Squares 61,832 31,215 93,048 Model Regression Residual Total df 215 221 Mean Square 10,305 0,145 F Sig 70,980 0,000a a Predictors: (Constant), F6, F5, F1, F4, F3, F2 b Dependent Variable: SAT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error Constant 0,245 0,175 F1 0,014 0,046 F2 0,455 F3 Standardized Coefficients t Sig Beta 95% Confidence Interval for B Lower Bound Upper Bound Collinearity Statistics Correlations Zeroorder Partial Part Tolerance VIF 1,398 0,164 -0,100 0,589 0,018 0,301 0,764 -0,077 0,104 0,566 0,021 0,012 0,448 2,230 0,062 0,463 7,363 0,000 0,333 0,576 0,751 0,449 0,291 0,394 2,537 0,233 0,048 0,266 4,849 0,000 0,138 0,328 0,635 0,314 0,192 0,518 1,931 F4 0,055 0,047 0,065 1,188 0,236 -0,036 0,147 0,568 0,081 0,047 0,516 1,939 F5 0,083 0,048 0,094 1,739 0,084 -0,011 0,177 0,519 0,118 0,069 0,531 1,882 F6 0,078 0,042 0,097 1,882 0,061 -0,004 0,161 0,531 0,127 0,074 0,584 1,713 a Dependent Variable: SAT Bước 2: Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 146 Descriptive Statistics SAT F2 F3 F4 F5 F6 Mean Std Deviation N 3,605 3,573 3,666 4,014 4,126 3,444 0,649 0,661 0,740 0,766 0,738 0,805 222 222 222 222 222 222 Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N SAT F2 F3 F4 F5 F6 SAT F2 F3 F4 F5 F6 SAT F2 F3 F4 F5 F6 SAT F2 F3 F4 F5 F6 1,000 0,751 0,635 0,568 0,519 0,531 0,751 1,000 0,520 0,611 0,419 0,590 0,000 0,635 0,520 1,000 0,443 0,617 0,342 0,000 0,000 0,568 0,611 0,443 1,000 0,502 0,460 0,000 0,000 0,000 0,519 0,419 0,617 0,502 1,000 0,303 0,000 0,000 0,000 0,000 0,531 0,590 0,342 0,460 0,303 1,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 222 222 222 222 222 222 0,000 0,000 0,000 0,000 222 222 222 222 222 222 0,000 0,000 0,000 222 222 222 222 222 222 0,000 0,000 222 222 222 222 222 222 0,000 222 222 222 222 222 222 222 222 222 222 222 222 Model Summaryb Change Statistics Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 0,815a 0,664 0,657 0,380 a Predictors: (Constant), F6, F5, F4, F3, F2 b Dependent Variable: SAT R Square Change F Change df1 df2 Sig F Change 0,664 85,518 5,000 216,000 0,000 ANOVAb Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DurbinWatson 2,100 147 Sum of Squares Model 61,819 31,228 93,048 Regression Residual Total Mean Square df 216 221 12,364 0,145 F Sig 85,518 0,000a a Predictors: (Constant), F6, F5, F4, F3, F2 b Dependent Variable: SAT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error Constant 0,244 0,175 F2 0,461 0,057 F3 0,236 F4 Standardized Coefficients t Sig Beta 95% Confidence Interval for B Lower Bound Upper Bound Correlations Collinearity Statistics Zeroorder Partial Part Tolerance VIF 1,398 0,163 -0,100 0,588 0,470 8,058 0,000 0,349 0,574 0,751 0,481 0,318 0,456 2,192 0,047 0,269 5,002 0,000 0,143 0,329 0,635 0,322 0,197 0,536 1,865 0,059 0,045 0,069 1,290 0,198 -0,031 0,148 0,568 0,087 0,051 0,542 1,843 F5 0,080 0,047 0,091 1,717 0,087 -0,012 0,172 0,519 0,116 0,068 0,554 1,804 F6 0,082 0,040 0,102 2,057 0,041 0,003 0,161 0,531 0,139 0,081 0,635 1,574 a Dependent Variable: SAT Bước 3: Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 148 Descriptive Statistics SAT F2 F3 F5 F6 Mean Std Deviation N 3,605 3,573 3,666 4,126 3,444 0,649 0,661 0,740 0,738 0,805 222 222 222 222 222 Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N SAT F2 F3 F5 F6 SAT F2 F3 F5 F6 SAT F2 F3 F5 F6 SAT F2 F3 F5 F6 1,000 0,751 0,635 0,519 0,531 0,751 1,000 0,520 0,419 0,590 0,000 0,635 0,520 1,000 0,617 0,342 0,000 0,000 0,519 0,419 0,617 1,000 0,303 0,000 0,000 0,000 0,531 0,590 0,342 0,303 1,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 222 222 222 222 222 0,000 0,000 0,000 222 222 222 222 222 0,000 0,000 222 222 222 222 222 0,000 222 222 222 222 222 222 222 222 222 222 Model Summaryb Change Statistics Model R 0,814 a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 0,662 0,656 0,381 R Square Change F Change df1 df2 Sig F Change 0,662 106,156 4,000 217,000 0,000 a Predictors: (Constant), F6, F5, F3, F2 b Dependent Variable: SAT Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DurbinWatson 2,095 149 ANOVAb Sum of Squares 61,578 31,469 93,048 Model Regression Residual Total Mean Square 15,395 0,145 df 217 221 F Sig 106,156 0,000a a Predictors: (Constant), F6, F5, F3, F2 b Dependent Variable: SAT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error Constant 0,281 0,172 F2 0,489 0,053 F3 0,237 F5 F6 Standardized Coefficients t Sig Beta 95% Confidence Interval for B Lower Bound Upper Bound Correlations Collinearity Statistics Zeroorder Partial Part Tolerance VIF 1,631 0,104 -0,059 0,621 0,499 9,216 0,000 0,385 0,594 0,751 0,530 0,364 0,532 1,879 0,047 0,270 5,007 0,000 0,143 0,330 0,635 0,322 0,198 0,536 1,864 0,097 0,045 0,111 2,176 0,031 0,009 0,185 0,519 0,146 0,086 0,604 1,655 0,089 0,040 0,111 2,254 0,025 0,011 0,167 0,531 0,151 0,089 0,648 1,544 a Dependent Variable: SAT Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 150 PHỤ LỤC 10 Phân tích One - Way Anova: Ảnh hưởng LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP đến hài lịng chung doanh nghiệp FDI Descriptives Mức độ hài lòng chung doanh nghiệp ĐTNN (SAT) Loại hình doanh nghiệp N 100% Vốn đầu tư nước Liên doanh TNHH thành viên TNHH thành viên trở lên Cổ phần 194 15 222 Total Mean 3,565 3,933 4,500 3,762 3,583 3,605 Std Deviation Std Error 0,649 0,566 0,236 0,713 0,419 0,649 0,047 0,146 0,167 0,269 0,210 0,044 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max 3,47 3,620 2,38 3,10 2,92 3,52 3,66 4,247 6,62 4,42 4,25 3,69 3 Test of Homogeneity of Variances Mức độ hài lòng chung doanh nghiệp ĐTNN (SAT) Levene Statistic df1 df2 Sig 0,769 217 0,547 ANOVA Mức độ hài lòng chung doanh nghiệp ĐTNN (SAT) Mean Sum of Squares df F Square 3,699 0,925 2,246 Between Groups 89,348 217 0,412 Within Groups 93,048 221 Total Sig Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 0,065 5 5 151 PHỤ LỤC 11 Phân tích One - Way Anova: Ảnh hưởng QUỐC GIA ĐẦU TƯ THEO LÃNH THỔ đến hài lòng chung doanh nghiệp FDI Descriptives Mức độ hài lòng chung doanh nghiệp ĐTNN (SAT) Lãnh thổ Quốc gia N CHÂU ÂU CHÂU MỸ CHÂU ÚC ĐÔNG NAM Á ĐÔNG Á NAM Á TÂY Á Total 22 29 158 222 Mean 3,530 3,905 3,778 3,494 3,608 4,333 4,167 3,605 Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 0,725 0,568 0,192 0,733 0,631 0,155 0,215 0,111 0,136 0,050 3,209 3,379 3,300 3,216 3,508 3,852 4,430 4,256 3,773 3,707 0,236 0,649 0,167 0,044 2,049 3,519 6,284 3,691 Min Max 1 4 5 5 4 Test of Homogeneity of Variances Mức độ hài lòng chung doanh nghiệp ĐTNN (SAT) Levene Statistic df1 df2 Sig 0,913 215 0,473 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for SAT ANOVA Mức độ hài lòng chung doanh nghiệp ĐTNN (SAT) Sum of Mean df F Squares Square 2,359 0,393 0,932 Between Groups 90,688 215 0,422 Within Groups 93,048 221 Total Sig 0,473 Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 152 PHỤ LỤC 12 Kiểm định Independent-sample T-test: Ảnh hưởng NƠI ĐÓNG TRỤ SỞ DOANH NGHIỆP đến hài lòng doanh nghiệp FDI Group Statistics Nơi đóng trụ sở doanh nghiệp Sự hài lịng chuung doanh nghiệp (SAT) Ngồi Khu cơng nghiệp Trong Khu cơng nghiệp Ngồi Khu cơng nghiệp Sự đồng cảm (F2) Trong Khu cơng nghiệp Ngồi Khu công nghiệp Phương tiện vật chất (F3) Trong Khu công nghiệp Ngồi Khu cơng nghiệp Sự đảm bảo (F5) Trong Khu cơng nghiệp Ngồi Khu cơng nghiệp Sự tin cậy (F6) Trong Khu công nghiệp N Mean Std Deviation 28 194 28 194 28 194 28 194 28 194 3,595 3,607 3,602 3,568 3,580 3,678 4,071 4,134 3,589 3,423 0,940 0,599 0,864 0,629 0,960 0,705 0,858 0,721 0,991 0,775 Std Error Mean 0,178 0,043 0,163 0,045 0,181 0,051 0,162 0,052 0,187 0,056 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances SAT F2 F3 F5 F6 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed F Sig 16,594 0,000 8,033 0,005 4,059 0,045 0,690 0,407 1,382 0,241 t -0,086 -0,062 0,251 0,198 -0,651 -0,518 -0,419 -0,368 1,024 0,853 df Sig (2-tailed) 220,000 30,240 220,000 31,261 220,000 31,344 220,000 32,740 220,000 31,937 Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 0,932 0,951 0,802 0,844 0,516 0,608 0,676 0,715 0,307 0,400 153 PHỤ LỤC 13 Phân tích One - Way Anova: Ảnh hưởng NGÀNH NGHỂ KINH DOANH đến hài lòng chung doanh nghiệp FDI Descriptives Mức độ hài lòng chung doanh nghiệp ĐTNN (SAT) Ngành nghề kinh doanh Công nghiệp chế biến Công nghiệp sản xuất, gia cơng Xây dựng Nhiên liệu, khí đốt Điện, điện tử Nông, lâm nghiệp Thủy sản Vận tải, thông tin Dịch vụ, Thương mại, Du lịch Ngành khác Total N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max 3,407 0,641 0,214 2,915 3,900 153 3,577 0,681 0,055 3,469 3,686 14 1 4,125 3,778 3,524 4,000 3,667 3,000 0,502 0,192 0,609 0,177 0,111 0,163 3,705 3,300 3,172 4,545 4,256 3,876 0,471 0,333 -1,235 7,235 4 4 4 4 3,208 0,434 0,153 2,845 3,571 23 222 3,884 3,605 0,445 0,649 0,093 0,044 3,692 3,519 4,077 3,691 5 Test of Homogeneity of Variances Mức độ hài lòng chung doanh nghiệp ĐTNN (SAT) Levene Statistic df1 df2 Sig 1,001 212 0,432 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for SAT ANOVA Mức độ hài lòng chung doanh nghiệp ĐTNN (SAT) Sum of Mean df F Squares Square Between Groups 6,755 0,751 1,844 Within Groups 86,292 212 0,407 Total 93,0475 221 Sig 0,062 Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 154 PHỤ LỤC 14 Phân tích One - Way Anova: Ảnh hưởng THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG đến hài lòng chung doanh nghiệp FDI Descriptives Mức độ hài lòng chung doanh nghiệp ĐTNN (SAT) 95% Confidence Interval for Mean Std Std Thời gian hoạt động N Mean Lower Upper Deviation Error Bound Bound Min Max Từ năm đến năm Trên năm đến 10 năm Trên 10 năm Total 90 3,707 0,620 0,065 3,578 3,837 72 3,472 0,630 0,074 3,324 3,620 60 3,611 222 3,605 0,695 0,649 0,090 0,044 3,432 3,519 3,791 3,691 1 5 Test of Homogeneity of Variances Mức độ hài lòng chung doanh nghiệp ĐTNN (SAT) Levene Statistic df1 df2 Sig 0,091 219 0,913 ANOVA Mức độ hài lòng chung doanh nghiệp ĐTNN (SAT) Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 2,2 91 93 df Mean Square 219 221 1,108 0,415 F Sig 2,671 0,071 Luận văn Thạc sỹ, học viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa TCNN - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... quát doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi q trình cung cấp chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế Cục thuế Đồng Nai Chương 4: Mơ hình nghiên cứu hài lịng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước. .. đo hài lòng doanh nghiệp FDI chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế Cục thuế Đồng Nai - Xác định yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tác động chúng đến hài lòng doanh nghiệp FDI địa bàn tỉnh Đồng. .. định yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế Cục thuế Đồng Nai; đo lường, đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp FDI chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế Cục thuế Đồng Nai để thực mục tiêu thứ