Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Đoàn Nhã Trúc (2007). Khảo sát mức độ hài lòng của hành khách tại nhà ga quốc tế Tân Sơn Nhất. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Khảo sát mức độ hài lòng của hành khách tại nhà ga quốc tế Tân Sơn Nhất |
Tác giả: |
Đoàn Nhã Trúc |
Năm: |
2007 |
|
2. Hà Nam Khánh Giao (2004). Marketing dịch vụ - mô hình 5 khoảng cách chất lƣợng dịch vụ. Nhà Xuất Bản Thống Kê Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ - mô hình 5 khoảng cách chất lƣợng dịch vụ |
Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao |
Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Thống Kê Hà Nội |
Năm: |
2004 |
|
3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
Năm: |
2008 |
|
4. Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. NXB lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
Nhà XB: |
NXB lao động xã hội |
Năm: |
2011 |
|
5. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007). Nghiên cứu thị trường. NXB Đại học quốc gia TP.HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
Nhà XB: |
NXB Đại học quốc gia TP.HCM |
Năm: |
2007 |
|
6. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007). Nguyên lý marketing. NXB Đại học quốc gia TP.HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nguyên lý marketing |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
Nhà XB: |
NXB Đại học quốc gia TP.HCM |
Năm: |
2007 |
|
7. Nguyễn Thị Tuyết Hân (2008). Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại Vinalink. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại Vinalink |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Tuyết Hân |
Năm: |
2008 |
|
8. Phan Nhật Trường (2012). Giải pháp phát triển khách hàng dịch vụ Internet 3G tại thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giải pháp phát triển khách hàng dịch vụ Internet 3G tại thành phố Hồ Chí Minh |
Tác giả: |
Phan Nhật Trường |
Năm: |
2012 |
|
9. Trần Thẩm Minh Hoàng (2011). Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành của công ty Phong Vũ. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành của công ty Phong Vũ |
Tác giả: |
Trần Thẩm Minh Hoàng |
Năm: |
2011 |
|
10. Võ Quốc Huy (2012). Nâng cao chất lƣợng dịch vụ phân phối tại công ty Unilever Việt Nam. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ phân phối tại công ty Unilever Việt Nam |
Tác giả: |
Võ Quốc Huy |
Năm: |
2012 |
|
11. Cronin, J. J. & Taylor (1992), S. A. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56 (July): 55-68 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension |
Tác giả: |
Cronin, J. J. & Taylor |
Năm: |
1992 |
|
12. Gorsuch RL (1983). Factor Analysis 2 nd ed. Hilllsdale NJ: Lawrence Erldbaum |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Factor Analysis 2"nd" ed |
Tác giả: |
Gorsuch RL |
Năm: |
1983 |
|
13. Gronroos, C. (1984). A Service Quality Model and Its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18 (4): 36-44 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A Service Quality Model and Its Marketing Implications |
Tác giả: |
Gronroos, C |
Năm: |
1984 |
|
14. Hair & ctg (2006). Multivariate Data Analysis 6 th ed. Upper Saddle River NJ: Prentice – Hall |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis 6"th" ed |
Tác giả: |
Hair & ctg |
Năm: |
2006 |
|
15. Lehtinen, U & J. R. Lehtinen (1982). Service Quality: A Study of Quality Dimensions. Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service Quality: A Study of Quality Dimensions |
Tác giả: |
Lehtinen, U & J. R. Lehtinen |
Năm: |
1982 |
|
16. Parasuraman. A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry (1985). A concept model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, Vol 49: 41-50 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A concept model of service quality and its implications for future research |
Tác giả: |
Parasuraman. A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry |
Năm: |
1985 |
|
17. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry (1988). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64 (1): 12-40 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality |
Tác giả: |
Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry |
Năm: |
1988 |
|
18. Philip Kotler & Gary M. Armstrong (2006). Principle of marketing. Pearson Education |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Principle of marketing |
Tác giả: |
Philip Kotler & Gary M. Armstrong |
Năm: |
2006 |
|
19. W. E. Deming (1982). Quality Productivity and Competitive Position. MIT Center for Advanced Engineering Study.Trang Web |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quality Productivity and Competitive Position |
Tác giả: |
W. E. Deming |
Năm: |
1982 |
|
20. Công ty LG Electronics Việt Nam (2013). Giới thiệu tập đoàn LG Electronics. <http://www.lg.com/vn/gioi-thieu-tap-doan> [Truy cập ngày 23 tháng 8 năm 2013] |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giới thiệu tập đoàn LG Electronics |
Tác giả: |
Công ty LG Electronics Việt Nam |
Năm: |
2013 |
|